零售業的發展變革，實則是“人——貨——場”三者關系的變革。在物質比較匱乏的年代，市場上的產品處于供小于求的狀態，零售業運營模式以“貨→場→人”進行構建，將“貨”作為核心，誰擁有產品誰就具有議價權；隨著人們物質生活水平的提升，產品不再是稀缺狀態，此時的零售業運營模式以“場→貨→人”進行構建，將“場”作為核心，眾品牌的競爭集中在黃金地段店面的角逐上；在電子商務飛速發展的現今，零售業銷售渠道不單單依賴于線下門店，出現了線上線下融合發展的趨勢，此時的運營模式以“人→貨→場”進行構建，強調“人”在消費中的主導作用。新零售商業模式之新零售三大變革Three

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Retail《認識新零售》書籍配套數字資源010203目CONTENTS場景變革技術變革變革場景變革01目CONTENTS涉及兩大場景變革線下場景變革線上場景變革新零售場景變革線下場景變革線下品牌面臨洗牌和機遇在新零售巨大沖擊下，眾多快時尚品牌面臨嚴峻挑戰，出現關店潮。優衣庫憑著過硬的口碑與質量，一舉超越Zara和H&M，成為增速最快的快時尚品牌。

優衣庫的成功不僅僅是抓住了消費者的觀念，更重要的是了解消費者的真正需求，以大數據為基礎，洞察用戶，并以技術為載體，構建體驗式消費場景。除了優衣庫之外，還有無人便利店、AR裝修等。無人便利店場景變革無人便利店，是一種借助技術手段，智能化自動處理店內的經營流程，從而降低或杜絕人工干預的零售形式。繽果盒子無人便利店無人便利店特點1、用戶個性化體驗4、24小感格時更不優打惠烊無人便利店技術支撐人工智能技術圖像識別

自動收銀……機器人自動出餐微信刷臉支付無人收銀臺新舊收銀臺，右側搭載圖像識別技術線上場景變革純線上銷售的用戶體驗需要提升新零售的本質是場景下沉和場景融合。消費者也逐漸形成了“線上提供便利、線下提供體驗”的認知。

線上銷售場景也不再單一，借助更多技術手段，呈現出了多樣化趨勢，如VR試衣間、直播間賣貨等。VR試衣間場景變革2016年，淘寶隆重推出的“淘寶造物節”Buy+虛擬場景購物體驗，令人印象深刻。VR技術后續被更多的電商平臺應用，京東等平臺紛紛推出虛擬試衣間，為消費者提供一個身臨其境的購物體驗京東VR虛擬試衣間VR試衣間的特點1、全景制體服驗裝營式營式成風選風選為險款險款可能VR試衣間技術支撐三維仿真技術體感互動技術……VR技術及應用的詳細介紹見本書第5章內容技術革命02目CONTENTS技術革命01移動互聯網技術移動通信與互聯網的結合，讓智能手機已經成為移動互聯網的首要入口，5G到來，移動互聯網技術對零售行業沖擊力會很大02無人零售技術是社會技術飛速發展的產物，像在場景革命中提到的那樣，以消費者為中心，構建新的體驗場景，是零售思維的升級進化技術革命03物聯網技術利用互聯網等通信技術，把機器、人員、貨物等通過新的方式，連接在一起，形成人與物、物與物的互聯04人工智能技術人工智能已經不陌生，生活中都有它的影子，如蘋果Siri、亞馬遜Alexa、特斯拉等，在新零售的應用更是不可或缺05能夠對這些消費數據背后的行為邏輯進行分析，就能夠幫助商家開展個性化精準營銷，大大節省營銷成本，提高營銷轉化大數據技術體驗革命03目CONTENTS體驗革命虛擬現實個購性物化體需驗體驗

虛擬現實購物的實現，離不開VR/AR技術的支撐，

VR會將消費者帶入一個全新的環境中，打造身臨其境的體驗感；AR通過現實商品和虛擬信息的疊加，打造類似虛擬試衣、試妝的應用體驗。

隨著中國社交媒體的崛起和新生消費者成為主力消費人群，消費者不再滿足于傳統產品帶來的消費體驗，消費更偏向于擁有個性化人設的商品。新零售商業模式定義與類型新零售商業模式之The

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Model《認識新零售》書籍配套數字資源0102目CONTENTS新零售商業模式定義新零售商業模式的類型新零售商業模式定義01目CONTENTS新零售商業模式定義新零售的發展歷經了B2C、C2C、O2O等商業運營形式的探索，零售和電商頭部企業不斷創新新零售商業模式，行業中出現了平臺級新零售、存量級新零售、增量型新零售等類型，模式上也總結出了初級模式、中級模式、終極模式三種。新零售商業模式，是指一個企業依托互聯網，通過大數據、人工智能等技術手段的應用，對商品的生產、流通、銷售等過程進行升級改造，重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。新零售商業模式類型02目CONTENTS初終級極模式服裝店中喝咖啡、書店中吃甜點、書店中理發等，其實質都是通過跨界運營塑造出不同的場景，讓消費者除了常規購物外，能夠銷售到更多的服務，從而帶動周邊商品的銷售打破傳統零售的壁壘，以場景體驗，尋求跨界聯營在國內經濟發展速度放緩、電子商務沖擊的背景下，各個零售企業競爭加劇，以工匠精神打造消費者極致體驗，無疑是為眾多零售企業凸顯優勢、精準營銷找到了出路。深挖消費者需求，以工匠精神，追求極致體驗運營模式顛覆了傳統的商超模式，形成一種極具生命力的新型模式，細分目標消費群體，精準定位，提供獨具特色的商品，從而贏得市場。細分消費群體，創新零售模式，尋找新市場初級模式：實體店的變革中級模式：線上導流、線下體驗隨著電子商務的發展，誕生了很多電商品牌，如三只松鼠、妖精的口袋、完美日記、花西子等，他們通過天貓、淘寶等平臺打開了市場，贏得了消費者的認可后，將線上的商品搬到線下賣，從而實現供應鏈轉型，例如三只松鼠，布局了線下投食店。三只松鼠線下體驗店Feeding

Store多品類經營概念延伸終級模式：線上線下一體化新零售需要的不是“從線上到線下”或者“從線下到線上”，而是彼此融合發展，即全盤打通、多渠道融合運營。新零售便是打通了線上線下、物流、服務等各個環節，成功布局全渠道柔性供應鏈管理，表現出了以下特點：大數據推送配送模式

消費者畫像新零售商業模式之新零售商業模式兩大體系對比Comparison

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Model《認識新零售》書籍配套數字資源0102目CONTENTS阿里巴巴新零售商業模式騰訊新零售商業模式阿里巴巴新零售商業模式01目CONTENTS騰訊新零售商業模式02目CONTENTS阿里