第頁共頁公交公司駕駛員操作規程范本第一章總則第一條為了規范公交公司駕駛員的行為，提高駕駛員的工作效率和安全意識，保障乘客的出行安全和舒適，特制定本規程。第二條本規程適用于公交公司的所有駕駛員。第三條駕駛員必須熟悉并遵守本規程的各項規定，對違反本規程的任何行為，公交公司有權采取相應的處理和處罰措施。第四條駕駛員應具備相應的駕駛資格和技能，必須定期參加公司組織的各類培訓和考核。第五條公交公司對駕駛員的安全駕駛記錄進行定期檢查和核實，以確保駕駛員的安全駕駛水平符合公司要求。第六條公交公司將為駕駛員購買相應的保險，以保障駕駛員在工作期間的人身和車輛損失。第七條駕駛員應保管好個人駕駛證和公司發放的駕駛員工作證，不得將證件交給他人使用或者私自出借。第八條駕駛員應當熱情禮貌地對待每一位乘客，尊重乘客的合法權益。第二章駕駛技能第九條駕駛員必須具備以下的駕駛技能：1.熟悉并掌握車輛駕駛操作規程和技術要求；2.掌握車輛的各項機械、電子和安全設備的使用方法；3.熟悉行車路線和場站情況，能夠正確判斷交通狀況和路況；4.熟練掌握剎車、轉彎、加減速等駕駛技巧；5.具備應對突發情況和緊急處理的能力。第十條駕駛員在駕駛過程中，必須嚴格遵守交通規則，不得超速、闖紅燈、逆行等違法行為，杜絕酒后駕駛和疲勞駕駛。第十一條駕駛員不得將私人物品放置在駕駛室內或對乘客進行促銷、推銷等行為。第十二條駕駛員應注意車身清潔和車內衛生，保持車輛和駕駛室的整潔。第十三條駕駛員在遇到非正常情況時，應及時上報公司并按照公司的指示進行處理。第三章乘客服務第十四條駕駛員應以安全第一、服務至上的原則，為每一位乘客提供優質的服務。第十五條駕駛員應提前控制車速，平穩停車和起步，確保乘客的安全和舒適。第十六條駕駛員應引導乘客正確、有序地上下車，并協助有特殊需要的乘客乘車。第十七條駕駛員應及時熄火，并開啟車門等候乘客上下車。第十八條駕駛員應及時協助乘客尋找物品、查詢站點等問題。第十九條駕駛員應對乘客提出的合理要求進行積極回應，并對惡意投訴進行嚴肅處理。第二十條駕駛員應加強與乘客的溝通和交流，聽取乘客的意見和建議，不得對乘客進行辱罵、恐嚇、敲詐等行為。第四章安全管理第二十一條駕駛員應主動關注公交車的安全隱患，如發現剎車故障、輪胎異常、車燈損壞等問題應及時上報公司。第二十二條駕駛員應進入車輛后先調整座椅和鏡子，確保行車視野良好。第二十三條駕駛員應每日對車輛進行巡檢，發現故障應及時報修，并保持車輛內外的清潔和衛生。第二十四條駕駛員攜帶乘客過程中，不得與乘客發生爭執和沖突，保持良好的個人形象和工作態度。第二十五條駕駛員應熟悉公司安全管理制度和應急預案，能夠正確應對各類突發事件。第二十六條駕駛員應自覺加強安全意識，不得擅自改裝車輛、抽煙、打電話等妨礙安全的行為。第二十七條駕駛員要保障乘客的人身安全，在遇到緊急情況時應第一時間疏散乘客并報警求助。第二十八條駕駛員要定期參加公司組織的安全培訓和演練，提高自身的安全防范能力。第五章處罰措施第二十九條對于違反本規程的駕駛員，公交公司將依據情節輕重采取相應的處理和處罰措施，包括但不限于勸告、扣減績效工資、停職處罰、解除勞動合同等。第六章附則第三十條本規程自發布之日起生效，公交公司享有對本規程進行解釋和修改的權利。第三十一條本規程的解釋權歸公交公司所有。第三十二條本規程中未盡事宜，可參照相關法律法規和公司內部制度進行處理。第三十三條本規程的修改和補