安陽師范學院創業學院安陽師范學院創業學院ADDINCNKISM.UserStyle第七章創設商業模式教案課程名稱設計商業模式學時4學時教學內容商業模式的本質、特征與類型，商業模式設計與創新的思路方法，評估商業模式的標準和方法。課型講授型教學目標及要求1.知識目標：了解商業模式的定義、本質與類型，掌握成功商業模式的特征，了解商業模式創新的過程及趨勢。2.能力目標：掌握商業模式的設計思路與方法，具備檢驗與評價商業模式的能力。3.素質目標：基本具有分析商業模式要素、梳理商業模式流程的素養。教學方法1.講授法：對課程知識點進行講授和強調，幫助學生理解，啟發學生思維。2.案例分析（展示）法：通過對案例的分析，理清商業模式的定義和本質，評估商業模式的方法；通過展示商業模式創新案例，拓展學生的知識，深化學生對創新商業模式的理解。3.頭腦風暴法：擴充學生對常見商業模式的了解。4.舉例講授法：把比較枯燥的理論知識，加上實例一起講授，能加深學生的理解，更好的深化知識。5.（小組）討論法：通過問題的提出與解答，或者小組討論解決問題的過程，使學生集中注意力，掌握相關知識。6.課堂辯論法：對商業模式的是否可復制進行辯論，可以幫助學生領悟到商業模式創新的重要性。7.課堂活動法：組織課堂的各種活動，包括課堂練習，帶領學生學以致用，深化理解學習內容。教學步驟1.通過案例分析、講授與閱讀交流，使學生了解商業模式的定義和本質。2.通過材料閱讀、頭腦風暴與講授，讓學生了解商業模式的類型。3.通過小組討論、講授與小組活動，使學生掌握商業模式的設計思路和方法。4.通過案例分析、講授、課堂練習與活動，使學生掌握評估商業模式的方法。5.通過課堂辯論、舉例講授、課堂練習、展示案例與課堂討論，使學生掌握商業模式的創新思路和方法。教學重難點教學重點：商業模式的類型，成功商業模式的特征，設計商業模式的思路，商業模式的檢驗，商業模式的創新。教學難點：設計商業模式的思路，商業模式的檢驗。教和學的過程教學內容教師活動學生活動1.案例分析：共享單車的盈利模式，導入新課講解案例，引出商業模式的概念。啟發學生從案例中感知商業模式的本質，認識到商業模式的價值。（參考資料一）聆聽，思考。2.講授知識點：商業模式的定義、本質1.商業模式的定義2.商業模式的本質聆聽，記錄。3.組織閱讀與交流：十種創新的商業模式案例閱讀與交流：1.談談你對“商業模式”定義和本質的理解2.和同學交流彼此的看法（參考資料二）閱讀，交流。4.講授知識點：成功商業模式的特征1.能提供獨特價值2.難以被對手模仿3.可長期穩定運營聆聽，記錄。5.案例討論：“盒馬鮮生”火了“新零售”成產業升級風向標展示案例，組織討論1.結合商業模式的成功特征，討論“盒馬鮮生”商業模式的持續性？（參考資料三）思考，發言。6.頭腦風暴：你知道的商業模式請學生列舉出盡可能多的商業模式，加深學生對商業模式的感知，進而導入下一環節對商業模式類型的講授。思考，發言。7.舉例講授：商業模式的類型1.渠道設計商業模式2.“餌與鉤”商業模式3.非綁定式商業模式4.一體化商業模式5.輕資產商業模式6.平臺商業模式7.跨界商業模式8.免費商業模式9.O2O商業模式10.長尾型商業模式（參考資料四）聆聽，記錄。8.小組活動：商業模式的啟發從商業模式類型的學習中受到什么啟發？思考：你的商業模式是什么？參與討論，代表發言。小結一：商業模式的概念和類型重復教學要點。輔導學生對商業模式有一種形象化的感知，為下一步學習商業模式的設計打開基礎。消化，理解。9.講授知識點：商業模式的設計思路與方法1.設計商業模式的思路明確利潤來源、完善利潤產品、打造利潤支點、疏通利潤渠道、建立利潤屏障2.利用商業模式畫布（參考資料五）聆聽，記錄。10.小組活動：商業模式的設計依據商業模式畫布，對小組項目進行商業模式的，研討，鼓勵學生大膽創新。參與討論，代表發言。11.講授知識點：商業模式的檢驗與評價1.商業模式的檢驗（邏輯、條件、贏利）2.商業模式的評價（適用性、新穎性、鎖定性、效率性）聆聽，記錄。12.課堂練習：評價商業模式展示學生熟知的幾個企業，請學生應用所學要點，對其商業模式進行評價。（參考資料六）思考，發言。13.課堂活動：評估你的商業模式請學生對自己和其他組的商業模式進行評估，要根據相應的評價指標。（參考資料七）思考，發言。小結二：商業模式的設計與評價重復教學要點。培養學生設計商業模式的實操能力，使學生能夠進行對商業模式進行評價。消化，理解。14.課堂辯論：商業模式的設計是一勞永逸的嗎？商業模式可以復制嗎？組織簡短的課堂辯論，啟發學生進行思考。并對商業模式的創新引起重視，認識到商業模式創新的重要性。參與辯論。15.舉例講授：商業模式創新的思路1.要素創新：點的突破2.價值鏈創新：線的重構3.跨行業創新：面的融合4.綜合式創新：體的創造（參考資料八）聆聽，記錄。16.課堂練習：談談你對迪斯尼創新商業模式的看法展示迪斯尼創新商業模式，請學生談談對其創新的看法，引導學生注意其創新的方法，尋找其可借鑒的點。（參考資料九）思考，發言。17.講授知識點：商業模式創新的趨勢1.云計算嶄露頭角2.大數據當仁不讓3.跨界融合快馬加鞭4.人工智能方興未艾聆聽，記錄。18.課堂練習：評估你的商業模式請學生對自己的創業項目進行分析，思考如何與上述新技術產生聯系？思考，發言。19.課堂活動：小組討論辨析閱讀材料，講行討論：技術創新與商業模式創新的區別與聯系？（參考資料十）小結三：商業模式的創新重復教學要點：商業模式創新的定義、特點、思路、趨勢。消化，理解。20.布置作業完善自己的商業模式。（參考資料十一）記錄。21.課程總結對本章內容進行總結：首先要提示學生們意識到商業模式在當今商場競爭中的重要性；其次要鼓勵學生能夠獨立設計并創新商業模式。課程思政：不能過分依賴商業模式，商業模式的創新固然重要，但最重要的是產品或服務的社會價值與市場需求，如果純粹為了賺錢而設計商業模式，脫離了企業存在的意義與價值，那么這種所謂的商業模式也是不會長久的。回顧知識點。資料一共享單車的盈利模式當我們討論一輛3000元成本的共享單車（摩拜第1代）得多久才回收成本、值不值得時，你就真的默認了它們只是單純地靠租賃費盈利，然而并非這樣。半小時1元或0.5元的租賃費，說實話，對于摩拜這種重資產模式，連單車硬件成本都難以回收，更別說背后的運營成本與人力成本。摩拜創始人胡瑋煒認為摩拜未來有三個盈利途徑：一為政府財政補貼；二為廣告費用；三為押金與預存費產生的利息。政府財政補貼是共享單車的最好盈利模式，即為PPP模式（公私合作關系，是一種政府和社會資本在公共基礎設施合作中的一種項目融資模式），且已有成功案例作為參考，例如北京地鐵四號線的建設運營就是基于這種模式而生，引進了港鐵公司的投資和運營管理經驗。用戶規模化必然帶來不錯的廣告效益，共享單車用戶遍及社會主要的消費群體，共享單車本來就自帶“綠色”、“環保”等天然標簽，品牌間的互動或跨界營銷或許能帶來可觀的廣告收益，其單車車身或APP啟動界面就是最好的廣告載體。定位共享單車帶來的大量用戶數據也會為其帶來其他獲利機會。而對于押金所形成的現金流亦是非常驚人，已注冊并持續使用的用戶，一般都不會輕易退還押金，這就意味著其所積累押金總額維持在相對穩定的水平，可獲取利息或進行其他風險投資。【課堂練習7-1】盈利模式是商業模式嗎？資料二十種創新的商業模式案例（一）大疆——消費級無人機市場的霸主深圳市大疆創新科技有限公司，是全球領先的無人飛行器控制系統及無人機解決方案的研發和生產商，客戶遍布全球100多個國家。它占據著全球70%的無人機市場份額。無人機以前主要是應用在軍事方面，而大疆是第一個將無人機應用在商業領域并獲得成功的企業。大疆無人機如今已被應用在農業、記者報道等方面，是可以“飛行的照相機”。短評：這家公司將目標受眾從業余愛好者變成主流用戶，而且它在這一過程中還能占據市場的主導地位，這種成功的案例在科技行業發展史上實屬罕見。（二）滴滴巴士——定制公共交通繼快車、順風車之后，滴滴出行旗下巴士業務“滴滴巴士”也已上線。目前滴滴巴士已經在北京和深圳擁有700多輛大巴、1000多個班次。滴滴巴士是第一個嘗試將巴士進行多場景應用的定制巴士。滴滴巴士是關于定制化出行的城市通勤定制服務。它根據大數據測算并推出城市出行新線路。滴滴巴士還將巴士進行多場景應用，比如旅游線路定制、商務線路定制等擴展了巴士出行的場景。短評：城市通勤定制服務出現的時間并不長，卻發展很快。它是關于定制化出行的一種初步嘗試。事實上，做定制服務的門檻其實是極高的，而滴滴巴士母公司滴滴出行的互聯網技術和用戶基礎為其創造了有利條件。（三）百度度秘——表面它陪你聊天，其實你賠它消費度秘是百度全新推出的，為用戶提供秘書化搜索服務的機器人助理。度秘將人工智能帶到了可以廣泛使用的場景中，是百度強大的搜索技術和人工智能的完美結合體，可以用機器不斷學習和替代人的行為。短評：提起百度就是競價排名，如今度秘終于可以升級這個原始的廣告模式了。百度推出的度秘是聊天機器人+搜索引擎+垂直類O2O的整合型產品。它把現在互聯網最熱最精尖的技術全集合在了一起，將生態完善化繁為簡，滿足了“懶人”夙愿。（四）人人車——“九死一生”的C2C堅挺的活了下來人人車是用C2C的方式來賣二手車，為個人車主和買家提供誠信、專業、便捷、有保障的優質二手車交易。它首創了二手車C2C虛擬寄售模式，直接對接個人車主和買家，砍掉中間環節。該平臺僅上線車齡為六年且在10萬公里內的無事故個人二手車，賣家可以將愛車賣到公道價，買家可以買到經專業評估師檢測的真實車況的放心車。短評：C2C虛擬寄售的模式被描述為“九死一生”，是因為：第一，二手車屬非標品；第二，賣車人和買車人兩端需求是對立的；第三，國內一直缺乏第三方中立的車輛評估，魚龍混雜。因此二手車C2C交易困難重重、想法大膽又天真。人人車不被看好卻能逃過“C輪死”的魔咒，是因為其省去所有中間環節，將利潤返還與消費者。（五）e袋洗——力圖用一袋衣服撬動一個生態e袋洗是由20余年洗衣歷程的榮昌轉型而來的O2O品牌，采取眾包業務模式，以社區為單位進行線下物流團隊建設，即在每個社區招聘本社區中40～60歲的人員作為物流取送人員。e袋洗是第一個以洗衣為切入點進入整個家政領域的平臺。e袋洗的顧客主要是80后，洗衣按袋計費：99元按袋洗，裝多少洗多少。e袋洗致力于將幸福感作為商業模式的核心和主導，推出新品小e管家，通過鄰里互助去解決用戶需求，滿足居民幸福感。小e管家在小e管洗、小e管飯的基礎上，計劃推出小e管接送小孩，小e管養老等服務，以單品帶動平臺，從垂直生活服務平臺轉向社區生活共享服務平臺，以保證C2C兩端供給充足。短評：e袋洗在搭建成熟的共享經濟平臺后，不斷延伸出更多的家庭服務生態鏈，打造一種鄰里互動服務的共享經濟生態圈。集合社會上已有的線下資源，通過移動互聯網實現標準化、品質化轉變，幫助人們在生活中獲得更便利、個性的服務。（六）眾享網——全球首個多維共享增值服務平臺眾享網是一個基于最新的移動互聯網科技，顛覆傳統商業模式和消費模式的創新型增值服務平臺，涵蓋O2O與F2C兩大業務板塊、結合獨特的會員制體系，旨在通過線上線下資源的高效整合與流通，為平臺使用者帶來便捷、高品質的生活消費體驗與長期、穩定、高附加值的復合增值服務。它以眾享網APP和網上商城、線下體驗中心為載體，采用獨創的“O2O+F2C+會員制”模式，為全行業的廠家、商家及消費者打造一個多維共享的增值服務平臺。眾享網采用的“O2O+F2C+會員制”的模式，與單純的O2O模式或單純的F2C模式有明顯的區別，更具整合性與粘性。通過對資源的高度整合，能為消費者提供涵蓋吃、穿、住、行、教育、醫療、養老等所有生活所需的一切產品和服務。眾享網的會員制，是通過將商家的返傭重新分配，二次返利給商家和消費者，這更是將消費者的短期利益與長久增值有機結合起來：會員不僅可以享受折扣優惠，還能獲得額外的積分返點。眾享平臺更是可以根據積分，為會員進行股權投資，可幫會員交醫療補充險，解決醫療難問題。短評：什么是互聯網+？什么是供給側改革？眾享網用它的創新模式給出了答案。當互聯網變得無孔不入，單純的O2O與F2C都已顯得過于局限，唯有跨界的高度整合與共享，才是真正的大格局、大利益。更了不起的是，眾享網倡導廠家、商家和消費者通過分享自有產品、服務和信息等，實現資源的共享和增值，構建一個基于“資源共享，消費增值”的良性經濟循環系統，將短期利益與長久增值巧妙結合起來，這才是真正的可持續發展、這才是真正的綠色未來！（七）干凈么——餐飲界的360，免費還殺毒干凈么是一個互聯網餐飲安全衛生監管平臺，基于移動互聯網并連接各個環節、各個部門的第三方衛生監管平臺，同政府、媒體、商家、用戶等多方互動來進行監管。目前在干凈么的APP上有幾百萬條數據，15萬家餐廳的食品安全等級評價。它是第一家利用互聯網思維來做食品安全的第三方平臺，不僅對餐飲商家進行測評、監管，還包含學校、幼兒園、單位食堂等在內，用戶可以查閱自己感興趣商家的衛生安全等級，從而判斷是否就餐。短評：“干凈么”就好比餐飲界的360，免費還殺毒，目標就是通過揚善懲惡使餐飲行業進入良性競爭循環。食品安全需要社會共治，干凈么就是連接政府、媒體和消費者的一個紐帶。（八）很久以前——不久的將來給小費將成為常態很久以前是北京簋街一家燒烤店，店內推出的打賞制度被各大餐飲集團引用。第一家將餐廳給小費的形式進行互聯網思維改良的餐廳。打賞制度：打賞金額為4元，打賞人是到店里用餐的顧客，被打賞人是前廳員工，包括服務員、傳菜工、保潔人員、炭火工。打賞規則：1.前廳員工可以向顧客介紹打賞活動，但只能提一次；2.前廳員工不能向顧客主動索取打賞。展現形式：店內、餐桌展示牌及員工胸牌上印有活動內容——“請打賞：如果對我的服務滿意”，吸引顧客眼光。短評：可別小看了打賞這個小制度，已經有很多的餐飲連鎖巨頭開始使用這個制度了。4元錢顧客買不了吃虧，買不了上當，卻買了一個好的服務，也給服務員多一個收入途徑。你別嫌少，積少成多可是大大提升了服務員的積極性。（九）多點（Dmall）——不是多點少點的問題而是快點多點是一個以超市為切入口的O2O生活服務平臺，將日常生活消費和生鮮產品作為突破口。多點的創新點與京東到家、天貓超市等截然不同。它與商超之間完成系統上的對接：可以通過深度整合的系統動態地獲取商超庫存價格等重要數據，同時，多點通過數據分析及供應鏈控制能力，將C2B模式引入商超可以解決其生鮮進銷問題。同時，多點自建物流，有自己的配送員。在用戶下單后，多點會和合作商家一起分揀貨物，然后送貨上門。短評：用戶從下單到收貨，全程所花時間不超過1小時，多點可以說是用戶的網上超市，只不過模式比較輕，也比較快。（十）云足療——上門服務中的垂直環節云足療用戶通過APP或微信、電話預約，可以隨時隨地享受足療、修腳、理療服務。用戶可以根據云足療平臺上項目、價格、距離、籍貫等信息，選擇符合自己要求的服務項目、服務師傅。云足療是第一家上門足療O2O平臺。云足療砍掉了足療店等中間環節，讓技師和顧客實現無縫對接，不僅解放了長期局限在足療店的技師們，讓他們獲得了比同行更高的薪資，同時也讓顧客體驗到低價便捷的優質上門養生服務。云足療率先實現了上門足療服務的標準化，平臺通過面試、實名認證、技能考核、系統培訓等嚴格篩選，來保障上線技師的專業技能和高服務水準。短評：云足療屬于上門服務中的垂直環節，在O2O垂直領域是值得開發的沃土。團隊15年服務行業的線下實體店的經驗，是其能夠在資本寒冬中獲得融資的關鍵。（引自：/a/20151225/037783.htm，有改動）資料三“盒馬鮮生”火了“新零售”成產業升級風向標當前，實體零售與電子商務正在趨于融合，覆蓋實體店、電商、移動端和社交媒體的全渠道零售體系正在孕育。業內人士認為，新零售模式正成為傳統產業升級的風向標。何為“新零售”？業內人士認為，“新零售”是指企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。盒馬鮮生屬于阿里新零售模式探索的先鋒部隊，為支付寶滲透線下零售業提供助力，并從“生鮮超市+餐飲”新業態進行探索，提升與騰訊京東電商平臺的競爭力。與傳統連鎖賣場、生鮮電商不同，“盒馬鮮生”構建了“生鮮超市＋餐飲＋電商＋物流配送”的多業態融合體，成為新零售的典型代表和“試驗田”。在“盒馬鮮生”，進店前需安裝APP成為會員，只接受APP電子支付。水池里張牙舞爪的面包蟹、澳洲大龍蝦吸引了顧客爭相購買，生鮮旁邊的“電子支付收銀臺”和“烹飪區”排了長長的隊伍。“盒馬鮮生”成為當前中國生鮮電商探索新零售的一種模式，而快速配送是其最大特點之一。事實上，除了“盒馬鮮生”，永輝超市、京東到家、天天果園等也都在積極探索新零售形態。隨著以“80后”“90后”為主體的“網絡原住民”群體的興起，他們在購買商品時，越來越關注商品品質以及購物體驗。而在這一方面，“新零售”的優勢顯而易見。近年來“無人超市”陸續在上海、深圳、杭州落地，“拿了就走”成為時髦購物體驗。首次進店，將手掌放在店門口顯示屏上，掌紋注冊和支付方式綁定隨即完成，店門自動開啟。此后入店，直接刷手掌進門。選購完商品后，按一下開門鍵直接出門，所購商品自動扣款，無需任何結賬環節。在專家看來，“新零售”模式重視的是消費者體驗問題，通過拓展“新零售”，線上線下融合，電商和實體零售企業打通全渠道、實現優勢互補，從而為消費者提供更好的購物體驗。然而，雖然“新零售”前景被普遍看好，但也有專家指出，電商想要“重構”線下實體并不簡單。傳統的品牌商、經銷商、渠道商一直到終端門店的線下供應鏈長期處于博弈狀態，線上線下的“同款同價”還未真正形成，要真正實現“新零售”還需時日。（引自：，李建華、倪元錦，新華社新媒體專線，有刪改）資料四1.渠道設計商業模式。一是直供商業模式。二是總代理制商業模式。三是聯銷體商業模式。四是專賣式商業模式。如云峰酒業，格力空調，五糧液、蒙牛乳業專賣店加盟計劃2.“餌與鉤”商業模式。比如刀架和刀片、手機和通話時間、打印機和墨盒、相機和膠片等等。3.非綁定式商業模式。產品創新型：蘋果公司。客戶關系型：中國移動與中國聯通。基礎設施型：格力電器。電信運營商應該根據上述業務的不同而相對分離出不同的運營實體，包括設備運營商、業務運營商、內容供應商。4.一體化商業模式。縱向一體化商業模式：中糧集團向產業鏈上游延伸，建成自己的糧油與養殖基地。橫向一體化商業模式：青島啤酒集團、國美連鎖家電超市、如家快捷酒店區域一體化商業模式：硅谷與軟件園區、汽車城、紡織城、影視基地等。5.輕資產商業模式。如：耐克、凡客誠品6.平臺商業模式。如：微信7.跨界商業模式。雕爺不僅做了牛腩，還做了烤串、下午茶、煎餅，還進軍了美甲；小米做了手機，做了電視，做了農業，還要做汽車、智能家居。8.免費商業模式。如：360安全衛士9.O2O商業模式。如：“1號店”10.長尾型商業模式。如：ZARA。資料五商業模式畫布資料六資料七評估你的商業模式將你設計的商業模式，按以下標準以小組互評的方式分別對設計的商業模式進行評估和比賽。表7-1商業模式評價表項目描述指標分值得分點評新穎性(25)鎖定性(25)互補性(25)效率性(25)合計資料八迪斯尼的創新商業模式要素1984年1990年1996年客戶選擇兒童兒童+成人兒童+成人+家庭價值主張兒童娛樂家庭娛樂提供娛樂解決方案利潤獲取電影銷售特許權賣座大片主題公園里的銷售飯店、零售賣座大片利潤乘數模式核心優勢版權版權版權+銷售+品牌業務范圍電影制作主題公園衍生消費品特許權主題公園賣座大片衍生消費品零售錄像帶賣座大片迪斯尼體系主題公園零售電視運動隊資料九技術創新與商業模式創新如果缺乏技術創新或相關資源，商業模式創新所帶來的高速增長有可能是曇花一現。中國的團購風潮就是典型。從商業模式創新的角度看，團購是互聯網商業模式的新物種，算得上是0T0(OnlineToOffline)的典范。然而，團購并沒有技術創新支撐，也沒有其他資源能力構建起足夠的門檻，成了簡單的資本競爭，最終曇花一現。Groupon在美國可以成功，是因為它有幾方面的資源是國內模仿者所不具備的：強大的數據庫基礎、數據挖掘技術、美國對商業操作方法(實質上是商業模式專利)的一系列保護等等。這說明，優秀的商業模式創新需要技術創新保駕護航。那么，是不是技術創新更重要呢？技術創新往往伴隨著更高昂的成本、稀缺的配套資源和低下的市場認同度。如果不搭配商業模式創新，技術創新就可能以失敗告終。20世紀50年代中期，美國市場上有兩種成熟的復印技術，都存在復印質量差、復印效率低、無法持久保存等問題。商業模式則是經典的“剃須刀—刀片”模式：復印機設備微利銷售以吸引更多客戶購買，盈利的主要來源是持續銷售高毛利的配件和耗材。后來，切斯特·卡爾森發明了“靜電復印術”，這項技術幾乎在所有指標上都打敗了光影濕法和熱干法：復印質量好、速度快，每天就能印數千張。卡爾森跟合作的Haloid公司曾經找過柯達、通用電氣和IBM尋求合作。這三家公司經過認真的調查研究，卻得出了令人失望的結論：這項技術的市場前景并不樂觀。“靜電復印術”的生產成本達到2000美元，遠高于原有復印機300美元的售價，根本無法競爭。但最終，靜電復印技術成功了，原因是進行了商業模式創新—租賃服務模式。后來，Haloid公司改名為施樂，年收入從1955年2100萬美元增長到了1972年的25億美元。技術創新是商業模式創新成功的基礎，商業模式創新為技術創新打開了市場，兩者的完美結合是形成企業核心競爭力的關鍵。蘋果推出“IProduct+ITunes+AppStore”，就是產品創新、技術創新和商業模式創新的合璧；佳能推出了新發明的小型復印機，采取的恰恰是之前施樂所拋棄的“剃須刀—刀片”傳統商業模式，舊瓶裝新酒，照樣后發制人。擁有5000多項技術專利的利樂打入中國市場靠的是80/20的設備投資方案，客戶只要付款20%，就可以安裝設備，此后4年，每年訂購一定量的利樂包裝材料，就可以免交其余80%的設備款，這是一種商業模式創新。（引自：/a/116560202_466932，有改動）資料十圍繞7個問題評估你的項目可通過以下7個問題，分析評估創業項目商業模式存在的問題與風險，并在此基礎上進行商業模式的完善，這7個問題如下：問題一：客戶的“轉移成本”有多高轉移成本是指客戶從一個產品(或服務)轉移到另一個產品(或服務)所需的時間、精力或者金錢。“轉移成本”越高，客戶就越忠實于某項產品(或服務)，不會輕易離開去選擇競爭對手的服務。將“轉移成本”融入到商業模式中一個很成功的例子是蘋果iPod的產品。這是一個專注于存儲的產品創新，也是一個商業模式策