2023年全國企業員工全面質量管理知識試題（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(40題)1.質量成本的降低可以通過提高（）質量得以實現。

A.維修B.檢驗C.管理D.工作

2.確定機械加工的刀具更換周期，并強制更換的主要目的是（）。

A.防止產品不合格B.提升加工效率C.減少浪費D.以上所有

3.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。①設計和策劃培訓②評價培訓效果③提供培訓④確定培訓需求

A.①-②-③-④B.①-④-③-②C.④-①-②-③D.④-①-③-②

4.檢驗流程圖是用圖形、符號,簡潔明了地表示檢驗計劃中確定的()的檢驗過程、檢驗工序位置設置和選定的檢驗方式、方法和相互順序的圖樣。（）

A.特定產品B.一般產品C.個別產品D.所有產品

5.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等,它由()首先提出。

A.休哈特B.A.F.奧斯本C.大野耐一D.盛田昭夫

6.對QC小組評審的重心應放在審核成果的真實性及有效性上，因此現場評審的成績占總成績的()為宜。

A.0.5B.0.6C.0.7D.0.8

7.質量管理部門人員的工資及福利費屬于（）。

A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本

8.卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規定了企業自我評價的準則，同時也可用于（）的評價。

A.產品質量B.環境質量C.管理成熟度D.安全質量

9.關于PDCA循環,下列說法不正確的是()。

A.PDCA循環包括策劃、實施、檢查、處置4個階段

B.PDCA循環可跳過任一階段而進行有效循環

C.每次循環都有新的目標和內容

D.上一級的PDCA循環是下一級PDCA循環的依據

10.在進行5S整頓工作時，要將每項物品放在一個特定的位置，其目的是（）。

A.使工作場所一目了然B.營造整齊的工作環境C.清除過多的積壓物品D.縮短物品的尋找時間

11.創立了世界上第一個認證標志的國家是()。

A.美國B.英國C.德國D.日本

12.根據原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法的工具方法是()。

A.關聯圖B.親和圖C.系統圖D.因果矩陣

13.整頓中的“3定”是指（）

A.定點、定方法、定標示B.定點、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定點、定人、定方法

14.常用的卡尺的測量范圍有（）mm、0～200mm、0～300mm等幾種。

A.0～50B.0～100C.0～125D.0～150

15.發生客戶投訴，首先需要進行的是（）。

A.與客戶確認失效件批次信息，如果有可能要求客戶寄回

B.制定緊急圍堵措施，立刻排查在途、倉庫和在制品

C.針對靠近問題的區域下發stopsign

D.以上說法都是

16.在以質量為競爭手段時，列示（）成本占銷售收入比率則更含有現實意義。

A.質量B.內部缺點C.外部缺點D.機會成本

17.由于質量缺陷而導致的銷售下降、降價而放棄的收益等，屬于（）。

A.可控成本B.顯性成本C.結果成本D.直接質量不良成本

18.下列不屬于現代質量成本的特征的是()。

A.廣泛性B.多樣性C.靜態性D.收益性

19.（）的制造成本取決于設計說明和設計規范。

A.0.7B.0.8C.0.75D.0.9

20.有關持續質量改進的敘述，下列不正確的是（）。

A.強調通過檢查手段提高質量

B.強調顧客的需要和誠信

C.強調對員工尊重、引導、激勵、授權

D.強調通過改進持續性提高質量

21.以下項目中，在產品設計和開發階段屬于設計責任部門的輸出為（）

A.設計FMEAB.初始材料清單C.過程流程圖D.控制計劃

22.防錯法是由日本專家新鄉重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。

A.永道法B.防呆法C.層別法D.檢測法

23.在5S管理中,以下屬于整理范疇的是()。

A.約束習慣B.效果維持C.點檢維護D.區分清理

24.統一是一種古老的標準化形式，其基本要求是（）。

A.合理、適度B.適時、適度C.尺寸的互換性D.功能的一致性

25.正交表L9（34）的正交性是指：（1）每列有3個不同的數字1，2，3，每一個都出現3次；（2）任意兩列有（）可能的數對，每一對出現一次。

A.4種B.9種C.3種D.12種

26.某公司針對顧客提出的非標產品質量要求，編制了質量計劃，在編制質量計劃時，可以參照（）來制定。

A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T19016

27.控制圖應用中的犯第一類錯誤是指（）。

A.生產正常，但點子偶然出界，判異

B.過程異常，但點子排列未顯異常，判穩

C.控制限計算有錯誤

D.選擇控制圖不當，未指明數據類型

28.下面哪項不屬于全面質量管理中的一般性的方法（）。

A.質量控制界限的判別B.質量的計量特征C.質量的抽樣檢查D.預防性質量管理和成品質量檢驗

29.PDCA循環模式中的P、D、C、A分別指（）。

A.計劃、實施、檢查、處理

B.實施、檢查、計劃、處理

C.檢查、計劃、處理、實施

D.檢查、處理、計劃、實施

30.中國質量獎是在（）年經中央批準設立的在質量管理領域授予相關組織和個人的最高榮譽。

A.2012年B.2013年C.2014年D.2015年

31.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（）。

A.資源配置B.戰略導向C.系統管理D.合作共贏

32.控制圖的主要用途是（）。

A.評價工序的質量特性B.顯示質量波動分布的狀態C.區分正常波動和異常波動D.發現不合格

33.質量改進旨在消除()問題。

A.偶然性B.系統性C.多發性D.常規性

34.質量成本科目設置時，設置的一級科目是()。

A.內部損失成本B.保修費C.質量成本D.鑒定成本

35.KJ法是()的另一種說法。

A.流程圖B.矩陣圖C.頭腦風暴法D.親和圖

36.下列項目中，屬于隱性質量成本的是（）。

A.預防成本B.檢驗成本C.內部質量損失成本D.外部質量損失成本

37.（）可以顯現生產線生產能力,根據這張表的內容可以很快了解這個生產線有何瓶頸。

A.標準作業表B.工序能力表C.山脊圖D.作業指導書

38.根據樣本中含有的不合格品數來判斷批是否可接收的抽樣檢驗屬于()檢驗。

A.計件B.計點C.計量D.數值

39.組織核心競爭力的培育和發展戰略有效執行的落腳點是（）

A.科學確定組織的關鍵過程B.大力培養組織全過程C.重點落實組織過程末尾D.重點落實組織過程開頭

40.檢驗計劃應由()編制。

A.檢驗審核員B.檢驗方案管理人員C.檢驗員D.檢驗組長

二、多選題(25題)41.質量檢驗定義中所涉及的活動有（）。

A.培訓B.測量C.設計研究開發D.觀察E.試驗

42.國家產品質量法規定生產者在所提供產品或包裝上的標識，必須具有以下內容（）

A.產品質量檢驗合格證明B.中文的產品名稱C.產品價格D.生產廠名、廠址

43.按檢驗階段分，檢驗包括（）三類。

A.進貨檢驗B.過程檢驗C.理化檢驗D.最終檢驗

44.關于QC小組活動成果的評審，下列說法錯誤的有()。

A.評審標準由現場評審和發表評審兩個部分組成

B.現場評審體現了企業領導對QC小組活動的關心和支持

C.企業評審的重心應放在審核成果可獲得性上

D.現場審核應該做到企業領導者、管理部門和全體員工都參加

E.發表評審的具體發表形式可以根據實際靈活多樣

45.在生產實踐中，經常要觀察數據的分散程度和數據的集中程度，如平均值X就是用來表示（）。

A.數據的集中位置B.數據的分散程度C.位置居中的數D.全部樣本中各觀察值的平均值E.總體數據的平均值

46.準時制交貨的目標是（）

A.適品適時適量B.按時保質保量C.追求客戶滿意D.爭取利潤最大

47.按精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（）。

A.減少設備故障停機時間B.加快設備運轉速度C.減少返工返修D.小批量快速周轉E.投入更多的設備進行生產

48.我國的法定計量單位包括（）。

A.國際單位制的基本單位B.國家選定的非國際單位制單位C.非國際單位制單位D.國際單位制的輔助單位

49.檢驗規范的內容應包括（）等。

A.抽樣標準B.接收準則C.記錄規則D.不合格處理措施

50.質量成本分為（）三大類。

A.預防成本B.鑒定成本C.產品成本D.故障成本

51.到2025年，我國現代先進測量體系初步建立，計量科技（）進入世界前列，部分領域達到國際領先水平。

A.創新力B.公信力C.影響力D.作用力

52.檢驗批應由()的單位產品組成。

A.基本相同的制造條件B.不同的工藝方法加工C.同數量D.同規格

53.質量信息能幫助組織（）。

A.直接解決問題B.尋找解決問題的途徑C.做出改進決策D.發現問題E.降低顧客抱怨

54.檢驗手冊是質量檢驗活動的（）的文件集合。

A.管理規定B.方案規定C.標準設計D.行動準則E.技術規范

55.質量管理體系評審重點是對質量管理體系()的評審。

A.符合性B.適宜性C.充分性D.有效性E.效率

56.設備管理的益處有哪些（）

A.保持生產正常進行的基礎B.企業產品質量的保證C.提高企業經濟效益的重要途徑D.企業長遠發展的重要條件

57.質量管理“老七種工具”包括()

A.散點圖B.網絡圖C.因果圖D.排列圖

58.為了抓住問題的特征,質量改進“掌握現狀”的步驟中需要調查的是()等要點

A.對象B.時間C.地點D.種類E.特征

59.下述（）情況下可認為基本上處于控制狀態，也可以作為以后進行控制所遵循的依據。

A.連續25點以上處于控制界限內

B.連續35點中，僅有1點超出控制界限

C.連續100點中，不多于2點超出控制界限

D.連續100點中，不多于3點超出控制界限

60.隨著現場審核評審的進展，可以（）。

A.更改審核范圍B.修改審核計劃C.更改審核目的D.更改審核對象

61.質量檢驗的步驟可包括（）。

A.測量或試驗B.記錄C.比較和判定D.原因調查和分析

62.加強計量標準體系建設的主要內容（）。

A.大力推進法制計量B.全面加強工業計量C.積極拓展工程計量D.強化能源計量監管

63.控制圖錯誤的種類（）。

A.虛發警報B.不發警告C.漏發警告D.全發警告

64.以下屬于新的國際單位制基本單位的有（）。

A.基本電荷B.波爾茲曼常數C.靜電常數D.自然常數

65.質量管理小組活動中，問題解決型可分為（）

A.現場型B.公關型C.服務型D.管理型E.技術型

三、判斷題(15題)66.生產者和從事消費品銷售、租賃、修理等活動的其他經營者應當建立消費品缺陷信息的收集核實和分析處理制度。（）

A.正確B.錯誤

67.未能確保過程要求一致性的日常運行，增加了產品和服務以及過程缺陷的可能性，這樣將導致返工、浪費、延遲和過高的成本。（）

A.正確B.錯誤

68.檢測試驗費是內部故障成本的組成部分。（）

A.正確B.錯誤

69.沒有持續的員工滿意也就難以獲得持續的顧客滿意。（）

A.正確B.錯誤

70.對于不符合質量要求的產品，銷售者不負責修理、更換、退貨，而應由生產者負責。（）

A.正確B.錯誤

71.市場占有率反映的是財務結果。（）

A.正確B.錯誤

72.獲得質量體系認證的企業，可以利用認證標志作廣告宣傳，也可將認證標志標在產品上，以表明其信譽度。（）

A.正確B.錯誤

73.應根據不符合項的多少來評價受審核方的質量管理體系。（）

A.正確B.錯誤

74.國質量大會從首屆開始，每兩年舉辦一次。（）

A.正確B.錯誤

75.PDCA循環是全面質量管理的基礎思想和方法依據（）

A.正確B.錯誤

76.“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。。（）。

A.正確B.錯誤

77.要消除了系統性原因造成的異常波動，產品質量就不會發生波動。（）

A.正確B.錯誤

78.質量信息不能為組織帶來效益。（）

A.正確B.錯誤

79.質量方針是企業在一定時期內在質量方面所要達到的預期成果。（）

A.正確B.錯誤

80.直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性稱為代用質量特性。（）

A.正確B.錯誤

參考答案

1.D

2.A

3.D

4.A

5.B

6.B

7.A

8.C

9.B

10.D

11.B

12.B

13.B

14.D

15.D

16.C

17.C

18.C

19.C

20.A

21.A

22.B

23.D

24.B

25.B

26.B

27.A

28.B

29.A

30.A

31.A

32.C

33