一、店長的3個身份1、公司營業店的代表人從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。2、營業額2、營業額標的實現者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。3、營業店的指揮者一個小的營業店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。二、店長應有的11種能力1.指導的能力是指能扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。2、教育的能力能發現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質。3、數據計算能力掌握、學會、分析報表、數據從而知道自己店面成績的好壞。4、目標達成能力指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。5、良好的判斷力面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。6、專業知識的能力對于你所賣產品的了解和營業服務時所必備的知識和技能。7、營業店的經營能力指營業店經營所必備的管理技能。8、管理人員和時間的能力9、改善服務品質的能力指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。10、自我訓練的能力要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。11.誠實和忠誠三、店長不能有的9種品質1、越級匯報，自作主張（指突發性的問題）2、推卸責任，逃避責任3、私下批評公司，抱怨公司現狀4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡5、有功勞時，獨自享受6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人四.店長的權限（店長要做到的點和擁有的權力！）1、從業人員的管理A:出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律B；服務的管理：以優質的服務吸引回頭客C:工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量D:對不合格的管理。一般分兩種情況：★對不合格的員工進行再培訓*對無藥可救的員工進行辭退工作2、缺貨的管理缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑坡。3、損耗的管理損耗分為內部損耗和外部損耗。店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在滯銷和臨期產品的經營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。A:內部損耗營業店主要以收取現金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環節上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業額，其中最大的人為因素是偷竊現金或更為隱蔽的盜竊公司財物。(1)當店員發生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機員工沒有請假就擅自離開門店店員無證據卻懷疑他人不誠實收銀機內零錢過多(或當天收銀不進銀行)店員的工作態度異常店員抱怨報表難以和現金收支核對起來店員抱怨收銀機有問題當發生以上問題時，店長應及時調查，知道發現問題的根本原因，并迅速解決。(2)店員誤入歧途時，有幾種表現先進短溢，所收現金總是少于報表數額，甚至為了配合現金收入制作虛假報表。*產品短缺，所收數目或結算核查數目時總和報表數目不符和員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入員工給顧客找零時，故意少給店員監守自盜開門和關門時偷竊產品下班或輪休時，偷竊產