?社會工作者之中級社會綜合能力真題練習模擬B卷附答案

單選題（共50題）1、下列選項中，不屬于小組討論事前準備的是（）。A.制定討論答案B.選擇合適的主題C.規(guī)劃座位安排D.選擇合適的討論形式【答案】A2、某社會服務機構根據本機構往年對志愿者的需求狀況，在新的年度開始時編制了志愿者招募計劃書，對年度志愿者招募人數(shù)、招募計劃、招募來源等做出詳細方案，以滿足不同時間段本機構對志愿者的人力資源需求。機構的這種做法是運用了志愿者人力資源管理的（）管理功能。A.規(guī)劃B.組織C.領導D.控制【答案】A3、小張的父親在教育他時，常采用以下方式：每當他表達自己的觀點時，父親就訓斥道：“不要與大人爭辯!我過的橋比你走的路還長，很多事情等你長大了就會明白。”小張考試成績下降時，父親就少給零用錢。小張家長的教育方式屬于()。A.權威性B.專制性C.縱容性D.疏離性【答案】B4、增安型電氣設備導線連接應確保不致因正常的運轉振動而松動脫落或接觸不良現(xiàn)象引起火花電弧或危險（）。A.電壓B.電流C.溫度【答案】C5、以下不符合我國社會工作者倫理守則建設方面的基本原則的是()。A.現(xiàn)實需要和未來發(fā)展相結合B.本土社會的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結合C.專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突D.文化原則與社會實踐互補【答案】D6、在進行研究準備時，建立研究假設是指（）。A.界定研究所用的概念B.提出研究問題C.嘗試提出兩個變量之間的關系D.嘗試提出問題的解決辦法【答案】C7、社會工作者小李曾為打工子弟的流動兒童服務過，他認為這些流動兒童的問題不是他們自身所固有的，而是他們從別處學習得來的，所以可以通過學習改變他們的問題和行為。小李的這種看法屬于社會工作的（）理論。A.精神分析B.生態(tài)系統(tǒng)C.增加權能D.認知行為【答案】D8、關于精神分析理論的說法，正確的是()。A.治療師應遵循普遍化原則B.與本我、自我相比，超我遵循現(xiàn)實原則C.人的內心沖突可能與早期生活經歷有關D.治療師應幫助服務對象改變錯誤的認知【答案】C9、某青少年社會服務機構，根據本區(qū)青少年發(fā)展需求制定了一個五年規(guī)劃。在制訂規(guī)劃過程中，由該機構的中高層管理者共同研究分析，擬訂了基本的工作方針，并進行了相應的工作部署。該機構中高層管理者所完成的規(guī)劃內容屬于（

）。A.使命宣言B.策略性計劃C.行動方案D.運作性計劃【答案】B10、某社區(qū)中，有些老人在兩棵樹間系}：繩子，把被子放在上面晾曬，覺得這樣能夠有陽光照射，還可以殺毒。但其他居民對于他們這種做法很不滿，覺得影響小區(qū)的整體環(huán)境，還妨礙其他人遮陽納涼，雙方因此發(fā)生了爭吵。針對社區(qū)中存在的問題，社會工作者運用地區(qū)發(fā)展模式應()。A.擬定居民文明公約，交由社區(qū)大會討論B.召集雙方居民代表一起討論協(xié)商解決問題C.建議在小區(qū)空地開辟一塊專門晾曬衣物的地方D.制定多個解決方案，交由雙方居民代表投票【答案】B11、人們通過網絡可以了解到最新的時事要聞，從而對于一些事情作出正確的決定，這屬于()對人的行為的積極影響。A.文化B.環(huán)境C.朋輩群體D.大眾傳媒【答案】D12、督導老張接待了一位居民，該居民對社會工作者小王的工作方式有意見。老張表示會認真核查，近期會給答復。送走該居民后，老張向小王了解有關情況，小王表示非常委屈，老張安撫了小王的情緒。在此過程中，老張扮演的角色是()。A.引導者B.緩沖者C.管理者D.仲裁者【答案】B13、社會工作者積極參加各種學術研討和繼續(xù)教育，說明其具備()。A.心理素質B.政策知識C.技術能力D.持續(xù)學習能力【答案】D14、小華從小由奶奶照顧，其父母忙于工作，每天早出晚歸，周末也很少在家，因此很少與小華交流，也不關心其學習和生活，但對小華的物質要求有求必應，小華整日不是玩游戲就是看電視，上學后小華不合群，常常與其他同學發(fā)生沖突，做事不認真，學習成績差。小華的這種家庭教育模式是()。A.民主型B.支配型C.放任型D.專制型【答案】C15、下列關于社會工作理論在社會實務中的預測作用的說法不正確的是()A.對求助者可能發(fā)生的變化作出預測B.對影響求助者的各種因素的作用作出預測C.對社會工作者提供服務對求助者可能產生的效用作出預測D.對求助者對服務的滿意度作出預測【答案】D16、尊重、保密、合作、咨詢、服務的轉介，這些屬于社會工作者對()的倫理責任。A.服務對象B.同事C.服務機構D.專業(yè)人員【答案】B17、（2018年真題）某社會工作服務機構正在執(zhí)行一項“社會工作參與精準扶貧”的項目，社會工作者準備運用非結構式調查表入戶了解貧困家庭面臨的困境。關于非結構式調查表的說法，正確的是（）。A.比較適用于服務對象行為發(fā)生改變的調查研究B.比較適合收集有明確答案，且容易識別的資料C.只有預先設計好的調查問題，沒有調查問題的答案選項D.既有預先設計好的調查問題，也有調查問題的答案選項【答案】C18、社區(qū)工作者小張計劃在暑假組織社區(qū)內的青少年開展足球興趣小組活動。他草擬了一份招募廣告。督導老王看了廣告以后指出了其中的錯誤。下列選項中，哪一項與社會工作的性質不符。()A.限定年齡B.限定時間C.限定性別D.每人收取成本費100元【答案】C19、一個家庭中有三個孩子，第一個孩子長大成人離開家庭屬于家庭生命周期中的()。A.發(fā)展期B.收縮期C.解組期D.擴展完成期【答案】B20、社區(qū)工作與個案小組工作中的實施原則為()A.注重以人為中心的發(fā)展目標B.尊重社區(qū)自決C.堅持社區(qū)行動過程的理性原則D.強調社區(qū)參與【答案】A21、社會工作者小張在社區(qū)舉辦了“社區(qū)工作者能力建設小組”。在小組進行過程中，大家圍繞老年志愿者隊伍培育展開了激烈討論，一部分社區(qū)工作者認為社區(qū)工作繁重，老年人又有突發(fā)疾病和跌倒等風險。這項工作應暫時放一放；另一部分社區(qū)工作者認為老年志愿者隊伍的培育可以促進社會互助，建設關懷社區(qū)。雙方爭論不休，都希望小張能支持自己的觀點。這時，小張宜采取的做法是()。A.不做決斷，提供資料信息，分析利弊B.及時切斷問題討論，適時轉移話題C.鼓勵比較內向和害羞的成員發(fā)言D.讓小組成員輪流發(fā)言，闡述自己的觀點【答案】A22、服務對象老張失業(yè)四年，家境困難，最近他想在社區(qū)里開一家快餐店，但因體檢時被查出有甲肝，沒能辦出健康證明，他找到社會工作者小王，想讓小王替他去體檢并保守秘密。對此，小王正確的做法是（）。A.替老張保守秘密，找人幫他開具健康證明B.與老張?zhí)接戨[瞞的風險，鼓勵他先積極治療C.與老張?zhí)接戨[瞞的風險，找人幫他開具健康證明D.婉拒替老張體檢的要求，對他找人幫開證明不置可否【答案】B23、下列選項中，不屬于社區(qū)工作的社會策劃模式的特點的是()。A.注重任務目標的實現(xiàn)B.強調運用理性原則C.注重自下而上的改變D.指向社區(qū)未來變化【答案】C24、社會工作督導過程中的技巧不包括()。A.同感與分享感受的技巧B.督導的相互契合技巧C.注意價值的共同性D.開展話題的技巧【答案】C25、(2016年)我國的社會福利行政體系運作方法呈現(xiàn)出多元主體互動的趨勢。關于這一趨勢具體表現(xiàn)的說法，正確的是（）。A.政府和企業(yè)各自承擔在社會福利供給中的應盡責任B.政府在社會政策實施問責制度中重點強調內部監(jiān)督C.社會政策對象在受助過程中一般是被動接受福利D.自上而下政治模式的主導地位受政策對象的影響【答案】A26、社會工作者小敏根據社會支持網絡理論的干預模式為孤兒小明提供服務，首先要對小明的社會支持網絡進行評估，評估的內容包括（）和（）兩個方面。前者是指小明的支持網絡的組成，包括人數(shù)、支持網絡所包含的人員類型等，后者是指小明的支持網絡所發(fā)揮的功能，可以分為工具性支持和表達性支持。A.效果、內容B.結構、行動C.結構、內容D.行動、效果【答案】C27、小李的父母對其管教非常嚴格，他每次考試平均成績低于90分便會被父母批評，平均成績低于85分便會遭到父母的體罰，小李為此憂心忡忡，成績下降得愈發(fā)嚴重。小李向社會工作者舒婷傾訴了自己的經歷后，舒婷對其表示同感，并給予小李必要的肯定和認可。此案例中，社會工作者舒婷采用了非反思性直接治療的（）技巧。A.支持B.現(xiàn)實情況反思C.直接影響D.探索—描述—宣泄【答案】A28、（2017年真題）隨著小組的開展，組員開始表現(xiàn)出既想表露自己又擔心別人不接納，既想探索自己又怕引發(fā)痛苦的矛盾狀態(tài)，并產生防衛(wèi)心理和抗拒行為，例如會用缺席或遲到、沉默寡言、轉換話題等方式保護自己。針對以上情況，社會工作者最適宜的做法是（）A.幫助組員分享自己的感受，處理焦慮心理和逃避行為B.幫助組員形成良好的互動，以便小組結束后跟進服務C.協(xié)助組員維持正向的經驗，并在日常生活中加以運用D.協(xié)助組員消除彼此陌生感，提高其對小組目標的認識【答案】A29、某社會服務機構針對某地區(qū)地震災害事件舉辦籌款活動，共籌集資金2000余萬元。為了體現(xiàn)機構的公信力，該機構應當()。A.公開經費使用的情況B.宣傳資助方的義舉C.做好經費的收支平衡D.了解資金的使用效能【答案】A30、新冠肺炎疫情防控期間，社會工作者小寧接到服務對象大強的電話，大強告訴小寧，自己剛從高風險地區(qū)回來，不敢告訴社區(qū)居委會，怕被隔離和歧視，但又擔心自己被感染而且會傳染家人，為此感到非常焦慮和恐懼，已經連續(xù)幾天失眠，并請小寧不要把此事告訴其他人，此時，小寧最恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ.安撫和疏導大強的焦慮情緒，并為其保守秘密B.婉拒大強的請求，請社區(qū)向居民發(fā)出安全提示C.誠摯地感謝大強的信任，建議其自行居家隔離D.幫助大強消除顧慮，讓他向所在社區(qū)如實報告【答案】D31、小琴婚后放棄了自己的事業(yè)在家做了一名全職太太，最近小琴的丈夫有了外遇，要求同小琴離婚。小琴感覺自己要崩潰了，不知道自己以后該怎么生活。社會工作者鼓勵小琴重新鼓起勇氣去學習一些謀生的技能。這個過程中社會工作者扮演了（）角色。A.倡導者B.聯(lián)系人C.使能者D.教育者【答案】C32、下列選項中，不屬于由社區(qū)照顧的服務是()A.社區(qū)的老人庇護所B.社區(qū)志愿者的照顧服務C.服務對象的互助小組D.社區(qū)緊急支援網絡【答案】A33、(2018年)服務對象老陳40歲，單身，因盜竊罪入獄3年，刑滿釋放后一直找不到工作。新入職的社會工作者小李剛接觸老陳時，心里很害怕、抗拒，覺得他不值得幫助。督導老魏教導小李，社會工作強調尊重接納，要幫助有困難、有需要的人。上述老魏的督導內容主要體現(xiàn)的社會工作特點是（）。A.多方協(xié)同B.注重專業(yè)價值C.雙方合作D.強調專業(yè)方法【答案】B34、在社會服務機構中，機構組織目標實現(xiàn)的必要條件是組織成員的優(yōu)異表現(xiàn)，所以服務機構期望組織成員擁有良好的服務技術和能力，可以獲得較好的服務績效。這些可以通過（）來幫助機構組織實現(xiàn)。A.制定服務方案B.服務績效評估C.人力資源管理D.服務過程控制【答案】C35、小向是某單位新分配來的大學生。他每天早來晚走，認真完成各項工作，希望得到同事們的好評。按照阿爾德弗爾的ERG理論，小向的做法體現(xiàn)了人的()需要。A.關系B.生存C.成長D.歸屬【答案】D36、在一次小組活動結束時，社會工作者鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經驗，這屬于小組活動設計技巧的（）。A.扣緊小組目標B.經驗分享環(huán)節(jié)C.考慮組員的特征及能力D.小組活動的基本要素【答案】B37、社會工作者小王一直覺得自己在個案服務方面進步較慢，小王的督導者老張雖然很有經驗，但由于同時管理多個服務項目和督導多名社會工作者，所以每次個案督導的時間十分有限。老張得知小王的想法后，讓小王在每次接受督導前明確自己的疑惑及需要討論的內容，打印好個案服務記錄，以便提高督導的針對性。從社會工作督導的一般過程看，上述活動屬于的工作階段是（）。A.督導前期B.開展期C.工作期D.結束期【答案】B38、社會工作者小于與同事一起為流動兒童開辦“四點半”課堂，提供臨時托管和課業(yè)輔導等服務。同時，他們也收集相關資料，撰寫調研報告，并向有關部門提出關于流動兒童教育的政策建議。小于與同事的工作內容突出體現(xiàn)了社會工作價值觀中的（）。A.人人平等與社會參與并重B.社區(qū)融合與社會公平并重C.個人發(fā)展與社會發(fā)展并重D.個人權利與責任擔當并重【答案】C39、（2015年真題）下列做法中．能夠促進社會工作服務對象實現(xiàn)自身發(fā)展的是（）。A.社會工作者春節(jié)期間探訪低收入家庭B.社會工作者雨雪天為流浪乞討人員發(fā)放衣物C.社會工作者深夜在網吧開展青少年外展服務D.社會工作者為失業(yè)青年開辦就業(yè)能力提升小組【答案】D40、下列選項中，關于小組工作過程的說法不正確的是（）。A.小組工作是一個由不同階段組成的動態(tài)過程B.小組工作的準備階段是小組組員參與過程的開始C.小組工作過程包括準備、開始、中期轉折、后期成熟和結束五個階段D.小組工作過程各個階段的任務和特征不同【答案】B41、某跨國公司領導層認為支持社區(qū)工作可以間接造福在當?shù)氐姆止締T工，使工作環(huán)境變得更好，促使員工滿意度增加。該公司的捐款動機為（）。A.市場營銷B.公共關系C.自我利益D.社會聯(lián)誼【答案】C42、關于社會服務機構規(guī)劃的說法，正確的是()。A.規(guī)劃通常由基層管理者制訂B.規(guī)劃應關注機構與外部社會環(huán)境的關系C.規(guī)劃主要考慮機構工作程序和工作方法D.規(guī)劃時間跨度通常為一年【答案】B43、小林母親：“我家小林失業(yè)幾個月了，謝謝您多次給他介紹工作，可是這孩子每次都不去，天天躲在家里，我很生氣，也讓您失望了！”社會工作者小昌：“我能體會您的心情。不過，小林雖然讓您有些失望，但也許他有自己的理由。”（轉向小林）“小林，正好您媽媽也在，能說說您的想法嗎？”上述對話反映了人本治療模式輔導關系中（）的特點。A.方向引導B.無條件接納C.合理界定任務D.有條件溝通【答案】B44、小組中期轉折階段，社會工作者擔任的角色不包括()。A.領導者B.協(xié)助者C.引導者D.輔導者【答案】A45、(2018年)關于社會工作的說法，正確的是（）。A.社區(qū)工作中需要引導社區(qū)成員參與社區(qū)事務，以提升社區(qū)意識B.小組工作中應安排相同家庭背景的人員參與，以利于達成共識C.個案工作中始終由服務對象行使決策權，以體現(xiàn)案主自決原則D.社會工作者應避免個人價值介入，以確保服務質量和助人效果【答案】D46、社會工作者在社會救助、社會福利、社區(qū)治理、慈善事業(yè)等領域發(fā)揮著重要作用，他們運用專業(yè)理念與專業(yè)技能改善困難人群的福利狀況，積極倡導制定有利于困難人群的社會政策，上述社會工作者的工作體現(xiàn)的專業(yè)價值觀是（）。A.服務社會大眾，兼顧個人利益B.推動社會改革，踐行社會公正C.理解服務對象在生理、心理等各方面的差異性D.設身處地地為他人著想，積極維護正向人際關系【答案】B47、小冪在一次交通事故中受傷，造成下肢癱瘓，肇事方遲遲未予賠償。治療期間，小冪欠下巨額外債，心情沮喪，也不愿意接受單位新的工作安排。從支持者角度，社會工作者應當()。A.鼓勵小冪面對現(xiàn)實，積極進行康復訓練B.與醫(yī)院溝通，爭取減免小冪的醫(yī)療費用C.與法院聯(lián)系，起訴交通肇事者D.建議小冪多和朋友交流，改善不良情緒【答案】A48、阿爾德弗爾的ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有密切關系，阿爾德弗爾提出的成長需要與馬斯洛提出的（）比較接近。A.生理需要B.安全需要C.歸屬與愛的需要D.自我實現(xiàn)的需要【答案】D49、小新大學畢業(yè)后找工作屢屢失敗，最近終于接到一個面試通知，他對社會工作者說：“這次面試估計希望不大，很可能又不成功。”下列社會工作者的回應中，使用同理心技巧的是()。A.“不會的，你有信心，就會成功。”B.“不要這么悲觀嘛，你怎么會這樣想。”C.“由于過去的經歷，你擔心這次也會失敗，好像不太有信心。”D.“你還沒有去面試，怎么知道又不成功？”【答案】C50、在小組工作中，社會工作者發(fā)現(xiàn)有的組員較為被動和沉默，被其他組員忽視，組內因此出現(xiàn)沖突，社會工作者用角色扮演的方法協(xié)助組員處理沖突，這有助于（）。A.分享以往經驗B.鞏固和組員的關系C.發(fā)現(xiàn)小組領袖D.組員對自我的理解【答案】D多選題（共25題）1、在個別督導過程中，督導在態(tài)度和工作內容方面的需要注意的事項有（）。A.誠懇地傾聽社會工作者的表述B.仔細研究和批閱社會工作者的工作記錄和服務報告C.鼓勵被督導者對服務對象的問題進行評價和判斷D.培養(yǎng)被督導者自主思考和批判反思能力E.在社會工作者遇到難以解決的困難時，直接代替社會工作者處理問題【答案】ABCD2、以下那個系統(tǒng)適用于環(huán)境溫度不低于4℃且不高于70℃。（）A.濕式系統(tǒng)B.干式系統(tǒng)C.預作用系統(tǒng)D.水幕系統(tǒng)【答案】A3、社會工作者在策劃方案時應掌握的基本要求有()。A.目標清晰而且現(xiàn)實B.服務對象的范圍明確C.策略合理D.對焦E.摘要【答案】ABC4、社會工作者小劉計劃舉辦一個兒童多動癥行為治療小組，在設計小組過程評估內容時，小劉需要考慮的指標有（）。A.組員的參與動機B.目標行為的頻率C.目標行為的連續(xù)性D.組員的參與程度E.目標行為的嚴重性【答案】BC5、ERG理論的主要特點不包括（）。A.它強調需要層次的順序B.認為某種需要在一定時間內對行為起作用C.個體在一種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要D.認為某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度會減弱E.當較高級需要的滿足受挫時，個體也可能會降而求其次【答案】AD6、工作時間是指勞動者根據國家的法律規(guī)定，在1個晝夜或1周之內從事本職工作的時間。《勞動法》規(guī)定勞動者每日工作時間不超過8h,平均每周工作時間不超過（）h.A.44B.45C.46D.50【答案】A7、在“家長技巧訓練小組”的第一次聚會時，有些成員急于表達自己的觀點，有些沉默不語，有些為了準備自己的發(fā)言而無法注意別人的表達，甚至有些人漫不經心，造成小組只是各個成員的表達會，而缺乏彼此互動。此時，社會工作者應該()。A.詢問成員是否聽懂他人所說的意思B.詢問成員當別人不注意聽你談話時，你有何感想C.評估是否有必要開展這樣的小組D.要求成員輪流做段落總結E.鼓勵沉默不語者發(fā)表自己的看法【答案】ABD8、下列選項中，屬于社區(qū)工作過程目標的是（）。A.安置無家可歸的人B.建立社區(qū)內不同群體的合作關系C.發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)社區(qū)領袖參與社區(qū)事務D.修橋鋪路E.提升其對公民權利和義務的認知能力【答案】BC9、社會服務機構領導的特征主要有（）。A.領導要善于使用權力去指導下屬B.領導要較好地運用內外資源進行服務機構的管理C.領導較注重使用影響他人的能力和技巧D.領導較多運用指導、誘導方式影響下屬E.領導要善于運用金錢的獎賞和報酬去影響員工的工作【答案】CD10、小斌在老師和同學的眼中一直是聰明認真的學生。但他最近在一些人的影響下，沉迷于網絡游戲，學習成績直線下滑。面對老師和家人失望的表情，小斌很苦惱，但自己就是無法戒掉網癮。學校社會工作者知道此事，想運用優(yōu)勢視角的理論協(xié)助小斌解決問題。社會工作者應當()。A.分析小斌的早期成長經歷B.看到小斌的優(yōu)勢C.和小斌一起合作解決困難D.改變小斌的錯誤認知E.小斌學校和家庭都充滿著資源【答案】BC11、侯女士是一位單親媽媽，獨自撫養(yǎng)患自閉癥的女兒，因女兒患病常被鄰居議論。最近侯女士的單位因效益不好而倒閉，母親又查出患了肺癌，侯女士已對生活絕望，感到孤立無援，向社會工作者小楊求助。小楊了解情況后，決定根據存在主義理論為侯女士提供服務。下列小楊的服務中，符合該理論的有（）A.告訴侯女士人生都要經歷痛苦的事情B.幫助侯女士正視目前困難的生活現(xiàn)狀C.讓侯女士明白糾結痛苦經歷沒有意義D.在服務過程中多肯定侯女士的獨特性E.讓侯女士明白她可以不用在乎別人議論【答案】ABD12、某小學的學生多是留守兒童，學校社會工作者根據這一狀況，開展了“逆風同行”兒童抗逆力小組服務。一方面幫助兒童建立自信，正視逆境，挖掘潛能；另一方面引導兒童主動與小伙伴溝通，建立信任，爭取同伴支持。上述服務，滿足了留守兒童的（）。A.生理需要B.歸屬的需要C.安全需要D.尊重的需要E.自我實現(xiàn)的需要【答案】BD13、任務中心模式認為，社會工作者與服務對象之間通過具體的溝通，把自己的想法傳遞給服務對象，推動服務對象發(fā)生改變。該模式中的有效溝通必須具備的要素有()。A.溝通需要聚焦于問題B.溝通與服務介入過程緊密聯(lián)系C.溝通需要社會工作者的及時回應D.溝通中鼓勵服務對象放棄自我評價E.溝通需要社會工作者分享經驗和感受【答案】ABC14、實際社會工作人員與專業(yè)社會工作者的區(qū)別之處在于（）。A.實際社會工作人員一般是行政或事業(yè)干部，而不是專業(yè)人員B.實際社會工作人員一般不要求受過系統(tǒng)的社會服務方面的專業(yè)訓練C.實際社會工作人員一般靠行政系統(tǒng)自上而下地開展工作D.實際社會工作者強調與服務對象的平等關系E.實際社會工作人員的活動或多或少地帶有政治色彩【答案】ABC15、志愿者督導在督導志愿者的過程中，主要包含的工作內容有（）。A.把握志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關系，確保志愿者在社會服務機構的目標和行政程序內提供服務B.招募和選擇志愿者，并根據志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當?shù)姆諆r值和工作態(tài)度C.確保志愿者在社會服務機構目標和行政程序內提供服務，做好志愿者和機構的溝通工作D.對志愿者的優(yōu)良的工作表現(xiàn)及時給予表揚，對不良工作表現(xiàn)要給予建設性的批評E.妥善處理志愿者的沖突問題【答案】ACD16、社會工作者小梅在為中學生策劃旨在提升環(huán)保意識的小組活動方案。在小組開始階段，她設計了相互介紹和熱身游戲等活動；在小組中期轉折階段，她設計了適合中學生的有助于解決小組成員角色沖突的情景劇，并討論彼此在小組活動中的成長經驗；在小組后期成熟階段，她設計了加強組員間信任、支持的活動。小梅在設計小組活動時，運用的技巧有()。A.緊扣小組階段目標B.注重組員經驗分享環(huán)節(jié)C.契合組員特征和能力D.營造舒適安全氛圍E.協(xié)調和處理小組沖突【答案】ABC17、志愿者督導工作的目的主要有（）幾個方面。A.協(xié)助社會服務機構更好地對志愿者進行管理B.確保志愿者服務更好地符合社會的期待C.協(xié)助志愿者認清和肯定志愿服務的價值D.協(xié)助志愿者了解組織和機構的功能E.評估志愿者的工作效果【答案】CD18、小天剛參加工作時，在工作方式、同事關系、生活節(jié)奏等方面都倍感壓力，不知所措。經過一段時間的學習、培訓、咨詢和調整，她慢慢適應并工作出色，得到了領導和同事的認可。小天的經歷反映出人類行為的()特點。A.適應性B.多樣性C.可控性D.確定性E.實用性【答案】AC19、拓展個案法是反思性科學原則(即干預、過程、結構化、重建