《電子商務概論》各組同學的知識點匯總

第一章電子商務概述

要緊概念：

電子商務、破頭加水泥（傳統(tǒng)經(jīng)濟）組織、虛擬業(yè)務組織、鼠標加水泥

（鼠標加磚頭）組織、數(shù)字經(jīng)濟、關(guān)聯(lián)營銷、病毒式營銷、社交網(wǎng)絡、

數(shù)字化企業(yè)

要緊知識點：

1.電子商務組織的類型P7-8；6.電子商務的優(yōu)勢P29-30；

2.電子商務的構(gòu)成框架P9；7.電子商務的不足P31；

3.電子商務的分類P10-11；8.人際關(guān)系型社交網(wǎng)絡的要緊功

4.電子商務環(huán)境的要緊經(jīng)營壓力能P32；

P21；9.商務型社交網(wǎng)絡的要緊功能

5.商業(yè)模式的要緊功能P25；P33-34o

典型的電子商務商業(yè)模式P25-26；

第二章電子市場：結(jié)構(gòu)與機制

要緊概念：

電子市場、數(shù)字產(chǎn)品、電子店鋪、電子商城、私有電子市場、公共電子

市場、信息門戶、中介商城、去中介化、再中介化、電子目錄、搜索引

擎、電子購物車、電子拍賣、動態(tài)定價、正向拍賣、逆向拍賣、自行定

價模式、垂直拍賣、電子易貨交易、博客、維基、播客、混搭程序

要緊知識點：

1.電子市場的要緊功能P46；6.創(chuàng)建定制化目錄的兩種方法

2.電子市場的要緊要素P46-47；P56；

3.電子市場的要緊類型P48-52；7.傳統(tǒng)拍賣的局限性P59-60；

4.門戶的要緊類型P51；8.電子拍賣的優(yōu)勢及局限性

5.中介在電子市場中的作用與價P63-64；

值P52-53；9.動態(tài)定價的四種要緊類型

P61-63；

10.Web2.0機制及其要緊工具

P69-73；

11.博客的商業(yè)用途及其潛在風

險P70-72o

第三章零售業(yè)電子商務：產(chǎn)品與服務

要緊概念：

電子零售、虛擬電子零售商、鼠標加水泥零售商、傳統(tǒng)零售商、按需送

貨服務、購物門戶網(wǎng)站、購物機器人、虛擬中介、渠道沖突

要緊知識點：

1.適合網(wǎng)絡銷售的要緊商品7.數(shù)字產(chǎn)品與實務產(chǎn)品的交付區(qū)

P88；別Pill；

2.成功電子零售業(yè)的特點P89；8.要緊的在線決策輔助工具

3.電子零售業(yè)商業(yè)模式P90；P112-115；

4.按銷售渠道劃分電子零售商業(yè)9.電子零售中的去中介化與再中

模式的要緊類型P90-91；介化過程P116-117o

5.電子商務對旅游業(yè)的影響

P98-99；

6.電子就業(yè)市場對求職者與雇主

的優(yōu)勢P102；

第四章在線消費者行為、市場調(diào)研與廣告

要緊概念：

一對一營銷、個性化、電子忠誠度、滿意度、信任度、事務日志、點擊

數(shù)據(jù)流、網(wǎng)絡挖掘、協(xié)同過濾、生物識別、交互式營銷、網(wǎng)絡廣告公司、

橫幅、關(guān)鍵詞橫幅、隨機橫幅、橫幅交換、橫幅交易、彈出式廣告、彈

底式廣告、插播式廣告、在線分類廣告、搜索引擎廣告、社論式廣告、

游戲廣告、病毒式營銷、許可廣告

要緊知識點：

1.消費者在線購物決策過程中的7.在線市場調(diào)查過程的要緊步驟

角色類型P127；P137；

2.購物決策模型的五個要緊階段8.在線市場調(diào)研的要緊局限性及

P128-129；其克服方法P140-141；

3.匯編客戶資料的要緊策略9.互聯(lián)網(wǎng)廣告快速增長的要緊原

P129-130；因P144-146；

4.互聯(lián)網(wǎng)購物消費者滿意度的要10.要緊的在線廣告方法

緊影響因素P132-133；P146-155；

5.電子商務信任度的要緊影響因11.橫幅的要緊類型

素P134-135；P146-147；

6.在線市場調(diào)研的要緊方法12.要緊的在線廣告策略與促

P135-140；銷活動P156-159；

13.互聯(lián)網(wǎng)廣告中的要緊代表

性問題P159-161；

第五章B2B電子商務

要緊概念：

企業(yè)對企業(yè)電子商務、以企業(yè)為中心的電子商務、私有電子市場、公共

電子市場、實時采購、戰(zhàn)略式采購、直接物料、間接物料、垂直市場、

水平市場、賣方電子交易市場、買方電子交易市場、逆向拍賣、內(nèi)部采

購市場、團購、易貨交易市場、B2B門戶、集團貿(mào)易交易市場、CRM、

PRM、電子社區(qū)

要緊知識點：

1.B2B交易的基本類型P172；8.電子采購的優(yōu)勢P187；

2.B2B的要緊特征P173-175；9.內(nèi)部市場的優(yōu)點P189；

3.B2B的要緊優(yōu)點P176；10.B2B電子交易市場的要緊

4.賣方B2B電子交易市場結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)P193；

P177；11.交易市場的要緊功能

5.一對多模式的三種要緊營銷方P194-195；

法及其特點P177-184；12.交易市場的要緊優(yōu)點

6.多對一買方模式的電子市場結(jié)P195；

構(gòu)P184；13.交易市場的收入模式

7.電子采購的六種要緊方法P196-197；

P185；14.B2B交易市場的兩種要緊

模式及其要緊特征P197-200；

第六章供應鏈、協(xié)同商務及公司門戶

要緊概念：

供應鏈、電子供應鏈、電子采購、牛鞭效應、無線射頻識別技術(shù)RFID、

RuBee、協(xié)同商務、協(xié)同工作功能樞紐、供應商管理庫存、協(xié)同規(guī)劃、

預測及補貨、先進規(guī)劃與排程系統(tǒng)、產(chǎn)品生命周期管理、Web服務

要緊知識點：

1.供應鏈的三個要緊部分P210；6.RFID在供應鏈中的應用

2.電子供應鏈的成功因素P211；P220-222；

3.電子供應鏈的要緊基礎設施7.RFID的缺陷P222-223；

P212-213；8.協(xié)同商務的優(yōu)勢P224；

4.供應鏈中的典型問題9.協(xié)同商務進展的障礙

P213-214；P229-230；

5.供應鏈的電子商務解決方案10.信息系統(tǒng)的內(nèi)部整合及與

P216；合作伙伴整合P234o

第八章社交網(wǎng)絡與Web2.0環(huán)境中的行業(yè)干擾者

要緊概念：

Web2.0、社交化媒體、虛擬社區(qū)、社會化商務、社交網(wǎng)絡、商業(yè)網(wǎng)絡、

社會市場、社交商務、博客工具、維基工具、Web3.0

要緊知識點：

1.Web2.0的代表性特點8.商務型社交網(wǎng)絡的要緊功能

P296-297；P312-315；

2.如何識別成功的市場干擾者9.常用的博客與維基工具

P299；P320-321；

3.如何認識到想要成為干擾者的10.描述虛擬社區(qū)與電子商務

公司可能存在的問題P299；的緊密結(jié)合P325；

4.虛擬社區(qū)的類別及其互動因素11.零售商在網(wǎng)上社區(qū)獲得的

P300-301；優(yōu)勢P326；

5.虛擬社區(qū)的類型及其特點12.社交網(wǎng)絡中的創(chuàng)收戰(zhàn)略

P302-303；P330-331；

6.在線社區(qū)的關(guān)鍵成功因素13.Web3.0的概念及其特征

P304；P332；

7.代表性社交網(wǎng)站Facebook的14.減緩Web3.0問世的要緊

特點P306；趨勢性原因P333-334o

第九章移動計算與移動商務

要緊概念：

移動商務、無線移動計算、全球定位系統(tǒng)、基于定位的移動商務、地理

信息系統(tǒng)

要緊知識點：

1.移動商務的特征P341；5.企業(yè)內(nèi)部的移動應用

2.移動計算服務的要緊類型P358-361；

P346-347；6.常見的基于定位的移動商務類

3.無線通信網(wǎng)絡的要緊類型型P365-369；

P347-355；7.基于定位的移動商務的進展障

4.常見的移動金融服務礙P369-372o

P355-356；

第十一章電子商務支付系統(tǒng)、訂單履行及其他支持性服務

要緊概念：

在線支付服務、支付卡、授權(quán)、結(jié)算、智能卡、儲值卡、小額電子支付、

電子支票

要緊知識點：

1.支付卡的三種要緊類型P412；5.較為成功的五種小額支付模式

2.電子商務經(jīng)營者對網(wǎng)上支付系P421-422；

統(tǒng)的三種配置選擇P412；6.使用電子支票支付的要緊優(yōu)點

3.信用卡支付過程涉及的要緊參P425；

與方P413；7.電子商務中的要緊支持性服務

4.智能卡的兩種要緊類型P412-441o

P415-416；

第一章電子商務概述

概念

1.電子商務：（electroniccommerce,EC）是通過包含互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計

算機網(wǎng)絡來實現(xiàn)購買、銷售、轉(zhuǎn)移、或者是交換物品、服務與/或者

信息的過程。

2.磚頭加水泥（傳統(tǒng)經(jīng)濟）組織：完全的實體組織。

3.虛擬業(yè)務組織：只從事電子商務的公司。

4.鼠標加水泥（鼠標加磚頭）組織：進行一些電子商務活動，并通常

將其作為新增營銷渠道的組織。

5.數(shù)字經(jīng)濟：一種基于數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟，包含數(shù)字通信網(wǎng)絡（互聯(lián)網(wǎng)、

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)與增值網(wǎng)）、計算機、軟件與其他有關(guān)的信息技術(shù)。

也叫網(wǎng)絡經(jīng)濟、新經(jīng)濟。

6.關(guān)聯(lián)營銷：是指營銷伙伴（企業(yè)、機構(gòu)甚至是個人）將消費者引導

到銷售公司的網(wǎng)站上的營銷策略。

7.病毒式營銷：企業(yè)通過引導人們發(fā)送信息給其他人或者是汲取朋友

加入某個項目的方式來增加品牌知名度甚至是銷售產(chǎn)品與服務。基本

屬于網(wǎng)絡的口碑營銷，并廣泛應用于社交網(wǎng)絡。

8.社交網(wǎng)絡：是通過提供圖片展示、電子郵件、博客等免費服務的方

式，將有特定興趣的人聯(lián)系在一起的網(wǎng)站。

9.數(shù)字化企業(yè)：通常指的是利用計算機與信息系統(tǒng)自動化其大多數(shù)業(yè)

務流程。

要緊知識點：

一、電子商務組織的類型

（全面介紹詳見名詞解析）

1、磚頭加水泥（傳統(tǒng)經(jīng)濟）組織；

2、虛擬（單一）業(yè)務；

3、鼠標加水泥（鼠標加磚頭）組織；

?直銷、求職、網(wǎng)上銀行、電子政務、電子

二、電子商務的構(gòu)成框架采購、B2B交易、協(xié)同商務、社交網(wǎng)絡、

在線學習、移動商務、拍賣、旅游、在線

出版、客戶服務

1、基礎設施：

（1）普通商務服務基礎設施電子商務應用

（2）信息公布基礎設施

.人：買方、賣方、林］商、服務商、信息'

（3）多媒體與網(wǎng)絡出版基礎設施

系統(tǒng)人員、管理員

（4）網(wǎng)絡基礎設施?公共政策：稅收、法律、隱私問題、規(guī)章、

技術(shù)標準

（5）接口基礎設施?營銷和廣告：市場調(diào)研、促銷、網(wǎng)頁內(nèi)容、

精準行銷

?支持服務：訂單履行、物流、支付。內(nèi)容、

2、支持服務：安全系統(tǒng)開發(fā)

?企業(yè)合作關(guān)系：伙伴計劃、合資、交易所、

（1）人：買方、賣方、中間商、服務商、電子市場、社團

信息系統(tǒng)人員、管理員

支持服務

（2）公共政策：稅收、法律、隱私問題、

規(guī)章、技術(shù)標準

?普通商務服務基礎以施

（3）營銷與廣告：市場調(diào)研、促銷、網(wǎng)頁內(nèi)容、?信息發(fā)布基礎設施

?多媒體和網(wǎng)絡出版基礎設施

?網(wǎng)絡基礎設施

?接口基礎設施

基礎設施

精準行銷

（4）支持服務：訂單履行、物流、支付。內(nèi)容、

安全系統(tǒng)開發(fā)

（5）企業(yè)合作關(guān)系：伙伴計劃、合資、交易所、

電子市場、社團

3、電子商務應用：

直銷、求職、網(wǎng)上銀行、電子政務、電子采購、B2B交易、協(xié)同商務、社交網(wǎng)絡、在線學習、

移動商務、拍賣、旅游、在線出版、客戶服務

三、電子商務的分類

按交易性或者互動性（*內(nèi)容為書上有,而老卿課件上無的）

1、企業(yè)一企業(yè)（B2B）

參與者都是企業(yè)或者其他機構(gòu)。例：戴爾與瑪莎百貨公司與其各自供應商間的部分貿(mào)易

2、企業(yè)一消費者（B2C）,也稱電子零售

企業(yè)向個體消費者提供產(chǎn)品或者服務的零售商業(yè)模式

3、企業(yè)一企業(yè)一消費者（B2B2C）

企業(yè)向客戶企業(yè)提供某些產(chǎn)品或者服務，而客戶企業(yè)維持著自己的客戶群，他們

能夠是企業(yè)內(nèi)部遠東，產(chǎn)品或者服務對其沒有添加任何附加價值。

例1：公司為自己的員工向某公司支付入網(wǎng)費,而不是讓員工直接向某公司支付。例2：航

空、酒店等先向旅行社提供服務,而旅行社再賣給消費者。

4、消費者一企業(yè)（C2B）

（1）個體消費者利用互聯(lián)網(wǎng)向機構(gòu)銷售產(chǎn)品或者服務；（消費者賣）

（2）個體消費者在網(wǎng)上尋找對產(chǎn)品或者服務報價的賣方。（消費者買）

5、消費者一消費者（C2C）

消費者直接與其他消費者進行交易

例:個人商品拍賣、網(wǎng)上個人服務廣告、個人知識與經(jīng)驗的網(wǎng)上銷售

6、移動商務（m-commerce）

部分或者全部在無線環(huán)境下完成的電子商務交易與活動（需有移動設備）

例:人利用手機上網(wǎng)完成銀行服務或者從購物網(wǎng)購買物品

7、區(qū)位商務(l-commerce)

針對特定時間、特定地點的個人的移動商務

8、企業(yè)-員工(B2E)

企業(yè)向員工傳遞服務、信息與產(chǎn)品。主為移動員工，如：現(xiàn)場代理。

9、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(intrabusinessEC)

組織內(nèi)部的所有活動，即在組織內(nèi)部各部門與個人之間的產(chǎn)品、服務、信息的交

換。通常借助于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與公司門戶來實現(xiàn)

例:向員工出售公司產(chǎn)品、在線培訓與協(xié)同設計

10、協(xié)同商務(c-commerce)

個人或者群體在線上進行溝通與合作

例:處于不一致地點的工作伙伴運用共享視頻共同設計產(chǎn)品、在線庫存管理

ll^電子政務(e-government)

政府向企業(yè)(G2B)或者政府向個人(G2C)購買或者提供產(chǎn)品、服務與信息

12、交易所(Exchange)

涉及大量買方與賣方的公共電子市場

13、交易所對交易所(E2E)

一個連接兩個或者兩個以上交易所的正式系統(tǒng)

*14、端到端應用(P2P)

可應用于C2C,B2B,B2C,使聯(lián)網(wǎng)的終端計算機之間進行直接傳輸、并共享數(shù)據(jù)

文件。例:在C2c終端應用中,交換音樂、視頻、軟件等

*15、電子學習(e-learning)

利用網(wǎng)絡來提供培訓與正規(guī)教育。例:虛擬學校

*16、非商業(yè)電子商務

學術(shù)機構(gòu)、非營利機構(gòu)、宗教組織。社會組織與政府機構(gòu)等，運用電子商務來減

少運營費或者是改善總體運作與客戶服務。

四、電子商務環(huán)境的要緊經(jīng)營壓力

市場與經(jīng)濟壓力社會壓力技術(shù)壓力

1、猛烈的競爭1、勞動力性質(zhì)的改1、創(chuàng)新與新技術(shù)越

2、全球化經(jīng)濟變來越多

3、區(qū)域貿(mào)易協(xié)定（如2、政府放松管制加2、技術(shù)的迅速過時

NAFTA)劇競爭3、信息超負荷增加

4、一些國家極度低3、遵守法規(guī)4、相較于勞動力成

廉的勞動力成本4、政府補貼縮減本，技術(shù)成本迅速下

5、市場頻繁而重大5、道德與法律問題降（技術(shù)變得越來越

的變化的重要性增加有吸引力）

6、消費者力量的增6、企業(yè)的社會責任

強增加

7、政策的快速變化

五、商業(yè)模式的要緊功能：

（1）清晰說明客戶的價值主張。

（2）識別細分市場（誰將使用這種技術(shù)，處于什么樣的目的；明確收益制造的

過程）。

（3）確定企業(yè)特定的價值鏈結(jié)構(gòu)。

（4）估計成本結(jié)構(gòu)與獲利的可能性。

（5）描述企業(yè)在與供應商、客戶相連的價值網(wǎng)中所處的位置（包含識別潛在的

合作者與競爭者）。

（6）制定企業(yè)的競爭策略。

典型的電子商務商業(yè)模式

（1）在線直銷：電子商務商業(yè)模式中最典型的就是在線銷售產(chǎn)品或者服務。能

夠是制造上直接向消費者銷售，從而取消了中間商或者實體商店；也能夠是零售

商向消費者銷售，從而提高了從產(chǎn)品的分銷效率。這種商業(yè)模式關(guān)于數(shù)字化產(chǎn)品

與服務特別有效。要緊應用于B2C與部分B2B類型的電子商務中。

（2）電子招標系統(tǒng)：不管是私營還是公共的大企業(yè)，經(jīng)常會通過招標（投標）

系統(tǒng)進行大量或者高額的采購。這樣的招標能夠在網(wǎng)上進行，既省時又能節(jié)約費

用。

（3）自行定價：自行定價模式同意購買者為某一特定的產(chǎn)品或者服務指定他所

愿意支付的價格。該模式又叫做“采集需求”模式。

（4）尋找最優(yōu)價格：這種模式也被稱之搜索引擎模式，客戶明確說明自己的需

求，然后中介公司在數(shù)據(jù)庫中搜索與顧客需求匹配的信息，找到最低價，并將它

遞交給顧客。這一潛在的買方有30~60分鐘來同意或者拒絕報價。

（5）關(guān)聯(lián)經(jīng)營：關(guān)聯(lián)經(jīng)營是指銷售伙伴將消費者引導到銷售公司的網(wǎng)站上的營

銷策略。這種引導是通過在關(guān)聯(lián)公司網(wǎng)站上刊登銷售公司的橫幅廣告或者表示來

實現(xiàn)的。只要被引導到銷售公司網(wǎng)站的顧客在該網(wǎng)站購買了商品，關(guān)聯(lián)公司將獲

得銷售價格3%~15%不等的傭金。

（6）病毒式營銷：企業(yè)通過引導人們發(fā)送信息給其他人或者是汲取朋友如加入

某個項目的方式來增加品牌知名度甚至是銷售產(chǎn)品與服務。

（7）團購：第三方尋找個人或者是中小型企業(yè)，加總這些小額訂單生成數(shù)目較

大的訂單，然后在與供應商進行協(xié)商以實現(xiàn)最好的交易。這個方式也被稱之大批

量采購模式。

（8）在線拍賣:拍賣最常見的一種形式是在線買方為各類產(chǎn)品與服務連續(xù)出價，

出價最高的買方將拍得商品。

（9）產(chǎn)品定制化與服務個性化：在定制化模式下，產(chǎn)品是根據(jù)購買者所要求的

規(guī)格來生產(chǎn)的。確定定制產(chǎn)品全面內(nèi)容的過程能夠在網(wǎng)上進行。盡管被稱之按單

生產(chǎn)，定制也能夠大規(guī)模進行，即“大規(guī)模定制”。類似地，當服務或者信息是

根據(jù)客戶的要求量身定做的時候，這就是個性化服務，通常是免費提供的。

（10）電子市場與電子交易：假如電子市場的管理與運作良好，它們將為買賣雙

方提供巨大的利益。集中于某一行業(yè)的垂直市場是針對特定利益的。

（11）信息中介（中間商）：提供隱私、誠信、匹配、搜索、內(nèi)容與其他服務。

（12）易貨交易：企業(yè)之間以易貨交易的方式來交換其不需要的過剩物品。市場

經(jīng)紀人負責安排這類交易。

（13）價值鏈整合：這種模式為顧客提供全面的包含多種富含信息的產(chǎn)品的增值

服務。

（14）價值鏈服務提供商：這些供應商專職于供應鏈的某一職能。

（15）供應鏈改進者：電子商務的一個要緊奉獻是制造了改變或者改進供應鏈管

理的新模式。最有意思的是將低效率、高成本、含有錯誤傾向的線性供應鏈轉(zhuǎn)變

為網(wǎng)狀供應鏈。

（16）社交網(wǎng)絡、社區(qū)與博客：許多企業(yè)從社交網(wǎng)絡、社區(qū)與博客中獲得了商業(yè)

利益。

（17）談判：互聯(lián)網(wǎng)提供了個人之見或者是企業(yè)之間進行談判的功能。只能代理

也為談判提供了便利條件。

6、電子商務的優(yōu)勢

好處描述

給組織帶來的好處

全球拓展以合理的成本，同時快速地在全球范圍內(nèi)鎖

定消費者與供應商

成本降低降低了信息處理、存儲與公布的成本

供應鏈改進減少了延遲、庫存與成本

全天候營業(yè)全年全天候營業(yè)，無需加班與額外成本

定制化/個性化按客戶的愿望，以合理的價格快速地生產(chǎn)產(chǎn)

品或者提供服務

賣方專業(yè)化賣方能夠?qū)I一個狹小領(lǐng)域從而獲利

創(chuàng)新能力，使用新的商促進創(chuàng)新，使用新的商業(yè)模式

業(yè)模式

快速進入市場與提高的加快流程，帶來更高的速度與生產(chǎn)效率

速度

降低通信成本互聯(lián)網(wǎng)比私營的增值網(wǎng)更便宜

提高采購效率電子采購能節(jié)約時間、降低成本

改善客戶服務與客戶關(guān)直接與客戶互動，更好的客戶關(guān)系管理

系

運營許可與稅收減少可能需要減少訓營許可，避免銷售稅

最新的公司資料所有公布的資料都是最新的

幫助中小企業(yè)參與競爭通過特定的商業(yè)模式，電子商務使得小企業(yè)

能夠與大企業(yè)進行競爭

降低庫存使用定制模式，庫存能夠最小化

降低數(shù)字化產(chǎn)品的配送在線交付能節(jié)約90%的成本

成本

給消費者帶來的好處

便利性能夠隨時隨地購物

更多的產(chǎn)品/服務有更多的選擇

定制化產(chǎn)品/服務能夠定制產(chǎn)品與服務

低廉的產(chǎn)品/服務能夠通過比較，以最低的價格購買產(chǎn)品

即時交付數(shù)字化產(chǎn)品能實現(xiàn)即時交付

消息的可得性很容易找到你所需要的詳盡的產(chǎn)品信息

參與拍賣的便利性能夠隨時隨地參與拍賣活動

沒有銷售稅有的時候候是這樣的

遠程辦公能夠在家中工作或者學習

電子社交能夠在家中通過網(wǎng)絡社區(qū)進行社交活動

找到獨一無二的物件在線拍賣能夠用來發(fā)現(xiàn)收藏品

給社會帶來的好處

遠程辦公便于在家中工作，減少交通與污染

更多的公共服務讓更多人享有教育、醫(yī)療保健等公共服務。

偏遠地區(qū)也能共享這些好處，為窮人提供更

多的服務

提高國家安全協(xié)助國土安全部

提高生活標準能夠購買更多、更便宜的東西

數(shù)字化消除了地理上的同意來自進展中國家與偏遠地區(qū)的人同意

隔離更多服務、購買他們真正喜歡的產(chǎn)品

七、電子商務的不足：

（1）技術(shù)方面的不足：

A、缺乏關(guān)于質(zhì)量、安全與可靠性方面的通用標準

B、電信帶寬效率低下，特別是對移動商務來說

C、軟件開發(fā)工具仍在進展

D、將互聯(lián)網(wǎng)、電子商務軟件與某些現(xiàn)有的應用系統(tǒng)（特別是歷史遺留下來

的）及數(shù)據(jù)庫整合在一起相當困難

E、不僅需要網(wǎng)絡服務器，還要有特定的web服務器，從而增加了電子商務

的成本

F、接入互聯(lián)網(wǎng)的費用仍然比較昂貴，同時也不大方便

G、大規(guī)模的B2c訂單履行需要有專門的自動化倉庫

（2）非技術(shù)方面的不足:

A、對安全及隱私的顧慮使得客戶不敢購買商品

B、關(guān)于電子商務與不熟悉的賣方的不信任，阻礙了買方在線購買

C、人們還沒有完全信任這種無紙化、非面對面的交易

D、許多法律與公共政策問題沒有得到解決或者是澄清，比如稅收

E、國家與國際政府條例又是構(gòu)成了一種障礙

F、電子商務的部分利益難以測量，如在線廣告，目前還缺乏成熟的測量方

法

G、部分顧客喜歡感受與觸摸產(chǎn)品，從而限制了這些顧客從在實體商店轉(zhuǎn)向

網(wǎng)上購買

H、許多情況下，電子商務盈利所必需的賣方與買方數(shù)量不足

I、網(wǎng)絡欺詐在不斷增加

J、由于許多網(wǎng)絡公司的失敗，難以獲得風險投資

八、人際關(guān)系型社交網(wǎng)絡的要緊功能：

九、商務型社交網(wǎng)絡的要緊功能：

（1）建立新的企業(yè)聯(lián)系

（2）系統(tǒng)地拓寬他們的網(wǎng)絡

（3）實現(xiàn)企業(yè)關(guān)系的簡單管理

（4）在專業(yè)商務壞境中推銷自己

（5）找到專家并能得到任何方面的意見

（6）安排會議與活動

（7）管理來自任何地方的聯(lián)系

（8）操縱保密的程度以確保他們的個人信息受到保護

第二章電子市場：結(jié)構(gòu)與機制

1.電子市場的要緊功能：

電子市場是進行電子商務交易的要緊場所，是一個虛擬市場。作為市場，它

首先具有市場普遍具有的三大功能：

當然，電子市場的出現(xiàn)，與普通市場的差別是顯而易見的，特別是以互聯(lián)網(wǎng)

為基礎的電子商務市場，使許多交易與供應鏈發(fā)生了改變。

2.電子市場的要緊要素

要素介紹

消費者處于主導地位，能搜索、比較、出價、

協(xié)商等。

商家提供大量不一致的商品與服務，直接

在網(wǎng)上向顧客推銷產(chǎn)品。

產(chǎn)品與服務除了實物產(chǎn)品，還有數(shù)字產(chǎn)品，能夠

將其數(shù)字化進行網(wǎng)絡傳輸。

基礎設施包含電子網(wǎng)絡、軟件、硬件等等。

前端包含商家門戶、電子目錄、購物車、

搜索引擎、拍賣引擎與支付網(wǎng)關(guān)。

后端訂單匯總及履行、庫存管理、采購、

財務、保險、支付處理、包裝與支付等

活動。

中介運作于消費者與商家之間的第三方。

其他商業(yè)伙伴除了中介的其他類型伙伴，通過互聯(lián)

網(wǎng)進行合作，處于同一條供應鏈。

支持性服務從認證、第三方擔保到內(nèi)容提供商。

3.電子市場的要緊類型

私有電子市場單獨由一家公司擁有與運作的市場。

在賣方電子市場中表現(xiàn)為一對多；在買

方電子市場中表現(xiàn)為多對一。

通常由第三方或者者一組買方或者

賣方的公司聯(lián)盟擁有，為許多買家與賣

家提供服務，也被成為交易所。向公眾

開放，由政府或者者交易所所有者指定

規(guī)范。

4.門戶的要緊類型

門戶是信息網(wǎng)關(guān)，通過在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中運用高級搜索與索引技術(shù)，能夠使人

們從異構(gòu)信息系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)上查找并獲取有關(guān)信息，從而解決信息超載的問題。

信息門戶是一個通過網(wǎng)頁瀏覽器訪問組織內(nèi)外關(guān)鍵商業(yè)信息的單一訪問點。

門戶類型：

商業(yè)（公共）門戶面向大眾，為不一致的團體提供內(nèi)

容，是互聯(lián)網(wǎng)上最普遍的一種門戶。

公司門戶為公司內(nèi)部與合作伙伴團體提供有

組織訪問的豐富信息。也被稱之企業(yè)門

戶。

出版門戶為有特定利益的團體提供服務的。定

制化內(nèi)容較少，擴展的在線搜索特色與

一定的互動能力較強。

個人門戶為個人過濾特定信息，提供范圍相對

較窄的內(nèi)容，高度個性化，有力地支持

每一個用戶。

移動門戶為可用移動設備訪問的門戶，能夠通

過移動電子設備訪問。

語音門戶帶音頻界面的網(wǎng)站，能夠通過標準電

話或者者手機進行訪問。

知識門戶知識工作者能從中獲取知識，為合作

提供便利。

第二章3、4、5：

（1）電子市場參與者:

供應商中介、銷售者、零售商、顧客

制造商

材料個人

供給品企業(yè)

零部件政府

商品其他

中介分為經(jīng)紀人、信息中介與電子分銷商。

經(jīng)紀人有購買/銷售履行、虛擬商城、中介商城、搜索代理與購物助理。

信息中介則負責收集組織大量數(shù)據(jù)。

電子分銷商要緊匯合眾多制造商的目錄與產(chǎn)品信息。

（2）去中介化與再中介化。

（3）電子目錄是交互式的。是電子商務銷售網(wǎng)站的支柱，要緊是對產(chǎn)品與服務

進行廣告宣傳與促銷。

搜索引擎實現(xiàn)了高效化、經(jīng)濟化。

（4）電子購物車則用于方便處理訂單。

在線分類廣告。

（5）電子商務市場機制的拍賣：

正向拍賣

逆向拍賣

自行定價模式

雙向拍賣

垂直拍賣

2.6易貨交易與在線交易

易貨交易與在線談判

作為商品和服務的直接交易，在線談判

是一種最占老的交易方式，今動態(tài)價格也可以由談判來決

天，易貨交易主要發(fā)生在組織定。談判定價通常應用于昂貴

之間.或是特殊產(chǎn)品的購買和銷售。

在大量購買時，這種方式也被

采用。此外，在沒有標準產(chǎn)品

或服務可言的情況卜一一些數(shù)字

產(chǎn)品和服務可以定制化并綁定

I電子易貨交易在一個標準價上。消費者對于

通過吸引更多伙伴參與交易來綁定服務的偏好不同，所以需

提高匹配交易進程的在線完成要經(jīng)常進行談判協(xié)商。

的易貨交易。

1

電子易貨通常的交易場

所，是由中介來安排交

易的一個市場。

SwapVillage()

SwapThings()

TradeAway()

WebSwap()

BarterBee()

Lalaxom()

C

2.7Web2.0機制與工具

Flynn(2006)建立的故略性博客菅理

1.建立全面.成文的娥電和政策

2?敢育員工與博客有關(guān)的風險.燃童和

?1度

3.利用合戲的舉格和技術(shù)實篇博N政策

港JS程序是一種再助用戶

構(gòu)兩個或兩個以上降站的

混搭程序教戰(zhàn)和其他內(nèi)容結(jié)合起先

以創(chuàng)建新應用的工耳.

第三章零售業(yè)電子商務：產(chǎn)品與服務

名詞解釋：

電子零售：在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營的商品零售。

虛擬電子零售商：直接通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶銷售商品，沒有維持實體銷售的渠道的

零售商。

鼠標加水泥零售商：分為兩類，包含：①進展網(wǎng)站以支持其某些方面業(yè)務的傳統(tǒng)

企業(yè)；②利用互聯(lián)網(wǎng)知名度來支持促進傳統(tǒng)經(jīng)營模式下業(yè)務的電子零售商。

傳統(tǒng)零售商：在現(xiàn)實世界的傳統(tǒng)的磚頭家水泥店鋪中經(jīng)營業(yè)務的零售商。

按需送貨服務：接到訂單后非常快速的進行發(fā)貨的快遞模式。

購物門戶網(wǎng)站：通向店鋪與電子商城的入口。

購物機器人：按消費者指定條件進行網(wǎng)絡搜索的工具。

虛擬中介：通過智能代理為中介服務提供便利的網(wǎng)站。

渠道沖突：原本由于不重視現(xiàn)有的渠道伙伴引起的直接競爭與/或者缺失，現(xiàn)在

由于新渠道，特別是在線銷售渠道的產(chǎn)生而產(chǎn)生的情形。

要緊知識點：

一、適合網(wǎng)絡銷售的要緊商品P88；

1、旅游

2、計算機硬件與軟件

3、電子消費品

4、辦公用品

5、運動與健身器材

6、圖書與音樂

7、玩具

8、保健與美容

9、文化娛樂

10、服裝與紡織品

11、珠寶

12、汽車

13、服務業(yè)

14、寵物用品

15、其他商品

二、成功電子零售業(yè)的特點P89

1、合理的商業(yè)構(gòu)想

2、有遠見的領(lǐng)導才能

3、全面透徹的競爭力分析與財務分析

4、縝密的電子商務計劃

5、有配套的基礎設施,特別是有穩(wěn)固的可調(diào)整的技術(shù)設備

6、以低廉的價格提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務

7、橫向整合從而使得消費者能夠在網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)式購物中找到最佳結(jié)合點

三、電子零售業(yè)商業(yè)模式P90

3.2電子零售商業(yè)模式

面對供應商/分銷商/內(nèi)部作業(yè)B2c和面向客戶請求

商業(yè)伙伴目標：改善內(nèi)部作目標，優(yōu)化企業(yè)和客

目標：優(yōu)化商業(yè)伙伴業(yè)，提高生產(chǎn)效率戶關(guān)系.提高服務效

關(guān)系，降低銷售成本率和銷售員

圖寰3—4電子商務中的電子零售業(yè)

四、按銷售渠道劃分電子零售商業(yè)模式的要緊類型P90-91

在線郵購零售商直銷

制造商直銷

虛擬電子零售商

鼠標加水泥零售商

互聯(lián)網(wǎng)（在線）購物中心

五、電子商務對旅游業(yè)的影響P98-99

旅游超市可能會進入旅游業(yè)，他們將提供多種產(chǎn)品、服務與娛樂，同時會出現(xiàn)創(chuàng)

新的個人旅游代理，在家中即可提供某些服務。

六、電子就業(yè)市場對求職者與雇主的好處

對求職者的好處對雇主的好處

,能夠找到世界范圍內(nèi)的大量工/能夠公布面向大量求職者的招

作信息聘廣告

/能夠與潛在雇主快速溝通/能夠節(jié)約廣告支出

/能夠快速搜索任何地區(qū)的職位,使用電子申請表，減少申請表

/能夠訪問求職專題新聞組并保處理成本

持它們/能夠為求職者提供較多的平等

機會

/增加找到高技能人才的機會

/能夠全面介紹職位

/能夠進行在線面試（使用視頻

會議技術(shù)）

/能夠安排在線測試

/能夠查看工薪調(diào)查數(shù)據(jù)，制定

招聘策略

七、數(shù)字產(chǎn)品與實物產(chǎn)品的交付

產(chǎn)品種類實物產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品

軟件盒裝、小包裝FTP、直接下載、電子郵

件

報紙、雜志送貨到家、郵寄在線展示、電子雜志

賀卡零售商店電子郵件、URL鏈接

圖像（如剪貼畫、圖標）CD-ROM,雜志可下載的網(wǎng)站展示

電影DVD、VHS、NTSB、PALMPEG3、流媒體、

RealNetworksAVI、

QuickTime等

音樂CD、磁帶MP3、WAV、RealAudio下

載、無線設備、iTunes

八、要緊的在線購物決策輔助工具

購物門戶網(wǎng)站通向店鋪與電子商城的入口

購物機器人代理軟件按消費者指定條件進行網(wǎng)絡搜索的工

具

“偵探”服務替消費者訪問網(wǎng)站，從消費者的角度查

詢，然后將查詢結(jié)果返回給消費者的一

種信息查詢服務

商業(yè)評級網(wǎng)站

信用認證網(wǎng)站

其他購物工具數(shù)字化代理商、消費者社團網(wǎng)站、電子

錢包

九、電子零售中的去中介化與再中介化

去中介化：指在既有的供應鏈中去掉負責某些中間步驟的機構(gòu)組織或者業(yè)務流程

層

再中介化：消費者對選擇在線銷售商可能存有疑慮，銷售商給客戶發(fā)送貨物可能

也會有所顧慮，雙方都需要一個第三方托管服務為交易提供保障，該第三方可能

是新型中介，也可能是傳統(tǒng)的中介機構(gòu)

A.簡單的傳統(tǒng)供應鏈

B.含去中介化的供應鏈

C.含再中介化的供應鏈

中介

供應商S制造商M經(jīng)銷商二零售商S消費者

中介

去中介化再中介化

第四章在線消費者行為、市場調(diào)研與廣告

1、消費者在線購物決策過程中的角色類型：

（1）發(fā)起者。最先提議或者考慮購買某種產(chǎn)品或者服務的人。

（2）影響者。其建議或者觀點在決策過程中起到一定作用的人。

（3）決策者。最終作出決策或者作出部分決策的人一一是否購買、買什么、如

何購買與在哪里購買。

（4）購買者。實際做出購買行為的人。

（5）使用者。消費或者使用所購產(chǎn)品或者服務的人。

2、購物決策模型的五個要緊階段：

（1）確認需求（需求確認）

（2）信息檢索（信息搜索）

（3）選項評估（評估、協(xié)商、選擇）

（4）購買與送貨（購買、付款與送貨）

（5）售后行為（售后服務與評價）

3.匯編客戶資料的要緊策略

個性化作為一對一營銷有關(guān)的關(guān)鍵因素之一，其匹配程序基于公司對個人用

戶的熟悉，而這種熟悉通常要緊來源于用戶資料。用戶資料表達了用戶偏好、行

為與人口統(tǒng)計學特征。匯編客戶資料的要緊策略有：

?直接勸說用戶提供信息

通常包含讓用戶填寫問卷調(diào)查，或者是面對面直接提問。

?觀察用戶上網(wǎng)所做的情況

常用方法是通過cookieocookie是由遠程網(wǎng)站服務器通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送的，

當用戶瀏覽器訪問某些特定網(wǎng)站服務器時，存儲的信息就會顯現(xiàn)出來，cookie

就會收集用戶在該網(wǎng)站活動的有關(guān)信息。cookie能夠為銷售商提供豐富的用戶

信息，銷售商就能夠向消費者提供大量的個性化信息。

?通過往常的購物風格建立

用戶資料是根據(jù)用戶以往的購物記錄建立的。

?進行市場調(diào)研

市場調(diào)研的目的是發(fā)現(xiàn)市場營銷中的機遇與問題，制定市場營銷與廣告規(guī)劃,

更好地懂得購物過程。

?推斷

根據(jù)客戶提供的其他信息或者者分析類似的客戶資料作出推斷。

4.互聯(lián)網(wǎng)購物消費者滿意度要緊的影響因素

考慮到全球市場的動態(tài)變化與越來越猛烈的競爭，提供世界級的在線客戶體

驗就變成了一個差異化策略。在B2c網(wǎng)絡環(huán)境中，客戶滿意度是最重要的市場反

應之一。互聯(lián)網(wǎng)購物消費者滿意度影響因素要緊有下列幾點：

?信息質(zhì)量

信息的準確性

信息的時效性

信息展示（產(chǎn)品的有形外觀）

信息的完整性（產(chǎn)品的全面描述）

?系統(tǒng)質(zhì)量

隱私與安全

簡潔的設計

導航的便利性

使用的便利性

網(wǎng)站的一致性

?服務質(zhì)量

個性化

靈活性（付款與送貨選擇）

送貨的及時性

送貨的準確性

收貨條件

回應

政策與程序的公平性

感情投入(賠償?shù)狼?

5.電子商務信任度的要緊影響因素：人口統(tǒng)計因素、往常的經(jīng)驗、個性、文

化差異；對互聯(lián)網(wǎng)銷售商的信任度：資格、慈善行為、誠實、安全操縱、隱私

操縱；對互聯(lián)網(wǎng)購物渠道的信任度：可信性、可懂得性、安全與隱私、支付與

物流；對公司與監(jiān)管環(huán)境的信任度：企業(yè)文化、消費者保護、有效地法律保護

6.在線市場調(diào)研的要緊方法：市場細分調(diào)研：為特定的產(chǎn)品與服務識別合

適的客戶群體。一對一市場調(diào)研：向客戶直接獲取信息：一對一交流，或者分

組討論，或者民意測驗等觀察消費者：通過跟蹤交易記錄或者cookie文件等

方法記錄客戶的網(wǎng)上活動。協(xié)同過濾：通過消費者數(shù)據(jù)推斷消費者感興趣的其

他產(chǎn)品與服務。

7.在線市場調(diào)查過程的要緊步驟(pl37)

市場調(diào)研數(shù)據(jù)搜集步驟：

1、確定調(diào)研課題與目標市場

2、確定要調(diào)研的新聞組與網(wǎng)絡群體

3、確定討論主題

4、確定有關(guān)群體；注冊社區(qū)

5、搜索討論組課題與內(nèi)容列表，尋找目標市場

6、搜索電子郵件討論組列表

7、確定監(jiān)視群體的過濾服務

8、閱讀常見問題解答與其他使用說明

9、訪問聊天室

調(diào)研工具的工作服務：

1、向群體公布戰(zhàn)略性查詢

2、在網(wǎng)站公布調(diào)查內(nèi)容

3、向參加人提供獎勵

4、在網(wǎng)站公布戰(zhàn)略性查詢

5、根據(jù)網(wǎng)站調(diào)查方針向被調(diào)查群體公布有關(guān)內(nèi)容

6、使用特定的電子郵件問卷公布一個全面的調(diào)查

7、建立聊天室，同時嘗試建立一個消費者社區(qū)

調(diào)研的目標對象：

1、將目標群體與調(diào)研對象作比較

2、決定編輯重點

3、確定內(nèi)容

4、確定為每一類對象創(chuàng)建的網(wǎng)站服務內(nèi)容

8.在線市場調(diào)研的要緊局限性及其克服方法(pl40)

要緊局限性：

難以得到真正有代表性的樣本

?反饋數(shù)據(jù)的準確性

?由于設備問題造成的數(shù)據(jù)丟失

?網(wǎng)絡跟蹤的道德與法律問題

?所調(diào)查群體從自然群體變成在線群體時會丟失一些反饋數(shù)據(jù)

克服方法：

公司能夠?qū)⑵涫袌稣{(diào)研工作外包，通過第三方調(diào)研公司進行市場調(diào)研。

9.首先許多電視觀眾轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。除此之外，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶都受過良好

的教育且擁有高收入。其他方面，有的時候在線廣告比其他媒體廣告更便宜、形

式更豐富、更個性化、并有及時性、能定位傳送、連接到店面、與建立數(shù)字化品

牌。

10.橫幅廣告：彈出式廣告及類似廣告；電子郵件廣告；類報紙廣告與分類廣告；

搜索引擎廣告；聊天室廣告、博客廣告與社交網(wǎng)絡廣告；還有包含在網(wǎng)絡新聞組

公布廣告與自助服務計算機是公布廣告燈等。其中包含社論式廣告；在實事通信

中公布廣告；公布在線新聞搞；游戲廣告。

11.橫幅的要緊類型：

關(guān)鍵詞橫幅：出現(xiàn)在用搜索引擎查詢預置單詞時，這是有針

對性的一對一的廣告方式的典型實例

隨機橫幅：隨機出現(xiàn)，不是瀏覽者操作的結(jié)果。推廣新產(chǎn)品

的公司或者打算進行品牌促銷的公司多使用隨機橫幅。

12.要緊的在線廣告策略與促銷活動

在線廣告策略：