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文檔簡介

陽光人壽青島分公司客戶服務管理體系研究的開題報告開題報告題目：陽光人壽青島分公司客戶服務管理體系研究研究目的和意義：客戶服務是現代企業的重要組成部分，對于保險公司尤其重要。而隨著市場競爭的加劇，陽光人壽青島分公司需要建立起完善的客戶服務管理體系，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，從而使企業更具競爭力，占據市場優勢。因此，本研究的目的在于探討陽光人壽青島分公司客戶服務管理體系的現狀，分析其存在的問題，并提出具體的解決方案，以落實客戶服務管理理念，實現企業發展規劃。研究內容：本研究將從以下幾個方面展開：1.客戶服務理念及其對企業發展的意義；2.陽光人壽青島分公司客戶服務管理體系的現狀；3.陽光人壽青島分公司客戶服務管理體系存在的問題及分析；4.陽光人壽青島分公司客戶服務管理體系完善的方案和建議。研究方法：本研究采用文獻資料法、訪談法以及調查問卷法進行研究。其中，文獻資料法主要用于了解有關客戶服務理念、客戶服務管理體系相關的國內外研究成果和實踐經驗；訪談法主要用于對陽光人壽青島分公司相關管理人員進行深入訪談，了解企業現有客戶服務管理體系的具體情況，分析其存在的問題；調查問卷法主要用于收集客戶對陽光人壽青島分公司客戶服務的滿意度、對現有客戶服務管理體系提出意見和建議等相關信息，為完善客戶服務管理體系提供數據支持。研究步驟：1.梳理相關文獻資料，對客戶服務管理體系的相關概念、理論、研究現狀進行分析和總結；2.進行訪談調查，了解陽光人壽青島分公司客戶服務管理體系現狀，分析存在的問題；3.設計調查問卷，收集客戶對陽光人壽青島分公司客戶服務的滿意度、對現有客戶服務管理體系提出意見和建議等相關信息；4.對收集到的信息進行統計分析，提出完善陽光人壽青島分公司客戶服務管理體系的具體方案和建議；5.撰寫研究報告，闡述研究目的、意義、內容、方法、步驟和結論，為陽光人壽青島分公司的客戶服務管理提供參考。預期研究結果：通過本研究，預期可以得出以下結果：1.建立起陽光人壽青島分公司客戶服務管理體系的現狀；2.分析陽光人壽青島分公司客戶服務管理體系存在的問題；3.提出完善陽光人壽青島分公司客戶服務管理體系的具體方案和建議；4.提升陽光人壽青島分公司的客戶服務水平，增強企業的市場競爭力。參考文獻：1.趙義.客戶服務管理體系建設策略研究[J].現代商業,2018(14).2.張鵬.建立完善客戶服務管理體系提高客戶滿意度[J].經濟適用房,2019

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