?軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學通關提分題庫(考點梳理)

單選題（共60題）1、下列不屬于防火門監控器不報警的原因是（）。A.電源發生故障B.線路發生故障C.控制板損壞或聲響部件損壞D.主板發生故障【答案】D2、下列說法中，正確的是（）。A.行政方法的管理效果與領導者水平無關B.經濟方法的運用由于借助了職位的權力，因此對下屬來說具有較強的約束力C.法律方法要求有一個靈敏、有效的信息管理系統D.行政方法的運用有助于組織內部統一目標【答案】A3、當公職人員的行為違背職位要求，通過給予懲處以制裁行為人的方式來抑制這種行為，這種激勵是（）。A.內激勵B.外激勵C.正激勵D.負激勵【答案】D4、下列不屬于干式系統空壓機啟動頻繁的原因是（）。A.干式系統空壓機啟停壓力設定不正確B.充氣管路連接處松動C.報警閥氣室相關管路處有滲漏點D.水源側壓力不足【答案】D5、下列不是鋅良好來源的為（）。A.貝殼類B.深綠色蔬菜C.l紅色肉D.動物內臟【答案】B6、下列不屬于行政實質正義的基本原則的是（）。A.依法行政原則B.行政職權與職責明確原則C.信賴保護原則D.民主參與原則【答案】C7、火災報警控制器發出并顯示火警信號后的操作錯誤的是（）。A.消防值班人員應首先按下“消音”鍵消音，再根據火災報警控制器顯示的火警信息確定報警點的具體位置B.隨后消防值班人員到現場進行火災確認C.當確有火災發生時，現場人員需要立即使用對講機或附近的消防電話分機向消防控制室反饋火災確認信息，并需根據火災燃燒規模情況決定利用現場附近滅火器材進行現場撲救或立即疏散轉移人員D.值班人員在接到現場火災確認信息后，必須立即啟動警報裝置，同時撥打“119”火警電話向“119”火警調度指揮平臺報告火警【答案】B8、組織所處環境的不確定性越大，越應該采用具有內在靈活性的（）。A.長期計劃B.具體計劃C.指令性計劃D.指導性計劃【答案】D9、邊沁認為，在不同種類的快樂之間，或者在不同種類的痛苦之間（）。A.沒有質的區別B.沒有數量的差異C.有質的區別D.不能相互通約【答案】A10、為解決高校就業問題，政府對去西部地區和條件艱苦的一些重點單位和行政就業的學生，在工資、待遇和生活條件上給予較大的優惠。這是政府運用（）手段履行行政職能的體現。A.文化B.經濟C.法律D.宣傳教育【答案】B11、下列表述，正確的一句是（）。A.報告是下行性公文，主要用于對下級機關做報告B.報告屬于陳述性報告C.報告這種公文的語言一定要形象生動D.報告這種公文可以根據需要展開議論【答案】B12、行政程序正義是保證行政正義的重要維度，下列不屬于制定正義程序必須遵循的原則的是：A.行政程序必須公開透明B.行政程序必須經過上級主管部門審批C.行政程序必須具有現實可操作性質D.行政程序的設置與安排必須符合社會正義價值【答案】B13、有些人煮稀飯為了增加粘稠性而加堿，這種烹調方式損失最多的營養素是（）。A.蛋白質B.脂肪C.碳水化合物D.l維生素【答案】D14、發生公共危機事件后，政府各部門應該扮演公共危機管理機構的什么角色()A.綜合協調機構B.職能組織機構C.最高決策機構D.決策咨詢機構【答案】B15、泰勒主張用科學的工作方法取代經驗工作方法，從管理的職能看，這是實行（）。A.計劃職能與組織職能相分離B.計劃職能與執行職能相分離C.領導職能與控制職能相分離D.領導職能與組織職能相分離【答案】B16、在官僚等級制內部，具有最強烈沖擊力的行為是（）。A.服從B.委托C.控告D.執行【答案】C17、在《黨政機關公文處理工作條例》規定的十五種規定公文中，可以向下級機關行文的有（）。A.通知、通告、報告B.決議、決定、函C.公告、紀要、議案D.通報、意見、批復【答案】D18、（）認為，管理就是“確切地知道你要別人去干些什么，并注意用最好最經濟的方法去干”。A.弗雷德里克·泰勒B.享利·法約爾C.赫伯特·西蒙D.哈羅德·孔茨【答案】B19、某新食物資源樣品，需進行蛋白質營養價值評價，需計算消化率，則不需測定（）。A.糞氮B.食物氮C.食物攝取量D.尿內源氮【答案】A20、職能型組織結構的優點是實現了（）。A.管理的現代化B.管理的專業化C.統一指揮D.管理費用降低【答案】B21、下列不屬于防火卷簾簾面不速放的原因是（）。A.異物卡住B.電磁鐵沒接線C.門體與導軌卡住D.附件鏈條生銹【答案】A22、在公文版記中，標注抄送機關名稱時，如遇抄送機關過多，回行時應（）。A.頂格編排B.左空一字，與“抄送”二字對齊編排C.與“抄送”后第一個機關名稱首字對齊編排D.右空一字對齊編排【答案】C23、下列選項中，不屬于公共事業管理體制基本構成要素的是：A.公共產品生產和服務提供者的法律地位B.公共事業產品中技術含量C.提供公共事業產品的組織形式D.公共事業管理機構的權限和設置以及調節和監督控制手段【答案】B24、下列表述，不正確的一句是（）。A.公文是各級管理職權的具體化B.公文是各級管理職權的實在化C.公文是各級管理職權的文字化D.公文是各級管理職權的形象生動化【答案】D25、下列表述，不正確的一句是（）。A.公文是權力的一種象征B.公文本身就是權力C.公文是國家各級行政機關、各企事業單位管理職權的實現方式之一D.各級管理機關領導人的講話都是公文【答案】D26、下列表述，正確的一句是（）。A.規范而完整的公文格式，包括4項內容B.規范而完整的公文格式，包括5項內容C.規范而完整的公文格式，包括6項內容D.規范而完整的公文格式，包括8項內容【答案】A27、公文簽發之前，應該由發文機關的（）進行審核。A.上級機關B.職能部門C.機關領導D.辦公廳（室）【答案】D28、下列表述，正確的一句是（）。A.決定可以用來撤銷下級機關不適當的決定B.決定不可以用來撤銷下級機關不適當的決定，但命令可以C.決定和命令都可以用來撤銷下級機關不適當的決定D.決定和命令都不可以用來撤銷下級機關不適當的決定【答案】A29、某建筑內防火分區的分隔采用防火卷簾進行分隔，分隔部位寬度為66m，下列關于防火卷簾的設置寬度說法錯誤的是（）。A.15mB.18mC.20mD.22m【答案】D30、干粉型滅火器出廠期滿（）年首次維修，首次維修以后每2年維修。A.3B.5C.6D.10【答案】B31、下列關于閘閥的閥體強度試驗說法正確的是（）。A.閘閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持2min，試驗時閘板應全開，試驗后閥體應無滲漏、變形和損壞B.閘閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持2min，試驗時閘板應全開，試驗后閥體應無滲漏、變形和損壞C.閘閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時閘板應全開，試驗后閥體應無滲漏、變形和損壞D.閘閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時閘板應全開，試驗后閥體應無滲漏、變形和損壞【答案】D32、下列不屬于消防電話系統分機不斷呼叫電話主機的原因是（）。A.分機與底座意外脫落B.分機外掛線路發生故障C.分機或插孔間重碼D.電話總線斷路【答案】D33、下列表述，正確的一句是（）。A.問答函主要用于上級與下級機關之間B.問答函主要用于上級與平級機關之間C.問答函主要用于平級與下級機關之間D.問答函包括問函與答函兩種【答案】D34、由縱向的職能領導系統和為完成某一任務而組成的橫向項目系統構成的組織結構是（）。A.直線制B.矩陣制C.事業部制D.多維立體式【答案】B35、若火災報警控制器處于主電故障，且備用電源已經不能保證火災報警控制器正常工作時，火災報警控制器持續發出聲故障信號并能保持（）以上，聲故障信號無法手動消除，則判斷火災報警控制器處于備電欠壓故障狀態。A.1.0hB.3.0hC.4.0hD.8.0h【答案】A36、人員素質測評的效度是指測評結果的（）。A.明確性B.敏感性C.一致性D.準確性【答案】D37、公共危機具有突發性和緊急性（）、社會性和擴散性、威脅性和破壞性的特點A.政治性和文化性B.不確定性和無序性C.當前性和現實性D.長期性和穩定性【答案】B38、首先將“共同利益”概念運用于行政評價的學者是（）。A.威爾遜B.韋伯C.特格韋爾D.休謨【答案】C39、在預測群體成員離職率的問題上，影響最大的變量是：A.外部環境B.群體規模C.群體構成D.群體任務【答案】C40、室外消火栓系統按供水壓力分類不包含（）。A.高壓消火栓系統B.臨時高壓消火栓系統C.環狀管網消火栓系統D.低壓消火栓系統【答案】C41、養老命題已經橫亙在中國社會發展的路徑之中，不容輕視。去哪里養老？讓誰養老？與龐大的老年群體相比，養老服務業的發展并不樂觀。據調查，目前我國的養老機構能為老人提供的養老服務寥寥無幾。大部分的養老，還依然托付于忙碌著生計的子女，甚至依靠尚有勞動力的老伴、老友。雖然社會保障網漸織漸密，不少地方也出臺諸多政策，借助民間力量，鼓勵家庭養老，但這還遠遠不夠。養老服務這個“朝陽產業”，何時能解“夕陽焦慮”？近年，隨著我國老齡化社會的加劇，養老問題越發受到重視。在政策層面，國家出臺了《國務院關于加快發展養老服務、業的若干意見》等一系列文件來指導養老服務領域的發展。2015年11月初.國家全面放開二孩生育，社會對于“人口老齡化”“養老”等問題的討論再次轉熱。政府作為國家權力的執行機關，更應重視“邊富邊老”這一社會問題，責無旁貸地以主導者身份，在充分尊重和發揮市場規律的前提下引導市場，努力構建良性的政社關系，確保社會、經濟同步發展，滿足日益擴大的養老需求。A.是政府由權力政府向責任政府轉變的表現B.體現了政府的文化職能C.通過政府提供公共服務可以促進社會公平正義的實現D.發揮政府的引導作用，更能提高資源配置效率【答案】B42、下列不屬于穩壓裝置不能穩壓的原因是（）。A.氣壓罐漏氣嚴重B.閥瓣密封圈失效C.穩壓泵進水管閥門被誤關閉D.壓力開關設定不正確【答案】B43、溝通是管理的一項重要職能，有效溝通的基礎是（）。A.溝通雙方有共同的目標B.溝通雙方相互信任C.計劃D.信息【答案】B44、行政理性是根植于政府和政府官員等行為主體的理智能力和道德能力。在實際工作中，行政理性又往往表現為一種（）。A.官僚理性B.經濟理性C.選擇理性D.有限理性【答案】D45、由于火災報警控制器的備用電源（電池）存在微小的自放電電流，如果長時間不使用火災報警控制器，需要每個月開機，對備用電源（電池）充電至少（）h來進行定期維護，以免損壞備用電源（電池）。A.12B.24C.48D.96【答案】C46、關于行政倫理的說法，錯誤的是（）。A.公共利益問題是行政倫理學的基本問題之一B.行政倫理關系是行政主體間的利益關系C.行政權力是行政責任實現的手段和基本保障D.行政權力行使需要遵循公正的原則【答案】B47、防火門門扇無法開啟的故障原因不包括（）。A.閉門器主體裝反B.閉門器損壞C.電源發生故障D.連桿上的螺釘擋住門扇【答案】C48、科技產品屬于（）。A.純公共產品B.私人產品C.準公共產品D.企業產品【答案】C49、關于計劃的作用，下列觀點中正確的是（）。A.計劃可以消除變化B.計劃會降低工作的靈活性C.計劃不準確無異于浪費管理者的時間D.計劃可以減少重疊性和浪費性活動【答案】D50、下列屬于手動報警按鈕誤報的原因的是（）。A.按鈕在無火情的情況下被人為按下B.現場環境空氣潔凈度不夠或探測靈敏度等級設置不合理C.水蒸氣、揚塵、潮濕等環境因素所致D.長期灰塵累積【答案】A51、下列表述，不正確的一句是（）。A.公文格式問題，只是公文格式的問題，與其他問題無關B.公文格式問題，不只是公文格式的問題，在其背后，有著深層的國家行政管理背景的歷史積淀C.今天的公文格式，是前人行政管理經驗的總結和結晶D.今天的公文格式，是當前國家實行理性、科學管理的一個重要標志【答案】A52、在新公共管理運動中，關于政府職能爭論的焦點主要集中于政府的（）A.政治職能B.經濟社會職能C.法律職能D.行政職能【答案】B53、為了對組織的各項活動或工作進行有效控制，管理者在控制過程中必須遵循的原則是（）。A.全程性原則B.全面性原則C.穩定性原則D.及時性原則【答案】B54、下列自動排氣閥按進出口連接方式分類的是（）。A.分體式B.法蘭式C.卡箍式D.卡套式【答案】B55、當市政給水管網不能完全保證室外消防給水設計流量時，消防水池的有效容積說法符合要求的是（）。A.消防水池應按室外消防用水量設計B.消防水池應按室外和室內的消防用水量設計C.消防水池應按室內消防用水量和室外消防用水量不足部分之和設計D.消防水池應按室內消防用水量設計【答案】C56、公文的作用包括（）。A.領導與指導作用、宣傳與教育作用、感染與升華作用、聯系與告知作用B.領導與指導作用、批評與教育作用、學習與執行作用、聯系與通知作用C.領導與指導作用、憑證與依據作用、學習與遵守作用、聯系與告知作用D.領導與指導作用、宣傳與教育作用、聯系與告知作用、憑證與依據作用【答案】D57、從整體看,現代的行政責任體系可分為行政責任、法律責任和（）三種類型。A.崗位責任B.道德責任C.社會責任D.公民責任【答案】B58、以下不是由亨利·法約爾提出的管理職能是（）。A.計劃B.組織C.領導D.協調【答案】C59、某政府在何時開展調查工作，怎樣接待群眾來訪等信息都做到公開透明，這體現了政府公共關系運作的（）原則。A.科層一致B.實事求是C.政務公開D.整體一致【答案】C60、行政倫理學成為一門系統的學科始于：A.西方文藝復興運動以后B.“政治與行政的二分”理論的提出C.20世紀70年代中期D.19世紀末20世紀初【答案】C多選題（共45題）1、成就激勵理論認為，一個人在生存條件和物質需求滿足后，還有（）。A.尊重需求B.權力需求C.歸屬需求D.成就需求【答案】BCD2、下列關于高位消防水箱的設置說法錯誤的是（）。A.高位消防水箱的設置位置應高于其所服務的水滅火設施，且最低有效水位應滿足其所有服務的水滅火設施最不利點處的靜水壓力B.當高位消防水箱在屋頂露天設置時，水箱的檢修人孔以及進、出水管的閥門等應釆取鎖具或閥門箱等保護措施C.高位消防水箱的有效容積、出水、排水和水位等應符合本單元消防水池的設置要求D.高位消防水箱的出水管應低于最高有效水位，并應設置防止消防管網中的水進入高位消防水箱的止回閥E.高位消防水箱的進、出水管應設置帶指示啟閉裝置的閥門【答案】ABC3、下列表述，正確的是（）。A.公文成文日期的規范標注，應包括年、月、日B.公文成文日期的規范標注，只應標明日期C.公文成文日期的規范標注，包括月份與日期D.公文成文日期的規范標注，要用漢字數字標注E.公文成文日期的規范標注，要用阿拉伯數字標注【答案】A4、下列關于噴頭類型的性能代號表達正確的是（）。A.直立邊墻型噴頭：ZSTBZB.水平邊墻型噴頭：ZSTBSC.下垂邊墻型噴頭：ZSTBPD.通用邊墻型噴頭：ZSTBXE.齊平式噴頭：ZSTDQ【答案】AB5、監控人員應采取以防火門監控器、火災報警控制器監控為主，配合防火門所在部位的巡查方法，判斷防火門是否處于正常工作狀態，下列關于防火門巡查和監控要求說法正確的是（）。A.火災報警控制器應能顯示防火門的工作狀態和故障狀態等動態信息B.防火門監控器應能顯示與其連接的防火門的地址、工作狀態和故障狀態等動態信息，以及人員密集場所中因管理需要平時常閉的疏散門的工作狀態C.操作人員應能通過防火門監控器關閉常開防火門，并顯示防火門的動作反饋信號D.防火門現場復位后，防火門監控器上的反饋信號可自動清除或手動復位清除，火災報警控制器復位至正常監視狀態E.防火門所在部位的巡查主要包括：門前是否堆放物品；門扇、門框及五金配件是否完好；常閉門關閉是否嚴密；閉門器是否靈活；手動操作釋放器查看常開門關閉是否嚴密；雙扇防火門是否按順序關閉等【答案】ABCD6、“多重目標成為企業的永恒追求”是21世紀管理發展的趨勢之一，此處所說的“多重目標”是指（）。A.更好地滿足消費者的需要B.更好地滿足員工的需要C.更好地滿足投資者的需要D.更好地滿足社會的需要E.更好地滿足供應商的需要【答案】ABCD7、下列表述，正確的是（）。A.公文版記部分，包括發文日期、印章、附注等內容B.公文版記部分，包括落款、發文日期、印章、附注、抄送單位等內容C.公文版記部分，包括發文日期、印章、簽發人、印發單位等內容D.公文版記部分，包括抄送機關、印發機關等內容E.公文版記部分，包括抄送機關、印發日期等內容【答案】D8、下列屬于決策中后果預測的基本方法的是（）。A.時間序列法B.經驗判斷法C.回歸分析法D.“決策樹”技術【答案】BD9、我國事業單位的特征是（）。A.非公益性B.公益性C.服務性D.實體性E.公有性【答案】BCD10、下列表述，正確的是（）。A.請示批準的請示，可以用于增設機構，增加編制等B.請求批準的請示，可以用于上項目，列計劃等C.請求批準的請示，可以用于要資金，要購置設備等D.請求批準的請示，可以用于請求任免人員，提升干部等E.請求批準的請示，可以用于請求批評人員，處分人員等【答案】ABC11、下列表述，正確的是（）。A.公告的種類，包括發布性公告、告知性公告、解釋性公告等B.公告的種類，包括發布性公告、意見性公告、要求性公告等C.公告的種類，包括發布性公告、知照性公告、事項性公告等D.公告的種類，包括發布性公告、事項性公告、決定性公告等E.公告的種類，包括發布性公告、事項性公告、強制性公告等【答案】C12、對人力資源管理環境的分析和評價應當主要考慮（）。A.環境的復雜性B.環境的穩定性C.外部環境D.內部環境【答案】AB13、職業生涯發展階段結構可以從（）等方面考察。A.職業生涯階梯的寬度B.職業生涯階梯的強度C.職業生涯階梯的速度D.職業生涯階梯的高度【答案】ACD14、火災報警控制器的備電開關、主電開關均處于關閉或斷電狀態，這時火災報警控制器處于（）。A.手動控制狀態B.報警狀態C.主電工作狀態D.關機狀態【答案】D15、下列表述，正確的是（）。A.規范而完整的發文機關標志，應包括兩項內容B.規范而完整的發文機關標志，應包括三項內容C.規范而完整的發文機關標志，應包括四項內容D.規范而完整的發文機關標志，內容是發文機關加“事由”加“公文”E.規范而完整的發文機關標志，內容是發文機關加“文件”二字【答案】A16、公文的語言要求是（）。A.準確B.簡約C.生動D.平實E.得體【答案】ABD17、下列屬于報警信息報告的內容是（）。A.在撥通“119”火警電話后，首先確認對方是否為“119”火警受理平臺，以免撥錯B.在確認對方是“119”火警調度指揮平臺后，準確地報告發生火災的建筑物所在地地址信息，包括著火單位的名稱、所在區縣、街道、門牌號碼等詳細信息C.簡述火災發生情況。要說明起火原因、火災范圍、火勢的大小、燃燒的物質、著火部位、有無受困的人員、火災發生地點的存放物等信息D.等待接警人員的提問，并簡要、準確地回答問題E.報警人要講清所在單位，等待救援人員到來【答案】ABCD18、職位標識的主要內容有（）。A.職位編號B.職位概要C.職位薪點D.任職資格【答案】AC19、事務文書是黨政機關、社會團體、企事業單位處理日常事務的應用文。這類應用文是用來處理日常事務、溝通信息、總結經驗、研究問題、指導工作、規范行為的實用性文書。以下選項中，屬于事務文書的是（）。A.紀要B.總結C.簡報D.意見【答案】BC20、從讀者對于公文的接受狀態角度劃分，公文讀者可分為（）。A.大眾讀者B.廣眾讀者C.指定性讀者D.指向性讀者E.群眾讀者【答案】CD21、下列關于推車貯壓式滅火器外觀檢查共性內容的說法正確的是（）。A.滅火器標識是否完好，標識的信息是否清晰B.提把和壓把是否無變形C.閥門操作機構是否無損壞D.瓶體外表是否無明顯的損傷E.壓力指示器是否指示在綠區范圍內【答案】ACD22、現實的人力資源數量由（）等部分構成。A.未成年就業人口B.適齡就業人口C.暫時不能參加社會勞動的人D.老年就業人口【答案】ABD23、按照組織系統劃分，溝通可以分為（）。A.工具式溝通B.平行溝通C.雙向溝通D.正式溝通E.非正式溝通【答案】D24、以下人物中，不屬于決策理論學派的有（）。A.西蒙B.德魯克C.巴納德D.邁克爾·波特E.歐內斯特·戴爾【答案】BCD25、下列表述，正確的是（）。A.公告的寫作格式，包括標題、正文、制發單位等B.公告的寫作格式，包括標題、正文、發文日期等C.公告的寫作格式，包括標題、導語、主體內容等D.公告的寫作格式，包括標題、正文、背景內容等E.公告的寫作格式，包括前言、正文、結束語等【答案】AB26、室內消火栓關閉時本體滲漏原因不包含（）。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉到位C.閥瓣損傷D.水壓過小【答案】D27、下列屬于火災探測器類故障原因的是（）。A.探測器與底座脫落，接觸不良B.重新擰緊探測器C.主電熔斷器熔斷D.總線與底座接觸不良E.電源線接觸不良【答案】ABD28、行政倫理是執政黨、國家機構、公共管理部門和國家公務員在社會生活領域，特別是公共行政領域所應遵循的行為規范的總和。行政倫理規范作為一種倫理行為規范，除了具有一般倫理行為規范的特點之外，還具有的特點是（）。A.系統性B.政治性C.非營利性D.一定的強制性E.非排他性【答案】ABCD29、消防水池（水箱）液位顯示裝置無法顯示液位的故障原因是（）。A.未安裝就地液位顯示裝置B.玻璃管液位計進水管被誤關閉，排水管被誤打開，浮子損壞或被異物卡住C.水位信號裝置損壞、線路損壞D.通氣管、溢流管管口防蟲網損壞E.水箱出水管止回閥安裝有誤或損壞【答案】ABC30、下列關于穩壓泵漏水的維修方法正確的是（）。A.更換密封圈B.檢查管道接口滲漏點，管道接口銹蝕、磨損嚴重的，更換管道接口相關部件C.維修或更換穩壓泵D.關閉泄水閥門E.維修或更換控制閥【答案】AB31、現代善政的要素有（）。A.嚴明的法度B.很高的行政效率C.清廉的官員D.良好的行政服務【答案】ABCD32、不同的學者對戰略性人力資源管理的定義不同，但是這些定義中有一些共同點，包括（）。A.強調將人力資源管理與企業戰略結合，從企業戰略的角度來考慮人力資源的管理B.強調人力資源管理是一個多層面的概念，不同層面應該有機結合起來為企業戰略服務C.人力資源管理的各項職能應保持高度一致，共同為企業戰略服務D.強調人力資源管理內部各項職能之間的互相影響【答案】ABC33、根據目標設置理論，激勵的效果主要取決于（）。A.激勵的水平B.目標的明確度C.目標的難度D.工作的環境【答案】BC34、公文處理工作應當堅持的原則有（）。A.實事求是B.安全保密C.精簡高效D.繁瑣全面E.準確規范【答案】ABC35、行政倫理規范的主要內容有（）。A.廉潔奉公B.勤政為民C.實事求是D.求真務實【答案】ABD36、黨政公文按性質作用可分為（）。A.指令性公文B.報請性公文C.告知性公文D.實錄性公文E.普通事務性公文【答案】ABCD37、成就激勵理論認為，一個人在生存條件和物質需求滿足后，還有（）。A.尊重需求B.權力需求C.歸屬需求D.成就需求【答案】BCD38、下列表述，正確的是（）。A.公文成文日期的規范標注，應包括年、月、日B.公文成文日期的規范標注，只應標明日期C.公文成文日期的規范標注，包括月份與日期D.公文成文日期的規范標注，要用漢字數字標注E.公文成文日期的規范標注，要用阿拉伯數字標注【答案】A39、下列屬于水力警鈴工作不正常的故障的解決方法是（）。A.更換水力警鈴B.重新進行安裝調試C.報警管路控制閥保持常閉D.進行沖洗和疏通，清除異物E.卸下延遲器筒體，拆下孔板進行清洗【答案】ABD40、按照勞動經濟學的觀點，人力資本的投資主要有（）。A.教育和培訓B.規劃C.遷移D.醫療保健【答案】ACD41、下列屬于控制器主電故障原因的是（）。A.市電停電B.總線與端子接觸不良C.備用電源電壓不足D.電源線接觸不良E.主電熔斷器熔斷【答案】AD42、下列屬于決策中后果預測的基本方法的是（）。A.時間序列法B.經驗判斷法C.回歸分析法D.“決策樹”技術【答案】BD43、根據職業生涯階梯模式中的雙重模式理論，可將職業生涯路線劃分為（）。A.橫向路線B.管理路線C.縱向路線D.技術路線【答案】BD44、下列不屬于防火卷簾只能單向運行的故障原因是（）。A.按鈕損壞B.接觸器觸頭及線圈問題C.限位開關損壞或斷線D.行程開關調節不準確【答案】D45、個人的支持網絡的功能大致可以分為（）。A.工具性支持B.內容性支持C.情感性支持D.物質性支持【答案】AC大題（共18題）一、聯想集團前董事局主席柳傳志出席“2002美國管理學年會”時，談到聯想集團的管理情況，指出聯想集團學會了做“三件事”。首先是學會了制定戰略。通過向西方企業的學習，學會了一套制定戰略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個個的具體步驟推進下去。第二件事就是學會帶隊伍。在中國有旬古語叫做“知易行難”，制定戰略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊伍”沒做好。怎樣讓你的兵愛打仗？怎樣讓你的兵會打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也就是有最好的隊型，作戰最有效率是帶好隊伍的要點。聯想集團對員工，尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。聯想集團花了8年時間實現了股份制改造，成立了員工持股會，使得創業者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國是件再普通不過的事情了，然而在中國是件非常了不起的事。這對聯想集團創業者和公司的骨干員工有極大的激勵作用。在中國，沒有經過改造的國有企業很難辦好，股份制改造對創業者、骨干員工是最重要的物質激勵。而精神激勵是多方面的。聯想集團為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機會，保證他們在工作時責、權、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關系，他們的責任是什么，他們有什么權利。聯想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國公司在中國辦的企業，它們的一些規定、條文都是在總部制定好的，在中國的分公司要照章執行，當本地工作人員發現不合乎實際情況時要一層層地上報，直到國外的總部批準。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。聯想集團要求各層的骨干員工能成為發動機，而不是齒輪。CEO是一個大發動機，各部門的經理是同步的小發動機。他們不是被動地運轉，而是充分地發揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯想的最高層領導人建立起事業心。這就是把聯想的事業真正當作他自己的事業。通過規則和文化，使高層領導人能團結、高效地工作。建班子、定戰略、帶隊伍是聯想集團每年都要對員工培訓的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：1.（1）運用有關激勵理論來具體分析聯想集團采取的激勵措施。2.（2）聯想集團屬于何種類型的領導風格？從案例材料來看，聯想集團領導班子的權力來源有哪些？【答案】1.（1）根據不同的激勵理論可以將聯想集團采取的激勵措施進行不同的分類，具體內容如下：①從馬斯洛需求層次論的觀點看：聯想集團采取了多種不同層次的激勵手段，既包括物質激勵，即提供了生理安全所必須的物質條件，通過股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機會，保證他們在工作時責、權、利的一致。這是聯想集團對與骨干員工工作能力和態度的一種肯定，從層次論觀點看這屬于對自我尊重需求的滿足。聯想集團將CEO比喻成為一個大發動機，各部門的經理是同步的小發動機。鼓勵他們充分地發揮聰明才智，完成自我實現的需求。②從雙因素觀點分析，雙因素理論認為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業政策、工資水平、工作環境、勞動保護。這里主要指聯想集團采用的物質獎勵措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵因素則是指能夠促使人們產生工作滿意感的因素叫做激勵因素，主要包括：a．工作表現機會和工作帶來的愉快；b．工作上的成就感；c．由于良好的工作成績而得到的激勵；d．對未來發展的期望值；e．職務上的責任感。聯想集團讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關系，他們的責任是什么，他們有什么權利，賦予其職務上的責任感。③從公平理論的角度分析，聯想集團在工作中實行責、權、利的一致原則，強調付出與回報的均衡，這很好地體現了亞當斯的公平理論原則。2.（2）①聯想集團領導風格的類型a．根據戈爾曼的研究，一共存在六種領導風格：遠見型、民主型、關系型、教練型、示范型、命令型，每一種領導風格都源于情商的不同組成部分。聯想集團屬于遠見型、關系型和民主型相結合的領導風格。b．按照勒溫的三種領導風格論（專制型、民主型、放任型）看，應屬于民主型領導風格。②聯想集團領導班子的權利來源a．法定性權力。由于處在不同的高、中、低管理層，領導者就具備了相應的職位賦予的權利。聯想集團對各個層級的管理者都進行了相應的授權，提供給他們舞臺，鼓勵他們發揮自己的重名才智和主動性。b．獎賞性權力。聯想集團通過采取不同的激勵措施，如授權、員工持股等來鼓勵員工更好的為企業服務。c．專家性的權力。聯想集團的一線員工可以直接提出他們的改進意見，并且這種意見如果是正確的，就可以立即被采納，聯想集團充分尊重員工的專業才能。二、對群體的投資有時我們很容易忘記，人類與其他動物其實沒什么不同。經濟學家約翰·梅納德·凱恩斯（JohnMaynardKeynes）在評論中指出：“很多時候，憑著一時的‘血性’，我們才能下決心采取積極行動，而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時間內才會逐漸顯現——這種自發的沖動并非權衡利弊的結果，它會迫使我們立刻行動，而不是無動于衷。”從集體層面來看，這種“血性”尤其危險。如果一只動物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這種行為很有可能引發整個獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織行為學有什么關系。事實上，“羊群效應”是耶魯大學經濟學家羅伯特·希勒（RodbertSller）創造的一個術語，它與組織行為學的許多方面息息相關。例如，近期的房地產泡沫以及隨之而來的持續不斷的樓市崩盤。由于此前房價空前上漲，人們忽視了其中的風險。自住房房主和投資商急忙購買房產，因為其他人都在這么做。銀行競相提供貸款，幾乎不對貸款者進行財務調查，因為其他銀行都這么做。美國區域銀行主管邁克爾·門克說：“銀行都不想落后于人，因此每家銀行都降低了貸款標準，誰都可以獲得貸款。銀行家就是這樣，只能隨大流。”或者，想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的宣傳下，投資商蜂擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟，這家公司最初的估價高達1040億美元。許多人預計，臉書上市之后市值會急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開始，這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價下跌超過30%。盡管臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認為，臉書公開發行的股票可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學最近的一項研究證明，羊群效應確實在投資決策中普遍存在。這項研究還表明，在得到不太精確或者不那么可靠的內部信息后，金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞，人們在決定自己應該做什么的時候，通常會極大地依賴群體行為。問題：1.一些研究表明，羊群效應會隨著群體的規模而增加，這是為什么？2.房地產泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應的負面影響。你能列舉出，在什么情況下羊群效應有正面影響？3.席勒認為，羊群效應有兩方面，它既可以造成房地產泡沫，也可以造成房地產蕭條。正如他所指出的：“理性的人看到其他人把房價壓得過低后，會變得格外悲觀。”你同意席勒的觀點嗎？【答案】1.群體規模的增加使得單個人做出決策所要承擔的責任變少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對這個問題的回答會因學生而異，但可能包括以下內容：羊群行為的原因可能隨著群體規模的增長而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護，不受結果影響。對羊群行為感受一致性可以使成員更多的感到成為社團歸屬的一部分。群體越多，凝聚團隊凝聚地位和重要性越強。）2.理性地利用和引導羊群行為，可以創建區域品牌，并形成規模效應，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領頭羊是利用羊群效應的關鍵羊群效應在營銷領域可以說是個不錯的技巧，亦稱從眾成交法。它是指行銷員巧妙地應用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮，進而快速決策。它適用于所有具有從眾心理的人。優點如下：（1）可以消除客戶的疑慮，強化客戶的安全感。（2）可使客戶產生緊迫感，即別人都已購買了，我們不買就不應該了。（3）可帶動許多人的購買行為，形成連鎖反應。3.我同意他的觀點。所有“羊群行為”的發生基礎都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態發生變化，如新信息的到來，“羊群行為”就會瓦解。這時，由“羊群行為”造成的房價過度上漲或過度下跌，就會停止，甚至還會向相反的方向過度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩定性和脆弱性。這一點也直接導致了金融市場價格的不穩定性和脆弱性三、辦公室里來的年輕人——非正式群體規范對正式組織績效的影響小張1998～2002年在某重點大學學習行政管理專業。在校期間品學兼優，多次獲得獎學金、“三好”學生和優秀團員稱號，并于2001年光榮加入中國共產黨。2002年，小張參加了某市公務員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。進入了公務員系統，小張認為從此有了穩定的收入，而且自己的所學又能派上用場，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業。于是，每天小張早早地來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動承擔各種工作任務，回家還鉆研辦公室業務。法制辦公室是一個有五個人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀較長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個年輕人，顧慮重重，他們認為現在的大學生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業務又不熟，還需要他們手把手地教，無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是，這個年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政管理專業背景，再加上聰明好學，很快就熟悉了業務，成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔了辦公室的大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個年輕人，主任、副主任也經常在會議上表揚小張。可是聰明的小張發現，隨著主任表揚次數的增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！”小張一時間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順利轉正。年終考核的時候法制辦因工作能按量優質提前完成，被評為“優秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計劃時，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因為小張的到來輕松了許多，這下子又忙起來。而且他們發現，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表揚的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進個人，A、B、C對小張的反感達到了頂點。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何業余集體活動，還在背后議論小張是“工作狂”“神經病”“都這么大了還不談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進科室？怎么反倒招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學的還很多啊！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力，才招來如今的境遇。從此，小張學“乖”了，主任不布置的任務，再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復了平靜與和諧，先進個人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時候又客氣起來了，業余集體活動也樂意邀請他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關系也好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同，你認為是好事還是壞事？2.如果你是領導，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業績？【答案】1.小張的前后行為不同，我認為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個正式組織。老同志A，B，C組成一個非正式組織。屬于消極型的，其目標和活動對正式組織的目標達成，具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規范，圓滑世故，不太熱衷追求個人效益，習慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽大家共享。而新來的小張并不熟悉這個非正式群體的規范，他努力工作，獲得了榮譽和利益，以至于奪走了其他成員的榮譽利益。引起了這個非正式群體對小張的不滿，引起了沖突。一段時間后小張熟悉了這個群體的規范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創造了一個相對和諧的人際關系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影，不利于辦公室業績的提高。從該案例看，非正式群體的規范對正式組織績效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成員間的溝通，增強成員的工作滿足感和穩定性，幫助成員釋放壓力，這都間接有助于提高組織績效；另一方面，它抵制一些變化，導致成員的從眾行為，不利于正式組織目標的實現，不利于管理，對正式組織的績效有著消極影響。但從該案例看，對組織績效的影響弊大于利。2.如果我是領導，對于非正式組織會從組織文化建設方面著手努力。加強組織文化建設，構建非正式群體對組織績效消極影響的克服機制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規范干涉其互動，也不能任其自流，因此，對非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規范。組織通過有意識地培養、樹立和宣傳組織文化，來影響非正式群體成員的工作態度，規范非正式群體成員的行為規范，使其個人目標與組織共同目標盡量相吻合，從而引導其自覺地為組織目標的實現積極工作。事實上，組織成員個人的態度與行為以及彼此間的互動模式。組織文化的核心價值觀是在組織生存、發展的環境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發展需要的文化，才能培育良好的工作環境和人際關系，引導、規范員工樹立優秀的行為準則，激發員工充沛的工作熱情和創造性。3.從長遠來看，提高辦公室的業績還是需要通過激勵的途徑。完善組織激勵模式，構建非正式群體對組織績效積極影響的強化機制。面對非正式群體的積極影響，組織應遵循人的行為規律，根據激勵理論，科學地、藝術地運用多種激勵手段，以最大限度地激發員工的積極性、主動性和創造性，進而強化非正式群體的積極影響，保證組織目標的順利實現。具體而言，首先，實施激勵政策時，組織應善于換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準確把握員工的需求，強化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發展的期望，從人才發展的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影響；再次，賦予工作人性化，以情感作為潤滑劑，進行情感號召、情感聯絡和情感感化，從尊重員工的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影響。四、材料1：聯想電腦公司是聯想集團的子公司，它的產品主要有服務器、商用電腦和家用電腦。聯想作為中國IT業的先鋒，在面對互聯網的沖擊時，采取了積極擁抱互聯網的營銷策略。首先，實施互聯網戰略轉移。1999年是聯想電腦公司戰略全面轉向Internet的第一年，電子商務的開通是其開始轉型的第一個重要策略和先行措施，不僅對銷售商提供產品，同時也提供高速高效的商務運作服務，并計劃協助代理商進行自身信息系統的建設，以共同改進雙方的商務運作。第二，建立互聯網時代的經銷渠道。聯想電腦公司擁有近千家分銷商、經銷商及代理商，如今也致力于互聯網時代分銷體系的建設。于1999年6月正式開通了電子商務系統和專門用于專賣店的信息管理系統。材料2：2000年2月8日到10日，黑客在三天的時間里連續襲擊了互聯網上的包括雅虎、美國有線新聞等在內的五個最熱門的網站，并造成這些網站癱瘓長達數小時。技術人員發現，黑客使用了一種叫“拒絕服務”的入侵方式，在不同的計算機上同時用連續不斷的服務器電子請求來轟炸雅虎網站。面對猛烈的攻擊，技術人員只能看著泛濫成災的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網所需的路由器。結合案例，試分析信息技術對管理工作的影響。【答案】現代信息技術正在改變著產品和生產過程、企業和產業、甚至競爭本身的性質。把信息技術看作是輔助或服務性的工具已經成為過時的觀念，管理者應該認識到信息技術的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術來創造持久的競爭優勢。信息技術對管理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消極的影響。（1）積極影響①在人的管理這一層次，網絡信息技術使聯想實現了兩方面的轉變：第一方面，傳統的管理是把人按類劃分，實行群體式管理，可以說是只見森林，不見樹木。Internet下的管理模式，特別是電子郵件及內部主頁等以個體為對象的平等的信息溝通模式的轉變，使得可以以很低的成本完成個體與個體之間的溝通，從而為實現又見森林、又見樹木的個體管理提供了物質基礎；第二方面，過去員工習慣于按被動接受命令的方式工作，所以越到組織下層，領導越喜歡老實、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現在由于信息手段的支持，以目標為導向的組織管理模式在微觀（到個人）上得以實施。②在組織管理層次，網絡信息手段也使組織實現了兩方面的轉變：首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織，向開放協作型的矩陣組織的轉變；其次是部門間協作關系由靜態轉變為由動態業務流程體系來指導。③在業務管理層次上，從內部管理（財務、人力資源、行政等）到業務運作（研發、制造、渠道、服務等），Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統管財務、制造、倉儲，使全球性運作得以有效管理；分銷渠道電子商務系統實現了網上代理與銷售；網上服務備件管理系統既保障了對用戶的服務周期，又大大降低了備件運作成本等。④戰略層次上，Internet帶來了將影響所有人工作和生活，影響所有產業運作模式的一場新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開始的又一輪的重新審視和規劃。⑤網絡信息技術對企業文化產生深遠的影響。企業文化在Internet時代至少應具備兩個特征：協同與創新。在傳統企業中，這是一對難以調和的矛盾，而在Internet時代，個體將被賦予更大的權力和空間，人與人之間的關系將主要是資源互動關系，團隊將不再是凍結個性的冰窖，而是激發潛能的催化劑。（2）消極影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長，另一方面是人們消耗大量的時間卻找不到有用的信息，信息的增長速度超出了人們的承受能力，導致信息泛濫的出現。②信息污染。一些錯誤信息、虛假信息、污穢信息等混雜在各種信息中，使人們對錯難分，真假難辨。如果不能有效辨識，勢必造成對組織的危害。③信息犯罪。隨著信息技術應用的普及，人們對信息體系的依賴性越來越強，信息安全已成為日趨突出的問題。一些不法分子利用信息技術手段及信息系統本身的安全漏洞，進行犯罪活動，如信息竊取、信息欺詐、信息攻擊和破壞等，造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還是信息犯罪，都在不同程度上造成混亂的局面，加大了管理工作的難度，降低了管理工作的效率。五、閱讀下面材料，并回答后面的問題。電子商務時代管理者必須應對什么樣的管理問題呢？調查發現，企業員工在電子商務環境下工作時特別容易精神渙散，尤其是在他們的工作沒有趣味或他們產生了特別大的壓力時。由于電子計算機是所有電子商務的核心，所以員工必須在電子計算機前工作并接受在線信息。這樣員工在為工作而上網時就不可避免會有網上沖浪、網上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂之類的分散精力行為，更嚴重的是有的員工會利用工作時間在網上進行個人商務活動，如炒股票、買賣基金等行為。另一方面，許多電子商務企業的員工是虛擬員工，他們在城市的各個地方，或者世界各地。他們與公司經理僅僅通過計算機進行聯系。管理者根本沒有機會進行日常的走動式管理，更無法控制員工的一些有害的工作行為如騷擾、偏見、歧視等。請你利用控制理論對上述兩種現象進行分析并提出對策建議。【答案】控制是根據計劃要求，設立衡量績效的標準，然后把實際工作的結果和預定的標準相比較，以確定組織活動中出現的偏差及嚴重程度，并有針對性的采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和目標的實現。（1）現象分析在電子商務環境下員工工作容易精神渙散，主要是由于在計算機前工作無趣味、工作壓力大所造成的。于是就會進行網上沖浪、網上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂活動，亦或進行網上個人商務活動，如炒股票、買賣基金等來消磨時間。員工出現這種工作渙散的狀態主要是由于公司控制監管體系不到位造成的。使得員工在無聊之做出不符合工作要求的行為。（2）對策建議要解決上述問題可以采取以下措施：①事前、事中、事后控制相結合。事前控制是指公司應該制定相應的規章制度來約束員工上班期間的行為。如禁止員工上班上網聊天、玩游戲等與工作無關的行為。同時在計算機上禁止安裝在線娛樂工具、炒股軟件，限制那些與工作無關的網頁的打開。事中控制是指管理者在工作時間進行走動管理隨時監控員工的工作狀況，這樣員工出于忌怕心理就會減少分神的活動同時還會提高員工工作效率。事后控制是指一方面對那些違反規章的員工給予懲罰，以起到警示作用。另一方面做好教育工作及時告誡員工下不為例。只有將事前、事中、事后控制有效搭配使用才會產生較好的效果。②塑造工作認真、勤奮的企業文化。企業文化是指員工共有的價值觀、行為準則、傳統習俗和做事的方式，它將影響員工的行為，并會影響他們如何看待、定義、分析和解決問題。組織文化對員工起到無形的導向作用，它讓員工知道該做什么、以及什么是被期望做的，這樣會給員工的行為起到約束作用。一個工作認真、勤奮的文化環境中的員工，在工作中的狀態也是積極上進的。③績效考評。公司每個月可以采用關鍵事件法對員工的行為進行考評，并依據考評結果來決定其獎金水平。這樣將員工的工作行為與工資獎勵相掛鉤。④樹立模范榜樣。除了物質激勵外，公司可以采用精神激勵。每個月評選出工作狀態最佳人員，并在公司大肆贊揚，使其成為最佳工作表現的標桿。這樣其他員工就會以他為榜樣，工作中就會找到一個切實可靠地產考標準。六、康涅狄格互助保險公司的蘇·雷諾茲蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位，在過去的兩年她每年暑假都在康狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作空缺，因此，她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已經接受該公司的邀請，畢業后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管。康狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工個人的開發，這已成為公司的經營哲學，公司自上而下都對員工十分信任，蘇將要承擔的工作要求她具體管理25名職工。他們的工作不需要什么培訓，而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在地，要列表顯示保險費。標準表格中的任何變化，如果某份保險單無更換通知的答復而將取消，還需要通知銷售部蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中部分人是高中學歷，以前沒有過工作經驗，她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾在互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此她比較熟悉梅貝爾的工作風格，并認識大多數群體成員。她預計除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了十多年。而且，作為一何“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調開始她的職業生生涯。因此，她一直都認真思考：一名有效的領導者應具備什么樣的素質？問題：1.（1）影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么？2.（2）為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，你有何建議？【答案】1.（1）蘇的特點是有較好的專業背景，有一定的工作經驗，但是缺乏擔任領導的經驗。因而在委任為主管以后，其關鍵是如何積累領導經驗，干出成果，樹立威信。影響蘇成為成功領導者的關鍵因素包括：①進入壁壘即員工的接納度。蘇想要成為成功的領導者首先要讓員工接納自己。蘇只有22歲，而蘇工作的群體成員平均年齡為25歲，其中大部分人是高中學歷。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位，而梅貝爾在保險單更換部做了37年的主管工作。這些都可能對蘇的領導產生影響，大家可能覺得蘇過于年輕，沒有擔當領導的經驗，他們與前任領導者也有著很好的感情。蘇的首要任務就是克服這一進入壁壘。②對工作的接受適應能力。蘇在公司做過各種工作，但沒有擔當過領導者的角色，因此她需要積累領導經驗，進行角色轉換，適應新的工作，調整好心態，接受新職位的挑戰。③與下屬理解、溝通、協調的能力。成功的領導者是善于與下屬溝通協調的，人與人之間的溝通除了為領導者收集正確決策所必需的信息，并及時對決策進行反饋之外，還有許多重要作用：搞清部屬的情感，因為部屬的情感對順利完成工作的重要性不亞于物質條件和環境因素；通過與部屬保持密切的接觸，領導者可以不斷重新評價組織系統及其運行的有效性，當發現有陳舊過時或不合時宜之處，能夠及時予以修正；個人之間的雙向溝通，可以密切領導者與部屬之間的情感聯系，加強組織凝聚力，從而提高士氣。④自身的業務、技術素質。有效的領導者對于公司、行業和技術事項都應擁有較高的知識水平。廣播的知識能夠使他們做出富有遠見的決策，并能理解這種決策的意義。蘇畢業于哈佛人力資源管理專業，并且有一定的工作經驗，她需要的是盡快熟悉保險單更換部的業務流程和相關技術。⑤自身的品質、管理欲望等。蘇應培養自己作為領導者的特質，包括進取心、誠實與正直、自信、智慧和領導愿望。要表現出較高的努力水平，通過真誠與言行一致在她與下屬之間建立相互信賴的關系。要充滿智慧并樂于承擔責任。2.（2）麗蓮明顯有非正式組織領袖的特征，因此，蘇在工作初期應尊重麗蓮，主動地與之搞好關系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，對蘇的建議如下：①正確處理正式組織與非正式組織之間的關系認識到非正式組織是在企業中普遍存在的，表示接受并且理解非正式組織，不管是否喜歡，存在就有其合理性，至少它提供了一個讓員工的社交需求得到滿足的場所。非正式組織一旦形成，管理者只能去接受它的存在，不大可能拆散這個小團體，強硬的改變只能適得其反。因此，蘇要接受非正式組織，并主動向麗蓮請教業務知識，表明對她的尊敬和信任。②做好與員工之間的溝通應該增進溝通，特別是與麗蓮的溝通。了解非正式組織的核心價值觀，通過麗蓮對員工產生積極影響。在談話過程中要力求避免采取洋洋自得、命令、訓斥、使役下級的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。要保持平等的態度，除說話本身的內容外，還要通過語氣、語調、表情、動作等體現出來。可以先閑聊幾句，以便使感情接近，去除拘束感。在說話時，不宜作否定的表態，不宜使用如“你們這是怎么搞的？”之類的語言。在必要發表評論時，應當善于掌握分寸。如認為有什么不妥，表達更要謹慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞。③提升團隊學習力，組建共同愿景積極開發人力資源，提高大家的專業素質和對員工的職業生涯進行規劃，進行培訓使員工的工作經驗、素質能力與崗位相匹配。與此同時，應該組建團隊的共同愿景，并不斷的在溝通中強化組織的愿景，使得組織成員方向統一，持有共同的目標。④征求麗蓮的建議七、“千里之堤，潰于蟻穴”。前幾年因受賄鋃鐺入獄而名噪一時的某省級干部的自白頗為典型。他說：“近幾年來，我官做大了，便放松自己，不注意提高道德自律能力，沒有了堅定的道德觀念，再加上來自各方面的監督制約很少，即使有也是形式化、表面化，因而在潛移默化中慢慢地被封建主義、資本主義腐朽思想淹沒了。”請運用行政倫理的有關理論，分析在新形勢下如何制止政府官員的腐敗。【答案】（1）行政倫理，就是倫理在行政關系、行政活動中的體現，即是指能夠使行政活動得以更有效地、更公平地、更合理地運行的行為規范。具體地說，是指行政主體在行使公共權力、從事公務活動中所應確立和遵守的倫理道德要求的總稱。（2）社會主義行政倫理體系由三個層面的內容構成，即行政倫理價值觀、行政倫理規范和行政倫理選擇機制。行政倫理體系的核心是行政倫理價值觀，行政倫理建設的首要任務就是要確立與市場經濟相適應的行政倫理價值觀。價值觀對于道德觀具有決定性的作用，它不僅確定道德的方向，還規范和引導人們的道德評價、道德判斷和道德選擇。社會道德危機常常根源于價值觀的混亂。行政價值觀是對行政價值進行評價、判斷、選擇的內在尺度，也就是行政主體行政活動的價值取向。行政價值觀對于行政倫理建設具有十分重要的意義。現代社會的行政倫理價值觀是由公共行政的基本原則和政府的職能所決定的。中國現代公共行政的基本原則是人民主權原則，這就決定了人民利益和公共利益是我國行政機關一切活動的根本出發點和歸宿。我國政府的中心職能是發展經濟，引導和服務于社會主義市場機制，這就決定了追求客觀效益應是行政管理的一個重要目標。與此相應，科學合理的行政價值觀應當是以為人民服務為核心，在吸取廉政、勤政、公仆精神等傳統行政價值觀的基礎上融入現代效率觀念、協調意識、服務精神和法制理念。（3）廉潔作為一種行政倫理規范，就是要求公務員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風，一塵不染。國家公務員的職能是執行公務，其職責是代表國家依法組織和管理國家的行政事務，維護國家利益和公眾利益，為人民服務。公務員是否廉潔，對政府、對整個國家機關的廉政建設，有著舉足輕重的作用。（4）在新形勢下，加強我國公務員的廉政建設要著重從以下幾個方面入手：①培養公務員科學合理的行政價值觀要確立與市場經濟相適應的行政倫理規范。行政倫理規范在不同時期，對具有不同的行政職責的公務員有不同的要求，目前，主要應當提倡公正、誠信、廉政、勤政等。a．公正。公正的社會歷來就是人們不懈追求的目標。政府在維護社會公正方面承擔著不可推卸的責任。公正應是行政倫理最主要的規范，也是公務員必備的行政倫理品德。社會只有確立了公正的行政倫理，才有可能建立一個公平的、公正的社會。在市場經濟條件下，這一規范顯得尤為重要。b．誠信。誠信是人之為人所應當遵守的最重要的道德規范，也是行政倫理的主要規范之一。對行政主體來說，只有誠實無欺，才能取信于民。只有確立“誠信”的行政倫理規范，才能建立正常的政治秩序。目前官場中少數人行賄受賄、貪污腐化、賣官鬻爵、拉幫結派的行為已嚴重地損害了黨和政府的信譽，各種腐敗行為和暗箱操作也是造成了整個社會的信用匱乏的主要根源。行政主體能否遵守誠信原則，是政府能否取信于民的關鍵，為官為政者只有取信于民，一言一行為人民負責，才能保持社會的長治久安。c．廉潔。廉潔作為一種行政倫理規范，就是要求公務員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風，一塵不染。國家公務員的職能是執行公務，職責是代表國家依法組織和管理國家的行政事務，維護國家利益和公眾利益，為人民服務。公務員是否廉潔，對政府、對整個國家機關的廉政建設，有著舉足輕重的作用。d．勤政。勤政作為一個行政倫理規范，是對公務員的業務素質和敬業態度的要求。勤政就是要求公務員以高度的責任心，努力追求、創造最大化的工作效率和業績。勤政還是對行政主體敬業態度的要求。認真負責地為人民服務是公務員應盡的天然義務。勤政規范對公務員是一種督促，一種警策，更是公民和正義之間平等“契約關系”的一種具體體現和制約。②完善法律法規建設，保障行政倫理規范的實現權力可能導致腐敗，但只要一個社會建立起相應的法律和倫理制度，就可以成功地將公務員的權力限制在一定范圍之內。行政人員的道德建設要借助相應的制度、法規建設作保障。特別是行政人員的道德建設中要充分估計到人性受社會關系制約的因素，要認識到社會制度對于塑造人性的重要作用。在市場經濟條件下，當個人正當利益得到普遍認同，人們對利益最大化的追求被看作是市場經濟發展的驅動力的情況下，行政官員不可能是純而又純的革命家。行政官員也有著自己的特殊利益，也生活在市場經濟的社會氛圍中，因而不能排除在追求利益最大化的誘惑下突破道德防線滑向“損人利已”或者“損公肥私”，因此約束和限制行政官員的自私自利行為成為當代社會行政倫理建設的主題。行政倫理建設不能單純依靠行政人員的道德“自律”，還要依靠外在的強制性的“他律”措施，行政倫理建設不能寄希望于“好人”或“好人政府”，而應當寄希望于好的制度。特別是當領導干部的道德問題、腐敗問題已相當嚴重的情況下，就更需要強調道德的他律性。強調行政倫理建設的外部監督機制，逐步使有關公務員的行為規范法規化，并使之具有可操作性，是當前加強行政倫理建設的重要方面。③建立與完善懲治腐敗機制，旨在有效解決不敢腐敗問題。黨的十六大報告指出：“堅決反對和防止腐敗，是全黨的一項重大政治任務”。查辦違紀違法案件是貫徹從嚴治黨方針的重要體現，是懲治腐敗和端正黨風政風的有效手段。必須繼續嚴肅查處違紀違法案件，特別是要堅決查處大案要案。對腐敗分子，發現一個就要堅決查處一個，絕不能姑息，絕不能手軟。只有這樣，才能向廣大人民群眾表明我們黨加強黨風廉政建設和反對腐敗不可動搖的決心，才能消除腐敗現象帶來的消極影響，才能遏制住腐敗現象的滋生蔓延，也才能教育一大批干部。八、辦公室里來的年輕人——非正式群體規范對正式組織績效的影響小張1998～2002年在某重點大學學習行政管理專業。在校期間品學兼優，多次獲得獎學金、“三好”學生和優秀團員稱號，并于2001年光榮加入中國共產黨。2002年，小張參加了某市公務員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。進入了公務員系統，小張認為從此有了穩定的收入，而且自己的所學又能派上用場，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業。于是，每天小張早早地來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動承擔各種工作任務，回家還鉆研辦公室業務。法制辦公室是一個有五個人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀較長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個年輕人，顧慮重重，他們認為現在的大學生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業務又不熟，還需要他們手把手地教，無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是，這個年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政管理專業背景，再加上聰明好學，很快就熟悉了業務，成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔了辦公室的大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個年輕人，主任、副主任也經常在會議上表揚小張。可是聰明的小張發現，隨著主任表揚次數的增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！”小張一時間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順利轉正。年終考核的時候法制辦因工作能按量優質提前完成，被評為“優秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計劃時，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因為小張的到來輕松了許多，這下子又忙起來。而且他們發現，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表揚的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進個人，A、B、C對小張的反感達到了頂點。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何業余集體活動，還在背后議論小張是“工作狂”“神經病”“都這么大了還不談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進科室？怎么反倒招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學的還很多啊！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力，才招來如今的境遇。從此，小張學“乖”了，主任不布置的任務，再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復了平靜與和諧，先進個人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時候又客氣起來了，業余集體活動也樂意邀請他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關系也好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同，你認為是好事還是壞事？2.如果你是領導，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業績？【答案】1.小張的前后行為不同，我認為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個正式組織。老同志A，B，C組成一個非正式組織。屬于消極型的，其目標和活動對正式組織的目標達成，具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規范，圓滑世故，不太熱衷追求個人效益，習慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽大家共享。而新來的小張并不熟悉這個非正式群體的規范，他努力工作，獲得了榮譽和利益，以至于奪走了其他成員的榮譽利益。引起了這個非正式群體對小張的不滿，引起了沖突。一段時間后小張熟悉了這個群體的規范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創造了一個相對和諧的人際關系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影，不利于辦公室業績的提高。從該案例看，非正式群體的規范對正式組織績效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成員間的溝通，增強成員的工作滿足感和穩定性，幫助成員釋放壓力，這都間接有助于提高組織績效；另一方面，它抵制一些變化，導致成員的從眾行為，不利于正式組織目標的實現，不利于管理，對正式組織的績效有著消極影響。但從該案例看，對組織績效的影響弊大于利。2.如果我是領導，對于非正式組織會從組織文化建設方面著手努力。加強組織文化建設，構建非正式群體對組織績效消極影響的克服機制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規范干涉其互動，也不能任其自流，因此，對非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規范。組織通過有意識地培養、樹立和宣傳組織文化，來影響非正式群體成員的工作態度，規范非正式群體成員的行為規范，使其個人目標與組織共同目標盡量相吻合，從而引導其自覺地為組織目標的實現積極工作。事實上，組織成員個人的態度與行為以及彼此間的互動模式。組織文化的核心價值觀是在組織生存、發展的環境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發展需要的文化，才能培育良好的工作環境和人際關系，引導、規范員工樹立優秀的行為準則，激發員工充沛的工作熱情和創造性。3.從長遠來看，提高辦公室的業績還是需要通過激勵的途徑。完善組織激勵模式，構建非正式群體對組織績效積極影響的強化機制。面對非正式群體的積極影響，組織應遵循人的行為規律，根據激勵理論，科學地、藝術地運用多種激勵手段，以最大限度地激發員工的積極性、主動性和創造性，進而強化非正式群體的積極影響，保證組織目標的順利實現。具體而言，首先，實施激勵政策時，組織應善于換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準確把握員工的需求，強化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發展的期望，從人才發展的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影響；再次，賦予工作人性化，以情感作為潤滑劑，進行情感號召、情感聯絡和情感感化，從尊重員工的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影響。九、百度最高獎激勵基層員工：引發行業爭議百度是全球最大的中文搜索引擎，2000年1月創立，致力于向人們提供“簡單、可依賴”的信息獲取方式。“百度”二字源于“眾里尋他千百度”，象征著百度對中文信息檢索技術的執著追求。根據中國權威調研機構發布的2010—2011年中國搜索引擎請求量監測數據，百度在全球搜索市場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營收145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網站。2012年8月9日有消息稱，中國公司普通員工所能享受的最高獎勵昨日被刷新。前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場上，百度公司召開了一年一度的SummerParty。在當晚的Party上，百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎的獲獎名單。總額度達300萬美元約合1908萬元人民幣的高額獎金，頒給了三個來