PAGEPAGE1成品油流通行業職工技能競賽理論考試題庫大全-上（單選題匯總）一、單選題1.從業人員在作業過程中，應當嚴格落實（），遵守本單位的安全生產規章制度和操作規程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品。A、崗位安全責任B、安全生產責任制C、崗位安全操作規程D、生產責任制答案：A2.油氣分離器的大浮子未裝好或被雜物墊起，錐形閥密封不嚴，會致使加油機（）。A、排氣管堵塞B、排氣管冒油C、開機后從排氣管進氣D、管道壓力增大答案：C3.客戶滿意是指加油站向客戶提供的產品和服務超過（）。A、其它加油站B、客戶的期望C、競爭加油站D、顧客上次感受答案：B4.測量油罐液面高度時，應站在油罐的（）估算油罐液面高度。A、任意位置B、平行位置C、上風口D、下風口答案：C5.（）更能綜合表示汽油的抗爆性。A、十六烷值B、燃燒指數C、抗爆指數D、壓縮比答案：C6.車用乙醇汽油（E10)(國V)的苯含量（體積分數）不大于（）。A、1.0%B、0.8%C、0.6%D、0.5%答案：A7.編碼器的作用是（）。A、傳輸計量機械轉角B、顯示信息傳輸C、將排出流量轉換成脈沖信號傳遞給主板D、傳輸脈沖當量答案：C8.在東北、西北地區，冬季溫度在-30～-10℃時適宜選用粘度等級為（）的內燃機油。A、0WB、15WC、10WD、5W答案：D9.環境因素辨識可根據（）采用過程分析法、現場觀察法、調查表法和專家咨詢等方法。A、公司實際和員工的素質B、公司員工服務水平C、公司財務狀況D、員工工作態度答案：A10.一般來說，加油站進行競爭對手調查采集信息時，應調查（）。A、競爭對手內部有關情況的信息B、競爭對手外部環境的信息C、競爭對手內部有關情況和外部環境的信息D、國際國內石油供需關系信息答案：C11.市場營銷是企業為（）創造價值并且建立牢固的顧客關系，進而從顧客那里獲得價值作為回報的過程。A、顧客B、員工C、董事會D、投資者答案：A12.根據GB/T508的試驗方法，GB/T19147－2016車用柴油的灰分百分比含量不大于()。A、0.1B、0.05C、0.01D、2答案：C13.柴油機油質量等級CL-4中的C代表（）。A、柴油機油B、質量等級C、粘度等級D、能耗答案：A14.通過在詢問技巧方面的巧妙轉換，使得進站加油的車輛油箱均達到消費程度最大化，提高油槍貢獻率，從而達到擴大加油站（）的目的。A、車輛進站B、優質服務C、油品銷量D、顧客滿意答案：C15.客戶檔案管理應（），提高檔案系統的質量和效率。A、用重于管B、管重于用C、客觀D、主觀答案：A16.下列不能簡單稱之為加油站的目標市場的是（）。A、在市場細分的基礎上，適合自身能力和特長的市場的一部分B、意欲為之服務的一個顧客群體C、面對的具有相同特征的成品油消費者D、用油量較大的固定客戶答案：D17.與新司機交流，應多交流（）。A、車輛用油、保養方面知識B、非油品的商品推薦C、司機個人情況D、以上都不是答案：A18.增值稅納稅人按會計核算水平和經營規模分為一般納稅人和（）兩類納稅人。A、大規模納稅人B、小規模納稅人C、房產稅D、土地增值稅答案：B19.加油站卸油油氣回收工藝，地下油罐的通氣管管口應安裝（）。A、阻火器B、呼吸閥C、雙門底閥D、機械呼吸閥答案：D20.企業在經過市場細分后，準備進入的市場稱之為（）。A、潛在市場B、未開發市場C、目標市場D、目的市場答案：C21.下列（）不屬于事故處理的程序。A、進行事故分類B、事故等級劃分和損失計算C、事故責任的劃分D、恢復生產的措施落實答案：D22.不屬于過濾器維護保養標準的是（）。A、無雜質B、無滲漏C、無油污D、定期更換濾網答案：D23.汛情發生后，加油站下列做法不正確的是（）。A、與主管部門、防汛部門、氣象部門保持密切聯系B、檢查，加固加油機、油罐等設備是否安全可靠C、加強警戒D、關門，等待洪水退去答案：D24.在銷售過程中，影響汽油質量變化的內在因素有（）。A、不飽和烴含量B、與氧的接觸機會C、環境溫度D、時間答案：A25.加油站防爆、防火的重點是（）。A、防明火B、防爆C、防恐怖襲擊D、防雷電答案：A26.汽車罐車油罐容積表準確度在（）內。A、±0.2%B、±0.25%C、±0.3%D、±0.4%答案：B27.保護消費者權益的社會組織可以就消費者反映的產品質量問題，建議有關部門負責處理，支持消費者對因產品質量造成的損害向（）起訴。A、消費者協會B、工商管理部門C、市場監督部門D、人民法院答案：D28.測得某量的示值為A,其修正值為B，則其相對誤差是（）的百分比。A、與B之比B、A與B之差除以A與B之和C、A與B之差除以B與A之差D、B的負數與A加B之和的比答案：D29.對于具有“習慣性購買行為”的消費者，應采取的營銷對策是（）。A、采用銷售促進和占據有利貨架位置等辦法，保障供應，鼓勵消費者購買B、用價格優惠、電視廣告、獨特包裝、銷售促進等方式鼓勵消費者試用、購買和續購其產品C、運用價格策略、人員推銷策略，選擇最佳銷售地點，并向消費者提供有關產品評價的信息，使其在購買后相信自己作了正確的決定D、采取有效措施幫助消費者了解產品的性能及其相對重要性，并介紹產品優勢及其給購買者帶來的利益，從而影響購買者的最終選擇答案：B30.測量裝置是指為了測量需要而組合的（）的總體。A、計量器具B、輔助設備C、計量器具和輔助設備D、計量設備答案：C31.下列選項中，屬于消除加油站靜電危害途徑的是（）。A、減少靜電的產生B、防止靜電積聚，加速靜電電荷的釋放C、防止爆炸性混合氣體的存在D、以上都是答案：D32.一個組織的活動、產品或服務中可能導致人員傷害或疾病、財產損失、工作環境破壞、有害的環境影響或這些情況組合的要素指的是（）。A、危害因素B、危害因素辨識C、風險D、事故答案：A33.財務報表進行比率分析時，流動比率是指（）。A、流動資產/流動負債×100%B、銀行存款/流動負債×100%C、現金/流動負債×100%D、流動資產/銀行存款×100%答案：A34.下列選項中，不屬于加油站引發媒體關注的外部因素的是（）。A、媒體誤報B、政策變化C、對手惡意競爭D、服務質量答案：D35.發生影響加油站正常經營秩序的事件，在現場接待和后期處置過程中，應始終堅持（）。A、使用非正常手段解決B、采取私了方式解決C、依法處理的原則D、絕不妥協的原則答案：C36.客戶價值理論是顧客關系管理的理論基礎，“顧客讓渡價值”即顧客總價值與顧客總成本之間的（）。A、產品價值B、客戶價值理論C、服務價值D、差額答案：D37.測量儲油罐液面高度時，應用（）擦拭量油尺對應的刻度范圍。A、純棉抹布B、普通抹布C、滌綸布D、手套答案：A38.已知臥罐容積在177cm處為24000L，在178cm處為24085L，問在177.5cm處的容積是（）升。A、24043B、24042C、24060D、24059答案：B39.保護接地適用于（）。A、變壓器低壓側中性點不接地的電力系統B、變壓器低壓側中性點接地的電力系統C、任何電氣設備不帶電的金屬外殼D、任一電力系統答案：A40.建立完善的（）是加油站客戶關系管理的最基本手段，也是維護加油站利益的重要途徑。A、客戶檔案B、需求偏好C、信用狀況D、機具信息答案：A41.溝通的關鍵在于人與人之間進行思想或情感交流，取得彼此（），建立良好的人際關系。A、相互交流B、合作C、了解和信任D、好感答案：C42.容積表必須經過計量行政部門或其授權的單位進行標定（蓋章），并在（）有效。A、檢定時間內B、使用時間內C、一定時間內D、檢定周期內答案：D43.將加油站驗收油品體積換算成與進油核對單記載的油品體積（）下的體積，才能確定是否超損耗。A、相同計量溫度B、相同試驗溫度C、不同計量溫度D、不同試驗溫度答案：A44.用玻璃溫度計測油溫度時，其測量值的修正通常按（）進行修正。A、靠近法B、比例內插法C、容量法D、重量法答案：B45.汽油中（）含量越多，其抗爆性能越好，但同時其毒性也越大。A、烷烴B、芳香烴C、不飽和烴D、環烷答案：B46.對于加油站發生的因工作人員未正確履行工作職責造成的資金損失，如跑單短款、賒銷短款、假幣短款、所收支票無法入賬、被騙損失、其他無因短款等，應由（）限期追索。A、加油員B、直接責任人C、前庭主管D、加油站全體員工答案：B47.當柴油標準密度的單位為kg/m3時，以下標準密度表示正確的是（）。A、845.1B、0.845C、84.51D、8.451答案：A48.在加油站，散裝潤滑油儲存（）需質量檢測。A、1個月B、3個月C、4個月D、6個月答案：D49.潤滑油在金屬表面上保持一層牢固油膜的能力稱為潤滑油的油性。油性好壞直接影響到機械零件的（）。A、安定性B、磨損情況C、潤滑性D、抗腐蝕性答案：B50.下列說法正確的是（）。A、檢測油氣濃度時，臥式油罐采樣點為油罐兩端靠近底部各一個點B、清洗臥式柴油油罐時，罐內油氣濃度檢測值為0.3%，合格，可以入罐作業C、檢測油氣濃度時，立式油罐采樣點為油罐中部、底部各一個點D、檢測油氣濃度時，切不可在加油機、計量孔、采光孔等處取樣答案：A51.L-HM46#是（）的代號。A、46#通用機床油B、46#低溫液壓油C、46#抗燃液壓油D、46#抗磨液壓油答案：D52.客戶關系管理是來管理（）。A、每個客戶的個人的詳細信息B、客戶個人及其家庭成員的信息C、經過篩選的重要客戶的信息D、競爭對手搶奪的客戶群體的信息答案：A53.常用防爆電氣設備一般分為增安型設備、本安型設備和（）型電器設備。A、增強防爆B、增強隔爆C、防爆D、隔爆答案：D54.因操作失誤、系統故障、安全環保事故及不可抗力等因素引起的停業站稱為（）。A、關停站B、計劃停業站C、在營站D、非計劃停業站答案：D55.石油產品國家標準的代號是（）。A、SHB、Q/SHC、SYD、GB答案：D56.流量測量變換器是將油品的（）送給編碼器的部件。A、流動量轉換為機械轉動信號B、機械轉動轉換為流動量信號C、發出量轉換為流動量信號D、接收量轉換為流動量信號答案：A57.加油站因加油機設備故障、系統升級或系統故障導致無法正常刷卡時，現場員工應()。A、詢問顧客是持卡還是現金消費B、告知持卡顧客暫停刷卡服務C、引導持卡顧客現金消費D、詢問顧客是持卡還是現金消費、告知持卡顧客暫停刷卡服務、引導持卡顧客現金消費答案：D58.卸油連通膠管一般采用（）制成，用以連接卸油口與油罐車。A、導靜電膠管B、耐油膠管C、導靜電耐油膠管D、金屬撓性管答案：C59.加油站油罐內水高超過（），應向主管部門匯報。經過主管部門同意，必須排水。A、50mmB、30mmC、20mmD、10mm答案：A60.報警及監控系統的維護和保養應由指定的（）負責。A、安全人員B、計量核算員C、值班人員D、專門人員答案：D61.防作弊功能啟用后，加油機更換計控主板，編碼器允許最多加（）次油。A、2B、3C、4D、5答案：B62.加油機自檢采用非定量、日常銷售流量注油，檢測單次示值誤差超出（）范圍，應當加測兩次。A、±1.0‰B、±2.0‰C、±3.0‰D、±4.0‰答案：C63.現場市場調研的具體方法有（）。A、文案調查和面談詢問調查B、郵寄調查和電話調查C、留置調查和現場觀察調查D、文案調查和電話調查答案：C64.下列選項中，屬于加油站引發媒體關注的內部因素的是（）。A、油品質量B、政策變化C、對手惡意競爭D、媒體誤報答案：A65.量水尺的長度是（）。A、300﹀500mmB、3000﹀5000mmC、0﹀500mmD、0﹀300mm答案：A66.顧客滿意取決于一件產品的感知效能與（）的匹配程度。A、顧客期望B、宣傳功能C、使用體驗D、所獲利益答案：A67.某加油站自封油槍不能自封，以下不屬于故障原因的是（）。A、開關膜上腔彈簧力過小B、上腔塑蓋壓絲未扭緊C、轉接套“O”形密封圈損壞D、開關薄膜的破損答案：A68.按照應急演練的目的分，預案演練可分為（）。A、綜合演練和專項演練B、現場演練和桌面演練C、檢驗性演練和研究性演練D、現場演練和專項演練答案：C69.演練過程中觀察或識別出的，在應急救援中可能對公眾的安全與健康造成不良影響的應急準備缺陷是（）。A、不足項B、整改項C、改進項D、提升項答案：A70.當媒體將某一廣告信息傳遞給我們時，我們大腦便快速運轉，做出判斷。我們稱這一過程為（）。A、消費者決策過程B、個人過程C、判斷過程D、認知過程答案：A71.油罐超高的水抽出后應（）。A、就近倒入下水道B、隨地潑灑C、集中回收D、倒進站內廁所答案：C72.通過加注尿素可起到對柴油車SCR（選擇性催化還原技術）系統的強力保護，并將柴油尾氣中的氮氧化合物轉化為（），確保排放的尾氣達到國家標準。A、氮氣B、氮氣和水C、水D、二氧化碳答案：B73.加油站能否擁有優勢的客戶資源，取決于客戶在消費過程中體驗到的對于油品和服務的（）。A、價格優勢B、質量優勢C、滿意程度D、期望值答案：C74.下面對靜電火花描述錯誤的是（）。A、從某種意義上說，加油站內靜電的產生是可避免的B、油品在流動、噴射、沖擊、沉降等運動過程中都會因摩擦而產生靜電C、加油站員工或外來員工著裝衣物中的化纖成分也會因運動摩擦而產生靜電D、加油站可以采取一定的措施預防靜電危害的發生答案：A75.用汽車油罐車裝運柴油到站后驗收18900L，卸入4號油罐，卸油定額損耗率0.05%,定額損耗量是（）。A、18LB、10LC、15LD、9L答案：D76.內燃機油使用一定時間后顏色變深是正?，F象。這是因為內燃機油的（）將積炭、漆膜、煙炱等清凈分散成微粒懸浮在油中，從而可以減少發動機部件上漆膜和積炭的生成。A、抗氧化劑B、抗磨劑C、清凈分散劑D、調和劑答案：C77.油庫0.2%流量計發汽油10000L，裝車后計量數為9979，則該次發油流量計誤差和裝車損耗量（）L。A、1B、21C、41D、32答案：B78.加油站漲價時，在系統（）修改價格牌；降價時，在系統（）修改價格牌。A、變價前；變價后B、變價中；變價后C、變價前；變價中D、變價后；變價前答案：A79.廣告促銷的特點是（）。A、信息傳遞廣泛B、方便靈活、成本低廉C、對顧客影響最直接、見效最快D、能贏得社會和顧客的好感答案：A80.冷卻液具有冷卻、防凍、防沸、（）、防垢功能。A、防變質B、防腐C、防水D、防雜質答案：B81.服務傾聽技巧中的耐心就是不要（）顧客的話。A、聽從B、理解C、附和D、打斷答案：D82.加油站安全用電的原則：不接觸（），不靠近（）。A、電源、導電設備B、帶電體、高壓帶電體C、電器設備、帶電設備D、高壓帶電體、電源答案：B83.加油機電源線應選用耐油、耐腐蝕性好的（）的兩次保護電纜。A、單股單線B、四芯多股鋁芯線C、四芯多股銅芯線D、特級鋁芯線答案：C84.維護加油站油氣回收系統一般從三個指標開始：液阻、密閉性、（）。A、管道壓力B、真空泵工作狀態C、氣液比D、現場油氣濃度答案：C85.銷售毛利是指（）。A、銷售額減去銷量B、銷售收入減去銷售成本C、銷售額減去銷售成本D、銷量減去銷售成本答案：B86.某加油站計量人員計算某油罐內存油量11524.5升，取整修約后應?。ǎ┳鳛闇y量結果。A、11523B、11524C、11525D、11526答案：B87.高空作業指在墜落高度基準面（），有墜落可能的登高架設、拆除、維修、高層建（構）筑物表面清洗等作業活動。A、3m以下B、3m及以上C、2m以下D、2m及以上答案：D88.自封油槍當油液將加滿容器時，液面淹沒了（），自封油槍就自動關閉。A、進氣嘴B、油槍口C、進氣管D、副閥答案：A89.研究消費者消費的過程及其心理活動的產生、發展與變化規律的學科是（）。A、企業行為學B、消費行為學C、消費心理學D、心理學答案：C90.測得某加油站5號地埋罐內0號柴油V20=18715L，該油品標準密度為838.5kg/m3，該罐0號柴油質量為（）。A、15671kgB、15762kgC、15672kgD、15670kg答案：C91.加油站客戶管理首先要對客戶的基本信息進行收集，建立（），然后根據一定的標準和客戶重要程度進行分類，根據客戶情況采取不同的維護策略。A、購買量B、需求偏好C、信用狀況D、客戶數據庫答案：D92.來自油氣分離器或潛油泵的壓力油經軟活塞測量變換器進入（），再經殼體上方的長方形通道進入相對應的油缸，推動活塞運動。A、傳動彎頭B、凸輪組件C、分配閥D、滾子答案：C93.柴油的灰分大小與柴油中的（）含量有一定的關系。A、烷烴B、環烷烴C、金屬D、不飽和烴答案：C94.我國消防工作貫徹（）的方針。A、以防為主，防消結合B、預防為主，防消結合C、專門機關與群眾相結合D、以防為主，以消為輔答案：B95.演練過程中觀察或識別出的應急準備缺陷，可能導致在緊急事件發生時，不能確保應急組織或應急救援體系有能力采取合理應對措施的是（）。A、不足項B、整改項C、改進項D、提升項答案：B96.下列選項中，不屬于人體防靜電措施的是（）。A、加油員穿化纖衣服B、加油員用純棉紗布擦拭加油機、油罐口、量油口等C、加油員穿防靜電鞋D、上崗作業前先觸摸金屬接地欄桿答案：A97.阻火器殼體應有足夠的（），以承受爆炸時產生的沖擊壓力。A、長度B、剛度C、強度D、疲勞強度答案：C98.在進行促銷活動策劃時，要強調能為客戶提供怎樣的（），不要把促銷手段局限在降價讓利方面，避免陷入惡性的“價格戰”泥潭。A、優惠B、贈品C、附加利益D、服務答案：C99.加油站配電柜起火，應首先選用哪種滅火器材滅火（）。A、干粉滅火器B、二氧化碳C、泡沫滅火器D、水答案：B100.當加油機計量不準，加油量和汽車油箱顯示不符，加油員首先應（）。A、推卸責任B、借口走開C、調查核實情況D、找領導解決答案：C101.對待顧客投訴，首先應（）。A、耐心傾聽B、分清責任C、迅速解決D、向站經理請示答案：A102.動火前應清除現場一切可燃物，備好消防器材。動火期間，距動火點（）內嚴禁排放各類可燃氣體，15m內嚴禁排放各類可燃液體。在同一動火區域不應同時進行可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業。A、10mB、20mC、30mD、40m答案：C103.支票必須記載的事項不包括（）。A、付款日期B、無條件支付的委托C、確定的金額D、付款人名稱答案：A104.加油站爆炸性氣體混合物場所使用的防爆電氣設備防爆級別和組別不低于（）。A、ⅠAT2級別B、ⅡAT3級別C、ⅡAT4級別D、ⅢAT3級別答案：B105.金字塔原理由國際著名咨詢公司麥肯錫的咨詢顧問（）提出。A、芭芭拉·明托B、東尼·博贊C、馬斯洛D、蓋洛普答案：A106.加油站存在的職業危害主要是（）、高溫、高壓等異常天氣條件，噪音、灰塵等。A、油品及其蒸汽等有毒物質B、環境衛生條件C、車輛碰撞D、電氣線路安全答案：A107.油庫與加油站相距137km，汽車罐車運送汽油至加油站，按國家標準規定其定額運輸損耗率為（）。A、0.01%B、0.02%C、0.03%D、0.04%答案：C108.裝配油氣分離器上蓋時，注意螺栓要按（）順序均勻擰緊。A、直線B、對角線C、順時針D、逆時針答案：B109.液壓油是用于液壓系統的傳動介質，可以分為（）大類。A、二B、三C、四D、五答案：A110.如果油浮子和（）靠的太近而不能提供可靠的高度數據將會激活無效油品高度警報。A、水浮子B、探棒套管C、罐底D、罐頂答案：A111.加油站的危險區域劃分為爆炸危險區域、火災危險區域和（）。A、安全區域B、一般區域C、一般用電區域D、其他區域答案：C112.危害因素和影響的確定，應綜合考慮的內容具體包括（）。A、常規和非常規活動B、所有進入工作場所的人員C、工作場所的設施D、常規和非常規活動、所有進入工作場所的人員、工作場所的設施答案：D113.不屬于加油站事故預防的是（）。A、防損耗B、防明火C、防盜搶D、防雷擊答案：A114.清洗油罐抽吸底油時，電動泵應設在距離油罐口（）m以外。A、2B、3C、4D、5答案：B115.關于方法誤差不正確的描述是（）。A、用近似的方法而引起的誤差B、采用不合理的測量方法而引起的誤差C、采用不合理的計算方法而引起的誤差D、采用實驗性的測量方法而引起的誤差答案：D116.操作人員應站在油罐的上風口，在其液面高度（）處取油樣。A、1/4B、2/3C、1/3D、1/2答案：D117.（）是指客戶對產品和服務的需求點與企業提供的產品和服務的賣點完全重合，第一次購買企業的產品和服務的消費者。A、集團用戶B、老顧客C、新顧客D、潛在顧客答案：C118.防爆接線盒的主要作用是（）。A、防止漏電B、防止接線盒內因線路短路造成的火花對現場危險區域產生影響C、防止觸電D、防止線路老化答案：B119.修正值是指（）。A、真值與給出值之比B、給出值與真值之差C、真值與給出值之和D、真值與給出值之差答案：D120.安定性差的汽油儲存一段時間后，汽油的顏色（）。A、變深B、變淺C、不變D、可能變深也可能變淺答案：A121.壓縮比在8.5－9.5之間，應選用（）汽油。A、92#B、92#－95#C、95#D、95#－98#答案：B122.鈣基潤滑脂與鋰基潤滑脂的性能相比較，其中鋰基潤滑脂的性能高溫性能比鈣基潤滑脂的高溫性能要（）。A、差B、相當C、好D、無法比較答案：C123.（）負責對作業單位人員進行作業前安全培訓，隨時檢查作業現場狀況，發現違章或不具備安全作業條件時，有責任及時終止動火作業。A、工程管理人員B、動火審批人員C、動火區域所在油庫、加油站單位D、動火監護人答案：C124.加油機油泵作為重要部件，一般依靠（）來衡量油泵性能的優劣。A、穩定性、可靠性、吸油能力B、最大吸力C、耐久性、吸油能力、安全性D、耐久性、噪音、安全性答案：A125.在商品銷售過程中，幫助客戶解決各種困難，提供他們所需要的各種服務設施和項目指的是（）。A、售后服務B、售中服務C、售前服務D、全程服務答案：B126.柴油是按照凝點的高低劃分牌號的，0號柴油的凝點應（）。A、應大于0℃B、介于0-5℃C、等于5℃D、不高于0℃答案：D127.營銷人員通過各種方式將有關企業及產品信息傳遞給消費者和用戶，幫助說服其購買某項產品或服務，或至少促使潛在客戶對該企業及其產品產生信任和好感的活動稱為（）。A、營銷B、銷售C、促銷D、廣告答案：C128.接卸油時，如果大量的汽油和柴油相混，應該（）。A、停止卸油，當作柴油繼續銷售B、清洗油罐，混油運出站外處理C、罐內油品銷售完后，再清洗柴油罐D、向罐內加入更多的柴油，調合后，繼續銷售答案：B129.加油站卸油油氣回收系統，油罐應設帶有（）報警功能的液位儀。A、高液位B、溫度C、壓力D、油高答案：A130.客貨運客戶對（）較為敏感,一般希望加油站能提供冷卻水、休整服務等。A、服務B、價格C、品牌D、環境答案：B131.我國當前增值稅稅率不包括（）。A、17%B、13%C、9%D、6%答案：A132.加油站的短款、假幣由（）賠償。A、公司B、責任人C、站長D、領班答案：B133.加油站發生火災時，應按照（）迅速組織滅火，根據各自分工，該報警的要報警，不能貽誤戰機。A、站內分工B、滅火預案C、上級要求D、站經理要求答案：B134.在服務接觸過程中，服務者的一舉一動都被顧客視為一種（）行為。A、組織B、個人C、友好D、禮貌答案：A135.在盤點過程中，按時間段可將銷售記錄分為（）。A、盤點前、盤點完成B、盤點前、完成初盤未復盤C、完成初盤未復盤、盤點完成D、盤點前、完成初盤未復盤、盤點完成答案：D136.顧客在油站發生爭執時處理方法不當的是（）。A、要有理有節，據理力爭B、要熱情接待C、要耐心聽取陳述D、要對異議內容和原因做好記錄答案：A137.汽油機油質量等級SF中的S代表（）。A、黏度等級B、汽油機油C、壓縮比D、質量等級答案：B138.按實物單位計算時盈虧平衡點與（）沒有關系。A、固定成本B、單位產品銷售收入C、單位產品變動成本D、貢獻毛利答案：D139.抬起普通加油槍開關把，頂桿上移，（）被頂開，油液充滿槍體內主、副閥所在空腔，油壓克服彈簧力推開副閥，油經油槍嘴管道排出。A、真空閥B、主閥C、副閥D、溢流閥答案：B140.某次自校測得柴油加油機示值19.770L，標準量器示值19.760L，油槍出口處油溫17.5℃,標準量器內油溫17.3℃,標準罐材料不銹鋼，體膨脹系數βB=50×10-6℃-1，柴油體膨脹系數βY=9×10-4℃-1。加油機示值誤差（）。A、0.02%B、0.03%C、0.05%D、0.06%答案：C141.查找應急預案中存在的問題，進而完善應急預案，提高應急預案的（）。A、實用性和可操作性B、規范性和專業性C、便利性和可操作性D、準確性和制度化答案：A142.加油站模擬核算中，以下計算方法錯誤的是（）。A、銷售收入=銷售單價×銷售總量B、銷售成本=不含稅內部調撥價（批發價）×銷售總量C、毛利=銷售收入-銷售成本D、噸油毛利=毛利÷銷售總量答案：A143.加油站接卸油品時，卸油員與駕駛員要認真核對油罐車油品的（），嚴防混油。A、油高B、油溫C、數量D、品種答案：D144.事故預防中的工程技術措施是指從設備、設施、（）方面予以改進,減少和消除不安全因素。A、管理B、工藝C、人員D、質量答案：B145.標準密度的單位為g/cm3時，保留（）小數。A、1位B、2位C、3位D、4位答案：D146.現場員工對于詢問敏感問題的顧客，在沒有辨明其身份的情況下，應禮貌地將其引導至（）處。A、前庭主管B、站經理C、加油員D、營業員答案：B147.查找石油計量表時，視密度735.3kg/m3所在的區間為（）。A、735.0~737.0kg/m3B、734.0~736.0kg/m3C、735.5~737.5kg/m3D、735.0~736.0kg/m3答案：A148.修正值與（）的大小相等而符號相反。A、誤差值B、測量值C、真值D、絕對值答案：A149.（）可以幫助我們了解對方在說的是什么，理解對方語言后面隱藏的感情，還可以幫助雙方建立信任。A、維護自尊，增強自信B、仔細聆聽，善意回應C、提供空間，鼓勵參與D、推動事情向前發展答案：B150.FF型雙層油罐其內外壁材質是（）。A、內外壁均為鋼制B、內外壁均為FRP材料C、內層鋼，外層FRP材料D、內層鋼，外層PVC材料答案：B151.將油品從計量溫度下的體積修正到標準體積的體積修正系數用（）表示。A、KGB、FCFC、VCFD、ML答案：C152.下面屬于設備原因造成油品外溢的是（）。A、讀卡器故障B、加油槍自封損壞C、流量計跑大D、槍套破損答案：B153.測量油溫時，油高2m以下，在油高（）一點測油溫。A、任意B、底部C、上部D、中部答案：D154.以下性能中，不符合液力傳動油的性能要求的是（）。A、適宜的溫度和良好的粘溫性能B、良好的抗泡性C、良好的低溫流動性D、良好的抗磨性答案：A155.對客戶檔案的（）就是根據客戶的實際情況，按照不同的等級及貢獻率對客戶進行分類管理，這樣有利于企業產生最大化利潤并降低企業風險。A、差異化管理B、建立C、動態管理D、程序化管理答案：A156.沒有造成損失或傷亡的燃燒現象稱為（）。A、火情B、火警C、火情或火警D、火災答案：C157.如果在放電空間同時存在適當濃度的可燃氣體，就有可能引起可燃氣體的（）。A、燃燒B、燃燒或爆炸C、爆炸D、放電答案：B158.在加油站汽油出現了變質情況，這說明汽油的（）不合格。A、安全性能B、清潔性能C、抗爆性能D、安定性能答案：D159.橇裝式加油裝置的儲油罐達到裝載量的90%時可承受（）標準可燃液體火的作用，而不發生油罐泄漏、油罐失效及泄壓功能受阻等現象。A、1hB、2hC、3hD、4h答案：A160.崗位調換、轉崗、脫崗（）月以后重新上崗的員工，應重新進行站級和班組級的安全培訓，考核合格后方可上崗。A、1個B、6個C、3個D、2個答案：B161.加油站產品決策要考慮的因素，分實物因素和非實物因素，非實物的因素是指（）。A、產品的儲存條件B、產品的銷售設備C、產品的銷售服務D、服務的安全保障答案：C162.遇到顧客投訴時，分析問題并處理時要做到（）。A、立即分析問題，判斷問題性質，等待處理問題B、不屬于自己職權范圍內的，立即替顧客解決C、超出自己職權范圍的，應立即向上級經理報告，尋求解決D、暫時無法解決的投訴，勸顧客盡快離開答案：C163.測量某油品液高1522mm，已知該量油尺0-1m的修正值1mm，0-2m的修正值-2mm，則該油品液高的真值是（）。A、1523mmB、1521mmC、1520mmD、1524mm答案：C164.已應用加油站管理系統的加油站，退還銀行卡資金時，須經（）審核確認。A、上級業務部門B、上級財務部門C、加油站經理D、計量核算員答案：B165.加油站接卸油時，卸油場地的滅火器材擺放的原則是（）。A、盡可能靠近油罐車B、盡可能靠近油罐C、盡可能靠近接卸油口D、保持一定距離，取用方便答案：D166.測量油品視溫度、視密度時，連續2次測定的溫度差不能超過（），密度差不能超過（），否則應重新測定。A、0.2℃;0.2kg/m3B、0.5℃;0.5g/m3C、0.5℃;0.5kg/m3D、0.5℃;0.2kg/m3答案：C167.讀取量油尺數值時，視線應與讀數界面（），先讀小數，后讀大數。A、垂直B、平行C、斜交D、成30°角答案：A168.加油站監控系統的主機風扇濾網如果長期得不到維護將造成（）。A、死機B、監控畫面清晰度下降C、視頻文件丟失D、硬盤格式化答案：A169.加油站單站核算將與加油站相關的（）等核算項目落實到每座加油站。A、調撥量、收入和成本費用B、銷售量、收入和成本費用C、調撥量、成本和周轉率D、銷售量、成本和周轉率答案：B170.輕質組分越多的汽油其蒸發速度越（）。A、慢B、快C、一樣D、無法比較答案：B171.加油機的電源、信息電纜等用穿線管與防爆接線盒采用螺紋連接時，其有效嚙合扣數不少于（）。A、3個扣B、4個扣C、5個扣D、6個扣答案：D172.為了防止閥盤回座時與閥座撞擊產生火花，呼吸閥閥盤和閥座均用銅或（）制造。A、不銹鋼B、耐油橡膠C、玻璃D、鋁合金答案：D173.同車用汽油一樣，柴油也有不同的牌號。劃分柴油牌號的依據是()A、凝點B、冷濾點C、閃點D、燃點答案：A174.處理投訴的第一原則是（）。A、謹慎B、迅速C、感謝D、傾聽答案：D175.加油站顧客在質量方面的異議，主要是顧客認為加注的油品質量不合格，這種情況可讓顧客查看加油站的（），打消顧客疑慮。A、鉛封B、強檢標志C、校驗記錄D、油樣/產品質量相關資料答案：D176.要將企業預期的價值真正傳遞給目標顧客，市場營銷人員需要開發一個（）。A、整合的營銷方案B、可以滿足需求的市場供應物C、科學的促銷活動D、合理的定價體系答案：A177.某計量員在檢尺的過程中，因讀數錯誤造成誤差，該誤差按誤差的性質屬于（）。A、裝置誤差B、系統誤差C、隨機誤差D、粗大誤差答案：D178.溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發送者傳遞給接收者，并獲?。ǎ┑倪^程。A、信任B、理解C、信息D、知識答案：B179.對客戶信息、市場活動信息及客戶服務信息等數據進行綜合的統計、（），識別客戶群體的特點及客戶需求，實現客戶洞察。A、分析B、調查C、咨詢D、考察答案：A180.發現接卸混油后，首先應該（）。A、報告經理（領班）B、停止相應加油機的加油作業C、關閉閥門，停止卸油D、分析事故原因，進行彌補答案：C181.用滅火毯撲救容器火災的方法稱為（）。A、窒息法B、冷卻法C、隔離法D、負催化抑制法答案：A182.出現跑單時加油員工不得（），以免發生危險。A、與顧客發生爭執B、離開加油機C、追逐跑單顧客D、離開加油站答案：C183.下列四種汽油中，抗爆性能最好的汽油是（）。A、90#B、92#C、95#D、98#答案：D184.不同類型和不同牌號的汽車制動液（）混存混用。A、可以B、部分可以C、不能D、適當答案：C185.石油中除含有大量烴類化合物外,還含有少量的（）。A、不飽和烴B、非烴化合物C、碳化物D、含硫化合物答案：B186.加油站通氣管管口應高出地面（）。A、2m及以上B、3m及以上C、4m及以上D、5m及以上答案：C187.車罐卸油時油罐車釋放靜電并靜置（）后，駕駛員升起罐車護欄。A、25minB、15minC、30minD、5min答案：B188.應用于（）發動機即柴油發動機的專用燃料為柴油。A、自燃式B、壓燃式C、點燃式D、助燃式答案：B189.關于隨機誤差描述不正確的是（）。A、在同一測量條件下，隨機誤差的絕對值不會超過一定的界限B、小誤差出現的機會比大誤差出現的機會多C、同一條件下對同一量進行測量，當測量次數無限增加時，相應的隨機誤差的算術平均值將趨于零D、隨機誤差可以消除答案：D190.車用潤滑油的氧化安定性要好，即在（）下，要求潤滑油不易氧化變質。A、常溫和高溫B、常溫和低溫C、高溫和低溫D、低溫答案：A191.禮儀是人們在社會交往活動中形成的行為規范和準則，其內容不包括（）。A、儀表B、儀態C、禮節D、情感答案：D192.油罐底部發生漏洞時，應采用什么方式將損失減少到最低（）。A、壓油B、注水C、搗油D、邊壓邊用答案：B193.防止油氣反向流的專用氣體單向閥應安裝在（）。A、油氣回收泵的出口管上B、通氣管上C、加油機底部油氣回收管上D、油氣回收泵的進口管上答案：A194.報火警時，沒有必要講清楚的內容是（）。A、報警人姓名、住址、工作單位、聯系電話B、事故現場的地點、名稱和準確地理位置C、單位主管領導的姓名、聯系電話D、事故現場基本情況，如燃燒對象、傷亡情況等答案：C195.某站自校加油機時，三次測得的示值誤差分別是+0.23%、+0.11%和+0.17%，其重復性是（）。A、0.10%B、0.17%C、0.07%D、0.06%答案：C196.已知某油高測量值為1234mm，修正值為+0.6mm，則測量結果應為（）mm。A、1234B、1236C、1233D、1235答案：D197.爆炸危險環境內的電氣設備與接地線的連接，宜采用多股軟絞線，其銅線最小截面面積不得小于（）mm2，易受機械損傷的部位應裝設保護管。A、1.5B、2.5C、4D、6答案：C198.安全教育的內容可概括為安全態度教育、安全知識教育和（）三個方面。A、安全操作教育B、安全管理教育C、安全技能教育D、安全生產教育答案：C199.汽油機油粘度等級“10W-30”對應的環境溫度是（）。A、-40至40℃B、-30至40℃C、-40至50℃D、-30至50℃答案：B200.下列有關加油站油品質量日常管理說法錯誤的是（）。A、嚴禁油品中混入水和雜質B、嚴禁混油銷售C、每車次油都必須通過嚴格的商檢D、嚴禁卸錯油答案：C201.發動機的壓縮比是指（）。A、燃燒室容積與氣缸的總容積之比B、氣缸的總容積與燃燒室容積之比C、燃燒室容積與氣缸的工作容積之比D、氣缸與燃燒室之比答案：B202.油品高度測量值的修正方法是（）。A、內插法B、靠近法C、交換法D、替代法答案：B203.由于儲存汽油的容器所用的材料是金屬，而金屬具有很強的活性，會加快汽油氧化變質的速度，因此，通常向汽油中加入（）來抑制金屬的催化作用，來提高汽油的安定性能。A、抗爆劑B、抗氧防膠劑C、金屬鈍化劑D、清凈劑答案：C204.泡沫滅火器是通過筒內（）發生化學反應，產生高壓將泡沫壓出噴嘴進行滅火的消防器材。A、高壓一氧化碳氣體與高壓二氧化碳氣體混合后B、高壓二氧化碳氣體與高壓氮氣混合后C、高壓氮氣與高壓一氧化碳氣體混合后D、酸性與堿性溶液混合后答案：D205.生產經營單位應當關注（），加強對從業人員的心理疏導、精神慰藉，嚴格落實崗位安全生產責任，防范從業人員行為異常導致事故發生。A、從業人員的身體、心理狀況和行為習慣B、從業人員的身心健康和工作情況C、從業人員的身體狀況和家庭狀況D、從業人員的社會交往情況答案：A206.FF雙層油罐內外罐體在圓周方向360o之間應具有（）均勻貫通間隙。A、1～3.5mmB、0.1～1.5mmC、0.1～3.5mmD、1～1.5mm答案：C207.某加油站1號油罐中測得油高為15mm，該油罐容積表中，10mm油體積為38L，20mm油體積為66L，則油水總體積是（）。A、52LB、43LC、48LD、29L答案：A208.要實行市場的有效細分，該種產品的整體市場中，必須存在著購買與消費上的顯著不同，稱為市場細分的（）條件。A、穩定性B、差異性C、可衡量性D、可進入性答案：B209.在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的()原則。A、絕對性B、及時性C、道歉性D、補救性答案：A210.營銷方案是對市場機會的把握和策略的運用，因此（）就成了營銷策劃的關鍵。A、制定計劃B、分析企業優劣勢C、加強管理D、分析市場機會答案：D211.如手工計量與液位儀計量高度誤差在（）、溫度誤差在（）內時，以系統數據為準；如超出誤差范圍，需再次手工計量，確認無誤后，以手工計量數據為準。A、±2mm；±0.2℃B、±3mm；±0.3℃C、±1mm；±0.1℃D、±5mm；±0.5℃答案：A212.加油站按上級公司（）制度進行賬目調整。A、賬務B、業務C、安全D、加油站答案：A213.為保證液位儀系統能正確地進行溫度補償體積換算必須準確地輸入（）的體積膨脹系數。A、探棒B、鋼質油罐C、儲存介質D、油浮子答案：C214.生產經營單位的主要負責人和安全生產管理人員必須具備與本單位從事的生產經營活動相適應的安全生產知識和（）。A、職稱B、學歷C、管理能力D、專業知識答案：C215.客戶檔案就是客戶信息的（）。A、收集B、整理C、歸檔D、收集與整理答案：D216.石油和石油產品發生火災的危險程度是由油品中（）的高低來評定的。A、燃點B、自燃點C、密度D、閃點答案：D217.柴油發動機油按（）從高到低包括CI-4，CH-4，CF-4，CD。A、性能B、級別C、凝點D、品牌答案：A218.根據歷史數據和未來銷售預測，建立合理的（），保證正常的經營需要。A、安全庫存B、期初庫存C、期末庫存D、滿架庫存答案：A219.加油機最大允許誤為（）。A、±0.10%B、±0.15%C、±0.30%D、±0.35%答案：C220.支票必須記載的事項有：表明“支票”的字樣、無條件支付的委托、確定的金額、付款人名稱、出票日期和（）。A、出票人簽章B、收票人簽章C、另行記載的付款日D、承兌制度答案：A221.下列選項不屬于應急安全、環保及數質量事件引起的停業因素的是（）。A、政府強制停止措施B、罐容表標定C、應急演練D、道路改造答案：D222.應用于（）發動機即汽油發動機的專用燃料稱為汽油。A、自燃式B、壓燃式C、點燃式D、助燃式答案：C223.加油站顧客在數量方面的異議，主要是顧客認為加注的油品數量不足，這種情況可讓顧客查看加油機上的（），打消顧客疑慮。A、鉛封B、強檢標志C、校驗記錄D、管控記錄答案：B224.油氣分離器的日常檢查正確的是（）。A、檢查視油器有無空氣B、檢查排氣管出口、各結合面有無銹蝕C、檢查大小浮子尺寸是否合適D、檢查是否安裝密封墊答案：A225.加油站臨時用電架空線應采用（）。A、電纜B、絕緣銅芯線C、絕緣鋁芯線D、只要是絕緣線都可以答案：B226.保護接零適用于（）。A、變壓器低壓側中性點直接接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統中B、變壓器高壓側中性點直接接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統中C、變壓器低壓側中性點不接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統中D、變壓器高壓側中性點不接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統中答案：C227.測量某油品視溫度28.0℃,已知該溫度計在20℃的修正值為0.1℃,在30℃的修正值為1℃,則該油品溫度測量值的修正值是（）。A、0.1℃B、0.5℃C、0.8℃D、1℃答案：C228.加油機回零時，對顧客規范提示是（）。A、可以加油了嗎？B、您請看，數碼已歸零！C、數碼已歸零。D、您請看，馬上開始加油了。答案：B229.發電設備的電氣線路（儀表）故障準確判斷，應采用的方法是（）。A、聽B、測C、聞D、摸答案：B230.柴油密度越大，說明柴油（）越差。A、安定性能B、蒸發性能C、腐蝕性能D、十六烷值答案：B231.加油站油罐罐壁局部的余厚少于（）mm或有嚴重點腐的應停止使用。A、1B、2C、2.5D、3.5答案：C232.若加油站的區域市場控制力很強，或初次進入新市場的情況下，可采取無差異化市場策略，這屬于（）模式。A、單一市場集中化B、市場專業化C、油品專業化D、多個細分市場專業化答案：A233.商務禮儀的原則包括五項即相互尊重原則、規范性原則、可操作性原則、民族性原則和（）。A、差異性原則B、時代性原則C、統一性原則D、公司規定原則答案：B234.隨著成品油市場的進一步開放，（）的營銷與管理在加油站經營運作中的作用越來越重要。A、品牌B、市場C、服務D、商標答案：A235.以下關于油氣回收設備說法錯誤的是（）。A、加油油氣回收系統主要包含真空泵、油氣分離接頭、拉斷閥、反向同軸膠管B、輔助真空泵有兩種，一種是集中式回收真空泵；另一種是分散式回收真空泵C、油氣分離接頭主要功能是將同軸膠管的油氣與油路分離D、可重復使用同軸拉斷閥，當達到一定外力時，拉斷閥自動脫開，并將兩端的油路及氣門打開答案：D236.加油站應（）對零售損耗數量進行分析，發生異常盈虧應查明原因，并報上級公司處理。A、每日B、每周C、每月D、每季度答案：A237.加油員發現加錯油品時，站經理應（）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。A、主動B、視情況可以不C、直接D、征得顧客同意后答案：D238.地下罐儲存油品，不分地區、油品品種、季節，按月計算定額損耗率為（）。A、0.11%B、0.10%C、0.01%D、0.30%答案：C239.進油管在卸油區域的一端通常會設置（）。A、陽接頭B、陰接頭C、陰陽接頭D、膨脹管答案：C240.測量水高前，在檢水尺（）上均勻地涂抹一層很薄的試水膏。A、刻度線旁邊B、底端C、刻度背面D、頂端答案：A241.#柴油銅片腐蝕試驗不大于（）。A、2級B、3級C、4級D、1級答案：D242.造成人員傷害、死亡、職業病或設備設施等財產損失和其他損失的意外事件，稱為（）。A、事故B、事故隱患C、危險源D、危害因素答案：A243.量水尺的制造材料應該是（）。A、鐵B、不銹鋼C、銅或鋁合金D、普通鋼答案：C244.下列不屬于蒸發損耗的是（）。A、自然通風損耗B、小呼吸損耗C、大呼吸損耗D、容器微量油品滲漏損耗答案：D245.號車用乙醇汽油（E10)(國V)的抗爆指數（RON+MON)/2不小于（）。A、84B、87C、90D、93答案：C246.某站自校加油機時，三次測得的示值誤差分別是+0.22%、-0.11%和+0.13%，其平均誤差是（）。A、0.35%B、0.11%C、0.08%D、0.06%答案：C247.客戶的開發中，與開發客戶無關的是（）。A、增加客戶的數量B、轉變客戶的付款方式C、提高客戶的回頭率D、增加客戶單筆加油量答案：B248.來油各項數據與（）中所列不符，加油站不能接卸油。A、驗收入庫單B、隨車單據C、計量單D、罐車檢查單答案：B249.服務接觸的（）技巧是指在與顧客的服務接觸中能重視和適應顧客的個性化、特殊的需求，那么就容易讓顧客獲得愉悅的服務感知。A、適應性B、復原性C、自發性D、主動性答案：A250.盈虧平衡點通常是指全部銷售收入（）全部成本時（銷售收入線與總成本線的交點）的產量。A、小于B、等于C、大于D、不等于答案：B251.測量某油品液高1632mm,已知該量油尺0~1m的修正值1mm，0~2m的修正值-2mm，則該油品液高的真值是（）。A、1633mmB、1634mmC、1631mmD、1630mm答案：D252.加油機維修前須做好現場安全警示及防護工作，包括布置警示墩、隔離帶及（）。A、手電筒B、消防器材C、防爆盾牌D、警棍答案：B253.對車用齒輪油的品質要求主要是有良好的油性及（）。A、分散性B、氧化性C、極壓性D、防腐性答案：C254.影響加油站銷售量的首要因素是（），區域市場的需求量大小、經濟的發展狀況、產業結構、汽車保有量等都對加油站銷售量產生重要影響，它們決定了加油站的總車流量。A、競爭因素B、產品因素C、市場因素D、服務因素答案：C255.嚴禁在（）或被測點帶電時測量加油機電阻值。A、雨天B、雷電C、霧霾D、高溫答案：B256.在處理客戶投訴時，如果對于客戶所述問題不清楚，應（）客戶，將事情復述清楚。A、委婉詢問B、質問C、詢問D、提問答案：A257.電磁閥的作用是（）。A、減少過沖量B、防止加油量小于預置加油量C、控制油槍出口流量D、保證計量準確答案：A258.下列原則，在滅火作戰指揮時不必堅持的是（）。A、確保人身安全B、確保冷卻用水量C、加強第一出動力量D、先滅火，后疏散答案：D259.自封加油槍實現自封是靠（）作用。A、彈簧彈力B、油液壓力C、液流空吸力D、電磁力答案：C260.在冬天向柴油中加煤油雖然能改善柴油的低溫流動性能，但是會使其（）性能變差。A、安定B、安全C、燃燒D、啟動答案：B261.加油站監控錄像連續存儲時間應不少于（）。A、30天B、60天C、90天D、120天答案：C262.壓縮比在7.5～8.0應選用（）車用汽油。A、92#B、92＃～95#C、95?！?8#D、98＃以上答案：A263.油罐總容量大于150m3且小于等于210m3，單罐容量不大于50m3的劃分標準指的是（）站。A、一級B、二級C、三級D、四級答案：A264.市場供應物包括產品、服務、信息和（）。A、體驗B、感情C、態度D、互動答案：A265.（）是控制油路開關，并通過主副閥開關提高定量加油準確度的裝置。A、流量計B、電磁閥C、切斷閥D、自封加油槍答案：B266.設備金屬外殼與保護零線連接的方式稱為（）。A、等電位連接B、保護接零C、重復接地D、保護接地答案：B267.以下項目是企業所得稅不得扣除的項目（）。A、租賃費B、各類保險基金和統籌基金C、勞動保護費D、企業所得稅稅款答案：D268.客戶檔案管理將客戶這種無形的資源現實化，通過檔案管理加油站可對客戶實施有效管理，避免管理上可能存在的（）。A、無效性B、盲目性C、擴大化D、差異化答案：B269.需辦理挖掘作業許可證的是（）。A、高處作業B、管線打開C、受限空間D、挖掘作業答案：D270.加油站儲油罐清罐周期為（）。A、1-2年B、7-9年C、10年D、3-5年答案：D271.ZC-8型接地電阻測定儀在測定接地電阻時，發動機搖把的轉速要達到（）。A、60r/min以上B、120r/min以上C、240r/min以上D、360r/min以上答案：B272.對于磨損情況較嚴重的發動機,在選擇機油時,宜選用（）的機油。A、粘度大B、粘度小C、粘度相同D、低溫性能好答案：A273.在工作中應該使用文明用語，工作中的服務語言應該（）。A、接待顧客稱呼恰當，用詞準確B、按照自己的喜好C、按照規范不用在乎情況D、不帶禮貌用語答案：A274.營業交班后,當班營業人員與班主管清點收銀機里的現金，應按規定程序將（）營業款投入保險柜。A、本班最后一批B、當日最后一批C、除長款外D、當日全部答案：A275.我國潤滑劑共分（）組。A、14B、6C、18D、29答案：C276.不屬于加油站現場管理中安全保障管理內容的是（）。A、安全警示標識完整B、員工在崗吃零食C、及時制止顧客的不安全行為D、安全設施到位答案：B277.號車用汽油（國V)的抗爆指數（RON+MON)/2應不小于（）。A、85B、87C、90D、92答案：B278.下列有關加油站營業利潤計算正確的是（）。A、等于業務利潤減去營業費用B、等于業務利潤減去財務費用C、等于業務利潤減去管理費用D、等于業務利潤減去營業費用減去管理費用減去財務費用答案：D279.客戶開發的表現形式為增加客戶數量、增加客戶的交易數量、（）。A、增加交易頻率B、增加客戶單筆平均交易量C、增加交易金額D、增加交易品種答案：B280.想要提高員工的技能水平和工作效率，企業培訓師應當掌握（）的技能，通過自上而下的言傳身教，與員工進行溝通，引導、啟發員工，喚醒員工內心深處的覺醒，從而有效地激發出員工的無限潛能。A、課堂講授B、員工輔導C、組織互動D、案例教學答案：A281.通過（）可以減小或消除系統誤差。A、對測量器具的校定或標定B、改變測量環境C、更換測量人員D、改變測量時間答案：A282.變速箱油是保持排檔系統（）的油類用品，起到潤滑延長傳動裝置壽命的作用。A、安定B、清潔C、抗腐蝕性D、抗爆性答案：B283.車用柴油（國VI)潤滑性校正磨痕直徑（60℃)不大于（）。A、460μmB、470μmC、360μmD、370μm答案：A284.量油尺檢定證書上給出的修正值是用于消除或減少檢尺測量時的（）。A、隨機誤差B、系統誤差C、相對誤差D、粗大誤差答案：B285.當燃料乙醇按體積分數10%混配于（）中時，可使氧含量達到3.5%。A、汽油B、柴油C、煤油D、潤滑油答案：A286.現場盤點時手工計量油罐罐存油品，將手工計量數據與（）進行比對，確認盤點數據并上傳。A、歷史數據B、系統數據C、系統罐存數據D、計量記錄表答案：C287.我國石油產品分類標準是參照（）的標準進行制定的。A、歐洲共同體B、美國C、國際標準化組織D、俄羅斯答案：C288.大量汽油不慎濺入人的眼睛時，應立即（）。A、送往醫院B、用大量的水沖洗C、用濕毛巾擦洗D、用餐巾紙擦拭答案：B289.某汽車油罐車裝油，測得體積為5051L，體積修正系數為1.0035，其標準容積為（）。A、5069LB、6069LC、4069LD、7069L答案：A290.辛烷值的測試方法有（）。A、馬達法和研究法B、體積法C、重量法D、發達法和體積法答案：A291.水分以（）形式存在于汽油中。A、溶解水、懸浮水B、溶解水、游離水C、游離水、懸浮水D、溶解水、游離水、懸浮水答案：D292.有油氣味的油罐設施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭以及（）。A、計量口B、閘閥C、管線接口D、通氣閥答案：C293.加油站視頻監控使用的攝像機一般需要（）電壓供電。A、110VB、12VC、36VD、220V答案：B294.干粉滅火器使用的溫度下限為－20℃,上限為（）。A、0℃B、20℃C、100℃D、55℃答案：D295.計量稽查部門可通過（）來讀取加油機異常記錄。A、計量POS機B、流量測量變換器C、編碼器D、回油裝置答案：A296.加油站使用自備小型內燃柴油發電機組時，一定要等發電機組運轉平穩后再向加油機供電，并保證電壓在（）范圍內，以免發電機啟動時的高峰值電壓燒壞加油機電腦元件。A、220V±10%或380V±10%B、220V±15%或380V±15%C、220V±20%D、正常值答案：A297.我國內燃機油按（）和質量等級兩大方面進行分類。A、黏度等級B、生產等級C、標準等級D、使用等級答案：A298.培訓效果的有效性是指（）。A、培訓工作對培訓目標的實現程度B、培訓工作帶來的經濟效益C、培訓工作帶來的社會效益D、培訓工作帶來的全部效益答案：A299.下列不是靜電作為火源引爆和燃燒的條件的是（）。A、有產生靜電的來源B、靜電積聚，并達到足以引起火花放電的靜電電壓C、放電的火花能量達到爆炸性氣體混合物的點火能量D、放電周圍沒有爆炸性氣體混合物存在答案：D300.在能滿足發動機正常潤滑狀態前提下，在選擇內燃機油時，宜選用（）的機油。A、粘度偏大B、粘度偏小C、粘度一樣D、低溫性好答案：B301.兩名計量員用同一玻璃液體溫度計測量相同液體溫度時，讀取的玻璃液體溫度計示值存在一定的誤差，這種誤差是（）。A、裝置誤差B、人員誤差C、方法誤差D、環境誤差答案：B302.罐裝油桶（罐）時使用的導流管應采用（）或帶靜電跨接線的軟管。A、鋁制B、鐵制C、銅制D、鋼制答案：A303.《汽車加油加氣加氫站技術標準GB50156-2021》6、3、15條規定：卸油管道、卸油油氣回收管道、加油油氣回收管道和油罐通氣管橫管應坡向埋地油罐。（）的坡度不應小于2‰。A、卸油管道B、卸油油氣回收管道C、加油油氣回收管道D、油罐通氣管橫管答案：A304.埋地油罐的（）管口需安裝阻火器。A、卸油管B、進油管C、出油管D、通氣管答案：D305.對于消費者來說，（）有利于人們快速地認知和區分產品。A、品牌B、包裝C、價格D、營銷答案：A306.下面不屬于卸油前安全檢查內容的是（）。A、車輛是否熄火B、靜電拖地帶是否拖地C、消防器材是否完好D、確認余油接凈答案：D307.企業要確定自己的服務對象，可通過（）實現。A、市場細分和選擇目標市場B、確定品牌價值主張C、樹立市場營銷管理導向D、開發顧客需求答案：A308.屬于我國現行稅制中流轉稅的是指（）。A、增值稅B、所得稅C、房產稅D、土地增值稅答案：A309.加油站的固定工藝管道宜采用無縫鋼管，埋地鋼管的連接應采用（）。A、跨接B、焊接C、法蘭連接D、螺紋連接答案：B310.風險指發生特定危害事件的（）性以及發生事件結果嚴重性的結合。A、必要B、嚴重C、可能D、必然答案：C311.經維修部門修復的滅火器，應有當地（）認可的標記，并注明維修單位名稱及維修日期。A、消防監督部門B、公安部門C、安檢部門D、政府部門答案：A312.加油站內不明身份的顧客詢問時，站經理可以不掌握（）。A、顧客的身份B、顧客詢問的目的C、顧客詢問線索的來源D、顧客的交通方式答案：D313.（）是針對應急預案中全部或大部分應急響應功能,檢驗、評價應急組織應急運行能力的演練活動。A、全面演練B、模擬演練C、桌面演練D、功能演練答案：A314.加油站內不明身份的顧客詢問經營信息時，加油員應該（）。A、微笑回答直到客戶滿意為止B、裝著沒聽見C、勸其立即離開加油站D、告知沒有解釋此問題的權利答案：D315.為了適應工業生產中各種專用設備、特殊工藝、技術的要求，人們還以石油中的某一適當（）作基礎油，調制出各種潤滑產品。A、餾分B、硫元素C、含氫化物D、氫元素答案：A316.顧客投訴員工加錯油時處理不正確的是（）。A、安撫顧客情緒，對工作失誤表示歉意B、與顧客溝通，取得顧客的理解，但不能彌補顧客油品損失C、記錄顧客的聯系方式，隨時與顧客保持跟蹤回訪D、分析原因并提出改進方案答案：B317.崗位晉升培訓注重整體提升（）。A、業務能力B、技能水平C、溝通能力D、履職能力答案：D318.制定培訓方案的基礎是進行（）。A、培訓目標的設置B、確定受訓者C、培訓內容的選擇D、培訓需求分析答案：D319.自封油槍頂桿處滲漏的原因是（）。A、填料密封失效B、油管接頭被異物堵塞C、主閥芯封閉不嚴D、O型密封圈失效答案：A320.油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的（）性能越差。A、安全B、燃燒C、安定D、清潔答案：C321.不屬于內燃型發動機有（）。A、蒸氣機B、摩托車C、電噴柴油車D、柴油發電機組答案：A322.加油站發生影響正常經營秩序的事件且事態無法控制時應（）。A、盡量保持經營作業B、采取私了方式解決C、關閉加油機電源，停止作業D、使用非正常手段解決答案：C323.自封油槍關閉不嚴或關閉后少量漏油的原因可能是（）。A、開關膜上腔彈簧力過小B、主閥與閥座間有異物C、油槍嘴內的進氣管被臟物堵塞D、以上都是答案：B324.電磁閥可能會出現斷電后不能關閉的情況，經排查，故障原因為內泄漏，該故障排除方法為（）。A、擰緊靜鐵芯B、清洗先導閥、小流量控制閥或更換膜片C、清洗油路D、擰緊螺絲或更換密封件答案：B325.如顧客堅持油品存在質量問題，當班主管或油站經理應先（）。A、當場檢測車況是否良好B、耐心仔細地詢問顧客車輛出現何種異常情況C、清空油箱內油品D、賠付顧客經濟損失答案：B326.不必對與被計量的量有函數關系的其他量進行計量，而能直接得到被計量量值的計量方法稱為（）。A、間接測量法B、直接計量法C、動態計量法D、靜態計量法答案：B327.計量單位是用以（）而約定采用的特定量，它具有名稱、符號和定義，其數值為1。A、定量表示同種量量值B、非定量表示同種量量值C、定量表示非同種量量值D、非定量表示非同種量量值答案：A328.實操技能的獲得，必須直接參加（），才能使所學知識轉化為技能技巧，因此技能訓練是企業培訓的重要教學環節。A、課堂學習B、實踐訓練C、答疑輔導D、互動交流答案：B329.機動車制動液標準GB12981-2012將制動液分為（）個級別。A、一B、二C、三D、四答案：D330.加油員發現加錯油品時，應立即（），向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向前庭主管（經理）匯報。A、關閉總電源B、停止加油C、關閉加油機D、打電話報警答案：B331.客戶維護最得當的方法是（）。A、滿足客戶的所有需要B、始終保持最低的價格C、積極與客戶溝通，引導客戶消費D、顧客利益至上答案：C332.液位儀無法通信的原因是（）。A、未設置油罐參數B、端口設置錯誤C、使用系統不符合要求D、油位過低答案：B333.汽車發動機確定合理的換油周期，換油周期過長會增加發動機磨損，過短會造成()浪費。A、液壓油B、齒輪油C、內燃機油D、汽輪機油答案：C334.油品蒸發的速度與（）沒有直接關系。A、油品的組成B、液面壓力C、液面面積D、體積答案：D335.實施加油站績效考核中不可缺少的環節是（）。A、開展競賽B、征集建議C、指標調整D、員工確認答案：D336.石油是由多種元素組成的,其中硫、氧、氮的合計含量約占有（）。A、10%B、1%C、1%－4%D、4%－10%答案：C337.造成緊急切斷閥無法開啟的原因有（）。A、手柄失效B、閥芯銹蝕C、管線滲漏D、安裝時用力不當使閥體開裂答案：B338.安全態度教育應從強化人的（）入手。A、安全意識B、安全管理C、安全技能D、安全生產答案：A339.根據公安消防部門的要求，加油站應建立、健全（），其主要內容包括11個方面。A、銷售臺賬B、防火檔案C、客戶檔案D、意見簿答案：B340.油罐總容量大于90m3且小于等于150m3，單罐容量不大于50m3的標準指的是()站。A、四級B、三級C、二級D、一級答案：C341.加油站油氣回收主管道直徑應不小于（）。A、DN30B、DN50C、DN60D、N80答案：B342.加油機的油槍接地良好，則加油時產生的（）很快通過油槍至加油機外殼到地放電，不會因此產生火災。A、油氣B、油品C、靜電D、電阻答案：C343.安定性差的汽油會使氣門黏滯，關閉不嚴，降低發動機功率，在高溫時會在發動機內生成積炭，引起（）和加大磨損。A、震動B、爆炸C、爆震D、燃燒不充分答案：C344.加油站油罐區應配置消防鍬（）、消防桶（）。A、3把；2只B、2把；2只C、1把；1只D、4把；4只答案：D345.新建、大修和重新安裝的臥式罐，均須在裝水為全部容積的80%以上，并保持()后方能進行檢定。A、18hB、24hC、36hD、72h答案：D346.B類地區，國家標準規定柴油裝車損耗率應是（）。A、0.10%B、0.08%C、0.05%D、0.01%答案：D347.加油站監控報警系統不宜在以下那個區域（）利用運動目標檢測技術在監視畫面上進行設防等功能。A、油罐區加油作業區等目標B、營業室C、倉庫區D、夜間停業站停止加油作業區答案：B348.下列屬于明火范疇的是（）。A、金屬撞擊水泥地面B、焊接金屬C、靜電D、電磁波答案：B349.加油站長效管理機制規定加油站油品質量抽查，每次應抽取（）油樣。A、1份B、2份C、3份D、4份答案：C350.按調查作用不同，商圈調研可以劃分為（）。A、探索性調查和描述性調查；B、定性調查和定量調查；C、預測性調查和描述性調查；D、不確定答案：B351.為了能讓客戶心平氣和，在傾聽時不應（）。A、讓客戶述說完B、善用肢體語言表示仔細傾聽C、確認問題D、喧賓奪主答案：D352.《安全生產法》規定，生產經營單位的主要負責人對本單位的安全生產工作（）。A、主要責任B、承擔責任C、全面負責D、間接負責答案：C353.在運用釋疑法處理顧客異議時，要注意溝通方式，做到（）、事實清楚。A、有感染力B、強抓不放C、無動于衷D、說服有力答案：D354.我國車輛齒輪油（也稱MT變速箱油）其質量等級可分為GL-3、GL-4和GL-5等，其牌號是由低溫粘度等級和高溫粘度等級構成的。相同質量等級的85W/90和85W/140兩種車輛齒輪油相比較，其中85W/140的（）要更好。A、低溫性能B、高溫性能C、極壓性能D、安全性能答案：B355.加油站油氣回收設備必須落實（）管理，建立設備定期檢查及檢維修臺帳。A、四定B、專人負責C、定期巡檢D、公司負責答案：A356.測量某油品密度示值為0.8160g/cm3,查當期檢定證書得知該密度計在0.8100g/cm3檢定點的修正值是0.0001g/cm3,在0.8200g/cm3檢定點的修正值是0.0010g/cm3,則該油品測量密度的真值是（）。A、0.8161g/cm3B、0.8166g/cm3C、0.8170g/cm3D、0.8159g/cm3答案：B357.新開業加油站當月盤點時，應考慮管線內和油罐內存油的（）。A、損耗量B、損益量C、實際損耗D、賬上損耗答案：D358.下列不屬于增值稅稅率的是（）。A、基本稅率B、低稅率C、累進稅率D、零稅率答案：C359.石油溫度計測得汽油溫度為14.6℃,真值是14.5℃,修正值是()℃。A、-0.1B、0.1C、-0.01D、0.01答案：A360.加油站消防預案的基本情況包括加油站（）、油罐區情況、加油區情況、發配電房情況等。A、加油機B、位置C、站房D、輔助設施答案：B361.柴油50%回收溫度不高于（）。A、365℃B、355℃C、385℃D、300℃答案：D362.汽油機油在使用不久后很快變黑，通常說明油品（）。A、已經變質B、清潔性能差C、清凈性能差D、清凈性能好答案：D363.加油站服務規范要求員工在崗時，規范站姿要（），不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。A、挺胸、直腰B、正直、平穩C、直立D、精神飽滿答案：A364.潛油泵稅控加油機出油量少的原因不包括（）。A、濾清器組件堵塞B、潛油泵泵單向閥鎖住C、罐內潛油泵進油端否被部分堵塞D、過熱保護答案：D365.（）后生產出廠的加油機必須具備防作弊功能。A、2005年9月8號B、2006年9月6號C、2006年9月8號D、2007年9月8號答案：C366.長期穩定加油站的銷量，加油站應該（）。A、不斷拓展新的客戶B、低價吸引客戶C、維護好客戶的忠誠度D、重點發展協議客戶答案：C367.計量器的調量螺栓順時針旋轉，會使加油機的出油量（）。A、變大B、不變C、增多D、減少答案：D368.事故處理“四不放過”原則是指（）。A、事故直接原因未查明不放過、主要責任人未處理不放過、整改措施未落實不放過、遇難人員家屬未得到撫恤不放過B、事故原因未查明不放過、責任人未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過C、事故擴大的原因未查明不放過、主要責任人未處理不放過、整改資金未落實不放過、有關人員未受到教育不放過D、事故原因未查明不放過、直接責任人未處理不放過、整改措施未落實不放過、安全管理人員未受到教育不放過答案：B369.《安全生產法》規定的安全生產工作方針是（）。A、安全第一、預防為主、綜合治理B、安全生產人人有責C、安全為了生產，生產必須安全D、堅持安全發展答案：A370.靜電最大的危害是（）。A、形成靜電場B、產生靜電壓C、出現靜電放電現象D、產生靜電流答案：C371.統一的客戶檔案管理是將客戶關系的管理（），以降低無序管理所引發的管理成本。A、程序化B、動態化C、差異化D、簡單化答案：A372.企業開展服務禮儀不僅能夠給服務人員在服務過程當中以行為指導，而且還能夠幫助服務人員養成良好的（）。A、服務意識B、企業形象C、提升競爭力D、創造效益答案：A373.加油站防火檔案的內容包括（）。A、滅火預案B、重點部位登記表（名稱、介質、火災危險性、預防措施等）C、主要電氣設備登記表（名稱、數量、用途、所處位置）D、選項A、B和C答案：D374.根據危險區域的分區、電氣設備的種類、防爆結構要求選相應防爆設備。1區、2區的電氣設備如電機、低壓開關、燈具、電氣連接件應選用（）。A、增安型B、隔爆型C、本安型D、增強防爆型答案：B375.我國常用車輛齒輪油為（）和GL-4。A、GL-1B、GL-2C、GL-3D、GL-5答案：D376.影響消費者進行最終購買決策的根本問題是（），如果消費者認為購買之后會給其帶來某些