財務管理工具目錄CONTENTS財務管理一財務管理工具應用二一、財務管理財務管理以誠信為前提開展系列工作一、財務管理財務管理財務管理是在一定的整體目標下，關于資產(chǎn)的購置（投資），資本的融通（籌資）和經(jīng)營中現(xiàn)金流量（營運資金），以及利潤分配的管理。根據(jù)財經(jīng)法規(guī)制度按照財務管理原則組織企業(yè)財務活動處理財務關系一、財務管理第一個內(nèi)容：籌資管理權益資金負債資金吸收直接投資、發(fā)行股票、企業(yè)內(nèi)部留存收益等向銀行借款、發(fā)行債券，應付款項等方式取得一、財務管理第二個內(nèi)容：投資管理一、財務管理第三個內(nèi)容：營運資金管理保持現(xiàn)金的收支平衡加強對存貨、應收賬款的管理，提高資金的使用效率制定各項費用預算和定額，降低消耗，提高生產(chǎn)效率，節(jié)約各項開支一、財務管理第四個內(nèi)容：利潤分配管理確定合理的分配政策正確處理各項財務關系二、財務管理工具應用第一個工具：成本管理工具開源：增大項目的現(xiàn)金流入節(jié)流：控制項目的現(xiàn)金流出二、財務管理工具應用第二個工具：內(nèi)部控制工具授權審批控制不相容職務分離控制財產(chǎn)保護控制會計系統(tǒng)控制運營分析控制預算控制績效考評控制二、財務管理工具應用第三個工具：風險控制工具信息技術風險等營運風險授權風險戰(zhàn)略風險財務風險二、財務管理工具應用第四個工具：企業(yè)價值評估工具企業(yè)價值創(chuàng)造和價值來源招股說明書財務目標和資源需求經(jīng)營或戰(zhàn)略舉措二、財務管理工具應用第五個工具：企業(yè)價值管理工具企業(yè)價值企業(yè)價值管理工具是財務管理中戰(zhàn)略性利潤及價值管理的核心工具。客戶關系管理工具目錄CONTENTS客戶關系管理一客戶關系管理工具二一、客戶關系管理客戶關系管理（CRM）CRM（CustomerRelationshipManagement）企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務。一、客戶關系管理一、客戶關系管理是一項營商策略透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。以客戶為中心合適的領導、策略和文化一、客戶關系管理一、客戶關系管理是一項營商策略客戶至上人民至上一、客戶關系管理二、客戶關系管理是關于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技，

以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面的缺口一、客戶關系管理三、客戶關系管理是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地

管理客戶關系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設施客戶數(shù)據(jù)庫管理層、營業(yè)員、服務供應人員、客戶提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務一、客戶關系管理四、客戶關系管理是一種基于Internet的應用系統(tǒng)通過對企業(yè)業(yè)務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業(yè)利潤最大化

的目的。一、客戶關系管理五、客戶關系管理是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式以客戶為中心旨在改善企業(yè)與客戶關系新型管理機制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略增強客戶關系進而創(chuàng)造價值是客戶關系管理的焦點問題一、客戶關系管理六、客戶關系管理（CRM）CRM（CustomerRelationshipManagement）企業(yè)為提高核心競爭力，競爭制勝，快速成長；以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，全部商業(yè)過程；開展客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。一、客戶關系管理通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。客戶關系管理二、客戶關系管理工具客戶關系管理工具（一）：操作型操作型更加關注業(yè)務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；二、客戶關系管理工具客戶關系管理工具（二）：分析型分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行挖掘分析，找出客戶、產(chǎn)品、服務的特征，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場策略。二、客戶關系管理工具客戶的保持周期越長久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大，保留客戶關系管理工具的使用非常重要，它是市場與科技發(fā)展的結果，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系人資管理工具目錄CONTENTS人資管理八大常用工具一一、人資管理八大工具激勵員工創(chuàng)造價值團結合作一、人資管理八大工具工具之一：SWOT分析優(yōu)勢劣勢機會威脅依靠內(nèi)部優(yōu)勢去抓住外部機會的戰(zhàn)略。一、人資管理八大工具工具之一：SWOT分析利用外部機會來改進內(nèi)部劣勢的戰(zhàn)略。利用企業(yè)的優(yōu)勢，去避免或減輕外部威脅的打擊。利用企業(yè)的優(yōu)勢，去避免或減輕外部威脅的打擊。一、人資管理八大工具工具之二：頭腦風暴會一、人資管理八大工具非結構化結構化為團隊成員提供了自由的提出見解和意見的機會。對于團隊負責人或會議主持人提出的問題，團隊成員一個接一個地提出自己的見解。工具之二：頭腦風暴會的類型一、人資管理八大工具工具之三：5W2H方法Howmuch一、人資管理八大工具工具之三：5W2H方法為什么要做這項工作任務的內(nèi)容是什么哪些人參加，誰負責在什么時間段進行任務發(fā)生的地點用什么方法進行費用，需要多少成本Howmuch一、人資管理八大工具工具之四：SMART原則一、人資管理八大工具工具之四：SMART原則具體的(S):任務要具體可衡量的(M):結果要能夠測量可達到的(A):計劃要有合理性相關的(R):關聯(lián)任務要體現(xiàn)相關性基于時間的(T):起始和結束時間一、人資管理八大工具工具之五：責任劃分法批準監(jiān)督計劃執(zhí)行協(xié)助一、人資管理八大工具工具之六：任務分解法一、人資管理八大工具工具之七：任務PDCA循環(huán)計劃、執(zhí)行、檢查、行動（改正再執(zhí)行）一、人資管理八大工具工具之八：任務5S管理改善工作環(huán)境的方法，提高工作效率的手段一、人資管理八大工具工具之八：任務5S管理改善工作環(huán)境的方法，提高工作效率的手段1.整理(SEIRI)：將沒有用的東西清理掉2.整頓(SEITON)：將有用的東西放在該放的地方，并做好標識。3.清掃(SEISO)：清除場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。4.清潔(SEIKETSU)：將前3S成果維持住。5.素養(yǎng)(SHITSUKE)：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習慣。協(xié)同辦公工具目錄CONTENTS協(xié)同辦公概述一協(xié)同辦公工具二一、協(xié)同辦公概述協(xié)同辦公日常辦公資產(chǎn)管理業(yè)務管理信息交流即時溝通數(shù)據(jù)共享移動辦公低成本高性能高整合智能化一、協(xié)同辦公概述溝通平臺時效性完整性有效性一、協(xié)同辦公概述管理和協(xié)作的平臺團隊協(xié)作項目管理流程管理事務管理精誠協(xié)作，戰(zhàn)無不勝一、協(xié)同辦公概述知識中心和應用運行支持平臺

人和行為的協(xié)同就要以人為中心重新組織應用、數(shù)據(jù)、信息和知識。二、協(xié)同辦公工具協(xié)同辦公第一個特征：協(xié)同辦公平臺要支持完全的移動性，實現(xiàn)相互獨立的不同應用系統(tǒng)可以自然融合；必須具備動態(tài)適應能力，二、協(xié)同辦公工具協(xié)同辦公第二個特征：柔性管理能力，并且能夠實現(xiàn)與剛性管理相結合。二、協(xié)同辦公工具協(xié)同辦公工具主要包括：任務管理公文管理檔案管理新聞管理內(nèi)部信息會議管理痕跡保留手機短信數(shù)據(jù)接口二、協(xié)同辦公工具1、全能型產(chǎn)品二、協(xié)同辦公工具2、文檔協(xié)作型產(chǎn)品二、協(xié)同辦公工具3、視頻會議型產(chǎn)品移動化辦公分布式辦公遠程辦公二、協(xié)同辦公工具4、研發(fā)協(xié)作型產(chǎn)品新媒體產(chǎn)品傳媒目錄CONTENTS新媒體概述一新媒體產(chǎn)品傳媒二媒體：利用數(shù)字技術，通過計算機網(wǎng)絡、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和服務的傳播形態(tài)。一、新媒體概述新媒體：特指當下與“傳統(tǒng)媒體”相對應的，以數(shù)字壓縮和無線網(wǎng)絡技術為支撐，利用其大容量、實時性和交互性，可以跨越地理界線最終得以實現(xiàn)全球化的媒體。一、新媒體概述新媒體包括兩大類——第一類：基于技術進步（尤其是無線通信技術和網(wǎng)絡技術）引起的媒體形態(tài)的變革。VR在線黨建科普基地一、新媒體概述新媒體包括兩大類——第二類：以前已經(jīng)存在，現(xiàn)在才被應用于信息傳播的載體。數(shù)字化多媒體網(wǎng)絡一、新媒體概述新媒體技術元素內(nèi)容存儲的數(shù)字化、傳播的數(shù)字化，大幅度提升了媒介的傳播效率。傳統(tǒng)媒體↓新媒體一、新媒體概述新媒體技術元素媒介形態(tài)也因新技術的誕生而呈現(xiàn)出多樣化。新媒體：打破