第一章踏入社會要掌握的心理技巧

第一章

價值千萬的口才

著名學者朱自清先生曾經說過：“人生不外言、動，除了動就

只有言，所謂人情世故，一半是在說話里。”因此，一個懂得說話

藝術的人，一定是懂得如何做人做事的人。假如奧巴馬沒有那么激

動人心的演講能力，假如哪位領導在演講席上面紅耳赤說不出話來，

假如你結結巴巴地去應聘，事情的結局是不是就是另外一番景象了

呢？可是，怎樣說話才可以讓我們的仕途更加平坦呢？

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說話心理學

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第一章踏入社會要掌握的心理技巧

口才是一門優雅的說話藝術

說話，作為一種藝術具有巨大的美感與魅力。它能締造友情、密切親

情、尋覓伴侶、調和關系等，是人際交往中最不可缺少的工具，更是連接人

們之間關系的紐帶。談話質量的好壞，直接決定了人際關系的和諧與否，進

而會影響到事業的發展以及人生的幸福。尤其對于現代人來說，卓越的

口才、有技巧的說話方式，不僅是家庭幸福的法寶，更是事業披荊斬棘

的利劍。

會說話的人才是最出色的。社交場上的成功的人，必定會在言談中閃爍

著真知灼見，給人以深邃、精辟、睿智之感。一個成功的人士必須擁有好的

口才，這樣也會給自身帶來更多的利益和機遇。

齊小姐是T市一家電梯公司的業務代表。這家公司和T市一家最好的旅

館簽有合約，負責維修這家旅館的電梯。旅館經理為了不給旅客帶來太多的

不便，每次維修的時候，頂多只準許電梯停開兩個小時。但是修理至少要八

個小時，而在旅館便于停下電梯的時候，電梯公司都不一定能夠派出所需要

的技工。

這次，這家旅社的電梯又壞了。齊小姐在派出一位技工修理電梯之前，

她要先打電話給這家旅館的經理。打電話的時候，齊小姐并不去和這位經理

爭辯，她只說：“瑞克，我知道你們旅館的客人很多，你要盡量減少電梯停

開時間。我了解你很重視這一點，我們會盡量配合你的要求。不過，我們檢

查你們的電梯之后，發現如果我們現在不徹底把電梯修理好，電梯損壞的情

形可能會更加嚴重，到時候停開時間可能會更長。我知道你不會愿意給客人

帶來好幾天的不方便。”

最后，經理不得不同意電梯停開八個小時。因為這樣總比停開幾天要好。

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由于齊小姐懂得說話的技巧，她從內心表示諒解這位經理要使客人愉快的愿

望，因此更容易地贏得了經理的同意。

因此，口才至關重要。一個人說話的語氣、態度直接決定著雙方的合作

能否順利進行。齊小姐應用說話技巧，從同情別人的角度，去和他人溝通，

贏得了對方的信任。所以，要想在社會上立足，就要懂得用心說話，要懂得變通，

這樣才可以把事情做好。

諾瑞絲是一位鋼琴教師。她教的學生有十幾個。其中，有個叫貝貝蒂的

小女孩留著特別長的指甲。任何人要彈好鋼琴，留了長指甲就會有妨礙。諾

瑞絲太太知道貝貝蒂的長指甲對她想彈好鋼琴是一大障礙。但是，在開始教

她課時，諾瑞絲太太根本沒有提到她的指甲問題，也不想打擊她學鋼琴的積

極性。

第一堂課結束后，諾瑞絲太太覺得時機已經成熟，就對貝貝蒂說：“貝貝蒂，

你有很漂亮的手和美麗的指甲。如果你要把鋼琴彈得如你所能夠的以及你所

想要的那么好，那么如果你能把指甲修短一點，你就會發現把鋼琴彈好真是

太容易了。你好好地想一想。”貝貝蒂做了一個鬼臉，表示她一定會把指甲修短。

很明顯，貝貝蒂仔細修剪過的美麗的指甲，對她來說極為重要。第二個星期

貝貝蒂來上第二堂課，出乎意料的是，貝貝蒂修短了指甲。其實要命令她把

指甲修短可以說是非常困難的，貝貝蒂知道她的指甲很美麗，但是諾瑞絲太

太傳達了一種情感：我很同情你，我知道決定把指甲修短不是一件容易的事，

但在音樂方面的收獲，將會使你得到更好的補償。

因此，一個人的口才有時候能起到舉足輕重的作用。俗話說：“一人之

辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。”有口才的人才能充分展現自己

的才華，有口才的人才能更好地生存和發展。

即使你沒有美麗的外貌，帥氣的外表，也不需要為此耿耿于懷，你完

全可以通過不斷修煉、完善自己的口才，來為你的氣質加分，為你的魅力

加分！

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第一章踏入社會要掌握的心理技巧

作為一個渴望成功的人，要懂得培養自己的口才。在你人生成功的征途

上，它會是你終生的伴侶，它會助你成功，會加速你的成功，會提高你成功

的幾率，在關鍵時刻，它能夠起到決定性的作用。

口才的作用以及表現形式

美國成功學大師卡耐基說：“一個成功的人，有15％是因為他的專業技

術，85％就是靠他為人處世的能力與人際關系。”而良好的人際關系和處世

能力最重要的表現形式就是口才，它是社交場合中立足最重要的法寶。

在政治活動中，口才具有不可替代的作用。“一語可以興邦，一言可以

辱國”這一句話充分體現了口才的藝術價值。口才和政治生活存在著密切的

聯系，它直接服務于政治生活的各個領域，并且發揮著十分重要的作用。

在春秋戰國時期，因為政治思想的活躍與文化的振興繁榮，一時之間，

形成了百家爭鳴的局面。名士，憑借自己的三寸不爛之舌，“游說諸侯，貴

為謀臣卿相，在安邦治國平天下中堪當重任。”“五四運動”時期，進步知

識分子紛紛進行演說，意圖在于喚醒沉睡著的民眾，進而推動中國革命運動

的蓬勃發展。

當代社會，生活變得越發精彩，但是在外交談判、政治演講、法律辯護

等多方面的口才藝術，更是發揮著不可替代的重要作用。多少優秀的政治

家，在風云變幻的政治舞臺上，憑借著自身良好的口才能力，揮灑自如，做

出了不可磨滅的貢獻，從而名垂千古，萬世流芳。在日新月異的經濟社會

中，口才的作用依舊不容忽視。當前，人們都將以計算機為代表的科學技術

水平、以公共關系為代表的經營管理效能、以旅游業為代表的富裕程度三者

作為衡量一個國家的重要標志。在一定的社會關系中，公關人員在演講、辯

論與談判的過程中離不開口才藝術，它是商務談判中的重要一環。口才藝術

是談判成功與否的重要因素，在市場營銷中，口才藝術在很大程度上決定著

工作成效，在旅游業的發展建設中，導游的口才為吸引游客增色不少。可以

這樣說，口才藝術在當今經濟生活的很多領域中都發揮著至關重要的作用。

在日常生活中，我們同樣感受到了口才的重要性。良好的口才不但可以

讓你擁有好人緣，還可以成為衡量一個人學識的重要尺度，當然，更是衡量

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一個人實際能力的重要尺度。在西方，人們更重視口才的作用，認為在市場

經濟和信息社會中，良好的口才是獲得成功的重要工具。他們常常根據一個

人的講話水平和交際風度，來判斷學識、修養與能力等。

口才和交際的學問，在美國、西歐與日本等國家早已經盛行開來，基本

上每一所學校都開設了這樣一門課程。

美國著名成功學大師戴爾·卡耐基將畢生精力整理成書教給人們如何與

人相處，如何取得成功。“卡耐基課程”早已成為心理、口才與交際與成人

教育的一個代名詞。美國的卡耐基學院已經達到了1700余所。目前，美國已

300多所大學設立口才學系或演說學系。1976—1980年的4年間，僅僅獲得

“口才學”碩士的專門人才就達到了30000多人。

但是，社會上的一些人認為口才學并不是真才實學，認為那只是搖唇鼓

舌、嘩眾取寵。或者將口才與詭辯聯系到一起，或者片面地認為口才僅僅是

說話的技巧，也就更加談不上將口才與交際能力當作人生的基本功了。

事實并非如此，因為口才是一個人的綜合素質和綜合能力的體現。它不

但是衡量一個人學識的重要尺度，更是衡量一個人實際能力的首要尺度。

提問與問答技巧

在人的一生中，都避免不了要提問或者被提問，殊不知，提問也需要一

定的技巧。而且，應答者在接受他人提問的時候，也需要避免用鋒芒畢露的

方式進行回答，這樣就可以避免很多麻煩。

1．恰當提問，拉近距離

怎樣進行技巧性的提問，才可以真正做到有的放矢、事半功倍呢？下面

先看一個有趣的小故事：

一位領導在某地開會，有一天吃早餐的時候，發現剝開的一個雞蛋是壞

的，就對服務員說：“你可以給我換一個嗎，這個雞蛋是壞的。”

不一會兒，服務員就將雞蛋拿回來，但是忘記應該給誰了。于是她就高

聲喊了起來：“剛才是誰的蛋壞掉了？”

在座的各位沒有一個吱聲的，于是，女服務員又喊了一句：“誰的蛋壞

了？”

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依舊沒有人應答。

此時，餐廳的經理走過來對女服務員說：“你這小姑娘真沒禮貌，你應

該這樣問：‘哪一位領導的蛋壞了？’”剛一喊出口，經理就覺得很不對

勁，趕緊改口又喊了一句：“哪位領導是壞蛋？”

可見，這個早餐店里的經理與服務員都不懂得提問的技巧，才會落得尷

尬的境地。殊不知，在與人交流的時候，只有恰當地提問，才可以順利達到

交談的目的，使交談的局勢和結果對自己有利。

提問同樣是一門說話的藝術，對“拉近”彼此的距離起到了十分重要的

作用。雙方第一次見面，有的人話一出口，就可以立即打開對方的話匣子，

讓對方產生一種相見恨晚的感覺，而且迅速成了好朋友，但是有些人話一說

出口，就會讓人無言以對，讓場面變得十分尷尬，雙方只能是以“再見”

結束。

一家飯店招聘服務員，同時來了兩個年輕人應聘，并且按照應聘者的

要求現場招攬客人。第一個應聘者是這樣招呼客人的：“您好，您吃雞蛋

嗎？”顧客不走心地擺了擺手，似乎答不出來，對話就這樣結束了。但是，

第二個應聘者是這樣招呼客人的：“您好，請問您吃一個雞蛋還是兩個雞

蛋？”顧客微笑著回答：“我要一個雞蛋。”

由此可見，第二個應聘者的提問是非常好的，他運用了限制性提問。限

制性提問一般具有以下兩個方面的特點。

（1）在提問的時候就限制了對方的回答，有意識、有目的地將對方的思

路引向自己想要的答案上。

（2）限制性提問可以讓對方感受到提問者的誠意，從心中感到發自肺腑

的親切，覺得盛情難卻，根本不好意思拒絕，即便之前有過拒絕的念頭，也

會隨之改變心意，順從著問話人的意思做出相應的答復。

但是，限制性提問通常只適用于預期目的十分明確的情況下。在對情況

不是十分清楚而且不明確目的的情況下，提問的范圍或大或小，問話也變得

相對靈活，必須為對方留下自由回答的空間。譬如，你在辦公室上班，別人

在使用掃描儀的時候忘記關掉，你就可以順便問一句：“請問您現在是在用

掃描儀嗎？”這樣就比直接說“掃描儀用完之后為什么不及時關掉？”好

得多。

2．模糊應答，應變自如

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在交談的過程中，特別是在一些質詢性的論辯活動當中，我們會經常遇

到一些不能直接回答卻又不得不回答的問題，或者是一時之間沒有辦法回答

但又必須要回答的問題，此時，論辯者可以巧妙地使用模糊論辯進行對答。

阿根廷著名足球運動員迭戈·馬拉多納，在與英格蘭球隊隊員迪戈相遇

的時候，踢進去的第一個球是“頗有爭議”的“問題球”。

據說，墨西哥的一位記者拍下了馬拉多納“手球”的鏡頭。

當記者對馬拉多納進行采訪的時候，記者追問那個球是手球還是頭球

時，馬拉多納十分機智地回答：“手球一半是迪戈的，頭球有一半是馬拉多

納的。”馬拉多納的回答十分巧妙，倘若他直言不諱地承認“確實如此”，

那么，對于裁判的有效判定無疑是“恩將仇報”。但是如果矢口否定，又會

失掉“世界最佳球員”的風度。

但是這巧妙的“一半”與“一半”，等于既承認了手臂撞進的，很有

“明人不做暗事”的大將之風，又在規則上肯定了裁判的權威，也具有君子

之風。

因此，模糊回答以收縮性大、變通性強、語義不明確的方式，對不能明

確回答又不得不回答的問題進行回應，通常可以化解矛盾，讓自己變被動為

主動。它體現了說話者具有情急生智、應變自如的能力。當然，關于“模糊

應答”是否和“說話要清晰準確”的要求存在矛盾的問題，其答案是否定

的。因為這里所講的模糊應答是一種交談中的策略，其前提條件是交談者并

非表述不清，而是為了某種需要，人為地制造模糊。

讓自己擁有談資

每一個人都不是天生就具備天才般的口才。所以，想要和人更好地交

流，就需要從生活中不斷積累經驗，只有這樣，才可能在交流的過程中游刃

有余。

1．從生活中積累談資

俗話說：“巧婦難為無米之炊。”一個人的腦子里如果沒有豐富的談

資，在與人交談的時候，就會感覺詞窮，幾乎找不到話題。這樣的交談就會

顯得十分枯燥，了無生趣。可是，我們應該如何積累自己的談資呢？

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第一章踏入社會要掌握的心理技巧

談話通常是以生活為中心，不但要盡可能多地接觸生活的方方面面，還

要對外部的世界保持足夠的熱情。“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的

人說起話來一定是缺乏朝氣的。不管是國家大事、自己從事的行業，還是與

身邊的人有關的事情，都需要我們留心觀察，多多關注，只要是自己感興趣

的，都可以參加討論，進行思考與分析，當這種積累達到一定程度的時候，

即便是你不太會說，也具備了大量的本錢。那么，為了讓自己的談資更加豐

富，應該采取什么措施呢？

（1）經常閱讀報紙雜志。報紙雜志的實效性是比較強的，可以讓你在

第一時間了解到最近發生的新鮮事。新鮮而有趣的談資可以為你招來很多聽

眾。

有一家美容院，生意興隆，在當地首屈一指。有一個人問店主發達的秘

訣，店主坦言道，秘訣就是他的美容師善于與顧客進行交談。“要知道做到

這一點是相當難的。”店主說，“我每月都會買大量的報紙雜志，規定員工

在每天早上上班之前一定要閱讀，當作日常工作，那么，他們當然就可

以獲得大量的最新資訊，如此一來，就能夠輕而易舉地獲得顧客的‘芳

心’了。”

（2）除閱讀之外，還可以將自己感興趣的內容剪下來并收藏，或者用筆

在一些有意思的話下面做個記號，幫助記憶。這樣做的好處是在你積累談資

的時候，可以通過對比等方法發現其他人沒有發現的一些細節，進而讓你在

談話的時候顯得更加與眾不同。

（3）多多與人交流也是積累談資的一個十分重要的途徑。生活中的語言

通常都是充滿智慧的，比如膾炙人口的諺語等。認真聆聽，并且記錄下來。

自己講話的時候，嘗試著使用，久而久之，你的口才就會變得越來越好了。

2．深入生活，才能妙語連珠

好口才并不是天生具備的，需要有一定的文化修養與內涵作為基礎。所

以，單純地學習語言技巧是遠遠不夠的，還要提高自身的文學知識與內在修

養。可是，如何提高修養呢？

（1）廣泛地閱讀

寫文章最講究的就是“讀書破萬卷，下筆如有神”，其實，說話也是這

樣。報紙雜志看得多了，在心中牢記，自然就可以融會貫通了。

（2）三思而后說

我們時常可以聽到這樣的評價——“那個人說話不過大腦。”這是在批

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評一個人說話隨隨便便、口出狂言，讓人心生厭煩。殊不知，一個真正有涵

養的人，在沒有經過深思時是不會開口說話的。三思而后說，能夠很好地避

免一些禍從口出的麻煩，進而體現一個人的綜合素質。

（3）加強生活積累

多體驗生活，有了對生活的感悟，所說出的話才可以打動旁人。俗話

說：一位老人就是一本生活的大書。所以，深入生活，才可以磨出好口才。

（4）接受他人的指教

在生活中，為何有些人總是在不斷進步，而有些人卻不進而退呢？毛主

席說：“虛心使人進步，驕傲使人落后。”我們在加強自身修養的過程中，

需要學會“受教”。所謂“受教”就是將知識吸收到自己的心中，之后將其

轉化為自己的東西。

因此，一個人想要積累豐富的談資，就要多多增強自己的知識、涵養、

素質，只有如此，才可以得到眾人的喜愛，擁有良好的交際網路。

成功人士該如何說話

想要成為一名成功的、有魅力的人士，就不能畏懼說話，只有如此才可

以距離目標越來越近。此外，在說話時，還需要三思而后行，只要兩者兼

備，就有可能成就大事。

1．成功的第一步就是要敢說話

大多數人都希望自己有一天可以成為口若懸河的人，將自己的意見、思

想向他人娓娓道來。實際上，想要做到這一點并不是沒有可能，但是為什

么你遲遲不肯開口說話呢？因為你有太多的顧忌，譬如，擔心受到他人的嘲

笑，擔心別人說你太喜歡表現自己，或是認為沒有人會理解你。實際上，這

些擔心都是沒有必要的，很多時候，說話都應該是一件輕松的事情。一個萬

事都十分小心的人，會時刻告訴自己要“謹言慎行”，避免和他人隨意交

談，當別人指責、要求他的時候，他或許會以既不辯解也不否定的態度做出

回應，毫無疑問，這是好好先生的典范。不可否定，這樣的性格存在諸多缺

陷，即使在他覺得委屈和憤怒的時候，也沒有辦法與人正常交談，將自己內

心的感受表達出來。無形之中，他與朋友之間的矛盾會越來越深，最后成了

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第一章踏入社會要掌握的心理技巧

朋友當中最沉默寡言的一個人。很顯然，這種局面是十分不利的，不但會阻

礙其人際關系的拓展，甚至還有可能使友誼畫上句號。所以，為什么大家不

可以大方地將自己內心的感受說出來呢？

卡耐基說：克服羞怯與不安的最好辦法，就是對別人產生興趣，并且在

心里想著他們，之后，膽怯就會消失。為別人做點事情，行善行，舉止友好，

就可以驚奇地看到你所期待的事情。

如果你每天早上上班的時候，可以鼓起勇氣和陌生路人說“早安”，時

間久了，就會發現周圍的一切都是那樣的親切，而且在公眾面前也敢于發

言了。因此，在任何場合，你都能夠把握住與人交談的機會，嘗試著與人寒

暄，從中了解到說話的技巧。一位成功的推銷員可能在經歷了很多次失敗之

后才能夠掌握說話的技巧，而著名的演說家也是從無數次失敗的演講中才鍛

煉出好口才的。相信“一回生，二回熟”，只要不斷嘗試，你就可以成為健

談者。

2．過一遍大腦后再說

一些話想說又不能說，如果一時沖動說出來，其后果的嚴重性是可想而

知的。

明朝的開國皇帝朱元璋在發跡之前，為富人家放過牛，甚至沿街乞討

過，后來成就了一番霸業，建立了強大的明帝國。

朱元璋當上皇帝后，一次小時候的伙伴要見他，朱元璋內心十分想念這

位朋友，可是又擔心他將自己以前的事情說出來，猶猶豫豫之后還是召見了

他。這個人一進大殿，便高呼萬歲，隨后還說道：“想當年，微臣隨駕掃蕩

廬州府，打破罐州城。湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩子當兵，多虧菜將

軍！”朱元璋聽他用詞十分恰當，于是重重賞賜了這位朋友。

這件事情傳出去之后，朱元璋的另外一位老朋友也想要借此發一筆橫

財，于是就找上門來，他來到大殿之上就說：“不知道萬歲爺是不是還記

得？小時候我們給別人放牛，有一次將偷來的豆子放在瓦罐里煮著吃，但是

還沒有煮熟我們就爭搶起來，最后將罐子都打破了，豆子撒了一地。結果，

你只顧著抓豆子吃，竟然將草根卡到了喉嚨里，還是我叫你吞下一把青菜，

才把那草根帶進肚子里。”

這些話剛一說出口，朱元璋就覺得在群臣面前失了面子，龍顏大怒，立

即命人將此人拉出去砍了。

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可見，同樣的話用不同的方式說出來，會產生截然不同的效果，所以我

們在說話之前要先進行思考。

那么，在說話之前需要進行哪些思考呢？十分簡單，先思考一下自己的

身份，思考一下自己所處的場合，思考一下說出去的話是不是會讓對方難

看……

總而言之，要確保自己所說的每句話都是有用的、有意義的。我們需要

清楚地知道，一旦說錯了話，就會對他人造成了傷害或是導致了不可彌補的

局面。

充分調動聲音的魅力

說話不僅僅是一門學問，還是贏得事業成功的資本，而聲音的魅力可以

為你帶來好運。如果想要自己的聲音更加完美，需要從以下幾個方面入手。

（1）注意發音的準確性

人們所說的每一句話都是由一個單詞、一個語音組成的，之后加上適當

的語調與重音，恰當地發音，將會有助于你正確地表達自己的思想。反過

來，不清晰的發音將會讓你的形象受損，對你表達自己的思想產生阻礙作用。

（2）找準自己的音色

每一個人音域的可塑性都非常廣，或是低沉，或是高亢，或是單一，或

是渾厚。聊天時，你需要控制好自己的音色，千萬不可以讓自己的聲音聽上

去十分刺耳。有時，為了達到一定的目的，人們還會故意降低自己的聲調。

但是在多數情況之下，應該在自身音調的上下找到一個恰當的平衡點。

（3）充滿熱情和活力

響亮而充滿生機的聲音可以激發人的熱情。當你向別人傳遞某種信息的

時候，這一點的影響力十分巨大。當你在講話的時候，你的表情、情緒與你

聊天的內容，可以帶動并感染你的觀眾。

（4）注意自己說話的語調

語調可以反映出一個人的內心情感、態度等。不管你談論的內容是什

么，都應該保證說話的內容與主題相符合，并且恰當地表明你對于某一話題

的明確態度。選擇語調有時候比選擇詞匯更加重要。相同的句子，采用不同

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第一章踏入社會要掌握的心理技巧

的語調進行處理，所表達的情感是不同的，那么收到的效果也是不一樣的。

相關專家經過研究表明，使用上揚語調易給聽者造成懸念，讓對方的興趣增

強，但是如果持續的時間太長就會引起對方的疲勞感，而降調能表現說話人

的果敢決斷，但是有時也會顯示出他的主觀武斷。

（5）說話時不要使用鼻音

倘若你說話的時候經常使用鼻音，就不會很受歡迎，因為你的聲音在他

人的耳中就像抱怨，沒有絲毫生氣，十分消極。如果你希望自己的語言更加

富有魅力，那么從現在開始就不要使用鼻音了。

（6）控制自己說話的音量

音量太大也會讓人感到厭煩，讓人感覺是在裝腔作勢，但是音量太小會

讓人聽著費力，誤認為是膽怯。通常，可以根據和聽者的距離，適當地對自

己的音量加以控制，最好控制在對方可以聽到的范圍之內。

（7）注意說話的語速

在語言交流中，語速的快慢將會對你向別人所傳達信息的效果產生一定

的影響。語速太快與音量過高是一樣的，讓人產生焦慮與緊張的感覺。而語

速太快也會導致某些詞匯表達不清晰，他人沒有辦法聽懂你說的話。當然，

如果語速太慢，也會讓別人喪失信心，有焦躁沉悶之感。保持適當的語速，

不要太快或太慢，并且在說話的時候不斷調整自己。因為你要做的是與別人

溝通，而不是與別人競賽。

或許這就是一個音色柔美動聽的人，容易被別人接受的原因吧。不過，

聲音的魅力是可以通過后天培養的。那么，還等什么，我們趕快行動起

來吧！

勤練口才，才有好口才

“紙上談兵”講的是一個人只懂得軍事理論，卻沒有實戰的經驗。一個

人如果沒有經過血雨腥風的歷練，又怎么可能真正擁有率領千軍萬馬征戰的

能力呢？同樣，口才也是這樣，即便再有說話的技巧，如果不在實際生活中

加以運用，不在失敗與成功之中總結經驗，也很難成為一名真正的健談者。

狄里斯擁有豐富的知識，思想深邃，對于分析事理很有一套，對于很多

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問題都有自己獨到的見解，但是因為聲音低沉、口齒不清，別人經常聽不清

楚他說的話。于是，他逼著自己走上演講臺，鍛煉自己的說話技巧。第一次

的結果可想而知，他以失敗告終，因為觀眾根本不知道他講的是什么。但是

他并不灰心，反而比第一次更加努力地鍛煉自己說話的能力。他每天都跑到

海邊，和著浪花拍擊巖石的聲音進行發聲練習，回到家中再對著鏡子糾正自

己的口型和發音。這樣努力了很多年，當他再一次登上講臺演講的時候，一

下子就博得了觀眾的喝彩聲，并且一舉成名。

當然，為了練就一副好口才，并不一定要采取這樣的方法。可以試著用

以下幾種簡單、易行的訓練方法。

1．速讀法

找到一篇優雅的散文，反復朗讀。開始時，語速可以慢一點，然后慢慢

加快，一直達到你所能達到的最快速度，在閱讀的過程中盡量保持發音準

確，吐字清晰。

2．復述法

跟著收音機或者復讀機進行復述。在復述的過程中，可以將自己復述的

內容記錄下來，然后與原文進行對照，看自己多少次才可以將原文一字不差

地復述出來。這樣練習的目的不僅僅在于記憶，更重要的是鍛煉語言的連貫

性。

3．描述法

將一幅畫或者一個景物作為描述對象進行口才練習。例如，描繪傍晚的

天空，可以先觀察一下當時的天空是什么樣子的，與其他時間的天空有什么

差別，這一切都需要你用心觀察與體會，在此基礎上加以描述，盡量讓自己

的詞語豐富起來。

總之，方法不難，貴在堅持。倘若可以堅持鍛煉一段時間，相信你的表

達欲望與表達能力都會得到很大的提升。

口才的力量

永遠都不要小看語言的力量，有時候僅有的一句話，都會關系到國家的

形象。

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第一章踏入社會要掌握的心理技巧

我國古代有“一言可以興邦，一言也可誤國”的說法，由此可見，口才

一直以來都具有舉足輕重的作用。

在我國老一輩領導人中，涌現出眾多口才出眾的演講家。周恩來便是一

個典型的人物。

美國前總統尼克松說，周恩來在講話的時候有四個方面的特點：“準備

充足、精力充沛、談判技巧高超、處變不驚。”周恩來憑借好口才享譽海

外，他應變機敏、氣魄非凡、言辭犀利，就連敵手也對他充滿了敬佩之情。

有一次，周恩來在北京舉行記者招待會，在介紹我國經濟建設的成就和

對外方針策略的時候，一位外國記者突然問道：“請問，中國人民銀行總共

有多少資金？”不難看出，這是在譏笑我國貧窮。周恩來風趣地回答：“有

十八元八角八分。”這一回答，讓全場震驚不已。周恩來不慌不忙地說：

“中國人民銀行發行面額為十元、五元、二元，一元、五角、二角、一角、

五分、二分、一分的10種主、輔幣人民幣，合計為十八元八角八分。中國人

民銀行是由全中國人民當家做主的金融機構，有全國人民作后盾，信用卓

著、實力雄厚，它所發行的貨幣是世界上最有信譽的一種貨幣。”如此一番

話，立即語驚四座，場內的聽眾爆發出了雷鳴般的掌聲。就連那一位別有用

心的記者都欽佩不已。

眾所周知，楚霸王項羽向來殺人如麻，每每攻占一座城池都會屠城。魏

相彭越聯漢抗楚，接連攻克了楚國十七座城池，項羽氣得眼冒金星，親自率

領大軍攻破彭越占據的外黃城。項羽入城后，下了一道旨意，城里凡15歲以

上的男子在城外集合，準備活埋。號令一下，全城陷入哭號之中，在哭泣聲

中，有一個黃口小兒前往楚營求見項羽。項羽聽說有小兒求見，十分吃驚，

問他：“你小小年紀，怎么敢來見我？”小兒說：“大王是人民的父母，小

臣便是大王的赤子，兒子見父母，哪里還有不敢的？”

項羽聽到這番話之后，認為合情合理，但是又威脅道：“如果我坑死人

民，即便是沒有好處，但也不見得有壞處。你要是能說出有害的理由，我就

下令安置百姓；要是說不出來，就要連同你一起活埋了。”

小兒聽到這樣具有威懾性的話，并沒有亂了陣腳，反倒十分嚴肅地說：

“彭越守城，部兵特多，聽到大王來攻城的消息，擔心百姓做內應才會緊閉

城門，之后，見到人心并不歸附于他，才選擇在夜里逃走。如果百姓心甘情

愿助戰，同心協力鎮守城池，那么大王可能還需要再等十天半月才可以進

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說話心理學

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城。今天彭越一走，百姓便立刻開城門，由此可見，百姓是擁戴大王的。如

果大王不察民情，反倒殘殺壯丁，這件事傳出去，哪里還會有百姓自愿歸降

呢？反正降也死，不降也死，舍命抵抗或許還有一線生機。試想，彭越一

定會請求援兵，到那時，大王一定會處處受阻。即便處處取勝，也會大費周

章，這難道不是有害無益嗎。”·

原本，項羽就想要速戰速決，此時已經比預定的期限多了很多天。如果

前面的十幾座城池受阻，必定會耽誤時間，誤了大事。因此，他被這個小兒

說服了，不再屠城。

古代常用“三寸不爛之舌”形容某一個人的口才好，一個小兒竟然憑借

自己的三寸不爛之舌，說服了殺人如麻的楚霸王，救了萬人的性命，我們不

得不欽佩這個小兒的膽量，當然，我們更加欽佩的還是他合乎情理的分析。

從這里，我們更可以深刻地體會到“三寸之舌勝于百萬之師”的道理。從上

述故事中，你是不是深刻地感受到口才的力量呢？所以，不妨從現在開始增

強自身口才的鍛煉吧。

口才讓你轉危為安

在社交的場合中，每一個人都有可能與別人發生矛盾。面對矛盾時，需

要做的并不是置之不理，而是想方設法解決矛盾。如此一來，你的人際關系

才會變得更加和諧。

1．求同存異才能掌握主動權

在社交場合中，人們的意見與觀點難免會出現分歧，此時，不一定非要

分出高低、勝負，有時候放棄抬杠，為他人留面子，靈活地處理，反而會達

到雙贏的目的。

人際關系大師卡耐基在“二戰”剛剛結束的時候，是羅斯福先生的私人

經紀人。有一天，他參加了一個專門為羅斯福舉辦的高級宴會。在宴席中，

坐在卡耐基右側的先生講了一個有趣的故事，而且引用了一個成語，意思就

是“謀事在人，成事在天”。那位健談的先生談到他引用的這句話就是出自

《圣經》。卡耐基知道他錯了，于是糾正了他。這位先生立刻反問道：“你

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第一章踏入社會要掌握的心理技巧

說什么？出自莎士比亞？不可能，這怎么可能，那一句話出自《圣經》。”

此時，卡耐基的老朋友法蘭克·葛孟正好在，他是一位研究莎士比亞的專

家。于是，大家紛紛向他請教。葛孟聽到問題之后，突然在桌下踢了卡耐基

一下。之后對卡耐基說：“戴爾，你錯了，這一位先生是對的，這句話的

確出自《圣經》。”那一天晚上回家的時候，卡耐基氣哼哼地對法蘭克說：

“法蘭克，你明明知道那一句話是出自莎士比亞的！”“是的，當然，”他

十分淡定地回答道，“是《哈姆雷特》第五幕第二場。但是我最親愛的戴

爾，我們都是宴會上的客人，為什么一定要糾正他的錯誤呢？那樣會使他喜

歡嗎？為什么不可以給他留一點面子呢？他并沒有征詢你的意見嘛！你應該

永遠避免與別人抬杠。”

葛孟認為卡耐基因小失大，為了一個成語的出處問題糾纏不休，破壞了

現場的氣氛。他說：“真正贏得優勢、獲得勝利的方法絕對不是爭論，雖然

這樣的辯論有時會讓人產生優越感，但是卻讓人永遠得不到他人好感。”

卡耐基用自己的親身經歷告訴大家，永遠要記住不要在次要的事情上抬

杠、辯論。一個人只有拿得起、放得下，才可以獲得好人緣。

所以，在重要的事情上，一定要懂得求同存異，這樣才可以掌握主動

權。

2．巧說話化解小矛盾

在某些行業、領域里，一些成功人士未必都有好口才，但是，好口才可

以幫助你成功，加速你的成功，能極大地提高你成功的概率，為你帶來美好

前程，有時，在關鍵時刻，好口才會起到決定性的作用。

清朝時期的紀曉嵐可以說是口才精英。有一天，乾隆皇帝想要試一下他

究竟有多能言善辯，于是就將其宣進宮。乾隆皇帝說：“紀曉嵐！”“臣

在！”“朕問你：什么是忠孝？”紀曉嵐說：“君叫臣死，臣不得不死，為

忠；父叫子亡，子不得不亡，為孝。合起來，便是忠孝。”紀曉嵐剛剛答

完，乾隆皇帝就說：“好！現在朕賜你一死。”紀曉嵐當即一愣：為什么好

端端要將我賜死呢？但是皇上一言既出，是不可以改變的，于是紀曉嵐只好

謝主隆恩，三拜九叩，然后退下了。

紀曉嵐出去之后，乾隆心想：“這紀曉嵐該如何是好呢？如果不死，便

是欺君之罪；但是死了真的太可惜了，他可是一個難得的棟梁之材。都說紀

曉嵐能言善辯，這下我倒要看你怎么辦？”有半炷香的工夫，紀曉嵐喘著大

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說話心理學

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氣跑了回來，“撲通”跪倒在乾隆帝的面前。

乾隆說：“大膽，紀曉嵐！朕不是將你賜死了嗎？你為什么回來了？”

紀曉嵐說：“皇上，臣的確去死了，但是當我跳下河的時候，屈原從河里跑

了出來，他怒氣沖沖地說：‘你真的很糊涂，想當年我之所以投汨羅江是因

為楚懷王昏庸無道，但是當今皇帝開明、豁達，你怎么可以死呢！’我一

聽，就立刻趕回來了。”

此時，乾隆皇帝一言未發。最后，乾隆皇帝不得不說：“好一個紀曉

嵐，你當真是能言善辯啊！”正是好口才讓紀曉嵐死里逃生，從而揚揚得意

地走上了仕途之路。

由此可見，當遇到危機的時候，運用口才的魅力，可以讓你轉危為安，

走出困境。

溝通是通向成功的基石

溝通是一個人必須具備的一項職業技能，它經常被認為是所有職業技能

中最基本的。相關專家認為，一個人需要具備3項基本技能：溝通技巧、管理

技巧和團隊合作技巧。

對于溝通能力對一個人的重要性，美國金融家、總統顧問伯納德·巴魯

克曾說：“表達思想的能力與所要表達的內容是一樣重要的。”美國加州參

議員黛安·范斯坦也指出：“一個人的領導才能，90％都體現在他與他人的

溝通能力上。”

能夠與周圍人進行充分的交流，并且讓對方明白自己所要表達的意思，

這就是具有溝通能力的表現。往往事情越糟糕時，人就越需要與他人進行交

流與溝通。溝通是一種能力，當然更是一門藝術，能否掌握這門藝術對于一

個人的成功起著十分重要的作用，溝通的意義遠比人們想象的要重要得多。

如今，很多人雖然已經注意到了溝通的重要性，但是他們卻忽視了溝通

技能的訓練，進而讓自己在迫切與他人進行溝通的時候出現了尷尬的局面。

溝通能力是成功的基石，個人與團隊皆是如此。溝通是團隊領導了解團

隊成員所思所想，從而采取相應解決辦法的最直接有效的手段。良好的溝

通，可以讓信息的傳遞暢通無阻，讓領導者更加快速地做出決定，并且促使

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第一章踏入社會要掌握的心理技巧

員工的工作效率更高。因此，有效的溝通是使公司成為一個高效、透明的優

秀團隊的前提條件。

如何將口才發揮到極致

只擁有才干而沒有口才的人，或許可以取得成功，但是既有才干又有口

才的人，其成功的概率會更高，因為很多機會都依靠口才贏得的。

演講大師戴爾·卡耐基描述過這樣一個故事：在費城的街上，有一個失

業的青年，這個人不管是清晨還是傍晚，總是可以很引人注目地經過。據他

自己說，他一直在努力尋找一份工作。有一天，他突然闖進了該城著名的巨

賈鮑爾·吉勃斯先生的辦公室，希望主人可以犧牲一分鐘的時間給他，只要

聽他講一兩句話就可以。這個陌生的怪客，真的讓吉勃斯先生震驚不已，因

為他的外表真的令人過目不忘，身上的衣服已經破爛不堪，滿身表現出一種

極度窮困的窘態，但是精神卻異常飽滿。或許正是出于自身的好奇，又或許

是出于憐憫，吉勃斯先生竟答應與他一談。原本只是想要和他說一兩句話，

沒想到兩個人聊了兩個小時，還沒有談完。結果，吉勃斯先生立刻打電話給

狄諾公司的費城經理泰勒先生，讓著名的金融專家邀請這位“落魄”的怪客

共進午餐，并且給了他一個十分重要的位置。

口才的美妙效應真的是這樣。或許有些人認為有了才干，即便沒有口

才，也可以取得成功。但不可否定，兩個同時具有才干的人，如果一個人說

話笨拙，另外一個口才較好，不管是求職者還是提拔升遷，通常都是口才好

的勝出。因為擁有良好的口才，不但可以完美地表現自己，還可以獲得他人

的欣賞。

據說，有一個人對商業廣告很有研究，曾經在沒有機會的處境中創造出

了機會。他帶著求職的目的來到一個大公司經理的辦公室。會面以后，他

自始至終都沒有將自己求職的愿望說出來，他只和經理聊天，在談話的過程

中，盡可能多地將廣告對商業利益的作用講出來。他列舉了很多成功的案

例，而其犀利的詞語更是引起了經理的興趣。結果他沒有說出謀職，反而經

理主動請他承擔公司的設計廣告事務。如此一來，他的目的就達到了。

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說話心理學

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此外，在發揮口才的作用時，還要注意修辭的運用。

現任美國總統奧巴馬是美國歷史上第一位黑人總統，他在就職典禮上的

演講為大家留下了深刻的印象。奧巴馬在就職演講中重現了美國的政治理

念，呼吁美國民眾樹立堅強的信心，提高自身的責任感，團結一致面對困難

與挑戰。這使美國人民在金融危機爆發以來獲得了前所未有的凝聚力。

在奧巴馬長達兩千字的演講稿中，各種修辭手法貫穿全文，有排比、層

進、反復、隱喻、對照、音韻等。有時是單獨運用，有時是連續、交叉地使

用，但是更多的是綜合運用的一些修辭方法，更加突出地表達了他的政治觀

點，表達更形象生動，語言更鏗鏘有力，從而增強了對聽眾的感染力。

在日常生活中，經常使用的修辭方法有以下幾種。

1．比擬

比擬通常有擬人與擬物的區別，或者是寄情于物，或者是托物言志，引

發聽眾的深思與共鳴。比擬的特點就是詼諧、幽默、深刻，在一定程度上增

強語言的感染力，也可以增強語言的色彩，把精彩的論述與形象的描述結合

到一起，不但可以給人以理性的啟迪，還可以讓人感受到藝術的美感。

2．排比

把三個或三個以上意思密切相關、結構相似、語氣連貫的句子排列在一

起，就是排比。在這里需要指出的是，排比與對偶不同，在使用的時候要注

意區分。對偶句只限定為兩個句子，排比句可由三個或三個以上的詞組或句

子構成；對偶句要求上下句子的結構、字數相同，而排比句僅僅要求大致相

同；對偶句能夠表達相關、相反的意思，排比句不可以表達相反的意思。

另外，運用排比需要注意兩點：一是排比句的分句或詞組之間有一定的

邏輯順序，不能顛倒和錯亂；二是不要生拉硬湊，表達的內容中有并列的部

分才能運用，只考慮形式的有意鋪排，則顯得累贅，反而影響表達。

3．引用

引用，就是在說話的時候引用史料、名言、警句等，進而增強說服力和

演講的動人色彩。

4．對比

所謂對比，就是將兩個不同的事物或者不同方面的事物放到一起進行比

較。說話的時候恰當地運用對比手法，可以讓形象更加鮮明、突出，可以比

較全面地表達演講者的意見。

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第一章踏入社會要掌握的心理技巧

如果在一篇文章或者演講稿中穿插運用比擬、排比、引用等修辭手法，

相信一定會為其增色不少。

說話要考慮不同的場合

有時，說話不考慮場合，就會用詞不當，失去分寸。

有一次，小劉擔當婚禮主持，依照家鄉的風俗習慣，在新婚當天，新郎

與新娘兩個人需要入席用餐，之后分桌敬酒。新郎與新娘在大家的簇擁之下

入了席，各位來賓也都入了席。此時，一個幫忙的伙計首先端上來一盤盛滿

喜糖與糕點的金色塑料盤。但是，就在伙計將塑料盤放在喜桌上的時候，只

聽到“咔嚓”一聲脆響，盤子破裂了。賓客們聽到如此刺耳的聲音，目光都

向這邊投了過來。端盤子的伙計嚇了一跳，慌了神，隨口說出：“這是一個

什么玩意兒？”

這一句話猶如驚雷一般，在場的所有人都驚呆了，現場的氣氛頓時僵硬

起來。小劉見到這種情況，靈機一動，高聲說道：“大喜！大喜！這叫作破

舊立新，歲歲平安！”一句話讓原本緊張的氣氛一下歡騰起來。

大家都知道，人生最得意的時刻莫過于洞房花燭夜、金榜題名時，在這

樣一個喜慶的日子，誰也不愿意聽到不吉利的話。但是，因為一句話說得

不恰當，就會讓原本歡樂的氣氛變得緊張、僵硬，多虧了主持人小劉的一句

話，才可以在關鍵的時刻圓了場面，為伙計找了一個臺階下，否則，這個場

面真的是令人無比尷尬！由此可見，人們在辦事或者說話的時候，不管場

合、時間的差別就隨意地脫口而出，必須要經過深思，加以選擇，注意說話

的場合與對象。例如，兩個談戀愛的人說話存在很多“內部語言”，然而這

種“內部語言”并不是在任何一種場合都可以說的。夫妻之間可以存在親密

的舉動，但是這些舉動并非在任何一種場合中都可以表現的。說話辦事也一

樣，同一句話，同一件事，在這個時間、這個地點、這個關系可以這樣做，

但是換一個時間、換一個地點、換一種關系就不可以做。倘若不懂得這些技

巧，不但會影響人的正常交流，還會將事情越搞越糟。

所以，我們在說話的時候一定要分場合，如果說一些不合場地氣氛的

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說話心理學

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話，通常會適得其反、事倍功半，在這里，特別需要注意的是有地位、有身

份、有影響的人，在說話的時候更要小心謹慎。

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第二章可行好用的說話原則

第二章

可行好用的說話

原則

在與人接觸、聯系、交往的過程中，離不開語言。列寧曾經

說過，語言是一種十分重要的人際交往的手段。語言在很多時候

可以調節人們的行為，激發內心的情緒。俗話說：“美言一句三

冬暖，惡語傷人六月寒。”由此可見，讓人喜歡聽的話所起的作

用有多大。

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第二章可行好用的說話原則

說話要注重的要領

清代畫家鄭板橋曾經作詩說：“冗繁削盡留清瘦，畫到生時是熟時。”

英國人波普也說：“話猶如樹葉，在樹葉太茂盛的地方，很難見到智慧的果

實。”當今的語言大師們說：“言不在多，達意則靈。”由此可見，運用最

少的句子，包含最多的內容，是說話水平最好的表現。滔滔不絕，出口成

章，固然難得，但是言簡意賅，一語中的，更是難得。

在2000年前，馬其頓國王率領軍隊進攻印度，當時正好是盛夏時節，將

士們因為長途跋涉，口干舌燥。國王無可奈何，只好派人四處找水，結果只

找到了一杯水。國王將水杯高高舉起，對將士們高聲呼喊道：“現在已經找

到一杯水，有水就有水源，為了找到水源，前進吧！”說完，便將那杯珍貴

的水灑在了地上。將士們備受鼓舞，激情萬分，頑強地朝著前線沖去，最終

取得了戰斗的勝利。

試想，如果國王自己把水喝掉，繼而發布一段冗長的訓示，只怕根本不

會起到“群情激奮”的效果。人們在交流思想、介紹情況、陳述觀點、發表

見解的時候，為了讓對方更快地了解到自己的意圖，領會要意，通常會使用

凝練、概括性的語言，提綱挈領地將問題的本質特征表達出來，起到一語中

的、以少勝多的效果。很多領袖性的人物都具有這種能力，善于高屋建瓴地

把握形勢，抓住問題的本質，并且用簡單、恰當的語言進行概括性的總結，

其產生的影響非同一般。

美國第十六任總統林肯，在一次溯江視察的過程中和船員握手的時候，

有一位船員卻將手縮了回去，而且十分靦腆地對總統說：“總統，我的手太

臟了。”林肯聽到之后笑了起來，說：“把手伸出來吧，你的手是為聯邦加

煤才弄黑的。”

雖然只是簡短的一句話，聽上去極其平常，但是卻高度概括，深入要

領，充滿情感。在日常生活與工作中，有些人說話總是過于含蓄，如果對方

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可以領會意思還好，如果對方沒有聽懂，不僅達不到交流的目的，反倒會招

致不必要的麻煩。自古以來，因為會錯意而造成的誤會太多了，甚至丟財殞

命的比比皆是。

面對如今高度競爭的社會環境，想要站穩腳跟，自然是朋友多了路好

走，敵人或者對手越少越好。如果說因為利益與人交惡是形勢所逼、現實所

需的話，那么因為言辭不當得罪他人就有些得不償失了。我們必須承認，在

人際交往的過程中，許多誤會都是因為沒有領會對方的意思造成的。發現問

題并不是終點，解決問題才是目的。俗話說得好：“揚湯止沸不如釜底抽

薪。”怎樣才可以避免弦外之音呢？以下方法值得一試。

1．所說的話要精

有什么就說什么，你所說的每一句話都要圍繞你的目的。如果你沒話找

話，很容易惹出不必要的麻煩。

2．用詞要盡量準確

不要使用歧義詞或句子，即便有時候需要多說一些話，稍微啰唆一些，

也不要用其他的話代替。

3．到外地打工或與外人打交道的時候，說普通話

方言土語外地人不容易聽明白，也很容易造成不必要的誤會。當然，你

說的普通話的水平并不一定很高，只需要能夠清楚地表達自己的意思就可

以了。

4．不要因為他人的口誤而追究

金無足赤，人無完人。在辦事的時候，沒有人可以做到百分之百的完

美，如果你總是與他人計較，別人也一定會和你過不去，反之，如果你寬宏

大量，別人也會給你方便。

5．要有良好的人際關系

身邊的人如果尊重你、信任你，即便有時候你說了一些帶有弦外之音的

話，也不會造成壞的影響，大家通常都會把它往好的地方想。

6．不在背后批評人，說別人的壞話

如果你一直在甲面前說乙的壞話，久而久之，甲很可能認為你在乙的面

前也會說他的壞話。更何況，好事不出門，壞事傳千里，說話還是謹慎一些

為好。

所以，今后我們在與人交流的時候，盡可能言簡意賅、不要制造弦外之

音，讓他人會錯意，招致不必要的麻煩。正所謂“朋友多了路好走”，多一

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第二章可行好用的說話原則

些朋友，少一些敵人，必定可以讓你在這個物欲橫流的社會中更加順利、

平坦。

遣詞造句多運用

詞語是人說話最基本的元素，用對了字眼不但可以打動他人，還可以帶

出行動，而行動的結果便是展現出另外一種人生。馬克·吐溫說：“用詞恰

當是十分具有威力的，每當我們使用對字眼的時候，我們的精神與肉體都會

有很大的轉變。”

在歷史上，很多人都是因為用對了字眼，而對他人起到了鼓舞的作用：

當帕特里克·亨利站在13個州的代表面前慷慨陳詞：“我不知道其他的人

要怎么做，但是對我來說，不自由還不如一死！”就是這樣簡簡單單的一句

話，激勵了美國幾代人的心，發誓要推翻長久以來壓在他們頭上的苛政，結

果形成了燎原之勢，成立了美利堅合眾國。

美國一位偉人在演講的時候說：“當我們今天可以享受到自由的時候，

不要忘記獨立宣言，雖然它沒有幾句話，但是200年來給了我們每一個人保

障。同樣，當我們為了種族平等不斷努力的時候，不要忘了那也是因為某

些字詞的組合所激發出來的熱情所致，請問，有誰可以忘了美國馬丁·路

德·金博士那激動人心的一次演講。他說道：‘我有一個夢，期望有一天

這個國家能真的站立起來，信守它立國的原則和精神……’”下面便是馬

丁·路德·金與這一段精彩演講的故事。

在1963年之前的美國人民，一直處于不自由的環境下，再加上暴力運動

頻繁上演，終于激起了馬丁·路德·金沉積在內心許久的憤怒，他決定用一

次激情四射的演講喚醒沉睡著的民眾，讓他們為了自由而戰。

1963年8月28日，領袖馬丁·路德·金在華盛頓主持了一次有25萬人參加

的集會，之后，他率領著群眾從華盛頓紀念碑下游行到林肯紀念堂。這場集

會在數百萬人的矚目下，很多人至今記憶猶新。同時，該演講文章因為被選

入了教科書中，進而讓馬丁·路德·金名聲大噪。

馬丁·路德·金在這次集會上進行了一場令美國人激動不已的演講——

《我有一個夢想》。他說：“我的這個理想主要來源于美國的夢想。我夢想

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說話心理學

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將來有一天我們這個國家挺身屹立，真正實踐它的這一信條，即我們認為這

些真理是不言自明的，所有的人生來平等。”“夢想將來在佐治亞州，‘奴

隸的兒子與奴隸主的兒子’，如同手足，一道坐在餐桌上；夢想將來在密西

西比州自由與正義替代壓迫與剝削；夢想它的人民最終獲得自由，獲得自

由，感謝上帝，獲得自由。”

馬丁·路德·金從講壇上慢慢走下來，群眾震驚，竟然一時不知如何是

好。演講結束得如此突然，簡直太令人泄氣。幾秒鐘過去了，失望的心情被

喜悅沖散。馬丁·路德·金在走出教堂的時候，鼓掌聲一直跟隨著他，教徒

還探著身想觸摸他。可以說，他這一次的演講是成功的。

也正是因為有了馬丁·路德·金的這次演講，美國民眾的思想被喚醒，

才獲得了今日的自由。

不僅如此，在第二次世界大戰爆發之際，有一個人的話讓英國全民抵抗

納粹的心堅定下來，結果他們用頑強的意志度過了最艱難的時刻，打破了希

特勒部隊所向無敵的神話，這個人便是丘吉爾。

在一定程度上，人類的歷史就是在那些充滿激情的言辭中不斷前行的，

但是卻鮮有人知道那些偉人所擁有的語言的力量也可以在自己的身上找到。

它可以讓我們的情緒發生改變，可以讓我們的意志得到振奮，讓我們敢于面

對一切，挑戰人生。

大多數人在與他人講話的時候往往是謹小慎微的，但是對自己慣用的字

眼卻不留意，殊不知，我們習慣引用的字眼會對我們的情緒和感受產生影

響。所以，如果我們不能好好掌握怎樣用詞，如果我們不加以掩飾地繼續隨

著自己的習慣用詞，很可能會歪曲事實。一個人若是只擁有有限的詞匯，那

么，他就只能夠體驗有限的情緒；反之，若是他擁有豐富的詞匯，那么，他

的手中就掌握了可以調配很多種顏色的調色板，能夠盡情地揮灑自己的人生

經驗，不僅為別人，更是為自己。

說好話要瞅準對象

說話的目的并不是讓別人聽，而是讓別人愿意聽、聽得懂、聽得清，此

時，你特別需要注意的就是說話對象的問題。

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第二章可行好用的說話原則

每一個人因為在生活中扮演的角色不同，而不同的角色在人的心理上、

感覺上總會產生一些特點，由此又決定了人們對于語言表達的內容、方式的

選擇與接收的某些取向。

就是因為這樣，同樣的意思，不同的人或許會采取不同的表達方式，但

是在此我們需要特別強調的就是同一句話，不同的人聽到，會有不同的甚至

是截然相反的態度。

這樣，說話的對象就變成了交流過程中必然而又重要的對象了。倘若無

視或者忽視這一要求，就一定會帶來不良影響，甚至會讓交流無法進行下

去。

人與人之間存在著巨大的差別，就口語表達來說，最大的現實差別主要

存在以下幾個方面，但是口語交際中的“不看對象”，也表現為以下幾個

“不注意”。

1．不注意年齡差異

因為年齡的不同，對于說話者說話對象的反感程度不同。對于老人，最

忌諱提及“死”字。

幾個年輕人前去看望一個退休多年的老人……

“您老的身體真的很硬朗，今年高壽啊？”

“79，快80了。”

“好呵，人生七十古來稀，廠子里現在就數您的歲數最大了？”

“哪里，老宋才是冠軍，他活了85歲。但是歲月不饒人，就在前不久這

位老人去世了。”

“現在該輪到您了！”

老人一聽到這句話，臉色突然變了。

所以，在與別人進行對話的時候，不但要考慮到對方的性別，還要考慮

到對方的年齡。

2．不注意語言差異

世界上的語言種類很多，且受到多方面的限制，大部分人只能掌握和運

用本國或者本民族的語言。即使是本國或本民族語言，還存在方言的問題。

例如漢語，使用它的人遍布全國各地，但是每一個地區都有自己的方言，這

就為交流造成了很大的困擾。同樣的話，在不同的地區意思可能就會不同，

因此，在交談的時候要注意語言上的差異。

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說話心理學

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有些人不注意這一點，在不同地區的人面前也使用方言，結果鬧出了大

笑話，有時甚至會產生不良后果。

有這樣一個笑話，說有一位來自廣東的人在北京排隊買東西，他對著站

在最后一排的女青年說：“你最美（尾）吧？”中國女孩子并不像西方的

女孩子那樣喜歡人們當眾夸贊她漂亮，尤其是素不相識的人，結果，這個

人遭到了女青年的白眼。那個廣州男子見她不出聲，就跟了一句說：“我

愛（挨）你站著！”這一下子可是將女青年惹火了，劈頭蓋臉就罵：“你

這個人有病吧，光天化日還想要耍流氓嗎？我又不認識你，什么‘美’呀！

‘愛’呀！信不信我報警啊……”那一個廣東人平白無故挨了罵，卻有口說

不清。后來，一位到過廣州的熱心人才為這個女青年解釋清楚。原來那個

廣州人說的是：“你排的是最后一個吧？”他把“最后”說成“最尾”，

“尾”字和“美”字，廣州人用普通話是表達不清楚的；同樣，“挨”和

“?愛”字的音也十分混淆。

我們的幅員遼闊，文字雖然相同，但是語言各異，南人聽不懂北語，北

人不明白南話，這不但對社會交往造成了影響，而且還會鬧出很多笑話。上

述故事就真切地反映了這種現實。由此可見，進行口語交際時，如果不注意

交際對象在語言上的差異必然會對交流造成障礙。

3．不注意文化層次差異

正所謂，到什么山頭唱什么歌，當你與不同文化層次的人進行對話的時

候，你需要用他所具有的有限的說話水平進行對話。通常，文化程度高的人

總是喜歡用一些典雅的詞匯。

4．無論得意還是失意，最好沉默

與得意之人談論你的失意之事，他至多做表面功夫，絕對不可能同情

你，有時候還會招致不必要的麻煩，以為你是在懇求幫助，他會產生戒備之

心，讓你沒有辦法久談。所以要訴苦應向“同病”的人去訴苦，同病相憐還

是有一定道理的，至少可以得到精神上的撫慰，可以消除內心的憤恨。你要

談得意事，應該向得意的人去談，你捧他，志同道合。如果你含蓄功夫不到

家，只要稍微得意就會告知他人，結果讓人罵你小人得志，或許在無意之中

還會遭到他人的嫉妒。另外，偶然遇到不如意的事情，讓你覺得抑郁牢騷，

有如骨鯁在喉，總是想要一吐為快：得意事要放在肚里，失意事也要放到肚

子里，不要隨隨便便對別人說。

30

第二章可行好用的說話原則

總之，在說話的時候要看準對象，看清楚他是不是一個愿意和你說話的

人。如果不是，還是不說話為妙。這時是不是你說話的時候呢？如果不是時

候，最好選擇沉默。說話的成功與失敗和時機有很大關系，多說話未必說明

你能干，少說話也未必當你是呆傻。

委婉地指出別人的不足

在交際的過程中，如果所用的說話方式不正確，對方就會據此誤解你的

意思。在出現理解上的歧義的時候，可能會產生不良后果，進而影響正常的

交際，違背表述者的初衷。

諷刺、挖苦屬于一種強烈刺激的表達方式。它常常是通過嘲笑的口吻將

對方的不足、缺點說出來，讓這個人當眾出丑，難以忍受，輕則導致對方反

唇相譏，重則會大打出手，造成十分惡劣的影響。

某主任這樣議論他的下屬：“黃×這個人這輩子算是白活了，雖然是一

個大學畢業生，但是找不到媳婦，姑娘們見面就搖頭。他寫的那個文章，就

好像是小學生的作文，前言不搭后語，字寫得更是沒有屎殼郎爬得好。我如

果是他的話，早就找一棵歪脖子樹吊死了……”

后來，黃×聽到這些議論之后，在工作的時候索性一個字都不寫，利用

業余時間寫小說、寫報告文學。

作為工作上的上司或是感情上的朋友，發現下級或朋友身上的缺點之時

應該正面指出來，幫助他、引導他、激勵他不斷前行，而不應該是挖苦與嘲

笑。那些總是取笑別人的人通常缺乏自信心，對于前途有一定的恐懼感，擔

心別人會瞧不起自己，所以借由取笑別人來釋放內心壓抑的情緒，維護自身

的形象。殊不知，如此一來不但讓自己的形象受損，更會引起他人的反感。

因此，諷刺、挖苦的表達方式不可以隨便使用。粗俗謾罵的說話方式也

應該摒棄。說話要講究文明禮貌，這是對一個人最起碼的要求。在日常交流

中，粗俗不雅、滿口臟話等不文明談吐，是傷害他人自尊的一種行為，是不

被他人接受的。這種說話方式通常會影響他人的情緒，讓交流無法進行下

去。

31

說話心理學

SHUOHUAXINLIXUE

從表達的語氣語調來看，說話的方式還存在強弱軟硬之分。一般，柔言

談吐、語氣溫和、用詞恰當，就猶如和風細雨一般，讓人倍感親切，很容易

被人接受，產生好感。即使雙方在觀點上存在異議，也不至于當場就將對方

得罪。相反，剛烈之言，語氣生硬、高聲大嗓，猶如斥責教訓一般，聽上去

十分刺耳，讓人感到不舒服，有時即便說話的內容并沒有問題，但就是因為

說話的語氣過于強勢，會讓人發火，甚至得罪人。

對于一個不同意自己觀點的辯論對手，如果說：“這個人簡直不可理

喻！”對方一定會做出強烈的反應。

當自己的意見得不到對方的認可時，就生氣地說：“和你說話，簡直是

對牛彈琴！”對方必然會感覺不被尊重，而與你對著干。

生硬話、憤怒話，多數是順口而出，并沒有經過推敲，所以有失分寸也

在所難免。這種語言又多是“言出怒出”，它就像烈火一般，往往會將對方

刺痛。

每個人都有很強的“自我意識”。在說服他人的時候，為了不傷及對方

的自尊心，就應該選擇尊重對方的“自我意識”。但是，我們與他人進行

交流的時候，經常因為沒有考慮到對方的虛榮心、自尊心而讓對話以失敗告

終。尤其是說服自尊心、虛榮心強的人的時候，這種情況就會成為必然。所

以，我們在說話的時候一定要注意不要傷害到對方的自尊心，而需要照顧到

對方強烈的“自我意識”，讓他逐漸接受你的建議。

就像故事中那樣，主任在背后的議論嚴重地傷害了黃×的自尊心，雖然

黃×并沒有與領導當面爭執，但是他的行為已經表示出嚴重的抗議。這就需

要我們進行深刻反省。批評雖然是我們經常做的一件事，特別是當你扮演領

導或長輩的角色時，但是有些人批評起來簡直讓他人無地自容，下不了臺

階。其實，這種批評方式不但達不到讓他人改正錯誤的目的，還會對你的人

際關系造成影響。既然如此，為什么還要選擇這樣激烈的方式指責別人呢？

在生活和工作中，不可能沒有批評，但是我們應該學會巧妙地批評，讓他

人盡快認識到自己的錯誤并改正，與此同時，還會理解你善意的提醒，對你

心存感激。或者批評之前先總結一下他人的優點，之后再慢慢引出缺點。在

他人嘗到苦味之前，先讓他吃點甜味，在嘗這種苦味的時候就會比較容易接

受。

間接指出別人的錯誤，遠比直接脫口而出來得溫和，而且不會引起他人

的反感。不管說話目的是什