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文檔簡介

電子通信行業售后服務協議書1.協議背景本協議旨在明確供應商與客戶之間的電子通信產品售后服務的責任與義務，以確保雙方在售后服務過程中的權益得到保障和維護。供應商提供的電子通信產品售后服務包括但不限于故障排除、維修、更換，以及相關技術支持等。本協議適用于供應商與客戶之間的所有電子通信產品、系統的售后服務。2.服務內容供應商將根據客戶購買的電子通信產品提供相應的售后服務，服務內容包括但不限于：1.故障排除：供應商將根據客戶提供的故障描述和相關信息，對電子通信產品進行故障診斷和排除。2.維修與更換：若經過故障排除后，電子通信產品需要進一步的維修或更換，供應商將負責進行相應的維修或更換工作，并承擔相應的費用。3.技術支持：供應商將提供電子通信產品相關的技術支持，包括但不限于使用指導、軟件升級等。3.服務流程1.客戶在發現電子通信產品出現故障時，應及時向供應商提供故障描述和相應的證據（如照片、視頻等）。2.供應商接到客戶的故障報告后，將根據報告內容進行初步的故障排查，并與客戶進行溝通確認。3.若初步排查未能解決問題，供應商將安排技術人員上門或遠程進行詳細的故障診斷。4.經過故障診斷后，供應商將根據情況進行維修或更換，并將修復后的產品交還給客戶。5.供應商將提供相應的技術支持，包括但不限于使用指導、軟件升級等，以確保客戶能夠正常使用電子通信產品。4.服務費用1.故障排查費用：在保修期內，若故障排查結果顯示是由供應商原因造成的產品故障，則排查費用由供應商承擔；若故障是由客戶原因或其他不屬于供應商責任的因素造成的，則客戶需承擔相應的排查費用。2.維修與更換費用：在保修期內，若故障是由供應商原因造成的，則供應商將承擔維修或更換費用；若故障是由客戶原因或其他不屬于供應商責任的因素造成的，則相應的維修或更換費用由客戶承擔。3.技術支持費用：供應商將免費提供一定次數的技術支持服務，超出次數的技術支持將按照雙方約定的費用進行計費。5.售后服務期限1.產品維修保修期：供應商保證電子通信產品在正常使用情況下的維修保修期為12個月，自產品交付客戶之日起計算。2.維修保修期內的服務：在維修保修期內，供應商將按照本協議約定提供相應的售后服務。3.維修保修期外的服務：在維修保修期過后，供應商將根據客戶的需求和雙方協商達成的協議提供售后服務，具體內容和費用將另行商定。6.爭議解決在履行本協議過程中，如產生任何爭議，雙方將通過友好協商解決。如協商不成，任何一方可向有管轄權的法院提起訴訟。7.其他條款1.本協議自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。2.未盡事宜、糾紛的解決及其他相關事宜，將按雙方的書面約定進行處理。3.本協議一式兩份，供應商和客戶各持一份，具有同等法律效力。本協議經供應商和客戶雙方簽署，并加蓋公章或個人簽字后生效。供應商（蓋章/簽字）：_________

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