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文檔簡介

《禮儀溝通訓練》PPT課件本課程旨在提高您的禮儀溝通技巧，讓您在職場和生活中更加自信、從容。禮儀概述什么是禮儀禮儀是一種傳統習慣，包括人們在特定場合下的言談、舉止等行為規范。禮儀的作用良好的禮儀可以增進人際關系、和諧相處，構建共贏的人際關系網。禮儀的種類日常禮儀、商務禮儀、社交禮儀、宗教禮儀等。溝通技巧1傾聽技巧不要打斷對方發言，積極傾聽并表達出理解，避免產生誤解。2表達技巧清晰明了地表達自己的意見，避免使用冷嘲熱諷等不當言辭。3提問技巧提問前思考問題的目的和合理性，避免湊數或無理取鬧。4反饋技巧針對所述事宜及時反饋，如有不滿意之處，應婉轉表達。禮貌用語如致謝、道歉、詢問許可等，是良好溝通的基礎。策略性表達低調待人，不張揚恢弘，更容易獲取支持。委婉拒絕對于不能滿足的需求，應以一種委婉而明確的方式表達拒絕。正確引導針對不同人群，用適合的方式引導傾聽，以達到有效溝通的目的。不同場合的禮儀商務場合面對不同文化背景的伙伴，應尊重對方，并了解相應的禮儀要求。社交場合在重要宴會等場合，應學會與人交際的技巧，避免尷尬或失禮。家庭場合進餐時應遵守家庭禮儀，尊重長輩，注意禮節和衛生。其他場合在喪葬、結婚等場合，應遵守專門的禮儀準則，表示敬意和關懷。禮儀常識用餐禮儀面對長者和女士先行用餐時注意姿勢和舉止主人和客人的位置要有分別著裝禮儀依照場合適宜著裝不可穿著太過隨意、奇裝異服注意形象和衛生行為禮儀遵守交通規則排隊等候，不插隊不隨地吐痰、小便等總結1禮儀溝通的重要性良好的禮儀溝通可以增進人際交往，促進合作和諧。2如何運用禮儀溝通技巧恰當運用禮儀溝通技巧，更易得到別人的支持和認可。3

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