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銀行對公客戶經理崗位資格考試教材講解培訓課件第一講這堂課幫助你準備銀行對公客戶經理崗位資格考試，涵蓋了各個方面的考試內容和形式。對公客戶經理的定義和角色定義對公客戶經理需具備扎實的企業金融知識，管理客戶資源，發展新客戶，完成業務目標和客戶關系管理等職責。角色對公客戶經理是銀行對公客戶的主要聯系人，負責處理企業金融業務和產品銷售，建立和維護客戶關系。技能要求對公客戶經理必須具備商業銀行基礎知識、財務分析、一定程度的風險評估與控制等能力。銀行業務知識1企業貸款與授信學習貸款和授信審核方案，了解抵押品評估與風險控制，同時能有效溝通和維護客戶關系。2對公存款與支付結算認識對公存款種類、特點、使用范圍等，能嫻熟地進行支付結算操作。3銀行間市場交易了解中國銀行間市場基礎知識，其中包括債券市場、銀行間同業業務、匯率市場、派息等。風險管理和合規風險管理概述學習風險管理的基礎知識、流程和方法，促進客戶風險意識的提高。了解合規要求和政策通過學習合規基本概念、規范性文件及銀行信貸政策，全面了解合規要求。KYC和AML原則學習KYC和AML的基本原則、流程和步驟，加強對客戶盡職調查的能力。客戶關系管理1客戶需求分析與定制方案了解客戶的實際需求，為客戶制定量身定制的方案。2有效溝通與協調良好的溝通能夠提高客戶滿意度，持久的溝通穩定客戶關系。3售后服務與客戶維護高效的售后服務可以通過產品和服務的建議、轉介紹和回訪等方式來保持客戶的忠誠度。考試概述考試目的和意義考試是檢測考生是否具備成為一名銀行對公客戶經理的資格的重要手段。考試內容和形式考試分為客觀題和主觀題，題型包括選擇題、判斷題、填空題、論述題和算分題等。崗位職責和工作流程崗位職責管理客戶資源發展新客戶完成業務目標客戶關系管理工作流程需求分析與定制方案方案討論和協商協作完成各項業務售后服務和關系維護課程總結課程覆蓋了銀行對公客戶經理的崗位資格考試，考試概述和形式，客戶經理的職

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