牙科門診日常管理工作檢查表第一篇：牙科門診日常管理工作檢查表牙科管理工作檢查項(xiàng)目一、看（一）看牙科內(nèi)部；1、員工的整體精神面貌，儀容、儀表、儀態(tài)對(duì)管理人員和員工進(jìn)行活躍度評(píng)分（1-10分）2、工作秩序與效率：衛(wèi)生制度，衛(wèi)生工作日志記錄情況，服務(wù)流程執(zhí)行情況，值班工作日志3、內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，地面，墻面，屋頂，器械臺(tái)面與底部，墻角；物品擺放，器械與辦公用品，有沒有標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行情況如何二、查（一）查前臺(tái)：1、前臺(tái)衛(wèi)生整潔度2、門診日志記錄情況3、分診日志記錄，各科室各大夫月初診人數(shù)，復(fù)診人數(shù)，接診率，人均消費(fèi)等，醫(yī)生個(gè)人和門診收入情況統(tǒng)計(jì)4、日?qǐng)?bào)表，月報(bào)表接診成功率，有效率，這些數(shù)據(jù)有沒有，具體情況如何5、輕松牙醫(yī)等客戶管理軟件的使用情況，病人來源登記等基礎(chǔ)性資料的登記情況，圖片資料上傳情況，電話追隨訪情況記錄，錄音記錄文件，客戶投訴處理流程表，病人滿意率，投訴率，信息反饋處理情況6、電話追隨訪記錄情況（二）查財(cái)務(wù)1、財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表個(gè)人與門診收入情況檢查，每日的日?qǐng)?bào)表是否有，記錄情況如何；月報(bào)表，單月結(jié)算情況，是否有未及時(shí)結(jié)算的項(xiàng)目2、收入利潤數(shù)和利潤率3、各項(xiàng)成本比率4、材料的管理：出入庫登記、盤庫、材料帳（三）查醫(yī)療區(qū)：1、衛(wèi)生情況2、物品擺放3、班前準(zhǔn)備：精神狀態(tài)準(zhǔn)備，器械設(shè)備，患者預(yù)約情況熟識(shí)4、接診溝通：程序，有效率5、操作規(guī)范：技術(shù)與服務(wù)方面6、術(shù)后遺囑：相關(guān)醫(yī)囑單等資料準(zhǔn)備，執(zhí)行情況7、醫(yī)療文書書寫：檢查記錄情況（四）消毒間1、衛(wèi)生情況2、消毒流程標(biāo)準(zhǔn)及記錄3、出入登記4、消毒標(biāo)示（五）查辦公室1、辦公室管理制度2、工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃、進(jìn)步計(jì)劃3、例會(huì)安排和記錄情況，早會(huì)，周會(huì)，月度會(huì)議等情況，會(huì)議的有效率等工作檢查4、衛(wèi)生5、日檢表6、辦公室日常工作記錄三、問（一）問社會(huì)公眾，檢查市場(chǎng)工作開展情況計(jì)劃有沒有，落實(shí)情況如何首先看是否有定期的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)安排與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解市場(chǎng)目標(biāo)客戶的真實(shí)需求1、牙科知名度，美譽(yù)度，忠誠度2、波及范圍，覆蓋范圍3、牙科服務(wù)滿意度：滿意率，回頭率，轉(zhuǎn)介紹率等具體數(shù)據(jù)有沒有，情況如何，追訪隨訪統(tǒng)計(jì)表，客戶投訴處理流程表，回訪錄音記錄4、消費(fèi)意愿、消費(fèi)傾向，服務(wù)過的客戶調(diào)查率是多少（二）問員工1、3-5年的職業(yè)生涯規(guī)劃情況，個(gè)人年度學(xué)習(xí)及進(jìn)步計(jì)劃工作計(jì)劃等執(zhí)行情況2、員工對(duì)牙科管理工作的滿意度3、對(duì)日常工作的意見和建議（三）問管理者1、對(duì)員工的評(píng)價(jià)，與員工溝通工作記錄2、牙科日常工作中出現(xiàn)的問題及現(xiàn)象的困惑，工作日志記錄情況，解決問題情況。3、工作計(jì)劃:日常工作計(jì)劃，周計(jì)劃，月度工作計(jì)劃，年度計(jì)劃4、戰(zhàn)略規(guī)劃5、長期目標(biāo)和中短期目標(biāo)6、企業(yè)文化，有關(guān)文化建設(shè)都做了哪些工作7、員工教育培訓(xùn)規(guī)劃與落實(shí)情況：身體素質(zhì)訓(xùn)練計(jì)劃安排，心態(tài)理念教育，技能培訓(xùn)，溝通能力學(xué)習(xí)訓(xùn)練，執(zhí)行力訓(xùn)練四、記記錄上述內(nèi)容盡可能詳細(xì)具體，數(shù)字化五、歸納分析（一）歸納1、進(jìn)行歸類2、找出關(guān)鍵數(shù)據(jù)3、找出關(guān)聯(lián)問題（二）分析從戰(zhàn)略的角度去分析2從管理的角度去分析3從經(jīng)營的角度去分析六、下結(jié)論1、找出認(rèn)識(shí)癥結(jié)2、找出方法癥結(jié)3、找出行動(dòng)癥結(jié)七、給辦法1、給出解決周期2、給出解決方法3、給出解決標(biāo)準(zhǔn)第二篇：食堂日常檢查表新星學(xué)校食堂安全衛(wèi)生檢查表檢查人：檢查時(shí)間：年月日檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查結(jié)果備注食品衛(wèi)生1．采購食品是否新鮮衛(wèi)生優(yōu)良一般差2．蔬菜是否履行揀、洗、切、浸泡程序，嚴(yán)禁采購腐爛、霉變食3。食品應(yīng)做到生熟分開、葷素分開，確保食品品味純正。4。剩余食品是否采取包鮮及冷凍等措施，是否有變質(zhì)變味食品。廚具餐具衛(wèi)生管理廚具在使用前洗干凈，按規(guī)定處理，擺放序，刀板每次用完后應(yīng)徹底清洗干凈后豎放，以保底、面、邊三面光。2。爐灶、配料臺(tái)。鍋頭、工作臺(tái)、洗菜池、洗碗池、使用后及時(shí)清理，并徹底清洗，保持干凈、整潔。3。冷藏柜應(yīng)定期解凍、清洗，以保存制冷效果及冷柜內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、整潔。4。清除衛(wèi)生死角，防止老鼠、、蟑螂、蒼蠅等污染食物。5。洗滌、消毒、保管程序：（一）洗：用流動(dòng)水將餐具或用具表面粘附的殘物沖掉，（二）刷：直接用洗潔劑刷殘留的油漬和污垢；（三）沖：用流動(dòng)水將洗潔劑徹底洗盡；（四）消毒：將清潔干凈的餐具（碟、碗、筷、湯勺等）置放在消毒柜餐前餐具集中擺放，保持清潔，用白布蓋好，不能直接放在臺(tái)面，防止蠅叮，餐具未經(jīng)消毒不得循環(huán)使用。工個(gè)作人人衛(wèi)員生是否做到"四勤“，勤洗手剪手指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤洗衣服被褥，勤換工作服。2。上班時(shí)間是否有吸煙現(xiàn)象，是否穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。3。是否穿工作服離開廚房、食堂或做與制作飯菜無關(guān)的事情。地面衛(wèi)生1．地面光潔無雜物，2．廚房排水應(yīng)保持暢通，污水應(yīng)及時(shí)倒入污水池，不積存臟水污物。第三篇：安全日常安全檢查表安全日常安全檢查表序號(hào)檢查內(nèi)容物品工具擺放整齊，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰，飲水機(jī)是否漏水檢查現(xiàn)場(chǎng)地面有無油污、積水、積土，雜物，門窗、玻璃、墻壁是否清潔，垃圾是否定置存放，清運(yùn)及時(shí)，車間物料堆放是否合理設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施無安全操作規(guī)程檢查現(xiàn)場(chǎng)、記錄設(shè)備有無保養(yǎng)卡設(shè)備維護(hù)是否及時(shí)，設(shè)備巡查記錄是否齊全設(shè)備運(yùn)行有無異常設(shè)備設(shè)施安全防護(hù)裝置是否完好設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)情況是否合理各種設(shè)備暴漏部位防護(hù)裝置是否完好電氣設(shè)備、線路管道絕緣情況是否完好電器開關(guān)外殼是否完整可靠，有無破損有無開關(guān)、插座、接觸器等有無因接觸不良而發(fā)熱或變色有無電氣裝置帶電部分裸露現(xiàn)象機(jī)械設(shè)備接地、接零是否完整良好壓力容器是否定期檢查，有無使用記錄消防設(shè)施（抽檢）消防車通道、安全疏散通道、安全出口是否通暢檢查現(xiàn)場(chǎng)、記錄滅火器處于固定位置，是否有拿亂放現(xiàn)象滅火器壓力表指針在綠區(qū)火器瓶體有無生銹、破裂和紅色油漆是否過淡；滅火器軟管是否有破裂和噴嘴是否完好滅火器安全插銷是否完好消防設(shè)施是否整齊、消防柜內(nèi)是否有雜物消火栓箱完好情況：箱體、水帶、卡扣、水槍24車間的消防器材檢點(diǎn)卡是否完整，是否每月檢查25消防門是否破損可燃?xì)怏w報(bào)警裝置手動(dòng)報(bào)警裝置檢查靜電接地規(guī)范動(dòng)火時(shí)是否按規(guī)定辦理作業(yè)許可證作業(yè)勞動(dòng)保護(hù)勞動(dòng)防護(hù)用品是否按規(guī)定佩戴（）檢查現(xiàn)場(chǎng)基磨高拋工段和成型工段磨邊崗位口罩和耳塞劃圓崗位和車床崗位護(hù)目鏡崗位操作紀(jì)律本班組人員是否熟悉本崗位安全操作規(guī)程檢查現(xiàn)場(chǎng)、記錄班組人員有無違章作業(yè)行為班組人員有無擅自離崗行為有毒化學(xué)品的使用情況，是否能正確使用工器具，符合崗位安全操作規(guī)程要求嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程遵守勞動(dòng)紀(jì)律本班組是否執(zhí)行了安全檢查制度特種作業(yè)人員是否有不持證上崗情況其他操作者是否了解作業(yè)周圍環(huán)境條件檢查現(xiàn)場(chǎng)車間光線是否充足；光線是否良好作業(yè)區(qū)內(nèi)是否有其他危險(xiǎn)因素存在40火漆爐上殘留是否過多管道支架基礎(chǔ)是否牢固、無傾斜、無電源線搭架在管道上；管道無腐蝕、泄露、開焊特種作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、作業(yè)證簽發(fā)，安排安保人員跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況43危化品是否都存放在危化品柜內(nèi)44車間是否有超量危化品存放（500ML）車間危化品是否專人保管，使用人分瓶使用天然氣使用崗，是否人不在時(shí)候關(guān)閉煤氣灶閥門和天然氣閥門檢查人：日常安全檢查表日常安全檢查應(yīng)如何進(jìn)行，作為安全生產(chǎn)工作者要做到心中有數(shù)，有目的地進(jìn)行安全檢查，既不要走馬觀花，也不要眉毛胡子一把抓，這樣可起到事半功倍的效果。下面介紹一種通行簡易的安全檢查表供大家參考。一、組織管理：1、企業(yè)第一把手知道他對(duì)安全工作的責(zé)任嗎？2、分管領(lǐng)導(dǎo)知道他對(duì)安全工作的責(zé)任嗎？3、成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組嗎？4、 從車間到班組都有明確的安全生產(chǎn)責(zé)任人嗎？5、 從車間到班組的專、兼職安全員落實(shí)了嗎？6、 員工都進(jìn)行過安全教育嗎？7、 車間主任理解安全與生產(chǎn)的關(guān)系嗎？8、 車間主任都知道本車間安全生產(chǎn)的目的和要求嗎？9、 車間主任了解本車間歷史和當(dāng)年的安全情況嗎？10、 車間主任知道各級(jí)安全第一責(zé)任人是誰嗎？二、現(xiàn)場(chǎng)管理1、傳動(dòng)帶、明齒輪、砂輪、電鋸、接近地面的連軸、皮帶輪和飛輪等危險(xiǎn)部分都安裝了防護(hù)裝置嗎？2、沖壓設(shè)備以及在加工過程中容易傷人的設(shè)備都安裝了安全裝置嗎？3、起重設(shè)備都定期報(bào)有關(guān)部門檢驗(yàn)、檢測(cè)嗎？4、起重設(shè)備有使用合格證嗎？5、鍋爐、壓力容器定期檢驗(yàn)、檢測(cè)嗎？6、鍋爐、壓力容器安全附件齊全可靠嗎？7、電氣設(shè)備和線路的安裝符合技術(shù)規(guī)范嗎？8、電氣設(shè)備和線路的絕緣良好，并定期檢驗(yàn)嗎？9、有觸電危險(xiǎn)的地方按規(guī)定安裝了安全遮攔和明顯的警示標(biāo)志嗎？10、有雷擊危險(xiǎn)的地方按規(guī)定安裝了防雷設(shè)施嗎？11、車間物料堆放合理嗎？12、人行道、通道平坦、暢通嗎？13、通風(fēng)良好，光線充足嗎？14、警示標(biāo)志明顯，有高處墜落危險(xiǎn)的場(chǎng)所欄桿合理安全嗎？15、生產(chǎn)場(chǎng)地整齊清潔嗎？16、有火災(zāi)危險(xiǎn)的場(chǎng)所，有可靠的安全防火措施和應(yīng)急措施嗎？17、女工的勞動(dòng)保護(hù)用品齊全嗎？18、防暑降溫措施完善嗎？19、交叉作業(yè)時(shí)有具體的隔離裝置嗎？20、有電磁輻射的工作場(chǎng)所裝設(shè)了防輻射的安全裝置嗎？三、操作管理1、所使用的人都符合要求并受過足夠的技術(shù)訓(xùn)練和安全教育嗎？2、崗位工人都嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程嗎？3、操作人員都明確了自己的任務(wù)嗎？4、了解本崗位的工具設(shè)備的性能和用途嗎？5、了解相關(guān)崗位的情況嗎？6、操作人員身體健康嗎？7、在操作時(shí)沒有他人來干擾嗎？8、防護(hù)用品穿戴整齊并符合防護(hù)要求嗎？9、遵守不準(zhǔn)喝酒上班的規(guī)定嗎？10、特殊作業(yè)持證上崗嗎？第五篇：牙科門診目標(biāo)管理--楊寧牙科門診目標(biāo)管理2016年快到了，你對(duì)2015年所取得的成就和收入是否感到滿意？在新的一年里你是否動(dòng)力十足、設(shè)定目標(biāo)，讓自己的事業(yè)更上層樓面，讓財(cái)富倍增？如果你動(dòng)力不足，或都目標(biāo)還不清晰的話，讓我們先看看下面的數(shù)據(jù)，放大夢(mèng)想，大干一場(chǎng)吧！我國牙科診所達(dá)6.5萬家。就口腔診所注冊(cè)量而言，亞洲市場(chǎng)處于優(yōu)勢(shì)地位，2012年該區(qū)域口腔診所注冊(cè)量為17.3萬家，占全球總量的41.9%，其中中國口腔診所數(shù)量為6.5萬家，占全球總量的15.7%。但從每百萬人牙醫(yī)數(shù)量來看，中國只有100名左右，遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)或中等發(fā)達(dá)國家500-1000名的水平，顯示中國牙科市場(chǎng)目前仍然很不發(fā)達(dá)；同為發(fā)展中國家的巴西每百萬人的牙醫(yī)配備數(shù)量為870名，但中國的人口平均年齡已經(jīng)超過35歲，高于巴西。與國外發(fā)達(dá)國家相比，中國的口腔市場(chǎng)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，和印度基本處于同一水平線。全國牙病調(diào)查顯示，中國人患牙病率為97％以上，成年人中，牙周病患者約50％，人口齲齒發(fā)病率為37％，平均每人有齲齒2.47顆，按13億人口計(jì)，全國齲齒患者近5億人，齲齒總數(shù)在10億顆以上。中老年人的牙齒缺失率非常普遍。35-44歲年齡段人群的平均留牙數(shù)為29.4顆/32顆，義齒修復(fù)率僅有11.6%；65-74歲年齡段人群的平均留牙數(shù)為20.97顆/32顆，義齒修復(fù)率僅42.6%。而治療牙齒缺失的高端種植牙的滲透率更低，與發(fā)達(dá)國家相比幾乎可以忽略不計(jì)。在國民生活水平進(jìn)一步提高和口腔保健意識(shí)不斷增強(qiáng)的帶動(dòng)下，正畸、種植牙等高附加值業(yè)務(wù)將帶動(dòng)整體牙科市場(chǎng)保持20%-30%的較快增長勢(shì)頭（經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的高端業(yè)務(wù)發(fā)展速度會(huì)更快）醫(yī)療服務(wù)行業(yè)均將是朝陽產(chǎn)業(yè)，而牙科等專科醫(yī)療領(lǐng)域在消費(fèi)升級(jí)和較為寬松的政策環(huán)境支持下，將成為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)行業(yè)。現(xiàn)在國家利好政策頻頻，各路資本紛紛角逐醫(yī)療市場(chǎng)，相較于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院大多采用企業(yè)化管理，經(jīng)營機(jī)制靈活，能夠更快適應(yīng)市場(chǎng)需求，近年來也得到了良好的發(fā)展勢(shì)頭，如全國擁有100多家連鎖店的拜博，獲聯(lián)想集團(tuán)10億注資后發(fā)展更加穩(wěn)健，另外還有如瑞爾齒科、圣貝齒科等。不久前，上海家化也公告表示將與片仔癀進(jìn)行合作，共同進(jìn)軍口腔護(hù)理市場(chǎng)。綠城等集團(tuán)，也開始投建大型口腔醫(yī)院。而其中也不乏有上市的口腔護(hù)理行業(yè)企業(yè)，如美加醫(yī)學(xué)。各位牙科老板，現(xiàn)在感覺如何？有沒有為龐大的市場(chǎng)而砰然心動(dòng)？有沒有為激烈的競(jìng)爭而憂心忡忡？在這一個(gè)機(jī)會(huì)與威脅并存的黃金發(fā)展展期，趕緊放大夢(mèng)想、打起精神、鼓足干勁吧！但你所有夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，要從設(shè)定清晰的目標(biāo)開始。一說起目標(biāo)，我們總會(huì)想到美國哈佛大學(xué)的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：27%的人沒有目標(biāo)；60%的人目標(biāo)模糊；10%的人有清晰但比較短期的目標(biāo)；3%的人有清晰且長期的目標(biāo)，并能把目標(biāo)寫下來，經(jīng)常對(duì)照檢查。25年的跟蹤研究，他們的生活狀況和分布現(xiàn)象十分有意思：那些占3%的，25年來幾乎不曾更改過自己的人生目標(biāo)，朝著同一方向不懈地努力。25年后，他們幾乎都成了社會(huì)各界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。占10%的，大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可缺的專業(yè)人士，如：醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等。占60%的目標(biāo)模糊的人，幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績。剩下27%的是那些25年來都沒有目標(biāo)的人群，他們幾乎都生活在社會(huì)的最底層。他們的生活過得不如意，常常失業(yè)，靠社會(huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界。可以看出，目標(biāo)對(duì)人生具有巨大的導(dǎo)向作用，可以說，有什么樣的目標(biāo)就會(huì)有什么樣的人生。對(duì)于我們牙科老板來說，如果想成為那10%的生活在社會(huì)中上層的人，我們就必須有清晰的短期目標(biāo)；如果想成為3%的行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英，則必須有長期清晰的目標(biāo)（以后再給大家介紹門診發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)）。美國是一個(gè)高度發(fā)達(dá)的國家，但在一萬人中進(jìn)行調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，87%的人竟然沒有目標(biāo)或者目標(biāo)模糊，只有3%的人能夠設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)那么得要，人們?yōu)槭裁床辉O(shè)定目標(biāo)？不知道目標(biāo)的重要性2.不會(huì)規(guī)劃目標(biāo)3.設(shè)定目標(biāo)后害怕失敗4.害怕別人恥笑5.不知道達(dá)成目標(biāo)的方法一、目標(biāo)的重性沒有目標(biāo)的人生就是流浪，有目標(biāo)的人生才是航行。目標(biāo)對(duì)人生有巨大的導(dǎo)向性作用。目標(biāo)使我們產(chǎn)生積極的心態(tài)2.目標(biāo)使我們看清使命，產(chǎn)生動(dòng)力3.目標(biāo)使我們覺得生存的意義和價(jià)值4.目標(biāo)是我們把重點(diǎn)從過程轉(zhuǎn)到結(jié)果5.目標(biāo)有助于我們分清輕重緩急，把握重點(diǎn)6.目標(biāo)是我們集中精力，把握現(xiàn)在7.目標(biāo)能夠提高激情，有助于評(píng)估進(jìn)展8.目標(biāo)產(chǎn)生信心、勇氣和膽量9.目標(biāo)使人自我完善，永不止步10.目標(biāo)使你成為一個(gè)成功的人我們知道了目標(biāo)很要性，但不要急于去設(shè)定目標(biāo)，在高定目標(biāo)前，還要弄清楚目標(biāo)的分類。二、、目標(biāo)的分類按客戶劃分：初診目標(biāo)、回頭目標(biāo)按時(shí)間劃分：目標(biāo)、月度目標(biāo)、周目標(biāo)、日目標(biāo)按組織劃分：門診目標(biāo)、科室（小組）目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)按病例劃分：種植目標(biāo)、正畸目標(biāo)、修復(fù)目標(biāo)、其他目標(biāo)按類別劃分：收入目標(biāo)、成本目標(biāo)、利潤目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、管理目標(biāo)按市場(chǎng)營銷工作劃分：進(jìn)店量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)、客源渠道統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率按醫(yī)生考核項(xiàng)目劃分：接診成功率目標(biāo)、客戶滿意率目標(biāo)、轉(zhuǎn)介紹率目標(biāo)、投訴控制率目標(biāo)目標(biāo)雖然多種多樣，但設(shè)定目標(biāo)的原則和方法去大致相同。常用的方法和原則有SMART原則和SWOT分析法。三、設(shè)定目標(biāo)（一）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則S——Specific具體性，是清晰的，不能籠統(tǒng)、模糊；M——Measurable可衡量性，是能夠數(shù)量化的；A——Attainable挑戰(zhàn)性，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；R——Relevant相關(guān)性，與其它目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的，大小結(jié)合，長短結(jié)合；T——Time-bound)時(shí)限性，注重完成目標(biāo)的特定期限。設(shè)定目標(biāo)時(shí)的SWOT分析S(strengths)是優(yōu)勢(shì)、W(weaknesses)是劣勢(shì)用來分析我們門診自身；O(opportunities)是機(jī)會(huì)、T(threats)是威脅用來分析外部環(huán)境。SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。1.門診自身優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析歷史基礎(chǔ)：去年的收入、利潤、就診量。新門診的沒有這方面的優(yōu)勢(shì)，就需要加大宣傳，擴(kuò)大知名度。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：目前門診開展了哪項(xiàng)目？全瓷修復(fù)、牙周病、正畸、種植牙等項(xiàng)目是否開展？技術(shù)如何？品牌優(yōu)勢(shì)：知名度、美譽(yù)度、忠誠度、擴(kuò)張度如何？產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理？是否有贈(zèng)品產(chǎn)品、尖刀產(chǎn)品、圈客戶產(chǎn)品、剛需產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品？產(chǎn)品價(jià)格：價(jià)格體系是否合理？是否與門診檔次相匹配？人才結(jié)構(gòu)：技術(shù)、營銷和管理人員結(jié)構(gòu)是否合理？能力是否到位？(7)學(xué)習(xí)成長方面：是否技術(shù)人員、管理人員、市場(chǎng)人員的學(xué)習(xí)成長目標(biāo)？(8)地理位置：是否交通方便，便于就診？門前有沒有停車位？設(shè)備資源：例如CT、全景機(jī)、種植設(shè)備等，如果你的設(shè)備先進(jìn)，就可以和沒這設(shè)備的小門診合作；資金資源：可用于開展市場(chǎng)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)有多少？2.外部環(huán)境分析：1)競(jìng)爭對(duì)手優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)能知不知道？2)市場(chǎng)環(huán)境：(1)本地口腔市場(chǎng)每年(月)的總收入；（2）本地口腔市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，例如全瓷、種植、正畸的發(fā)展趨勢(shì)；⑶市場(chǎng)消費(fèi)心理：a.消費(fèi)者口腔保健意識(shí);b.消費(fèi)欲望和消費(fèi)預(yù)期。3）政策環(huán)境：當(dāng)?shù)氐恼攮h(huán)境給門診帶來的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，例如門診與不能刷醫(yī)保卡？4）公關(guān)管理：政府相關(guān)部門如醫(yī)療監(jiān)督部門、附近的企業(yè)事業(yè)單位，社區(qū)等、各種行業(yè)協(xié)會(huì)、加工廠、器材供應(yīng)商、同行（競(jìng)爭與合作），你能利用多少？有的門診與上級(jí)主管部門的關(guān)系還處不好，更不要說處事這些公共關(guān)系了。掌握了以上的原則和方法，你就能設(shè)定出一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)方案了。制定切實(shí)可行的方案，只是向成功的目標(biāo)管理邁出了第一步，接下來就如何去執(zhí)行你的目標(biāo)方案了。四、目標(biāo)方案的執(zhí)行與實(shí)施（一）為目標(biāo)而改變很顯然我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)是高于現(xiàn)狀，我們現(xiàn)在所擁有的資源是與我們的現(xiàn)狀相匹配的。我們要想得到高于現(xiàn)狀的結(jié)果，就必須改變到與目標(biāo)相匹配的狀態(tài)。改變的方向就是結(jié)合上面的分析，卻什么補(bǔ)什么。1.經(jīng)營方面：a.市場(chǎng)宣傳；b.內(nèi)部人員調(diào)整技術(shù)方面：a.技術(shù)人員學(xué)的培養(yǎng)；b.新技術(shù)項(xiàng)目的開發(fā)人力資源：技術(shù)人才、管理人才、市場(chǎng)人才配備到并提升能力，例如醫(yī)生提升接診溝通和服務(wù)能力4.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.產(chǎn)品價(jià)格：完善價(jià)格體系設(shè)備資源：引進(jìn)CT、全景機(jī)、種植設(shè)備等，如果你的設(shè)備先進(jìn)，就可以和沒這設(shè)備的小門診合作品牌建設(shè)：做市場(chǎng)宣傳，提高知名度、美譽(yù)度、忠誠度、擴(kuò)張度公關(guān)管理：政府相關(guān)部門如醫(yī)療監(jiān)督部門、附近的企業(yè)事業(yè)單位，社區(qū)等、各種行業(yè)協(xié)會(huì)、加工廠、器材供應(yīng)商、同行（競(jìng)爭與合作）（二）把控目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)1.責(zé)任到人：把整個(gè)門診的目標(biāo)細(xì)化分解，落實(shí)到人，調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性。同時(shí)也要學(xué)會(huì)放權(quán)，權(quán)利到人，權(quán)責(zé)匹配。獎(jiǎng)罰得當(dāng)：在制定目標(biāo)管理方案時(shí)，就必須同時(shí)有一筆資金預(yù)算，預(yù)設(shè)獎(jiǎng)懲，然后根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。這樣，才可以起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣作用，保證下一輪目標(biāo)管理有效貫徹執(zhí)行，形成良性循環(huán)。積少成多：“騏驥一躍,不能十步；駑馬十駕,功在不舍；鍥而舍之,朽木不折；鍥而不舍,金石可鏤；不積跬步,無以致千里；不積細(xì)流,無以成江河。”相信這樣的道理大家都懂，不用多說。抓大放小：“在因和果、努力和收獲之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。典型的情況是：80％的收獲來自20％的努力.其它80％的力氣只帶來20％的結(jié)果。”如果你的基礎(chǔ)客戶比較多、看不完的情況下，你完全可以把一些小客戶交給你的助手接待治療，但不能冷落慢待，只要用心小客戶也會(huì)培養(yǎng)成大客戶的。5.客服跟進(jìn)：1.客戶離店時(shí)要做簡單的客戶離店滿意度調(diào)查，便于醫(yī)生及時(shí)改進(jìn)和完善。2.客戶治療結(jié)束后，要根據(jù)不的項(xiàng)目，及時(shí)的回訪：例如拔牙當(dāng)天晚上或者次日上午回訪，鑲牙一般結(jié)束后兩天左右回訪，根管治療一般結(jié)束后一個(gè)月左右回訪。3.對(duì)于進(jìn)店咨訊卻沒有治療的客戶，前臺(tái)要有記錄并留下聯(lián)系方式。如果是上午進(jìn)店，下午回訪；下午進(jìn)店，下班前回訪，最遲次日上午回訪。6.情感營銷：接觸客戶后要建立信任，及時(shí)留下客戶的聯(lián)系方式，加微信或QQ跟進(jìn)溝通，了解客戶的真實(shí)需求或治療感受。這是增進(jìn)客戶感情、增強(qiáng)信任、開發(fā)轉(zhuǎn)介紹的重要方法和途徑。目前很多門診都沒有做這方面的工作，如果你能夠用心去做，恭喜你，在這一點(diǎn)上你就超越了一大批門診。很多銷售數(shù)據(jù)體現(xiàn)出80％的銷售額是來自20％的客戶，這提示我們，發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵少數(shù)”，就是我們要投入80％工作時(shí)間的對(duì)象。無色無味、無形無態(tài)、無影無蹤的時(shí)間投入到“關(guān)鍵少數(shù)”身上，我們的成果就色彩斑斕。做事做重點(diǎn)，顯然就成為重要的目標(biāo)管理要訣。五、目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)管與優(yōu)化（一）利用好“三種全會(huì)”第一會(huì)是“早會(huì)”的主要內(nèi)容是總結(jié)前一天目標(biāo)進(jìn)度，表揚(yáng)先進(jìn)，對(duì)于有錯(cuò)誤的也不要在