護士的禮儀

王美玲1.禮儀的概念人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范，是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)素質。

目的:禮是教人尊敬和關心他人,儀是教人在言行上要恰到好處,提升個人素質2.禮儀的幾大原則寬容。要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。平等。在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。3.真誠。在人際交往中運用禮儀時，務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受適度。這要求在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。從俗。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致。不可以目中無人、自以為是。4.護士禮儀規(guī)范的儀表、著裝直接影響護士的形象護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發(fā)不脫肩，淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。5.護士禮儀規(guī)范的形體語言：微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”（即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。6.規(guī)范的職業(yè)用語工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。7.嫻熟的專業(yè)技術護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務質量、更好的為患者服務的目的。8.六官感覺視覺聽覺嗅覺味覺觸覺關切9.視覺整潔的服裝上班前從頭到腳檢查衣冠、整理容貌

淡雅的化妝采用淡雅、明快、清爽、健康的方式

微笑的面孔微笑得適時、得體、舒適優(yōu)雅的姿勢站、立、行標準、輕柔、適度環(huán)境的清潔環(huán)境明亮、清潔；公共設施干凈、衛(wèi)生

10.聽覺同事間的問候每天愉快的問候、道別與患者的交談、溝通

用發(fā)自內心的關愛、甜蜜的聲音去與患者講話與外界的溝通、聯(lián)絡用謙遜的態(tài)度、伶俐的口齒與外界以面對面或電話形式溝通、聯(lián)絡

11.嗅覺空氣清新

良好的通風換氣口味清新工作前不吃蔥、蒜及有異味的食品，有口腔病者定期接受口腔檢查、診療衛(wèi)生間清潔

無味、無污染食堂衛(wèi)生

食用垃圾隨時處理，洗碗講究衛(wèi)生，自覺保持公共環(huán)境12.觸覺恰當?shù)亓α窟m度地給予患者攙扶掌握對患者的護理動作對來院客人的握手方式13.關切尊重他人謙虛謹慎站在對方的立場看問題、想問題、處理問題維護客戶群體有感恩的心14.尊重他人一視同仁不張揚、不夸大其詞不說于醫(yī)院、對方、自己不利或無關的話不強加自己的意識給對方15.謙虛謹慎尊重其他醫(yī)院，學人所長不可抬高自己，貶低他人說話及交待病情或相關事宜時要說明清楚，把握分寸，留有余地避免自相矛盾的解釋要能夠自圓其說16.站在對方的立場看問題、想問題、處理問題排除自我，以對方的目光看問題學會理解對方互相關照，妥善處理問題17.維護客戶群體患者是醫(yī)院的生存根本醫(yī)院是員工發(fā)揮效能、實現(xiàn)自我的場所培養(yǎng)忠誠客戶以病人為中心18.有感恩的心感謝父母、兄弟姐妹感謝老師、親朋好友感謝政府、社會感謝醫(yī)院、同事感謝患者19.護士舉止禮儀標準手勢（站、坐）禁忌的手勢1、易于誤解的手勢2、不衛(wèi)生的手勢3、不穩(wěn)重的手勢4、失敬于人的手勢5、如何自我介紹20.護士標準立姿標準：挺胸、收頜、目視前方，雙手自然下垂，相握于腹前，雙腿并攏或腿跟并攏，腳尖稍微分開，呈V形不雅的護士站立姿態(tài)1、全身不夠端正2、雙腿叉開太大3、手腳隨意亂動4、表現(xiàn)得自由散漫21.護患禮儀1、如何接待門診患者2、如何迎接入院患者3、如何迎送出院患者22.禮貌服務對人的尊重和友善，以熱情恰到好處的形式表現(xiàn)出來接待“三聲”第一聲：來有迎聲：先打招呼，后說話主動問候別人是基本的禮儀做法第二聲：問有答聲：有問必答，明禮誠信第三聲：去有送聲：告別之聲，善始善終23.禮貌用語“十字”文明用