部門主管管理技能提升92023/12/26部門主管管理技能提升9曹昌才ISO9001質(zhì)量管理體系高級審核員ISO14001環(huán)境管理體系審核員OHS18000職業(yè)健康安全管理體系審核員浙江大學(xué)MBA聯(lián)系電話-mail:caocc2008@2部門主管管理技能提升9

蓋洛普案例木桶理論3部門主管管理技能提升9職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

4部門主管管理技能提升9使自己的工作得到提升了解自己站在上級的角度考慮問題成為永遠的學(xué)習(xí)者有效地推銷自己5部門主管管理技能提升9部門的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工的職業(yè)生涯規(guī)劃人才梯隊計劃6部門主管管理技能提升97部門主管管理技能提升9培養(yǎng)和提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)改進知識結(jié)構(gòu)提高心理素質(zhì)更新觀念增強技能8部門主管管理技能提升9部門經(jīng)理的三個角色

信息溝通的角色人際關(guān)系的角色

決策者的角色9部門主管管理技能提升9一、作為下屬的經(jīng)理部門經(jīng)理代表公司實現(xiàn)個人價值體現(xiàn)經(jīng)營者意志從經(jīng)營者的角度考慮10部門主管管理技能提升9二、作為同事的部門經(jīng)理部門間的相處內(nèi)部供應(yīng)鏈11部門主管管理技能提升9如何讓“客戶”滿意讓用戶訂貨讓內(nèi)部客戶滿意12部門主管管理技能提升9三、作為上司的部門經(jīng)理13部門主管管理技能提升9實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)做管理者該做的事情正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系14部門主管管理技能提升9優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)◎活力◎激勵◎敏銳的感覺◎執(zhí)行的能力15部門主管管理技能提升9四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格16部門主管管理技能提升9員工各階段的能力、意愿與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格意愿第一階段低能力，高意愿指揮型高指揮、低支持第二階段有一定的能力，低意愿教練型高指揮、高支持第三階段更高的能力，低意愿支持型低指揮、高支持第四階段高能力，高意愿授權(quán)型低指揮、低支持能力17部門主管管理技能提升9４種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：18部門主管管理技能提升9員工不同發(fā)展階段的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工特征適用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一階段低能力、高意愿指揮型教練型、支持型、授權(quán)型第二階段有些能力但意愿低教練型指揮型、支持型、授權(quán)型第三階段能力較高有變動的意愿支持型指揮型、教練型、授權(quán)型第四階段能力高、意愿高授權(quán)型指揮型、教練型、支持型19部門主管管理技能提升9部門經(jīng)理的管理溝通20部門主管管理技能提升9MBA才能指標(biāo)：分析判斷能力商業(yè)經(jīng)營能力良好的溝通能力21部門主管管理技能提升9哈佛調(diào)查：

“專業(yè)”、“經(jīng)驗”－－25％

“人際溝通”－－75％22部門主管管理技能提升9什么是管理溝通？管理溝通------是圍繞企業(yè)經(jīng)營而進行的信息、知識與情報的傳遞過程，是實現(xiàn)管理目的的媒介也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。23部門主管管理技能提升9管理者的時間分配傳統(tǒng)管理人力資源管理溝通聯(lián)絡(luò)24部門主管管理技能提升9溝通的對象和渠道25部門主管管理技能提升9溝通是傾聽的藝術(shù)26部門主管管理技能提升9傾聽的好處獲得信息發(fā)現(xiàn)問題建立信任防止主觀誤差27部門主管管理技能提升9反饋是溝通過程的一部分28部門主管管理技能提升9給予反饋的技巧具體、明確正面、具有建設(shè)性對事不對人將問題集中在對方可以改變的方面29部門主管管理技能提升9認可與贊美及時具體針對滿意的部分改善批評1.對事不對人2.更多地采取建議的方式3.采取“三明治”式的批評方式30部門主管管理技能提升9

經(jīng)理的權(quán)力與威信戒律一：權(quán)力不能用來激勵戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認同戒律四：權(quán)力不能濫用戒律五：權(quán)力對下屬影響有限戒律六：慎用權(quán)力31部門主管管理技能提升9行使權(quán)力的必備能力

自律能力

溝通能力

影響能力

協(xié)調(diào)能力32部門主管管理技能提升9授權(quán)是什么授權(quán)就是通過他人來達成工作目標(biāo)33部門主管管理技能提升9授權(quán)不是什么授權(quán)不是參與授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不能是無效的授權(quán)不是代理職務(wù)34部門主管管理技能提升9做教練式的經(jīng)理35部門主管管理技能提升9不足+意愿＝有效輔導(dǎo)

輔導(dǎo)需求是下屬做不好的+下屬最希望改變的36部門主管管理技能提升9如何處理團隊沖突

人際的兩種行為方式合作性行為武斷性行為37部門主管管理技能提升9處理團隊沖突的五種方式

托馬斯—基爾曼模型38部門主管管理技能提升9不同的情況下采用的處理方式39部門主管管理技能提升9既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決情景一：處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策并要及時采取行動時；情景二：在你知道自己是正確的情況下，并且問題的解決有益于團隊，需要對付那些從非競爭性行為中受益的人。40部門主管管理技能提升9不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決情景一：應(yīng)酬、應(yīng)對無關(guān)人員等；

情景二：當(dāng)一個問題是另一個更大問題的導(dǎo)火索時情景三：當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解決問題的最佳時機41部門主管管理技能提升9緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決情景一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯的情景二：你明知這個問題對別人比對你更重要情景三：當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時情景四：當(dāng)你允許別人從錯誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗時42部門主管管理技能提升9緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決情景一：當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過于堅持己見可能會造成更壞的后果時情景二：當(dāng)對方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問題時情景三：當(dāng)為了對一個復(fù)雜的問題達成暫時的和解時情景四：當(dāng)時間十分緊迫需要采取一個妥協(xié)方案時43部門主管管理技能提升9不緊急而重要的工作采取合作的方式解決情景一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個方面都很重要并不能進行妥協(xié)時