2020年自考本科《護(hù)理管理學(xué)》復(fù)習(xí)資料

第一章緒論

一、管理的概念

1、管理是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織內(nèi)部資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、

人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制，促進(jìn)其協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮人的積極性，以

取得最大組織效益的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

2、對(duì)管理的一個(gè)形象的比喻，就是大腦和人的行為的關(guān)系。如果把

人體比作組織或企業(yè)，大腦就在對(duì)整個(gè)人體行使著管理過(guò)程。

二、管理的概念有兩個(gè)方面：一是管事，二是管人。

三、管理的概念包含三個(gè)層次

1、實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制過(guò)程，實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

2、高度重視人的能動(dòng)作用，重視組織文化的引導(dǎo)作用。

3、管理過(guò)程的運(yùn)行秩序是法，即規(guī)章制度。達(dá)到組織內(nèi)部的和諧。

四、管理的作用

1、保證組織運(yùn)行的秩序

2、保證組織的運(yùn)行效率

3、監(jiān)督作用

五、管理的基本職能

1、計(jì)劃（前提）2、組織（保證）3、人力資源管理（核心）

4、領(lǐng)導(dǎo)（關(guān)鍵）5、控制（手段）

六、護(hù)理管理的概念

“WHO”將護(hù)理管理的定義為：護(hù)理管理是發(fā)揮護(hù)士的潛在能力

和有關(guān)人員的作用，并運(yùn)用設(shè)備、環(huán)境、社會(huì)活動(dòng)等，在提高人類健

康這一過(guò)程中有系統(tǒng)的發(fā)揮作用。

七、護(hù)理管理者的角色

1、人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。

2、信息角色：監(jiān)督者角色、傳播人角色、發(fā)言人角色。

3、決策角色：專業(yè)領(lǐng)軍角色、協(xié)調(diào)者角色、資源分配者角色、

第二章管理理念

一、管理理念的概念：

管理理念可以理解為管理哲學(xué)，管理理念就是管理者的哲學(xué)觀，是管

理者的思維方式和方法論。

第三章管理理論

一、泰羅及其“科學(xué)管理理論”

泰羅提出了“科學(xué)管理理論”。泰羅是科學(xué)管理的創(chuàng)始人，被稱為“科

學(xué)管理之父”。

泰羅的“科學(xué)管理理論”的基本內(nèi)容包括：

1、勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化2、協(xié)調(diào)集體活動(dòng)3、培訓(xùn)工人科學(xué)化4、

差別計(jì)件工資制度5、管理職能專業(yè)化

二、法約爾及其“一般管理理論”

法約爾是古典管理理論在法國(guó)最杰出的代表。被稱為“管理過(guò)程之

父”。

法約爾提出了14項(xiàng)管理的基本原則

三、人際關(guān)系理論

1933年梅奧出版了《工業(yè)文明中的問(wèn)題》，他做了著名的“霍桑

試驗(yàn)”。

梅奧的觀點(diǎn)：（一）工人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”。

（二）企業(yè)內(nèi)部存在著非正式組織（梅奧的人際關(guān)

系學(xué)說(shuō)首次提出的）

（三）工人的士氣是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的最重要因素

（四）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)著力提高職工的社會(huì)滿足感

四、現(xiàn)代管理的特點(diǎn)

（一）強(qiáng)調(diào)人的因素（二）強(qiáng)調(diào)信息的作用（三）強(qiáng)調(diào)組織的績(jī)效

（四）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)分析法（五）強(qiáng)調(diào)組織的預(yù)測(cè)能力（六）強(qiáng)調(diào)變革

和創(chuàng)新

第四章現(xiàn)代管理的基本原則

一、整分合原則的基本內(nèi)容：

（一）整體把握是首要環(huán)節(jié)

（二）科學(xué)分解是關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（三）組織綜合是最重要的環(huán)節(jié)

二、管理的彈性原則：是指管理應(yīng)具有伸縮性，要求決策和處理問(wèn)題

時(shí)留有余地，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上應(yīng)富有彈性。

三、反饋的概念

反饋就是由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來(lái)，并

對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。

二、反饋的類型

（一）如果反饋信息使控制系統(tǒng)的輸入對(duì)輸出的影響增大，導(dǎo)致對(duì)象

系統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)加劇發(fā)散，使其不穩(wěn)定程度增加，叫正反饋。

（二）如果反饋信息使控制系統(tǒng)的輸入對(duì)輸出的影響減小，使對(duì)象系

統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)加劇收斂，趨于穩(wěn)定狀態(tài)，叫負(fù)反饋。

三、能級(jí)的分類

（一）按職能分級(jí)分為三級(jí)：第一層是決策層、第二層是管理層、第

三層是操作、執(zhí)行層。

（二）按個(gè)人能力分為兩級(jí)：一是綜合能級(jí)、二是單項(xiàng)能級(jí)。

四、能級(jí)原則在護(hù)理管理中的應(yīng)用

1.準(zhǔn)確掌握下屬的能力結(jié)構(gòu)和特長(zhǎng)，并按其特長(zhǎng)安排工作。2.注重對(duì)

護(hù)士能力的培養(yǎng)。

3.注意能級(jí)的動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)。4.不同的能級(jí)應(yīng)該表現(xiàn)出不同的責(zé)任、權(quán)利

及物質(zhì)利益和精神榮譽(yù)。

五、管理的基本動(dòng)力

1、物質(zhì)動(dòng)力2、精神動(dòng)力3、信息動(dòng)力

第五章計(jì)劃

一、計(jì)劃的概念：

1.廣義的計(jì)劃：是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況等整

個(gè)工作的全過(guò)程。

二、計(jì)劃的類型：

2、按計(jì)劃的期限分類

⑴長(zhǎng)期計(jì)劃一般指5年以上的計(jì)劃。（2）中期計(jì)劃一般指2-4年的計(jì)

劃。

⑶短期計(jì)劃一般指1年或1年以下的計(jì)劃。

四、制定計(jì)劃的步驟：

（1）確定目標(biāo)

（2）分析組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源（3）修正目標(biāo)（4）確定計(jì)劃方案（5）

確定具體行動(dòng)方案（6）監(jiān)測(cè)評(píng)估

五、組織目標(biāo)對(duì)組織成員的作用

1、標(biāo)準(zhǔn)作用2、激勵(lì)作用3、增加他們的集體榮譽(yù)感

4、有助于他們進(jìn)行自我管理5、明確了解自己的職業(yè)生涯發(fā)展方

向

六、時(shí)間管理的概念

時(shí)間管理是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有

效性而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠

的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。

七、實(shí)施時(shí)間管理的步驟

1、評(píng)估時(shí)間使用情況，記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情形。

2、分析時(shí)間浪費(fèi)的原因

3、合理安排工作時(shí)間

八、時(shí)間ABC分類法：

A類（20%-30%）工作首先做、親自做，最重要，最迫切，后果影響大。

B類（30%-40%）工作可以親自做，也可以根據(jù)情況授權(quán)，重要，

般迫切，后果影響不大。

C類（40%-50%）工作委托或授權(quán)，不占用工作時(shí)間，無(wú)關(guān)緊要，不

迫切，后果影響小。

第六章組織

一、組織作為名詞，組織是一群人為了達(dá)到共同的目的，通過(guò)權(quán)責(zé)分

配和一定的層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的人群集合體。

二、組織的類型

1、官僚制組織2、非正式組織3、學(xué)習(xí)型組織4、網(wǎng)絡(luò)組織

正式組織是根據(jù)明確的目標(biāo)和任務(wù)建立起來(lái)的組織結(jié)構(gòu)，具有目

的性、正規(guī)性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。如官僚制組織就是一種正式組織。

非正式組織是正式組織內(nèi)的成員由于生活接觸、感情交流、情趣相

近、利害一致、未經(jīng)人為設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互行為，并由此形成自然的

人際關(guān)系。

三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式（靈活掌握，熟悉課本的四個(gè)結(jié)構(gòu)圖）

直線制組織結(jié)構(gòu)、職能制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、矩陣制組

織結(jié)構(gòu)。

1、直線制組織結(jié)構(gòu)：是最簡(jiǎn)單的一種組織類型。

優(yōu)點(diǎn)：指揮統(tǒng)一，權(quán)責(zé)分明，管理成本低。

缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)單，管理缺乏分工

2、職能型組織結(jié)構(gòu)：是一種以職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式，其特點(diǎn)

是在職能組織結(jié)構(gòu)中，每一個(gè)職能部門可根據(jù)它的管理職能對(duì)其直接

和非直接的下屬工作部門下達(dá)工作指令。

優(yōu)點(diǎn)：管理分工較細(xì)，體現(xiàn)專業(yè)化，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理作

用，減輕上級(jí)管理者的負(fù)擔(dān)。

缺點(diǎn)：可致多頭領(lǐng)導(dǎo)，職能機(jī)構(gòu)橫向聯(lián)系不夠。

3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)：是一種以直線結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在組織最高領(lǐng)

導(dǎo)之下設(shè)立相應(yīng)的職能部門，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首長(zhǎng)統(tǒng)一指揮與職能部門參

謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。

優(yōu)點(diǎn)：既可以統(tǒng)一指揮，又可以根據(jù)分工，和授權(quán)程度，發(fā)揮職能人

員的作用。

缺點(diǎn)：直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。

4、矩陣型組織結(jié)構(gòu)

優(yōu)點(diǎn)：有利于加強(qiáng)各職能部門的協(xié)調(diào)與配合

缺點(diǎn)：實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與職能部門領(lǐng)導(dǎo)之間相互推卸責(zé)任。

四、醫(yī)院的基本功能

1、醫(yī)療：是醫(yī)院的主要功能，也是中心工作。2、教學(xué)3、科學(xué)研

究4、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

五、組織設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

1、職務(wù)設(shè)置2、部門設(shè)置3、管理層次的劃分4、權(quán)責(zé)分

配

六、影響管理寬度的因素有

(1)主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力(2)上下級(jí)管理工作

的復(fù)雜性、計(jì)劃性以及人員工作的相似性。

（3）授權(quán)（4）組織環(huán)境（5）工作條件

七、組織設(shè)計(jì)的步驟

1、明確組織目標(biāo)2、工作劃分3、建立部門4、決定管理跨度

5、確定職權(quán)關(guān)系6、在運(yùn)行中完善組織結(jié)構(gòu)

八、組織變革的原因：環(huán)境的改變是組織變革的主要原因

（一）外部環(huán)境

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境2、政治環(huán)境3、文化環(huán)境4、科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展5、

競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈

（二）內(nèi)部環(huán)境

1、組織戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整2、組織技術(shù)條件的變化3、組織人員條

件的變化4、組織本身成長(zhǎng)的要求

九、組織文化的功能

1、目標(biāo)導(dǎo)向功能2、凝聚功能3、激勵(lì)功能4、約束功能

5、自我完善功能

第七章領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)的概念

領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們實(shí)施影響的科學(xué)與藝術(shù)并存的管

理過(guò)程，好的領(lǐng)導(dǎo)人能使下屬心甘情愿地為組織或群體的目標(biāo)而努

力。

三、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是由職位權(quán)力和個(gè)人威信兩部分構(gòu)成。個(gè)人威信包

括：專長(zhǎng)力、個(gè)人感召力。

個(gè)人威信的影響力不會(huì)隨著職位的消失而消失，是最穩(wěn)定的，最持久

的。

四、三種常用領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)理論分類研究的出發(fā)點(diǎn)

特征領(lǐng)導(dǎo)理論具備什么樣的素質(zhì)才能成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

者

行為領(lǐng)導(dǎo)理論找到所謂最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格

權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論考慮領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人、下屬和環(huán)境變化時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)

方式

五、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論

1、專制型2、民主型（工作效率最高）3、放任型（工作效率

最低）

六、管理方格理論

（1）貧乏型（1,1）管理（2）鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型（1,9）管理（3）

團(tuán)隊(duì)型（9,9）管理

（4）權(quán)威型（9,1）管理（5）中庸之道型（5,5）管理

團(tuán)隊(duì)型（9,9）管理被認(rèn)為是最有效的管理，能帶來(lái)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的

提高、員工事業(yè)的成就感與滿足感以及優(yōu)秀的績(jī)效，對(duì)生產(chǎn)和人都極

為關(guān)注。

四、情景領(lǐng)導(dǎo)理論提出人的成熟度包括兩個(gè)方面：技能成熟度和心理

的成熟度。技能成熟度指?jìng)€(gè)體的技能和知識(shí)，心理的成熟度指?jìng)€(gè)人做

事的意愿和動(dòng)機(jī)。

根據(jù)下屬成熟度的不同，組合為四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

R1命令式（下屬成熟度低）采取高任務(wù)低關(guān)系R2說(shuō)服式（下屬較

為不成熟）采取高任務(wù)高關(guān)系，

R3參與式（下屬比較成熟）采取低任務(wù)高關(guān)系R4授權(quán)式（下屬高

度成熟）低任務(wù)低關(guān)系

?成熟度等級(jí)特點(diǎn)

?R1（不成熟）

?工作能力低，動(dòng)機(jī)水平低

?R2（初步成熟）

?工作能力低，動(dòng)機(jī)水平高

?R3（比較成熟）

?工作能力高，動(dòng)機(jī)水平低

?R4（成熟）

?工作能力高，動(dòng)機(jī)水平高

五、授權(quán)的概念

授權(quán)是讓員工自行設(shè)定工作目標(biāo)，制定決策以及在一定的責(zé)任和權(quán)利

范圍內(nèi)解決問(wèn)題。

五、激勵(lì)

雙因素理論分為激勵(lì)因素和保健因素

激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）：挑戰(zhàn)性、成就感、對(duì)工作認(rèn)可、工作興趣、

責(zé)任感、發(fā)展機(jī)會(huì)

保健因素（外在因素）：福利、工作條件和環(huán)境、組織政策、工作安

全感、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、人際關(guān)系

六、管理沖突的概念

是組織中個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)體與團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間的矛

盾，這些矛盾處于激化狀態(tài)，比如爭(zhēng)吵、摩擦和斗爭(zhēng)。

七、管理沖突的處理

管理沖突的事中控制方法和技能

（1）退避的方法和技能（2）妥協(xié)的方法和技能（3）裁決或命

令的方法和技能。

第八章控制

一、控制的概念：

控制是指管理者在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行

的檢查監(jiān)督糾偏等管理活動(dòng)，使其與組織計(jì)劃，目標(biāo)和預(yù)期的績(jī)效標(biāo)

準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行動(dòng)過(guò)程。

二、控制的功能

1、限制偏差積累（蝴蝶效應(yīng)）2、適應(yīng)環(huán)境變化

三、控制的類型：（多看課本的例子和講過(guò)的）

（1）現(xiàn)場(chǎng)控制又稱過(guò)程控制（2）前饋控制又稱預(yù)防控制（是最經(jīng)濟(jì)

的一種控制方法

（3）反饋控制又稱事后控制（亡羊補(bǔ)牢）。

四、護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)

關(guān)鍵制度-消毒隔離、查對(duì)、搶救

高危護(hù)士-護(hù)理骨干、新上崗護(hù)士、護(hù)生

高危病人-危重、特殊檢查治療、自殺傾向

高危設(shè)備和藥品-特殊耗材、監(jiān)護(hù)儀器設(shè)備、急救器材與藥品。

高危部門-急診、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室…?.

高危時(shí)間-交接班、節(jié)假日、病人轉(zhuǎn)運(yùn)、薄弱環(huán)節(jié)

第九章護(hù)理人力資源管理

一、人力資源管理的概念：

是將組織的員工作為一種資源并有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的

過(guò)程。

二、護(hù)理人力資源管理的基本職能

?1、護(hù)理人力資源規(guī)劃（人員規(guī)劃）

?2、護(hù)理人員招聘（人員聘用）

?3、護(hù)理人員培訓(xùn)（人員培訓(xùn)）

?4、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)（人員考核）

?5、護(hù)理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃管理（人員開(kāi)發(fā)）

?6、護(hù)理人員的薪酬管理及勞動(dòng)保護(hù)（薪酬管理及勞動(dòng)保護(hù)

?7、護(hù)理人員的檔案管理（人員的檔案管理）

三、護(hù)理人員編配原則

（1）功能需要原則（2）能級(jí)對(duì)應(yīng)原則（3）結(jié)構(gòu)比例合理原則（4）

成本效率原則。

四、護(hù)理人員排班的基本原則：

（1）滿足患者需要原則（首要原則）（2）結(jié)構(gòu)合理原則（3）彈性

原則（4）公平原則（5）能級(jí)對(duì)應(yīng)原則。

五、護(hù)理人員排班的影響因素

1、護(hù)理人員素質(zhì)2、護(hù)理工作模式3、部門的需求4、不同

的工作時(shí)段

五、護(hù)理人員培訓(xùn)教育形式

（一）培訓(xùn)形式

1、崗前培訓(xùn)2、脫產(chǎn)培訓(xùn)3、在職培訓(xùn)

六、績(jī)效考核的形式

1、直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)2、同行評(píng)價(jià)3、下屬評(píng)價(jià)4、自我評(píng)價(jià)

七、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則

1、個(gè)人特長(zhǎng)和組織需要相結(jié)合原則2、長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)

合原則

3、穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性相結(jié)合原則4、動(dòng)機(jī)與方法相結(jié)合原則

第十章護(hù)理質(zhì)量管理

一、護(hù)理質(zhì)量的概念

護(hù)理質(zhì)量是反映護(hù)理服務(wù)活動(dòng)符合規(guī)定，滿足護(hù)理服務(wù)明確與隱含的

合理需要的程度。

二、護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)

1、建立質(zhì)量管理體系2、進(jìn)行質(zhì)量教育3、制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4、進(jìn)行全面質(zhì)量控制5、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

三、五S法

五S法是源于日本的一種現(xiàn)場(chǎng)管理法，指的是整理、整頓、清掃、清

潔、素養(yǎng)。

四、PDCA循環(huán)法：（重點(diǎn)掌握，可能會(huì)考案例）

1、PDCA循環(huán)法又稱戴明循環(huán)法，P指的是計(jì)劃、D指的是實(shí)施、C指

的是檢查、A指的是處理，總共有四個(gè)階段八個(gè)步驟。（具體的好好

看看課本）

2、PDCA循環(huán)的基本要求

（1）PDCA循環(huán)周期制度化