今年的酒店工作計劃5篇工作計劃是為了識別和解決潛在的風險和問題，以削減工作中的不確定性和挑戰，工作計劃的目的是為了確保我們能夠充分利用資源，避開浪費和不必要的成本，以下是我精心為您推舉的今年的酒店工作計劃5篇，供大家參考。

今年的酒店工作計劃篇1

一、急客人之所急，想客人之所想。

前臺服務人員每日都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把來賓當作我們的上帝”。服務準則“讓客人便利是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，信任下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

二、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后，看到我們熱忱的'笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們仍以笑臉相迎，信任再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該詢問清晰后再作決定，由于客人想得到是正確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱忱幫助感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

今年的酒店工作計劃篇2

一、入住酒店客戶

每日都有很多人來到我們酒店入住或者用餐，在來到酒店的第一時間想要了解我們酒店就是通過我們前臺工作人員，對待這些客戶我也做好了以下工作安排。由于我們前臺都是兩人的配置，所以在工作中讓我們處理問題時有了更多的便利。

1、對待每一位來訪的客戶不管是是否在我們酒店入住用餐，都會熱忱招待，做好最基本的禮儀。

2、關心每一位來訪客戶的信息，做好信息登記，假如有需要可以詢問客戶的一些問題，解決客戶的難題。

3、對于可入住客戶會直接聯系酒店部門來招待，讓客戶有可以準時找到自己需要的房間。

4、準時做好信息流通梳理，避開出現酒店客房已滿，沒有位置的尷尬情況，對于來到酒店卻沒有找到合適的地方時，可以給客戶聯系方式，并且準時通知客戶入住。

5、做好數據錄入和處理，每日客房人來人往，避開由于誤會，也避開出現工作失誤，都必須做好登記，每一位入住客戶都要做好入住時間和離去時間的整理，準時通知保潔人員清理客房衛生，完成客房布置。

二、加強自身建設

最為一個酒店前臺我們關系到的是酒店顏面，我們必必要保證字的一言一行都必必要高標真，符合要求，沒有任何出格的行為，讓每一個來訪客戶都非常舒心，讓客戶愿意接受，同時我們也起到宣傳的作用保證自己工作的時候能夠給酒店帶來足夠的價值。

1、提個自身素養，對于上班要求穿著的工作服我們每個人都必必要時刻保證上班就必須穿著。

2、我們前臺上班需要比其他同事上班要早，由于我們要招待客戶，同時要做好輪班，由于酒店是24小時工作的，分為白班和夜班，我就必必要保證自己上班時間不會出現差錯，準時接替同事的工作崗位，完成工作任務。

3、多學多用，還要活學活用，做一個終生學習的人，多說行行出狀元，每一個行業都必必要我們做好完成好保證自己在工作過程中完成工作任務，保證自己在工作中不會犯錯。

4、對待自己的工作要誠懇，對待客戶也要誠懇，專心服務，專心工作，把工作做好才能得到客戶的認可。

5、加強工作效率，每日上下班時間遵守公司規定，嚴格根據公司的規定時間去工作去上班保證自己工作準時高效。

對于自己安排的工作計劃，將是我今年工作的方向也是我工作的步驟，我會根據計劃來工作做好每一步工作，同時完成工作任務，得到公司和客戶的認可。

今年的酒店工作計劃篇3

我在xx酒店擔任前臺工作已經有著將近四年的時間了，時間剛剛過去的上半年還算是比較平穩的，不管是在酒店前臺接到任何電話都能夠從容地進行面對，或許也是由于我在長時間的酒店前臺工作之中獲得了成長與蛻變吧，不過根據我平時工作的一貫條例還是應該要提前做好下半年的工作計劃。

首先我在下半年的酒店前臺工作中遇到的每一個電話都應該記錄在本子上，盡管說酒店經理已經給前臺配置了一個電腦給我們錄入客戶信息，但是實際上這臺用以應對工作的電腦實際上并不好用，尤其是前臺工作中由于說話的語速比較快的原因，不但會干擾到我們前臺工作的正常思緒，而且有時候會讓我們在工作之中顯得十分匆忙與焦慮，因此我覺得傳統的紙張記錄方式還是更加適用于前臺的工作。另外我應該要準時地將自己接到的重要電話轉接出去，在掛斷以后更是要反思一下自己在剛剛的電話中有沒有什么不妥的地方，只有這樣不斷進行自我調節與反思才不會顯得酒店前臺無事可做。其次我應該要有禮貌地應對每一個在前臺進行詢問的客戶，由于是面對面交談的原因才更加要留意自己的形象，而且在客戶詢問的時候應該要以更加專業的知識進行解答，不要由于某些問題無法當面回答便以不知道為由進行搪塞，自己的知道的問題一定要準時通知其他同事進行協助，不然的話一旦不能準時有效地解決客戶的懷疑很有可能對酒店以后的形象造成一定的損失，也是由于酒店在節假日的人流量比較大的原因，因此我覺得這一點問題應該在下半年的工作中更加留意一些。最后我應該要想一些策略來提高自己幫助客戶辦理程序的效率，實際上由于酒店工作的性質有著淡旺兩季的原因，因此當無事可做的時候會顯得酒店前臺的工作十分清閑，但是一旦到了旅游的旺季將會有很多客戶涌上前來，因此這樣的工作方式令最初工作的我極為不適應，后來我在自己清閑的時候做了大量的打算，甚至還為此針對客戶的大多數問題而撰寫了一本話術冊，這樣的話才能夠保證自己不會由于太過匆忙而導致工作中出現些許的錯誤。

實際上在剛剛過去的上半年酒店前臺工作中也有著做的.不夠好的地方，我應該要謹記酒店經理對前臺的教育，專心做好屬于酒店前臺的任何工作，只有這樣才能夠給每一個來到酒店的客戶留下一個良好的印象。

今年的酒店工作計劃篇4

時間從不等人，在上半年的工作中，我拼盡全力才好不容易在工作上跟上了時間的步伐。到了最后，我好不容易抓住了時間的尾巴。緩下腳步來看看，沒想到竟然已經過去了半年的旅途。看著自己在上半年走過的路，坎坷又顛簸，但我確實從艱辛的道路中，學會了在這條道路上好好走下去的方法！如今趁著這上半年的尾巴還在，我也是該為今后的工作做一些打算了，既然是旅途，那就不能一直在這樣的路上摔倒，為此，我好好我的總結了上半年的閱歷后，為下半年擬定了一個工作計劃。

首先，開頭計劃前，我要先對自己的情況有所了解，從上半年的工作中，我學會了，前臺的基本工作，并嘗試在實戰中磨練自己的工作能力，到了現在，大概只能算是個有點閱歷的新手。而且在人際關系上沒有放開，只與同崗位的同事有相互的熟悉。

以上是我對我上半年的簡潔評價，那么對此，我的下半年前臺工作計劃如下：

一、在工作上

雖然學會了工作方式，但卻沒有很好的運用到工作中去是我目前最大的難題。略顯僵硬的服務讓很多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容。

所以在下半年的工作中，我決定先從練習接待入手，多去看看那些優秀酒店的接待視頻、教程，多去和優秀的同事們學習，雖然會花上一定的時間，但是我信任，只要能學好，這一切都是值得的。

然后就是心態方面，根據主管的評價，我雖然是有心為客人服務，但是我卻沒有足夠的閱歷去判別客人的需要，沒法達到客人想要的程度。

面對這樣的情況，我感到這不僅是我的閱歷不足，還是我的知識儲備不夠充分！我打算從心理上轉變自己，在下半年買一些這方面的書籍和資料，在閑暇的時間可以多看看，多和同事溝通，溝通。

二、在人際交往中

作為一個前臺，還是在酒店工作的前臺，要做到的，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務，這對親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的。上半年來我一心只想著搞好工作，反而忽視了同事間的人際交往。

所以，下半年的目標，我定位在至少要在年底，熟悉自己常見的那些同事！雖然也許他們的崗位都各不相同，但客人也不會相同，這可能正好符合熬煉的條件。

三、總結

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達成的，但是不給自己定一點目標，又怎么會有動力去進步？我會在下半年朝著現在的目標前進，爭取將自己的工作做到最好！

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時間如白駒過隙，新的一年正向我們放開懷抱，您一定打算開頭為酒店前臺的新一年工作計劃進行充分打算了，能夠幫助自己做好新一年工作，得到領導的賞識。您知道作好酒店前臺的工作計劃有哪些技巧嗎？下面是我幫大家整理的《酒店前臺員工工作計劃新一年》，供大家參考，希望能幫助到有需要的伴侶。

作為酒店的前臺接待，我也是要對工作去提前做好計劃來讓自己更好的去面對工作，去更從容的處理好每日的事情，讓自己也是能得到進步和提升，去有更多收獲。

有計劃的工作是可以讓自己有所規劃，而不是有什么事情就做什么事情，那樣其實也是比較的盲目，沒有一個目的，雖然也是可以積累閱歷，去做好事情，但是對于自己的提升是不夠的，也是無法去提高效率，而做好了計劃，也是能讓自己更好的做事情，更有針對性的去面對問題的處理，作為酒店前臺，我的日常工作是要去做好的，同時每日下班之后也是要多去做反思，以前雖然有，但是也是沒有很形成一個習慣，今后也是要刻意，要讓自己更加的主動到做好每日工作的一個總結反思，讓自己不斷的改進自己工作的方法，去讓自己進步才行，假如每日都是抱著做完工作的心思，其實也是不夠的，必必要去做一個調整，來讓自己的收獲更多才行。而日常的工作自己也是要做好，同時也是多一些思考，如何的改進，能讓事情做得更有效率一些，不要停止思考，而不是以前怎么做就如何，只要達到了目的而自己能提升效率，那么也是多去嘗試才行的。

除了工作，自己也是要樂觀的學習，酒店的培訓，我也是要去參加到，同時自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晉升，今后競聘的崗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是還達不到要求，要去努力才能做到的。多一些學習，雖然目前我是在前臺的崗位上，除了做好自己本職的工作，同時也是要有學習的態度，去向上走的狀態，樂觀的去面對，去讓自己有更好的進展才行，而不行能是一直呆在這個基礎的崗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。這樣才能讓自己的職業道路走的更寬廣，以后有機會了，自己也是能把握住，以后的每個月自己其實也是要作出更詳細的學習計劃，來讓自己持續的進步。

酒店前臺的工作也是我重點要去做好的，無論將來如何，而現在既然自己在這個崗位上，那我就要努力的去完善，去讓自己把日常工作去做好。

回顧以往在酒店前臺崗位的付出便能明白自身存在著許多需要加強的地方，盡管在前臺工作中較為勤勉卻很少取得令酒店領導感到滿意的成就，因此當務之急是思考應該如何做才能夠提升自己在前臺工作中的潛力，為了彌補自身能力的不足還是應該制定一份合理酒店的前臺工作計劃才行。

由于自身在前臺禮儀方面表現不佳需要在工作中得到提升才行，盡管其中存在著自己沒有專心對待的原因也不能繼續這般無動于衷，因此除了參加酒店組織的員工培訓以外還要利用工作之余的時間學習禮儀方面的技巧才行，尤其是迎賓禮儀是前臺人員在工作中需要表現出來的特質，除了嫻熟運用這方面的禮儀技巧以外還要將其融入自身的日常生活習慣才算是有所進步，因此每日需要至少抽空一小時演練禮儀服務的動作直至能夠在無意識間表現出來為之，由于這是個長期性的工程需要在日常的前臺工作中進行積累才能起到質變的效果，關鍵還是要具備著學習禮儀技巧的耐心才能夠在后續的工作中堅持下來。

語言溝通能力尚可卻也仍需要在前臺工作中繼續加強，雖然能夠嫻熟地與客戶進行溝通算得上自己的優勢卻也不能荒廢這方面的天賦，僅僅憑借日常與客戶之間的溝通可無法獲得較為深厚的積累，因此除了多接觸電話轉接類的工作以外還要抽空進行學習才行，工作之余也可以與同事進行模擬演習并思考客戶來到酒店可能會提出哪些需求，對于自己無法處理的事務也要懂得準時請示酒店經理才能提升為人處世方面的能力，得益于自身基礎不錯的原因導致語言溝通方面的能力只需在前臺工作中順其自然便可。

熟記酒店相關規定并在處理好前臺工作的同時做好相應的記錄，對于前臺工作中的瑣事主要是在遵循酒店規定的范圍內進行處理，若想從容處理這方面的事務還需思維靈敏才能夠解決前臺工作中的難題，必要時需要在前臺工作中提前打算好客戶所需的房卡并提醒對方留意事項，負責電話轉接的時候需要記錄重要信息并在下班前交給酒店經理并等待下一步的指示，至于兼任收銀工作的時候則要做好酒店營業額的分析才算履行自身的職責。

盡管不知道能否在后續的前臺工作中貫徹這份計劃卻也要全力以赴才行，既然已經明白職場生活的不易就應該想方法在前臺工作中提升自身的競爭優勢，正由于自己在酒店前臺工作中仍存在許多不足才需要通過計劃的落實得到提升。

作為一名酒店前臺工作人員，我更加應該努力的去做好自己的本職工作，四月份的工作即將到來了，在這里我也需要做好一定的規劃，酒店前臺是酒店的整體形象代表這一點是毋庸置疑的，有的時候我個人的工作行為可能會影響到整體的酒店形象，這是我一定要去留意的，接下來的工作我肯定會陸間續續的去規劃好。

首先在前臺工作上面，我肯定會更加的上心，兩年的酒店前臺工作閱歷，讓我有了非常多的感受，這一點現在是非常清晰的，做一名酒店前臺，需要專心，需要細心，也需要一定的耐心，最重要的還是端正好自己的態度吧，可以說是酒店整體的一個形象，由于顧客來到酒店的第一件事就是來到前臺，這個時候我們一定要擺正好一個心態，服務好每一位顧客，給顧客留下一個好的印象，是非常有必要的，時刻的清晰自己是一名酒店前臺工作人員，四月份的工作，這一點我會更加努力到位，會更加堅持下去，提升自己的整體形象，更加對自己的工作上心一點，我的專業能力還是比較強的，有了兩年的工作閱歷，這些我都是非常清晰，但是我希望自己還是有一定的突破，還是能夠做到更好，現在我在這方面的要求還是非常高的，對自己的能力還是非常看好的，信任在接下來的工作當中，我會處理好這些事情，給自己的工作一個交代，也給將來的工作有一個好的模范。

在自己的本身能力上面，我需要繼續熬煉，做一名前臺工作人員需要不斷的提高，自己需要去熬煉自己，給顧客展現各種不同的服務方式，這是我對自己工作的一個原則，也是給自己定下的一個目標，在工作當中，我會提高自己的工作水平的，我是一個對自己有要求的人，我不會在原地踏步做酒店前臺工作，事情雖然說不是非常的累，但是對自己的要求一定要高，一定要做到更好，有些時候我會感覺到非常困難，但是這樣的困難是提高自我的一個動力，愿意堅持下去，我信任工作我肯定會有所收獲。

堅持住自己所想的事情，邁步向前，我依然對接下來的工作抱有很大的信心，提高自己，或許需要很長一段時間，但是做這個決定，只在一剎那。

xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題

⑵每日能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并準時執行相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總，做好記錄⑶制定店內工作表。讓前廳員工根據當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度

⑷把握每日的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總和相應的應對措施

⑸做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每日一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避開以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德

⑼與前臺收銀的緊密協作，要對每日的營業額進行記錄。把握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常賬

⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就立即解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。假如出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，假如在自己的權限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，照實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行賠禮，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

韶光易逝，人生即將步入一個嶄新的年頭，依照要求，我們需要著手進行酒店前臺的工作計劃了，從而做好新一年的工作。您是不是不太清晰酒店前臺的工作計劃的寫作要點呢？為了讓您在使用時更加簡潔便利，下面是我整理的“酒店前臺接待新一年工作計劃”，僅供參考。

時間從不等人，在上半年的工作中，我拼盡全力才好不容易在工作上跟上了時間的步伐。到了最后，我好不容易抓住了時間的尾巴。緩下腳步來看看，沒想到竟然已經過去了半年的旅途。看著自己在上半年走過的路，坎坷又顛簸，但我確實從艱辛的道路中，學會了在這條道路上好好走下去的方法！如今趁著這上半年的尾巴還在，我也是該為今后的工作做一些打算了，既然是旅途，那就不能一直在這樣的路上摔倒，為此，我好好我的總結了上半年的閱歷后，為下半年擬定了一個工作計劃。

首先，開頭計劃前，我要先對自己的情況有所了解，從上半年的工作中，我學會了，前臺的基本工作，并嘗試在實戰中磨練自己的工作能力，到了現在，大概只能算是個有點閱歷的新手。而且在人際關系上沒有放開，只與同崗位的同事有相互的熟悉。

以上是我對我上半年的簡潔評價，那么對此，我的下半年前臺工作計劃如下：

一、在工作上

雖然學會了工作方式，但卻沒有很好的運用到工作中去是我目前最大的難題。略顯僵硬的服務讓很多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容。

所以在下半年的工作中，我決定先從練習接待入手，多去看看那些優秀酒店的接待視頻、教程，多去和優秀的同事們學習，雖然會花上一定的時間，但是我信任，只要能學好，這一切都是值得的。

然后就是心態方面，根據主管的評價，我雖然是有心為客人服務，但是我卻沒有足夠的閱歷去判別客人的需要，沒法達到客人想要的程度。

面對這樣的情況，我感到這不僅是我的閱歷不足，還是我的知識儲備不夠充分！我打算從心理上轉變自己，在下半年買一些這方面的書籍和資料，在閑暇的時間可以多看看，多和同事溝通，溝通。

二、在人際交往中

作為一個前臺，還是在酒店工作的前臺，要做到的，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務，這對親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的。上半年來我一心只想著搞好工作，反而忽視了同事間的人際交往。

所以，下半年的目標，我定位在至少要在年底，熟悉自己常見的那些同事！雖然也許他們的崗位都各不相同，但客人也不會相同，這可能正好符合熬煉的條件。

三、總結

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達成的，但是不給自己定一點目標，又怎么會有動力去進步？我會在下半年朝著現在的目標前進，爭取將自己的工作做到最好！

一、層級關系

1、直接上級：財務部副經理

2、直接下級：前臺收銀領班、餐廳收銀領班

二、任職資格

1、認同xx理念，堅持原則、廉潔奉公；

2、中專以上文化程度，年齡在25——35之間；

3、英語四級以上，有較強的外語語言表達能力。具有兩年以上的飯店收銀工作閱歷，了解飯店收銀運轉系統；

4、熟悉國家財經法律、法規、方針、政策和制度，把握酒店管理的有關知識；

5、具有獨立處理現場事件的能力；具有一定的溝通和協調能力。

6、身體健康，能勝任本職工作。

三、崗位職責

1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定；

2、協助經理對收銀隊伍進行培訓，對收銀員進行業務指導，組織學習和輔導收銀員把握有關的財會知識和金融知識，加強收銀員的外語及結賬等方面的基本訓練；

3、負責收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營業狀況，對收銀員的班次進行靈活調整；

4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況；

5、負責班組的組織指揮的協調工作，準時正確地完成財務部經理下達的任務，保證前臺、餐廳等收銀網點以及外幣兌換工作有條不紊、迅速、正確、不出差錯；

6、負責現場監督、指導各組領班的工作，與相關營業點協調，準時處理、解決工作中發現的問題，保證收銀結賬工作順利進行；

7、檢查、考核收銀人員的工作情況，提出對收銀員的獎懲意見，最大限度地調動、發揮班組人員的工作樂觀性；

8、協作會計人員、應收人員核查應收賬款的回收情況，準時跟蹤；

9、對突發事件在與大堂值班經理協商后，根據規定的權限金額予以處理，事后上報財務經理。

10、承辦財務經理交辦的其他工作。

工作職責：

1、負責財務收銀結算的全部工作內容的督導和培訓，負責財務結算與各部門工作的協調，以及處理一般性疑難問題。

2、協作審計主管，解決掛賬客戶結算，負責收賬的賬單復查工作。

3、負責檢查收銀領班的工作記錄和交接班記錄，檢查所屬員工的儀表儀容和日常工作的打算及工作程序的執行情況，不定時抽查收銀員的備用金。

4、為收銀員、外幣兌換員安排工作班次，檢查考勤記錄。向財務經理報告所屬員工的工作表現，評定員工獎懲和晉升情況，解決客人在結算工作中的投訴和其它有關問題。

5、常常與前廳接待主管、審計主管、客房經理和主管以及大堂值班經理保持聯系，把握客人的動向及付賬結算情況，以避開發生跑賬、漏賬及壞賬損失。

6、解決財務收銀崗位在電腦使用操作程序中發生的故障，負責與電腦維護員聯系，隨時檢查清除電腦病毒，避開停機事故。

7、準時向總經理、財務經理報告客人拖欠賬項的余額、時間，結算明細賬和解決措施。

8、負責餐廳、娛樂pos機的維護和保養，負責pos機更新菜單價格。

9、協作資產財務部辦公室協調各種賬單查詢，解決收銀員長、短款問題。

10、完成資產財務部經理安排的其他方面工作。

工作清單：

每日：

1、每日查閱各營業點工作日志及交班本，傳達酒店新的政策或促銷方案，解決員工工作中的難題。

2、檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、各班次接班情況等。

3、協助解決收銀員在工作中遇到的問題。

4、營業前檢查收銀機及其輔助設備是否正常運行，準時排解故障。

5、協助收銀員做好團隊客或會議客的結賬工作，做好與其他部門的協調工作。

6、檢查收銀機鑰匙是否正確保管，收銀發票紙帶是否正確保管。

7、完成部門經理下達的其他工作任務。

每周：

1、組織周列會，幫助收銀員分析工作中的疑難問題，并提供解決方案；

2、定期整理已離店但未結清賬務客人的賬單及相關附件，分類保管理以便于客人再次抵店時為其結清賬務，超過三個月未退賬單應準時轉財務后臺管理。對上周發生的漏單或待處理賬單提出解決方案并跟進最終處理結果。

3、負責對收銀員進行財務收銀結算全部工作內容的督導和培訓，負責財務收銀組與各部門的協調工作。

4、每周三檢查信用卡待處理賬務，對預授權即將到期賬務準時進行結賬處理。

5、常常與前廳接待主管、大副、財務審計主管進行工作溝通，并整理收銀本周工作情況及不足，以便下周召開周例會時準時提醒或進行相關業務知識的培訓。

6、負責會所、總臺pos機的維護和保養，及進更新經營部門新品價格并錄入電腦。

7、協作審計主管，加強酒店全部掛賬單位賬單及相關四周件整理工作，并要求每班收銀員做好單據移交及保管工作。

每月：

1、組織班組月會，主動與審計主管溝通落實上月收銀員工作中出現的差錯，并結合收銀員差錯集中或較困難的問題給予集中培訓。

2、擬定本人及本組當月工作績效及工作重點，以此為標準來考核個人工作績效，并以此為中心來組織本組相關業務培訓或業務技能考核。

3、對本組管理人員進行工作溝通，幫助其熟悉自已工作中的不足或需加強的方面，以此推動本組員工整體素養的提高。

4、完成財務部經理下達的其他工作。

工作流程：

1、每日準時到崗；

2、9點之前到各營業點抽查收銀員儀容儀表，交班記錄并簽名或蓋章；

3、查看各餐廳營收情況，翻看原始單據有無收銀漏單現象；

4、10點查看團隊應收報表，收取各簽單單位掛賬單，檢查簽單金額是否與應收款報表相符，掛賬單上是否有簽單單位名稱，有效簽單人簽字。對于簽有合同的旅行社、散客單位檢查房

價是否正確，業務單是否完整，根據審核無誤的賬單對應列出各單位應收款明細表，月末裝訂成冊；

5、11點與酒店出納核對應收款到賬情況，準時結清已到賬單位款項，列出末到賬單位名稱與對方單位取得聯系并發出催款通知，做到月月對賬、月月清賬；

6、列出長達3個月未到賬單位名稱，說明未到賬情況，準時上報銷售部經理和財務經理；

7、下午2點半根據前臺的用房統計表查看用房數和入住人數，同時記錄未用餐人數，每月與餐飲部進行核對，準時上報財務經理；

8、月末檢查團隊應收收款報表有無掛“餐飲部”“銷售部”“娛樂部”賬單，準時催要款項到位，對未催回部分列出經辦人名字上報財務部、人力資源部，并從當月工資中扣回款項；

9、月末跟催銷售部做出協議單位傭金單與網絡公司回扣單，準時審核交財務總監審批；

10、記錄平時發生的突發事件及收銀員工作中出現的日常問題進行分析，并于收銀員例會上進行解析。

今年酒店進一步提高經濟效益、創收創利的一年，前廳部將專心貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合我部工作特點，制定本年度工作要點如下：

一、指導思想

樂觀開展實際、有用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、持續進展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規范化、制度化、常態化管理。

二、內部管理

1、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實施方法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業。

2、加強職場工作質量的預先把握、現場把握、事后把握，著眼于細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱忱、正確、迅速”的服務。

3、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作閱歷，增加員工工作技能，提高員工工作愛好的目的，打造企業一專多能的復合型人才。

4、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

5、繼續收集與整理客戶檔案，為來賓提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命；前臺節省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，削減因個人原因而導致浪費；總機在晚0：00過后，將話務臺關掉一臺節約能耗；商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

7、重視平安防范意識，貫徹執行酒店各項平安規章制度及公安部門的有關規定。

三、對外銷售

1、今年上門客銷售任務，根據去年的實際完成情況、酒店內部與外部市場環境另行討論制定。

2、以17-19樓新區為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。

3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，力爭達到共同協作、互利互惠的銷售效果。

4、為上門客人服務時，培育前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標，靈活運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。

5、定期召開前臺管區上門客閱歷溝通分析會，討論客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月根據業績情況進行排名，分析原因，以便提高。

6、常常組織部門有關人員收集，了解旅游、酒店及其相應行業的信息，把握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、準時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

時間不知不覺中悄然消逝了，工作臨時告一段落了，寫好護士長工作計劃，有助于我們開展新一年的工作，從而做好新一年的工作。如何突出重點來寫護士長的工作計劃呢？下面是我精心收集整理，為您帶來的《科室護士長新一年的工作計劃怎么寫》，希望對您有幫助。

為進一步適應醫療市場形勢，圍繞醫院的進展規劃，并為icu護士制造輕松愉快的工作、學習環境，制定新的一年護理工作計劃如下：

一、落實護理質量檢查，使科室護理工作得到提高。

根據護理部下達工作任務及護士長手冊中的周工作安排，月工作重點，對護理工作進行督導、檢查，并結合質控護士的檢查結果，將問題準時反饋，假如反復出現的問題則在每月的科室質量反饋會上進行分析、討論，共同商討改進方法，并記錄，不斷提高科內護理質量。盡量使得基礎護理合格率達≧90%、等級護理合格率達≧90%、急救物品完好率達100%、護理文件書寫合格率≧90%。、醫療器械消毒滅菌合格率100%、年褥瘡發生次數為0（難以避開性褥瘡除外）。

二、強化護理平安意識，加強全員平安教育。

1、嚴格執行查對制度，在工作中詳細落實三查七對；注射、服藥、處置查對；輸血查對；飲食查對等幾方面。平常工作中勤檢查，醫囑班班查對，護士長每周總查對一次，出現問題準時整改。

2、對有引流管、氣管插管的清醒病人、躁動患者均予以保護性約束，防止患者意外拔管。

3、內服、外用藥品分開放置，瓶簽清晰。氯化鉀及10%的氯化鈉有醒目標志。

4、各種搶救器材保持清潔、性能良好；急救藥品符合規定，用后準時補充；無菌物品標識清晰，保存符合要求，確保在有效期內。

5、對于所發生的護理差錯及不良事件，按icu獎罰制度對當事人給予批判、罰款，科室準時組織討論，提出處理意見、必要的防范整改措施，并上報護理部。每月質控會分析點評當月全院及科內的護理平安隱患，提出防范措施。

6、繼續加強護理文件書寫的培訓、檢查工作，進一步完善護理記錄單的內容，確保護士準時、正確、客觀、真實、完整地完成護理記錄，保證醫療護理平安。

三、根據醫院icu感染把握標準，做好科內感染管理工作，嚴格執行各項消毒隔離制度，醫療廢物按院感要求分類放置。加強清潔工的管理，保持icu病室干凈、整潔。

四、加強繼續教育學習，利用各種機會和方式，不斷提高護理人員業務技能。

1、每月定期組織科內護士業務學習，執行輪流主講，進行icu規章制度、護理常規、操作規程的學習，在學習中使講課者在授課過程中加深了印象，又使聽課者得到了提高。

2、要求并督促每位護士參加院內護理部組織的講課、護理查房等，有計劃的完成繼續教育學分。

3、激勵科內護士參加各種形式的成人考試教育，使護理人員的綜合素養得到進一步提高。

4、利用晨會提問，學習本專業基礎知識，強化職責制度等。加強護士基本技能操作培訓，按護士規范化培訓要求專心進行考核、培訓，制定切實可行和有效的三基理論、專科知識學習計劃，將三基和專科理論按內容分篇，每月每篇人人考核過關。

5、增強科室護士科研意識，爭取在20xx年完成護理論文1-2篇。

6、科室計劃選派2名護士外出進修學習。

7、在科室試行品管圈，以科室為圈，在圈長的帶領下，運用頭腦風暴等一系列的方法來優化護理方法，提高護理質量。

8、結合我科的實際情況，計劃在我科培育危重癥專科護士1名。

五、icu護理崗位風險性較大，技術知識含量高，且icu病房無陪護，病人的全部護理工作都落在護理人員身上，為了確保護理平安，安排每組三人進行五組倒班。新大樓投入使用在即，icu將擴大規模，我科護理人員將面臨空缺，希望領導對我科人才儲備工作給予支持。

20xx據醫院的工作目標和進展思路，結合護理部20xx護理工作的主要任務和計劃特制定供給室20xx工作計劃如下：

一、加強臨床護理質量管理

1、加強護理管理，在我院護理部的領導下以創“二甲”，保“二乙”醫院護理要求為目標，保障護理平安，為病人提供優質的護理服務，同時做好我科護士的量化和績效考核工作，加強增收節支，制造護理經濟價值。

2、加強護理平安管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病人提供優質、平安有序的護理服務。

3、將各項規章制度落到實處，定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查記錄。

4、對重點員工的管理，照實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床閱歷、責任心強的護士做帶教老師，培育學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

5、完善護理文件記錄，削減平安隱患。重視現階段護理文書存在問題，避開不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后沖突，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科護理的特殊性，使護理文件標準化和規范化。

6、完善護理緊急風險預案，平時工作中留意培育護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取閱歷教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

二、堅持“以人為本”的服務理念、推動“優質護理服務示范工程”活動的開展

1、組織新入科護士學習相關文件，領會文件精神和工作要求，正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義工作實質和詳細措施等。

2、進一步完善分組責任制整體護理的工作流程，發揮責任組長作用，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理和生活護理，為患者提供全程、連續、個性化的護理服務。改善服務態度、提倡文明服務、增強主動服務意識。加強溝通技巧，提高病人滿意度、促進醫患關系和諧。

3、加強護士分層管理，明確各層責任護士的任職資格與職責，制定規范的學習計劃，申請到上級醫院學習，上網查閱消毒感染知識，全面培訓科室護士。分級培訓每季度一次，全體培訓每月四次，有考核有實踐。全面提高業務素養，更好的做消毒滅菌工作。

4、結合專科特點，進一步優化服務流程，完善服務細節，開展特色，確立優質專科護理服務品牌。

5、每月召開工休座談會一次。廣泛聽取病人及家屬對護理工作的意見，不斷改進護理服務工作。

三、加強護士業務培訓

1、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素養，按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作，重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，加強專科技能的培訓，強化她們的學習意識，詳細措施：

1）組織學習醫院各項規章制度、崗位職責、護理核心制度。

2）制定我科常見病護理常規并組織學習。

3）制定科室業務學習計劃，技能操作計劃，并打算好課件，組織全科護理人員學習并進行考核，記錄成果。

4）護理查房時提問護士，內容為內科護理常規，基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識

5）利用科晨會提問醫院護理核心制度及常見病護理常規，使每個護士都能嫻熟把握并專心落實更好的為病人服務。

6）嫻熟把握消毒器材及儀器的使用，加強設施的常規檢查意識，平時加強對性能及平安性的檢查，準時發現問題準時維修，保持設備的完好。

2、抓好實習生的帶教工作：對進入的每一位實習同學，都要給予科室的崗前培訓，并制定實習生帶教計劃，予以專科知識講課，進行專科理論和操作考核，合格后方可離科。

四、今年護理工作目標

1、消毒物品合格率達到百分之百

2、做到下手下送，更好為臨床服務

3按時業務學習，不斷提高護理質量

4、專心搞好環境衛生，真正做到無菌、滅菌。

5.刷洗、消毒、滅菌遵守操作流程，保證消毒質量。

一、加強護理質量管理，努力提高護理質量

1、各護理小組專心組織實施，進行考核，通過目標管理促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，平安意識，從而促使護理質量提高。

2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點。將各質量標準明細化，并親自參加各小組工作的實施，查看實施的效果。

3、加大科室感染把握力度。嚴格遵