1景區(qū)保安投標(biāo)方案第一章整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)公司概況 一、公司介紹 三、服務(wù)對(duì)象 第二節(jié)背景分析 一、行業(yè)分析 二、思路與策略 第三節(jié)服務(wù)設(shè)想 一、服務(wù)內(nèi)容 二、服務(wù)范圍 三、管理要求 四、職責(zé)規(guī)定 第四節(jié)服務(wù)規(guī)范 30 30二、服務(wù)目的 30三、服務(wù)要求 第五節(jié)服務(wù)質(zhì)量提升 32二、方案制訂原則 三、實(shí)施流程 2 第二章組織架構(gòu)及工作流程 第一節(jié)保安部架構(gòu)及職責(zé) 一、組織結(jié)構(gòu) 三、保安部基本職能 四、各崗位職責(zé)書(shū) 第二節(jié)人員配置 一、總體要求 二、工作任務(wù) 三、人員設(shè)置方案 五、人員計(jì)劃表 第三節(jié)保安領(lǐng)班職責(zé) 一、保安部領(lǐng)班 第四節(jié)保安員技能要求 一、專業(yè)技能 第五節(jié)保安員素質(zhì)要求 一、素質(zhì)要求 二、禮儀要求 第六節(jié)保安上崗標(biāo)準(zhǔn) 3一、范圍 三、要求 第三章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃 一、課程設(shè)置及內(nèi)容 三、注意事項(xiàng) 五、教學(xué)建議 第二節(jié)訓(xùn)練及內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 第三節(jié)人員培訓(xùn) 一、培訓(xùn)目的 二、培訓(xùn)要求 三、培訓(xùn)特色 四、消防培訓(xùn) 第四節(jié)票務(wù)崗保安培訓(xùn) 一、培訓(xùn)細(xì)則 二、操作規(guī)程 三、平安管理 四、相關(guān)法律知識(shí) 第五節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 4一、培訓(xùn)細(xì)則 二、培訓(xùn)內(nèi)容 第四章物資裝備計(jì)劃 第一節(jié)物資裝備細(xì)則 一、裝備種類 二、裝備管理 第二節(jié)裝備用品使用 一、警用器械 二、對(duì)講機(jī) 三、強(qiáng)光手電筒 五、防爆鋼叉 六、防刺背心 七、防割手套 八、防暴盾牌 第三節(jié)物資配備管理 一、使用和管理 二、鑰匙管理規(guī)定 三、交接崗工作程序 四、道路車輛管理 第五章項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 第一節(jié)接管與進(jìn)駐方案 一、培訓(xùn)方面 5 第二節(jié)正式接管工作方案 二、管理團(tuán)隊(duì)建立 三、管理方案 第三節(jié)接管后的工作方案 一、人員配備 二、機(jī)構(gòu)建立 三、設(shè)備設(shè)施配備 四、管理制度 第四節(jié)保安工作計(jì)劃 一、管理工作 二、形象工作 三、衛(wèi)生管理工作 四、安全、突發(fā)事件處理工作 五、公共物品的管理工作 七、思想教育和宣傳工作 八、收費(fèi)管理工作 九、巡邏、保衛(wèi)工作 十、特勤工作 第五節(jié)工作流程 一、保安工作 6二、停車場(chǎng)工作 三、一般交通事故處理工作 六、夜間管理車輛工作 第六章景區(qū)安全管理 第一節(jié)景區(qū)秩序維護(hù) 一、范圍 二、環(huán)境要求 三、服務(wù)要求 四、安全防范 第二節(jié)應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程 一、適用范圍 二、職責(zé) 三、工作程序 四、應(yīng)急分隊(duì)工作 第三節(jié)節(jié)假日安全維護(hù) 一、工作目標(biāo) 二、活動(dòng)時(shí)間 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 四、工作要求 五、節(jié)日安保工作 第四節(jié)安全隱患排查 一、指導(dǎo)思想 7二、組織機(jī)構(gòu) 三、檢查內(nèi)容 一、基本要求 二、巡查工作 第六節(jié)門崗保安規(guī)范 一、基本要求 二、加分項(xiàng) 第七節(jié)巡邏方案 一、范圍 第八節(jié)春節(jié)景區(qū)安保 一、封閉運(yùn)營(yíng)安保思路 二、安保崗位人員配置 三、安全措施落實(shí) 四、應(yīng)急預(yù)案 五、春節(jié)安保工作需求 第七章停車場(chǎng)管理方案 第一節(jié)停車場(chǎng)管理 二、適用范圍 三、職責(zé) 8四、機(jī)動(dòng)車管理制度 第二節(jié)停車場(chǎng)管理制度 二、車輛出入管理 三、車輛泊位與檢查 第三節(jié)景區(qū)停車管理 一、工作目標(biāo) 二、具體措施 三、工作要求 第八章監(jiān)控管理方案 第一節(jié)監(jiān)控保安職責(zé)及制度 一、工作職責(zé) 二、監(jiān)控室制度 第二節(jié)監(jiān)控崗操作流程 一、主要職責(zé) 二、上崗要求 三、操作要求 第三節(jié)監(jiān)控室管理 一、值班監(jiān)看 二、信息保存使用 三、突發(fā)監(jiān)控故障 9 第四節(jié)監(jiān)控室制度 一、行為準(zhǔn)則 二、值班制度 三、操作規(guī)程 四、保密準(zhǔn)則 第五節(jié)監(jiān)控崗位規(guī)范 一、職業(yè)道德 二、監(jiān)控職責(zé) 第九章消防安全管理 第一節(jié)消防組管理規(guī)程 二、適用范圍 四、消防管理 五、設(shè)施管理規(guī)定 六、動(dòng)用明火管理 七、員工消防規(guī)定 八、消防安全七字歌 第二節(jié)消防安全制度 一、消防制度 二、消防安全例會(huì) 三、防火巡查、檢查 四、消防宣傳與培訓(xùn) 六、消防設(shè)施管理 七、火災(zāi)隱患整改 八、用電防火安全 九、用火、動(dòng)火安全 十一、消防安全重點(diǎn)部位 第三節(jié)消防安全標(biāo)準(zhǔn) 一、范圍 第四節(jié)保安火警監(jiān)控 一、消防火警監(jiān)控 二、注意事項(xiàng) 第五節(jié)消防安全工作方法 一、隱患排查 二、撲救初期火災(zāi) 三、及時(shí)報(bào)火警 四、正確選用滅火劑 五、消火栓使用方法 六、疏散逃生自救 第十章保安管理方案 第一節(jié)管理辦法 220一、總則 二、著裝管理 三、職業(yè)道德準(zhǔn)則 六、對(duì)講機(jī)管理 第二節(jié)夜間值班要求 一、值班要求 二、值班制度 三、其他要求 第三節(jié)保安服務(wù)方案 一、安全防范工作 二、基本定位 三、管理方法 四、重點(diǎn)措施 第十一章疫情防控方案 第一節(jié)景區(qū)疫情防控實(shí)施 一、合理限制客流 二、嚴(yán)格落實(shí)門票預(yù)約 三、強(qiáng)化防疫物資保障 四、落實(shí)人員防疫措施 五、衛(wèi)生及消殺制度 六、開(kāi)展安全隱患大排查 七、疫情防控和安全宣傳 八、強(qiáng)化疫情防控培訓(xùn) 九、組織實(shí)施防疫應(yīng)急演練 十、認(rèn)真做好應(yīng)對(duì)處置 第二節(jié)疫情防控期間保安工作要求 一、上下班要求 二、在崗要求 三、消毒要求 四、體溫測(cè)量要求 第三節(jié)疫情防控期間門衛(wèi)管理 一、人員出入 三、外部機(jī)械消毒 第四節(jié)保安員的防護(hù) 一、工作期間的防護(hù) 二、執(zhí)勤時(shí)注意事項(xiàng) 四、哪些事情不能做 五、哪些事情要做 六、攜帶用品 第五節(jié)疫情安保制度 二、安全檢查方面 三、人員及車輛方面 四、安保防控方面 第六節(jié)疫情防控期間保安管理制度 一、遵守疫情防控管理 二、加強(qiáng)個(gè)人及崗位管理 三、大門守護(hù) 第十二章服務(wù)質(zhì)量保障 第一節(jié)安全保障措施 一、安全管理思路 二、安全管理運(yùn)作 一、人員保障 二、設(shè)備保障 三、機(jī)制保障 第三節(jié)服務(wù)考核 一、考核目的 二、考核范圍 三、考核原則 四、考核辦法 第十四章管理制度 第一節(jié)保安員基本要求 一、保安員謹(jǐn)記 二、保安部管理制度 三、控制中心管理制度 四、保安部巡視檢查制度 六、保安員十不準(zhǔn) 第二節(jié)安全管理制度 一、安全管理機(jī)構(gòu) 二、安全管理制度 第三節(jié)值勤工作規(guī)程 一、適用范圍 二、職責(zé) 284三、工作要點(diǎn) 四、巡邏工作 五、特殊情況處理 第四節(jié)客戶投訴管理制度 二、投訴分類 三、管理職責(zé) 四、投訴處理程序 第五節(jié)節(jié)日值班制度 一、值班制度 二、值班案例 三、值班要求 第六節(jié)安保檔案管理細(xì)則 301一、檔案管理 二、歸檔范圍 第七節(jié)保安管理制度 一、范圍 第十三章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)打架斗毆、流氓滋擾 一、防范 二、處理程序 第二節(jié)搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件 一、發(fā)現(xiàn)異常情況反應(yīng) 二、報(bào)警程序 第三節(jié)精神病、出丑鬧事人員防范與處理 一、防范 二、處理措施 第四節(jié)突發(fā)事件的處理 一、食物中毒 二、死亡事故 三、斷電和其他安全自然災(zāi)害 319四、火情的處理 五、意外傷害處理 六、爆水管/漏水 七、停電應(yīng)急處理 第五節(jié)傳染病防控 一、傳染病概述 二、預(yù)防和緊急措施 第六節(jié)新冠肺炎疫情防控 一、清潔消殺要求 二、人員防控要求 三、成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組 五、特別要求 第七節(jié)拾獲財(cái)物處理 一、處理程序 二、處理方案 三、注意事項(xiàng) 第八節(jié)爆炸物品的處理 一、處理程序 二、處理方案 第九節(jié)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理 一、處理程序 二、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 三、處理方案 第十節(jié)防范意識(shí)培養(yǎng) 一、強(qiáng)化安全教育 二、救生緊急措施 說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“背景分析”,可參照第二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“組織架構(gòu)”,可參照第三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員培訓(xùn)”,可參照第四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“物資裝備”,可參照第五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃”,可參六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“接管與進(jìn)駐方案”,可七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“景區(qū)安全”,可參照第八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“停車場(chǎng)管理”,可參照九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“監(jiān)控管理”,可參照第十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“消防安全”,可參照第十一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“夜間值班”,可參照第一章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)公司概況一、公司介紹保安的職責(zé)就是保護(hù)安全和秩序，做好防火防盜工作，工作相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較無(wú)聊。因?yàn)楸０泊蟛糠质嵌◢徶疲怨ぷ鬟€是比較好開(kāi)展的。XX公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流并取得省公安廳頒發(fā)的保安服務(wù)許可證的保安服務(wù)公司，公司現(xiàn)有大型合作單位40余家，遍及眾多地區(qū)。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、命令意識(shí)強(qiáng)。公司用軍事化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，以軍人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求每一位員工。二、資質(zhì)情況公司本著對(duì)客戶人防、技防的雙服務(wù)，為客戶提供安逸的工作、生產(chǎn)、居住環(huán)境，讓客戶滿意放心是公司的宗旨。公司從事企業(yè)、機(jī)關(guān)、景區(qū)、商業(yè)、高檔住宅、大型活動(dòng)安全保衛(wèi)工作、技防、門禁系統(tǒng)、報(bào)警。本著與時(shí)俱進(jìn)的精神，不斷在加強(qiáng)人防與技防科學(xué)管理的同時(shí)，并不斷提高現(xiàn)代化高新科技的安保技能，以高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)代化的技術(shù)來(lái)保障企事業(yè)的安全和秩序。公司強(qiáng)化消防安全管理和消防安全操作規(guī)程，嚴(yán)格做好防火檢查、火災(zāi)隱患整改，消防安全宣傳教育和培訓(xùn)、常規(guī)滅火、緊急疏散、預(yù)案和演練。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，每天向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)班勤務(wù)、消防設(shè)施定期檢查記錄以及維修保公司管理理念是“當(dāng)好業(yè)主的守護(hù)神”,樹(shù)立企業(yè)形象、文明值勤、禮貌接待。以您滿意為基準(zhǔn)不斷提高和完美對(duì)服務(wù)的要求。公司以企業(yè)的滿意度為指針，針對(duì)企業(yè)的發(fā)展需求，實(shí)行安全，文明的管理服務(wù)。強(qiáng)化消防安全管理和消防安全操作規(guī)程，嚴(yán)格做好防火檢查、火災(zāi)隱患整改，消防安全宣傳教育和培訓(xùn)、常規(guī)火災(zāi)、緊急疏散、預(yù)案和演練；每位員工都能熟練地掌握每種器械的使用方法，杜絕安全隱患，使客戶單位的財(cái)產(chǎn)和人員不受損失和傷害，做好安保工作。三、服務(wù)對(duì)象1.接受客戶委托，培訓(xùn)保安員及派駐保安員，提供門衛(wèi)巡邏、防火、防盜等業(yè)務(wù)。2.為機(jī)關(guān)、團(tuán)體、景區(qū)、企業(yè)、事業(yè)單位第二節(jié)背景分析雖然我國(guó)保安行業(yè)發(fā)展規(guī)模較大，但存在整體素質(zhì)不和領(lǐng)域?qū)⒃絹?lái)越寬闊，人防和技防市場(chǎng)都有很大的發(fā)展空景區(qū)、機(jī)關(guān)和校園6個(gè)方面延伸，是中國(guó)保安業(yè)擴(kuò)大保安覆(一)管理理念(二)管理策劃(三)管理模式進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守第三節(jié)服務(wù)設(shè)想(一)進(jìn)出安全管理(二)景區(qū)安全巡查檢查(三)開(kāi)放區(qū)域、重要區(qū)域、重大節(jié)假日及重大活動(dòng)秩(四)景區(qū)日常交通及車輛停放管理輛停放、安全警戒等有關(guān)工作。舉辦重大活動(dòng)需制定專項(xiàng)交通管理方案，包括但不限于車輛和人員動(dòng)線管控、車輛停放、違停管控等。(五)景區(qū)消防巡查檢查協(xié)助當(dāng)?shù)叵乐鞴懿块T進(jìn)行消防、安全監(jiān)控和巡查等工作，包括但不限于消防設(shè)施、消防隱患、防火等巡查。(六)突發(fā)事件應(yīng)急處置制定突發(fā)應(yīng)急事件處置預(yù)案，配合具有執(zhí)法職能的行政機(jī)關(guān)做好相關(guān)工作。(七)景區(qū)外安保管理包括但不限于景區(qū)外交通組織、交通秩序、橋梁交通和安全綜合管理、橋梁日常維護(hù)監(jiān)管、橋梁安全監(jiān)控等有關(guān)工作。景區(qū)外管理場(chǎng)地包括但不限于停車場(chǎng)、交通轉(zhuǎn)換場(chǎng)地、游客集散場(chǎng)地等。(八)防疫相關(guān)工作制定防疫預(yù)案，配合相關(guān)部門做好防疫工作。二、服務(wù)范圍景區(qū)有施工項(xiàng)目時(shí)，安保范圍為景區(qū)施工紅線外區(qū)域；景區(qū)無(wú)施工項(xiàng)目時(shí)，安保管理范圍為景區(qū)。施工紅線內(nèi)的安保工作由負(fù)責(zé)施工管理的單位負(fù)責(zé)，但運(yùn)維管理服務(wù)單位須進(jìn)行總體管理和指導(dǎo)協(xié)調(diào)。景區(qū)外交通組織、交通秩序維護(hù)及治安綜合管控。包括但不限于停車場(chǎng)、交通轉(zhuǎn)換場(chǎng)地、游客集散場(chǎng)地、景區(qū)外橋三、管理要求(一)管理人員規(guī)范要求1.嚴(yán)格著裝要求，著裝整齊上崗，服從安排，工作中必2.禁止利用職務(wù)之便收受他人賄賂，損害公司利益，禁止傳播收藏相關(guān)法律法規(guī)禁止的物品。3.接待來(lái)賓咨詢時(shí)先敬禮，必須耐心地解答，不清楚的尋求其他崗位協(xié)助或引導(dǎo)去對(duì)口管理部門。4.值勤中做到文明禮貌值勤，禁止使用不敬語(yǔ)言挑釁或5.上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、公司內(nèi)部車輛及參觀團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)崗位、接待來(lái)訪提問(wèn)、糾正違規(guī)等必須敬禮。6.愛(ài)護(hù)保管好崗位上公共設(shè)施和值勤裝備，不得隨意使用和外借保安器械。7.巡邏人員遇特殊情況臨時(shí)離開(kāi)執(zhí)勤區(qū)域時(shí)必須向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通報(bào)，固定崗位必須由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排人員更換。8.禁止參與或變相參與各種形式的利益集團(tuán)和組織，特別是在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)。9.在值勤過(guò)程中處理相關(guān)突發(fā)事件時(shí)必須做到公平公正，不能協(xié)調(diào)處理的及時(shí)報(bào)告，處理突發(fā)事件時(shí)以解決問(wèn)題、控制事件擴(kuò)大發(fā)展為最終目的。10.管理人員執(zhí)勤過(guò)程中禁止有以下行為：酒后上崗、(二)儀容儀表禮儀管理規(guī)范5.在崗人員巡邏走路上身挺直步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺10.注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得11.不得隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑。在崗人員不得在12.接待來(lái)訪咨詢時(shí)先敬禮，公司部門負(fù)責(zé)人(含)以14.接聽(tīng)電話時(shí)，先問(wèn)好(你好)、外線需報(bào)公司名稱(三)交接班管理規(guī)范(1)所有接班人員應(yīng)于接班前10分鐘著裝整齊到達(dá)指(2)領(lǐng)班按公司儀容儀表規(guī)定檢查員工著裝點(diǎn)名并統(tǒng)(3)當(dāng)值領(lǐng)班下達(dá)工作指令，交代有關(guān)工作注意事項(xiàng)。2.接班(1)接崗時(shí)領(lǐng)班以班縱隊(duì)形，齊步行進(jìn)到崗位上接班。(2)接班人員離崗位3米左右時(shí)主動(dòng)向值班人員敬禮。(3)接班后首先清點(diǎn)公用物品、如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應(yīng)班記錄表上做好記錄。(4)認(rèn)真查閱上一班次值班記錄，詢問(wèn)本崗位值班情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)做好記錄以便跟進(jìn)。(5)接班后及時(shí)檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員作出解釋，并通知領(lǐng)班前來(lái)處理及做好記錄。四、職責(zé)規(guī)定1.禁止利用職務(wù)之便收受他人賄賂，損害公司利益，禁止傳播收藏相關(guān)法律法規(guī)禁止的物品。2.接待來(lái)賓咨詢時(shí)先敬禮，必須耐心地解答，不清楚的尋求其他崗位協(xié)助或引導(dǎo)去對(duì)口管理部門。3.值勤中做到文明禮貌值勤，禁止使用不敬語(yǔ)言挑釁或4.上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、公司內(nèi)部車輛及參觀團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)崗位、接待來(lái)訪提問(wèn)、糾正違規(guī)等必須敬禮。5.愛(ài)護(hù)保管好崗位上公共設(shè)施和值勤裝備，不得隨意使用和外借保安器械。6.巡邏人員遇特殊情況臨時(shí)離開(kāi)執(zhí)勤區(qū)域時(shí)必須向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通報(bào)，固定崗位必須由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排人員更換。7.禁止參與或變相參與各種形式的利益集團(tuán)和組織，特別是在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)。8.在值勤過(guò)程中處理相關(guān)突發(fā)事件時(shí)必須做到公平公控制事件擴(kuò)大發(fā)展為最終目的。9.執(zhí)勤過(guò)程中禁止有以下行為：酒后上崗、上班期間飲酒、崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架、在崗吸煙、在崗吃零食、在崗打瞌睡及睡覺(jué)、在崗看書(shū)、在崗看報(bào)、在崗下棋打牌等娛樂(lè)、在崗?fù)嫠Ｊ謾C(jī)、脫崗、串崗、向客戶借錢或索討財(cái)物、挪用拾遺物品、現(xiàn)金、知情不報(bào)或包庇壞人。第四節(jié)服務(wù)規(guī)范堅(jiān)持崗前培訓(xùn)、過(guò)程培訓(xùn)、項(xiàng)目培訓(xùn)，以強(qiáng)化安全責(zé)任針對(duì)防火、防爆、防擁堵維穩(wěn)技能，檢票、安檢等業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能，文明禮儀服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，并利用早晚客流量較少時(shí)段，統(tǒng)一組織進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練和突發(fā)事件應(yīng)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XX景區(qū)保安員上崗服務(wù)應(yīng)達(dá)到的目的和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于景區(qū)保安員管理工作。二、服務(wù)目的維護(hù)景區(qū)良好秩序，保護(hù)游游客人身財(cái)產(chǎn)安全。三、服務(wù)要求(一)時(shí)效性保安人員應(yīng)提前10分鐘到崗，上崗前要按照保安員儀容儀表細(xì)則規(guī)定做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。(二)準(zhǔn)確性1.按照分派的任務(wù)到各自崗位上開(kāi)始工作，工作期間要2.查看交辦事項(xiàng)記錄，認(rèn)真詢問(wèn)交接人交辦事項(xiàng)的情況，做好交接班工作。(三)文明性1.保安上崗必須排隊(duì)上崗，精神飽滿，動(dòng)作規(guī)范，展現(xiàn)2.站立時(shí)不要與其他人員交談與工作無(wú)關(guān)的事情，不要左顧右盼、漫不經(jīng)心、隨意擺弄手機(jī)、看手表、雙手東摸西聲音不宜過(guò)大，以對(duì)方能聽(tīng)清楚為宜。說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)要親切、誠(chéng)懇，表情要自然，表述要得體、(四)著裝要求1.上班時(shí)必須穿著本崗位統(tǒng)一服裝，紐扣要扣齊，不許敞開(kāi)外衣，不允許將衣袖褲腳卷起。上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌統(tǒng)一佩戴在左胸襟處。2.制服外衣口袋不裝過(guò)厚物品，不可佩戴無(wú)關(guān)裝飾物，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在左側(cè)腰帶上。(五)行為要求工作期間，注意自身言行舉止，杜絕與游客發(fā)生口角、沖突，對(duì)游客的咨詢要做到百“問(wèn)”問(wèn)不厭。游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語(yǔ)相加。第五節(jié)服務(wù)質(zhì)量提升針對(duì)我司較早之前，其為景區(qū)所提供的保安服務(wù)中，存在質(zhì)量隱患及保安服務(wù)中存在的諸多安全隱患進(jìn)行全面梳理，排查，旨在切實(shí)提升我司保安服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求，將客戶利益至上這一觀念從新進(jìn)行灌輸，特制定本方案。(一)充分尊重客戶單位關(guān)于我司保安服務(wù)的意見(jiàn)、建議，以客戶單位利益即為我司利益這一原則作為出發(fā)點(diǎn)，制訂切實(shí)有效的保安服務(wù)提升方案；(二)在前期工作中，針對(duì)我司保安服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)、有重點(diǎn)、有目的地進(jìn)行歸納總結(jié)并作出切實(shí)有效的(三)結(jié)合客戶單位的實(shí)際情況(含建議、周邊環(huán)境、人員流動(dòng)性、安防重點(diǎn)區(qū)域等)作為方案制定的主要參考原則，結(jié)合自身實(shí)際，在不違反國(guó)家法律、法規(guī)的前提下制定(一)提升方向(二)具體流程1.客戶單位意見(jiàn)收集整理及自身實(shí)際運(yùn)行所產(chǎn)生的漏(一)執(zhí)勤禮儀問(wèn)題，禁止用“不知道”,應(yīng)告訴其聯(lián)絡(luò)其他人員。(二)工作標(biāo)準(zhǔn)化(1)班次交接時(shí)，接班人員應(yīng)提前15分鐘到崗進(jìn)行交(2)接班人員在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，成班隊(duì)列隊(duì)形進(jìn)行交(3)核對(duì)《保安交接班表》后簽字，回顧未完成事項(xiàng)并及時(shí)處理，對(duì)特殊情況(如交接班表是否填寫完整、設(shè)備設(shè)施是否完好、紀(jì)律檢查情況等)要及時(shí)向上級(jí)反映交班保安須在接班前30分鐘內(nèi)做好保安室6S工作(如打掃保安室地面及周圍衛(wèi)生、倒垃圾、物品擺放整齊等)。(4)如交班人員未把應(yīng)交接事情交接清楚，接班人員(1)保安夜晚每30分鐘組織巡邏一次，夜晚巡邏時(shí)間為19:00-06:00,白天由班長(zhǎng)每1小時(shí)巡邏一次，主要負(fù)責(zé)(2)保安巡邏路線按照《保安巡邏登記表》開(kāi)展巡邏閉、可疑人員(特殊區(qū)域內(nèi)非工作人員等)的盤問(wèn)與記錄、設(shè)備的異常登記與處理、車輛未按規(guī)定速度行駛或亂停放②關(guān)鍵點(diǎn)(重要物資、重要通道、薄弱環(huán)節(jié)等)設(shè)置巡(1)無(wú)特殊情況，物品、貨物進(jìn)出景區(qū)的時(shí)間根據(jù)景區(qū)正常工作時(shí)間而定，原則上為周一至周五(08:00-17:30),因送貨、出貨、維修等需進(jìn)出公司的車輛，進(jìn)出公司(2)訪客車輛到景區(qū)時(shí)，保安應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)事由，禮貌請(qǐng)對(duì)方(包括隨車人員)出示證件、檢查車體安全、電話確定被訪人并通知前來(lái)引領(lǐng)、待被訪人告知入局須知后放(3)任何車輛如亂停亂放，保安有權(quán)讓其離開(kāi)景區(qū)，并有權(quán)追究被訪人或業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人監(jiān)管不善，另外，景區(qū)內(nèi)所有行駛車輛限速10公里/小時(shí)。(三)客戶單位服務(wù)質(zhì)量信息收集1.由我司向客戶服務(wù)單位提交《服務(wù)意見(jiàn)信息采集表》,客戶單位根據(jù)實(shí)際情況填寫該表，并由我司派遣專人至客戶2.根據(jù)客戶提供的反饋意見(jiàn)，我司迅速整理歸類并加以分析總結(jié)，便于下一步整改工作。(四)資料匯集研究1.將客戶單位服務(wù)質(zhì)量信息及公司自身運(yùn)作自查問(wèn)題進(jìn)行匯總研究，針對(duì)出現(xiàn)的各類問(wèn)題及問(wèn)題發(fā)生的原因綜合分析，查找源頭隱患，排除問(wèn)題的根節(jié)，制定出詳細(xì)的處理2.在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，引伸問(wèn)題本身可能出現(xiàn)的嚴(yán)重后果，防微杜漸，從深層次、從思想上、從制度完善方面把尚未發(fā)生的事件停止在萌芽狀態(tài)。(五)人員素質(zhì)提升方面1.鑒于目前保安行業(yè)就業(yè)人員整體素質(zhì)偏低的現(xiàn)況，我司現(xiàn)已付諸實(shí)施的新的教育培訓(xùn)機(jī)制可彌補(bǔ)該方面的一些短板，包括標(biāo)準(zhǔn)體系化的崗前教育培訓(xùn)，素質(zhì)提升教育、文化普及教育、保安服務(wù)條例、崗位職責(zé)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練等，后期在保安員人員每入職一個(gè)月(當(dāng)月26日)參加在崗繼續(xù)培訓(xùn)，這種常態(tài)化的系統(tǒng)培訓(xùn)可在保安員素質(zhì)長(zhǎng)期穩(wěn)定及提升中起到關(guān)鍵作用，也是我們用于提升保安服務(wù)的制勝2.根據(jù)新修改的人事制度，嚴(yán)把用人關(guān)，把標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高，把底線提升，把綜合素質(zhì)作為第一考慮要素，當(dāng)然，這也不是馬上能立竿見(jiàn)影的，這是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，但我們相信，經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期的穩(wěn)定實(shí)行，必會(huì)在人員綜合素質(zhì)上取得一個(gè)質(zhì)(六)循環(huán)增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量1.每月30日下午17:00前(遇節(jié)假日提前)我司將對(duì)當(dāng)月的問(wèn)卷調(diào)查表、人員信息表、考勤記錄表、培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)四項(xiàng)內(nèi)容匯編成冊(cè)，提交客戶單位；2.客戶單位根據(jù)我司服務(wù)情況真實(shí)的填寫《意見(jiàn)反饋表》,我司將根據(jù)反饋意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整部署，確保服務(wù)質(zhì)量的(七)服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查客戶評(píng)價(jià)調(diào)查內(nèi)容非常滿意滿意基本滿意不滿意備注著裝情況，制服、帽子及腰帶按規(guī)定上下班情況崗位裝備佩戴情況崗位個(gè)人衛(wèi)生儀表情況對(duì)客戶語(yǔ)言服務(wù)態(tài)度交代辦事處理結(jié)果保安業(yè)務(wù)防范提升能力突發(fā)事件的處置能力(八)巡查記錄執(zhí)勤情況日期時(shí)間地點(diǎn)有無(wú)異常1號(hào)2號(hào)3號(hào)4號(hào)5號(hào)6號(hào)7號(hào)8號(hào)9號(hào)10號(hào)11號(hào)12號(hào)13號(hào)14號(hào)15號(hào)16號(hào)17號(hào)18號(hào)19號(hào)20號(hào)21號(hào)22號(hào)23號(hào)24號(hào)25號(hào)26號(hào)27號(hào)28號(hào)29號(hào)30號(hào)處理情況第二章組織架構(gòu)及工作流程第一節(jié)保安部架構(gòu)及職責(zé)控車庫(kù)崗道口崗商鋪崗監(jiān)(二)門衛(wèi)崗XX人(XX個(gè)門);(四)停車場(chǎng)XX人(24小時(shí));(五)監(jiān)控室XX人(24小時(shí));(六)消防員XX人(24小時(shí));3.根據(jù)消防要求設(shè)置消防組，便于安全事務(wù)的溝通銜(一)保安人員在遵守公司保安部的規(guī)定時(shí)，還應(yīng)自覺(jué)(二)保安人員在上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝(穿保安公司制服),穿著得體，儀表端莊大方。(三)提高工作責(zé)任心，消除麻痹思想，確保游客中心遇到重大事情時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，發(fā)生案情或緊急事情時(shí)，積極上報(bào)，并撥打110等求助電話，同時(shí)采取應(yīng)急措施，力爭(zhēng)損失降到最低程度。(六)認(rèn)真做好外來(lái)人員的詢問(wèn)，查驗(yàn)有效證件，禁止閑雜人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所。(七)負(fù)責(zé)景區(qū)停車場(chǎng)環(huán)境清潔、秩序的督查工作，負(fù)責(zé)指揮，疏導(dǎo)車輛停放的位置，保證停放的車輛安全有序，(八)負(fù)責(zé)景區(qū)停車場(chǎng)的服務(wù)綠化帶除草及修剪。(九)工作期間不得離崗，如有特殊情況需離崗，要向景區(qū)負(fù)責(zé)人提交書(shū)面申請(qǐng)或電話申請(qǐng)，經(jīng)得同意后才能離開(kāi)，如發(fā)現(xiàn)保衛(wèi)人員有不在崗行為景區(qū)將根據(jù)景區(qū)員工管理辦法中的有關(guān)條款進(jìn)行處罰，并本月考核不及格，三次以上將自動(dòng)解除合同。四、各崗位職責(zé)書(shū)(一)保安部部長(zhǎng)崗位職責(zé)書(shū)崗位部長(zhǎng)部門保安部任職條認(rèn)同公司理念遵守社會(huì)公德適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡學(xué)歷要式水高中以上職稱要求身體條件健康經(jīng)歷要求三年以上酒店或景區(qū)保安部管理工作經(jīng)歷件能力要求較強(qiáng)的組織能力、分析與判斷能力、突發(fā)事件處理能力個(gè)性要求公正廉潔、具正義感與責(zé)任心工作職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)保安部，負(fù)責(zé)景區(qū)治安、保衛(wèi)工作，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，確保景區(qū)與游客的安全。2.負(fù)責(zé)擬訂景區(qū)的治安、消防季度及年度工作計(jì)劃和本部門工作規(guī)程、管理規(guī)程，經(jīng)上級(jí)審定后組織部門保安員實(shí)施。3.負(fù)責(zé)維持景區(qū)秩序，預(yù)防、查處治安事故，協(xié)助、配合4.做好以“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)為中心的安全教育、法制教育及“四防”設(shè)施檢查工作。5.督促、檢查景區(qū)其他部門對(duì)消防、治安“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，協(xié)助各部門責(zé)任人落實(shí)消防、治安責(zé)任制。6.協(xié)調(diào)本部門與公司相關(guān)部門工作關(guān)系，與有關(guān)社會(huì)治安部門保持密切關(guān)系，與景區(qū)周邊社區(qū)建立協(xié)調(diào)關(guān)系。7.指導(dǎo)保安主管培訓(xùn)部署，不斷提高部署素質(zhì)。8.負(fù)責(zé)部門保安員的聘免、考核、獎(jiǎng)懲，創(chuàng)造和諧向上的工作氛圍。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。權(quán)責(zé)范圍直接上級(jí)總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理人員管理范圍保安部工作人員業(yè)務(wù)管理范圍景區(qū)消防、保安工作財(cái)務(wù)管理范圍相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、車輛、通信工具等(二)保安主管崗位職責(zé)書(shū)崗位保安主管部門保安部任職條件認(rèn)同公司理念遵守社會(huì)公德適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡學(xué)歷要求高中以上職稱要求身體條件身體健康、體格強(qiáng)壯、精力充沛經(jīng)歷要求一年以上保安或保安工作經(jīng)歷者優(yōu)先能力要求具一定的組織能力、理解與判斷能力，能處理突發(fā)事件個(gè)性要求頭腦清醒、機(jī)警，有責(zé)任心工作職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)各班組長(zhǎng)做好所負(fù)責(zé)區(qū)域或所負(fù)責(zé)工作的安全保衛(wèi)工作，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，確保景區(qū)與游客的安全，向游2.熟悉景區(qū)保安范圍內(nèi)的情況，妥善安排指3.貴賓來(lái)訪或景區(qū)重大活動(dòng)、節(jié)假日、旅游高峰期督導(dǎo)值4.經(jīng)常到景區(qū)各工作崗位巡查，檢查督導(dǎo)各班組工作落實(shí)6.審核分管工作中的保安員考勤、考核，創(chuàng)造和諧向上的7.當(dāng)好“教練”,培訓(xùn)部署，不斷提高本組保安員素質(zhì)。權(quán)責(zé)范圍直接上級(jí)保安部部長(zhǎng)人員管理范圍保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理范圍部門分管事務(wù)財(cái)務(wù)管理范圍有關(guān)設(shè)備、設(shè)施(三)保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)書(shū)崗位保安班長(zhǎng)部門保安部任職條件認(rèn)同公司理念遵守社會(huì)公德適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡學(xué)歷要:求高中以上職稱要求身體條件身體健康、體格強(qiáng)壯、精力充沛經(jīng)歷要求一年以上保安或保安工作經(jīng)歷者優(yōu)先能力要求具一定的組織能力、理解與判斷能力、妥善處理突發(fā)事件的能力個(gè)性要求頭腦清醒、機(jī)警，有責(zé)任心工作職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)本組保安員做好所負(fù)責(zé)區(qū)域或所負(fù)責(zé)工作的安全保衛(wèi)工作，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，確保景區(qū)與游客的安全，向游客提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)。2.熟悉景區(qū)保安范圍內(nèi)的情況，妥善安排本組保安員工作，防止各種事件的發(fā)生。3.貴賓來(lái)訪或景區(qū)重大活動(dòng)、節(jié)假日、旅游高峰期督導(dǎo)值4.經(jīng)常到景區(qū)各工作崗位巡查，檢查保安員執(zhí)勤情況。6.負(fù)責(zé)本組保安員的考勤、考核，創(chuàng)造和諧向上的工作氛7.當(dāng)好“教練”,培訓(xùn)部署，不斷提高本組保安員素8.完成上級(jí)交辦的其他工作。權(quán)責(zé)范圍直接上級(jí)保安部主管人員管理范圍本組保安員業(yè)務(wù)管理范圍本組保安工作財(cái)務(wù)管理范圍有關(guān)設(shè)備、設(shè)施(四)保安員崗位職責(zé)書(shū)崗位保安員部門保安部任職條件認(rèn)同公司理念遵守社會(huì)公德適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡學(xué)歷要求初中以上職稱要求身體條件身體健康、體力充沛、有擒拿格斗技能、自我保護(hù)能力經(jīng)歷要求退伍軍人或從事過(guò)相關(guān)工作一年以上者優(yōu)先能力要求一定的分析判斷能力和突發(fā)事件處理能力個(gè)性要求機(jī)警、勇敢、有責(zé)任心工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域、崗位的保安工作，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域、崗位的安全。2.維護(hù)景區(qū)正常旅游秩序，熱情對(duì)待游客，著裝規(guī)范，舉止與語(yǔ)言文明，保持良好形象，向游客提供優(yōu)質(zhì)旅游保安服務(wù)。4.主動(dòng)幫助游客解決在景區(qū)中遇到的各類問(wèn)題，不惜一切保護(hù)游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。5.發(fā)現(xiàn)可疑人物注意觀察，如有不良行為及時(shí)勸阻、制止，重大情況及時(shí)上報(bào)，做好勤務(wù)記錄。6.積極參加訓(xùn)練，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。權(quán)責(zé)范圍直接上級(jí)班長(zhǎng)、保安主管工作范圍相關(guān)區(qū)域、崗位保安工作財(cái)務(wù)管理范圍值勤設(shè)備、設(shè)施(五)消防主管崗位職責(zé)書(shū)崗位消防主管部門保安部任職認(rèn)同公司理念遵守社會(huì)公德適應(yīng)性別適應(yīng)年齡學(xué)歷要求高中以上職稱要求條件身體條件體格強(qiáng)壯經(jīng)歷要求一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷能力要求熟悉消防器械的使用及滅火基礎(chǔ)知識(shí)，具備消防實(shí)際操作能力個(gè)性要求反應(yīng)敏捷、沉著、有責(zé)任心工作職責(zé)2.執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全工作的法規(guī)、做好景區(qū)工作人員防火常識(shí)教育、培訓(xùn)工作。3.負(fù)責(zé)草擬景區(qū)防火安全條規(guī)，制定防火、疏散、滅火計(jì)劃。4.協(xié)助各部門制定防火安全計(jì)劃，并定期檢查其落實(shí)情況，加強(qiáng)重點(diǎn)部門和部位的防火工作，將責(zé)任落實(shí)到5.定期對(duì)滅火設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患及時(shí)上報(bào)。6.熟悉景區(qū)地形、建筑結(jié)構(gòu)、建材特點(diǎn)，緊急情況時(shí)的疏散計(jì)劃與路線、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。7.發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)或接到火警報(bào)告，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)現(xiàn)火情，立即組織人員撲救，同時(shí)報(bào)告保安部部長(zhǎng)；必要立即向市消防部門報(bào)警。8.對(duì)景區(qū)各種危險(xiǎn)因素實(shí)行監(jiān)管，經(jīng)常檢查有無(wú)火情隱10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。權(quán)責(zé)范圍直接上級(jí)保安部部長(zhǎng)人員管理范圍消防成員業(yè)務(wù)管理范圍防火安全財(cái)務(wù)管理范圍消防器械、設(shè)備(六)消防員崗位職責(zé)書(shū)崗位消防員部門保安部任職條件認(rèn)同公司理念遵守社會(huì)公德適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡學(xué)歷要求初中以上職稱要求身體條件體格健壯、精力充沛經(jīng)歷要求具一年以上相關(guān)工作能力能力要求熟悉消防知識(shí)、設(shè)備使用、具備消防實(shí)際操作能力個(gè)性要求沉著、勇敢，有責(zé)任心工作職責(zé)1.經(jīng)常性進(jìn)行防火設(shè)備檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，進(jìn)行消防訓(xùn)2.熟悉景區(qū)地形、建筑結(jié)構(gòu)、建材特性、緊急情況時(shí)的疏散計(jì)劃與路線。3.每天對(duì)景區(qū)重點(diǎn)部位和重點(diǎn)部門進(jìn)行消防檢查，并予以記錄，發(fā)現(xiàn)火情隱患及時(shí)處理。4.接到火情報(bào)告、防火消防任務(wù)，及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，全力投入滅火戰(zhàn)斗。5.平時(shí)加強(qiáng)體魄訓(xùn)練，嚴(yán)格按時(shí)作息、保持良好的精神、權(quán)責(zé)范圍直接上級(jí)消防組長(zhǎng)工作范圍景區(qū)防火安全財(cái)務(wù)管理范圍消防設(shè)備、器材保安人員配置方案隨著景區(qū)面積逐步擴(kuò)大，景區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，治安狀況、周邊環(huán)境形勢(shì)嚴(yán)峻，保衛(wèi)力量相對(duì)薄弱，導(dǎo)致安全力量不足。為了確保安全、有序進(jìn)行。確保景區(qū)整體游覽秩第二節(jié)人員配置(一)負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的管理和控制、消防安全、預(yù)(二)大門區(qū)域、廣場(chǎng)游覽秩序的管理，車輛停放秩序(三)夜間值班，引導(dǎo)游客出園、清理閑雜人員、加強(qiáng)(四)游覽秩序的管理，預(yù)防森林火災(zāi)、預(yù)防各類案件三、人員設(shè)置方案(一)根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，有效管理時(shí)間為早上7時(shí)301.西門XX人：負(fù)責(zé)游覽秩序管理，控制擺攤設(shè)點(diǎn)\違法2.南大門XX人：負(fù)責(zé)觀景臺(tái)游覽秩序管理，控制擺攤設(shè)3.南大門出口處XX人：負(fù)責(zé)游客游覽秩序管理及出口通道的管理，禁止無(wú)票人員進(jìn)入景區(qū)。4.主樓東平臺(tái)XX人：負(fù)責(zé)游覽秩序及車輛、通道的安全7.售票大廳XX人：負(fù)責(zé)游客購(gòu)票秩序的管理及維護(hù)游客(二)停車場(chǎng)、廣場(chǎng)(早、中班)設(shè)置XX人地面停車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)制，地下2層按景區(qū)的實(shí)際營(yíng)業(yè)1.地面停車場(chǎng)XX人(早、中班):進(jìn)口管理、車輛停放2.地下負(fù)一、負(fù)二層X(jué)X人(早、中班):進(jìn)口管理、車輛停放引導(dǎo)指揮。3.監(jiān)控室XX人(白班、夜班):負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的有效運(yùn)行及監(jiān)控畫(huà)面的及時(shí)準(zhǔn)確查看，做好監(jiān)控資料的備份及調(diào)閱4.夜間值班XX人：負(fù)責(zé)夜間車輛停放安全工作，設(shè)施設(shè)備的安全管理工作。5.外圍巡邏班XX人(白班、中班):負(fù)責(zé)游覽秩序及控制擺攤設(shè)點(diǎn)、違法經(jīng)營(yíng)。四、區(qū)域管理區(qū)域按照開(kāi)放式廣場(chǎng)管理模式進(jìn)行管理，設(shè)置XX名保安人員。每個(gè)區(qū)域是大的網(wǎng)格化管理塊，每名保安人員所設(shè)的崗位是各網(wǎng)格塊中的網(wǎng)格點(diǎn)，通過(guò)塊面與管理點(diǎn)的結(jié)合來(lái)進(jìn)行五、人員計(jì)劃表(一)項(xiàng)目人員總配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書(shū)名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)所服務(wù)單位項(xiàng)目數(shù)名稱(二)管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人監(jiān)督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理(三)人員配置計(jì)劃表序號(hào)姓名職稱證書(shū)備注12345(四)管理人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(五)項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量第三節(jié)保安領(lǐng)班職責(zé)(一)執(zhí)行職位：保安部領(lǐng)班(二)所屬部門：保安部(三)向上負(fù)責(zé)：保安部主管職級(jí)：領(lǐng)班級(jí)(四)直接下屬：保安部隊(duì)員(五)素質(zhì)要求：規(guī)知識(shí)(六)崗位職責(zé)：3.協(xié)助保安部領(lǐng)導(dǎo)及景區(qū)各部門人員處理店內(nèi)發(fā)生的5.協(xié)助部門經(jīng)理做好景區(qū)的安全法規(guī)、治安條例、普法教育等方面的工作。6.安排下屬各崗位的工作，不斷巡視景區(qū)各區(qū)域，確保評(píng)定和考勤。7.負(fù)責(zé)檢查景區(qū)各部位的防火安全情況及各種消防設(shè)施、滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)部門整改，對(duì)于處理不了的問(wèn)題寫出書(shū)面報(bào)告，上報(bào)主管。8.迅速妥善地處理各類突發(fā)事件，并對(duì)一些案件進(jìn)行調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告，遇有重大案件發(fā)生須立即匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。9.對(duì)下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平。10.熟悉景區(qū)的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口及景區(qū)11.對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。二、工作清單(一)每月1.根據(jù)值班情況，想直接上級(jí)主管匯報(bào)值班情況及提出2.參加每月部門工作例會(huì)。(二)每周：1.每周組織本班召開(kāi)的工作例會(huì)。2.參加部門領(lǐng)班級(jí)以上周例會(huì)：3.想直接上級(jí)主管匯報(bào)值班情況及提出合理化建議。(三)每日1.組織本班班前班后會(huì)2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查各崗位區(qū)域的衛(wèi)生清潔。3.負(fù)責(zé)本班員工每日出勤情況檢查。4.做好景區(qū)區(qū)域的巡邏檢查工作5.做好交接班工作。1.執(zhí)行部主管的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，負(fù)責(zé)做好景區(qū)內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作。2.直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅速高效地做好工作。3.接受上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好景區(qū)的防火工作，具體負(fù)責(zé)景區(qū)的警衛(wèi)和停車場(chǎng)的安全管理，保障景區(qū)和停車場(chǎng)的安全。4.嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)員工出入景區(qū)和會(huì)客制度，制定和公布停車場(chǎng)安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出景區(qū)車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)景區(qū)的治安秩序。5.幫助和指導(dǎo)景區(qū)各部門開(kāi)展群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè)務(wù)和活動(dòng)記錄，及時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。6.貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度，經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，落實(shí)防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)備，器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好有效。7.經(jīng)常深入工作實(shí)際，幫助和指導(dǎo)各部門落實(shí)治安消防管理制度，配合做好重大接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時(shí)提出意見(jiàn)和整改措施，并向8.帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備運(yùn)作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境9.負(fù)責(zé)景區(qū)改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場(chǎng)和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。10.堅(jiān)持工作現(xiàn)場(chǎng)的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11.及時(shí)與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。12.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理。13.負(fù)責(zé)屬下員工工作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核，做好思想政治工作，抓好班組文明建設(shè)。14、熟悉景區(qū)各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時(shí)，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。15.在部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參與對(duì)各類案件和重大事故的調(diào)查工作。16.主持班前會(huì)和班后會(huì)，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評(píng)每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題，做好工作記錄。完成其他與第四節(jié)保安員技能要求一、專業(yè)技能專業(yè)技能是指履行職責(zé)、完成任務(wù)需具備的技術(shù)和能力，保安員專業(yè)技能表現(xiàn)在為履行維護(hù)秩序、保護(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全等職責(zé)，保安員在守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、安全技術(shù)防范、隨身護(hù)衛(wèi)、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、秩序維護(hù)等服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)具備的技術(shù)和能力。保安守護(hù)是保安員以門衛(wèi)、守護(hù)等方式對(duì)服務(wù)單位特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)形式.保安守護(hù)主要通過(guò)出入口守衛(wèi)(門衛(wèi))和目標(biāo)部位守護(hù)為服務(wù)單位提供安全保障.此外，根據(jù)保安守護(hù)過(guò)程中是否使用武器裝備，保安守護(hù)還可以分為一般守護(hù)和武裝守護(hù)。(一)出入口的類型出入口是指單位一定區(qū)域內(nèi)人員、車輛、物資等進(jìn)出的通道口中。根據(jù)出入口用途不同，出入口主要有以下幾類：1.根據(jù)出入對(duì)象不同，分為人員出入口中、車輛出入口2.根據(jù)出入人員身份、車輛歸屬不同，分為內(nèi)部人員出入口中、來(lái)訪人員出入口中、內(nèi)部車輛出入口中、來(lái)訪車輛3.根據(jù)出入時(shí)間不同，分為工作時(shí)間出入口中、非工作時(shí)間出入口中、生活區(qū)出入口中、流量高峰時(shí)間出入口中；4.根據(jù)出入口位置不同，分為大門出入口中、工作區(qū)出入口中、生活區(qū)出入口中、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)出入口中、停車區(qū)出入口(二)出入口守衛(wèi)的任務(wù)及特點(diǎn)出入口守衛(wèi)就是通常所說(shuō)的門衛(wèi)，是保安員依據(jù)法律法規(guī)和單位內(nèi)部規(guī)章制度，按照服務(wù)單位的要求，在服務(wù)單位出入口值守，對(duì)出入人員、車輛、物資進(jìn)行驗(yàn)證、登記、疏導(dǎo)，維護(hù)秩序的一種保安服務(wù)活動(dòng).1.出入口守衛(wèi)的任務(wù)出入口守衛(wèi)的目的在于維護(hù)服務(wù)單位正常的工作秩序，確保單位人身及財(cái)產(chǎn)安全，主要任務(wù)是：(1)查驗(yàn)出入人員、車輛的證件，阻止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入。(2)登記出入人員和攜帶的物品，出入車輛和運(yùn)輸?shù)奈锲罚乐刮ｋU(xiǎn)品、違禁品入內(nèi)及服務(wù)區(qū)域內(nèi)物品被盜。(3)疏導(dǎo)出入口車輛和人員，確保出入口暢通有序。(4)做好出入口安全防范工作。(5)完成與服務(wù)單位約定的其他任務(wù)。2.出入口守衛(wèi)的特點(diǎn)出入口守衛(wèi)是指在固定崗位進(jìn)行檢查、警戒的活動(dòng)，是服務(wù)區(qū)域安全的第一道防線，具有如下特點(diǎn)：(1)位置獨(dú)立.出入口是所有人員和車輛、物資出入的通道，設(shè)置相對(duì)獨(dú)立。(2)崗位固定。出入口位置固定，出入口守衛(wèi)的崗位(3)工作連續(xù).服務(wù)單位的出入口需要隨時(shí)保證安全通每班次上崗的保安員在出入口崗位值勤時(shí)，都是在延續(xù)上一班的工作，因此出入口守衛(wèi)具有連續(xù)性。(4)人員較少。由于出入守衛(wèi)口崗位固定，職責(zé)任務(wù)比較明確、簡(jiǎn)單，出入口守衛(wèi)勤務(wù)人員相對(duì)較少，多數(shù)情況下由保安員獨(dú)自履行崗位職責(zé)。(5)對(duì)象復(fù)雜.在服務(wù)單位的出入口，人員、車輛來(lái)往容易產(chǎn)生各種矛盾糾紛.(三)出入口守衛(wèi)的崗位類型出入口守衛(wèi)分為站崗、坐崗、禮賓崗、專用設(shè)施控制崗般適應(yīng)于執(zhí)行查驗(yàn)論務(wù)的保安員.用于執(zhí)行登記任務(wù)的保安員。3.禮賓崗：禮賓崗是著禮賓服，以立正姿勢(shì)站立執(zhí)勤的4.專用設(shè)施控制崗：專用設(shè)施控制崗是對(duì)出入口專用設(shè)施設(shè)備或電子系統(tǒng)進(jìn)行控制的崗位。如消防監(jiān)控崗.報(bào)警監(jiān)控崗.出入口控制系統(tǒng)操作崗等。(四)出入口守衛(wèi)的程序與要求1.制定出入口守衛(wèi)的方案出入口守衛(wèi)方案是出入口守衛(wèi)的依據(jù)和勤務(wù)指南。其主要內(nèi)容包括出入口守衛(wèi)的任務(wù)、職責(zé)和方法、上崗保安員人數(shù)、具體崗位和要求、交接班時(shí)間、工作重點(diǎn)、所需保安裝備和應(yīng)急措施等。制定出入口守衛(wèi)方案要根據(jù)服務(wù)單位的特點(diǎn)和要求，在對(duì)服務(wù)單位及周邊環(huán)境進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上2.熟悉出入口守衛(wèi)方案保安員上崗前要熟悉出入口守衛(wèi)方案的內(nèi)容，熟記服務(wù)單位內(nèi)部規(guī)章制度，熟悉服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員的情況，了解服務(wù)單位使用的各種出入證件以及服務(wù)單位相關(guān)車輛的顏色.車型和號(hào)牌等情況，掌握出入口區(qū)域內(nèi)的安全防范措施，安全設(shè)施使用方法及注意事項(xiàng)等。3.做好上崗前準(zhǔn)備保安員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴保安標(biāo)志，攜帶必要的通信。照明.自衛(wèi)等保安裝備以及守衛(wèi)勤務(wù)登記簿等用品。4.出入口守衛(wèi)的實(shí)施求，在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)指定的出入口崗位執(zhí)行守衛(wèi)任務(wù).要嚴(yán)格遵守出入口相關(guān)制度，按規(guī)定做好驗(yàn)證。登記。報(bào)告.(五)出入口守衛(wèi)的主要方法(1)常見(jiàn)證件的類型②單位出入證是由服務(wù)單位制作并發(fā)放使用的允許持證人或由證車輛出入特定區(qū)域的證件.該種證件沒(méi)有固定的③貨物出入單一般是服務(wù)單位根據(jù)工作需要自行設(shè)計(jì)(2)驗(yàn)證的方法驗(yàn)證一般分為逐個(gè)驗(yàn)證、重點(diǎn)查驗(yàn)和免檢放行三種形第五節(jié)保安員素質(zhì)要求(一)保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助(二)保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。2.高超的策略性策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。3.防衛(wèi)的靈活性靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之二、禮儀要求(一)敬禮1.保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。2.注目禮在何種場(chǎng)合使用：(1)保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。(2)保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均(3)在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長(zhǎng)接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行(4)在舉行迎送國(guó)旗儀式時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到“向國(guó)旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行(二)儀容(三)著裝帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2(四)舉止第六節(jié)保安上崗標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XX景區(qū)保安員上崗服務(wù)應(yīng)達(dá)到的目的和(一)時(shí)效性(二)準(zhǔn)確性2.查看交辦事項(xiàng)記錄，認(rèn)真詢問(wèn)交接人交辦事項(xiàng)的情(三)文明性(四)著裝要求(五)行為要求第三章人員培訓(xùn)方案第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃為了更好地推動(dòng)景區(qū)的保安各項(xiàng)培訓(xùn)工作的進(jìn)一步開(kāi)(一)教學(xué)目的1.保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、軍事技能訓(xùn)練為2.職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。3.軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用擒敵技術(shù)同不法分子做堅(jiān)決斗爭(zhēng)，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)以及自身安全。交通手勢(shì)的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運(yùn)用正確的手勢(shì)進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。(二)教學(xué)要求1.保安理論教學(xué)通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2.軍事訓(xùn)練隊(duì)列訓(xùn)練，使學(xué)員具有良好的軍姿，嚴(yán)整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及強(qiáng)壯的體魄，使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達(dá)到3.消防知識(shí)及消防器材的使用通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未然，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。4.現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)通過(guò)理論知識(shí)和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識(shí)，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(一)軍事訓(xùn)練過(guò)程中，教員要認(rèn)真講解每個(gè)動(dòng)作的方(二)理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進(jìn)行講(一)教學(xué)內(nèi)容(1)保安門衛(wèi)服務(wù)；(2)保安守護(hù)服務(wù)；(3)保安巡邏服務(wù)；(4)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)知識(shí)；(5)各種特殊行業(yè)保安服務(wù)；(6)保安技術(shù)防范設(shè)備；(1)保安消防業(yè)務(wù)概述；(2)燃燒與滅火原理；(3)火災(zāi)常識(shí)；(4)火災(zāi)預(yù)防；(5)消防器材與操作使用方法。(二)軍事技能訓(xùn)練隊(duì)列、格斗拳、交通指揮手勢(shì)、防衛(wèi)技術(shù)、消防技能、勤務(wù)操作、救護(hù)技能。(四)職業(yè)道德根據(jù)保安工作的特點(diǎn)應(yīng)具備的職業(yè)道德行為規(guī)范進(jìn)行(五)教學(xué)分配表保安專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間為XX天，為全封閉軍事化管理，課時(shí)保安培訓(xùn)以軍事項(xiàng)目的訓(xùn)練為主要內(nèi)容，始終堅(jiān)持“嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格管理”的原則，使學(xué)員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、技能過(guò)硬的專業(yè)保安人員，保安理論要具有針對(duì)性和可操作性，務(wù)必使其理論與實(shí)踐相結(jié)合，適應(yīng)其今后的工作。第二節(jié)訓(xùn)練及內(nèi)務(wù)管理規(guī)程一、訓(xùn)練規(guī)程(一)目的增強(qiáng)體質(zhì)，提高技能，培養(yǎng)訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。(二)適用范圍適用于保安部全體員工訓(xùn)練。(三)職責(zé)1.保安主管負(fù)責(zé)訓(xùn)練計(jì)劃的實(shí)施與考核。2.保安部長(zhǎng)負(fù)責(zé)訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂，檢查、指導(dǎo)與督促訓(xùn)(四)工作要點(diǎn)1.部長(zhǎng)根據(jù)保安員素質(zhì)狀況和工作要求，擬訂保安員訓(xùn)練年度計(jì)劃、月度計(jì)劃。2.訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)定具體訓(xùn)練內(nèi)容，按正規(guī)軍事化要求進(jìn)行訓(xùn)練。3.按訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，特殊情況不進(jìn)行訓(xùn)練，由部長(zhǎng)決定。4.按規(guī)定的順序列隊(duì)，姿勢(shì)端正，精神振作。5.形成良好的隊(duì)列禮儀，保持隊(duì)列整齊、肅靜，自覺(jué)遵6.集中精力聽(tīng)指揮的口令，動(dòng)作要迅速準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)一致。7.堅(jiān)決執(zhí)行命令，做到令行禁止。8.要有不怕苦、不怕累，勇往直前壓倒一切的氣概。9.訓(xùn)練結(jié)束，由指揮員口頭進(jìn)行小結(jié)，各班班長(zhǎng)進(jìn)行書(shū)10.將學(xué)到的保安技術(shù)自覺(jué)地運(yùn)用于訓(xùn)練、執(zhí)勤中。11.非特殊情況并經(jīng)班長(zhǎng)批準(zhǔn)，任何人不得以任何理由不參加訓(xùn)練。12.針對(duì)每一階段訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行考核，考核成績(jī)納入保(五)考核表內(nèi)容擒敵拳捕俘拳警棍術(shù)優(yōu)秀不及格不及格不及格(一)目的(二)適用范圍(三)職責(zé)(四)工作要點(diǎn)(五)保安人員日檢表序號(hào)檢查內(nèi)容檢查記錄突出問(wèn)題糾正措施被檢本人簽字檢查人簽字著裝禮儀內(nèi)務(wù)衛(wèi)生崗位工作著裝禮儀內(nèi)務(wù)衛(wèi)生崗位工作著裝禮儀內(nèi)務(wù)衛(wèi)生崗位工作著裝禮儀內(nèi)務(wù)衛(wèi)生崗位工作第三節(jié)人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的(一)保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、軍事技能訓(xùn)練(二)職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不(三)軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)習(xí)主要是針對(duì)行人及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運(yùn)用正(一)通過(guò)教學(xué)使隊(duì)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。(二)隊(duì)列訓(xùn)練，使隊(duì)員具有良好的軍姿，嚴(yán)重的軍容，協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及強(qiáng)壯的體魄，使隊(duì)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達(dá)到克敵制勝目的。(三)通過(guò)教學(xué)使隊(duì)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未然，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。(四)通過(guò)理論知識(shí)和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識(shí)，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、培訓(xùn)特色加強(qiáng)各級(jí)骨干的培養(yǎng)及儲(chǔ)備，激勵(lì)員工持續(xù)提升個(gè)人工作技能，有效推動(dòng)人才梯隊(duì)建設(shè)。我司每周周末會(huì)對(duì)骨干人員、各個(gè)班隊(duì)長(zhǎng)等進(jìn)行一系列的培訓(xùn)工作。四、消防培訓(xùn)為了加強(qiáng)保安隊(duì)員在工作期間不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)及節(jié)能，我們會(huì)不定期安排消防知識(shí)的培訓(xùn)及技能演練(一年至少四次全員分批培訓(xùn))。(一)培訓(xùn)內(nèi)容1.消防安全基礎(chǔ)知識(shí)燃燒的三要素(1)可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化(2)助燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能(3)著火源(溫度):是指供給可燃物或助燃物發(fā)生2.火災(zāi)(1)火災(zāi)的概念：火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制(2)火災(zāi)的種類：①普通火災(zāi)(A類);凡由木材、紙②油類火災(zāi)(B類);凡由引火性液體及固體油脂物體③氣體火災(zāi)(C類);凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火④金屬火災(zāi)(D類);凡鉀、鈉、鎂、鋰及進(jìn)貨物質(zhì)引(1)冷卻法；就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使(2)窒息法：阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀(3)隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散(4)抑制法：是將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反(1)逃生自救的基本方法尤其是貴重物資和易燃易爆物品.但當(dāng)火勢(shì)猛烈確已無(wú)法搶救時(shí)，則不得再猶豫，應(yīng)迅速離開(kāi)火場(chǎng)，免遭圍困和傷亡.的要盡量利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，(2)逃生中避免火、煙危害的方法避免吸入有毒煙霧或氣體.地面，并沿墻壁邊緣逃生，以免錯(cuò)失方向.減低火的蔓延速度.救或逃生.(3)火災(zāi)時(shí)被困在室內(nèi)的待救方法①到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等).②設(shè)法告知外面的人(用電話、手機(jī)通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫).③防止煙流竄進(jìn)來(lái).(二)常用消防器材、設(shè)施第四節(jié)票務(wù)崗保安培訓(xùn)2.授課目的：通過(guò)學(xué)習(xí)票務(wù)崗勤務(wù)操作規(guī)程及文明效勞熱情效勞”的思想根底，樹(shù)立景區(qū)文明效勞、管理有序的良票務(wù)崗設(shè)迎賓區(qū)和驗(yàn)票區(qū)，迎賓區(qū)由保安負(fù)責(zé)，驗(yàn)票區(qū)由票務(wù)人員負(fù)責(zé)，各司其職、協(xié)同配合。(一)迎賓區(qū)保安效勞操作程序1.進(jìn)入迎賓區(qū)的車輛，保安人員上前行舉手禮，保持面部微笑，禮貌地請(qǐng)車上隨行人員下車排隊(duì)購(gòu)票。概括來(lái)說(shuō)，的精神面貌及效勞形象。2.驗(yàn)票區(qū)工作人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入景區(qū)的車輛、人員的驗(yàn)票，對(duì)持票或符合放行條件的應(yīng)予快速放行，對(duì)無(wú)票或不符合免票條件或強(qiáng)行闖關(guān)的予以攔阻，視情處置。3.票務(wù)崗位發(fā)生各類突發(fā)緊急情況，工作人員應(yīng)堅(jiān)持快速處理的原則，按照景區(qū)平安管理應(yīng)急預(yù)案處置。(二)文明禮貌用語(yǔ)1.日常文明用語(yǔ)您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。2.接待來(lái)客用語(yǔ)(1)歡送您到XX景區(qū)旅游。(2)老板(領(lǐng)導(dǎo)),為方便您快速通行，請(qǐng)先下車購(gòu)(3)老板〔領(lǐng)導(dǎo)〕,請(qǐng)停前面來(lái)。(4)軍警人員免票，請(qǐng)出示您的證件。(5)老人、小孩免票。(6)對(duì)不起，請(qǐng)支持我們的工作。(7)謝謝您的配合。祝您玩得開(kāi)心。(8)您有什么問(wèn)題，請(qǐng)和我講。(9)請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?(10)這是我們領(lǐng)導(dǎo)，您有什么問(wèn)題，請(qǐng)講。(11)很樂(lè)意為您效勞。(12)一路順風(fēng)，歡送下次再來(lái)。(1)有事快說(shuō)。(2)不知道，問(wèn)別人去。(3)快下班了，明天再來(lái)。(4)說(shuō)了半天，您怎么還不明白。(5)這事我不管，想找誰(shuí)找誰(shuí)去。(6)他不在，到外邊等著去。(7)你這人怎么事兒這么多。(8)你懂不懂，這是政策規(guī)定。(9)上面都寫著呢，自己看去。(10)誰(shuí)給你說(shuō)的(誰(shuí)容許你的)找誰(shuí)去。(11)有話就說(shuō)，你管我姓什么。(12)你著什么急，沒(méi)看我正忙著哩。(13)剛剛給你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)。(1)精神飽滿，舉止端莊，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。(2)衣著整潔，舉止端正，上班時(shí)間不得穿背心、拖(3)男同志不留長(zhǎng)胡須，不留長(zhǎng)發(fā)；女同志發(fā)型適宜(4)嚴(yán)禁工作時(shí)間嬉笑、聊天、打鬧、喧嘩或搞其他(5)有客來(lái)訪，要起身微笑迎接，不得坐著不動(dòng)，表(6)同事之間文明相處，以誠(chéng)待人，不粗言穢語(yǔ)。(7)不亂丟亂吐，不在公共場(chǎng)所吸煙。(一)執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻的應(yīng)急預(yù)案(二)突發(fā)醉酒滋事或精神病人的應(yīng)急預(yù)案(三)交通平安管理應(yīng)急預(yù)案4.票務(wù)中心加快車輛售驗(yàn)票速度，最大限度地縮短車輛(一)正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險(xiǎn)正當(dāng)防衛(wèi)是指為了保護(hù)國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)展的不法侵害，采取對(duì)不法侵害人造成損害的方法，制止不法侵害的行為。1.正當(dāng)防衛(wèi)的成立要件(1)第一，有實(shí)際的不法侵害行為存在，這是正當(dāng)防(2)第二，不法侵害必須正在進(jìn)展。(3)第三，目的是使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受不法侵害。(4)第四，防衛(wèi)行為必須針對(duì)不法侵害人進(jìn)展，這是正當(dāng)防衛(wèi)的對(duì)象條件。(5)第五，防衛(wèi)行為沒(méi)有明顯超過(guò)必要限度，造成重大損害，這是正當(dāng)防衛(wèi)的行為和結(jié)果限度要求。2.正當(dāng)防衛(wèi)的法律責(zé)任緊急避險(xiǎn)根據(jù)刑法第21條的規(guī)定，緊急避險(xiǎn)是指為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一較合法權(quán)益的行6.侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安效勞中獲知的國(guó)家秘第五節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容一、培訓(xùn)細(xì)則(一)保安基礎(chǔ)理論知識(shí)：這一部分的內(nèi)容是保安培訓(xùn)(二)保安員法律常識(shí)：這一部分的內(nèi)容主要是為了讓保安經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，可以對(duì)于我國(guó)的相關(guān)法律知識(shí)有所了(三)消防常識(shí)：保安在工作當(dāng)中有時(shí)是會(huì)遇到火災(zāi)等意外情況的，所以，培訓(xùn)內(nèi)容中的消防知識(shí)部分，就是為了讓大家學(xué)會(huì)如何預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)，消防器材的使用方法(四)急救常識(shí)：急救知識(shí)包括的內(nèi)容也比較多，例如：常用的心肺復(fù)蘇、觸電、中毒等急救常識(shí)和方法。(五)突發(fā)事件處置方法：主要是培訓(xùn)的一些保安在平時(shí)的崗位職責(zé)和處置方法，為的就是讓保安可以具備處置突二、培訓(xùn)內(nèi)容(一)保安員的守則1.遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2.要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假3.按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各4.服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7.愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。(二)保安工作態(tài)度(三)服務(wù)態(tài)度第四章物資裝備計(jì)劃第一節(jié)物資裝備細(xì)則(一)橡膠棍(二)催淚噴射器1.成分：強(qiáng)烈的辛辣素-CS混合刺激劑(三)強(qiáng)光手電筒(四)防割手套(五)防暴鋼叉龍(六)防刺背心(七)防暴盾牌(八)對(duì)講機(jī)(一)按照保安隊(duì)工作崗位特殊性，結(jié)合國(guó)家有關(guān)保安(二)物資裝備包括以下內(nèi)容：(三)所有保安隊(duì)員物資裝備的報(bào)批、入庫(kù)、發(fā)放等，(四)景區(qū)根據(jù)保安物資裝備使用情況和新入職人員情(五)景區(qū)負(fù)責(zé)配合供應(yīng)銷售處，就所采購(gòu)裝備物資的(六)景區(qū)負(fù)責(zé)監(jiān)督保安隊(duì)裝備物資的入庫(kù)及發(fā)放情須由領(lǐng)用人逐項(xiàng)簽字確認(rèn)。(八)新入職保安隊(duì)員需在領(lǐng)取物資裝備前向公司財(cái)務(wù)處繳納XX元押金(不含裝備),入職期滿二年后憑押金收據(jù)返還押金，并須經(jīng)本人簽字確認(rèn)。(九)由于工作原因進(jìn)行崗位調(diào)整或公司其他安排造成崗位變動(dòng)的，統(tǒng)一按公司相關(guān)規(guī)定處理。(十)保安隊(duì)員入職未滿兩年或中途辭職等情況，生活用品全部歸本人所有，但須從本人工資和押金中按價(jià)扣回。裝備統(tǒng)一交至辦公室保安隊(duì)長(zhǎng)處，如有損壞等現(xiàn)象無(wú)法使用(十一)對(duì)于物資裝備因嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致無(wú)法正常使用的(如：對(duì)講機(jī)、手電筒等),經(jīng)辦公室確認(rèn)后，采取以舊換新的方式予以更換，負(fù)責(zé)人須將對(duì)換物品收回，(十二)所有保安隊(duì)員必須按規(guī)定正確使用、愛(ài)護(hù)所配裝備，嚴(yán)禁變賣或作他用，如發(fā)現(xiàn)丟失、故意損壞、不愛(ài)惜所配裝備等現(xiàn)象，除按原價(jià)賠償外，給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰。(十三)景區(qū)負(fù)責(zé)檢查保安隊(duì)物資裝備的發(fā)放、臺(tái)賬及使用情況，如在檢查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，按照公司有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。(十四)本規(guī)定由景區(qū)負(fù)責(zé)解釋。(十五)本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二節(jié)裝備用品使用(一)目的(二)職責(zé)(三)工作要點(diǎn)3.所配警用器械只供當(dāng)班保安人員執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊8.交接班時(shí)，交接班人員要做好警用器械交接驗(yàn)收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。二、對(duì)講機(jī)(一)目的保證通信器材有效使用，通訊暢通。(二)適用范圍適用于保安人員對(duì)講機(jī)使用。(三)職責(zé)1.對(duì)講機(jī)使用者負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管和合理使用；2.部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安部對(duì)講機(jī)的使用進(jìn)行統(tǒng)一管理。工作要點(diǎn)3.對(duì)講機(jī)為執(zhí)勤工具，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)不得轉(zhuǎn)借他4.使用時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，禁止在使用中隨意調(diào)整頻道或在本機(jī)規(guī)定的頻道外改用其他頻道講話。5.要愛(ài)護(hù)裝備，注意防潮、防碰，避免對(duì)講機(jī)受到損壞。6.利用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，要做到語(yǔ)氣清晰、簡(jiǎn)潔、明了，禁止用對(duì)講機(jī)閑聊。7.嚴(yán)禁亂拆、亂擰、亂摔對(duì)講機(jī)，由不當(dāng)使用而損壞對(duì)講機(jī)，有關(guān)責(zé)任人予以賠償。8.對(duì)講機(jī)及配備電池出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，講明原因。9.交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免損壞時(shí)推10.對(duì)講機(jī)電池僅供對(duì)講機(jī)充電用，不得用作其他用途。三、強(qiáng)光手電筒(一)使用要點(diǎn)勿反置，否則會(huì)燒壞線路板，注意控制電筒溫度的變化，非專業(yè)人員請(qǐng)勿打開(kāi)線路板。2.在使用電筒時(shí)，檢查各螺紋處擰緊無(wú)松動(dòng)，如果各螺紋未擰緊也可能造成不良或者微亮。在移動(dòng)手電筒開(kāi)關(guān)時(shí)，用力一定要輕且勻，以保持掀簧的彈性。3.當(dāng)燈泡不能保持高亮度時(shí)，照明時(shí)請(qǐng)將電池?fù)Q下充電，避免因過(guò)放電而導(dǎo)致對(duì)電池的損壞，熄滅時(shí)要擰松或取出電池，以免底蓋頂破電池底部，流出漿液。4.為保持“0”型圈(密封膠圈)及螺紋旋動(dòng)順暢，請(qǐng)每年2-3次在其表面擦抹凡士林油等。(二)注意事項(xiàng)1.手電筒裝電池時(shí)，要連紙?zhí)滓煌b進(jìn)去，否則最易跑電。新電池使用一段時(shí)間后，可將位置調(diào)換一下，這樣做可延長(zhǎng)電池的使用壽命。2.強(qiáng)光手電筒不用的時(shí)候不要一直在太陽(yáng)下暴曬，不用時(shí)候不要來(lái)回爆閃。方法步驟1.用手掀開(kāi)頂頭的保險(xiǎn)蓋，露出紅色的噴射按鈕2.可將催淚器持于腰腹部位，食指放在噴射按鈕上，手臂向前自然彎曲，另一只手手心向上托住右手腕，(左手人士則相反)3.將紅色的噴射孔對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)，主要瞄準(zhǔn)對(duì)方的臉部4.食指用力按下按鈕，則白色的內(nèi)容物以液柱狀從瓶?jī)?nèi)向前噴出，在距離目標(biāo)兩米之內(nèi)噴射可達(dá)最佳效果，進(jìn)行一秒鐘點(diǎn)射后松開(kāi)食指即可自動(dòng)停止噴射，以每次一秒鐘點(diǎn)射計(jì)算，可噴射4-5次，或連續(xù)噴射4-5秒鐘(一)同向約束要領(lǐng)1.持鋼叉警員由正面與歹徒對(duì)峙，并用鋼叉吸引歹徒注意力。持抓捕器隊(duì)員從正面用多功能抓捕器迅速勾住歹徒小腿，持鋼叉隊(duì)員用鋼叉抵住歹徒進(jìn)攻路線2.持多功能抓捕器隊(duì)員從后面迅速接近歹徒，勾住歹徒小腿后拉使其失去重心倒地，同時(shí)手持鋼叉隊(duì)員向前猛推歹徒上身，兩人合力將歹徒制服。(二)前后雙向約束要領(lǐng)1.持鋼叉隊(duì)員真面吸引歹徒注意力，2.持多功能抓捕器隊(duì)員從后面迅速接近歹徒，勾住歹徒小腿后拉使其失去重心倒地，3.持鋼叉隊(duì)員迅速用鋼叉叉住歹徒上身，兩人合力將歹徒制服。注意事項(xiàng)：兩隊(duì)員動(dòng)作要迅速，出手要協(xié)同(三)后同向約束要領(lǐng)1.乘歹徒不備，兩隊(duì)員同時(shí)手持鋼叉和抓捕器接近歹(四)左右同向約束要領(lǐng)六、防刺背心(一)使用要點(diǎn)4.適宜溫度為一40℃-50℃,雨淋或受潮后不得高溫烘(二)注意事項(xiàng)(一)使用方法1.持盾牌立正倘若在處置突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)，還沒(méi)有用到我們時(shí)，可以手持盾牌，立正站好。2.注意警容警姿突發(fā)事件往往會(huì)有很多人員聚集，也可能是一些平民百姓上訪。此時(shí)，作為防暴人員更應(yīng)該注意自己的言行舉止。3.持盾牌稍息長(zhǎng)時(shí)間手持盾牌，手會(huì)酸痛，身體會(huì)吃不消。領(lǐng)隊(duì)下達(dá)稍息命令時(shí)就可以放松一下了。4.戒備當(dāng)遇到危險(xiǎn)時(shí)，首先想到是如何保護(hù)好自己，這時(shí)就雙手抓住盾牌，身體下蹲，目視前方，做好持盾牌戒備姿勢(shì)。既能保護(hù)好自己，又能攻擊。5.上擋當(dāng)有犯罪分子用匕首向你捅時(shí)，可以用盾牌迅速上擋一下，把匕首擋開(kāi)。6.上擋要領(lǐng)左腿迅速向前一小步，右腿跟進(jìn)。兩手握緊盾牌迅速向上方成45度夾角擊出。7.左格擋歹徒用匕首從右方襲擊你，此時(shí)可以用盾牌進(jìn)行左格8.右格擋歹徒用匕首從左方襲擊你，此時(shí)可以用盾牌進(jìn)行右格9.撞擊俗話說(shuō)，攻擊是最好的防守，發(fā)現(xiàn)好時(shí)機(jī)時(shí)立馬展開(kāi)攻擊，用盾牌盾勁撞擊犯罪分子，使其不能發(fā)揮刀具的作用。10.戳擊用盾牌攻擊是不錯(cuò)的選擇，能攻能守。雙手抓緊盾牌，從上自下45度夾角戳擊犯罪分子的胸部，可以有效制服不法(二)注意事項(xiàng)1.使用時(shí)必須系緊臂帶，抓緊手槍握把。除正常手持和使用外；不得隨意甩擲、當(dāng)坐墊、腳踩、放置室外，以免降2.在不使用時(shí)應(yīng)裝袋存放在通風(fēng)、干燥的庫(kù)房?jī)?nèi)。采用豎立排列方式儲(chǔ)存，以免造成盾體損傷或變形，遠(yuǎn)離化學(xué)品有損傷和劃痕、超過(guò)使用期限。防暴盾牌是在保安人員與不法分子搏斗時(shí)的有力武器，在打斗過(guò)程中推擠對(duì)方和保護(hù)自己，可以抵擋一般的子彈和刀具等，為保安人員提供了很大的保護(hù)，使其免去了很多傷第三節(jié)物資配備管理(一)對(duì)講機(jī)管理6.責(zé)任：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞(機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等)者，按價(jià)值給予賠償。在交接中應(yīng)7.在22:00時(shí)至次日07:00時(shí)每個(gè)崗位不少于每小時(shí)報(bào)(二)橡膠棒的使用規(guī)定(三)手電和應(yīng)急燈的使用規(guī)定持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正(四)值班工作桌椅(五)崗臺(tái)和太陽(yáng)傘(六)質(zhì)量記錄資料(值班記錄、訪客登記記錄等)(一)上崗交接程序(二)交接班程序(上崗人員先行禮，下崗人員立即立正還禮)后進(jìn)行交接上2.各崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無(wú)待處理事項(xiàng)，車庫(kù)車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等；交接崗時(shí)應(yīng)做到“上不清，下不接”;4.各崗位全部就緒后，班長(zhǎng)和使用對(duì)講機(jī)報(bào)告值班隊(duì)6.通知下崗班長(zhǎng)，各崗位正常，可以下班。(三)下崗交接程序1.下崗前15分鐘，各崗位應(yīng)檢查對(duì)講機(jī)使用情況，整理好崗位情況記錄和未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品，做2.各崗交接完畢后，下崗人員隨隊(duì)統(tǒng)一到打卡機(jī)房打卡，由交班班長(zhǎng)講評(píng)崗位執(zhí)勤情況；3.講評(píng)完畢，接到接班班長(zhǎng)的通知后，方可由班長(zhǎng)整隊(duì)與保安工作有關(guān)的道路車輛管理包括道路管理、交通管理、車輛管理與停車場(chǎng)管理。(一)道路管理由保安人員進(jìn)行的道路管理主要是保持道路暢通，并在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)和糾正破壞道路、堵塞道路、違章使用道路等不符合規(guī)定的情況。(二)交通管理交通管理的任務(wù)是正確處理人、車、路的關(guān)系，在可能的情況下做到人車分流，保證小區(qū)內(nèi)交通安全、順暢。交通管理的重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車行車管理，其主要內(nèi)容如下：1.建立機(jī)動(dòng)車通行證制度，禁止過(guò)境車輛通行；2.根據(jù)小區(qū)內(nèi)道路情況，確定部分道路為單行道，部分3.禁止亂停放車輛，尤其在道路兩旁。4.限制車速(5Km/h),確保行人安全。(三)車輛管理其主要職責(zé)是禁止在小區(qū)內(nèi)亂行、亂停、亂放以防止車輛丟1.機(jī)動(dòng)車管理機(jī)動(dòng)車管理是通過(guò)落實(shí)門崗管理制度和車輛停放規(guī)定來(lái)實(shí)現(xiàn)的。門崗包括停車場(chǎng)門崗和小區(qū)大門門崗。對(duì)進(jìn)出的機(jī)動(dòng)車必須堅(jiān)持驗(yàn)證換證放行制度，對(duì)外來(lái)車輛要登記。對(duì)長(zhǎng)期(以月為最短計(jì)時(shí)單位)停放于小區(qū)的車輛，公司與業(yè)主/住戶簽訂《車位租賃協(xié)議》,確定停車點(diǎn)(地面或地下車庫(kù)),收取停車費(fèi)，明確雙方責(zé)任。2.摩托車、自行車的管理管理處/客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)月租車位登記，守車員負(fù)責(zé)核證放車或憑牌放車。(四)停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)分為地面停車場(chǎng)和地下停車場(chǎng)兩大類。1.場(chǎng)內(nèi)車位劃分要明確，為安全有序地停放車輛，避免亂停亂放現(xiàn)象，停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)用線框明確劃分停車位。停車位分固定車位和非固定車位，大車位和小車位。車主必須按類使用車位，需經(jīng)常停放的車輛，應(yīng)辦理手續(xù)有償使用固定車位，外來(lái)車輛和臨時(shí)停放的車輛有償使用非固定車位；2.場(chǎng)內(nèi)行駛標(biāo)志要清楚明確，為便于管理，停車場(chǎng)一般只設(shè)一個(gè)進(jìn)口和出口，進(jìn)出口的標(biāo)志一定要明確，場(chǎng)內(nèi)行駛路線要用扶欄、標(biāo)志牌、箭頭指示清楚；3.進(jìn)出停車場(chǎng)管理要嚴(yán)格，車輛進(jìn)出停車場(chǎng)要驗(yàn)證發(fā)牌，并作登記，駛離停車場(chǎng)時(shí)要驗(yàn)證收牌，對(duì)外來(lái)車輛要計(jì)時(shí)收費(fèi)。在車輛進(jìn)出高峰期間，管理人員還要做好現(xiàn)場(chǎng)的車輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏散工作；4.車輛防盜和防損壞措施要得力，為避免在場(chǎng)內(nèi)車輛被登記與車況的檢查，實(shí)行24小時(shí)值班制度和定期巡查制度；一方面要提醒車主在場(chǎng)內(nèi)要服從管理人員的指揮與安排，緩調(diào)整防盜系統(tǒng)至靜音警備狀態(tài)，隨身帶走貴重物品。第五章項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃第一節(jié)接管與進(jìn)駐方案自接管之日起，充分體現(xiàn)本項(xiàng)目的服務(wù)風(fēng)格，盡心做好秩序防范維護(hù)工作，通過(guò)追求人、機(jī)、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)缺陷、管理無(wú)漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型項(xiàng)目區(qū)，促進(jìn)項(xiàng)目區(qū)安全文化建設(shè)扎實(shí)有效地開(kāi)展，為景區(qū)提供創(chuàng)造安全一、培訓(xùn)方面(一)要求每月組織一次對(duì)項(xiàng)目區(qū)保安員，尤其是新入(二)按照公司每年度部門培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)部門展開(kāi)；(三)按照消防法要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)；(一)爭(zhēng)取每年度安全責(zé)任事故最低；(二)控制部門員工每六個(gè)月5%比例以下的流失率控(三)保安人員對(duì)自己崗位上的事情要負(fù)責(zé)到位，保安(四)保安隊(duì)長(zhǎng)每日要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)班前、班后例會(huì)并及時(shí)處(五)對(duì)項(xiàng)目區(qū)發(fā)生的安全事件要及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目區(qū)保衛(wèi)(六)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)重要活動(dòng)和重要接待工作，保安隊(duì)長(zhǎng)必(七)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級(jí)有關(guān)單位，確保項(xiàng)目區(qū)各項(xiàng)檢查工作順利完成；(八)積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目區(qū)保衛(wèi)部門，確保秩序正常；三、資料方面(一)項(xiàng)目區(qū)應(yīng)急措施要健全；(二)項(xiàng)目區(qū)安全制度要健全；(三)部門交接班記錄要完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查；(四)其他各項(xiàng)登記簿要登記完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行四、前期準(zhǔn)備工作(一)組織機(jī)構(gòu)公司一直進(jìn)行安保服務(wù)，對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)重點(diǎn)都很清晰，此次一旦中標(biāo)，將重新進(jìn)行崗位調(diào)配，特別是已經(jīng)不適合再在項(xiàng)目服務(wù)的老隊(duì)員，會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，確保更好地為景區(qū)作出更便捷更周到的服務(wù)。(二)調(diào)研我方對(duì)本項(xiàng)目已有詳細(xì)的前期調(diào)查及工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于事情處理能力基本熟練掌握。(三)物資準(zhǔn)備對(duì)工作中所需要的各類物資裝備、防控設(shè)備、服裝、執(zhí)勤服等我方已準(zhǔn)備完畢，足以保證項(xiàng)目順利運(yùn)行。(四)繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)工作對(duì)項(xiàng)目各個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)際考察和記錄，有針對(duì)性地列出崗位執(zhí)勤中要注意的事項(xiàng)，不能因?yàn)榘踩珕?wèn)題讓景區(qū)對(duì)保安員品質(zhì)提出質(zhì)疑，在對(duì)保安員的培訓(xùn)過(guò)程中有“的”放“失”。(五)制定標(biāo)準(zhǔn)與措施將公司制定與項(xiàng)目有關(guān)的規(guī)章制度、管理辦法，與甲方主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)一致后，作為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貫徹第二節(jié)正式接管工作方案一、目標(biāo)與原則(一)目標(biāo)通過(guò)精心、細(xì)致、嚴(yán)密的工作，實(shí)現(xiàn)接管驗(yàn)收的“五個(gè)確保”,確保安全、順利入駐；確保入駐后保安服務(wù)的及時(shí)開(kāi)展；確保各項(xiàng)使用功能得到正常發(fā)揮。(二)原則為使接管驗(yàn)收工作順利開(kāi)展，保證進(jìn)度，驗(yàn)收按照“依法規(guī)范、分部驗(yàn)收”的原則進(jìn)行，即依據(jù)國(guó)家、地方、行業(yè)法律、法規(guī)、制度、規(guī)程、規(guī)