西安外國語大學市場研究課程調研報告女大學生化裝品消費行為分析調研報告—以西安女大學生對百雀羚的消費為例小組名稱：思源隊小組成員：王咪1307020233劉潤1307020235田溢1307020231蔣世珍1307020232指導老師：常亮班級：2023級工商管理1班目錄TOC\o"1-1"\h\z\u一、調研背景3二、研究問題及目標4三、調研方法5四、抽樣方法5五、樣本容量5六、調查問卷6七、數據收集方法9八、數據分析10九、結論29一、調研背景隨著生活水平的提高，消費者的購物層次也逐漸上升，人們也開始更加關注自己的形象。女大學生作為年輕一代的主力軍，自己的形象成為其關注的焦點，導致大學生中使用化裝品的人數也逐漸攀升。繼電腦、MP3、等IT通信產品等消費熱后，化裝品正在成為大學生群體中的又一新興消費熱潮。現在在校的大學生多為85后和90后，他們是年輕的一代，是富有青春時尚氣息的群體。隨著大學生用于化裝、美容和衣著打扮方面的支出逐年增加以及其知識的增長、對社會接觸的增多，大學生在化裝品上的消費在整個消費中的比例一直呈上升趨勢。大學生們正在成為化裝品市場消費的主力軍。然而，化裝品的品牌、種類、價格等也在不斷地開展，不斷地更新。大學生作為一個龐大的消費群體，他們的消費行為和特點是非常值得關注的。學生群體不僅在現時有著巨大的消費，以后也將成為社會的消費主流。并且，化裝品的品牌、種類、價格等也在不斷地開展，不斷地更新。本次調研，即對西安市各大高校的女大學生進行調查，并以對百雀羚化裝品的消費行為分析為例，分析她們對化裝品的消費心理，研究她們在化裝品消費上的行為，進而為化裝品銷售商有利的市場信息，準確的營銷策略。二、研究問題及目標我們小組通過情景分析和對市場的初步調查等，確定了我們小組的主要研究問題是調查影響西安市女大學生購置百雀羚化裝品的主要因素。通過發放問卷，研究女大學生對于化裝品的根本了解情況以及對百雀羚化裝品的認知與評價。在詳細了解消費者的這些信息后，進行進一步的數據分析，得出百雀羚化裝品的競爭優勢和存在問題，從而結合西安市女大學生的市場情況，為百雀羚產品提出更好的建議，擴大百雀羚產品的市場。三、調研方法本次調研采用調查法中的問卷調查法，調研對象是西安市女大學生。為了了解西安市女大學生對百雀羚化裝品的認知與評價以及了解消費者的購置偏好和最終購置某化裝品的影響因素。我們為了有目的、有方案、有系統地搜集了相關材料，制定了以書面提出問題的方式來搜集材料的研究方法。通過對收集的數據進行分析，得出影響西安市女大學生購置百雀羚化裝品的主要因素，從而為百雀羚化裝品提供更好的產品建設。四、抽樣方法本次調研采用隨機抽樣的抽樣方法，此調研以問卷調查的形式進行，分別對西安市各大高校的女大學生發放問卷。對西安市女大學生對百雀羚化裝品的認知與評價以及了解消費者的購置偏好和購置化裝品的影響因素，在收集問卷之后，對數據進行整理以及分析，從而得出相關結論。五、樣本容量本次調研的樣本是西安市女大學生。針對西安市女大學生發放此調查問卷，總共發放調查問卷200份，收回119份。六、調查問卷西安市女大學生化裝品使用情況調查問卷親愛的同學：您好！這份問卷以西安市女大學生化裝品的使用情況為主題開展的。眾所周知，近年來國內化裝品市場的前景大好，不同層次的消費者有不同的需求。作為女大學生隊伍成員的我們在這中間也起著關鍵的作用。因此特展開此次調查，借出您珍貴的時間，感謝您的熱情參與！當然，我們會對本次問卷進行嚴格的保密，所有數據僅作分析使用，請您放心！1、您了解自己的皮膚狀況嗎？□了解□不了解2、您是否使用化裝品？□是□否〔跳到第17題〕3、您每月用于化裝品上的消費額是？□100元以下□100--200元□200--300元□300元以上4、您使用化裝品的頻率？□每天使用□經常使用□偶爾使用□從不使用5、您使用化裝品的主要目的？□根底護膚□保養作用□補水保濕□美容□其他6、您主要通過哪些渠道購置化裝品？□專賣店□美容院□網購□超市□專柜□直銷7、您購置化裝品考慮的主要因素是？〔最多三個并排序〕□成效□價格□質量□包裝□環保□品牌8、您了解百雀羚化裝品嗎？□不了解〔跳到第17題〕□了解一點□非常了解9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？□廣告途徑□朋友介紹□導購推薦□商場促銷活動□網絡□其他10、您是否購置過百雀羚的產品？□是□否〔跳到第17題〕11、您在選擇購置百雀羚產品時的主要因素是？□國產老品牌□口碑好□使用效果好□產品質量好□價格公正□其他12、消費者購置百雀羚產品的主要因素完全不同意不同意中立同意完全同意百雀羚的價格令您感到適宜百雀羚的質量不錯百雀羚的包裝設計令您感到滿意百雀羚的香味獨特百雀羚有獨特的懷舊情愫13、百雀羚產品的品牌印象完全不同意不同意中立同意完全同意百雀羚品牌給人草本健康的感覺百雀羚品牌是傳統的老品牌百雀羚是物美價廉的產品使用百雀羚產品讓您覺得自然舒適14、百雀羚產品的滿意度完全不同意不同意中立同意完全同意使用百雀羚品牌使您感覺很好百雀羚的品牌屬于高端品牌百雀羚的品牌口碑很好您還會購置百雀羚的產品15、百雀羚最讓您失望的地方是？(可多項選擇)□價格不適宜□品質差□包裝難看□氣味難以忍受□成效單一□其他16、您還會繼續使用百雀羚的產品嗎？□會□不會17、假設百雀羚現在針對18-25歲的年輕女性推出新產品，您會購置嗎？□會，因為百雀羚是老品牌，質量有保證□會，因為該產品適合我的年齡階段□不會，因為百雀羚品牌過時傳統□不一定，要依據包裝、成效、價格等綜合因素考慮18、您對百雀羚品牌的建議？七、數據收集方法本次調研，主要通過發放問卷的形式，在西安市各大高校發放問卷以及通過網絡平臺對眾多的西安市女大學生進行調查。八、數據分析對變量進行頻數分析、描述性分析、方差分析、相關性分析和回歸分析，在收集到問卷之后，我們對數據進行了認真地整理。針對問卷中的問題，結合我們所學數據分析知識，并利用spss軟件進行數據分析。通過對數據進行頻數分析、描述性分析等，以便利于得出問卷分析的結論。8.1消費者對化裝品的根本認知以及購置偏好1、您了解自己的皮膚狀況嗎？1、您了解自己的皮膚狀況嗎？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid了解7260.560.560.5不了解4739.539.5100.0Total119100.0100.0從表中的數據可以看出，共有119名消費者填寫此次調查問卷。了解自己皮膚狀況的人數共有72人，不了解自己皮膚狀況的人數共有47人2、您是否使用化裝品？2、您是否使用化裝品？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是8470.670.670.6否〔跳到第17題〕3529.429.4100.0Total119100.0100.0從表中的數據可以得出，在119人中，使用化裝品的人有84人，不使用化裝品的人有35人。不使用化裝品的這局部人群是化裝品的潛在客戶，應該對他們不使用化裝品的原因做研究，開發這局部潛在市場。3、您每月用于化裝品上的消費額是？3、您每月用于化裝品上的消費額？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-33428.628.628.6100元以下3025.225.253.8100--200元3831.931.985.7200--300元108.48.494.1300元以上75.95.9100.0Total119100.0100.0從表中的數據可以看出，在被調查的119名消費者中，每月用于化裝品上的消費額在100元以下的有30人，占總樣本的28.6%；消費額在100元-200元之間的人數有38人，占總樣本的32%；消費額在200元-300元之間的人數有10人，占總樣本的10%；消費額在300元以上，占總樣本的6%。數據顯示，每月用于化裝品上的消費額在100-200元人數比例最大，我們應該關注此消費人群的購置化裝品的傾向因素，以便更好地抓住這局部客戶群體。4、您使用化裝品的頻率？4、您使用化裝品的頻率？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-33428.628.628.6每天使用4840.340.368.9經常使用1512.612.681.5偶爾使用2218.518.5100.0Total119100.0100.0從表中的數據可以看出，在填寫問卷119名消費者中，每天使用化裝品的人數為48人，占總樣本比例40.3%；經常使用的人數為15人，占總樣本比例12.6%；偶爾使用的人為22人，占總樣本比例18.5%。數據顯示，每天使用化裝品的人數占絕大比例。5、您使用化裝品的主要目的？5、您使用化裝品的主要目的？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-33428.628.628.6根底護膚4638.738.767.2保養作用43.43.470.6補水保濕2521.021.091.6美容75.95.997.5其他32.52.5100.0Total119100.0100.0從表中的數據可以看出，在119份調查問卷中，使用化裝品主要是為了根底護膚的人數為46人，占比38.7%；為了保養作用的人數為4人，占比3.4%；為了補水保濕的人數為25人，占比21.0%；為了美容的人數為7人，占比5.9%；因其他目的而使用化裝品的人數為3人，占比2.5%。數據分析得出，絕大局部人使用化裝品是為了根底護膚，針對于西安市高校女大學生，我們應該注重開發化裝品的根底護膚功能。6、您主要通過哪些渠道購置化裝品？CaseSummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$渠道a8571.4%3428.6%119100.0%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.$渠道FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent渠道a6、您主要通過哪些渠道購置化裝品？(專賣店)4124.7%48.2%6、您主要通過哪些渠道購置化裝品？(美容院)21.2%2.4%6、您主要通過哪些渠道購置化裝品？(網購)5935.5%69.4%6、您主要通過哪些渠道購置化裝品？(超市)1911.4%22.4%6、您主要通過哪些渠道購置化裝品？(專柜)3822.9%44.7%6、您主要通過哪些渠道購置化裝品？(直銷)74.2%8.2%Total166100.0%195.3%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.從表中的數據可以得出，在119名消費者中，35.5%的人主要通過網購來購置化裝品，其次是通過專賣店購置化裝品，占比24.7%；22.9%的人會在專柜購置化裝品；11.4%的人在超市購置化裝品；4.2%的人會通過直銷方式購置化裝品；1.2%的人通過美容院購置化裝品。數據分析得出，現在網絡購物已是大多數人們購置化裝品的主要渠道，而專賣店銷售已成為一局部消費者的第二選擇。7、您購置化裝品考慮的主要因素是？CaseSummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$考慮因素a8571.4%3428.6%119100.0%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.$考慮因素FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent考慮因素a7、您購置化裝品考慮的主要因素是？(最多三個)(成效)7932.5%92.9%7、您購置化裝品考慮的主要因素是？(最多三個)(價格)5924.3%69.4%7、您購置化裝品考慮的主要因素是？(最多三個)(質量)5823.9%68.2%7、您購置化裝品考慮的主要因素是？(最多三個)(包裝)31.2%3.5%7、您購置化裝品考慮的主要因素是？(最多三個)(環保)31.2%3.5%7、您購置化裝品考慮的主要因素是？(最多三個)(品牌)4116.9%48.2%Total243100.0%285.9%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.從表中的數據可以得出，在購置化裝品時，32.5%的消費者考慮的主要是成效；其次的考慮因素是價格，這局部人群占比24.3%；還有23.9%的人考慮質量問題；對于品牌因素，有41人表示會考慮，占比16.9%；還有1.2%的人表示會考慮包裝；考慮環保因素的人數占比為1.2%。在開發化裝品時，我們應該注重成效問題。8.2消費者對百雀羚化裝品的根本認知以及評價8、您了解百雀羚化裝品嗎？8、您了解百雀羚化裝品嗎？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-33428.628.628.6不了解(跳到第17題)2319.319.347.9了解一點5848.748.796.6非常了解43.43.4100.0Total119100.0100.0在參與調查的119名消費者中，不了解百雀羚化裝品的人數為23，占比19.3%；了解一點百雀羚化裝品的人數為58，占比48.7%；不了解百雀羚化裝品的人數為4，占比3.4%。9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-35445.445.445.4廣告途徑2117.617.663.0朋友介紹1310.910.973.9導購推薦75.95.979.8商場促銷活動119.29.289.1網絡43.43.492.4其他97.67.6100.0Total119100.0100.0從表中的數據可以看出，在119名消費者中，通過廣告途徑了解百雀羚化裝品的人數占比為17.6%；通過朋友介紹了解的人數占比為10.9%；通過導購了解的人數占比為5.9%；通過商場促銷活動了解人數占比為9.2%；通過網絡途徑了解百雀羚化裝品的人數占比為3.4%；通過數據分析得出，廣告是較大局部人了解百雀羚產品的途徑。10、您是否購置過百雀羚的產品？10、您是否購置過百雀羚的產品？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-35445.445.445.4是3932.832.878.2否(跳到第17題)2621.821.8100.0Total119100.0100.0從表中數據可以得出，在119名調查者中，購置過百雀羚化裝品的人數有39人，占比32.8%；沒有購置過的人數為26人，占比21.8%。11、您在選擇購置百雀羚產品時的主要因素是？CaseSummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$購置因素a4941.2%7058.8%119100.0%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.$購置因素FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent購置因素a11、您在選擇購置百雀羚產品時的主要因素是？(國產老品牌)2832.9%57.1%11、您在選擇購置百雀羚產品時的主要因素是？(口碑好)1720.0%34.7%11、您在選擇購置百雀羚產品時的主要因素是？(使用效果好)1416.5%28.6%11、您在選擇購置百雀羚產品時的主要因素是？(產品質量好)1011.8%20.4%11、您在選擇購置百雀羚產品時的主要因素是？(價格公正)1112.9%22.4%11、您在選擇購置百雀羚產品時的主要因素是？(其他)55.9%10.2%Total85100.0%173.5%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.數據顯示，在119名消費者中，32.9%的人購置百雀羚化裝品的主要因素是因為百雀羚化裝品是國產老品牌；20.0%的人主要的注重因素是口碑；16.5%的人考慮因素是使用效果好；11.8%的人是因為百雀羚產品的產品質量好；12.9%的人購置主要因素是價格公正。從分析我們可以看出，百雀羚的產品品牌是大多數人購置的主要因素。12、消費者購置百雀羚產品的主要因素12、消費者購置百雀羚產品的因素(百雀羚的價格令您感到適宜)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8不同意1.8.859.7中立1916.016.075.6同意2823.523.599.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調查的119名消費者中，有28人認為百雀羚的價格適宜，占比23.5%。12、消費者購置百雀羚產品的因素(百雀羚的質量不錯)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1714.314.374.8同意2924.424.499.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調查的119名消費者中，有29人認為百雀羚的質量不錯，占比24.4%。12、消費者購置百雀羚產品的因素(百雀羚的包裝設計令您感到滿意)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立2521.021.083.2同意2016.816.8100.0Total119100.0100.0在調查的119名消費者中，有25人對于百雀羚的包裝設計感到滿意，占比21.0%。12、消費者購置百雀羚產品的因素(百雀羚的香味獨特)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立2722.722.784.9同意1815.115.1100.0Total119100.0100.0在調查的119名消費者中，有27人認為百雀羚的香味獨特，占比22.7%。12、消費者購置百雀羚產品的因素(百雀羚有獨特的懷舊情愫)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意21.71.760.5不同意32.52.563.0中立2420.220.283.2同意1815.115.198.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調查的119名消費者中，有24人認為百雀羚有獨特的懷舊情愫，占比20.2%。13、百雀羚產品的品牌印象13、百雀羚產品的品牌印象(百雀羚品牌給人草本健康的感覺)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1411.811.872.3同意3126.126.198.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調查的119名消費者中，有31人認為百雀羚品牌給人草本健康的感覺，占比26.1%。13、百雀羚產品的品牌印象(百雀羚品牌是傳統的老品牌)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1411.811.872.3同意2924.424.496.6完全同意43.43.4100.0Total119100.0100.0在調查的119名消費者中，有29人認為百雀羚品牌是傳統的老品牌，占比24.4%。13、百雀羚產品的品牌印象(百雀羚是物美價廉的產品)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立2319.319.379.8同意2218.518.598.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調查的119名消費者中，有23人認為百雀羚是物美價廉的產品，占比19.3%。13、百雀羚產品的品牌印象(使用百雀羚產品讓您覺得自然舒適)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立1411.811.873.9同意2924.424.498.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調查的119名消費者中，有29人認為使用百雀羚產品讓您覺得自然舒適，占比24.4%。14、百雀羚產品的滿意度14、百雀羚產品的滿意度(使用百雀羚品牌使您感覺很好)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意21.71.760.5不同意43.43.463.9中立2117.617.681.5同意2117.617.699.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調查的119名消費者中，有21人認為使用百雀羚品牌使您感覺很好，占比17.6%。14、百雀羚產品的滿意度(百雀羚的品牌屬于高端品牌)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意119.29.268.9中立2823.523.592.4同意97.67.6100.0Total119100.0100.0在調查的119名消費者中，有28人認為百雀羚的品牌屬于高端品牌，占比23.5%。14、百雀羚產品的滿意度(百雀羚的品牌口碑很好)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7中立2117.617.677.3同意2621.821.899.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調查的119名消費者中，有26人認為百雀羚的品牌口碑很好，占比21.8%。14、百雀羚產品的滿意度(您還會購置百雀羚的產品)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意54.24.263.9中立1916.016.079.8同意2016.816.896.6完全同意43.43.4100.0Total119100.0100.0在調查的119名消費者中，有20人還會購置百雀羚的產品，占比16.8%。15、百雀羚最讓您失望的地方是？(可多項選擇)CaseSummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$失望因素a4941.2%7058.8%119100.0%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.$失望因素FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent失望因素a15、百雀羚讓您失望的地方是？(價格不適宜)69.4%12.2%15、百雀羚讓您失望的地方是？(品質差)34.7%6.1%15、百雀羚讓您失望的地方是？(包裝難看)1828.1%36.7%15、百雀羚讓您失望的地方是？(氣味難以忍受)23.1%4.1%15、百雀羚讓您失望的地方是？(成效單一)1828.1%36.7%15、百雀羚讓您失望的地方是？(其他)1726.6%34.7%Total64100.0%130.6%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.從表中數據可以得出，認為百雀羚產品包裝難看和成效單一的人數分別為18人，各占比28.1%；還有9.4%的人認為百雀羚產品的價格不適宜；4.7%的人認為百雀羚產品的品質差；3.1%的人認為百雀羚產品的氣味難以忍受。16、您還會繼續使用百雀羚的產品嗎？16、您還會繼續使用百雀羚的產品嗎？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8會3932.832.891.6不會108.48.4100.0Total119100.0100.0在119名調查者中，會繼續購置百雀羚產品的人數為39人，占比32.8%；不會繼續購置百雀羚產品的人數為10人，占比8.4%。17、假設百雀羚現在針對18-25歲的年輕女性推出新產品，您會購置嗎？17、假設百雀羚現在針對18-25歲的年輕女性推出新產品，您會購置嗎？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid會，因為百雀羚是老品牌，質量有保證2521.021.021.0會，因為該產品適合我的年齡階段1512.612.633.6不會，因為百雀羚品牌過時傳統97.67.641.2不一定，要依據包裝、成效、價格等綜合因素考慮7058.858.8100.0Total119100.0100.0從表中的數據可以得出，在119名消費者中，假設百雀羚現在針對18-25歲的年輕女性推出新產品，會有40人購置，占比為33.6%；79人表示不會購置，占比為66.4%。結論問卷結果分析

根據所調查的119名學生所填問卷結果的統計分析：1、在對大學生對于自己皮膚狀況的了解方面，還有40%的人不了解自己的皮膚狀況，所以化裝品行業應多宣講一些關于皮膚膚質方面的內容，讓大學生了解自己的皮膚，減少盲目消費，科學的選擇適合自己膚質的護膚品，從而到達使用化裝品的效果，也可以大大提高顧客對化裝品的使用滿意度。

2、大學生所使用化裝品的主要成效為根底護膚，百分比到達40%，補水保濕的占21%，而其他成效甚至低至3%，可見大學生的皮膚相對而言沒有太多瑕疵，屬于皮膚較好的一類群體，所以各化裝品廠家應加大對根底護膚產品的宣傳。3、大學生每學期在化裝品的花費那么普遍為低于200元，可見大學生群體由于自身經濟能力有限，在化裝品方面的消費金額并不高。因此在大學生市場這一塊，化裝品商家應該盡量抓住價格優勢。4、在化裝品的購置渠道方面，40%的人會選擇網購，25%的學生選擇在專柜購置，可見大學生在化裝品選購方面，更加注重方便，其次網上的低價，可供選擇的種類更過也曾為大學生選擇網購的一大重要因素。5、在具體使用的化裝品品牌方面，32.9%的大學生選擇化裝品時因為它的品牌意識，并且有一定的品牌忠誠度。20%的大學生雖然沒有固定品牌忠誠度，但在選擇時也不是盲目選擇，而是選擇口碑好的，或是自己試用過的，試用效果好的。因此，我們不難分析得出，對于大學生是否選擇某種化裝品，起著決定性作用的因素是：試用效果、品牌可信度和口碑及知名度。產品的價格和導購員的推廣介紹也在一定程度上影響大學生的購置，可見大學生群體的消費雖然具有自主意識、具有獨立的品牌觀念和品牌價值，但也易受他人影響，沖動消費。6、在使用化裝品的過程中，產品的使用效果并不十分顯著，可見化裝品行業的顧客滿意度很低，產品真正的成效并不理想。〔二〕、百雀羚化裝品存在的幾點問題及建議1、消費者對百雀羚品牌的了解程度較低由以上分析可知，廣告是較大局部人了解百雀羚產品的途徑，因此我們可以加大廣告在各大媒體上的投放力度，并且在產品代言人方面多項選擇擇一些具有時尚號召力的明星，針對不同的產品系列上采用不同風格的明星。2、產品包裝老套百雀羚是中國的傳統品牌，由以上數據我們也可以看出，不少消費者選擇百雀羚的原