前臺客服個人工作計劃

最新前臺客服個人工作規劃1

一、全面實施標準化治理。

在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓治理工作有據可依。并標準治理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作，提高效勞工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標治理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

依據公司培訓方針，制定培訓規劃，提高效勞意識、業務水平。有針對性的開展崗位素養教育，促進員工愛崗敬業，效勞意識等綜合素養的提高。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高治理效勞水平和效勞質量，提高員工隊伍的綜合素養，為公司進展儲藏人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度標準入手，責任到人，并標準監視執行，結合績效考核加強隊伍建立，加大對小區住戶安防學問的宣傳力度，翻開聯防共治的局面。

五、完善日常治理，開展便民工作，提高住戶滿足度

以制度標準日常工作治理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養護、水電修理等有償效勞，在給業主供應優質效勞。

六、依據公司年度統籌規劃，開展社區文化活動，創立和諧社區。

依據年度工作規劃，近階段的工作重點是:

1、依據營運中心下發的《設備/設施標準治理制度》、《電梯安全治理程序》、《治理制度》等制度標準，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、依據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、協作運營中心“溫馨社區生活剪影“等社區文化活動的開展，組織相關部門做好預備工作。

5、按部門規劃完成當月培訓工作。

最新前臺客服個人工作規劃2

1、嚴格遵守公司的《職業標準》和各項治理規章制度。

2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修治理規定》，同時解答有關裝修問題，請修理效勞人員對裝修申請進展審批，并辦理裝修完畢后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話效勞工程。

5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的承受和分發。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為進展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

9、應客戶要求，根據有關規定，為客戶開具相關證明。

10、按規定仔細完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及詢問，遇問題準時向部門經理匯報。

12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

最新前臺客服個人工作規劃3

由于我們高等教育物業的特別性，在客服-顧客滿足的根本思想前提下，可以實行分析綜合的方法，轉變條塊分割，調整縱向掌握，節省資源配置，簡化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作規劃。

一、建立客戶效勞中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜愛在網上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶效勞中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿意顧客需要，提升效勞質量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監視委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監視委員會。行使或者義務行使對后勤效勞監視職能。

(二)建立質量檢查制度。轉變物業內部質量內審為各個中心穿插內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺效勞。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.效勞及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關后勤效勞的跟蹤和回訪。

4.24小時效勞電話。

(四)協調處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞溝通。

三、連續做好物管中心的iso質量檢查治理、辦公室局部工作和客戶效勞，連續做好與能源中心的有效修理客戶效勞。

四、機構建立

(一)成立后勤總公司客戶效勞中心。

目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業治理中心，主要為物業系統效勞工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業做大做強供應機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調效勞。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶效勞，只有經理一人是不行的，要轉變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，轉變顧此失彼的現狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據目前狀況，有些根底工作還要進展，日常工作也有所開支，

最新前臺客服個人工作規劃4

作為一名xx物業的客服人員，在上一年的`工作中，我們在領導的教育和治理下積極的完成了自己的責任，并在效勞和接待上大大的改良了自己的力量，取得了業主們的信任和滿足。

經過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了許多閱歷，自己的缺乏，工作中缺漏，以及在效勞上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。

如今，新的一年已經到來!為能在這一年的工作中積極的開掘自己的力量，創新自己的工作。我汲取上一年來的閱歷和反思，對這一年工作任務做如下規劃：

一、工作的思想方面

通過過去的閱歷，我深刻的熟悉到思想對我們工作的重要性。既然預備在工作上完善自己，那么思想上的改良就是必不行少的!

首先，我要改良自己的思想熟悉，作為一名xx物業的客服，首先就是認清自己的定位!作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶是業主，而我作為一名效勞者，在面對業主的時候，應當更加熱忱、更加親切。

其次，在自我的心態上也要進一步提升，要在工作中學習調整自己的狀態。學會如何時刻保持著對工作的積極熱忱的態度，并更好的去面對自己的工作，去效勞好業主們。

二、效勞力量方面

1.加強自我治理，在工作中嚴謹的遵守效勞規定，并積極將自己的效勞做到位。

2.學會觀看，業主來物業肯定是又事要辦，所以要依據業主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思索，急業主之所急，幫忙業主解決問題。

3.效勞要熱忱周到，準時業主還沒有來到前臺也要讓業主感到自己無時無刻都在被關注，做好隨時效勞的預備。

三、工作方面

1.提高自己的專注力，對于業主的問題，業主的需要要仔細的聽清晰，確定業主的問題，并賜予正確的答復和幫忙。

2.做好互開工作。來我們前臺的業主也多是老面孔，在效勞空閑的時候，適當的接