電子商務(wù)概述互聯(lián)網(wǎng)帶來什么？中國首富馬云布鞋的“土”與“新”老北京布鞋網(wǎng)商你有淘寶店嗎？阿芙精油淘寶店教學(xué)大綱課程目標(biāo)掌握Internet基礎(chǔ)知識掌握電子商務(wù)基本理論知識，對電子商務(wù)發(fā)展有較深的認(rèn)識掌握電子商務(wù)實務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)B2B和B2C型電子商務(wù)掌握網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識，了解網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢主要教材電子商務(wù)（四版），黃敏學(xué)主編，高等教育出版社，2014年網(wǎng)絡(luò)營銷（二版），黃敏學(xué)著，武漢大學(xué)出版社，2007年（參考）教學(xué)形式課堂講授為主，案例討論分析為輔期中報告說明選擇一個實施電子商務(wù)的企業(yè)（最好是中小型企業(yè)，電子商務(wù)應(yīng)用處于起步階段）作為分析調(diào)查對象。也可以是你假想企業(yè)，但必須設(shè)計出模式站點。分析報告內(nèi)容包括：企業(yè)背景資料、電子商務(wù)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀；網(wǎng)站分析（功能、特點、設(shè)計、評價）；提出建議（電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇，具體操作建議，網(wǎng)站建設(shè)建議）。團(tuán)隊組成：每組人數(shù)不超過4人，每組有一個組長，每組規(guī)劃好每個人任務(wù)，掛名者無分。操作方式：不同小組可以選擇同一企業(yè)進(jìn)行分析，最好是相互回避，以免影響評價。提交評分：分析報告應(yīng)在5月3之前完成提交。提交報告必須是電子版，要求圖文并茂。對提交優(yōu)的秀報告提供課堂展示機(jī)會，平時成績記滿分（50%）。第一章

電子商務(wù)概述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的來臨電子商務(wù)實例電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次電子商務(wù)的分類一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代來臨是挑戰(zhàn)還是機(jī)遇？網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵伴隨Internet出現(xiàn)的新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象經(jīng)濟(jì)主體參與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等)》財富論壇》達(dá)沃斯》WTO》網(wǎng)絡(luò)股網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的關(guān)注“新經(jīng)濟(jì)”網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征知識性（信息、知識共享，知識應(yīng)用和創(chuàng)造是關(guān)鍵）全球性（信息流->資金流->實物流）虛擬性（空間、時間->企業(yè)功能、組織虛擬）直接性（溝通直接->直接經(jīng)濟(jì)->挑戰(zhàn)迂回經(jīng)濟(jì)）高速性（信息流光速->經(jīng)濟(jì)增長快速->速度競爭->人才）協(xié)作性（知識需要合作、虛擬提供可能、速度作為目標(biāo)）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)金字塔Internet

（互聯(lián)網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展Internet

>電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)營銷)

>

挑戰(zhàn)企業(yè)經(jīng)營管理模式計算機(jī)數(shù)據(jù)（0或1）自動化數(shù)據(jù)（文字、圖象）業(yè)務(wù)操作信息經(jīng)濟(jì)管理知識經(jīng)濟(jì)決策創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)智慧知 識信息（報表）領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字經(jīng)濟(jì)二、電子商務(wù)的實例

電子商務(wù)是在網(wǎng)上做買賣電子商務(wù)是

。。。網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告:1994-1996網(wǎng)絡(luò)媒體：Internet用戶達(dá)到5千萬用了4年，報紙100年、無線電38年、電視13年類型：新興媒體（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新聞：Sina）傳統(tǒng)媒體：人民日報、中央電視臺綜合：Aol兼并時代-華納特點：免費(fèi)信息，吸引訪問者注意來發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告是在網(wǎng)上媒體發(fā)布，廣告具有互動性特點1999年IAB統(tǒng)計為46億美元，約占廣告總額4-6%2000年中國網(wǎng)絡(luò)廣告2億，今年7.5億（廣告總收入542億）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告以IT行業(yè)為主，傳統(tǒng)行業(yè)很少涉及網(wǎng)絡(luò)商店:1995-1998類型：商店上網(wǎng)(西單/1997),網(wǎng)上商店(8848.net/1999)在網(wǎng)上購買一些小件商品如書籍、磁盤等，而對于大件商品如電器等只是希望在網(wǎng)上查閱信息，到商店去購買的占52%1999年用戶中

8.79%

通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)，2.91%

通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物最大的問題依次為：安全性（

36.54%

）、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用問題（27.64%

）、付款不方便（17.68%）、

送貨耗時、渠道不暢（9.26%）、價格不夠誘人（7.78%

）傳統(tǒng)商業(yè)模式 Vs. 網(wǎng)上商業(yè)模式傳統(tǒng)：有形展示、良好信用、顧客習(xí)慣、配送網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上：虛擬拓展、個性服務(wù)、品種多樣、成本優(yōu)勢？難賣的網(wǎng)卡網(wǎng)絡(luò)拍賣:1995-1999類型：網(wǎng)站自己提供商品在網(wǎng)上拍賣（）網(wǎng)站只負(fù)責(zé)提供信息服務(wù)，由拍賣雙方自己交易形式：贏利點是通過收取中介信息費(fèi)，從成交中提取。比較成功商業(yè)模式，美國的eBay

公司贏利；中國的Yabuy費(fèi)力（沒有收入）不討好（容易產(chǎn)生欺詐）拍賣參與者主要是消費(fèi)者之間進(jìn)行，拍賣對象主要是舊商品和推廣新品。拍賣時產(chǎn)品主要通過竟價方式進(jìn)行，規(guī)定時間內(nèi)價高者得竟價方式：消費(fèi)者之間一對一竟價集體竟價（消費(fèi)者集結(jié)購買，商家批量打折）成長：用戶信用評級管理問題

->

商業(yè)之間的拍賣eBay

Vs.

Yabuy拍賣方拍買方eBay1.提交拍賣品資料/并交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定賬戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨5.貨物驗收通知付款6.付款并退押金網(wǎng)上支付第三方物流eBbay

控制整個交易流程，既規(guī)避雙方交易風(fēng)險，同時可以提取應(yīng)得的中介費(fèi)用Yabuy網(wǎng)上撮合，網(wǎng)下交易，無法控制交易全過程網(wǎng)絡(luò)直銷:1996-1998Dell電腦公司由開始的每天100萬美元增長到現(xiàn)在的3000萬美元，占總銷售額的60%。Dell電腦公司主要產(chǎn)品銷售給企業(yè)，個人消費(fèi)者約占20%。消費(fèi)者購買Dell的電腦時，通過網(wǎng)站選擇自己合適的配置

->

提交訂單->選擇支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付款

->Dell公司將訂單送到臺灣工廠組裝

->

委托聯(lián)邦快遞配送

->網(wǎng)上售后服務(wù)特點：無中間的零售商、批發(fā)商//需配送網(wǎng)絡(luò)支撐優(yōu)勢：價格約低15%左右，市場反應(yīng)快，有力競爭手段支持：付款、送貨、按訂單生產(chǎn)（柔性生產(chǎn),中國企業(yè)很難）成長：電子商務(wù)收入將從1998年的984億美元增長到2003年的1.2萬億，其中企業(yè)之間交易占絕大部分。網(wǎng)上虛擬市場:1998-至今類型：信息服務(wù)網(wǎng)站，全方位服務(wù)網(wǎng)站，中國國際電子商務(wù)中心的中國商品交易市場專業(yè)性網(wǎng)站：中國化工網(wǎng)服務(wù)對象——企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容提供產(chǎn)品展示舞臺、網(wǎng)上交易談判空間。贏利點通過收取中介費(fèi)用、會員費(fèi)維持運(yùn)轉(zhuǎn)成長：信息技術(shù)產(chǎn)品中介市場

->

全方位中介市場信息服務(wù)

->

支付結(jié)算、配送全方位服務(wù)專業(yè)性公司參與

->

傳統(tǒng)企業(yè)參與（通用、福特、奔馳）網(wǎng)上服務(wù):1998-至今類型：中介型網(wǎng)站（ISP、ICP、ASP，電子商務(wù)服務(wù)商）網(wǎng)上金融服務(wù)（網(wǎng)上證券交易，

證券之星）網(wǎng)上旅游服務(wù)（網(wǎng)上旅游，攜程網(wǎng)）網(wǎng)上人才服務(wù)（招聘，無憂網(wǎng)）網(wǎng)上銀行（支付服務(wù)，招商銀行）贏利點通過收取中介費(fèi)用、會員費(fèi)網(wǎng)上服務(wù)拓寬了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的時空，實現(xiàn)零距離、零等待的個性化服務(wù)成長：網(wǎng)上服務(wù)-》新興服務(wù)行業(yè)（電子商務(wù)服務(wù)商）網(wǎng)上服務(wù)-》挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)（證券、銀行）網(wǎng)上服務(wù)-》延伸傳統(tǒng)服務(wù)（學(xué)校、人才）三、電子商務(wù)的發(fā)展歷程只有當(dāng)通用、福特應(yīng)用電子商務(wù)時，才是電子商務(wù)時代真正的到來!!!

電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步早在1839年，當(dāng)電報剛出現(xiàn)的時候，人們就開始了運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動，當(dāng)買賣雙方貿(mào)易過程中的意見交換、貿(mào)易文件等開始以莫而斯碼點和線的形式在電線中傳輸?shù)臅r候，就有了電子商務(wù)的萌芽。電話是一廣泛使用的電子商務(wù)工具。它是一種多功能工具：通過電話可以為商品和服務(wù)作廣告，可以在購買商品和服務(wù)同時進(jìn)行支付(與信用卡一起使用)；經(jīng)過選擇的服務(wù)甚至可以通過電話進(jìn)行銷售然后通過電話支付(與信用卡一起使用)。傳真提供一種快速進(jìn)行商務(wù)通訊和文件傳輸?shù)姆绞健髡媾c傳統(tǒng)的信函服務(wù)相比，主要的優(yōu)勢在于傳輸文件的速度更快隨著電視進(jìn)入越來越多的家庭，電視廣告和電視直銷在商務(wù)活動中越來越重要。但是，消費(fèi)者還必須通過電話認(rèn)購。共同特點：簡單、易用、低廉，缺點：單向、簡單事務(wù)EDI電子商務(wù)（1/2）EDI（ElectronicDataInterchange

）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務(wù)處理中的報文數(shù)據(jù)按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計算機(jī)傳輸?shù)接嬎銠C(jī)。專用EDI（基于VAN）對大型企業(yè)來說，EDI這種從企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)到企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、沒有人為干涉、采用標(biāo)準(zhǔn)格式的交易方式對企業(yè)降低庫存、減少錯誤、實現(xiàn)高效率管理是十分有效的。基于專用VAN（Value

AddedNetwork）的EDI技術(shù)對于中小企業(yè)使用該技術(shù)卻有一定困難，因為這類用戶需要一個價格較低、易操作、易接入的支持人機(jī)交互的EDI平臺，而這些是傳統(tǒng)的基于VAN的EDI系統(tǒng)所無法實行的。EDI電子商務(wù)（2/2）基于Internet

的EDI（基于E-mail的EDI）Internet是全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以大大擴(kuò)大參與交易的范圍；相對于私有網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的增值網(wǎng)來說，Internet可以實現(xiàn)世界范圍的連接，花費(fèi)很少；Internet對數(shù)據(jù)交換提供了許多簡單而且易于實現(xiàn)的方法，用戶可以使用Web完成交易；ISP（Internet

Service

Provider）提供了多種服務(wù)方式，這些服務(wù)方式過去都必須從傳統(tǒng)的VAN那里購買，費(fèi)用很大。Web-EDI簡單電子郵件協(xié)議在安全方面存在幾個嚴(yán)重的問題。第一，保密性問題，第二，不可抵賴問題，第三，確認(rèn)交付問題重新定義針對網(wǎng)上商務(wù)的協(xié)議，如OBI（Open

Buying

on

the

Internet）就是一個成功的例子，OBI針對大量的、低價格的交易定義了一組簡潔的消息，這些交易占所有交易的80%以上，實現(xiàn)了EDI節(jié)省費(fèi)用的目標(biāo)。狗狗命命企企業(yè)業(yè)！！？？飛速的網(wǎng)年電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展周期提供電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)目中國美國1994

1996

1998新興電子商務(wù)公司2000

2002

2004

時間傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)動蕩中的雅虎新浪搜狐網(wǎng)易電子商務(wù)的發(fā)展軌跡新媒體主導(dǎo)新商務(wù)主導(dǎo)AOL贏海威Netscape亞信YahooSohuAmazon交合期基礎(chǔ)軟件門戶B-CB

-

B(業(yè)務(wù)重組)覺醒期Dell海爾認(rèn)同期無線互聯(lián)網(wǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)收入8848 美國中國20001992199419941996199619971997 19981998 19992000虛擬現(xiàn)實、氣味、味道、觸覺虛擬來源：互聯(lián)網(wǎng)實驗室鼠標(biāo)+水泥面包也可在網(wǎng)上嘗!?四、電子商務(wù)的概念與應(yīng)用電子商務(wù)的定義是。。。電子商務(wù)的內(nèi)涵是。。電子商務(wù)的應(yīng)用層次電子商務(wù)的定義(3/1)美國學(xué)者瑞維．卡拉科塔和安德魯．Ｂ．惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來的通路”歐洲議會關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖象。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。電子商務(wù)的定義(3/2)美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中指出：“電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國”。IBM提出了一個電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=WEB+IT（InformationTechnology，信息技術(shù)），強(qiáng)調(diào)把買方和賣方及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價值交換。世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告中定義，電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。電子商務(wù)的定義(3/3)西安交通大學(xué)電子商務(wù)研究所教授李琪博士在其專著《中國電子商務(wù)》中指出：“客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對電子商務(wù)的定義：第一，廣義的電子商務(wù)定義：電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用。電子工具包括從初級的電報、電話到NII（National

Information

Infrastructure）、GII(GlobalInformation

Infrastructure)和INTERNET等現(xiàn)代系統(tǒng)商務(wù)活動是從泛商品（實物與非實物，商品與商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動；第二，狹義的電子商務(wù)定義：在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。第一個定義可以簡稱為商務(wù)電子化，第二個定義可以簡稱為：電子化商務(wù)系統(tǒng)，這一對定義，可以用另一對概念來類比，它們是“部隊機(jī)械化”和“機(jī)械化部隊”。從上述定義可以看出，電子商務(wù)不但是一種新型的市場商務(wù)運(yùn)作模式，同時還將影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理模式。電子商務(wù)的內(nèi)涵（1/2）電子商務(wù)的前提從本質(zhì)上講電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具主要包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-Mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Barcode）、圖象處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變電子商務(wù)的核心電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商貿(mào)的有機(jī)結(jié)合，所以能夠掌握運(yùn)用電子商務(wù)理論與技術(shù)的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合型人才就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的因素。電子商務(wù)的內(nèi)涵（2/2）電子商務(wù)的工具電子工具應(yīng)該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結(jié)算、商品售后服務(wù)等伴隨商品生產(chǎn)、消費(fèi)，甚至再生產(chǎn)的全過程的電子工具。如：電視、電話、電報、電傳、EDI（Electronic

DataInterchange）、EOS（Electronic

Ordering

System）、POS（Point

OfSale）、MIS（Management Information System）、DSS（DecisionSupport

System）、電子貨幣、電子商品配送系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)等。電子商務(wù)的對象以商品貿(mào)易為中心的商務(wù)活動一是從商品的需求咨詢到計劃購買、訂貨、付款、結(jié)算、配送、售后服務(wù)等整個活動過程；二是從社會再生產(chǎn)整個過程中除去典型的商品生產(chǎn)、商品在途運(yùn)輸和儲存等過程的絕大部分活動電子商務(wù)的層次社會電子商務(wù)（政府、法律）企業(yè)電子商務(wù)（供應(yīng)鏈管理）市場電子商務(wù)（商城、拍賣）術(shù) 語e-Commerce電子商務(wù)e-Business電子商業(yè)（企業(yè)電子商務(wù)）e-Marketing網(wǎng)絡(luò)營銷EDI(Electronic

Data

Inter-change，電子數(shù)據(jù)交換)資料來源：IDG增加收入降低成本電子商務(wù)的應(yīng)用層次第一個層次是面向市場的以市場交易為中心活動，它包括促成交易實現(xiàn)的各種商務(wù)活動如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動，其中網(wǎng)絡(luò)營銷是其中最重要的網(wǎng)上商務(wù)活動；還包括實現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動，它主要是利用EDI、Internet實現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)等都在網(wǎng)上實現(xiàn)。第二個層次是指如何利用Internet來重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動，與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調(diào)一致。最典型的是供應(yīng)鏈管理，它從市場需求出發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動串在一起，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化管理，最大限度適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代市場需求的變化。第三個層次是指整個社會經(jīng)濟(jì)活動都以Internet為基礎(chǔ)，如電子政務(wù)是指政府活動的電子化，它包括政府通過Internet處理政府事務(wù)，利用Internet進(jìn)行招投標(biāo)實現(xiàn)政府采購等，利用Internet收繳稅費(fèi)等。五、電子商務(wù)的分類B2C、BtoC、B2C、企業(yè)對消費(fèi)者B2B、B

to

B、B-B、企業(yè)對企業(yè)。。。按電子商務(wù)參加主體劃分(1/2)企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)（Business-

Consumer）通過網(wǎng)上商店（電子商店）實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。如：企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（Business

-

Business，80%）是指在Internet上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動。企業(yè)間的電子商務(wù)具體包括以下的功能：供應(yīng)商管理、庫存管理、銷售管理、

網(wǎng)上訂貨、信息傳遞、支付管理企業(yè)與政府之間電子商務(wù)（Business

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Government）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時地發(fā)揮。按電子商務(wù)參加主體劃分(2/2)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)內(nèi)部物流、信息流和資金流的數(shù)字化。它的基本原理同企業(yè)間電子商務(wù)類似，只是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交換時，交換對象是相對確定的，交換的安全性和可靠性要求較低，主要是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的交換。消費(fèi)者之間電子商務(wù)（C2C）是指消費(fèi)者通過Internet直接實現(xiàn)交易。消費(fèi)者之間交易的實現(xiàn)必須依賴一定的電子商務(wù)中間服務(wù)商，如拍賣網(wǎng)站等。消費(fèi)者對企業(yè)（C2B）消費(fèi)者通過Internet直接提出需求，由企業(yè)根據(jù)自身情況生產(chǎn)產(chǎn)品滿足需求。按電子商務(wù)交易過程劃分（1/2）交易前電子商務(wù)買方根據(jù)自已要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制定購貨計劃，進(jìn)行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進(jìn)行市場查詢。賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場調(diào)查和市場分析，制定銷售策略買賣雙方對交易細(xì)節(jié)談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同交易中電子商務(wù)是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。交易中可能要涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換。按電子商務(wù)交易過程劃分（2/2）交易后電子商務(wù)從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進(jìn)行報關(guān)、保險、取證、發(fā)信用證等，賣方將所售商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠按電子商務(wù)交易對象劃分有形商品交易電子商務(wù)有形商品指的是占有三維空間的實體類商品，這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，賣方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，供貨信息及咨詢信息，買方通過網(wǎng)絡(luò)選擇欲購商品并向賣方發(fā)送訂單，賣買雙方在網(wǎng)上簽訂購貨合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形商品就必須由賣方通過某種運(yùn)輸方式送達(dá)買方指定地點。電子商務(wù)中的配送特點：范圍大，送貨點分散、批量小，送貨及時，這些特點由于引起銷售成本大大增加就可能導(dǎo)致商家在商務(wù)面前駐足不前。有形商品交易電子商務(wù)由于三流（信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，可稱非完全電子商務(wù)。無形商品電子商務(wù)無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品無形商品。它的三流完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，因而這類電子商務(wù)屬完全電子商務(wù)。習(xí) 題思考題解釋概念：電子商務(wù)、EDI、網(wǎng)上銀行、電子政府電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？比較每個階段的特點。電子商務(wù)內(nèi)涵是什么？電子商務(wù)有哪些分類方法？它們是如何分類的。案例討論聯(lián)想電腦公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略電子商務(wù)系統(tǒng)概述第一節(jié)

電子商務(wù)系統(tǒng)的流程與組成第二節(jié)

電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能第三節(jié)

電子商務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈與服務(wù)商第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的流程與組成電子商務(wù)系統(tǒng)流程電子商務(wù)系統(tǒng)的組成一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程信息流它包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容；也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證；還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流主要指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動過程，具體指商品交易的一系列活動。貨幣流主要指貨幣的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過程。物流是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，具體指運(yùn)輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。對于大多數(shù)的商品和服務(wù)而言，物流仍然要通過物理方式實現(xiàn)。Ebay Vs. Yabuy拍賣方拍買方eBay1.提交拍賣品資料/并交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定賬戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨5.貨物驗收通知付款6.付款并退押金Ebay控制整個交易流程，既規(guī)避雙方交易風(fēng)險，同時可以提取應(yīng)得的中介費(fèi)用Yabuy

網(wǎng)上撮合，網(wǎng)下交易，無法控制交易全過程網(wǎng)上支付第三方物流電子商務(wù)流程圖購買者供應(yīng)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商商流信息流物流資金流電子商務(wù)系統(tǒng)流程體系的演變物質(zhì)實體所有權(quán)轉(zhuǎn)移，僅僅出現(xiàn)了物流一般等價物出現(xiàn)，產(chǎn)生了資金流信用機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，使物流和貨幣流才相分離支付模式多樣化，使商流與物流也相互獨立流通要素的分離，風(fēng)險增加，信息流變的重要電子商務(wù)系統(tǒng)可以使各流通要素通暢傳輸二、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)上規(guī)模、稅收社會：生活習(xí)慣、潮流法律：網(wǎng)上交易法規(guī)技術(shù)：加密、認(rèn)證技術(shù)電子商務(wù)系統(tǒng)組成Internet信息系統(tǒng)(信息流)企業(yè)、組織、消費(fèi)者(主體)實物配送(物流)網(wǎng)上支付(資金流)電子商務(wù)服務(wù)商(中間商)Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者實物配送網(wǎng)上支付電子商務(wù)服務(wù)商經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境E

（一）Internet信息系統(tǒng)它是進(jìn)行交易的平臺，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計的信息系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和個人消費(fèi)者之間跨越時空進(jìn)行信息交換的平臺，在信息系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過基于Internet的支付系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上支付，通過基于Internet物流信息系統(tǒng)控制物流的順利進(jìn)行，最終保證企業(yè)、組織和個人消費(fèi)者之間網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。（二）電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商分類：為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物資基礎(chǔ)直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商（后面詳細(xì)介紹）IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP電子商務(wù)中介服務(wù)商（后面詳細(xì)介紹）提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)、組織與消費(fèi)者是Internet網(wǎng)上市場交易主體，他們是進(jìn)行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。組織與消費(fèi)者上網(wǎng)比較簡單，因為他們主要是使用電子商務(wù)服務(wù)商提供的Internet服務(wù)來參與交易。企業(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很復(fù)雜的。一方面企業(yè)作為市場交易一方，只有上網(wǎng)才可能參與網(wǎng)上交易；另一方面，企業(yè)作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)。企業(yè)上網(wǎng)開展網(wǎng)上交易，必須進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。（三）企業(yè)、組織與消費(fèi)者企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)顧客/供應(yīng)商

互聯(lián)網(wǎng)(Internet)數(shù)據(jù)庫營銷(Web)服務(wù)器(DBMS)其它系統(tǒng)維護(hù)

電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)防火墻消費(fèi)者其它數(shù)據(jù)庫服務(wù)器防火墻企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)Internet信息系統(tǒng)保證了電子虛擬市場交易系統(tǒng)中信息流的暢通，它是電子虛擬市場交易的順利進(jìn)行的核心。企業(yè)、組織與消費(fèi)者是網(wǎng)上市場交易的主體，實現(xiàn)其信息化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的前提，缺乏這些主體，電子商務(wù)失去存在意義，也就談不上網(wǎng)上交易。電子商務(wù)服務(wù)商是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的手段，它可以推動企業(yè)、組織和消費(fèi)者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上交易。實物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的保障，缺乏完善的實物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng)，將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成。（三）企業(yè)、組織與消費(fèi)者（四）實物配送與支付結(jié)算實物配送進(jìn)行網(wǎng)上交易時，如果用戶與消費(fèi)者通過Internet定貨、付款后，不能及時送貨上門，便不能實現(xiàn)滿足消費(fèi)者的需求。一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒有高效的實物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維系交易順利進(jìn)行的。支付結(jié)算支付結(jié)算是網(wǎng)上交易完整實現(xiàn)的很重要一環(huán)，關(guān)系到購買者是否講信用，能否按時支付；賣者能否按時回收資金，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營良性循環(huán)的問題。網(wǎng)上交易時交貨和付款在空間和時間上是分割的，涉及到信用問題。第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能一、電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括三個層次和兩個支柱。三個層次自下而上分別為網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層，兩個支柱分別是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、法規(guī)。三個層次之上是各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用，可見三個基礎(chǔ)層次和兩個支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件。公共政策法規(guī)問題文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

消息/信息發(fā)布、傳輸 層

網(wǎng)絡(luò) 層電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（telecom）、有線電視網(wǎng)（cable

TV）、無線通信網(wǎng)（wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（internet）多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層網(wǎng)絡(luò)層提供了信息傳輸?shù)木€路，線路上傳輸?shù)淖顝?fù)雜的信息就是多媒體信息，它是文本、聲音、圖像的綜合。最常用的信息發(fā)布應(yīng)用就是WWW，用HTML或JAVA將多媒體內(nèi)容發(fā)布在Web服務(wù)器上，然后通過一些傳輸協(xié)議將發(fā)布的信息傳送到接收者。一般業(yè)務(wù)服務(wù)層（XML）這一層實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，以方便交易，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄/價目表建立、電子支付工具的開發(fā)、保證商業(yè)信息安全傳送的方法、認(rèn)證買賣雙方的合法性方法。二、電子商務(wù)系統(tǒng)功能提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)網(wǎng)上訂購貨物傳遞咨詢洽談網(wǎng)上支付電子銀行廣告宣傳意見征詢業(yè)務(wù)管理（人、財、物多個方面的協(xié)調(diào)和管理）第三節(jié)

電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商電子商務(wù)中介服務(wù)商新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)一、電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價值鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計算機(jī)通信設(shè)備公司(IT)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信公司(IAP)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)提供商(ISP)ASPIDCICP“賣水”“賣工具”“賣力”網(wǎng)上支付 配送服務(wù)B-C、B-BInternet數(shù)據(jù)中心傳統(tǒng)企業(yè)ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C二、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商接入服務(wù)商（Internet

Access

Provider，IAP）服務(wù)提供商（Internet

Service

Provider，ISP網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商（Internet

Content

Provider，（ICP）應(yīng)用服務(wù)提供商（Application

Service

Provider，（ASP）接入服務(wù)商（IAP）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商為用戶提供Internet接入服務(wù)，它通過租用或自建通信網(wǎng)接入Internet主干網(wǎng)。用戶可以利用Modem通過電話線路接入，也可以通過DDN專線、X.25數(shù)據(jù)通信線路、同軸電纜等通過接入服務(wù)商接入Internet。IAP為用戶建立帳號，給用戶訪問Internet的通信權(quán)限，并為用戶提供電子化交易市場。（AOL)接入服務(wù)商的類型接入服務(wù)商分為兩個層次：低層是物理網(wǎng)絡(luò)的提供商.業(yè)務(wù)是維護(hù)路由、檢測通信質(zhì)量、保持通信信道暢通，并在此基礎(chǔ)上計算流量，進(jìn)行計費(fèi)工作

（如中國電信）上層是網(wǎng)絡(luò)接口提供商。保證接入部分的暢通和保證通信質(zhì)量，用戶帳戶的維護(hù)，統(tǒng)計流量和計費(fèi)。（如網(wǎng)通，吉通）服務(wù)提供商（ISP）服務(wù)提供商主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費(fèi)者上網(wǎng)時只通過ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路。ISP可以提供幫助企業(yè)提供WEB服務(wù)器的維護(hù)工作，或是在自己的服務(wù)器上建立并維護(hù)委托企業(yè)的主頁。如東方網(wǎng)景（http///）提供的服務(wù)范圍包括：撥號接入服務(wù)，國內(nèi)外域名注冊，虛擬主機(jī)服務(wù)，專線接入服務(wù)等電子商務(wù)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售、全方位技術(shù)培訓(xùn)，專業(yè)咨詢以及建設(shè)內(nèi)容豐富的中文網(wǎng)站等。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商（ICP）網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，如財經(jīng)信息、搜索引擎，這類服務(wù)一般都是免費(fèi)的，ICP主要通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收入。ICP按推廣服務(wù)的對象和提供的信息內(nèi)容可分為四類 ：網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)營商

，為網(wǎng)民提供服務(wù)，免費(fèi)信息（如新浪、搜狐

）數(shù)據(jù)庫運(yùn)營商

，提供專業(yè)信息搜索的專業(yè)服務(wù)

，（如萬方數(shù)據(jù)（/））信息咨詢商，為企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃和決策咨詢服務(wù)，他有龐大的信息量，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘能力。信息發(fā)布代理商，為交易主體提供方便的雙向信息發(fā)布環(huán)境，擴(kuò)大交易主體的選擇范圍，加快交易雙方交流的速度（

如阿里巴巴

）。應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）應(yīng)用服務(wù)提供商，是指通過互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)、個人提供配置、租賃和管理應(yīng)用解決方案服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)公司。提供的服務(wù)

：系統(tǒng)解決方案（如IBM公司）、應(yīng)用程序的租賃服務(wù)（如中國萬網(wǎng)）其優(yōu)勢：節(jié)約企業(yè)信息化建設(shè)時間緩解部分企業(yè)人才短缺的問題節(jié)約企業(yè)成本提供最佳技術(shù)解決方案商業(yè)服務(wù)提供商（BSP）商業(yè)服務(wù)提供商不僅能夠向企業(yè)提交它們所需的各種應(yīng)用，而且還能提交可幫助企業(yè)解決某一具體商業(yè)問題的商務(wù)處理過程服務(wù)。

BSP幫助公司客戶完成某一具體商業(yè)過程，這種模式對于資源比較分散的中小型的商業(yè)用戶是具有吸引力的。舉例：ClearCross（/），該公司通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序為客戶提供國際商務(wù)中的法律咨詢服務(wù)。服務(wù)包括提供產(chǎn)品裝運(yùn)管理法、關(guān)稅和稅金法等內(nèi)容。ClearCross的應(yīng)用程序還能算出將一種產(chǎn)品運(yùn)到一個特定國家的費(fèi)用。除了應(yīng)用程序服務(wù)以外，ClearCross也為顧客提供包括了保險公司、銀行以及搬運(yùn)公司等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以幫助實際產(chǎn)品的裝運(yùn)。三、電子商務(wù)中介服務(wù)商按照其服務(wù)的對象的不同，可以分為三種類型：提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)公司提供B-C型交易服務(wù)的ESPESP

(Electronic

Service

Provider)\是以出租電子商務(wù)服務(wù)獲取回報的模式，它不同于傳統(tǒng)的商品銷售（B-C）模式。在盈利模型上優(yōu)于B-C，在投入初期就可能迅速獲得回報。典型的是網(wǎng)上商廈它通過出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負(fù)責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù)。如新浪游戲商城。提供的服務(wù)：網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上商品銷售創(chuàng)建品牌專賣店宣傳商品及企業(yè)形象B-B型交易市場電子商務(wù)服務(wù)商提供B-B型交易市場電子商務(wù)服務(wù)商通過收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個開放的、自由的交易平臺，如我國著名的B-B型電子商務(wù)服務(wù)公司阿里巴巴，它通過建立網(wǎng)上供求信息網(wǎng)為全球商人提供供求信息發(fā)布和管理工作。以阿里巴巴為例說明B-B型交易市場電子商務(wù)服務(wù)商可以提供的服務(wù)包括：登記注冊成為阿里巴巴的用戶用戶添加產(chǎn)品描述條目。交易雙方就交易進(jìn)行協(xié)商阿里巴巴不牽涉進(jìn)交易各方的交易當(dāng)中。思考題1．請解釋下面概念：電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)框架、電子商務(wù)環(huán)境2．電子商務(wù)系統(tǒng)是如何組成的？3．電子商務(wù)系統(tǒng)的主要功能有哪些？4．電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價值鏈?zhǔn)怯赡男┊a(chǎn)業(yè)組成的？電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢第一節(jié)

電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用第二節(jié)

電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢第三節(jié)

電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響案例：Dell公司的成功之道美國第一大，世界第二大電腦公司1994年面臨危機(jī)，1995年開始考慮互聯(lián)網(wǎng)1996年網(wǎng)上銷售為每天100萬，現(xiàn)在平均每天4000萬，占總銷售額的60%降低庫存，價格優(yōu)勢10-15%。客戶細(xì)分（大客戶、中客戶、小客戶、一般）網(wǎng)上提供技術(shù)支持與訂購信息，直接從站點下載軟件。每周回答12萬個問題，節(jié)約大量成本國際化經(jīng)營、本土化策略（多種溝通渠道）Dell公司的市場細(xì)分Dell公司的客戶溝通渠道Dell公司的虛擬經(jīng)營流程訂貨(售前)生產(chǎn)(售中)售后服務(wù)第一節(jié) 電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用一、生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷方面市場調(diào)查發(fā)布企業(yè)信息產(chǎn)品的銷售及服務(wù)實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通新產(chǎn)品開發(fā)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運(yùn)營管理方面原材料采購與生產(chǎn)要素的招標(biāo)利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理通過網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息二、商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)信息處理獲取商業(yè)信息提供信息服務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上購銷網(wǎng)絡(luò)交易方面的應(yīng)用資金結(jié)算系統(tǒng)物流配送三、服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用信息服務(wù)型網(wǎng)站的基本功能導(dǎo)航內(nèi)容溝通社區(qū)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用普通服務(wù)信息咨詢服務(wù)第二節(jié) 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的迅速崛起起因是什么？企業(yè)為什么大力推動電子商務(wù)？一、樹立企業(yè)良好形象強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)概念、高新技術(shù)概念網(wǎng)絡(luò)群體的特殊性，接收新事物全球化、國際化親和度（直接與企業(yè)老總對話）A

小公司提升化國際化企業(yè)可口可樂傳統(tǒng)沒落企業(yè)形象降低采購成本->發(fā)貨企業(yè)采購流程：市場化：尋價(問尋)->還盤(招標(biāo))->定價->付定金->收貨->付款規(guī)模化：遴選供應(yīng)商->發(fā)送定單->發(fā)貨->付款降低采購中的信息處理費(fèi)用（信息化）降低采購中的人員費(fèi)用（自動化）壓縮采購時間（光速傳輸信息）降低采購中的額外管理費(fèi)用（錯誤，回扣）二、增強(qiáng)企業(yè)成本競爭優(yōu)勢供應(yīng)商1供應(yīng)商m配送中心連鎖超市1連鎖超市n總部降低采購成本建立采購戰(zhàn)略聯(lián)盟，與供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系實現(xiàn)資源共享。實例：Wal-Mart（美國著名的最大全球超市）無庫存生產(chǎn)庫存費(fèi)用包括場地、建造、維護(hù)、人員等以及存貨的毀損等損失，資金占用。零庫存原材料無庫存生產(chǎn)：配送中心（24小時），三流統(tǒng)一。JIT（JustIn

Time）產(chǎn)品無庫存：產(chǎn)品生產(chǎn)后直接送到客戶。要求轉(zhuǎn)換備貨生產(chǎn)為定單生產(chǎn)。備貨生產(chǎn)方式主要著手進(jìn)行市場調(diào)查與預(yù)測，構(gòu)建科學(xué)的預(yù)測模型。無庫存生產(chǎn)訂單生產(chǎn)方式主要提供方便客戶定貨系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程需要再造，實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。訂單生產(chǎn)方式容易實現(xiàn)無產(chǎn)成品庫存。但對生產(chǎn)系統(tǒng)要求較高，主要是原材料的準(zhǔn)備訂單生產(chǎn)方式針對客戶主要是設(shè)計方便的定貨系統(tǒng)，讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)，按定制生產(chǎn)。實例：美國的Levi牛仔庫，提供了網(wǎng)上設(shè)計系統(tǒng)，用戶可選擇尺寸、款式、顏色，訂單生成后直接送到生產(chǎn)車間（大規(guī)模定制）營銷成本降低尋找有效目標(biāo)市場群體（80：20）原則維系忠誠顧客（20%的核心顧客,Dell）有效服務(wù)顧客（80%問題顧客通過網(wǎng)絡(luò)自主解決，或相互學(xué)習(xí)解決）有效測試新產(chǎn)品掌握顧客的心，讓顧客融入營銷體系（互動營銷）降低企業(yè)組織管理費(fèi)用降低交通與通訊費(fèi)用。（1/3時間在飛機(jī)），一般認(rèn)為可以降低30%左右（IP電話，少出差）降低人工費(fèi)用，利用網(wǎng)絡(luò)自動處理。一個女孩的花店，處理訂單，送化由聯(lián)邦快遞降低財務(wù)費(fèi)用。降低固定資產(chǎn)等投入，如虛擬商店、銀行等。降低辦公室租金。無店鋪經(jīng)營，選擇地址不再過多受地理位置限制三、創(chuàng)造新的市場機(jī)會突破時間限制（24/7/365）。30%訂單晚上，突破時差限制。突破傳統(tǒng)市場地理位置限制。Amazon三個月將市場拓展到全球，Wal-Mart用三年開一個新超市（談判、選址、裝修、建網(wǎng)、培訓(xùn)），退出障礙。吸引新顧客。傳統(tǒng)受時空限制潛在顧客變?yōu)轭櫩烷_拓新產(chǎn)品市場。更加了解顧客，根據(jù)顧客需求拓寬經(jīng)營范圍。細(xì)分和深化市場。個性化（個人，分時間、位置）四、縮短產(chǎn)品周期1980s汽車從設(shè)計到生產(chǎn)需要4~6年。草圖->制造全尺寸粘土模型->修改->樣車->分組->采購零配件->試生產(chǎn)->改進(jìn)->批量生產(chǎn)利用CAD技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的共享工作模式，實現(xiàn)信息共享，同步工作，利用計算機(jī)模擬，少30個月通過網(wǎng)絡(luò)讓供應(yīng)商配合零配件的設(shè)計生產(chǎn)，通過共享營銷信息，供應(yīng)商更好配合下游企業(yè)生產(chǎn)，減少周轉(zhuǎn)時間，提高7-10倍讓顧客滿意顧客滿意涉及到期望、價格、質(zhì)量等因素提高顧客服務(wù)效率。對需要服務(wù)顧客提供服務(wù)提供滿意訂單執(zhí)行。客戶經(jīng)常查詢訂單執(zhí)行情況，聯(lián)邦快遞支持網(wǎng)上查詢訂單處理提供滿意的售后服務(wù)。產(chǎn)品的技術(shù)問題、使用、升級。利用網(wǎng)站的尋求自我服務(wù)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。定制產(chǎn)品和服務(wù)。品牌電腦與攢電腦四、提高顧客滿意度滿足個性化需求個性化營銷。4P-4C策略個性化產(chǎn)品/服務(wù)。定制化設(shè)計和生產(chǎn)。Prosumption=Production+Consumption滿意的價值。功能/價格，顧客讓渡價值方便的購買。突破時空限制，委托購買，異地購買，及時購買互動的溝通。引導(dǎo)消費(fèi)者，方便顧客體驗，提供傾訴渠道加強(qiáng)與顧客的關(guān)系顧客對企業(yè)關(guān)系分為四個層次：了解（知名度）、好感（美譽(yù)度）互動（滿意度）、穩(wěn)定（忠誠度）高層次關(guān)系需要加強(qiáng)與顧客的互動關(guān)系方便讓顧客了解企業(yè)提供渠道讓顧客向企業(yè)提出建議BBS、CHAT等第三節(jié) 對企業(yè)經(jīng)營管理影響傳統(tǒng)企業(yè)可以簡單跨越電子商務(wù)嗎？電子商務(wù)應(yīng)用僅僅是技術(shù)變革嗎？波特競爭戰(zhàn)略理論新的進(jìn)入者威脅、供應(yīng)商要價能力、現(xiàn)有競爭者之間對抗、消費(fèi)者要價能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅。成本領(lǐng)先策略。提供低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。降低與購買者與供應(yīng)者之間的交易成本。差異策略。提供與競爭者不同的產(chǎn)品和服務(wù)，定位于不同有差異的市場，保持競爭力。創(chuàng)新策略。開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，拓展新市場，建立新的商業(yè)聯(lián)盟，新的分銷網(wǎng)絡(luò)等。一、對企業(yè)戰(zhàn)略影響企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響對抗競爭(Win-Lost)

轉(zhuǎn)為

協(xié)作型競爭(Win-Win)基礎(chǔ)：新行業(yè)成長，把蛋糕做大高速成長（十倍速）、高風(fēng)險

行業(yè)目的：降低風(fēng)險可行：知識性（知識共享）虛擬性（大小不是企業(yè)強(qiáng)弱標(biāo)準(zhǔn)）增加了戰(zhàn)略聯(lián)盟、協(xié)力者協(xié)作型競爭強(qiáng)化了競爭，要求企業(yè)有核心能力，否則無法尋求合作伙伴七種競爭力量的協(xié)作型競爭模型企

業(yè)顧客供應(yīng)商競爭者入侵者替代品聯(lián)盟者協(xié)力者威脅者同盟者合作者企業(yè)競爭策略制定威脅者:新入侵者、現(xiàn)有競爭和新產(chǎn)品或者服務(wù)。在求同存異的基礎(chǔ)上尋求合作發(fā)展機(jī)會，共同培育和拓展新的市場，在把市場份額做大基礎(chǔ)上獲取自己的競爭利益，降低進(jìn)入新市場的風(fēng)險和開發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險，最大限度實現(xiàn)競爭雙方在合作期內(nèi)的雙贏發(fā)展。合作者：供應(yīng)商、顧客或者消費(fèi)者，它們是企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)價值鏈中合作者。通過合作來共同發(fā)展，提升整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的價值和整體競爭力，通過上下游企業(yè)的信息共享和利益共享來實現(xiàn)雙贏發(fā)展模式。網(wǎng)絡(luò)時代的協(xié)作型競爭還必須重視與產(chǎn)品互補(bǔ)的的協(xié)力者和與企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的聯(lián)盟者企業(yè)營銷戰(zhàn)略，整合消費(fèi)者需求，從4P向4C轉(zhuǎn)換組織結(jié)構(gòu)變化組織形式發(fā)生變化，虛擬企業(yè)產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化和分布化的扁平結(jié)構(gòu)發(fā)展SCSCIntanet/Extranet/Internet二、對企業(yè)組織的影響企業(yè)運(yùn)作方式Paper

OS->No

Paper，被動處理->主動控制，物流為主->信息流為核心人力資源管理虛擬員工、跨國員工、兼職員工，家庭辦公、彈性工作，人本管理營銷管理影響銷售渠道和促銷策略變革，網(wǎng)上訂單。變推式營銷為拉式營銷財務(wù)管理影響網(wǎng)上銀行結(jié)算、電子付款，自動賬務(wù)處理。Cisco的虛擬結(jié)算三、對企業(yè)管理的影響習(xí) 題1．請解釋下面概念：電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略。2.

比較分析生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)和服務(wù)企業(yè)之間實施電子商務(wù)的差異？3．電子商務(wù)給企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢？4．電子商務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生哪些影響？5．企業(yè)如何實施電子商務(wù)？電子商務(wù)環(huán)境第一節(jié)

電子商務(wù)法律環(huán)境第二節(jié)

電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境第三節(jié)

電子商務(wù)系統(tǒng)市場環(huán)境電子商務(wù)環(huán)境Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者實物配送網(wǎng)上支付經(jīng)濟(jì)環(huán)境電子商務(wù)服務(wù)商法律環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境案例:淘寶網(wǎng)，避稅天堂？第一節(jié)

電子商務(wù)法律環(huán)境電子商務(wù)交易方面的法規(guī)電子商務(wù)安全方面的法規(guī)電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)方面的法規(guī)電子商務(wù)司法管轄方面的法規(guī)一、電子商務(wù)交易方面問題電子合同成立的形式及效力。買賣雙方也必須經(jīng)過一個要約與承諾的過程。我國的合同法對電子合同能否構(gòu)成合同形式要件已做出了明確規(guī)定，認(rèn)為數(shù)據(jù)信息是可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的一種書面形式，但對電子商務(wù)合同在何種情況下形成缺乏具體規(guī)定。數(shù)字簽字、認(rèn)證及公共鑰匙設(shè)施。同書面資料相比，網(wǎng)上資料因可隨意修改、編輯、偷竊等，而使如何確保網(wǎng)上資料的真實性、完整性、保密性、安全性和時間性面臨著很多的挑戰(zhàn)。電子安全系統(tǒng)主要需解決四個問題：只有經(jīng)授權(quán)的人方能進(jìn)入信息庫；未經(jīng)授權(quán)的人不會創(chuàng)作、修改或銷毀電子數(shù)據(jù)；經(jīng)合法授權(quán)的人在進(jìn)入信息庫時不會被拒絕；確保信息資源被用以合法目的。電子支付與美國網(wǎng)上支付主要是通過信用卡來完成的方式相比，因我國信用卡應(yīng)用尚未普遍但老百姓的儲蓄率又相當(dāng)高。電子支付難題是信用，必須用法律保護(hù)信用。電子郵件廣告由于因特網(wǎng)允許每個人都可以在網(wǎng)上發(fā)布任何信息，這樣用戶就無法避免收到大量的、未經(jīng)請求的電子郵件廣告。此類電子郵件廣告不僅浪費(fèi)用戶很多時間來分類清除，同時也構(gòu)成騷擾。電子商務(wù)特定領(lǐng)域?qū)W(wǎng)上推銷色情作品或產(chǎn)品、網(wǎng)上賭博、網(wǎng)上銷售武器等，需制定專項法律來限制并對政府司法機(jī)構(gòu)如何介入電子商務(wù)和監(jiān)控因特網(wǎng)提出具體標(biāo)準(zhǔn)。可立法規(guī)定允許執(zhí)法機(jī)構(gòu)按一定司法程序有權(quán)獲取因特網(wǎng)公司操作地點、加密通訊和儲存電子信息等有關(guān)材料。電子商務(wù)交易方面的法規(guī)聯(lián)合國貿(mào)易法委員會先后頒布了一系列的規(guī)則，其中最引人注目的是《電子商業(yè)示范法》我國在電子交易方面，沒有專門的法律法規(guī)，仍然依靠原來的商事法律來調(diào)整。中國人民銀行關(guān)于落實《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定的通知我國的一些部門和行業(yè)也制定了一些規(guī)定，如在煙草行業(yè)的《關(guān)于卷煙網(wǎng)上交易有關(guān)問題的通知》廣東省2003年出臺的《廣東省電子交易條例》，它是我國第一個針對電子交易的地方性法規(guī)。全國2005年4月1日開始的《電子簽名法》二、電子商務(wù)安全方面用戶隱私權(quán)電子商務(wù)使得消費(fèi)者個人的資料可以輕易地被他人獲取或利用，消費(fèi)者對在網(wǎng)上交易會產(chǎn)生憂慮從而不會充分利用因特網(wǎng)來積極地進(jìn)行電子交易。用立法來明確網(wǎng)絡(luò)商應(yīng)如何告知用戶所收集的消費(fèi)者個人信息將會被派何用處，用戶是否有權(quán)來修改針對他的個人資料，網(wǎng)絡(luò)商未經(jīng)用戶同意而擅自披露用戶個人信息的責(zé)任等。加密和解密系統(tǒng)我國國務(wù)院在1999年10月頒發(fā)了商用密碼管理條例。該條例對含有加密和解密技術(shù)軟件、設(shè)備和產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及使用實行專控管理制度。美國政府掌握有重要資料的密碼。安全性認(rèn)證必須迅速建立一個國家級的電子商務(wù)認(rèn)證中心（CA），以便在全國范圍內(nèi)成立一個既有權(quán)威性但又是完全獨立的非政府的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心可以在全國各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)以形成一個集中領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的認(rèn)證體系，也可以同現(xiàn)有的一些地方級的認(rèn)證中心建立相互聯(lián)系。計算機(jī)犯罪通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的欺詐行為、侵權(quán)行為、誹謗行為、非法銷售行為、侵犯個人隱私和商業(yè)機(jī)密乃至國家機(jī)密的行為。健全、完善相應(yīng)的法律，對各種計算機(jī)犯罪行為進(jìn)行制裁。電子商務(wù)安全方面的法規(guī)國際慣例或規(guī)則聯(lián)合國貿(mào)易法委員會電子簽名統(tǒng)一規(guī)則（草案）國內(nèi)法規(guī)：《信息技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)目錄》（2003）

關(guān)于防病毒卡等產(chǎn)品屬于計算機(jī)安全專用產(chǎn)品的批復(fù)(公安部，1995)計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例(國務(wù)院，1994）地方性法規(guī)（部分）如廣東省計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)管理規(guī)定（2003）三、電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)方面網(wǎng)上著作權(quán)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)字信息，包括各種文字、影像、聲音、圖形和軟件等都屬智力成果，因而對網(wǎng)上內(nèi)容的瞬間下載將構(gòu)成未來因特網(wǎng)侵權(quán)的主要形式。模擬風(fēng)格、轉(zhuǎn)載內(nèi)容、鏈接網(wǎng)上商標(biāo)的保護(hù)自從網(wǎng)絡(luò)一出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化以來，網(wǎng)上商標(biāo)保護(hù)問題就隨之而來，如網(wǎng)站上以及網(wǎng)頁上各種商標(biāo)的授予和保護(hù)，域名的注冊原則和授予標(biāo)準(zhǔn)。它是否屬于商標(biāo)的范疇？傳統(tǒng)的商標(biāo)法對它使用又如何做出調(diào)整和規(guī)范？域名搶注、冒名經(jīng)營電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)方面的法規(guī)我國針對軟件著作權(quán)和域名等問題制定了比較詳細(xì)的規(guī)定。電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)方面的具體法規(guī)如下：國際慣例或規(guī)則世界知識產(chǎn)權(quán)組織：版權(quán)公約ICANN：統(tǒng)一域名爭議解決政策國內(nèi)法規(guī)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》（2002）《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定》（2002）中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名注冊實施細(xì)則（2003）地方性法規(guī)（部分）關(guān)于注冊網(wǎng)站名稱有關(guān)問題的補(bǔ)充通告(北京市工商行政管理局，(2001)四、電子商務(wù)司法管轄方面司法管轄及法律沖突問題電子商務(wù)具有不受地界、國界限制的網(wǎng)絡(luò)空間。發(fā)生法律爭議，就不可避免地涉及管轄權(quán)的問題，即究竟哪個國家的法院對此爭議有管轄權(quán)，如果有兩個以上國家的法院主張管轄權(quán)，則應(yīng)當(dāng)由哪個國家的法律審理。設(shè)立網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上廣告的管轄權(quán)問題、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為的管轄權(quán)問題、電子合同的管轄權(quán)問題。網(wǎng)上購物。由于電子商務(wù)的特性，電子商務(wù)在司法管轄方面出現(xiàn)了與原有司法管轄的沖突，特別是涉及到不同國家時，原來的解決國際沖突的一些國際私法已經(jīng)不能很好解決這些問題。目前還沒有專門的法規(guī)，一些具體的規(guī)定也是散見于一些具體的法律規(guī)定中。第二節(jié)

電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境稅收政策方面的影響貨幣政策方面的影響其他經(jīng)濟(jì)政策的影響一、稅收政策方面的影響稅收是政府經(jīng)濟(jì)能力的主要來源，因而受到各國政府的高度重視。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)形式，必然與稅收發(fā)生聯(lián)系，并對傳統(tǒng)的稅收政策及稅收管理帶來一系列影響。國際上對電子商務(wù)稅收的觀點及政策以美國為代表的“溫和派”

，1996年11月，美國財政部發(fā)布了《全球化電子商務(wù)的幾個稅收政策問題》的討論稿。中性原則:即對網(wǎng)絡(luò)交易與一般有形交易(Physical

Transaction)在征稅方面應(yīng)一視同仁，以免阻礙新技術(shù)的發(fā)展。實行居民管轄權(quán)應(yīng)避免雙重征稅以“比特稅”方案為代表的“嚴(yán)厲派”對國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上貿(mào)易開征新稅“畢特稅”(Bit

Tax)方案歐盟計劃推出《國際互聯(lián)網(wǎng)憲章》電子商務(wù)給稅收管理帶來的沖擊身份確認(rèn)變得困難。動搖了憑證審計稽查的基礎(chǔ)

。計算機(jī)加密技術(shù)的開發(fā)加大了稅務(wù)機(jī)關(guān)獲取信息的難度。商業(yè)中介作用弱化。企業(yè)可以利用在低稅國或免稅國的站點輕松避稅。通過網(wǎng)絡(luò)提供的信息服務(wù)、信息咨詢等活動收取的費(fèi)用，稅務(wù)機(jī)關(guān)很難稽核。網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)的銷售活動難以稽核。廣告收入應(yīng)征稅款存在流失風(fēng)險。將造成關(guān)稅、國內(nèi)增值稅、消費(fèi)稅的流失。面對沖擊的對策建議現(xiàn)有稅收原則的靈活性，看該“常設(shè)機(jī)構(gòu)”是否與利潤實現(xiàn)直接相關(guān)。發(fā)展新技術(shù)，提高征管水平稅務(wù)部門有必要與銀行、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門合作研究解決電子商務(wù)征稅的技術(shù)問題。加強(qiáng)國際稅收合作對各國有關(guān)稅收概念的內(nèi)涵、外延加以統(tǒng)一，并協(xié)調(diào)稅基、稅率

；要求各國稅務(wù)當(dāng)局互換稅收情報和相互協(xié)助征稅。在發(fā)展中成熟備案制度單獨核算制度居民稅收管轄權(quán)優(yōu)先制度對商務(wù)性外匯匯出實行代扣稅制度二、貨幣政策方面的影響電子商務(wù)要求貨幣電子化電子貨幣對貨幣政策的影響電子商務(wù)支付的過程與手段即貨幣必須電子化。發(fā)行電子貨幣、建立電子貨幣系統(tǒng)是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)：電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子設(shè)備和各類交易卡為媒介，以電子計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。電子貨幣系統(tǒng)包括有：電子支票系統(tǒng)銀行卡系統(tǒng)電子現(xiàn)金電子錢包電子貨幣對貨幣政策的影響減少流通中的現(xiàn)金使用量難以測度利率、貨幣供應(yīng)量、超額準(zhǔn)備金和基礎(chǔ)貨幣等貨幣政策中介指標(biāo)貨幣政策的預(yù)期目標(biāo)及效果就變得模糊了。電子貨幣對貨幣供應(yīng)量的影響貨幣供應(yīng)乘數(shù)m可用公式表示為：m=（1+k）/[（r+e）（1+t）+k]貨幣供應(yīng)量

M=B·（1+k）/[（r+e）（1+t）+k]貨幣乘數(shù)由中央銀行、商業(yè)銀行和社會公眾共同決定法定準(zhǔn)備金率r與超額準(zhǔn)備金率e的變化法定準(zhǔn)備金為一個常數(shù)保持不變或呈上升趨勢超額準(zhǔn)備金率應(yīng)略有下降定期存款與活期存款比率t和現(xiàn)金與存款比率k的變化現(xiàn)金與存款比率k將呈不斷下降的趨勢定期存款與活期存款比率t呈上升趨勢電子貨幣對基礎(chǔ)貨幣的影響B(tài)=M0+銀行準(zhǔn)備金總額=流通中的現(xiàn)金+銀行準(zhǔn)備金總額電子貨幣的發(fā)展->減少流通中的現(xiàn)金(銀行準(zhǔn)備金總額不變)->基礎(chǔ)貨幣將呈下降趨勢。(貨幣乘數(shù)變動不大)基礎(chǔ)貨幣的減少(貨幣乘數(shù)的作用)->將會使貨幣供應(yīng)量大為縮減。銀行間競爭的加劇->適當(dāng)減少超額準(zhǔn)備金(流通中現(xiàn)金的日益降低)->現(xiàn)金與存款比率大為縮減->使貨幣乘數(shù)加大即使基礎(chǔ)貨幣下降，但乘數(shù)的加大所產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)將使貨幣供應(yīng)變化不大，或略為上升，但乘數(shù)中各個因素的不確定性會使貨幣供應(yīng)量的測度和控制難度更大。電子貨幣對利率的影響電子貨幣

->央行資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模縮小

->控制利率難度加大電子貨幣->貨幣供給量和貨幣需求難以測度->利率電子貨幣的產(chǎn)生使得到利率、貨幣供應(yīng)量、超額準(zhǔn)備金、基礎(chǔ)貨幣等中介指標(biāo)變得難以測度，尤其是貨幣供應(yīng)量變得更加難以控制。目前有一些國家已不再將貨幣供應(yīng)量作為貨幣政策的中介指標(biāo)，而選取利率作為中介指標(biāo)。三、其他經(jīng)濟(jì)政策的影響電子商務(wù)除了對稅收政策和貨幣政策的影響外，它還影響到產(chǎn)業(yè)政策、財政支出政策和匯率政策等宏觀經(jīng)濟(jì)政策。電子商務(wù)具有全局性、綜合性、整體性與復(fù)雜性特點，各國電子商務(wù)發(fā)展的實踐證明：必須發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控作用，調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)政策，消除它對經(jīng)濟(jì)政策的負(fù)面影響。信息基礎(chǔ)設(shè)施和市場準(zhǔn)入方面的法規(guī)問題電信市場的有效競爭。電子商務(wù)的發(fā)展有待于電信通訊服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的改善。我國目前的電信市場由于缺乏足夠、有效的競爭。政府及服務(wù)商的角色。我國政府應(yīng)該在宏觀上來規(guī)劃信息高速公路基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，全面發(fā)展有線、無線、電纜、衛(wèi)星等通訊設(shè)施。政府可以積極鼓勵和引導(dǎo)外商在該領(lǐng)域內(nèi)投資。目前禁止進(jìn)入IAP、ISP領(lǐng)域。三網(wǎng)融合。廣播電視網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)和電信網(wǎng)的融合在技術(shù)上已無問題，它對于電子商務(wù)是至關(guān)重要的，但三網(wǎng)融合必然會要求各主管部門在法律、法規(guī)及行業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)和融合。第三節(jié)

電子商務(wù)市場環(huán)境網(wǎng)上消費(fèi)者市場發(fā)展與購買行為網(wǎng)上一般組織機(jī)構(gòu)市場發(fā)展與購買行為一、網(wǎng)上消費(fèi)者市場發(fā)展與購買行為網(wǎng)上消費(fèi)者市場網(wǎng)上消費(fèi)者市場的發(fā)展網(wǎng)上消費(fèi)者的購買行為網(wǎng)上消費(fèi)者市場電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制商品的消費(fèi)者，一旦有了需求，就可以立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。只有上網(wǎng)主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消網(wǎng)上消費(fèi)者。消費(fèi)者市場是指個人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場，它是市場體系的基礎(chǔ).網(wǎng)上消費(fèi)者市場是由網(wǎng)上消費(fèi)者聚集而形成的市場。網(wǎng)上消費(fèi)者市場的發(fā)展，我國網(wǎng)民的特點表現(xiàn)為以下幾點：網(wǎng)民分布比例不協(xié)調(diào)，網(wǎng)上消費(fèi)者者市場還不成熟。網(wǎng)民上網(wǎng)對上網(wǎng)費(fèi)用比較敏感網(wǎng)民上網(wǎng)還處在初級階段，沒有將互聯(lián)網(wǎng)作為購物的重要途徑。網(wǎng)上消費(fèi)者市場的發(fā)展具有很大潛力。日期中國網(wǎng)民人數(shù)1997.1062萬2003.065910萬2012.065.38億網(wǎng)上消費(fèi)者的購買行為消費(fèi)者可以貨比多家消費(fèi)者理智型的價格選擇各類成本分析方法和信息系統(tǒng)技術(shù)有了更充分的用途消費(fèi)者主動地表達(dá)對產(chǎn)品的需求消費(fèi)者和企業(yè)告別兩難境地的廣告宣傳商家的廣告更具針對性，有效地傳播給自己的目標(biāo)顧客，收到實效；對于消費(fèi)者可以憑借廣告（真實廣告）了解商品，使得購物更輕松、更理性。二、一般組織機(jī)構(gòu)市場發(fā)展與購買行為網(wǎng)上一般組織機(jī)構(gòu)市場網(wǎng)上政府采購市場的發(fā)展網(wǎng)上政府采購的購買行為網(wǎng)上一般組織機(jī)構(gòu)市場組織市場:由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。組織市場除了產(chǎn)業(yè)市場外，還包括一般的組織機(jī)構(gòu)市場，即轉(zhuǎn)賣者市場和政府市場。這里我們主要討論政府采購市場。網(wǎng)上政府采購市場的發(fā)展要求公開、公平、公正、自由競爭網(wǎng)上政府采購市場的發(fā)展電子商務(wù)可以實現(xiàn)集中采購、降低采購成本、縮短采購周期、提高采購質(zhì)量、透明采購流程1999年11月由中華人民共和國財政部

“中國政府采購網(wǎng)”，目前已經(jīng)建成37個地方站，取得了很好的效果。在2002年1009.6億元的采購規(guī)模中，通過網(wǎng)絡(luò)實行公開招標(biāo)方式的采購有485億元，占采購金額的48%。政府采購市場仍然有很大的發(fā)展?jié)摿Α?2001000800600400200019981999200020012002政府采購規(guī)模（億元）我國政府采購規(guī)模網(wǎng)上政府采購的購買行為特點:資金來源的公共性采購主體的特定性采購活動的非贏利性采購對象的廣泛性政策性規(guī)范性影響力大小結(jié)電子商務(wù)的正常開展需要法律環(huán)境、政策環(huán)境和市場環(huán)境的支持。電子商務(wù)交易、安全、稅收和司法管轄方面的法律。電子商務(wù)對稅收政策與貨幣政策產(chǎn)生的影響作了探討。網(wǎng)上消費(fèi)者市場、網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場和網(wǎng)上一般組織機(jī)構(gòu)市場（政府采購市場）的發(fā)展和與之相應(yīng)的購買行為的變化。電子商務(wù)作為新興的生產(chǎn)力將對人類社會的發(fā)展起著巨大的推動作用。思考題1．電子商務(wù)對法律提出了哪些挑戰(zhàn)？2．電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)政策帶來哪些影響？3．電子商務(wù)對市場有哪些影響？討論題1．網(wǎng)絡(luò)行為和傳統(tǒng)法律有哪些沖突？2．如何用法律規(guī)范人們在網(wǎng)絡(luò)上的行為？電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)第一節(jié)

電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃第二節(jié)

電子商務(wù)網(wǎng)站的實施案例：如何網(wǎng)上開店？第一節(jié)

電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計網(wǎng)站模版設(shè)計一、電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃確定電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對象確定網(wǎng)站目標(biāo)確定網(wǎng)站評價系統(tǒng)（一）電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對象新浪網(wǎng)的服務(wù)對象是誰？如何定位的？服務(wù)對象可能是：供應(yīng)商、顧客（大客戶、政府部門、一般顧客）網(wǎng)站資源有限，必須整合聚焦服務(wù)。如何識別網(wǎng)站的服務(wù)對象？確定訪問者范圍確定訪問者目的分為內(nèi)部訪問者和外部訪問者外部訪問者（企業(yè)）訪問對象潛在客戶、供應(yīng)商、政府、其它組織和個人競爭者、投資者、債權(quán)者客戶：了解產(chǎn)品信息、訂購、反饋供應(yīng)商：了解公司產(chǎn)品計劃、分析庫存競爭者：了解公司戰(zhàn)略和經(jīng)營情況過客：值得訪問信息（針對潛在客戶）內(nèi)部訪問者（企業(yè)）經(jīng)常被忽略，僅限于參與建設(shè)部門按照價值鏈和業(yè)務(wù)流程確定制造部：了解客戶對產(chǎn)品評價研究部：了解客戶的偏好市場部：利用反饋信息制定特別促銷方案財務(wù)部：了解客戶定貨和回款情況采購部：了解客戶對產(chǎn)品（原料）評價如何確定訪問目的討論會（類似市場調(diào)查）借鑒同行成熟網(wǎng)站網(wǎng)上測試識別不同目的的重要性（主要目的、次要目的）識別訪問目的背后的潛在需求（二）確定網(wǎng)站目標(biāo)（1/2）公司的任務(wù)或目標(biāo)（Why）嘗試性、補(bǔ)充（輔助）、轉(zhuǎn)型（戰(zhàn)略調(diào)整）網(wǎng)站的近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)（海爾）信息查詢-》產(chǎn)品展示和訂購-》網(wǎng)上交易-》網(wǎng)上經(jīng)營管理（數(shù)字化企業(yè)，與內(nèi)部信息系統(tǒng)整合）網(wǎng)站訪問者根據(jù)不同階段確定不同訪問對象，以訂購為例，分為組織和個人。根據(jù)地域、經(jīng)濟(jì)、文化，以及年齡、性別、收入等細(xì)分（Dell分為大、中、小企業(yè)客戶）確定網(wǎng)站目標(biāo)（2/2）確定為訪問者提供的信息時效性：及時更新（國內(nèi)網(wǎng)站很少更新）準(zhǔn)確性：明確無誤（多為非專業(yè)人員制作）豐富性：詳細(xì)真實（多媒體）相關(guān)性：增加信息使用效果（相關(guān)鏈接）便捷性：使用方便，按顧客導(dǎo)向可行性：考慮成本/效益，信息成本最低（三）確定