經(jīng)驗材料：車管所創(chuàng)新推廣4S服務(wù)機制成效顯著今年以來，車管所緊緊圍繞市局黨委“快辦、辦好、群眾滿意”服務(wù)理念，推廣“服務(wù)、安全、效率、滿意”4S車管服務(wù)機制，全面提高全市車管高質(zhì)量服務(wù)質(zhì)效。一、踐行為民初心，提供優(yōu)質(zhì)“服務(wù)”。一是打造最優(yōu)服務(wù)環(huán)境。按照等級車管所創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各縣市區(qū)新建改建車駕管服務(wù)大廳，規(guī)范車管、駕考、查驗等服務(wù)中心內(nèi)部設(shè)置，實現(xiàn)車輛源頭監(jiān)管、駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)辦理、駕駛證科目考試“一站式”服務(wù)，營造規(guī)范、溫馨的服務(wù)環(huán)境。二是推行延時服務(wù)模式。在全市推廣“延時服務(wù)”，打破窗口原有固定下班時間，堅持辦完最后一筆業(yè)務(wù)。節(jié)假日及周六、周日等假期安排專人辦理補領(lǐng)機動車駕駛證、免檢車核發(fā)檢驗合格標(biāo)志、補換領(lǐng)號牌、考試預(yù)約等29項車駕管高頻業(yè)務(wù)，真正做到全年服務(wù)“不打烊”。三是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立查驗環(huán)節(jié)提示牌，清單式一次性告知車主補正材料及整改事項。開設(shè)微信公眾號，方便辦理3臺以上大型車輛業(yè)務(wù)的企業(yè)提前線上預(yù)約，提高辦事效率。建立日常業(yè)務(wù)“三個四”工作機制，提醒工作人員“上班前準(zhǔn)備什么、上班時干什么、下班后考慮什么”，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念根植于心、外化于形。二、強化源頭管理，守牢“安全”底線。一是創(chuàng)新查驗?zāi)Ｊ健＝⒅攸c車輛實行“2+2”查驗?zāi)Ｊ剑瑢嵭?次復(fù)查、2名查驗員分別簽字，把好車輛管理源頭關(guān)，杜絕問題車輛掛牌流向社會。車管所在車輛查驗中發(fā)現(xiàn)重要線索，引起公安部重視并發(fā)起部督“6.02汽車貸款詐騙案”，全國立案71起，抓獲105人，涉案價值1.3億元，工作經(jīng)驗被新華社、央視網(wǎng)等多家中央、省、市媒體宣傳轉(zhuǎn)發(fā)。二是推行網(wǎng)格管理。建立交通運輸企業(yè)車輛源頭管理“網(wǎng)格化”模式，縣市區(qū)車管所將全市3000家重點運輸企業(yè)，100家高風(fēng)險運輸企業(yè)，200家危貨運輸企業(yè)劃分為網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備1名車管網(wǎng)格長和2名車管網(wǎng)格員，與運輸公司建立信息互通機制，簽訂安全管理責(zé)任書，下達(dá)整改通知書，高風(fēng)險運輸企業(yè)占比始終保持3%以下。三是建好宣傳陣地。在全市100個機動車檢測線、100個機動車服務(wù)站、200個駕駛?cè)伺嘤?xùn)學(xué)校設(shè)置安全警示教育區(qū)，通過多方面強化警示教育，確保“平安不出事”。今年以來，各縣區(qū)所平均開展“面對面”警示教育200余場次，重點運輸企業(yè)、重點駕駛員警示教育覆蓋率達(dá)100%。三、完善工作機制，提高辦事“效率”。一是整合業(yè)務(wù)窗口。交通違法處理業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐車管大廳，實現(xiàn)18類業(yè)務(wù)“一證即辦”，車駕管業(yè)務(wù)“一窗通辦”。設(shè)置“一號窗口”，由1名黨員民警專門處理各類疑難問題以及現(xiàn)場投訴，確保每項業(yè)務(wù)有人管、有答復(fù)、有結(jié)果。目前，全市車管部門年受理業(yè)務(wù)量約300萬筆。二是優(yōu)化辦事流程。將耗時少、辦結(jié)快的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理匯總，統(tǒng)一前置到導(dǎo)辦臺引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦、線上辦”，減少群眾取號等待時間。制作“明白紙”“警民聯(lián)系卡”，一次性告知群眾所需材料，方便群眾溝通、咨詢，確保可在網(wǎng)上辦理事項“不用跑腿”，必須在大廳辦理的業(yè)務(wù)實現(xiàn)“只跑一次”。三是拓寬服務(wù)渠道。打造15分鐘“環(huán)市區(qū)車管服務(wù)圈”，通過延伸服務(wù)觸角，提高辦事效率，即在車管所基礎(chǔ)上，在全市設(shè)立100處機動車服務(wù)站，并設(shè)立20個金融機構(gòu)服務(wù)點，群眾可就近選擇辦理機動車、駕駛證業(yè)務(wù)。四、完善監(jiān)督體系，確保群眾“滿意”。一是隊伍管理“傳幫帶”。建立“兩老帶兩新”機制，窗口單位每天業(yè)務(wù)排名、全市車管部門每月業(yè)務(wù)考試、每半年一次輪崗，開展先進(jìn)集體、優(yōu)秀服務(wù)窗口和個人評先樹優(yōu)，形成濃厚的比學(xué)趕超氛圍。二是梳理問題“找癥結(jié)”。注重民意訴求，車管所選定專人專門負(fù)責(zé)投訴及回訪工作，月底分析并制作成分析報告，對投訴熱點問題及時對接相關(guān)人員或部門，立查立改，切實發(fā)揮了交警部門助推企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)建良好營商環(huán)境的職能作用。2023年以來，市車管所接群眾熱線投訴同比下降56%。三是監(jiān)督模式“精準(zhǔn)化”。借助監(jiān)管平臺系統(tǒng)，對全市車駕管業(yè)務(wù)場所進(jìn)行實時監(jiān)控巡查，確保業(yè)務(wù)“放得有序、服務(wù)到位”