第部門年終工作總結部門年終工作總結通用1

在公司售后客服部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將以來的工作情況以及以后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1、在售后客服部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售后網絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現了服務聯系和協調的及時性。

2、在售后客服部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。

3、在售后客服部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4、對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客戶問題，改進產品性能，提高產品質量。

5、給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。

6、認真完成領導安排其他任務。

二、精于專業技能，勤于現場觀察

我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售后服務人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習并參與新產品的調試，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、善于溝通交流，強于協助協調

售后服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術，客戶往往有操作不當的情況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在今年的售后回訪的'過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。

四、改進不足，展望未來

我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：

1）新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現場去。

2）要到售后服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。

3）配合售后客服部領導加強各分公司售后服務人員的專業技能培訓。

4）工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現場，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。部門年終工作總結通用2

是不平凡的一年，在這一年，也是我們公司成立__周年和的大喜之年，我們的心情是歡騰中而又夾雜著沉默;喜悅當中又帶著憂傷。在歡送__迎接__到來之際，我們部門認真地回顧近一年來的工作成果及存在的不足，為了能夠使今后的工作在質量上、效率上再上一個臺階，現將本年度完成的主要工作總結如下幾個方面：

一、人員分工合作，共同完成任務

我們技術部是公司的一個重要部門，負責各個工程項目的圖紙設計、技術資料收集和整理，以及對各個工程項目的施工進行技術跟蹤和技術支持等等。今年，我部組織相關技術人員，將各項工作任務落實到每一個人，分工合作、加班加點，最終能按時完成設計任務，從而確保了每項工程都能按質按量地完成。為了給設計人員提供實踐學習的機會，我們部門有計劃地在一定時期內組織設計人員到生產工地的第一線，參加實踐鍛煉學習，從而進一步提高設計人員的設計水平以及做好對各個工程項目的技術跟蹤和技術支持工作。我部所參與的工程項目包括：1、配合生產部、工程部做好余熱電站、水電站及__項目的各種設備、工藝等大小型維修與改造。

2、完成__項目的圖紙設計工作。

3、跟進和做好__項目的建設工作。

4、做好其他項目的前期方案圖紙設計工作。

5、參與新產品、新設備的研發和調試工作。

6、策劃和組織好公司成立__周年慶典的對外宣傳活動及公司的業務推廣。

7、做好各個運行電站發電數據的錄入存檔及統計工作。

8、公司辦公設備及局域網的維護。

二、堅持技術創新，管理得心應手

秉承我們公司的創新精神，我部在科技創新方面的寶貴的經驗又得到了較完善的一次體現!我們把__項目作為我們設計圖紙和完善工藝的“革命根據地”，重新設計和開發__項目，在__原來的基礎上根據現場的實際生產情況，做出了許多的改進，把__現在所存在的問題和未來運行中可能出現的問題都盡可能的考慮周全，并結合我們經過多年來所掌握的.實踐經驗和技術知識，部分設計還通過了多次試驗，盡力使湖南__項目在將來的運行中實現安全、高效、節能、環保的目標。

我們還把在余熱發電工程項目中的系統控制理念，采用先進的計算機監控系統并結合__的生產工藝要求，大膽地將這些技術注入到__項目中去，自行設計和制作出一整套較為先進的監控系統，確保了在運行管理中控制得心應手，整體上比前一項目的科技含量形成了巨大的差異變化，同時也進一步的提升了我們公司的市場競爭能力。

三、堅持不斷學習，提高綜合素質

為提高技術部的人員綜合素質，滿足公司長遠發展建設的需要，我部每年都會選派人員深入施工現場鍛煉學習，并提供技術支持和指導等相關工作。今年__月份派送__到__水電站參與電氣方面的技術支持和指導工作。__月份后派送__連續三次深入__施工現場鍛煉學習和提供技術支持。也曾多次組織人到現場工地參觀學習、搜集數據和整理資料并參與技術改造工作。平時鼓勵員工積極參加一些專業課程的培訓學習，通過一年來的理論和實踐鍛煉學習，我部員工的綜合能力都有了較好的提高，今后我們一定還會做好理論與實踐的鍛煉培訓工作，以鞏固、強化和提高我部隊伍的綜合素質。

四、發揚優良作風，改善不足之處

通過一年的努力，我們的工作取得了一些新進展，如果說本年度技術部工作取得了一些成績的話，離不開公司的正確領導、各部門之間的積極配合和技術部全體員工的共同努力。但我們在肯定成績的同時也看到了有待改善和提高的地方，具體表現為：我們的隊伍綜合素質還有待進一步提高;其次是技術資料和圖紙整理、歸類的合理化仍需進一步加強;存在的問題更多的是我們在設計過程中考慮不周，許多問題在施工或運行中才逐漸顯露出來，這就要求我們多學習新工藝，新知識，在實踐過程中拓展思路，敢于創新。今后我們還將努力完善我們部門綜合建設，繼續發揚優良作風，改進不足，逐步改進上述提及的問題，為公司再添佳績。我們堅信，在大家的團結努力下，公司的明天會更加燦爛輝煌!部門年終工作總結通用3

時光飛逝，即將過去。回顧過去的一年，我不禁感慨萬千.時光飛逝，轉眼間，我又要跨過一年的門檻。回頭看，雖然沒有轟轟烈烈的結果，但經歷了一次不平凡的考驗和磨煉。對于我們每一個追求進步的人來說，不可避免的會在年底對自己進行一次“盤點”，這可以算是對自己的一種鞭策。行政人事部是公司的關鍵部門之一。內部管理水平的要求要不斷提高，稅務、工商、藥監、社保等部門的外部檢查都要處理。

回顧年度，在公司領導的正確領導下，我們的工作圍繞公司的經營方針、宗旨和效益目標，緊緊圍繞重點，緊緊跟隨公司的各項工作安排。我已經盡到了管理的職責。為了總結經驗，繼續發揚成績，克服存在的不足，我們將對過去20年的工作做如下簡要總結。

一、人事管理

根據部門人員的實際需要，有針對性地、合理地招聘一批員工，配備各個崗位。規范各部門人事檔案，建立電子檔案，嚴格審核所有員工的檔案，將不完整的數據全部補齊。配合采購、財務部門，嚴格控制促銷員的進出。逐步完善培訓機制，不斷派出員工學習，請知名公司培訓員工，加強內部培訓管理。

二、行政工作

1、處理所有商店的許可證，并按計劃進行年度審查。

2、與工商、稅務、藥監、社保、銀行等相關職能部門進行溝通。從而使公司的對外工作更加順利。

3、聯系報紙、電視臺等媒體做好對外宣傳工作。

4、做好內部辦公用品的采購工作，嚴格審核各部門辦公用品的使用情況，登記收貨人，以節約和降低成本為第一原則，合理采購辦公用品。

三、公司的管理和經營

1、順應市場發展，根據公司要求制定相應的管理制度。完善公司現有制度，做到有法可依，有章可循。在日常工作中，及時與公司各部門和門店進行密切溝通和聯系，及時對各部門的工作提出一些指導意見。

2、逐步完善公司的監督機制。有句話說得好：員工不會按你要求的去做，只會按你監督的'去做。為此，今年加強了對員工的監督管理。

3、加強團隊建設，打造業務全面、工作熱情高的團隊。作為管理者，要充分觀察人的長處，用人之長，集人之長，顯人之長，充分發揮人的主觀能動性和工作積極性。提高團隊整體素質，樹立開拓創新務實高效的公司新形象。

4、充分引導員工承擔責任。以前公司各職能部門職責不清。現在各部門的工作職責逐漸明確，要求每個人都主動承擔責任。

作為行政人事部的負責人，我充分意識到自己不僅是管理者，更是執行者。要想領導好一個團隊，除了熟悉業務之外，還需要對具體的工作和業務負責，以身作則，這樣才能保證在人員緊張的情況下，大家都能主動承擔工作，公司的所有工作才能正常開展。

新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰。隨著大神林和北京同仁堂的入駐，對我們來說既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。在行政人事部將從以下幾個方面開展工作：

第一，完善公司制度，邁向管理標準化

成功的企業源于優秀的管理，優秀的管理源于優秀而完善的制度。隨著公司的不斷發展，完善公司管理體系無疑是其可持續發展的基礎。因此，