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文檔簡介

山東聯通網上自助服務專區研究與設計的中期報告一、研究背景與意義：隨著互聯網和信息技術的迅速發展，人們的生活和工作方式也在不斷改變，越來越多的服務可以在網上實現，網上服務已成為一種趨勢。而電信行業是互聯網的重要組成部分，如何為用戶提供更加便捷、高效的網上服務，成為電信企業需要面對和解決的重要問題。山東聯通是山東省的一家重要的電信企業，為了提升用戶的網上自助服務體驗，提高自身的競爭力，需要建設一個功能齊全、操作簡便的網上自助服務專區。本研究旨在分析用戶需求，設計并開發符合用戶期望與要求的網上自助服務專區，對提升山東聯通的用戶體驗和品牌形象具有重要意義。二、研究內容和方法：1.研究內容：（1）用戶需求分析：通過問卷調查和用戶訪談的形式，了解用戶對山東聯通網上自助服務專區的需求、期望和各種問題，并進行數據整理和分析。（2）功能設計：依據用戶需求和市場上的優秀網上自助服務專區的案例，設計山東聯通網上自助服務專區的各種功能，包括賬戶管理、套餐選擇、話費查詢、流量充值、業務辦理等。（3）界面設計：以用戶友好和美觀大方為設計原則，設計各個功能模塊的網頁排版和界面效果，提高用戶的使用體驗。（4）開發與測試：依據功能和界面設計，開發網站，并進行測試，確保專區的穩定性和用戶友好性。2.研究方法：（1）問卷調查：設計調查問卷，通過線上和線下的方式，向不同類型的用戶發放，并對回收數據進行統計和分析。（2）用戶訪談：選取幾位山東聯通的用戶，通過深入訪談的方式，了解用戶對服務專區的需求和問題。（3）市場調查：調查國內外電信行業優秀網站的設計和功能，并與山東聯通的情況進行比較分析。（4）原型設計：在調查和分析的基礎上，使用Axure進行網站原型的設計，進行初步驗證和修改。（5）界面設計：使用Photoshop等工具對原型進行界面的美化和定制。（6）開發和測試：使用Web開發語言和框架進行開發，并通過各種測試手段對網站進行測試和修正。三、研究進度和計劃：本項目的研究已經完成了用戶需求分析和功能設計，正在進行界面設計，并計劃在下一步進行原型設計和開發部分。計劃時間表如下：|時間|任務||:--:|:--:||第一周|完成問卷調查和用戶訪談，整理用戶需求數據||第二周|進行市場調查和分析，給出網上自助服務專區的功能設計方案||第三周|完成功能模塊的界面設計，并進行初步驗證||第四周|進行原型設計和修改||第五周|開發網站，并進行

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