電子商務概述互聯網帶來什么？中國首富馬云布鞋的“土”與“新”老北京布鞋網商你有淘寶店嗎？阿芙精油淘寶店教學大綱課程目標掌握Internet基礎知識掌握電子商務基本理論知識，對電子商務發展有較深的認識掌握電子商務實務知識，重點學習B2B和B2C型電子商務掌握網絡營銷基礎知識，了解網絡營銷發展趨勢主要教材電子商務（四版），黃敏學主編，高等教育出版社，2014年網絡營銷（二版），黃敏學著，武漢大學出版社，2007年（參考）教學形式課堂講授為主，案例討論分析為輔期中報告說明選擇一個實施電子商務的企業（最好是中小型企業，電子商務應用處于起步階段）作為分析調查對象。也可以是你假想企業，但必須設計出模式站點。分析報告內容包括：企業背景資料、電子商務發展歷程與現狀；網站分析（功能、特點、設計、評價）；提出建議（電子商務戰略選擇，具體操作建議，網站建設建議）。團隊組成：每組人數不超過4人，每組有一個組長，每組規劃好每個人任務，掛名者無分。操作方式：不同小組可以選擇同一企業進行分析，最好是相互回避，以免影響評價。提交評分：分析報告應在5月3之前完成提交。提交報告必須是電子版，要求圖文并茂。對提交優的秀報告提供課堂展示機會，平時成績記滿分（50%）。第一章

電子商務概述網絡經濟時代的來臨電子商務實例電子商務的發展歷程電子商務的概念與應用層次電子商務的分類一、網絡經濟時代來臨是挑戰還是機遇？網絡經濟網絡經濟的內涵伴隨Internet出現的新經濟現象經濟主體參與網絡相關經濟活動(電子商務、網絡營銷等)》財富論壇》達沃斯》WTO》網絡股網絡經濟的關注“新經濟”網絡經濟的特征知識性（信息、知識共享，知識應用和創造是關鍵）全球性（信息流->資金流->實物流）虛擬性（空間、時間->企業功能、組織虛擬）直接性（溝通直接->直接經濟->挑戰迂回經濟）高速性（信息流光速->經濟增長快速->速度競爭->人才）協作性（知識需要合作、虛擬提供可能、速度作為目標）網絡經濟金字塔Internet

（互聯網）網絡經濟的發展Internet

>電子商務(網絡營銷)

>

挑戰企業經營管理模式計算機數據（0或1）自動化數據（文字、圖象）業務操作信息經濟管理知識經濟決策創新經濟智慧知 識信息（報表）領導數字經濟二、電子商務的實例

電子商務是在網上做買賣電子商務是

。。。網絡媒體與網絡廣告:1994-1996網絡媒體：Internet用戶達到5千萬用了4年，報紙100年、無線電38年、電視13年類型：新興媒體（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新聞：Sina）傳統媒體：人民日報、中央電視臺綜合：Aol兼并時代-華納特點：免費信息，吸引訪問者注意來發布網絡廣告網絡廣告網絡廣告是在網上媒體發布，廣告具有互動性特點1999年IAB統計為46億美元，約占廣告總額4-6%2000年中國網絡廣告2億，今年7.5億（廣告總收入542億）發布網絡廣告以IT行業為主，傳統行業很少涉及網絡商店:1995-1998類型：商店上網(西單/1997),網上商店(8848.net/1999)在網上購買一些小件商品如書籍、磁盤等，而對于大件商品如電器等只是希望在網上查閱信息，到商店去購買的占52%1999年用戶中

8.79%

通過網絡商店購買過商品或服務，2.91%

通過網絡商店購買過商品或服務用戶認為網上購物最大的問題依次為：安全性（

36.54%

）、產品質量、售后服務及廠商信用問題（27.64%

）、付款不方便（17.68%）、

送貨耗時、渠道不暢（9.26%）、價格不夠誘人（7.78%

）傳統商業模式 Vs. 網上商業模式傳統：有形展示、良好信用、顧客習慣、配送網絡網上：虛擬拓展、個性服務、品種多樣、成本優勢？難賣的網卡網絡拍賣:1995-1999類型：網站自己提供商品在網上拍賣（）網站只負責提供信息服務，由拍賣雙方自己交易形式：贏利點是通過收取中介信息費，從成交中提取。比較成功商業模式，美國的eBay

公司贏利；中國的Yabuy費力（沒有收入）不討好（容易產生欺詐）拍賣參與者主要是消費者之間進行，拍賣對象主要是舊商品和推廣新品。拍賣時產品主要通過竟價方式進行，規定時間內價高者得竟價方式：消費者之間一對一竟價集體竟價（消費者集結購買，商家批量打折）成長：用戶信用評級管理問題

->

商業之間的拍賣eBay

Vs.

Yabuy拍賣方拍買方eBay1.提交拍賣品資料/并交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定賬戶3.通知賣方發貨4.賣方發貨5.貨物驗收通知付款6.付款并退押金網上支付第三方物流eBbay

控制整個交易流程，既規避雙方交易風險，同時可以提取應得的中介費用Yabuy網上撮合，網下交易，無法控制交易全過程網絡直銷:1996-1998Dell電腦公司由開始的每天100萬美元增長到現在的3000萬美元，占總銷售額的60%。Dell電腦公司主要產品銷售給企業，個人消費者約占20%。消費者購買Dell的電腦時，通過網站選擇自己合適的配置

->

提交訂單->選擇支付方式（信用卡、轉帳支票等）付款

->Dell公司將訂單送到臺灣工廠組裝

->

委托聯邦快遞配送

->網上售后服務特點：無中間的零售商、批發商//需配送網絡支撐優勢：價格約低15%左右，市場反應快，有力競爭手段支持：付款、送貨、按訂單生產（柔性生產,中國企業很難）成長：電子商務收入將從1998年的984億美元增長到2003年的1.2萬億，其中企業之間交易占絕大部分。網上虛擬市場:1998-至今類型：信息服務網站，全方位服務網站，中國國際電子商務中心的中國商品交易市場專業性網站：中國化工網服務對象——企業，服務內容提供產品展示舞臺、網上交易談判空間。贏利點通過收取中介費用、會員費維持運轉成長：信息技術產品中介市場

->

全方位中介市場信息服務

->

支付結算、配送全方位服務專業性公司參與

->

傳統企業參與（通用、福特、奔馳）網上服務:1998-至今類型：中介型網站（ISP、ICP、ASP，電子商務服務商）網上金融服務（網上證券交易，

證券之星）網上旅游服務（網上旅游，攜程網）網上人才服務（招聘，無憂網）網上銀行（支付服務，招商銀行）贏利點通過收取中介費用、會員費網上服務拓寬了傳統服務行業的時空，實現零距離、零等待的個性化服務成長：網上服務-》新興服務行業（電子商務服務商）網上服務-》挑戰傳統服務（證券、銀行）網上服務-》延伸傳統服務（學校、人才）三、電子商務的發展歷程只有當通用、福特應用電子商務時，才是電子商務時代真正的到來!!!

電子商務的產生與起步早在1839年，當電報剛出現的時候，人們就開始了運用電子手段進行商務活動，當買賣雙方貿易過程中的意見交換、貿易文件等開始以莫而斯碼點和線的形式在電線中傳輸的時候，就有了電子商務的萌芽。電話是一廣泛使用的電子商務工具。它是一種多功能工具：通過電話可以為商品和服務作廣告，可以在購買商品和服務同時進行支付(與信用卡一起使用)；經過選擇的服務甚至可以通過電話進行銷售然后通過電話支付(與信用卡一起使用)。傳真提供一種快速進行商務通訊和文件傳輸的方式。傳真與傳統的信函服務相比，主要的優勢在于傳輸文件的速度更快隨著電視進入越來越多的家庭，電視廣告和電視直銷在商務活動中越來越重要。但是，消費者還必須通過電話認購。共同特點：簡單、易用、低廉，缺點：單向、簡單事務EDI電子商務（1/2）EDI（ElectronicDataInterchange

）國際標準化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業或行政事務處理中的報文數據按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理的報文數據格式，進而將這些結構化的報文數據經由網絡，從計算機傳輸到計算機。專用EDI（基于VAN）對大型企業來說，EDI這種從企業應用系統到企業應用系統、沒有人為干涉、采用標準格式的交易方式對企業降低庫存、減少錯誤、實現高效率管理是十分有效的。基于專用VAN（Value

AddedNetwork）的EDI技術對于中小企業使用該技術卻有一定困難，因為這類用戶需要一個價格較低、易操作、易接入的支持人機交互的EDI平臺，而這些是傳統的基于VAN的EDI系統所無法實行的。EDI電子商務（2/2）基于Internet

的EDI（基于E-mail的EDI）Internet是全球網絡結構，可以大大擴大參與交易的范圍；相對于私有網絡和傳統的增值網來說，Internet可以實現世界范圍的連接，花費很少；Internet對數據交換提供了許多簡單而且易于實現的方法，用戶可以使用Web完成交易；ISP（Internet

Service

Provider）提供了多種服務方式，這些服務方式過去都必須從傳統的VAN那里購買，費用很大。Web-EDI簡單電子郵件協議在安全方面存在幾個嚴重的問題。第一，保密性問題，第二，不可抵賴問題，第三，確認交付問題重新定義針對網上商務的協議，如OBI（Open

Buying

on

the

Internet）就是一個成功的例子，OBI針對大量的、低價格的交易定義了一組簡潔的消息，這些交易占所有交易的80%以上，實現了EDI節省費用的目標。狗狗命命企企業業！！？？飛速的網年電子商務企業的發展周期提供電子商務服務企業數目中國美國1994

1996

1998新興電子商務公司2000

2002

2004

時間傳統企業實施電子商務動蕩中的雅虎新浪搜狐網易電子商務的發展軌跡新媒體主導新商務主導AOL贏海威Netscape亞信YahooSohuAmazon交合期基礎軟件門戶B-CB

-

B(業務重組)覺醒期Dell海爾認同期無線互聯網寬帶互聯網收入8848 美國中國20001992199419941996199619971997 19981998 19992000虛擬現實、氣味、味道、觸覺虛擬來源：互聯網實驗室鼠標+水泥面包也可在網上嘗!?四、電子商務的概念與應用電子商務的定義是。。。電子商務的內涵是。。電子商務的應用層次電子商務的定義(3/1)美國學者瑞維．卡拉科塔和安德魯．Ｂ．惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量的提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網絡尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務是通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務聯系起來，而未來的電子商務則通過構成信息高速公路的無數計算機網絡中的一網絡將買方和賣方聯系起來的通路”歐洲議會關于“電子商務歐洲動議”給出的定義是：“電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖象。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）。電子商務的定義(3/2)美國政府在其《全球電子商務綱要》中指出：“電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國”。IBM提出了一個電子商務的定義公式，即電子商務=WEB+IT（InformationTechnology，信息技術），強調把買方和賣方及其合作伙伴在因特網（Internet）企業內部網（Intranet）和企業外部網（Extranet）結合起來的應用。HP公司認為，電子商務簡單地說，是指從售前服務到售后支持的各個環節實現電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務等價值交換。世界貿易組織電子商務專題報告中定義，電子商務就是通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。電子商務的定義(3/3)西安交通大學電子商務研究所教授李琪博士在其專著《中國電子商務》中指出：“客觀上存在著兩類或三類依據內在要素不同而對電子商務的定義：第一，廣義的電子商務定義：電子工具在商務活動中的應用。電子工具包括從初級的電報、電話到NII（National

Information

Infrastructure）、GII(GlobalInformation

Infrastructure)和INTERNET等現代系統商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與商品化的生產要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程后的所有活動；第二，狹義的電子商務定義：在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。第一個定義可以簡稱為商務電子化，第二個定義可以簡稱為：電子化商務系統，這一對定義，可以用另一對概念來類比，它們是“部隊機械化”和“機械化部隊”。從上述定義可以看出，電子商務不但是一種新型的市場商務運作模式，同時還將影響到企業內部組織結構和管理模式。電子商務的內涵（1/2）電子商務的前提從本質上講電子商務是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具主要包括：電子數據交換（EDI）、電子郵件（E-Mail）、電子公告系統（BBS）、條碼（Barcode）、圖象處理、智能卡等。而應用的前提和基礎是完善的現代通信網絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉變電子商務的核心電子商務是信息現代化與商貿的有機結合，所以能夠掌握運用電子商務理論與技術的人必然是掌握現代信息技術、掌握現代商貿理論與實務的復合型人才。一個國家、一個地區能否培養出大批這樣的復合型人才就成為該國、該地區發展電子商務最關鍵的因素。電子商務的內涵（2/2）電子商務的工具電子工具應該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結算、商品售后服務等伴隨商品生產、消費，甚至再生產的全過程的電子工具。如：電視、電話、電報、電傳、EDI（Electronic

DataInterchange）、EOS（Electronic

Ordering

System）、POS（Point

OfSale）、MIS（Management Information System）、DSS（DecisionSupport

System）、電子貨幣、電子商品配送系統、售后服務系統等。電子商務的對象以商品貿易為中心的商務活動一是從商品的需求咨詢到計劃購買、訂貨、付款、結算、配送、售后服務等整個活動過程；二是從社會再生產整個過程中除去典型的商品生產、商品在途運輸和儲存等過程的絕大部分活動電子商務的層次社會電子商務（政府、法律）企業電子商務（供應鏈管理）市場電子商務（商城、拍賣）術 語e-Commerce電子商務e-Business電子商業（企業電子商務）e-Marketing網絡營銷EDI(Electronic

Data

Inter-change，電子數據交換)資料來源：IDG增加收入降低成本電子商務的應用層次第一個層次是面向市場的以市場交易為中心活動，它包括促成交易實現的各種商務活動如網上展示、網上公關、網上洽談等活動，其中網絡營銷是其中最重要的網上商務活動；還包括實現交易的電子貿易活動，它主要是利用EDI、Internet實現交易前的信息溝通、交易中的網上支付和交易后的售后服務等都在網上實現。第二個層次是指如何利用Internet來重組企業內部經營管理活動，與企業開展的電子商貿活動保持協調一致。最典型的是供應鏈管理，它從市場需求出發利用網絡將企業的銷、產、供、研等活動串在一起，實現企業網絡化數字化管理，最大限度適應網絡時代市場需求的變化。第三個層次是指整個社會經濟活動都以Internet為基礎，如電子政務是指政府活動的電子化，它包括政府通過Internet處理政府事務，利用Internet進行招投標實現政府采購等，利用Internet收繳稅費等。五、電子商務的分類B2C、BtoC、B2C、企業對消費者B2B、B

to

B、B-B、企業對企業。。。按電子商務參加主體劃分(1/2)企業與消費者之間電子商務（Business-

Consumer）通過網上商店（電子商店）實現網上在線商品零售和為消費者提供所需服務的商務活動。如：企業與企業間的電子商務（Business

-

Business，80%）是指在Internet上采購商與供應商談判、訂貨、簽約、接受發票和付款以及索賠處理、商品發送管理和運輸跟蹤等所有活動。企業間的電子商務具體包括以下的功能：供應商管理、庫存管理、銷售管理、

網上訂貨、信息傳遞、支付管理企業與政府之間電子商務（Business

-

Government）企業與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發布，法規政策頒布等。政府一方面作為消費者，可以通過Internet網發布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業宏觀調控、指導規范、監督管理的職能通過網絡以電子商務方式更能充分、及時地發揮。按電子商務參加主體劃分(2/2)企業內部電子商務企業內部電子商務是指在企業內部通過網絡實現內部物流、信息流和資金流的數字化。它的基本原理同企業間電子商務類似，只是企業內部進行交換時，交換對象是相對確定的，交換的安全性和可靠性要求較低，主要是實現企業內部不同部門之間的交換。消費者之間電子商務（C2C）是指消費者通過Internet直接實現交易。消費者之間交易的實現必須依賴一定的電子商務中間服務商，如拍賣網站等。消費者對企業（C2B）消費者通過Internet直接提出需求，由企業根據自身情況生產產品滿足需求。按電子商務交易過程劃分（1/2）交易前電子商務買方根據自已要買的商品，準備購貨款，制定購貨計劃，進行貨源市場調查和市場分析，反復進行市場查詢。賣方根據自己所銷售的商品，召開商品新聞發布會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調查和市場分析，制定銷售策略買賣雙方對交易細節談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿易合同交易中電子商務是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續的過程。交易中可能要涉及到中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電子票據和電子單證的交換。按電子商務交易過程劃分（2/2）交易后電子商務從買賣雙方辦完所有各種手續之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、發信用證等，賣方將所售商品交付給運輸公司包裝、起運、發貨買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠按電子商務交易對象劃分有形商品交易電子商務有形商品指的是占有三維空間的實體類商品，這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實現網上傳輸，賣方通過網絡發布商品廣告，供貨信息及咨詢信息，買方通過網絡選擇欲購商品并向賣方發送訂單，賣買雙方在網上簽訂購貨合同后又可以在網上完成貨款支付。但交易的有形商品就必須由賣方通過某種運輸方式送達買方指定地點。電子商務中的配送特點：范圍大，送貨點分散、批量小，送貨及時，這些特點由于引起銷售成本大大增加就可能導致商家在商務面前駐足不前。有形商品交易電子商務由于三流（信息流、資金流、物流）不能完全在網上傳輸，可稱非完全電子商務。無形商品電子商務無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務等可以數字化的商品無形商品。它的三流完全可以在網絡上實現，因而這類電子商務屬完全電子商務。習 題思考題解釋概念：電子商務、EDI、網上銀行、電子政府電子商務的發展經歷了哪些階段？比較每個階段的特點。電子商務內涵是什么？電子商務有哪些分類方法？它們是如何分類的。案例討論聯想電腦公司互聯網發展戰略電子商務系統概述第一節

電子商務系統的流程與組成第二節

電子商務系統的結構與功能第三節

電子商務系統的產業鏈與服務商第一節 電子商務系統的流程與組成電子商務系統流程電子商務系統的組成一、電子商務系統流程信息流它包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容；也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業貿易單證；還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流主要指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，具體指商品交易的一系列活動。貨幣流主要指貨幣的轉移過程，包括付款、轉賬等過程。物流是指物質實體（商品或服務）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。對于大多數的商品和服務而言，物流仍然要通過物理方式實現。Ebay Vs. Yabuy拍賣方拍買方eBay1.提交拍賣品資料/并交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定賬戶3.通知賣方發貨4.賣方發貨5.貨物驗收通知付款6.付款并退押金Ebay控制整個交易流程，既規避雙方交易風險，同時可以提取應得的中介費用Yabuy

網上撮合，網下交易，無法控制交易全過程網上支付第三方物流電子商務流程圖購買者供應商金融服務商物流服務商商流信息流物流資金流電子商務系統流程體系的演變物質實體所有權轉移，僅僅出現了物流一般等價物出現，產生了資金流信用機構產生，使物流和貨幣流才相分離支付模式多樣化，使商流與物流也相互獨立流通要素的分離，風險增加，信息流變的重要電子商務系統可以使各流通要素通暢傳輸二、電子商務系統的組成外部環境經濟：網上規模、稅收社會：生活習慣、潮流法律：網上交易法規技術：加密、認證技術電子商務系統組成Internet信息系統(信息流)企業、組織、消費者(主體)實物配送(物流)網上支付(資金流)電子商務服務商(中間商)Internet信息系統企業、組織、消費者實物配送網上支付電子商務服務商經濟環境法律環境社會環境技術環境E

（一）Internet信息系統它是進行交易的平臺，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統緊密相關。Internet信息系統是指企業、組織和電子商務服務商，在Internet網絡的基礎上開發設計的信息系統，它可以成為企業、組織和個人消費者之間跨越時空進行信息交換的平臺，在信息系統的安全和控制措施保證下，通過基于Internet的支付系統進行網上支付，通過基于Internet物流信息系統控制物流的順利進行，最終保證企業、組織和個人消費者之間網上交易的實現。（二）電子商務服務商電子商務服務商分類：為電子商務系統提供系統支持服務的，它主要為企業、組織和消費者在網上交易提供技術和物資基礎直接提供電子商務服務者，它為企業、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務活動服務電子商務系統服務商（后面詳細介紹）IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP電子商務中介服務商（后面詳細介紹）提供B-C型交易服務的電子商務服務商提供B-B型交易服務的電子商務服務商提供網上拍賣服務的電子商務服務商企業電子商務系統企業、組織與消費者是Internet網上市場交易主體，他們是進行網上交易的基礎。組織與消費者上網比較簡單，因為他們主要是使用電子商務服務商提供的Internet服務來參與交易。企業上網則是非常重要而且是很復雜的。一方面企業作為市場交易一方，只有上網才可能參與網上交易；另一方面，企業作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務和支持，如提供產品信息查詢服務、商品配送服務、支付結算服務。企業上網開展網上交易，必須進行系統規劃建設好自己的電子商務系統。（三）企業、組織與消費者企業電子商務系統結構顧客/供應商

互聯網(Internet)數據庫營銷(Web)服務器(DBMS)其它系統維護

電子商務系統企業內部網(Intranet)防火墻消費者其它數據庫服務器防火墻企業外部網(Extranet)Internet信息系統保證了電子虛擬市場交易系統中信息流的暢通，它是電子虛擬市場交易的順利進行的核心。企業、組織與消費者是網上市場交易的主體，實現其信息化和上網是網上交易順利進行的前提，缺乏這些主體，電子商務失去存在意義，也就談不上網上交易。電子商務服務商是網上交易順利進行的手段，它可以推動企業、組織和消費者上網和更加方便利用Internet進行網上交易。實物配送和網上支付是網上交易順利進行的保障，缺乏完善的實物配送及網上支付系統，將阻礙網上交易完整的完成。（三）企業、組織與消費者（四）實物配送與支付結算實物配送進行網上交易時，如果用戶與消費者通過Internet定貨、付款后，不能及時送貨上門，便不能實現滿足消費者的需求。一個完整的電子商務系統，如果沒有高效的實物配送物流系統支撐，是難以維系交易順利進行的。支付結算支付結算是網上交易完整實現的很重要一環，關系到購買者是否講信用，能否按時支付；賣者能否按時回收資金，促進企業經營良性循環的問題。網上交易時交貨和付款在空間和時間上是分割的，涉及到信用問題。第二節 電子商務系統的結構與功能電子商務系統結構電子商務系統的功能一、電子商務系統結構電子商務整體結構分為電子商務應用層結構和支持應用實現的基礎結構，基礎結構包括三個層次和兩個支柱。三個層次自下而上分別為網絡層、多媒體消息/信息發布層、一般業務服務層，兩個支柱分別是技術標準和政策、法規。三個層次之上是各種特定的電子商務應用，可見三個基礎層次和兩個支柱是電子商務應用的條件。公共政策法規問題文檔、安全、網絡協議的技術標準

一般業務服務層

消息/信息發布、傳輸 層

網絡 層電子商務應用電子商務系統結構網絡層是電子商務的硬件基礎設施，是信息傳輸系統，包括遠程通信網（telecom）、有線電視網（cable

TV）、無線通信網（wireless）和互聯網（internet）多媒體消息/信息發布、傳輸層網絡層提供了信息傳輸的線路，線路上傳輸的最復雜的信息就是多媒體信息，它是文本、聲音、圖像的綜合。最常用的信息發布應用就是WWW，用HTML或JAVA將多媒體內容發布在Web服務器上，然后通過一些傳輸協議將發布的信息傳送到接收者。一般業務服務層（XML）這一層實現標準的網上商務活動服務，以方便交易，如標準的商品目錄/價目表建立、電子支付工具的開發、保證商業信息安全傳送的方法、認證買賣雙方的合法性方法。二、電子商務系統功能提供網上交易和管理等全過程的服務網上訂購貨物傳遞咨詢洽談網上支付電子銀行廣告宣傳意見征詢業務管理（人、財、物多個方面的協調和管理）第三節

電子商務服務商電子商務產業價值鏈電子商務系統服務商電子商務中介服務商新興企業Vs傳統企業一、電子商務的產業價值鏈網絡建設、計算機通信設備公司(IT)計算機網絡通信公司(IAP)網絡運營服務提供商(ISP)ASPIDCICP“賣水”“賣工具”“賣力”網上支付 配送服務B-C、B-BInternet數據中心傳統企業ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C二、電子商務系統服務商接入服務商（Internet

Access

Provider，IAP）服務提供商（Internet

Service

Provider，ISP網絡內容服務提供商（Internet

Content

Provider，（ICP）應用服務提供商（Application

Service

Provider，（ASP）接入服務商（IAP）網絡接入服務商為用戶提供Internet接入服務，它通過租用或自建通信網接入Internet主干網。用戶可以利用Modem通過電話線路接入，也可以通過DDN專線、X.25數據通信線路、同軸電纜等通過接入服務商接入Internet。IAP為用戶建立帳號，給用戶訪問Internet的通信權限，并為用戶提供電子化交易市場。（AOL)接入服務商的類型接入服務商分為兩個層次：低層是物理網絡的提供商.業務是維護路由、檢測通信質量、保持通信信道暢通，并在此基礎上計算流量，進行計費工作

（如中國電信）上層是網絡接口提供商。保證接入部分的暢通和保證通信質量，用戶帳戶的維護，統計流量和計費。（如網通，吉通）服務提供商（ISP）服務提供商主要為企業建立電子商務系統提供全面支持，一般企業、組織與消費者上網時只通過ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路。ISP可以提供幫助企業提供WEB服務器的維護工作，或是在自己的服務器上建立并維護委托企業的主頁。如東方網景（http///）提供的服務范圍包括：撥號接入服務，國內外域名注冊，虛擬主機服務，專線接入服務等電子商務業務和互聯網產品銷售、全方位技術培訓，專業咨詢以及建設內容豐富的中文網站等。網絡內容服務提供商（ICP）網絡內容服務提供商主要為企業提供信息內容服務，如財經信息、搜索引擎，這類服務一般都是免費的，ICP主要通過其他方式如發布網絡廣告獲取收入。ICP按推廣服務的對象和提供的信息內容可分為四類 ：網絡媒體運營商

，為網民提供服務，免費信息（如新浪、搜狐

）數據庫運營商

，提供專業信息搜索的專業服務

，（如萬方數據（/））信息咨詢商，為企業提供戰略規劃和決策咨詢服務，他有龐大的信息量，較強的數據挖掘能力。信息發布代理商，為交易主體提供方便的雙向信息發布環境，擴大交易主體的選擇范圍，加快交易雙方交流的速度（

如阿里巴巴

）。應用服務提供商（ASP）應用服務提供商，是指通過互聯網為商業、個人提供配置、租賃和管理應用解決方案服務的專業化服務公司。提供的服務

：系統解決方案（如IBM公司）、應用程序的租賃服務（如中國萬網）其優勢：節約企業信息化建設時間緩解部分企業人才短缺的問題節約企業成本提供最佳技術解決方案商業服務提供商（BSP）商業服務提供商不僅能夠向企業提交它們所需的各種應用，而且還能提交可幫助企業解決某一具體商業問題的商務處理過程服務。

BSP幫助公司客戶完成某一具體商業過程，這種模式對于資源比較分散的中小型的商業用戶是具有吸引力的。舉例：ClearCross（/），該公司通過網絡應用程序為客戶提供國際商務中的法律咨詢服務。服務包括提供產品裝運管理法、關稅和稅金法等內容。ClearCross的應用程序還能算出將一種產品運到一個特定國家的費用。除了應用程序服務以外，ClearCross也為顧客提供包括了保險公司、銀行以及搬運公司等服務的網絡服務，以幫助實際產品的裝運。三、電子商務中介服務商按照其服務的對象的不同，可以分為三種類型：提供B-C型交易服務的電子商務服務商提供B-B型交易服務的電子商務服務商提供網上拍賣服務的電子商務服務公司提供B-C型交易服務的ESPESP

(Electronic

Service

Provider)\是以出租電子商務服務獲取回報的模式，它不同于傳統的商品銷售（B-C）模式。在盈利模型上優于B-C，在投入初期就可能迅速獲得回報。典型的是網上商廈它通過出租空間給一些網上零售商，網上商廈負責客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務。如新浪游戲商城。提供的服務：網上調查網上商品銷售創建品牌專賣店宣傳商品及企業形象B-B型交易市場電子商務服務商提供B-B型交易市場電子商務服務商通過收集和整理企業的供求信息，為供求雙方提供一個開放的、自由的交易平臺，如我國著名的B-B型電子商務服務公司阿里巴巴，它通過建立網上供求信息網為全球商人提供供求信息發布和管理工作。以阿里巴巴為例說明B-B型交易市場電子商務服務商可以提供的服務包括：登記注冊成為阿里巴巴的用戶用戶添加產品描述條目。交易雙方就交易進行協商阿里巴巴不牽涉進交易各方的交易當中。思考題1．請解釋下面概念：電子商務系統、電子商務系統框架、電子商務環境2．電子商務系統是如何組成的？3．電子商務系統的主要功能有哪些？4．電子商務的產業價值鏈是由哪些產業組成的？電子商務與企業競爭優勢第一節

電子商務與企業應用第二節

電子商務的競爭優勢第三節

電子商務對企業經營管理的影響案例：Dell公司的成功之道美國第一大，世界第二大電腦公司1994年面臨危機，1995年開始考慮互聯網1996年網上銷售為每天100萬，現在平均每天4000萬，占總銷售額的60%降低庫存，價格優勢10-15%。客戶細分（大客戶、中客戶、小客戶、一般）網上提供技術支持與訂購信息，直接從站點下載軟件。每周回答12萬個問題，節約大量成本國際化經營、本土化策略（多種溝通渠道）Dell公司的市場細分Dell公司的客戶溝通渠道Dell公司的虛擬經營流程訂貨(售前)生產(售中)售后服務第一節 電子商務與企業應用生產企業電子商務的應用商貿企業電子商務的應用服務企業電子商務的應用一、生產企業電子商務的應用網絡營銷方面市場調查發布企業信息產品的銷售及服務實現上下游企業及客戶的溝通新產品開發網絡企業運營管理方面原材料采購與生產要素的招標利用電子商務進行生產經營管理通過網絡搜集與企業經營相關的各種信息二、商貿企業電子商務的應用基于網絡化的商業信息處理獲取商業信息提供信息服務實現網上購銷網絡交易方面的應用資金結算系統物流配送三、服務企業電子商務的應用信息服務型網站的基本功能導航內容溝通社區傳統服務業的電子商務應用普通服務信息咨詢服務第二節 電子商務的競爭優勢電子商務的迅速崛起起因是什么？企業為什么大力推動電子商務？一、樹立企業良好形象強調網絡概念、高新技術概念網絡群體的特殊性，接收新事物全球化、國際化親和度（直接與企業老總對話）A

小公司提升化國際化企業可口可樂傳統沒落企業形象降低采購成本->發貨企業采購流程：市場化：尋價(問尋)->還盤(招標)->定價->付定金->收貨->付款規模化：遴選供應商->發送定單->發貨->付款降低采購中的信息處理費用（信息化）降低采購中的人員費用（自動化）壓縮采購時間（光速傳輸信息）降低采購中的額外管理費用（錯誤，回扣）二、增強企業成本競爭優勢供應商1供應商m配送中心連鎖超市1連鎖超市n總部降低采購成本建立采購戰略聯盟，與供應商建立協作關系實現資源共享。實例：Wal-Mart（美國著名的最大全球超市）無庫存生產庫存費用包括場地、建造、維護、人員等以及存貨的毀損等損失，資金占用。零庫存原材料無庫存生產：配送中心（24小時），三流統一。JIT（JustIn

Time）產品無庫存：產品生產后直接送到客戶。要求轉換備貨生產為定單生產。備貨生產方式主要著手進行市場調查與預測，構建科學的預測模型。無庫存生產訂單生產方式主要提供方便客戶定貨系統。企業內部的業務流程需要再造，實現柔性化生產。訂單生產方式容易實現無產成品庫存。但對生產系統要求較高，主要是原材料的準備訂單生產方式針對客戶主要是設計方便的定貨系統，讓客戶參與產品設計生產，按定制生產。實例：美國的Levi牛仔庫，提供了網上設計系統，用戶可選擇尺寸、款式、顏色，訂單生成后直接送到生產車間（大規模定制）營銷成本降低尋找有效目標市場群體（80：20）原則維系忠誠顧客（20%的核心顧客,Dell）有效服務顧客（80%問題顧客通過網絡自主解決，或相互學習解決）有效測試新產品掌握顧客的心，讓顧客融入營銷體系（互動營銷）降低企業組織管理費用降低交通與通訊費用。（1/3時間在飛機），一般認為可以降低30%左右（IP電話，少出差）降低人工費用，利用網絡自動處理。一個女孩的花店，處理訂單，送化由聯邦快遞降低財務費用。降低固定資產等投入，如虛擬商店、銀行等。降低辦公室租金。無店鋪經營，選擇地址不再過多受地理位置限制三、創造新的市場機會突破時間限制（24/7/365）。30%訂單晚上，突破時差限制。突破傳統市場地理位置限制。Amazon三個月將市場拓展到全球，Wal-Mart用三年開一個新超市（談判、選址、裝修、建網、培訓），退出障礙。吸引新顧客。傳統受時空限制潛在顧客變為顧客開拓新產品市場。更加了解顧客，根據顧客需求拓寬經營范圍。細分和深化市場。個性化（個人，分時間、位置）四、縮短產品周期1980s汽車從設計到生產需要4~6年。草圖->制造全尺寸粘土模型->修改->樣車->分組->采購零配件->試生產->改進->批量生產利用CAD技術和網絡的共享工作模式，實現信息共享，同步工作，利用計算機模擬，少30個月通過網絡讓供應商配合零配件的設計生產，通過共享營銷信息，供應商更好配合下游企業生產，減少周轉時間，提高7-10倍讓顧客滿意顧客滿意涉及到期望、價格、質量等因素提高顧客服務效率。對需要服務顧客提供服務提供滿意訂單執行。客戶經常查詢訂單執行情況，聯邦快遞支持網上查詢訂單處理提供滿意的售后服務。產品的技術問題、使用、升級。利用網站的尋求自我服務提供滿意的產品和服務。定制產品和服務。品牌電腦與攢電腦四、提高顧客滿意度滿足個性化需求個性化營銷。4P-4C策略個性化產品/服務。定制化設計和生產。Prosumption=Production+Consumption滿意的價值。功能/價格，顧客讓渡價值方便的購買。突破時空限制，委托購買，異地購買，及時購買互動的溝通。引導消費者，方便顧客體驗，提供傾訴渠道加強與顧客的關系顧客對企業關系分為四個層次：了解（知名度）、好感（美譽度）互動（滿意度）、穩定（忠誠度）高層次關系需要加強與顧客的互動關系方便讓顧客了解企業提供渠道讓顧客向企業提出建議BBS、CHAT等第三節 對企業經營管理影響傳統企業可以簡單跨越電子商務嗎？電子商務應用僅僅是技術變革嗎？波特競爭戰略理論新的進入者威脅、供應商要價能力、現有競爭者之間對抗、消費者要價能力、替代產品或服務威脅。成本領先策略。提供低成本的產品或服務。降低與購買者與供應者之間的交易成本。差異策略。提供與競爭者不同的產品和服務，定位于不同有差異的市場，保持競爭力。創新策略。開發新產品和服務，拓展新市場，建立新的商業聯盟，新的分銷網絡等。一、對企業戰略影響企業競爭戰略的影響對抗競爭(Win-Lost)

轉為

協作型競爭(Win-Win)基礎：新行業成長，把蛋糕做大高速成長（十倍速）、高風險

行業目的：降低風險可行：知識性（知識共享）虛擬性（大小不是企業強弱標準）增加了戰略聯盟、協力者協作型競爭強化了競爭，要求企業有核心能力，否則無法尋求合作伙伴七種競爭力量的協作型競爭模型企

業顧客供應商競爭者入侵者替代品聯盟者協力者威脅者同盟者合作者企業競爭策略制定威脅者:新入侵者、現有競爭和新產品或者服務。在求同存異的基礎上尋求合作發展機會，共同培育和拓展新的市場，在把市場份額做大基礎上獲取自己的競爭利益，降低進入新市場的風險和開發新產品的風險，最大限度實現競爭雙方在合作期內的雙贏發展。合作者：供應商、顧客或者消費者，它們是企業在整個產業價值鏈中合作者。通過合作來共同發展，提升整個產業價值鏈的價值和整體競爭力，通過上下游企業的信息共享和利益共享來實現雙贏發展模式。網絡時代的協作型競爭還必須重視與產品互補的的協力者和與企業建立戰略聯盟的聯盟者企業營銷戰略，整合消費者需求，從4P向4C轉換組織結構變化組織形式發生變化，虛擬企業產生組織結構向網絡化和分布化的扁平結構發展SCSCIntanet/Extranet/Internet二、對企業組織的影響企業運作方式Paper

OS->No

Paper，被動處理->主動控制，物流為主->信息流為核心人力資源管理虛擬員工、跨國員工、兼職員工，家庭辦公、彈性工作，人本管理營銷管理影響銷售渠道和促銷策略變革，網上訂單。變推式營銷為拉式營銷財務管理影響網上銀行結算、電子付款，自動賬務處理。Cisco的虛擬結算三、對企業管理的影響習 題1．請解釋下面概念：電子商務競爭戰略。2.

比較分析生產企業、商貿企業和服務企業之間實施電子商務的差異？3．電子商務給企業帶來哪些競爭優勢？4．電子商務對企業的經營管理產生哪些影響？5．企業如何實施電子商務？電子商務環境第一節

電子商務法律環境第二節

電子商務經濟環境第三節

電子商務系統市場環境電子商務環境Internet信息系統企業、組織、消費者實物配送網上支付經濟環境電子商務服務商法律環境社會環境技術環境案例:淘寶網，避稅天堂？第一節

電子商務法律環境電子商務交易方面的法規電子商務安全方面的法規電子商務知識產權方面的法規電子商務司法管轄方面的法規一、電子商務交易方面問題電子合同成立的形式及效力。買賣雙方也必須經過一個要約與承諾的過程。我國的合同法對電子合同能否構成合同形式要件已做出了明確規定，認為數據信息是可以有形地表現所載內容的一種書面形式，但對電子商務合同在何種情況下形成缺乏具體規定。數字簽字、認證及公共鑰匙設施。同書面資料相比，網上資料因可隨意修改、編輯、偷竊等，而使如何確保網上資料的真實性、完整性、保密性、安全性和時間性面臨著很多的挑戰。電子安全系統主要需解決四個問題：只有經授權的人方能進入信息庫；未經授權的人不會創作、修改或銷毀電子數據；經合法授權的人在進入信息庫時不會被拒絕；確保信息資源被用以合法目的。電子支付與美國網上支付主要是通過信用卡來完成的方式相比，因我國信用卡應用尚未普遍但老百姓的儲蓄率又相當高。電子支付難題是信用，必須用法律保護信用。電子郵件廣告由于因特網允許每個人都可以在網上發布任何信息，這樣用戶就無法避免收到大量的、未經請求的電子郵件廣告。此類電子郵件廣告不僅浪費用戶很多時間來分類清除，同時也構成騷擾。電子商務特定領域對網上推銷色情作品或產品、網上賭博、網上銷售武器等，需制定專項法律來限制并對政府司法機構如何介入電子商務和監控因特網提出具體標準。可立法規定允許執法機構按一定司法程序有權獲取因特網公司操作地點、加密通訊和儲存電子信息等有關材料。電子商務交易方面的法規聯合國貿易法委員會先后頒布了一系列的規則，其中最引人注目的是《電子商業示范法》我國在電子交易方面，沒有專門的法律法規，仍然依靠原來的商事法律來調整。中國人民銀行關于落實《網上銀行業務管理暫行辦法》有關規定的通知我國的一些部門和行業也制定了一些規定，如在煙草行業的《關于卷煙網上交易有關問題的通知》廣東省2003年出臺的《廣東省電子交易條例》，它是我國第一個針對電子交易的地方性法規。全國2005年4月1日開始的《電子簽名法》二、電子商務安全方面用戶隱私權電子商務使得消費者個人的資料可以輕易地被他人獲取或利用，消費者對在網上交易會產生憂慮從而不會充分利用因特網來積極地進行電子交易。用立法來明確網絡商應如何告知用戶所收集的消費者個人信息將會被派何用處，用戶是否有權來修改針對他的個人資料，網絡商未經用戶同意而擅自披露用戶個人信息的責任等。加密和解密系統我國國務院在1999年10月頒發了商用密碼管理條例。該條例對含有加密和解密技術軟件、設備和產品的開發、生產、銷售及使用實行專控管理制度。美國政府掌握有重要資料的密碼。安全性認證必須迅速建立一個國家級的電子商務認證中心（CA），以便在全國范圍內成立一個既有權威性但又是完全獨立的非政府的認證機構。認證中心可以在全國各地設立分支機構以形成一個集中領導、分級管理的認證體系，也可以同現有的一些地方級的認證中心建立相互聯系。計算機犯罪通過網絡進行的欺詐行為、侵權行為、誹謗行為、非法銷售行為、侵犯個人隱私和商業機密乃至國家機密的行為。健全、完善相應的法律，對各種計算機犯罪行為進行制裁。電子商務安全方面的法規國際慣例或規則聯合國貿易法委員會電子簽名統一規則（草案）國內法規：《信息技術安全標準目錄》（2003）

關于防病毒卡等產品屬于計算機安全專用產品的批復(公安部，1995)計算機信息系統安全保護條例(國務院，1994）地方性法規（部分）如廣東省計算機信息系統安全保護管理規定（2003）三、電子商務知識產權方面網上著作權網絡中傳輸的數字信息，包括各種文字、影像、聲音、圖形和軟件等都屬智力成果，因而對網上內容的瞬間下載將構成未來因特網侵權的主要形式。模擬風格、轉載內容、鏈接網上商標的保護自從網絡一出現和網絡商業化以來，網上商標保護問題就隨之而來，如網站上以及網頁上各種商標的授予和保護，域名的注冊原則和授予標準。它是否屬于商標的范疇？傳統的商標法對它使用又如何做出調整和規范？域名搶注、冒名經營電子商務知識產權方面的法規我國針對軟件著作權和域名等問題制定了比較詳細的規定。電子商務知識產權方面的具體法規如下：國際慣例或規則世界知識產權組織：版權公約ICANN：統一域名爭議解決政策國內法規《中國互聯網絡域名管理辦法》（2002）《互聯網出版管理暫行規定》（2002）中國互聯網絡信息中心域名注冊實施細則（2003）地方性法規（部分）關于注冊網站名稱有關問題的補充通告(北京市工商行政管理局，(2001)四、電子商務司法管轄方面司法管轄及法律沖突問題電子商務具有不受地界、國界限制的網絡空間。發生法律爭議，就不可避免地涉及管轄權的問題，即究竟哪個國家的法院對此爭議有管轄權，如果有兩個以上國家的法院主張管轄權，則應當由哪個國家的法律審理。設立網站進行網上廣告的管轄權問題、網絡侵權行為的管轄權問題、電子合同的管轄權問題。網上購物。由于電子商務的特性，電子商務在司法管轄方面出現了與原有司法管轄的沖突，特別是涉及到不同國家時，原來的解決國際沖突的一些國際私法已經不能很好解決這些問題。目前還沒有專門的法規，一些具體的規定也是散見于一些具體的法律規定中。第二節

電子商務經濟環境稅收政策方面的影響貨幣政策方面的影響其他經濟政策的影響一、稅收政策方面的影響稅收是政府經濟能力的主要來源，因而受到各國政府的高度重視。電子商務作為一種新型的商業形式，必然與稅收發生聯系，并對傳統的稅收政策及稅收管理帶來一系列影響。國際上對電子商務稅收的觀點及政策以美國為代表的“溫和派”

，1996年11月，美國財政部發布了《全球化電子商務的幾個稅收政策問題》的討論稿。中性原則:即對網絡交易與一般有形交易(Physical

Transaction)在征稅方面應一視同仁，以免阻礙新技術的發展。實行居民管轄權應避免雙重征稅以“比特稅”方案為代表的“嚴厲派”對國際互聯網網上貿易開征新稅“畢特稅”(Bit

Tax)方案歐盟計劃推出《國際互聯網憲章》電子商務給稅收管理帶來的沖擊身份確認變得困難。動搖了憑證審計稽查的基礎

。計算機加密技術的開發加大了稅務機關獲取信息的難度。商業中介作用弱化。企業可以利用在低稅國或免稅國的站點輕松避稅。通過網絡提供的信息服務、信息咨詢等活動收取的費用，稅務機關很難稽核。網上知識產權的銷售活動難以稽核。廣告收入應征稅款存在流失風險。將造成關稅、國內增值稅、消費稅的流失。面對沖擊的對策建議現有稅收原則的靈活性，看該“常設機構”是否與利潤實現直接相關。發展新技術，提高征管水平稅務部門有必要與銀行、網絡技術部門合作研究解決電子商務征稅的技術問題。加強國際稅收合作對各國有關稅收概念的內涵、外延加以統一，并協調稅基、稅率

；要求各國稅務當局互換稅收情報和相互協助征稅。在發展中成熟備案制度單獨核算制度居民稅收管轄權優先制度對商務性外匯匯出實行代扣稅制度二、貨幣政策方面的影響電子商務要求貨幣電子化電子貨幣對貨幣政策的影響電子商務支付的過程與手段即貨幣必須電子化。發行電子貨幣、建立電子貨幣系統是電子商務活動的基礎：電子貨幣是以金融電子化網絡為基礎，以商用電子設備和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術和通信技術為手段，以電子數據形式存儲在銀行的計算機系統中，并通過計算機網絡系統以電子信息傳遞形式實現流通和支付功能的貨幣。電子貨幣系統包括有：電子支票系統銀行卡系統電子現金電子錢包電子貨幣對貨幣政策的影響減少流通中的現金使用量難以測度利率、貨幣供應量、超額準備金和基礎貨幣等貨幣政策中介指標貨幣政策的預期目標及效果就變得模糊了。電子貨幣對貨幣供應量的影響貨幣供應乘數m可用公式表示為：m=（1+k）/[（r+e）（1+t）+k]貨幣供應量

M=B·（1+k）/[（r+e）（1+t）+k]貨幣乘數由中央銀行、商業銀行和社會公眾共同決定法定準備金率r與超額準備金率e的變化法定準備金為一個常數保持不變或呈上升趨勢超額準備金率應略有下降定期存款與活期存款比率t和現金與存款比率k的變化現金與存款比率k將呈不斷下降的趨勢定期存款與活期存款比率t呈上升趨勢電子貨幣對基礎貨幣的影響B=M0+銀行準備金總額=流通中的現金+銀行準備金總額電子貨幣的發展->減少流通中的現金(銀行準備金總額不變)->基礎貨幣將呈下降趨勢。(貨幣乘數變動不大)基礎貨幣的減少(貨幣乘數的作用)->將會使貨幣供應量大為縮減。銀行間競爭的加劇->適當減少超額準備金(流通中現金的日益降低)->現金與存款比率大為縮減->使貨幣乘數加大即使基礎貨幣下降，但乘數的加大所產生的乘數效應將使貨幣供應變化不大，或略為上升，但乘數中各個因素的不確定性會使貨幣供應量的測度和控制難度更大。電子貨幣對利率的影響電子貨幣

->央行資產負債規模縮小

->控制利率難度加大電子貨幣->貨幣供給量和貨幣需求難以測度->利率電子貨幣的產生使得到利率、貨幣供應量、超額準備金、基礎貨幣等中介指標變得難以測度，尤其是貨幣供應量變得更加難以控制。目前有一些國家已不再將貨幣供應量作為貨幣政策的中介指標，而選取利率作為中介指標。三、其他經濟政策的影響電子商務除了對稅收政策和貨幣政策的影響外，它還影響到產業政策、財政支出政策和匯率政策等宏觀經濟政策。電子商務具有全局性、綜合性、整體性與復雜性特點，各國電子商務發展的實踐證明：必須發揮政府的宏觀調控作用，調整相應的經濟政策，消除它對經濟政策的負面影響。信息基礎設施和市場準入方面的法規問題電信市場的有效競爭。電子商務的發展有待于電信通訊服務和基礎設施的改善。我國目前的電信市場由于缺乏足夠、有效的競爭。政府及服務商的角色。我國政府應該在宏觀上來規劃信息高速公路基礎設施的建設，全面發展有線、無線、電纜、衛星等通訊設施。政府可以積極鼓勵和引導外商在該領域內投資。目前禁止進入IAP、ISP領域。三網融合。廣播電視網、計算機網和電信網的融合在技術上已無問題，它對于電子商務是至關重要的，但三網融合必然會要求各主管部門在法律、法規及行業管理方面的協調和融合。第三節

電子商務市場環境網上消費者市場發展與購買行為網上一般組織機構市場發展與購買行為一、網上消費者市場發展與購買行為網上消費者市場網上消費者市場的發展網上消費者的購買行為網上消費者市場電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制商品的消費者，一旦有了需求，就可以立刻上網主動搜尋有關商品信息。只有上網主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消網上消費者。消費者市場是指個人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場，它是市場體系的基礎.網上消費者市場是由網上消費者聚集而形成的市場。網上消費者市場的發展，我國網民的特點表現為以下幾點：網民分布比例不協調，網上消費者者市場還不成熟。網民上網對上網費用比較敏感網民上網還處在初級階段，沒有將互聯網作為購物的重要途徑。網上消費者市場的發展具有很大潛力。日期中國網民人數1997.1062萬2003.065910萬2012.065.38億網上消費者的購買行為消費者可以貨比多家消費者理智型的價格選擇各類成本分析方法和信息系統技術有了更充分的用途消費者主動地表達對產品的需求消費者和企業告別兩難境地的廣告宣傳商家的廣告更具針對性，有效地傳播給自己的目標顧客，收到實效；對于消費者可以憑借廣告（真實廣告）了解商品，使得購物更輕松、更理性。二、一般組織機構市場發展與購買行為網上一般組織機構市場網上政府采購市場的發展網上政府采購的購買行為網上一般組織機構市場組織市場:由各種組織機構形成的對企業產品和勞務需求的總和。組織市場除了產業市場外，還包括一般的組織機構市場，即轉賣者市場和政府市場。這里我們主要討論政府采購市場。網上政府采購市場的發展要求公開、公平、公正、自由競爭網上政府采購市場的發展電子商務可以實現集中采購、降低采購成本、縮短采購周期、提高采購質量、透明采購流程1999年11月由中華人民共和國財政部

“中國政府采購網”，目前已經建成37個地方站，取得了很好的效果。在2002年1009.6億元的采購規模中，通過網絡實行公開招標方式的采購有485億元，占采購金額的48%。政府采購市場仍然有很大的發展潛力。12001000800600400200019981999200020012002政府采購規模（億元）我國政府采購規模網上政府采購的購買行為特點:資金來源的公共性采購主體的特定性采購活動的非贏利性采購對象的廣泛性政策性規范性影響力大小結電子商務的正常開展需要法律環境、政策環境和市場環境的支持。電子商務交易、安全、稅收和司法管轄方面的法律。電子商務對稅收政策與貨幣政策產生的影響作了探討。網上消費者市場、網上產業市場和網上一般組織機構市場（政府采購市場）的發展和與之相應的購買行為的變化。電子商務作為新興的生產力將對人類社會的發展起著巨大的推動作用。思考題1．電子商務對法律提出了哪些挑戰？2．電子商務對經濟政策帶來哪些影響？3．電子商務對市場有哪些影響？討論題1．網絡行為和傳統法律有哪些沖突？2．如何用法律規范人們在網絡上的行為？電子商務網站的建設第一節

電子商務網站的策劃第二節

電子商務網站的實施案例：如何網上開店？第一節

電子商務網站的策劃電子商務網站的規劃電子商務網站的設計網站模版設計一、電子商務網站的規劃確定電子商務網站的服務對象確定網站目標確定網站評價系統（一）電子商務網站的服務對象新浪網的服務對象是誰？如何定位的？服務對象可能是：供應商、顧客（大客戶、政府部門、一般顧客）網站資源有限，必須整合聚焦服務。如何識別網站的服務對象？確定訪問者范圍確定訪問者目的分為內部訪問者和外部訪問者外部訪問者（企業）訪問對象潛在客戶、供應商、政府、其它組織和個人競爭者、投資者、債權者客戶：了解產品信息、訂購、反饋供應商：了解公司產品計劃、分析庫存競爭者：了解公司戰略和經營情況過客：值得訪問信息（針對潛在客戶）內部訪問者（企業）經常被忽略，僅限于參與建設部門按照價值鏈和業務流程確定制造部：了解客戶對產品評價研究部：了解客戶的偏好市場部：利用反饋信息制定特別促銷方案財務部：了解客戶定貨和回款情況采購部：了解客戶對產品（原料）評價如何確定訪問目的討論會（類似市場調查）借鑒同行成熟網站網上測試識別不同目的的重要性（主要目的、次要目的）識別訪問目的背后的潛在需求（二）確定網站目標（1/2）公司的任務或目標（Why）嘗試性、補充（輔助）、轉型（戰略調整）網站的近期目標與遠期目標（海爾）信息查詢-》產品展示和訂購-》網上交易-》網上經營管理（數字化企業，與內部信息系統整合）網站訪問者根據不同階段確定不同訪問對象，以訂購為例，分為組織和個人。根據地域、經濟、文化，以及年齡、性別、收入等細分（Dell分為大、中、小企業客戶）確定網站目標（2/2）確定為訪問者提供的信息時效性：及時更新（國內網站很少更新）準確性：明確無誤（多為非專業人員制作）豐富性：詳細真實（多媒體）相關性：增加信息使用效果（相關鏈接）便捷性：使用方便，按顧客導向可行性：考慮成本/效益，信息成本最低（三）確定