第頁(yè)共頁(yè)列車乘務(wù)員工作總結(jié)字(11篇)列車乘務(wù)員工作總結(jié)字篇一1、乘客效勞是乘務(wù)員的責(zé)任。“以人為本、乘客至上”是我一直以來(lái)銘刻的。效勞好每位乘客，讓他們感受到乘務(wù)員的熱情，感受到來(lái)自親人的保護(hù)和關(guān)心。2、在車廂內(nèi)不定時(shí)巡查。隨時(shí)留意老人、小孩以及孕婦，對(duì)他們做到特殊照顧，有問(wèn)題及時(shí)解決。3、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時(shí)整潔、干凈，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車。4、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能互相幫助，共同學(xué)習(xí)，積極溝通交流，這樣才能補(bǔ)長(zhǎng)取短，有利于我們的工作更進(jìn)一步，更完美一步。以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會(huì)，在工作上還有缺乏之處，誠(chéng)請(qǐng)前輩們不吝指教。今天我能成為一名長(zhǎng)途乘務(wù)員，我感到很榮幸，我一定會(huì)更加努力工作、學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提升自己的素質(zhì)，做一名真正合格的乘務(wù)員。謝謝大家!列車乘務(wù)員工作總結(jié)字篇二第一篇乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)二、發(fā)車前三、檢票上車四、起步發(fā)車五、行車途中第二篇機(jī)車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中的工作職責(zé)乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:一、崗位職責(zé)1、堅(jiān)決服從班長(zhǎng)的安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)方案。2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)展作業(yè)，效勞工程正常開展。3、尊重乘客，熱情、文明效勞，竭力滿足乘客的需求。4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技能。二、發(fā)車前1、發(fā)車前半小時(shí)到崗。2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個(gè)部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無(wú)皺折、無(wú)頭發(fā)，無(wú)雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機(jī)柜子干凈無(wú)水潰，行李架干凈無(wú)雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無(wú)灰塵，做到“四凈一亮二無(wú)”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無(wú)異味，無(wú)衛(wèi)生死角)。3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。4、保持車內(nèi)空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲。5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，翻開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。第一篇乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)二、發(fā)車前三、檢票上車四、起步發(fā)車五、行車途中第二篇機(jī)車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中的工作職責(zé)乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:一、崗位職責(zé)1、堅(jiān)決服從班長(zhǎng)的安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)方案。2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)展作業(yè)，效勞工程正常開展。3、尊重乘客，熱情、文明效勞，竭力滿足乘客的需求。4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技能。二、發(fā)車前1、發(fā)車前半小時(shí)到崗。2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個(gè)部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無(wú)皺折、無(wú)頭發(fā)，無(wú)雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機(jī)柜子干凈無(wú)水潰，行李架干凈無(wú)雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無(wú)灰塵，做到“四凈一亮二無(wú)”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無(wú)異味，無(wú)衛(wèi)生死角)。3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。4、保持車內(nèi)空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲。5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，翻開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。列車乘務(wù)員工作總結(jié)字篇三列車乘務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)是學(xué)生在馬上工作前的一段培訓(xùn)階段，是有很重要的意義。實(shí)習(xí)是把學(xué)到的理論知識(shí)拿到實(shí)際工作中去應(yīng)用和檢驗(yàn)，以鍛煉工作才能，有助于培養(yǎng)學(xué)生提早接觸工作的氣氛。本文為大家?guī)?lái)實(shí)習(xí)工作報(bào)告，歡送大家閱讀學(xué)習(xí)。雖然只工作短短的40天，但是對(duì)鐵路平安工作而言，乘務(wù)員絕無(wú)"臨時(shí)"與"正式"之分，我們?nèi)慷即龛F路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行平安負(fù)責(zé)。只要胸前掛上"武漢鐵路局列車員"這個(gè)牌子,所有列車工作人員都要為春運(yùn)平安、春運(yùn)的效勞質(zhì)量負(fù)責(zé)。乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍中，乘務(wù)員人數(shù)很多，是運(yùn)營(yíng)消費(fèi)中的生力軍，沒有乘務(wù)員就沒有車廂效勞，鐵路部門國(guó)家利益是通過(guò)乘務(wù)員的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。乘務(wù)員如何進(jìn)步乘務(wù)效勞質(zhì)量，首先取決于乘務(wù)員個(gè)人的文化修養(yǎng)，其次是對(duì)崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識(shí)，乘務(wù)員只有對(duì)乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識(shí)，對(duì)旅客的效勞質(zhì)量才能創(chuàng)一流。參加列車乘務(wù)員行列，是為了豐富生活，學(xué)會(huì)獨(dú)立生活、工作，學(xué)會(huì)怎樣關(guān)心人一、最正確效勞是用心用情效勞隨著社會(huì)的不斷開展，人們的理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化，無(wú)論是效勞者還是被效勞者，都充分認(rèn)識(shí)到效勞與被效勞的舒心愉悅性。(一)乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的才能洞察乘客心理的才能是指通過(guò)對(duì)乘客情緒、語(yǔ)言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法，判斷乘客心理狀態(tài)的才能。乘客的心理狀態(tài)，會(huì)通過(guò)一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)快樂;沉默不語(yǔ)可能預(yù)示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的那么是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員有效把握乘客的真實(shí)想法，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。(二)用心用情，真誠(chéng)效勞乘務(wù)員要具有快速反響才能，在觀察乘客的時(shí)候，應(yīng)迅速分析^p判斷和采取相應(yīng)的效勞對(duì)策;分別對(duì)外國(guó)客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)效勞的同時(shí)采取特殊效勞，更細(xì)心、更人性。用心用情，真誠(chéng)效勞即微笑效勞，讓微笑充滿車廂，把美妙留給乘客;親情效勞，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當(dāng)效勞對(duì)象，更把乘客當(dāng)親人;敬語(yǔ)效勞，常用敬語(yǔ)十個(gè)字，在語(yǔ)言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明;開展知識(shí)效勞，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。(三)禮貌待客，把"對(duì)"讓給乘客禮貌待客的根本點(diǎn)就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí)，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語(yǔ)應(yīng)粗俗，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對(duì)無(wú)禮，從而擺脫為難，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自愛，即要求公交乘務(wù)人員在操作及效勞時(shí)要穩(wěn)重、標(biāo)準(zhǔn)、遵守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語(yǔ)言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把"對(duì)"讓給乘客。因?yàn)槌丝统塑嚕藶轫樌旖莸竭_(dá)目的地外，在乘車過(guò)程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)效勞中，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重，對(duì)乘務(wù)效勞中的缺乏就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解。否那么當(dāng)乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務(wù)員對(duì)其任何的效勞都會(huì)被抵觸和否認(rèn)。乘務(wù)員要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性效勞的同時(shí)，還需更加重視對(duì)乘客的"情感效勞"，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠效勞。面對(duì)不同的乘客，乘務(wù)效勞要掌握的三個(gè)要點(diǎn)，即："根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對(duì)性地滿足";把"乘客如今需要什么"變成"個(gè)性化真誠(chéng)針對(duì)性效勞";發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在效勞中的神奇作用，并總結(jié)出"少說(shuō)抱怨話，多說(shuō)寬容話，少說(shuō)挖苦話，多說(shuō)尊重話，少說(shuō)回絕話，多說(shuō)關(guān)心話。"乘務(wù)員在公交效勞一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)效勞原那么和方法，將會(huì)為全面提升公交整體效勞品質(zhì)起到畫龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。業(yè)務(wù)收獲學(xué)習(xí)和掌握豐富的效勞技能的同時(shí)，在以下幾個(gè)方面鍛煉進(jìn)步了自己：1、遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到突如其來(lái)的事情或問(wèn)題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，沉著不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問(wèn)題的對(duì)策。2、快速反響、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問(wèn)題的方法。在突發(fā)意外事件面前，乘務(wù)員要根據(jù)所發(fā)惹事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、影響、趨勢(shì)，快速應(yīng)變并及時(shí)制定出解決問(wèn)題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務(wù)人員既要保證自身的平安，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài)。3、開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的光滑劑，靈敏運(yùn)用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問(wèn)題，以緩和緊張場(chǎng)面，使雙方交際變得輕松愉快。4、節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈，在這種情況下，乘務(wù)員忌急躁、計(jì)較，要具有較強(qiáng)的職業(yè)駕馭才能和抑制才能;節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細(xì)致的說(shuō)服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。做好效勞工作，不僅有熱心、誠(chéng)心，還要有純熟的業(yè)務(wù)技能，研究掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開一把鎖，因勢(shì)利導(dǎo)地做好效勞工作。頂峰固定乘客多，低峰流動(dòng)乘客多，平時(shí)外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)男诜椒ǎ〉胶锰幍貫槌丝托凇Ｗ罾勰^(guò)于清掃衛(wèi)生，其實(shí)覺察清掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的，雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前都得清掃，但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開場(chǎng)在列車的搖擺中安靜下來(lái)，那是我們清掃的最好時(shí)機(jī)了;在吃飯的時(shí)候頂峰期開場(chǎng)到了，由于火車上飯相比照擬貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時(shí)候水可是物以稀為貴，在翻開水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)頂峰期清掃衛(wèi)生我覺得已經(jīng)ok了。當(dāng)然還有在換班之前也得清掃一下，要不怎么對(duì)得起同伙呢!而最煩人的就是，乘客抽煙的問(wèn)題。雖然火車有設(shè)立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應(yīng)該知道，所以有時(shí)我在思量，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎?于是只有發(fā)揮乘務(wù)員的作用了，雖然乘客大多都不愿意承受乘務(wù)員的意見。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費(fèi)腦筋，也不知道是不是乘客也有點(diǎn)欺軟怕硬，有時(shí)候看到我們這些人有點(diǎn)講話太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因?yàn)槲议L(zhǎng)得像學(xué)生樣，雖然我并沒有什么強(qiáng)硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。盡管辛苦，但我們喜歡這份工作，因?yàn)槲覀兿矚g看到旅客們的滿意的笑容。列車乘務(wù)員工作總結(jié)字篇四列車乘務(wù)員自我鑒定第一篇乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)二、發(fā)車前三、檢票上車四、起步發(fā)車五、行車途中第二篇機(jī)車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中的工作職責(zé)乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:一、崗位職責(zé)1、堅(jiān)決服從班長(zhǎng)的安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)方案，列車乘務(wù)員自我鑒定。2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)展作業(yè)，效勞工程正常開展。3、尊重乘客，熱情、文明效勞，竭力滿足乘客的需求。4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，自我鑒定《列車乘務(wù)員自我鑒定》。二、發(fā)車前1、發(fā)車前半小時(shí)到崗。2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個(gè)部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無(wú)皺折、無(wú)頭發(fā)，無(wú)雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機(jī)柜子干凈無(wú)水潰，行李架干凈無(wú)雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無(wú)灰塵，做到“四凈一亮二無(wú)”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無(wú)異味，無(wú)衛(wèi)生死角)。3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。4、保持車內(nèi)空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲。5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，翻開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。第一篇乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)二、發(fā)車前三、檢票上車四、起步發(fā)車五、行車途中第二篇機(jī)車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中的工作職責(zé)乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:一、崗位職責(zé)1、堅(jiān)決服從班長(zhǎng)的安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)方案。2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)展作業(yè)，效勞工程正常開展。3、尊重乘客，熱情、文明效勞，竭力滿足乘客的需求。4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技能。二、發(fā)車前1、發(fā)車前半小時(shí)到崗。2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個(gè)部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無(wú)皺折、無(wú)頭發(fā)，無(wú)雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機(jī)柜子干凈無(wú)水潰，行李架干凈無(wú)雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無(wú)灰塵，做到“四凈一亮二無(wú)”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無(wú)異味，無(wú)衛(wèi)生死角)。3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。4、保持車內(nèi)空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲。5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，翻開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。列車乘務(wù)員工作總結(jié)字篇五尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：關(guān)于此次工作失誤，我感到無(wú)比的內(nèi)疚與自責(zé)，我深感處于列車乘務(wù)員這樣一個(gè)工作崗位上的重要性。列車乘務(wù)員是為每一位列車乘客效勞的，應(yīng)該對(duì)每一名的旅客的票務(wù)情況做實(shí)時(shí)的研究，在這一個(gè)月時(shí)間里，我總共出了3大趟列車，共6小次車。但因?yàn)閯偣ぷ鞑痪茫谝淮胃嚨墓ぷ髂吧置δ_亂。知道如今做了2個(gè)月才漸漸地熟悉了工作環(huán)境，工作也漸漸上手。關(guān)于此次工作的失誤，我總結(jié)了我的兩大原因。一是因?yàn)槭鲁鐾蝗唬屛沂置δ_亂，因此有點(diǎn)怠慢心里，我覺得這樣非常不對(duì)。另一點(diǎn)原因是更加深入的，因?yàn)樵谥饔^態(tài)度上沒有把工作的重要性深入的理解清楚，忘記了身為一名列車乘務(wù)員應(yīng)該做到工作仔細(xì)，不馬虎。由于此次錯(cuò)誤，沒有管理好乘客票務(wù)，致使少收了一些乘務(wù)票。同時(shí)，因?yàn)楣ぷ髦械暮雎源笠猓瑢徫慌茊适Я恕４送猓以诹熊囓噹械耐局星鍜吖ぷ饕矝]有做好，車廂走道上隨處可加一些丟棄的果皮紙屑，還有一些可樂罐中。這些都是規(guī)章制度中規(guī)定不應(yīng)該出現(xiàn)的情況，而我卻沒有認(rèn)真做好清掃工作，我是如此的不應(yīng)該啊。總結(jié)：通過(guò)此次教訓(xùn)，我深入的意識(shí)到身為一名列車乘務(wù)員，必須時(shí)常嚴(yán)格要求自己，在自己的工作崗位上恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一項(xiàng)工作。對(duì)于票務(wù)檢查工作也不應(yīng)該有絲毫的馬虎。在車廂衛(wèi)生方面也應(yīng)該及時(shí)清掃，不讓乘客身處一個(gè)臟、亂、差的環(huán)境，為進(jìn)步每一位列車乘客的乘車質(zhì)量做出自己的一份奉獻(xiàn)。我相信通過(guò)此次檢討，我會(huì)在今后的工作中認(rèn)真改正，爭(zhēng)取更大的成功。列車乘務(wù)員工作總結(jié)字篇六列車乘務(wù)員上崗前的準(zhǔn)備工作列車乘務(wù)員在上崗前要做好儀容儀表的自我檢查工作，著統(tǒng)一服裝，佩戴職務(wù)標(biāo)志，做到儀表整潔、儀容端莊，女乘務(wù)員應(yīng)淡妝上崗。列車乘務(wù)員始發(fā)作業(yè)效勞禮儀列車乘務(wù)員始發(fā)作業(yè)效勞禮儀包含內(nèi)容有：列車乘務(wù)員迎客禮儀、列車乘務(wù)員效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)等。列車乘務(wù)員迎客禮儀列車播送通知放行旅客后，值班列車員應(yīng)鎖好廁所，翻開車門，懸掛好車廂活動(dòng)順序號(hào)牌，擦凈車門扶手，在車廂門外面面向旅客放行方向以立正站姿迎客。乘務(wù)員在站立時(shí)應(yīng)挺胸、抬頭、收腹、沉肩，手臂自然下垂，中指貼褲縫，兩腳腳跟略分開，兩眼平時(shí)或注視效勞對(duì)象。品牌列車乘務(wù)員迎賓或立崗時(shí)，兩手在體前穿插，穿插時(shí)四指并攏，右手拇指插放在左手掌內(nèi)，右手壓左手。當(dāng)旅客前來(lái)登車時(shí)，要熱情問(wèn)候和指示，相應(yīng)效勞用語(yǔ)有：“您好”、“歡送乘車、請(qǐng)出示車票”、“請(qǐng)勿帶危險(xiǎn)品上車，謝謝”。經(jīng)查驗(yàn)車票后，引導(dǎo)旅客上車。對(duì)老弱病殘幼旅客進(jìn)展攙扶幫助。列車乘務(wù)員效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)發(fā)車鈴響站線、玲停登車、取下車廂順序號(hào)牌，翻起腳踏板，站立車門，觀察站臺(tái)動(dòng)態(tài)。車動(dòng)鎖門，面向站臺(tái)致注目禮至出站。開啟廁所，自我介紹并致迎賓詞。常用迎賓詞為：“各位旅客大家好，歡送大家乘坐本次列車，本次列車是由**開往**的列車，我是本車廂乘務(wù)員，胸章號(hào)碼是**，在旅途中我將效勞在大家周圍，旅客們有什么困難和要求，請(qǐng)向我提出，我會(huì)盡力幫助大家解決。最后祝大家旅途愉快，一路平安！整理車廂內(nèi)行李架上的物品擺放秩序，提醒衣帽鉤不要掛衣帽以外的物品。相應(yīng)用語(yǔ)為：“旅客們，為了大家旅途平安和車廂的美觀，下面我將進(jìn)展行李架和衣帽鉤整理，請(qǐng)大家予以配合，謝謝！”宣傳禁煙規(guī)定。常用語(yǔ)是：“本車廂為無(wú)煙車廂，需要吸煙的旅客請(qǐng)到車廂兩頭的連接處。旅客們對(duì)我們的效勞工作有什么意見和需求，請(qǐng)您寫在意見薄上以便我們改良，更好地為大家效勞。進(jìn)展重點(diǎn)旅客登記。為旅客送開水，送水禮貌效勞用語(yǔ)為：“旅客們，如今為大家供給茶水，需要開水的旅客請(qǐng)您把水杯準(zhǔn)備好”。列車行進(jìn)途中作業(yè)效勞禮儀列車行進(jìn)途中作業(yè)效勞禮儀包含內(nèi)容有：列車行進(jìn)中、列車到站前、列車到站停車、列車啟動(dòng)后、到達(dá)終點(diǎn)站等列車行進(jìn)中向旅客提供給需效勞，做好重點(diǎn)旅客的效勞，及時(shí)送開水，做好車廂內(nèi)的清潔工作。清掃衛(wèi)生宣傳用語(yǔ)為：“旅客們，為了給您創(chuàng)造一個(gè)舒適、整潔的旅行環(huán)境，我們將進(jìn)展衛(wèi)生清掃工作，請(qǐng)大家給予協(xié)助，謝謝！”根據(jù)氣溫變化，調(diào)整空調(diào)車車廂內(nèi)溫度，確保車廂內(nèi)溫度適宜，創(chuàng)造舒適的乘車環(huán)境。及時(shí)掌握車廂內(nèi)的旅客情況，耐心解答旅客提出的問(wèn)題。協(xié)助查驗(yàn)車票。查驗(yàn)車票時(shí)的常用語(yǔ)是：“旅客們，為了理解大家的去向，更好地為大家效勞，下面我們將進(jìn)展去向登記和查驗(yàn)車票工作，請(qǐng)大家把車票準(zhǔn)備好，謝謝合作。”列車到站前及時(shí)向旅客通告站名、到達(dá)及開車的時(shí)間，提醒旅客不要忘記隨身攜帶的物品，組織好旅客提早到門口等候下車。到站通報(bào)用語(yǔ)為:“旅客們，列車前方就要停靠**站了，到站時(shí)間為**點(diǎn)**分，到**站的旅客，請(qǐng)?zhí)嵩缱龊孟萝嚋?zhǔn)備，謝謝！”、“旅客們，**站就要到了，請(qǐng)您整理好行李物品，在車門口等候下車。”提早3分鐘沖洗廁所和鎖閉廁所。列車進(jìn)站提早到達(dá)車廂門口，翻開平安鎖，面向站臺(tái)致注目禮。列車到站停車列車進(jìn)站停穩(wěn)后翻開車門，懸掛好車廂活動(dòng)順序號(hào)牌，翻開翻板，擦凈扶手，車門立崗。照顧旅客下車，禮貌地向旅客道別。對(duì)上車旅客進(jìn)展驗(yàn)票，引導(dǎo)旅客登車。發(fā)車鈴響站線、鈴?fù)５擒嚒⑷∠萝噹樞蛱?hào)牌，翻起腳踏板，站立車門，觀察站臺(tái)動(dòng)態(tài)。列車啟動(dòng)后車動(dòng)關(guān)鎖車門，面向站臺(tái)致注目禮至出站臺(tái)，放好順序號(hào)牌，檢查車門鎖閉情況。重新開啟廁所，整理車容。到達(dá)終點(diǎn)站提早進(jìn)展車廂的全面清掃整理，并向旅客通告。終到宣傳用語(yǔ)為：“各位旅客，列車前方站是本次的終點(diǎn)站車站，請(qǐng)大家將行李物品準(zhǔn)備好，不要把東西遺忘在列車上。一路上大家對(duì)我們的工作給予了大力支持，我向大家表示感謝，歡送下次再乘坐我們的列車。最后請(qǐng)大家?guī)е烂畹淖８Ｏ萝嚕颜滟F的意見留給我們，謝謝！按規(guī)定時(shí)間提早鎖閉廁所。列車進(jìn)站，提早到車廂門前等候，面向站臺(tái)致注目禮。列車進(jìn)站停穩(wěn)后翻開車門，懸掛好車廂順序號(hào)牌，翻開翻版，擦凈扶手，車門立崗。照顧旅客下車，禮貌地向旅客道別。旅客都分開后，再次進(jìn)展車箱內(nèi)務(wù)整理。列車乘務(wù)員工作總結(jié)字篇七列車乘務(wù)員始發(fā)站介紹詞一、列車始發(fā)前通告1、通知迎接旅客各節(jié)車廂乘務(wù)員請(qǐng)注意：車站已經(jīng)檢票了，請(qǐng)翻開車門迎接旅客上車。2、開場(chǎng)播音旅客朋友，大家好！歡送朋友們乘坐本次列車。旅客朋友，當(dāng)您踏上這趟列車，你的旅行生活就開場(chǎng)了。你上車以后一定很關(guān)心自己的座席，鋪位地哪。請(qǐng)您看清車票標(biāo)明的座席號(hào)或鋪位號(hào)。小號(hào)座席、鋪位號(hào)是靠近乘務(wù)員室的這端，大號(hào)是另一端。當(dāng)您找到座位后，請(qǐng)擺放好自己攜帶的物品，比擬重的、怕壓怕碰的請(qǐng)您放平穩(wěn)、結(jié)實(shí)，最好放到座席或鋪位下面。比擬輕的物品擺放到行李架上，比擬長(zhǎng)的物品順著行李架擺放好，在您擺放物品的時(shí)候，請(qǐng)不要穿鞋蹬踩座席或鋪位，以免影響其它旅客乘坐。出門旅行，平安是第一位的，為了您和大家的平安，請(qǐng)不要把易燃易爆危險(xiǎn)品帶上車，已經(jīng)帶上車的請(qǐng)馬上交給親友帶回去或與本節(jié)車廂的乘務(wù)員聯(lián)絡(luò)，以便妥善處理。旅客朋友，吸煙既危脅平安，也危害安康。特別在列車這個(gè)特殊的環(huán)境的有限的活動(dòng)場(chǎng)所，還會(huì)給其它旅客帶來(lái)不便，希望各位朋友都能遵守列車不吸煙規(guī)定。相信各位旅客在旅途中一定會(huì)是文明的乘客。3、開車前5分鐘通告旅客朋友大家好！本次列車是由站始發(fā)，沿途將要經(jīng)過(guò)站的次列車，開車時(shí)間是點(diǎn)分，列車還有5分鐘就要____，有上錯(cuò)車的旅客和拿站臺(tái)票的朋友請(qǐng)下車，列車起動(dòng)后，請(qǐng)不要和站臺(tái)上的親友握手，以免發(fā)生危險(xiǎn)。二、列車起動(dòng)后通告1、起動(dòng)詞旅客朋友，大家好！次列車在優(yōu)美、歡快的音樂聲中分開了站，您的旅行和我們的效勞工作同時(shí)開場(chǎng)了，在這里，我們?nèi)w乘務(wù)人員向您問(wèn)好，并祝愿旅客旅行愉快，一路平安。今天效勞在你們身邊的是鐵路局客運(yùn)段線第乘務(wù)組，我們將陪伴大家一起度過(guò)旅行生活。在旅行中，假如朋友們有什么困難和要求請(qǐng)隨時(shí)有我們聯(lián)絡(luò)，假如您對(duì)我們的工作有什么意見，歡送不客氣的寫在留言簿上。預(yù)祝大家一路有個(gè)好心情，輕輕松松度過(guò)旅行生活。2、供水詞旅客朋友大家好！人們常說(shuō)：清茶一杯寄深情，我們民族自古以來(lái)就是禮儀之邦，素有客來(lái)先敬荼之儀。今天，我們以水代荼，對(duì)朋友們的光臨，獻(xiàn)上我們真誠(chéng)的敬意。請(qǐng)朋友們準(zhǔn)備好茶杯，我們的乘務(wù)員將為你送去開水。另外，為了朋友們的用水方便，我們?cè)诿抗?jié)車廂乘務(wù)員室的一端電水箱〔保溫桶〕您隨時(shí)可以飲用。請(qǐng)朋友們?cè)谟盟臅r(shí)候，要注意平安，防止?fàn)C傷。3、車內(nèi)整容旅客朋友大家好！為了使我們擁有一個(gè)優(yōu)美、整潔的乘車環(huán)境，請(qǐng)朋友們把隨身攜帶的物品平穩(wěn)整齊地放在行李架上，怕壓、怕碰比擬重的物品放到座席或鋪位下面，這樣既保持了車容整齊、美觀，又保證了物品的平安。當(dāng)乘務(wù)員整理物品和衣帽時(shí)，請(qǐng)朋友們給予協(xié)助。4、介紹列車概況和效勞工程旅客朋友大家好！為了方便您的旅行生活，下面向您介紹列車的簡(jiǎn)單概況和效勞工程。我們這趟列車是由站始發(fā)，途經(jīng)省市和大站，全和走千米，運(yùn)行小時(shí)分，到達(dá)綹站的時(shí)間是今天〔明天、后天〕的點(diǎn)分。我們這趟列車掛有硬座車、硬臥車、軟臥車、餐車和行李車，餐車隨時(shí)為朋友們提供餐飲效勞。需要購(gòu)置臥鋪票的旅客朋友請(qǐng)您注意收聽列車播送通告，按登記順序到辦公席辦理。列車乘務(wù)員工作總結(jié)字篇八寒假優(yōu)秀列車乘務(wù)員分享會(huì)時(shí)間：2023.3.2〔本周日晚7:30〕地點(diǎn)：33棟321前期物資：飲用水、筆記本、卡貼人員安排：輝琴主持，劉燕，丹楓，望蔚輔助流程:.5.簡(jiǎn)單開場(chǎng)視頻播放請(qǐng)嘉賓講述列車上的精彩故事，或者感想體會(huì)。有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)完畢〔讓自強(qiáng)小組的組員自己記好自己的效勞時(shí)〕考前須知及應(yīng)急措施：1．提早一小時(shí)再次通知嘉賓確保按時(shí)到場(chǎng)。提早10分鐘還未到場(chǎng)者通知。2．視頻播放出現(xiàn)問(wèn)題直接跳過(guò)進(jìn)展下一環(huán)節(jié)。3．人太多考慮換地方還是借多隔壁一間列車乘務(wù)員工作總結(jié)字篇九列車乘務(wù)員志愿者理論報(bào)告雖然在車上的時(shí)候不是很多，跑了三趟車，一趟四天，一共十二天。在這短短的十二天里，雖然很辛苦，但也讓我學(xué)到了很多。列車乘務(wù)員的職責(zé)就是全心全意的為乘客效勞，當(dāng)列車乘務(wù)員志愿者讓我體會(huì)到做好效勞工作真的很難很難，但是只要我們用真心對(duì)待每一個(gè)乘客，用心效勞，我們就可以很好的做好我們的工作，效勞好每個(gè)乘客。對(duì)像小孩，老人等特殊人群給予特別的照顧。記得在年初三出車到煙臺(tái)，忘了在那個(gè)站上，那是晚上十一點(diǎn)多。在檢票的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一位老人在我車廂里坐著，年有六七十歲了，連身份證還是民國(guó)那時(shí)，后來(lái)聽說(shuō)是____那邊的身份證，那應(yīng)該是____的老同胞回老家探親的吧。他買的是無(wú)座票。按照車?yán)锏囊?guī)定，是不允許乘客越車的，但是看到他那么老了，而且是晚上睡覺時(shí)間，看的出他也很困了，所以不忍心叫他回到他的車廂里站著。于是我就跑去找了列車長(zhǎng)請(qǐng)示他給予那位老乘客特殊待遇，就由他在我車廂里坐著。規(guī)定是死，人是靈敏的。最后列車長(zhǎng)同意了我的請(qǐng)示，后來(lái)那位老乘客表示很感謝我們的通融。看著那位老乘客安然的坐在座位上睡覺，我的中心流露出一種說(shuō)不出的喜悅。遇到緊急情況時(shí)，要做到保持冷靜，不慌不忙，沉著不迫，靈敏應(yīng)變，隨時(shí)報(bào)告列車長(zhǎng)。記得在第一趟車去跑去南昌，回來(lái)時(shí)，在一個(gè)站放乘客下車時(shí)，我剛一開邊門就有五六個(gè)要坐車的乘客想馬上上車，我就馬上站在中間大聲說(shuō)讓車上的乘客先下車。下面要坐車的乘客先排好隊(duì)，不要擁擠，拿出車票。然后我就走下車讓車上的乘客一個(gè)一個(gè)的下車，順便幫助一些乘客傳一些比擬大的，重的行李下車。下車的乘客下完車后，那五六個(gè)要坐車的乘客就想走上車。然后我叫他們出示車票驗(yàn)票，他們走的很快走車，我伸手去攔住他們。此時(shí)我第一反響就是想到他們是逃票的乘客了。假如我硬攔他們攔不住的了，假如還硬攔的話，下面就是鐵軌，自身和乘客都有可能出現(xiàn)意外。所以我就馬上松開手，只是口頭告誡他們要有票才能坐車，讓他們上車，然后我馬上報(bào)告列車長(zhǎng)。好讓列車長(zhǎng)及時(shí)處理事情。清掃衛(wèi)生有時(shí)也需要有技巧，不然掃的呱呱叫。在車上，乘客本來(lái)就很多，超載不少人。在車廂行走都不容易。那么多乘客，垃圾肯定不言而喻。假如一味的拿著掃把來(lái)回的清掃的話，不累趴才怪。那怎么才能既做到車廂內(nèi)衛(wèi)生清潔，又使自己不那么累呢。我們就口頭的告訴乘客們，不要隨地的扔垃圾，告訴他們假如隨地扔垃圾，看著自己周圍到處都是垃圾，心情也不好。然后我們又在車廂里每隔不遠(yuǎn)處放置了垃圾袋，叫乘客把垃圾放到垃圾袋里面。果然，我們的活少了不少，我們輕松多了，車廂也清潔多了，乘客也舒適多了，一舉兩得。雖然只是短短的時(shí)間，在這段時(shí)間里，認(rèn)識(shí)了不少小伙伴，我們一起奮斗，一起玩耍，一起分享我們困難和喜悅。有困難的時(shí)候，我們互相幫助，有好吃好玩的也一起分享。讓我們都感受到想兄弟姐妹一樣的情感。不出車休息的時(shí)間里，我們相約在一起聊天，吃飯。記得我們還一起包餃子呢，組長(zhǎng)很給力，伙伴們也很給力。列車乘務(wù)員工作總結(jié)字篇十列車乘務(wù)員態(tài)度冷漠背后登上“死亡列車”，探求答案自從發(fā)生了旅客曹大和在1291次列車上遭捆綁致死事件后，鐵道部再次遭到非議，對(duì)此我沒有異議，然而，每當(dāng)聽到對(duì)列車長(zhǎng)和列車工作人員叱罵、質(zhì)問(wèn)她們?yōu)楹稳绱死淠臅r(shí)候，我心里就有些隱隱不安。這不安自于我對(duì)中國(guó)火車的近間隔接觸。和我這個(gè)年紀(jì)的寫作人有所不同的是，我和火車有著不同一般的關(guān)系。每當(dāng)我郁悶或者在小說(shuō)創(chuàng)作中遇到困難時(shí)，我都會(huì)乘坐火車出行，目的地反而顯得并不重要，有時(shí)我甚至不知道自己要到終點(diǎn)站干什么。乘坐火車本身就成了我生活的一局部。也許是因?yàn)槲业纳詈蜕鐣?huì)下層接觸并不多，也許是我的小說(shuō)多寫農(nóng)民工和社會(huì)下層的原因，乘坐火車成為我理解社會(huì)，得到寫作靈感的重要泉。〔而我寫時(shí)評(píng)的靈感那么多來(lái)自我乘坐公共汽車的體驗(yàn)。我會(huì)在寫一篇與民生有關(guān)的時(shí)評(píng)前，登上一輛擁擠不堪的公共汽車，充滿汗味的車廂里考慮現(xiàn)實(shí)。等到到達(dá)某一個(gè)站時(shí)，我就會(huì)跳下來(lái)，找到最近的咖啡廳，翻開電腦用一個(gè)小時(shí)完成公車上得來(lái)的觀點(diǎn)〕。因?yàn)檫@種長(zhǎng)期和火車等交通工具接觸的關(guān)系，讓我屢次近間隔觀察列車員的工作。這次捆綁曹大和致死事件發(fā)生后，我也發(fā)了一些評(píng)論，包括承受一個(gè)電視臺(tái)的采訪。然而，在談到這件事的過(guò)程中，我曾經(jīng)屢次試圖復(fù)原曹大和死亡現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境和氣氛，只是都不成功。我這才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我很久沒有置身于長(zhǎng)途列車的硬坐車廂了，而且即便是偶然去過(guò)，也都是匆匆而過(guò)，走馬觀花，更不用說(shuō)調(diào)研了。對(duì)于一個(gè)從寫小說(shuō)開展到寫時(shí)評(píng)的人來(lái)說(shuō)，假如無(wú)法復(fù)原場(chǎng)景〔只是靠寫小說(shuō)的大腦來(lái)夢(mèng)想〕，大腦無(wú)法回到現(xiàn)場(chǎng)，也就很難設(shè)身處地為各方著想一番，那樣的話，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是很難寫出站得住腳的評(píng)論的。按說(shuō)，為了更確切地感受那班死亡列車的環(huán)境，我應(yīng)該買類似列車的硬座車廂票，而絕對(duì)不應(yīng)該乘坐軟臥，但我知道我可能無(wú)法腰桿筆直的在晃蕩的列車中堅(jiān)持20多個(gè)小時(shí)而不崩潰，于是我來(lái)了個(gè)折中，我買了一張硬臥車票。在擁擠的人群中，我于10月20日登上了昆明到南寧的k232次列車。正如我分開這列火車前在旅客留言薄上的留言所說(shuō)的：我踏上這列火車的目的就是挑缺點(diǎn)，就是要找出“列車長(zhǎng)和列車員們的冷漠是如何練成的”，所以，從踏上這列火車開場(chǎng)，我就帶著警覺的目光，帶著專業(yè)照相機(jī)，從一節(jié)車廂串到另外一節(jié)車廂，從跟蹤“監(jiān)視”列車長(zhǎng)的工作到近間隔觀察列車員的工作。中國(guó)的鐵路與列車效勞與世界各國(guó)相比方何？這里我首先要講一個(gè)事實(shí)，讓大家對(duì)中國(guó)列車的條件有一個(gè)根本的判斷。我們大家都知道，中國(guó)火車條件差，特別是〔長(zhǎng)途普快列車的〕硬坐車廂，這些年已經(jīng)界限清楚的成為一個(gè)階層的專用車廂：農(nóng)民和農(nóng)民工。就我自己屢次到這些車廂拍照和游逛所見，那里根本上沒有工人、軍人、商人、公務(wù)員和知識(shí)分子等等。其條件之差，我不愿意用不合適人類生存這樣極端的話，因?yàn)檗r(nóng)民和農(nóng)民工兄弟姐妹也是人類而且是中國(guó)社會(huì)的主要人類，我就用“不合適中國(guó)精英們生存的環(huán)境”一語(yǔ)。〔我再描繪沒有意義了，大家不妨當(dāng)作一個(gè)憶苦思甜之旅，上去看看〕。可是，當(dāng)我們說(shuō)中國(guó)的火車條件差的時(shí)候，我們必須搞清楚，和誰(shuí)相比條件差。很巧的是我每到一個(gè)國(guó)家，也根本上都會(huì)找時(shí)機(jī)乘坐當(dāng)?shù)氐幕疖嚕蔷褪钦f(shuō)，從富裕國(guó)家到貧窮國(guó)家的火車我?guī)缀醵汲俗^(guò)，假如說(shuō)我不帶偏見的話，我是可以做一個(gè)第一手的比擬的。下面來(lái)看看。當(dāng)我們說(shuō)中國(guó)火車條件差的時(shí)候，我們有兩個(gè)比擬法，一個(gè)是和興旺國(guó)家比擬，也就是說(shuō)和那些與中國(guó)在國(guó)際上有“一樣國(guó)際地位的國(guó)家”比，例如澳洲、美國(guó)、歐洲、____等國(guó)家。為什么要這樣比擬？因?yàn)槲覀兪谴髧?guó)了，我們強(qiáng)大得據(jù)說(shuō)成了世界第三強(qiáng)國(guó)，已經(jīng)趕過(guò)英國(guó)而且快要超美了。所以，這樣比擬沒有什么錯(cuò)，而且，由于長(zhǎng)期的宣傳，民眾〔也包括我這種經(jīng)常拿西方比擬的人〕自然有理由拿先進(jìn)國(guó)家來(lái)比擬。我們不是衛(wèi)星都上天了？世界上不是只有三個(gè)國(guó)家的衛(wèi)星上天？我們既然成為世界上第三個(gè)大國(guó)和強(qiáng)國(guó)把三個(gè)宇航員舒舒適服送到了太空，那么我們是不是可以弱弱的問(wèn)一下，有13億人乘坐的火車等交通工具為什么不能弄得略微合適人類生存一點(diǎn)？于是沒有人可以責(zé)怪我們拿西方的火車與我們中國(guó)的相比——結(jié)果大家應(yīng)該很清楚，我們列車和人家的相比，估計(jì)不差二十倍，也至少差五倍！國(guó)人能滿意嗎？放下這個(gè)話題，我們來(lái)一個(gè)實(shí)事求是。我認(rèn)為，我們要把中國(guó)列車和世界列車做比擬的應(yīng)該是另外一種標(biāo)準(zhǔn)。那就是和國(guó)際上人均gdp和我們一樣的國(guó)家做比擬。說(shuō)到國(guó)人個(gè)體的富裕程度，中國(guó)幾乎立即退到世界排名一百位之后，這個(gè)時(shí)候，我們?cè)趪?guó)際上是受援助的對(duì)象，一般都不好意思提宇航航天了。那么，假如把我們的火車條件與那些在人均gdp排名和我們相近的國(guó)家比擬，我們可以得到什么結(jié)果？我剛好也在東南亞以及南美乘坐過(guò)火車，結(jié)果是令人鼓舞的！——我們的火車客運(yùn)條件比他們的強(qiáng)很多，甚至可以用倍數(shù)來(lái)說(shuō)明。兩個(gè)比擬選擇哪一個(gè)，答案是完全不同的，而兩種答案引出的民意和議論更是天壤之別。我自己認(rèn)為，雖然我們?cè)诟鞣矫鎽?yīng)該向先進(jìn)國(guó)家靠攏，但有些方面，例如硬件設(shè)置上，有些是我們力不從心的。上面主要說(shuō)的是交通運(yùn)輸?shù)挠布敲窜浖绾危窟@里我們來(lái)看一下效勞質(zhì)量，也就是我登上這次列車的主要目的。她們的冷漠是如何練成的？曹大和事件后，網(wǎng)民的指責(zé)除了集中在制度〔包括鐵道部門的制度和列車應(yīng)急機(jī)制〕上以外，另外一個(gè)焦點(diǎn)就是列車長(zhǎng)和乘務(wù)員的冷漠。在詳細(xì)到曹大和事件上，毫無(wú)疑問(wèn)，列車長(zhǎng)的行為反映出了他們的漠不關(guān)心，但您由此議論開來(lái)后的那些評(píng)論，那些針對(duì)所有列車乘務(wù)員的指責(zé)，那么讓我感到不安。她們真的很冷漠嗎？或者問(wèn)一句：她們比我們更冷漠嗎？假如是，也許，我們應(yīng)該理解一下她們的冷漠是如何練成的？先說(shuō)我乘坐的這班列車的列車長(zhǎng)，我從一上車就開場(chǎng)暗中觀察他，在上車后的三個(gè)小時(shí)里，跟蹤他的所有行蹤。我注意到，他跑前跑后，一刻沒有停過(guò)。在這期間，他處理了兩起事件，一起是九號(hào)車廂有一位犯了俗稱羊顛瘋〔對(duì)不起，我不知道學(xué)名叫什么〕的年輕旅客。列車長(zhǎng)接到列車員通知后，立即組織人員處理，通過(guò)播送尋找旅客中的醫(yī)生〔一位年輕的醫(yī)生很快趕過(guò)來(lái)〕。列車長(zhǎng)堅(jiān)守崗位，對(duì)陪同病人的朋友耐心解釋，建議她把病人帶下火車，列車長(zhǎng)容許聯(lián)絡(luò)到站的醫(yī)院等事項(xiàng)，保證火車票不過(guò)期，等等。從我一個(gè)旁觀者角度來(lái)觀察，列車長(zhǎng)做得非常專業(yè)，也非常人道，但他只能提出建議，無(wú)法強(qiáng)迫旅客下車，那位旅客和陪同人員最后決定留在車上。隨后，列車長(zhǎng)隨即吩咐這節(jié)車廂列車員重點(diǎn)照顧病人，保證隨叫隨到。在整個(gè)行程中，列車長(zhǎng)每經(jīng)過(guò)這列車廂，都向列車員或者病人陪同人員詢問(wèn)病人病情。件事剛剛處理完，又接到12號(hào)車廂旅客的抱怨。這位廣州的旅客提出了嚴(yán)重抗議。原因是同一節(jié)車廂里有一群藏民和漢人聚在一起載歌載舞，唱完藏歌唱漢歌。這位廣州的老兄抱怨的內(nèi)容是：吵著了他，指責(zé)乘務(wù)員管理不善。說(shuō)實(shí)話，對(duì)于這樣的抱怨，我是有看法的，當(dāng)時(shí)是大白天，也不是午休時(shí)間，大家唱歌應(yīng)該不是問(wèn)題，所以乘務(wù)員接到抱怨后一度感到為難，無(wú)法決定是否因?yàn)橐粋€(gè)喜歡安靜的乘客而去阻止十幾位旅客的雅興〔還藏漢交融呢〕，后來(lái)她請(qǐng)示了列車長(zhǎng)，列車長(zhǎng)趕了過(guò)來(lái)。我當(dāng)時(shí)在旁邊觀察，感到列車長(zhǎng)處理得非常好，在婉轉(zhuǎn)提醒那十幾個(gè)唱歌的藏民和漢人后，又和抱怨的那位廣州人坐下來(lái)聊天，平息他的情緒，解釋有關(guān)難處。而那位比擬善談的廣州人，卻一扯開話夾子就不肯停，我清楚的感覺到他把投訴的話題扯遠(yuǎn)了，但看看列車長(zhǎng)，卻仍然耐心的聽他講，不時(shí)附和他做一些解釋。我看了一下時(shí)間，前后竟然超過(guò)了四非常鐘。在觀察列車長(zhǎng)的工作中，我自己也提出了一個(gè)要求。我看到旁邊床鋪一個(gè)抱小孩的老人沒有買到下鋪，在中鋪休息。可是我自己的床位在下鋪，這讓我很為難，因?yàn)椋偃鐩]有下鋪我不會(huì)上這列火車，如今一上來(lái)我就得把下鋪?zhàn)尳o這位老人，對(duì)我確實(shí)不太公平。我想在換之前，找一以下車長(zhǎng)說(shuō)明這一情況。我說(shuō)了我的難處，列車長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)我竟然是為別人不方便找他，先是一愣，后來(lái)就表示了充分理解。他說(shuō)下鋪確實(shí)很緊張，但他會(huì)記住我的難處。我想，假如沒有下鋪，我就只好把自己的床鋪?zhàn)尦鋈チ恕５坏揭粋€(gè)小時(shí)，那位列車長(zhǎng)找到了我，他說(shuō)，老人可以睡我的下鋪了，他另外把我安排到其他的車廂，給我一個(gè)下鋪。以上三件事都發(fā)生在列車出發(fā)后的三個(gè)小時(shí)內(nèi)，而在這三個(gè)小時(shí)里，列車長(zhǎng)還同時(shí)完成了很多例行的工作。在三個(gè)小時(shí)后，我決定面對(duì)列車長(zhǎng)，和他談一下。我走到他面前，告訴他，我雖然是一名普通的旅客，但我最近比擬關(guān)心1291列車上曹大和被捆綁致死的事件，我也很想理解一下一個(gè)現(xiàn)任列車長(zhǎng)的看法，希望和他交流。他可以回絕，因?yàn)槲視?huì)把我們交談的一些內(nèi)容寫出來(lái)發(fā)到自己的博客。讓我快樂的是，這位個(gè)頭不高、圓臉的列車長(zhǎng)并沒有回絕我，而是在忙過(guò)一陣后主動(dòng)找到了我，請(qǐng)我到乘務(wù)員室對(duì)他的工作“提意見”，對(duì)列車工作“提建議”。我沒有意見和建議，但我有很多問(wèn)題，在前后將近四非常鐘的聊天中，我提出了自己心中所有的問(wèn)題，而這位列車長(zhǎng)〔后來(lái)我知道他的名子叫王濱，廈昆五組〕那么毫無(wú)回避的一一答復(fù)了我的問(wèn)題，還有他的看法。在我們交談一會(huì)后，前來(lái)這列火車上考察工作的一位鐵路負(fù)責(zé)人也加了進(jìn)來(lái)，我們到達(dá)了知無(wú)不言。〔列車長(zhǎng)王濱，作者和上列車視察工作的鐵路負(fù)責(zé)同志〕王濱告訴我他自己的經(jīng)歷，他自己都遇到過(guò)記不清多少起精神病患者發(fā)病情況，他回憶起有一次他正在列車車廂巡視，突然身邊一位旅客跳起來(lái)就跳車，乘客一看嚇得躲開了，他眼疾手快，一把抓住了上半身已經(jīng)到了火車外面的乘客的腳，小個(gè)子的他眼看就要失去這位旅客〔的生命〕，大喊其他乘客幫助，才把這位精神異常的乘客拉了回來(lái)。作為一名列車長(zhǎng)，他對(duì)一千多名乘客的旅途生活和生命平安負(fù)有不可推卸的責(zé)任，每一次火車一出站，他的心就懸了起來(lái)，火車上經(jīng)常發(fā)生一些常人無(wú)法想象的意外，就在不久前，昆明鐵路下面的某列列車上，發(fā)生了一位精神病患者把列車工作人員〔一位小姑娘〕的耳朵咬掉了，這位小姑娘如今還在醫(yī)院住著。中國(guó)如今處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，民眾的心態(tài)各異，素質(zhì)不齊，每一個(gè)列車都是一個(gè)社會(huì)的縮影。在和王濱交談的過(guò)程中，我更加關(guān)心他們是否有才能處理各種復(fù)雜的場(chǎng)面。說(shuō)實(shí)話，在我短短的觀察中，我發(fā)現(xiàn)要妥善處理和1000多名旅客的關(guān)系，實(shí)在不是一件容易的事，就是把我放在王濱的位置上，把我再培訓(xùn)幾年，我不一定可以做得比他好。那么，國(guó)外如何？雖然沒有細(xì)致觀察，但在我的印象中，無(wú)論是興旺國(guó)家還是欠興旺國(guó)家如東南亞〔印度〕，那里的火車上，列車長(zhǎng)和效勞員是不會(huì)理會(huì)那么多的，他們照章辦事，甚至一句多余的話都不會(huì)和你羅嗦。可是，中國(guó)人可能天性喜歡“講理”——而我們又正好處于一個(gè)無(wú)理可講的時(shí)代，于是乎，我們看到，很多國(guó)民明明在自己不對(duì)的時(shí)候，卻偏偏要和你講理，弄得一些效勞人員無(wú)法應(yīng)對(duì)。眼前的列車長(zhǎng)在這一方面還算是過(guò)關(guān)的，但很多列車員就窮于應(yīng)付了。當(dāng)我們談到曹大和的事件時(shí)，我明顯感覺到，假如是眼前這位列車長(zhǎng)當(dāng)時(shí)在1291次列車上，曹大和的死亡事件是不會(huì)發(fā)生的。王濱可以用四非常鐘傾聽一個(gè)素不相識(shí)，也毫無(wú)背景的我給他提意見、提建議，當(dāng)然就不會(huì)回絕成準(zhǔn)強(qiáng)的屢次建議。實(shí)際上，王濱也悄悄告訴我，為了維護(hù)乘客平安，在確定旅客有嚴(yán)重暴力傾向〔精神問(wèn)題〕時(shí)，他們會(huì)在警察在場(chǎng)或者受權(quán)的情況下把患者捆綁起來(lái)，他強(qiáng)調(diào)捆綁的塑膠帶不是普通的，是指定用來(lái)捆綁的。但我也隨即提出，這樣的捆綁必須應(yīng)該由受過(guò)培訓(xùn)〔醫(yī)療培訓(xùn)〕、有一定專業(yè)知識(shí)的人來(lái)完成。王濱聽后有些茫然。顯然這不是他可以決定的。在和列車長(zhǎng)長(zhǎng)談后，我對(duì)列車的總體工作有了一個(gè)大概，王濱謝謝我關(guān)心旅客運(yùn)輸，我也感覺到，假如每一個(gè)列車長(zhǎng)都可以象他這樣可以和旅客溝通，也許情況會(huì)不一樣。接下來(lái)，我開場(chǎng)近間隔觀察列車員，主要是對(duì)11、12號(hào)車廂附近的幾個(gè)車廂乘務(wù)員的觀察。在觀察中，我發(fā)現(xiàn)，她們的工作之繁雜，超過(guò)我們的想象。作為乘務(wù)員，我們看到的第一印象是查票安排座位，可是她們最大的工作其實(shí)是清潔。負(fù)責(zé)我那個(gè)車廂的女效勞員幾乎半個(gè)小時(shí)就對(duì)車廂來(lái)一次清潔，時(shí)不時(shí)對(duì)廁所和洗手間進(jìn)展清掃，我有好幾次進(jìn)洗手間時(shí)，發(fā)現(xiàn)她爬在地上清洗臟物。從她們清掃車廂和廁所的頻率來(lái)看，我更認(rèn)為她們的工作接近于清掃工人。而且，她們清掃工作絕對(duì)不比街道上一個(gè)清掃工要輕松多少。當(dāng)然假如是這樣的工作，雖然辛苦，卻也“輕松”。事實(shí)卻不如此，她們并不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，她們還必須和滿滿一車廂南來(lái)北往的旅客進(jìn)展互動(dòng)，保證“上帝”——旅客的滿意。說(shuō)實(shí)話，對(duì)于很多列車員，這方面的工作一點(diǎn)也不輕松，我屢次看到無(wú)理取鬧的旅客把列車員弄得黯然傷神，甚至單獨(dú)落淚。也許有人說(shuō)，國(guó)外不是這樣嗎？當(dāng)然，“顧客，乘客就是上帝”正是從國(guó)外傳過(guò)來(lái)的，但你必須意識(shí)到，既然是“上帝”，那“上帝”可是有原那么有價(jià)值觀的。我舉個(gè)例子，在比擬興旺的西方國(guó)家的火車上，乘客不會(huì)亂丟垃圾，乘務(wù)員也就不用那么辛苦的拾掇；而在比擬落后的國(guó)家如印度，乘客可以亂丟垃圾，乘務(wù)員不用去拾掇〔最后拾掇一下〕，也沒有人抱怨。可是在中國(guó)的列車上，既有人亂丟垃圾，也有人不停抱怨，結(jié)果乘務(wù)員就得不停拾掇，有時(shí)甚至肩負(fù)著教育乘客“不要亂丟垃圾”的重大教育責(zé)任，同時(shí)還要不停承受一些乘客的冷嘲熱諷。所以說(shuō)，中國(guó)列車上的乘務(wù)員既清掃廁所，又負(fù)責(zé)教育乘客如何守紀(jì)律，她們的工作本身把她們放在一個(gè)非常矛盾的職位上，中國(guó)象這種職位并不多見。這些只是練成她們冷漠的一個(gè)方面而已，假如你是一名擅長(zhǎng)觀察的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的。但問(wèn)題在于，假如你是一名擅長(zhǎng)觀察的人，估計(jì)你生活無(wú)憂，也不會(huì)沒有事就跑到那種車廂去折壽。謝天謝地，我到終點(diǎn)站了，但她們的終點(diǎn)站在哪里？我們國(guó)家也象一列宏大的火車，置身其中的人都多少有些身不由己，每一個(gè)都心底仁慈，都想做得最好，然而，我們?cè)诤甏蟮囊鏌o(wú)法熄滅，在制度和體制存在諸多弊端的情況下，我們個(gè)人可以做多少？從列車事件我們明顯可以看到這一個(gè)現(xiàn)象，那些列車長(zhǎng)和列車員，她們都是在狂奔的火車上負(fù)擔(dān)著超負(fù)荷的工作，可是，當(dāng)乘客對(duì)一些制度和體制不滿而需要發(fā)泄時(shí)，唯一的對(duì)象也就是這些乘務(wù)員們。我們抱怨這些乘務(wù)員對(duì)旅客態(tài)度冷漠，那么我們這些人對(duì)她們的態(tài)度是否也存在冷漠？一位女乘務(wù)員告訴我，一個(gè)人一生要過(guò)一次鬼門關(guān)，但我們這些乘務(wù)員〔尤其是女性乘務(wù)員〕一年卻要過(guò)一次鬼門關(guān)，那就是春運(yùn)。每當(dāng)春運(yùn)降臨前，她說(shuō)自己都想換工作。她提醒我注意，以前列車上的乘務(wù)員大多是年輕女子，如今逐漸換成中年婦女和男性效勞員了，因?yàn)橛袔讉€(gè)正常的年輕女子可以受得起春運(yùn)的折磨？她告訴我，她認(rèn)識(shí)的好多女效勞員在春運(yùn)期間都是每天要掉眼淚的，她說(shuō)，“壓力太大，只有把眼淚流出來(lái)，才可以繼續(xù)工作”。我想也是的，只有把眼淚流出來(lái)，收起同情心，換上冷漠的表情，甚至讓心腸和鐵軌一樣堅(jiān)硬，才能在春運(yùn)這樣的時(shí)刻繼續(xù)工作，否那么，你就只有換工作了。春運(yùn)期間，整個(gè)硬坐車廂的人都被異化了，你想對(duì)哪一個(gè)人不冷漠？很多時(shí)候，連廁所都擠著人，列車員幾乎就是在廁所的氣味中生存的。這和對(duì)旅客是否人道，對(duì)旅客是否有愛心毫無(wú)關(guān)系，這是一個(gè)生存的嚴(yán)酷問(wèn)題。我們的乘務(wù)員也只不過(guò)是在從事一種工作，一種養(yǎng)家活口的工作，可是她們卻要承受宏大的壓力，有時(shí)要為整個(gè)鐵道部，甚至整個(gè)體制承受壓力。我們實(shí)在也不應(yīng)該對(duì)她們那么冷漠。這篇文章和我的風(fēng)格完全不同，事實(shí)上，也不是我這次登上火車想要寫的內(nèi)容，但我還是寫出來(lái)了。而寫這篇文章的起因是自于一張我偷拍的照片，就是下面那個(gè)乘務(wù)員的背景。在火車到一個(gè)站之前，我看到她緊張的清掃，身上都是水跡，頭上也是汗水，但一會(huì)之后，當(dāng)火車到站，我要下去買點(diǎn)東西時(shí)，我突然看到在列車的暗影中，她一個(gè)人穿戴整齊，在那里筆直的敬禮。當(dāng)時(shí)她身后沒有人，我也是無(wú)意中走過(guò)來(lái)的，看到了這一幕，我突然聞到她頭發(fā)上的汗水味，看到她身上的清掃衛(wèi)生時(shí)留下的水跡，但她一絲不茍的一個(gè)人的敬禮卻讓我一下子愣住了，我偷偷拍下了這張照片。中國(guó)的每一列火車都是我們這個(gè)社會(huì)甚至國(guó)家的縮影，在疾馳向前的風(fēng)光背后，還有很多鮮為人知的故事。正如火車，假如我們不是沒有錢，我們誰(shuí)也不登上去，更不會(huì)坐進(jìn)硬坐車廂。那里的環(huán)境，絕對(duì)讓人短命，所以，每當(dāng)火車到站時(shí)，我們歡欣鼓舞。而且，作為旅客，無(wú)論那旅途多么遙遠(yuǎn)，我們的列車都有到站的時(shí)候??可是這些常年累月在火車上默默工作的列車員們，她們的終點(diǎn)站在哪里？是的，她們的列車沒有終點(diǎn)站！在我們指責(zé)她們對(duì)乘客冷漠的時(shí)候，我們也應(yīng)該檢討一下我們是不是對(duì)她們也很冷漠！好了，你一定想知道，中國(guó)和外國(guó)的火車最大的區(qū)別吧？我告訴你，最大的區(qū)別不是乘務(wù)員對(duì)旅客們的微笑和親切問(wèn)候，而是作為“上帝”的旅客對(duì)乘務(wù)員的微笑和問(wèn)候——要知道，“上帝”不但是講道理的，而且也是最有愛心的。列車乘務(wù)員工作總結(jié)字篇十一旅客列車乘務(wù)員實(shí)用英語(yǔ)列車長(zhǎng)效勞用語(yǔ)一、語(yǔ)言1．〔組織旅客乘降〕面帶微笑“您好，請(qǐng)問(wèn)您是幾號(hào)車廂？**號(hào)車廂請(qǐng)向前/后走。直臂式手勢(shì)。英文：coachareyouin?theno.**coachpleasegoahead/backward.2．〔遇有領(lǐng)導(dǎo)〕“**領(lǐng)導(dǎo)您好！我是***次列車長(zhǎng)，歡送您檢查指導(dǎo)工作。同時(shí)雙目注視領(lǐng)導(dǎo)，“請(qǐng)您隨我來(lái)，您請(qǐng)上車。”引導(dǎo)手勢(shì)。英文：iamtheconductorofthetrainno.**.weleforinspectingandguidingourwork!thiswayplease.3．〔糾正違章〕先敬禮“您好！請(qǐng)您到***處吸煙，那里容許吸煙，謝謝您的合作！”英文：youpleasesmokein***?thankyouforyourcooperation.4．〔遇有旅客詢問(wèn)〕“您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么事情需要我?guī)椭鷨幔俊庇⑽模篶anidoforyou?5．〔列車進(jìn)站臺(tái)〕列車長(zhǎng)整隊(duì)并站在隊(duì)伍中間位置，右手提包口中要有口號(hào)，使隊(duì)伍整齊統(tǒng)一。二、舉止1．〔站臺(tái)遇領(lǐng)導(dǎo)〕敬軍禮。〔右手五指并攏提至眉間，面帶微笑，雙目注視領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)間停頓1-2秒〕2．〔領(lǐng)導(dǎo)伸出握手時(shí)〕配合動(dòng)作：立即摘手套，迎合領(lǐng)導(dǎo)握手時(shí)用力不要過(guò)大，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)〔大約停滯3秒左右〕站在靠近車廂一側(cè)，為領(lǐng)導(dǎo)引路運(yùn)用直臂式手勢(shì)，注意走路不時(shí)回看領(lǐng)導(dǎo)位置，調(diào)整自己的走速。走到車門口面向領(lǐng)導(dǎo)站立運(yùn)用請(qǐng)進(jìn)手勢(shì)將領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)上車。總體要求做到：面帶微笑，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)用語(yǔ)，組織旅客乘車，妥善安排重點(diǎn)旅客，耐心解答旅客問(wèn)訊，語(yǔ)言輕柔親切，隊(duì)有需要的旅客主動(dòng)幫扶。重點(diǎn)旅客上車時(shí)〔外賓，領(lǐng)導(dǎo)〕親自陪同安排。乘務(wù)員效勞用語(yǔ)二、開車歡送詞簡(jiǎn)單〔中文〕：各位女士、先生晚上好！很快樂為您提供效勞，歡送您乘坐我們列車，祝各位旅途愉快！謝謝！英文：goodeveningladiesandetotakeourtrainandit’sourpleasuretoprovideserviceforyouapleasanttrip!thankyou.三、中途作業(yè)清理茶桌語(yǔ)言：“對(duì)不起，打攪您了，我清理一下，謝謝。”英文：excuseidosomecleaningplease?包房旅客訂餐時(shí)語(yǔ)言：“您好，是需要定餐嗎？請(qǐng)把需要的飯菜告訴我，我來(lái)幫您聯(lián)絡(luò)。”英文：excuseyouneedthereservationservice?pleasetellmethedishesyoulikeandiwillcontactforyou.旅客餐車點(diǎn)餐時(shí)語(yǔ)言：“您好，是需要用餐嗎？您請(qǐng)坐，這是菜單，您看需要什么飯菜？”英文：takeyouristhewouldyouliketoorder?上菜時(shí)語(yǔ)言：“這是您點(diǎn)的××××，您點(diǎn)的菜齊了，您請(qǐng)慢用。”英文：herearethedishesyouhaveenjoyyourself.餐后辭別語(yǔ)言：“您吃好了，您請(qǐng)慢走，歡送您再次光臨。”英文：thanksforyourdrawinginandweletoeagain.車內(nèi)售飯語(yǔ)言：“您好，您需要套餐嗎？〔如不要〕對(duì)不起打攪了！”英文：excuseme!wouldyoulikeapackagemeal?sorryforinterruptingyou.2列車播送效勞用語(yǔ)〔一〕正常情況播送用語(yǔ)1、始發(fā)通告主要內(nèi)容：歡送詞、列車運(yùn)行區(qū)間介紹、擔(dān)當(dāng)乘務(wù)組介紹、平安衛(wèi)生提示、效勞工程介紹、途中運(yùn)行時(shí)刻及停站介紹、祝詞。范例：中文：旅客朋友你好，歡送乘坐由***站開往***站的***次列車，***鐵路局***列車段××車隊(duì)×組的同志將竭誠(chéng)為您提供效勞。上車后請(qǐng)您對(duì)號(hào)入座，并將隨身攜帶的行李物品安置好。列車設(shè)有大件行李存放處，貴重物品請(qǐng)妥善保存。旅客朋友們，為了我們大家的平安，請(qǐng)不要攜帶易燃燒或爆炸的物品乘車。有吸煙的旅客請(qǐng)到*號(hào)吸煙車廂，并將煙蒂熄滅后放進(jìn)煙盒內(nèi)。帶小孩的旅客，請(qǐng)照看好您的小孩，注意平安。為了更好地為您效勞，每個(gè)座位都配有列車效勞指南，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。英文：goodmorning/afternoon/evening!ladiesandgentlemen:weleaboardtrain***from***stationto***station!thecrewmembersofteam*,trainnumber**,**paengertraindepot,***railwayadministrationwillbesincerelyatyourservice！youareexpectedtotakeyourseatinaccordancewiththeticketandwelldeposityourluggageandluggagestorageisavailableontheleaveyourvaluablesunderensureyoursafety,pleasedonotbringinflammableorexplosivearticlesongisonlyallowedinthesmokingcoachno.*andcigarettestubshouldbeputintotheashtrayafterbeingtakecareofyourtrainserviceguidebookisavailableatyourseatforyourreaditcarefully.〔送餐及旅客信息采集按規(guī)定宣傳〕本次列車全程運(yùn)行××千米，×小時(shí)×分，中途停車站有：***、…、***，請(qǐng)3您注意收聽播送到站通告。列車運(yùn)行前方停車站***站，到站時(shí)間***。旅客朋友們，預(yù)祝大家旅途愉快！英文：thetotallengthofourjourneyis**kmandwilltake*hoursand*minutestodestination,paingbythe***station,***beattentivetothebroadcastforarrivalnextstationis***.thearrivaltimeis***.wishyouapleasanttrip!2、中途通告用語(yǔ)〔范例〕〔1〕通告站名到站前：中文：旅客朋友你好，列車運(yùn)行前方停車站××車站，到達(dá)××車站的時(shí)間是×點(diǎn)×分，停車×分。在××車站下車的旅客，請(qǐng)您整理好行李物品，到車門口等候下車。等列車停穩(wěn)后按順序下車，〔雙門時(shí)：請(qǐng)下車的旅客攜帶好行李物品，等列車停穩(wěn)后從×門下車〕。英文：ladiesandgentlemen,thenextstationis***andthetrainwillarriveat***,stoppingfor*rstogetoffat***station,pleasepackupyourluggage,waitbythedoorandgetoffinproperorderafterthetrain’spletestabilization.(paengerstogetoffat***station,pleasepackupyourluggageandgetoffbythe*doorafterthetrain’spletestabilization.)開車后：中文：旅客朋友你好，歡送乘坐本次列車，列車運(yùn)行前方停車站××站，到達(dá)××站的時(shí)間×點(diǎn)×分。英文：goodmorning/afternoon/evening!ladiesandgentlemen:weleaboard!thenextstationis***andthearrivaltimeis***.〔2〕效勞通告中文：旅客朋友你好，用餐時(shí)間到了，列車將為大家提供免費(fèi)〔早、午、晚〕餐，請(qǐng)您及時(shí)回到自己的座位上等候,把小桌翻開準(zhǔn)備就餐。(用餐后請(qǐng)將餐盒放入垃圾袋內(nèi)，不要放在地板上，謝謝您的合作)如您有特殊就餐或購(gòu)物需____送前往*號(hào)車廂選購(gòu)。英文：ladiesandgentlemen,it’stimeforcateringserviceonthetrainiswaitbyyourseatandputdownthetraytableinfrontofyou.(afteryourmeal,pleaseputthesnackboxintherubbishbaginsteadofonthefloor,thankyou.)youarealsoweledtochooseyourfavoritefoodanddosomeshoppingincoachno.*.3．終到站前：〔范例〕中文：旅客朋友你好，列車運(yùn)行前方是本次列車終點(diǎn)站××車站，到達(dá)××車站的時(shí)間是×點(diǎn)×分，請(qǐng)您整理好行李物品，準(zhǔn)備下車。感謝您一路上對(duì)我們工作的支持與協(xié)作，下次旅行再會(huì)！英文：thenextstationistheterminusofourjourney:the***trainwillarriveat***.pleasepackupyourluggageandprepareforgettingyouforyoursupportandcooperationduringtheyounexttime!〔二〕非正常情況播送詞范例：1．播送找人中文：旅客朋友請(qǐng)注意，如今播送找人。從××站上車到××去的×××旅客，聽到播送后，請(qǐng)您到×號(hào)車廂去，有人找。英文：attentionplease!mr./mrs./mi/ms.***whogotonthetrainat***stationleavingfor***.pleasegotocoachno.*.someoneiswaitingforyouthere.2．失物招領(lǐng)中文：旅客朋友請(qǐng)注意，剛剛有位旅客〔乘務(wù)員〕拾到××，是哪位旅客喪失的，請(qǐng)到××去認(rèn)領(lǐng)。英文：attentionplease!anyonewhohaslosta***pleasegoto***forclaim.3．認(rèn)領(lǐng)孩子、尋找小孩中文：旅客朋友請(qǐng)注意，列車上有一名×歲左右的小男〔女〕孩與家長(zhǎng)走散了。小孩身穿××衣服，如今×號(hào)車廂，請(qǐng)孩子的家長(zhǎng)聽到播送后，到×號(hào)車廂去認(rèn)領(lǐng)。英文：attentionplease!a×-year-oldboy/girlislookingforhis/herboy/girliswearinga××andisnowincoachno.*.parentspleaseeheresoon.4．請(qǐng)醫(yī)找藥中文：旅客朋友請(qǐng)注意，如今列車上有位旅客得了急病〔有位孕婦快要分娩了〕，由于列車上沒有隨車醫(yī)務(wù)人員，哪位旅客是醫(yī)務(wù)工作者，請(qǐng)到×號(hào)車廂協(xié)助診斷治療〔接生〕。謝謝。〔旅客朋友，如今列車上有位旅客生病了。經(jīng)醫(yī)生診斷，需要××〔藥品〕進(jìn)展治療，哪位旅客隨身帶有這種藥品，請(qǐng)您給予支援。謝謝。〕英文：ladiesandgentlemen,mayihaveyourattentionplease?thereisanemergencyhere.(apregnantpaengeronboardthistrainisgoingtogivebirthtoababyverysoon.)becausethetrain’smedicalstaffisnotavailable,couldanyonewhohappenstobeamedicaldoctorpleaseetotheno.×coachtohelpthepatient(thebabydelivery)?thankyouverymuch.(ladiesandgentlemen,thereisanemergencyillpaengeronboardthistrainhasbeenidentifiedbythedoctorandheneedsmedicaltreatmentwith××medicinenow,couldanyonewhoistakingthismedicinewithyoupleaseofferhelp?thankyouverymuch.)5．臨時(shí)停車中文：旅客朋友，列車如今是臨時(shí)停車，還沒有到站，請(qǐng)大家不要下車。英文：ladiesandgentlemen,thetrainismakingatemporarystopnowandhasnotarrivedatthestation,sopleasedon’tgetoffthetrain.6．因故停車英文：ladiesandgentlemen,because…,thedepartmentconcernedisorganizingarushrepairorethetrainwillstayatthisstationforabout×hours.(thetrainwilltemporarilystayatthisstation,andthedeparturetimehasnotbeenfixedyet.)duringthestayperiod,wewillprovidecateringtonepleasekeepaneyeonyourbaggageincaseofbeinglostormistakenbyile,wehopeyoutakegoodcareofeachother,especiallytheoldpeopleandpaengerswhogetofftrainforawalkpleasenoticethetraindepartureannouncementatthedon’tleavefarawayfromthecoach,anddon’twalkacrothetrackorgounderthetrainforfearofnepleasehelpustokeeporderintrain.7．列車晚點(diǎn)中文：旅客朋友你好，我是本次列車列車長(zhǎng)，列車運(yùn)行前方停車站××車站，正點(diǎn)到站時(shí)間×點(diǎn)×分，列車如今大約晚點(diǎn)×小時(shí)×分。因列車晚點(diǎn)給您的旅行造成不便，在這里我代表鐵路部門向您表示誠(chéng)摯的歉意，我們工作人員將努力為您提供效勞，同時(shí)，請(qǐng)您給予諒解。〔大霧、水害、沙塵暴、線路中斷、下雪、設(shè)備故障〕英文：ladiesandgentlemen,weleonboard.i’mthechiefconductorofthetrainwillarriveat××station,andthearrivingtimeis×:×byther,thetrainwillbe×hoursand×minutesbehalfoftherailwaydepartment,iapologizetoyoufortheinconvenienceofbeingtraincrewwillmakegreateffortstoprovideservicestoyouandhopeforyourunderstanding.(heavyfog,flooddisaster,sandstorm,interruptionontrack,snow,equipmentbreakdown)8．組織趕點(diǎn)中文：旅客朋友你好，為了爭(zhēng)取恢復(fù)正點(diǎn)，列車到站要縮短停車時(shí)間。在××站下車的旅客，請(qǐng)?zhí)嵩缱骱脺?zhǔn)備到車門口等候下車。下車漫步和購(gòu)置食品的旅客，不要遠(yuǎn)離車廂，注意開車鈴聲，鈴響立即上車。英文：ladiesandgentlemen,ourtrainwillshortenthestoppingtimeatstationsinordertorestorerswhogetoffthetrainat××stationpleasegetreadytowaitatthetraindoor,andwhodecidetogetoffthetrainforawalkortobuysomefoodpleasedon’tleavethecoachfarpayyourattentiontotheringofdeparture,andgetonthetrainassoonasthebellrings.9．列車停運(yùn)中文：旅客朋友你好，由于前方線路發(fā)生故障，列車運(yùn)行到×站后要停頓運(yùn)行。如今向大家介紹列車停運(yùn)的有關(guān)規(guī)定：〔1〕如您到前方終止旅行，請(qǐng)您到**車站〔終止旅行站〕辦理退票手續(xù)。〔2〕如您愿意返回發(fā)站，可以免費(fèi)送回，并在發(fā)站退還有效車票的票價(jià)；如您返回中途站要求停頓旅行，退還己收車票票價(jià)與發(fā)站至停頓旅行站的車票票價(jià)差額。〔3〕愿意在發(fā)站、停運(yùn)站、返回中途站等候繼續(xù)旅行的旅客，請(qǐng)注意車站公告，憑原票在通車10天內(nèi)恢復(fù)旅行。以上向大家介紹的是列車停運(yùn)的有關(guān)規(guī)定。中文：旅客朋友你好，由于前方線路發(fā)生故障，不能通行，本次列車需要變更經(jīng)由××等站開往本次列車終點(diǎn)站××車站。如今，向大家介紹列車?yán)@道運(yùn)行的有關(guān)規(guī)定：〔1〕到××站下車的旅客請(qǐng)注意，由于列車?yán)@道運(yùn)行，前方不再經(jīng)過(guò)這些車站，如您愿意等候繼續(xù)旅行，請(qǐng)注意車站公告；如您要停頓旅行，請(qǐng)到車站辦理退票手續(xù)；如您要返回原發(fā)站，鐵路將免費(fèi)送回，并在原發(fā)站退還有效車票栗價(jià)。〔2〕到××站的旅客，可憑原票乘坐本次列車，繞道到達(dá)原站，票價(jià)不補(bǔ)不退，在繞道運(yùn)行中不能退票。〔3〕繞道運(yùn)行中，旅客不能中途下車。以上向大家介紹的是列車?yán)@道運(yùn)行的有關(guān)規(guī)定。overpaymentandnosupplementalpaymentforanythetraindetouring,theticketcannotbereturned.(3)duringthedetouring,nooneisallowedtogetoffthetrain.11．中途提示〔可在列車滾動(dòng)屏使用〕〔1〕請(qǐng)您看管好自己的行李物品，貴重物品請(qǐng)隨身攜帶。英文：pleasekeepyourluggagewell,andtakevaluableswithyou.〔2〕為了您和別人的安康，請(qǐng)不要在列車上吸煙。英文：forthesakeofyoursandotherpeople’shealth,pleasedon’tsmokeinthetrain.〔3〕本次列車是動(dòng)力快速列車，運(yùn)行速度比擬快，您在車內(nèi)行走時(shí)請(qǐng)注意平安。英文：thistrainisthepowerfast-speedtrainwithfastrunningspeed,sopleasewatchoutwhileyouarewalkinginthetrain.〔4〕為保持鐵路沿線的衛(wèi)生，這趟新型客車的廁所采用真空集便器，這里特別要提醒大家不要把雜物扔到便器里，以保證設(shè)備的正常使用，謝謝。〔根據(jù)列車設(shè)備的實(shí)際情況〕英文：vacuumtoiletisappliedinthistraininordertokeepsanitationalongtherailwaydon’tlitterintothetoilet,soastoensurethenormaluseoftheyou.(accordingtotheactualsituationofthetrainequipments)〔5〕當(dāng)您出入車廂、廁所、開關(guān)車門時(shí)，請(qǐng)注意不要把手扶在門縫處，以防把手?jǐn)D傷。英文：whenwalkingthroughthecoachesorenteringthetoilet,pleasepayattentionnottogetyourhandsshutinthedoorandgethurt.〔6〕帶小孩的旅客要照看好小朋友，不要讓小朋友在車廂內(nèi)來(lái)回跑動(dòng)或到車門口去玩。英文：pleasetakecareofyourchildrenanddon’tallowthemtorunaroundinthecoachorplayatthedoor.〔7〕珍愛環(huán)境，舉手之勞，請(qǐng)您將吃剩下的果皮、快餐盒放在垃圾袋內(nèi)，以保持車內(nèi)衛(wèi)生。英文：pleasekeepenviro____entclean,anddonotlitteranywhereoutsidetherefusebag.列車效勞情景100句〔中英〕1．歡送您乘坐本次列車。〔ladiesandgentlemen〕weletoboardourtrain.2．請(qǐng)出示您的車票。goodyoupleaseshoutyourticket?3．謝謝，請(qǐng)上車。thankyou,pleasegeton.4．請(qǐng)問(wèn)您的車票呢？謝謝。請(qǐng)這邊走。到了。這是您的座位。yourticket,please?thankway,itoneisyours.5．〔在列車上〕對(duì)不起，列車馬上就要____。持站臺(tái)票的人，請(qǐng)馬上下車。謝謝。excuseme,weareleavingrightswithplatformticketsarerequestedtoleavethetrainatyou.6．〔對(duì)話〕客：對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)分開車還有多少時(shí)間？execuseme,buthowlongisitdeparture,please?乘：讓我看一下，…女士〔先生〕，還有5分鐘。letmesee(lookathiswatch)…youhavefiveminutestospare,madam.7．客：您好！請(qǐng)問(wèn)列車規(guī)定在什么時(shí)候到達(dá)天津？hello,whattimeisthetrainduetoarriveintianjin,please?乘：天津嗎？今天上午10點(diǎn)鐘tianjin?at10.8．〔在站臺(tái)上〕女士們，先生們：開車鈴響了，請(qǐng)大家上車，列車馬上就要____。(ontheplatform)ladiesa