XX大學管理學院講義——人際交往2023/12/27XX大學管理學院講義——人際交往主要內容人際關系的作用人際關系的基本模型建立良好人際關系的原則建立良好人際關系的應用XX大學管理學院講義——人際交往一、人際關系的重要性人的基本需求之一影響到事業的成功身心的健康精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往1、建立人際關系是人的需求人是群居動物人有社交需求人際關系影響到其他需求的滿足XX大學管理學院講義——人際交往人際關系的經典案例倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學里的學生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節到了，小伙子一個人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲音和陣陣喘息聲，連續很長時間。那姑娘歡快的呻吟聲響一直沒有停止。小伙子想到自己正在孤獨悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發現，就在那個圣誕節之夜，不僅那個小伙子，那個姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發作姑娘掙扎時發出的，他完全誤解了那些聲響的性質。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實在忍受不了這份孤獨，在這個世界上，沒有人關心她，尤其是在這個美麗的圣誕節之夜。XX大學管理學院講義——人際交往2、人際關系影響到事業的成功 廖氏人際關系第一定律： 能力強=50%的成功 人際關系好=50%的成功 能力強+人際關系好=100%的成功精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往人際關系影響事業成功的原因機會增加能力被發現關鍵時刻有人幫忙XX大學管理學院講義——人際交往3、影響到身心健康心理健康身體健康家庭幸福對社會的認識XX大學管理學院講義——人際交往四人際關系的基本模型內容交往模型流量交往模型二人穩定模型三人穩定模型精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往1、內容交往模型人際關系交往矩陣內容交往模型XX大學管理學院講義——人際交往MatrixonintimateofcommunicationExternalissueCommongroupPersonalRelationshipClichesFactsOpinionsFeelingsLessIntimacyMoreintimacyXX大學管理學院講義——人際交往內容交往模型層次名稱交流內容1一面之交天氣，問好，旅途，體育2相識朋友新聞，工作3親密朋友家庭生活，花邊新聞4人生知已愛情，絕密精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往內容交往的應用內容交往模型的實質：朋友的層次與交談內容應當相互一致傷害型：交談內容高于朋友層次，造成逆反無聊型：交談內容低于朋友層次，造成失望XX大學管理學院講義——人際交往2、流量交往模型親密型松散型平等型巴結型XX大學管理學院講義——人際交往親密松散型ABAB親密型松散型精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往平等巴結型ABAB平等型巴結型精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往流量模型的應用XX大學管理學院講義——人際交往3、兩人關系穩定模型++——+——+穩定不穩定精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往兩人關系穩定判別兩人之間的符號相同，關系穩定你愛我，我愛你，互相相愛你恨我，我恨你，互不往來兩人之間的符號不一樣，關系不穩定A的愛感動了B，B也開始愛AB讓A傷心，A開始恨BXX大學管理學院講義——人際交往4、三人關系穩定模型+++XX大學管理學院講義——人際交往三人關系穩定判別式三個人之間的符號乘積為正，關系穩定三個人之間的符號乘積為負，關系不穩定精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往三人模型的應用婆媳關系；女婿與岳母第三者插足兩個上級不和兩個下級不和XX大學管理學院講義——人際交往三、建立良好人際關系的原則認識到人際關系的重要性尊重他人以誠待人不計較小事性格開朗對事不對人不在背后作負面溝通精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往四、人際關系的應用如何搞好與上級的關系？如何搞好與下級的關系？如何搞好與同級的關系？如何搞好與顧客的關系？XX大學管理學院講義——人際交往1、如何搞好與上級的關系做好本職工作忠而不愚適當的請示匯報在工作關系上主動在私人關系上被動XX大學管理學院講義——人際交往2、如何搞好與下級的關系比算1+1=2還簡單下級巴結你都來不及對下級友好為他們承擔責任為他們爭取榮譽精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往3、如何搞好與同級的關系使別人欠自己的情或債靠業績來競爭不要顯得自己高人一等XX大學管理學院講義——人際交往4、如何搞好與顧客的關系觀念：顧客是衣食父母要求：在接受的交易條件下讓顧客全面滿意行動：對顧客友好顧客付出的是血汗你需要付出的笑臉XX大學管理學院講義——人際交往溝通溝通的重要性溝通的基本模式信息的發出信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往一、溝通的重要性能力的一個重要表示方式失敗的重要原因忠誠和人際關系的表現緊急時候人命關天XX大學管理學院講義——人際交往Thorton(p199)summarizedavarietyofsurveyresultsbystating,“amanager’snumberoneproblemcanbesummedupinoneword:communication.”XX大學管理學院講義——人際交往有關溝通的名言溝通：是一門生存的技巧，學會它，掌握它，運用它。拿破侖。希爾溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關系的時候。營造一張和諧舒暢的人際關系網，是你打開成功之門的鑰匙。一萬個成功者的案例發現，智慧，專門技術，經驗只占成功因素的15%，其余85%則取決于良好的人際關系與良好的人際溝通效率。精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往二、溝通的基本模型發出者接受者反饋傳遞環境XX大學管理學院講義——人際交往三、信息的發出了解溝通的目的聽眾分析對信息的理解XX大學管理學院講義——人際交往1、信息溝通的目的傳遞信息：數據，事實影響感情：情感影響決策：分析與判斷精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往2、聽眾分析與聽眾的關系上下級親密程度聽眾的友好程度友好的,中立的,敵意的聽眾的參與程度參與性強不強聽眾知道的多少溝通的原則：移情作用。不是你應說什么，而是對方需要聽什么XX大學管理學院講義——人際交往聽眾分析低聽眾高低內容控制高告知推銷咨詢聯合XX大學管理學院講義——人際交往3、對信息的正確理解信息：減少不確定性的數據信息要新信息要奇信息要有條理道理精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往四、傳遞方式口頭與書面直接與間接正式與非正式XX大學管理學院講義——人際交往1、口頭與書面口頭速度：200字/分鐘時間：費時方式：強制方向：雙向其他：靈活，不精確，多維，感情色彩書面速度：寫：30字/分鐘；讀：500字/分鐘時間：寫費時，讀快方式：非強制性方式：單向其他：固定，精確，單維，系統XX大學管理學院講義——人際交往2、直接與間接：信息的過濾原始信息直接溝通的信息間接溝通的信息不相關信息不相關信息精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往信息的過濾實例李老師讓全體研究生下午兩點鐘開會全體研究生下午兩點鐘開會研究生下午兩點鐘開會下午兩點鐘開會下午開會計劃35人開會,實到5人XX大學管理學院講義——人際交往3、正式與非正式正式宣讀少開玩笑感情少有顧慮較多，有法律作用實質性內容少非正式自由講多開玩笑感情多顧慮少，法律作用小實質性內容多XX大學管理學院講義——人際交往五、信息接受了解區別信息發出者學會傾聽學會一心二用學會做筆記精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往1、了解區別信息的發出者對方傳遞給你的是選擇過的信息真假瞞與不瞞區別事實與判斷最壞的和最好的原則相對與絕對，好與壞XX大學管理學院講義——人際交往2、學會傾聽使用目光接觸展現贊許的點頭和表情避免分心的舉動或手勢提問復述避免中間打斷說話者不要多說使聽者與說者的角色順利轉換XX大學管理學院講義——人際交往3、一心二用一心二用的必要性信息有大量的冗余度說話比較慢不得不參加象征性的會議一心二用的方法思考問題開會時才看材料帶一點“家庭作業”精品資料網（）專業提供企管培訓資料XX大學管理學院講義——人際交往4、