全國管理咨詢師職業水平考試輔導培訓班

組織咨詢及案例分析

目錄組織運行診斷公司治理結構集團管控模式組織結構設計職責權限界定組織咨詢的技術路線組織結構設計組織運行診斷職責權限界定問卷訪談資料診斷報告總部組織結構決策/管理體系部門設置核心子公司組織法人治理結構決策體系部門/機構設置責任劃分部門/崗位使命部門之間橫向協作崗位描述和人員要求授權體系業務匯報體系集團管控模式成功戰略對組織的要求總體管控模式定位母子公司關系總部/分部核心職能公司治理結構股東會董事會監事會經理層組織咨詢如何進行階段模塊與內容34外局部析宏觀環境分析市場分析競爭分析銷售分析財務/本錢分析研究開發能力評價組織結構和管理體系分析內部資源分析開展戰略定位綜合分析(SWOT)主要業務的開展目標資源需求分析內局部析戰略評估8總部主要管理體系和流程人力資源財務管理戰略管理高層管理人員的績效評估和鼓勵體系1)不包括在本工程建議書內，將在第三階段結束時商定2工程啟動第一階段現狀分析與戰略評估第二階段組織結構和職責界定第三階段

管理體系設計第四階段1)：

實施支持(備選)167集團管控模式開展戰略對組織的要求、集團母子公司的組織定位總部核心職能總部組織結構設計各部門的職責界定部門主要崗位的崗位描述和人員要求總部組織結構設和職能設計核心子公司組織結構5組織實施支持關鍵業務流程重整新集團管控模式對子公司的要求核心子公司組織結構設計工程目標和內容細化工程工作組及其分工詳細的工程執行方案和進度可操作的行動方案例：某企業集團組織管理工程模塊和內容組織診斷的核心思想組織是一個有機的整體；心態和角色是組織的靈魂；流程是組織運營的核心；工具是推動流程運轉的保障；提升組織績效是一個系統工程。目錄組織運行診斷公司治理結構集團管控模式組織結構設計職責權限界定公司治理結構由股東會、董事會、監事會和管理層四大局部組成，在治理結構中要明確股東會、董事會、監事會、總經理的職責、權限、議事規那么及相互關系。構成局部主要職責舉例定位董事會管理層代表股東權益，選聘和監督高管層〔但要防止直接干預日常管理〕協助制定并監督實施長期戰略，并批準重大決策開展、評估和鼓勵管理層等負責集團及下屬單位的日常運作和管理管理機構決策機構股東會決定經營方針、投資方案、利潤分配、組織變更等重大事宜；審核年度財務預決算等重要方案選舉董事；聽取董事會工作報告，監督考核董事會表現和業績監事會檢查公司財務狀況對董事會，經理層的經營狀況進行監督監督機構人員組成公司選派，內、外部招聘，董事會股東會選舉，內部董事全體股東股東會選舉，內部監事權力機構中國企業的公司治理結構股東會董事會經理層監事會典型特征：充分借鑒了歐美和德日模式二者的優點根本框架：由股東會、監事會和管理董事會彼此獨立的機構組成，各司其職，各負其責運作過程：董事會是核心完善公司治理組織結構，核心在于加強董事會的功能，提高其決策效率。重大決策權和日常經營權的別離表現在董事會和經理層各司其職，分工明確。董事會重點關注戰略、投資等公司重大決策工作，而將精力從日常管理工作中脫身出來；董事會對經理層的經營管理工作實施監督和考核激勵，以促進經營層的工作業績。經理層根據董事會的授權和公司發展思路制定具體的運營方案實現公司總體目標；經理層的工作受董事會的監督，避免其損害股東利益的管理行為的發生。實現公司決策和管理部門的專業化董事會重大決策職能經理層日常運營管理職能在不同任務中，董事會的參與程度不同

資料來源:重大同浩研究任命總裁設計高層管理人員薪酬結構公司目標董事會管理流程咨詢就管理層發展和后繼計劃向總裁提出建議監督遵守法規、政策的情況高層管理人員和董事會行為審核財務報告和內部監控系統關注重大經濟、行業和公司監督趨勢董事會應該參與參與程度高參與程度低審批公司戰略財務與預算建議董事會提名候選人討論高層管理人員人事戰略(爭奪人才)業務計劃評估高層管理人員評價與董事會業績總裁后繼方案公司業績示例在董事會內部建立委員會可以降低決策風險

董事會審計委員會任命、考核和薪酬委員會戰略開展委員會秘書處責任考核和監督財務報告系統和財務運作監督管理人員行為保證適當使用權力和有效利用資源任命、薪酬業績考核高層管理人員培訓后繼方案審核開展戰略并監督戰略實施里程碑提出董事會費用要求協調和組織信息公布與投資者進行協調會議組織其它事項示例

為建立合理高效的法人治理結構，更好地保證董事會履行職責，需要建立健全董事會的一系列工作制度定位與治理結構其他部分的關系成員人數職位設置組織結構規定公司董事會工作制度主要內容董事會職權董事長職權董事職責職責規定董事會會議形式董事會議題的確定議事方式規定會議通知主持人規定決議表決方式會議記錄規定議事程序規定重要的補充規定解釋其他規定目錄組織運行診斷公司治理結構集團管控模式組織結構設計職責權限界定根據集分權程度的不同，有幾種不同的集團管控模式核心功能財務/資產公司規劃/SBU戰略監控/投資管理收購、兼并公關人才培養法律審計營銷R&D采購/物流銷售網絡人事管理財務管控型戰略管控型操作管控型管控模式功能集分權程度分權集權與分權相結合集權財務/資產公司規劃/SBU戰略監控/投資管理收購、兼并公關人才培養法律審計營銷現金管理+總部組織機構的管理財務/資產監控/投資管理收購、兼并+總部組織機構的管理根本功能總部功能+總部組織機構的管理不同管控模式下母子公司關系各異母子公司關系財務管理型戰略管理型操作管理型管理程度以財務指標進行管理和考核，總部無業務管理部門以戰略規劃進行管理，總部具體業務管理部門職能較弱通過總部業務管理部門對下屬企業的日常經營運作進行直接管理核心功能核心功能是資產管理。將注意力放在財務指標數據的控制上，通過控制股權，支配被控股公司的重大產權決策，以達到資本控制的目的。財務管理型控股公司的總部人員精簡，主要是高級財務管理人才，通過資本營運手段對被控股子公司進行指導、監控，并不斷捕捉資本市場的信息，進行符合投資回報目標的兼并、收購和出賣、轉讓核心功能為資產管理和戰略協調功能。母公司在區分戰略單位的前提下，追求戰略資源的優化配置。與控股子公司的關系通過戰略協調、財務、人事控制和服務而建立。母公司不從事具體日常經營，通過掌握子公司股份，利用控股權，影響股東大會和董事會，支配被控制公司的重大決策和經營活動核心功能為資產管理和經營管理功能。通過母公司的業務管理部門對控股子公司的營銷、技術、人力資源、新業務開發等日常經營運作進行直接管理。強調公司經營行為的統一、公司整體協調成長應用企業母公司不從事生產經營，財務管理型控股公司也沒有一個特定的核心產業，也不對子公司進行戰略方向上的規定，一般適用于沒有明顯主導產業的無關多元化企業母公司通過控股方式形成戰略管理型企業總部。母公司根據外部環境和現有資源，制定公司整體發展戰略，通過掌握子公司的控制權，使子公司的業務活動服從于控股公司整體戰略活動，一般適用于相關產業企業總部的發展母公司直接從事生產經營，母子公司關系密切，人員配備較多。一般適用于單一產業或企業在多元化的初期企業選擇何種管控模式，受到多重戰略因素的制約多種經營化程度業務的國際化程度經營業務重點日常生產經營管理事務比重業務領域管理的專業化程度公司分權程度管理要求財務管理控制戰略管理控制操作管理控制管控模式影響因素純財務保存操作高全球高資產

經營低分權低本地低商品

經營高集權而最終選擇哪種管控模式及其組合，意味著公司管理重點不同，管理深度不一戰略管理風險控制運營協調職能支持指標管理型（房地產）設定戰略和績效目標并監控財務審計監控重大項目風險資金支持政府關系協調人力資源、財務、信息、行政等職能支持與服務扶持型（基礎設施）指導戰略制定確定績效目標監控財務風險監控投資決策風險監控重大項目運營風險協助建立系統的管理和運營體系提供融資、政府關系、戰略聯盟的支持人力資源、財務、信息、行政等職能支持與服務培育型（科技）參與戰略制定，決定其發展方向、業務組合及關鍵行動策略設定績效目標通過預算管理控制財務風險監控投資決策風險協助開展業務拓展，提供重組、并購項目的支持協助開展內部整合人力資源、財務、信息、行政等職能支持與服務效益監控型（酒店、貿易）設定效益目標監控現金流及運營成本協助開展重組活動人力資源、財務、信息、行政等職能支持與服務集團本部主要負責部門戰略規劃部運營管理部財務部運營管理部財務部審計部運營管理部業務拓展部公共關系部人力資源部計劃財務部信息中心辦公室很弱的管理力度很強的管理力度在管控模式指導下，從總體上確定各層次的功能定位舉例：三個層次的責權利劃分核心的管理功能管理層次集團總部戰略業務單元(SBU)子公司/分支機構經營戰略整個公司戰略規劃、控制和協調財務預算和控制高層管理人員的人力資源開展、業績考核大型投資工程的決策戰略業務單元的經營目標審核戰略業務單元的開展戰略規劃、監控實施與資源協調戰略業務單元的財務預算和控制人力資源開展、績效評定和鼓勵機制集團戰略規劃的實施和控制子公司/分支機構運作的管理和控制具體業務的年度方案、預算及實施戰略業務單元的規劃業務運作的監控業務人員的業績考核和鼓勵機制設計管理重點戰略管理資產與投資管理經營績效管理財務管理人力資源管理運營協調及監控為公司制定戰略方向和前景提供戰略遠景和方向以指導業務單元經營審核業務戰略，分配各業務的資源審核下屬單位章程和重大決策方案制定并購/拆分業務方案提出及批準收購和撤資方案組織結構設計質詢業務戰略和技術/經營的可行性建立資產保值增值考核評價體系利用資本市場，開辟融資渠道提高資產質量和贏利能力重大投資決策建立合理的資本結構建立風險政策監控下屬單位經營方案的實現，監控下屬單位主要經營舉措及工程業績定期監控關鍵的財務、運作和方案指標建立公司財務管理體系，建立健全公司公司和有關企業的財務、會計制度編制財務報告審批和監督下屬單位的重大籌資、投資、抵押和擔保等審核全資子公司的財務制度和財務預決算提供內部銀行功能建立公司人力資源管理體系向控股和參股企業委派或更換股東代表，推薦董事會、董事會成員建立公司派出產權代表和管理人員的選拔、培養、考核、鼓勵機制制定和協調重要的人力資源政策協調下屬單位之間的聯系確?；ハ鄥f調規模采購集中的品牌管理和控制重塑推廣與公司戰略相適應的企業文化公司信息系統規劃處理公司外部關系從而確定公司總部與下屬機構各自應當具備的核心功能目錄組織運行診斷公司治理結構集團管控模式組織結構設計職責權限界定組織設計的根本原那么組織設計原那么分工協作原那么統一指揮原那么任務目標原那么精干高效原那么合理幅度原那么責權利結合原那么穩定與適應結合原那么制衡別離原那么通常情況下，有職能型，事業部型和矩陣型幾種組織結構的形態職能型組織結構優點：結構簡單，比較精簡統一指揮，決策快專業化分工明確缺點：決策風險大相對集權，制約員工工作積極性職能部門之間的橫向聯系較差，容易產生脫節和矛盾。范圍：適用于規模較小，業務單一的企業。

直線職能制組織形式，是以直線制為根底，在各級行政領導下，設置相應的職能部門。即在直線制組織統一指揮的原那么下，增加了參謀機構。廠長職能科室長職能科室長車間主任工人工人工人職能組長車間主任車間主任職能組長事業部組織結構優點：有利于組織高層領導擺脫日常事務，集中對重大問題做出決策；有利于發揮事業部的積極性、主動性；有利于培養高級管理人才；事業部相對專業化。缺點：機構重復設置，造成管理本錢的上升各事業部相對獨立，易滋長本位主義傾向。適用范圍：規模較大，產品種類多、經營領域分散的企業。工廠工廠工廠公司經理職能部門職能部門事業部A事業部B事業部C職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門工廠工廠工廠工廠工廠工廠定義：將企業劃分為假設干個相對獨立的事業部，各事業部擁有各自獨立的產品和市場，是獨立核算，自負盈虧的利潤中心，在最高層管理者設計的統一開展戰略框架中，運用自主經營權和財務獨立權，謀求自我開展，實現“集中決策，分散經營〞。矩陣制組織結構含義：又稱規劃——目標結構，既有按職能劃分的縱向管理系統，又有按工程〔工程、產品〕劃分的橫向管理系統，縱橫交錯，形成矩陣。

C項目小組總經理職能部門Ⅲ經理職能部門I經理職能部門II經理A項目小組B項目小組優點：有利于各部門之間的溝通，有利于任務的完成，有較好的適應性。缺點：雙重領導，容易出現意見分歧，責任不清易產生臨時觀點。適用范圍：工程類、工程類或者一任務為主的企業。TC集團組織結構矩陣式組織結構只在某些局部方面優于職能型或事業部制結構模式，這也說明不同類型的組織結構形式具有各自的優勢和劣勢組織的目標導向可操縱性/協調費用決策流程的速度/質量靈活性/適應型職能型組織結構良好的操作適應性部門間的協調可能影響企業的判斷準確度調整速度可能延誤產品業績目標很難在職能部門之間分配高層協調能力要求較高高層領導負擔過重需要很強的協調機制

決策過程中過多節點參與有助于提高決策質量高層過多的職責與工作量造成決策延誤事業部制結構卓越的戰略適應性局部的組織結構調整的較強適應行快速決策明確的事業部經營目標職責界定明確事業部的合理劃分緩解高層領導壓力易于管理較少決策節點縮短決策時間全面考慮保證決策質量矩陣式組織結構跨部門的多重目標管理易于協調跨部門合作問題高層領導能力差距明顯管理難度增加協調難度增加多頭領導決策過程中過多節點參與多層面的決策信息有利于提供決策柿易于出現沖突部門間摩擦而造成損失組織結構的適應性相對較弱組織內部潛在的沖突可能導致延誤在實際操作過程中，組織結構的設計應當考慮以下幾個方面的因素管控模式企業的競爭對手和其它企業的組織體系有什么地方可以值得慶隆屋業借鑒？這些成功的經驗和做法如何有效地

運用在企業？新的組織結構如何解決目前存在的各種問題？內部人員對未來的組織體系和管理方法有什么期望？企業的外部市場環境對組織

結構設計提出了什么樣的要求？新的組織結構需要具備什么樣的特點

才能有效滿足市場競爭的需要？企業需要制定什么樣的組織結構來支撐未來戰略的開展？企業開展戰略對組織結構提出了什么樣的要求？企業開展戰略內部人員的要求外部環境要求其它企業的成功做法目錄組織運行診斷公司治理結構集團管控模式組織結構設計職責權限界定具體內容包括權限設置；部門設置；職能界定；崗位設置；職責界定；匯報關系；治理結構集團董事會總裁集團總部總裁辦財務中心業務層XX地產公司項目管理中心營銷中心行政人事部審計監察部XX地產公司物管公司XX裝飾公司XX建筑公司報建部商業管理公司管理委員會各種模式具有不同的集分權程度，沿企業母子公司之間的權力關系也有著不同的劃分投資決策權經營方案和費用預算權人事權財務控制權制度優化權戰略規劃權業務控制權采購權人員錄用、崗位任命、績效考核、薪酬體系、員工職業開展權限緯度財務控制的權限、方式方針政策與制度制定的權限范圍產品組合、營銷銷售、公關、品牌管理、新業務開發戰略的研究制定、審批的權限范圍對工程的投資決策權限范圍生產和經營所需物資的采購權限范圍年度經營方案、經營目標、費用預算的制定和考核的權限范圍品牌、文化管理權在統一品牌、統一企業文化、公關等方面做出的要求比方在財務管控模式下的各項權限劃分，是一種分權的設計投資決策權經營方案和費用預算權人事權財務控制權制度優化權戰略規劃權業務控制權采購權權限緯度品牌、文化管理權總公司關注總體的投資組合戰略和參股組合投資回報，不對子公司進行戰略規定總公司原那么上不干預投資決策，但對投資收益進行審核，并動態跟蹤總公司具有財務審計監察的權力利潤分配、資產重組等涉及到資產的決策由外派財務總監負責監控總公司不干預子公司的物資采購總公司不參與預算和方案制定，通過資本運營手段評價方案和預算執行情況總公司不從事經營對外派高管、財務總監具有任免考核權總公司不干預產權以外的制度條例的制定總公司不對子公司品牌、文化做要求示例將部門核心職能分解，形成部門職責財務部的主要職能財務分析及控制預算系統財務匯報系統財務控制系統帳務管理總部日常財務會計事務集團財務制度指導原那么的制定合并集團財務報表內外部關系協調內部協調外部協調資金調配與資產管理制定集團本部的資金調配方案資產管理同時要考慮部門內部組織結構的設計和崗位的安排財務部

(總經理1人)分析監管4人德隆集團總部財務管理及會計核算工作德隆集團財務數據的收集、保存及匯總指導各二級上市公司財務報告的編制及解釋稅務處理總共10人不包括各SBU的財務總監及投資管理部各工程財務主管會計

3人制定集團公司范圍內有關的財務制度并指導實施集團公司的全面預算工作及預算的調整財務信息系統的設計與實施偏差報告的聚集與分析專項問題調研與提出分析報告各SBU財務總監融資與資產管理

2人各投資項目財務主管集團資金流動的監控與協調籌資方案的設計與實施涉及公司資產變動及擔保、抵押等事務的監控及實施參與參與投資工程的財務風險評估金融機構的溝通例子通過對崗位根本情況和目標的說明，使執崗人明確自己的上下級關系，以及本部門的使命與目標職位名稱營銷副總職位編號所屬部門營銷中心直接上級總經理直接下級策劃部經理、銷售部經理、研發設計師部門審核人2.根本目標2.1根據公司銷售經營目標，組織下屬完成工程銷售前、銷售中和銷售后的工程調查、定位、宣傳、推廣等工作。2.2完成商業局部的銷售營銷整體工作目標。2.3通過媒體公關以及其它新渠道，宣傳公司和工程情況，穩定和擴大在市場和社會上的影響力。2.4組建銷售隊伍，保證銷售均價，完成銷售指標。2.5完成回款指標，防止違約責任1.根本資料工作說明書示例通過對工作內容的明確和相應權限的明確，使得執崗人的責權更加明確、更加清晰序號職責工作權限執行督導審核裁決1市場信息與國內外概念案例庫構建1.1定期進行市場調研，了解全國住宅和商業物業發展趨勢和消費者需求變化；◆1.2通過互聯網、住交會、專題訪問等形式，廣泛吸收國內外的房地產概念。◆2項目前期定位2.1住宅或商業項目的項目定位，目標顧客的確定，目標市場的細分；◆◆2.2參與《項目施工進度與營銷策劃進度》的編制；◆◆2.3根據項目定位要求，參與項目總體規劃的產品功能研發設計；◆◆3概念設計3.1住宅和商業項目整體產品策劃的研發設計和局部功能研發；◆◆3.2與總工辦共同負責初設和方案設計單位的選擇、設計合同的談判和簽訂；◆◆3.3設計過程中建筑和外立面、景觀等產品功能的監都和控制；◆3.4參與初步設計圖紙的會審，參與施工圖會審；◆3.5參與補充、變更設計的審查。◆4營銷策劃4.1根據住宅和商業物業項目定位和需求特征，確定項目賣點組合和包裝策略；4.2在包裝策略的指導下，確定銷售計劃，促銷及媒介組合策略并實施；4.3制定住宅和商業物業項目的對外價格策略。注：因為篇幅原因，細化職責內容未分行，所以，每條細化職責的權限就無法表示，請諒解！3.工作內容和職責權限工作說明書示例4.工作聯系4.1銷售部：掌握銷售狀況和收集客戶信息；4.2工程公司：工程工程進展事宜及現場包裝施工；4.3研發設計師：前期產品定位、示范區設計等；4.4總裁辦：新工程情況及測算等；4.5物業公司：輔助實現現場營銷手段執行；4.6財務中心：各項營銷費用的結算；4.7企劃廣告公司：配合完成所有創意表現的實現；4.8媒體發布公司：所有營銷渠道發布；4.9制作公司：所有印刷、制作包裝事宜；4.10媒體及政府機構：對外宣傳工作。通過對內外部關系的界定，打破部門界限，使執崗人更方便了解內外部的信息傳遞通道工作說明書示例通過對崗位匯報關系的內容和格式的標準，理順公司內部的管理秩序總裁營銷副總裁匯報內容及頻率參考格式及操作規范月度報告：月度營銷計劃營銷計劃編制參見《公司公司計劃管理制度》季度報告：季度區域房地產市場調研報告季度營銷計劃年度報告：年度區域房地產市場調研報告年度營銷計劃年度述職報告其他：項目總體策劃報告銷售策略策劃報告客戶滿意度統計5.業務匯報關系工作說明書示例通過對崗位被授予的任何方面的決策權，如財務、人員管理、合同管理及生產運作方面等的明確界定，使執崗人具有一定的工作自主權和決策權6.權力范圍項目權限決策依據人事人事任命部門經理及人員任免的建議權；主管與職員任免的裁決權《人事管理制度》薪酬激勵