2023年有關年終的述職報告錦集篇年終的述職報告篇1

我是xx年7月起進入廣州青年志愿者協會，并擔當愛心宣講團副團長。

從入會做志愿者至今，只有5個月，短短時間內，我熟識了協會的運做模式，相識了志愿者隊伍中一批特別優秀的志愿者，譬如xx、xx、xx、等等，他們對這份事業的執著，也感動和帶動我堅持著這份無償的付出。年度述職考核，我將就這段時間的志愿者工作狀況、自我評價和今后發展思路分別進行說明。

一本人的志愿者工作

1.熟識協會的整體運作方式

因我個人本職工作屬對外業務性質，我所了解的很多機構、企業都有其獨特的文化；相關運作也有肯定的差異。為了自己日后開展志愿者服務工作的便利，初到協會工作的我，每次準時列席例會，學習和了解協會的運作狀況和各總隊的工作方式。希望自己能較快融入新的團體中。很幸運的是，我發覺我們協會秘書處的專職工作人員都是精神飽滿、平易近人、樸實勤奮、年紀與我相仿的，協會各總隊的運作都勝利順暢、自主發展、各具特色，高管部門中象招募培訓部，很快就做出了自己的貢獻……工作風格都是隨和而高效。在各位的幫助和啟發下，我已經熟識了協會的基本狀況，并已起先開展自己團隊的志愿工作。

2.參與詳細的志愿者工作

剛到協會，我準時列席例會和其他會議（如協會與富力的戰略合作新聞發布會等）；通過各種必要的會議，了解協會整體的運作狀況。

在中秋期間代表協會和愛心宣講團，慰問部分救濟非洲塞舌爾志愿者的家屬。

我和xx也一并策劃了愛心宣講團愛心宣講大使的海選方案（后因客觀緣由暫停海選活動）。

受協會托付，我作為志愿者嘉年華活動文藝表演區的總召集人，為嘉年華文藝表演活動做了驚慌的前期打算工作，在各召集人的幫助下、協會秘書處的支持下，已經籌備了70多個民間節目以及一場民謠專場，這還是未計算高校、合作團體的節目資源。雖然最終嘉年華活動也因客觀緣由暫停，但各志愿者的辛勤付出還是卓有成效，部分資源我已經轉給“愛心擁抱xx晚會”的籌備組同志。

我受邀參與了醫療總隊的年終表彰大會，向一群朝氣蓬勃、組織嚴謹的醫療總隊的志愿者們學習團隊維系和激勵的技巧。參與了“傳聞廣州”服務總隊黎東主持的圣誕晚會，向一群外國摯友宣講，并對下階段與“傳聞廣州”服務總隊合作的設想達成共識，積累了人力支持。

我也參與了我們協會重點建設的社區志愿者隊伍——富力廣場業主義工隊服務活動，親自了解富力業主義工隊的志愿服務開展狀況、隊伍骨干人員的問題思索等等。

愛心宣講團也是協會xx年打算籌建并在xx年重點發展的一只為協會的對外宣講志愿者精神，吸引個人和團體加入志愿者行列來的宣揚隊伍。該團隊的組建經過了一段時間的醞釀和公開招募，最終在xx年1月1日元旦當天，實行了組建會議！在第一次會議上也確定了我們團隊本年的發展目標、上半年的重點工作、第一季度以及本月的詳細工作以及分工等。我也和部分團員參與了招募培訓部的培訓，并在培訓會上親自宣講我們團隊的工作，以便汲取的志愿者加入我們團隊以便開展工作。目前已初步具備發動活動的基礎。詳細項目已在開展組織工作。

二自我評價

在協會做志愿者的不長時間里，我已經很快融入集體中，并在組織活動、組建隊伍中作了一些努力。許久以來，“志愿者”是我一個烏托邦式的幻想，現在有機會實踐它，我特別珍惜，我已經在如何做志愿者方面努力奉獻出自己的一份力并盡量正確引導新加入的摯友們。

年終的述職報告篇2

敬愛的同事們，時間匆忙帶走了20××，同時也給我們送來了嶄新的***x。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的20××年，我們蓄勢待發，吸取閱歷，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的起先，新的希看。

過往的20××年，我們難過過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也始終努力的笑到20××。

對這些，感謝始終以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有志氣，有毅力，有實力走到現在。感謝你們對這份工作的仔細，負責和對領導下達各項指令的主動協作與執行，為后續工作的順當進行削減了許多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得驕傲的地方——執行力相對較強。當然，我們也有太小的失誤和錯誤，特別感謝各部分同道的查漏補缺，才剛好遏制了事故發生的可能性，也為公司削減了沒必要要的損失。

首先：我想感謝××，能夠獨擋一面，并能剛好正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現因調排緣由導致的滯留狀況，更細致的跟蹤到位每單貨物，把出現的各種題目剛好的反饋給領導，對異樣貨物處理得剛好性做了肯定的努力。同時，也重視新同事的共同進步，對新同事處理的題目進行正確全面的指導，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力;

然后，感謝***對歡樂購貨物所付出的全部努力。執著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，剛好了解貨物的平安性和時效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然;感感謝帆把全部進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網絡單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，當然進公司不久，卻也努力學習，努力調劑自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規范了，職員也增加了，而且也預料了明年還會接著變更和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。

許多一些貌似偶然的機緣，經常使一個人生命的份量和色采都發生改變，比方我自己。從對快達一見鐘情到踏進快達，從甚么都不懂到熟知業務，從客服升為客服經理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經驗一些磨擦、誤會、急躁后，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心不遺余力過，只不想往后想起來懊悔。這便足夠?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不行呢？始終信任，沒有不行能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己用心。這2年來，是快達把曾稚氣的我慢慢變得成熟起來。不論是實力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心往做，不管能不能得到他人的確定，都將會積累成本身無形的財寶，只要用心往做，每件事都是成心義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教育我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起共享我的工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個好的領導就和遇到一個好的老師一樣重要，我很感謝人生的遇見里有游總、梅總。不論是工作上對我的確定還是在生活中賜予我的幫助，都讓我深深牢記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操勞。

對這些，我還想借此機會說一下關于明年工作的題目。隨著公司業務不斷增多，削減因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目。一位幫助財務部核對每個月帳單和報表平常事宜。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調排狀況原安排不動;歡樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員;假如進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發潛藏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情賜予嘉獎。每天面對互聯網，要信任互聯網的潛力是無窮的。爭取為公司取得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結合作主動協作熱忱工作錙銖必較

愿20××年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信念，繩鋸木斷的用心，精衛填海的恒心。

祝大家新年歡樂，恭喜發財，馬年祥瑞！

述職人：

20××年××月××日

年終的述職報告篇3

一、以創先爭優為契機，進一步提高指揮中心民警的政治和業務素養。我室充分發揮領導班子帶頭，以"創先爭優"為載體，全面提升全室民警的整體素養，為保證完成指揮中心各項任務供應了組織保障。

一是始終堅持政治建警主動組織民警學習十七大五中全會精神，通過學習教化，進一步提升了全室民警的政治素養。

二是以"三基建設"為主線，全面落實內務建設，規范了民警崗位職責，強化了指揮中心辦事、行文，服務實力。

三是全面加強民警業務建設，立足于"干什么、學什么"的原則，全面開展崗位練兵，分別對民警開展了法制、紀檢、督查、寫作、信訪、指揮協調等業務培訓，使民警的業務素養有所增加。四是仔細實行"五條禁令"，確保了民警隊伍全年無發生違法違紀行為。

二、強化業務建設，推動創優工作。今年是信息化推動年，本著"指揮高效，運作良好，服務上去"，全面開創業務建設。

一是狠抓辦文工作，年內依據局黨委"辦文要高效，特事即辦，急事急辦，一般事務都要辦理"的要求，我們把上級機關和縣委政府部門的來文，分急辦、快辦、辦理、普遍閱知。

年終的述職報告篇4

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱忱和信念，隨著導醫新形象的樹立和詢問業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現狀不滿、帶著對新年的安排和期望進入新的一年，我將總結去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和的管理工作，依據擬定的工作安排和領導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請指責指正。詳細總結如下:

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來協作醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，透過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。透過抓禮儀，推動了導醫綜合素養的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院建立“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱忱的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱忱、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，限度地照看了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶舉薦檔案，仔細了解客人狀況，收集客人舉薦，程度地緩解顧客心情，為其他業務科室帶給便利的同時也優化了服務質量。透過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務資料，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的專心性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

(2)工作

工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫生的診療協作下，實現了預約病人就診率98%的成果，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門詢問師的崗位制度;

(二)、與詢問人員一齊研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪溝通和學習;

(四)、依據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者透過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業學問相對欠缺，雖然工作中留意瑾慎，但仍有驚慌的感覺，有時難免出現差錯。

(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調查探討，做到依據不同的人支配不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。

(三)、由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中須要有較強的溝通勸服潛力和臨機確定的潛力，在工作中有時會感覺這方面的不足，須要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現為:相關學問和閱歷較少，工作預見潛力不強;對市場信息了解不夠;專業學問不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作舉薦

(一)、院領導應增加到一線巡察和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

(二)、醫生休息時應告知導醫以便精確分診。

(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病人。

(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等學問的培訓。

(五)、開展新的醫療技術服務宣揚時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務質量管理，創建顧客價值。

(七)、期望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素養，更好地為醫院效力。

四、明年的工作安排

(一)、努力學習醫護專業學問，提高管理水平;

(二)、接著做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;

(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好工作。

年終的述職報告篇5

敬重的各位領導、各位同仁：

大家早上好！時間荏苒、歲月如梭，轉瞬間一年即將過去，20xx年是我在中支公司的第三年，現將一年來我的工作履職狀況做如下匯報：

一、主要工作及績效

根據總經理室的分工，我分管縣區業務發展、車商渠道業務、農險部和理賠部，主要分管工作內容匯報如下：

（一）縣區業務發展工作

截至12月21日，##支公司累計保費收入514.30萬元，同比削減800萬元，增長-60.86%；##支公司累計保費收入624.97萬元，同比削減268.92萬元，增長-30.08%；##支公司累計保費收入317.36萬元，同比削減118.81萬元，增長-27.24%；##支公司累計保費收入855.63萬元，同比削減116.13萬元，增長-11.95%；##營銷部累計保費收入452.26萬元，同比削減384.75萬元，同比增長-45.97%。五家縣級機構全部負增長且負增長比例較大，縣區業務發展工作不力，我責無旁貸。

進入20xx年，依據扭虧工作的須要，中支公司主動放棄了高虧礦山團意險、出租車、特種車、自卸車等業務，加上市場車險費用逐步攀高，打折、送禮品等實惠活動頻繁，我司車險費用政策難以跟上市場導致意外險和車險業務大幅度下滑。

背負扭虧和業務發展的雙重壓力，中支負重前行，在業務發展方面，總經理室成員分工不分家，團結一樣、主動行動，我利用同學關系主動聯系中國郵儲銀行分行車險信用卡分期業務、履約貸款保證保險業務，對接郵政電子商務局“車險自郵一族”業務，對接中原銀行、小微商會農戶小額貸款保證保險業務等，希望通過努力找到業務新的增長點和發力點。面對艱難的市場環境，總經理室沒有放棄，我們在行動。

（二）車商渠道業務發展工作

20xx年我公司與東風悅達起亞、長安馬自達、上汽榮威和MG、東風端莊、奇瑞、上海大眾等4S店和##縣全通汽車服務有限公司建立了合作，全年實現保費收入127.84萬元。20xx年由于部分合作4S店資金鏈斷裂以及店面轉讓，我司謹保存了上海大眾4S店和##縣全通汽車服務有限公司，后來又與市和諧汽車銷售服務有限公司、##市鑫威汽車服務有限公司建立了合作，全年實現保費收入112.41萬元，業務略有下滑。但該渠道業務賠付率低，20xx-2023年滾動兩年滿期賠付率只有30%，屬于公司價值業務，為公司創建了利潤、節約了費用。

車商渠道部現在沒有特地人員，市區車商業務由我和客服部人員進行維護，為了做好車商業務，我親自蹲守4S店、接送客戶出保單、手把手教客服人員承保簽單，現在已順當進駐上海大眾4S店實現正常簽單。

（三）理賠客服部工作

2014年由于賠付率高、理賠數據差，中支理賠考核指標排名位居全國中支排名后20名，理賠工作落后。20xx年中支仔細實行全省理賠客服工作會議精神，緊緊圍繞“優賠增效”活動開展工作，出實招、抓實效，“降低賠付成本，實現扭虧目標”、“緊盯總公司五項核心理賠考核指標，確保摘掉全國理賠后20名帽子”成為全體理賠客服人員的年度工作總目標。通過優化細化考核方法，加大獎罰力度，加強日常督導和業務培訓，中支20xx年理賠工作有了較大進步，預料20xx年我司最終考核成果將摘掉全國理賠后20名的帽子。截至12月21日，車險未決存量264件，距離目標差25件，保證年底完成省公司下達的未決清理目標；小額非人傷案件報案結案周期2.5天，達標；積壓未決賠案清理率85%，達標；非車險未決、當前車險報案結案周期、當前車險小額涉人傷報案結案周期和車險累計報案結案周期不達標。全年查處虛假案件7起，拒賠金額40余萬元；訴訟調解率45.6%，減損金額116.07萬元；疑難人傷案件調解結案，減損42萬余元。

20xx年中支理賠客服部有三名骨干人員離司，一名人員調崗，人員少、工作壓力大，加班加點成為常態，客服人員整月沒有休息日也成習以為常，我在此對全體客服人員的辛勤付出表示由衷的感謝和欽佩，感謝你們！

（四）農險工作

20xx年全市農險業務保費收入782.19萬元，與20xx年876萬元相比，同比增長-10.71%，其中承保能繁母豬8704頭，保費收入52.22萬元；育肥豬62733頭，保費收入188.2萬元；冬小麥1.11萬畝，保費收入30.64萬元；玉米4.96萬畝，保費收入99.13萬元；煙草9萬畝，保費405萬元；公益林7萬畝，保費7萬元。

我司連續第三年承保盧氏地區煙葉保險，實現保費收入405萬元，同20xx年相比增加保費42萬元；在省公司農險部的支持下，簽單承保曹家窯林場7萬畝公益林，實現保費收入7萬元，市區農險實現0突破，公益林業務實現0突破；煙葉保險今年遭受嚴峻冰雹災難，我先后十余次奔赴災難現場進行災情查勘定損，20xx年煙葉保險預料賠付金額680余萬元。

二、工作中的體會

（一）負重前行尤為艱辛

20xx年中支背負扭虧和業務發展的雙重壓力，加上市場車險費用競爭與日俱增，我司費用始終無法跟上市場，劣質業務我們不想要，優質業務費用高，我們又拿不到，而同業公司在費改前通過增加費用投入、保費打折、團購贈禮品等活動將優質業務提前續保。我司在11-12月份雖然也做了大量工作和費用投入，但收效甚微，錯過了業務發展的黃金期。劣質業務甩掉后，優質業務沒有拿到，造成業務大幅度的下滑，業務發展面臨較嚴峻的考驗。20xx年須要我們全體干部員工樹立信念，迎難而上，搶抓機遇，發揚中華人特殊能吃苦、特殊能戰斗的精神打贏翻身仗。

（二）渠道建設滯后，成為業務發展瓶頸。

我司渠道建設滯后，業務來源除了幾個營業車隊外就是員工直銷散單業務，4S店渠道、銀保渠道業務很少，此業務結構面臨競爭對手顯得很單薄，很沒有競爭力。（比如說平安，基本上與市區全部4S店都有業務合作，平安電網銷的獲客實力我想在坐各位也都非常清晰，非營業客車業務平安通過4S店渠道將新車拿走，非新車業務通過電網銷業務進行價格實惠加禮品贈送進行拓客，留給我們的空間已經特別小了，除了你的鐵桿粉絲，其他的客戶可能禁不住同業公司的誘惑），銀保渠道限制了分期貸款車的投保公司范圍，我司沒有渠道合作，也是沒有方法拿到此塊業務。在目前財險市場上，渠道戰略的確非常重要。有些同志可能不認可我的看法，覺得高費用假如給我們員工，我們員工也能拓展較多的業務，我認為每個人的人脈關系都是有限的，只有修渠引水，與相關渠道建立合作共贏的模式才能尋求較大業務發展空間和業務的持續穩定發展，所以我認為廣建渠道才能破解發展瓶頸。

（三）公司核心業務少，費用調配空間狹小。

我司業務中核心業務少，核心業務指的是公司可以把控的業務，此類業務不會因為某個人員的離開而丟失，并且業務受市場費用影響小，能給公司產生費用結余。分析我司業務后發覺此類業務基本沒有，782萬的農險業務由于地處山區，農戶地塊小分散，展業成本和服務成本高，所以基本也無法產生結余，費用險種間調配困難，不利于優質高費用業務的拓展。

（四）人均產能低，工作效率低，阻礙公司前行。

按今年的保費收入測算，中支人均產能不足50萬元，人均產能低，人力成本高，工作效率低，較高的人力成本擠壓了變動費用投放市場的空間，市場費用投放少，做不來業務，形成惡性循環。公司原有的員工直銷模式在目前市場環境下由優勢轉變為劣勢，阻礙公司前行。

三、20xx年工作思路

20xx年即將過去，新的一年即將來臨，20xx年成果單特別不志向，20xx年我將整裝待發，奮力一搏，主要工作思路匯報如下：

1、加強渠道建設，提高人均產能加強與4S店業務的合作，做好車商渠道鋪設工作。

借鑒平安公司的閱歷，一個銷售人員安排幾個4S店進行維護，理賠人員根據公司要求進行車輛資源送修協作。業務拓展前期，我們的送修資源確定有限，車商費用一方面主動向省公司申請，另外一方面中支要進行大力扶持，4S店渠道業務前期須要投入一些成本，待業務量漸漸上來后再逐步降低成本。將有限的費用資源投入優質業務才能逐步實現雙超的經營目標，臨時抱佛腳弄些劣質業務，無異于飲鴆止渴。

加強與銀行、郵政系統的合作，利用他們的渠道拓展業務，銀行方面可以借助我們的保證保險業務介入合作，達成較好的銀保合作模式，銀行貸款資源的開發將為我們帶來大量客戶和保費收入。

將我們的銷售人員、閑余的管理人員放到我們的渠道上，讓他們在渠道維護上提高人均產能。

2、抓核心業務拓展，增加費用調配空間。20xx年將下力氣抓農險業務和信用保證保險業務，把公司的核心業務做大做強，增加費用調配空間。通過核心業務帶動涉農業務和非車險業務的發展，主動調整險種結構。這些核心業務將會讓公司接觸到政府、企業、個體工商戶、農業經營組織、特別農產品種養戶等客戶，這些客戶有較強的保險購買力，針對這些客戶進行精準營銷，供應一攬子保險產品，為公司業務快速發展找到客戶、找到業務增長點。

3、抓理賠隊伍建設，實現公司優賠增效目標。理賠管理的關鍵是理賠人員的管理，建立一支專業、負責的理賠隊伍將會為公司削減許多損失，可以有效限制賠付成本。借鑒平安公司的閱歷，安排儲備培育一些文化素養高、道德品德好、仔細負責的理賠人員，對于目前在崗的文化水平低、不學習、不聽從公司理賠管理、損公肥私、弄虛作假的人員要堅決剔除理賠隊伍，實現理賠人員的合理流淌，最終要實現理賠與業務分別，真正實現理賠集中管理。只要這個隊伍建好了，理賠各項數據指標自然會好，送修資源也才會駕馭在公司手中，才能實現優賠增效和促進車商業務健康發展的目標。

特此匯報，不當之處敬請指責指正。

年終的述職報告篇6

敬重的領導：

我在局領導的關切和培育下，在各位同事的支持下，勤奮工作，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責，現作如下簡要匯報：

一、加強業務學問學習，不斷提高自身業務素養

在工作中，仔細學習商函營銷學問，不斷增加自身的專業素養和職業技能，并在業余時間主動主動地加強業務基礎學問學習，對商函營銷技巧和客戶關系管理學問有了更進一步的相識，為順當開展新工作奠定了扎實的基礎。

二、主動投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動關系

身為一名營銷員，如何做好營銷工作、與客戶綻開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必需提高對行業政策的把握與對整體銷售形勢的相識實力，增加與客戶聯系，提升客戶服務滿足度。

作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿足，這對我們自身的素養提出了很高要求?，F在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的精確性和剛好性，更希望我們能夠參加到客戶整體的營銷規劃中，實現一體化發展。這就須要我們不斷地學習行業政策并剛好與客戶進行溝通溝通，聽取客戶建議，參考客戶實際狀況，幫助制定合理完善的營銷策略，調動客戶的主動性。

與客戶換位思索，站在客戶的銷售角度看問題，消退雙方溝通障礙，一樣立場，建立良好工作友情，使商函營銷工作得以順當開展。深化了解客戶經營狀況，依據客戶的消費群體、客流量等因素，結合客戶經營實力，為客戶指定合理的商函營銷安排，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

三、協作領導工作，提高執行力

作為一名營銷員，端正看法，仔細履行本職工作，更須要主動協作領導的指示，提高執行力，是我在工作中始終堅持的方向和原則。在工作中我時刻提示自己，敬業樂業才是工作的正確看法，無論什么樣的工作，都要主動去做，全力完成上級領導支配的工作任務，切實提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作仔細負責，在做好本職工作的基礎上，主動協作領導參加商函營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一樣，努力進取。

在這一年的工作中，雖然取得了一些成果，但我深刻地知道，在工作中仍舊存在著許多問題，離領導的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結合作，努力促進銷售工作的完成，做一名優秀的職工。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年xx月xx日

年終的述職報告篇7

敬重的各位領導：

您們好！本人自今年5月18日入職擔當物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有變更我對工作的熱忱，這既是挑戰也是難得的熬煉機會。下面將今年以來工作狀況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，修理工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模修理工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我支配開荒人員清理，另外透過協調短暫借用了消防水用做開荒運用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順當完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的狀況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流淌性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深化的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧學問等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關切，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員驚慌的狀況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理修理期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

同時協作實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和詳細措施，使各項管理分工明確、職責到人。并依據現場狀況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、平安操作規范、應急預案等資料。同樣為隨時檢查員工的工作狀況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡察檢查表》雙重巡察檢查。我將每日員工工作表現，發覺問題及整改，與其他部門的溝通協作及工作日志合并在一張紙上，削減了我很大的文案工作，也透過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡察檢查的現狀。透過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量狀況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部親密協作，上門處理兩起保潔問題投訴，并剛好做好相應的處理措施，舉一反三，避開再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員溝通協作，順當完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行選購 藥品器械，支配人員進行透過搜集資料和詢問專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時協作車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，到達了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡察。做好估量剛好聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一齊，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫忙和關切下雖然取得了一些成果，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有必需差距，在管理水平、溝通潛力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都須要我去加強自身學習，用所學學問指導自己的工作，爭取用更好的成果來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱忱和專心的工作看法努力做到以下方面：

1、加強業務學問和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。、

2、與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3、結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導賜予監督和指正。

年終的述職報告篇8

各位領導：

很快，20xx年立刻就要離開我們了。對于我來說，20xx年就像是一本厚厚的書，書中全部的故事都是那么讓我回味無窮。當我回過頭，看看走過的這一年，雖然在這一年里也有過不如意不順當和很多錯誤的事情發生，但是我知道人正是在經驗了這些之后才能夠成長，成熟，所以我告知自己“我無悔，我會更加的'英勇”。

20xx年2月，我很榮幸被任命為行車修理組組長，行車雖然不是先進高端困難的設備，但在我們公司卻是關鍵設備，我們公司在并不完全流水線作業的狀況下，行車就顯得極其重要了，尤其A1-1#,B1-1#,B2-1#,南跨20#，北跨21#，32噸龍門吊都屬于很關鍵設備，其中平安是保障行車正常運行必要條件，“平安為了生產，生產必需平安”也是每個人耳熟能詳的口號。由此可見平安生產的重要性，而作為起重設備的修理人員，則肩負著重要使命。作為一名修理組長，在職期間是公司行車平安運行的第一責任人，我深感責任的重大。

近十個月以來，在上級領導的指導和兄弟部門及班組的支持下，對行車的平安運行做了大量的改善工作，例如：4，5月份對全公司15跨單邊軌道進行了緊固調整，解除了因軌道螺絲松動錯位產生的平安隱患；6月份對全公司7跨行車走道中間加裝了平安繩，為行車修理人員作業時供應了更有利的平安保障；7，8月份對全公司54臺行車加裝防撞限位，解除了兩行車相撞產生的平安隱患；10月有21臺單梁行車加裝了防脫軌裝置，解除了因行車行走驅動異樣時脫軌車體從高空墜落產生重大平安隱患；9月份對72臺行車加裝了起重量限制器和重錘限位，杜絕了操作人員超載運用使行車車體端梁開裂變形產生墜落的平安隱患，重錘限位可以預防行車失控時葫蘆沖頂發生重大平安隱患；11月份對72臺單梁行車小車電機加裝了電機罩防脫落網兜，對36臺5噸行車起升電機加裝了電機罩防脫落網兜，解除了電機運行異樣時殼體高空墜落傷人的平安隱患；12月份對全部行車行走輪進行了全面專項檢查，并且發覺B1-1#,B1-3#,B3-1#,B3-5#行車行走輪磨損嚴峻，須要更換解除平安隱患！同時，我還每半月支配一次高空垃圾專項清理檢查，杜絕了高空物品墜落傷人事故的發生；對行車修理升降作業平臺定期檢查檢修，防止作業過程中出現異樣導致平安事故的發生！

自今年5月份我們部門推行TPM以來，我們修理班組發生了天翻地覆的改變，通過TPM的深化，使我對“修理”兩個字有了全新的相識，悟出了做一個合格的修理工并不是做好突發修理，那樣的話修理工和消防員沒什么兩樣了，而是做好相應的保全工作，把突發故障率降到最低！因此在TPM的推動過程中，我帶領行車組全體修理人員開展了55臺關鍵起重設備的月定期保全工作，同時通過PM卡反饋，挑戰0故障活動，定期保全異樣處置，保全聯絡會，設備詢檢，突發修理未完成和設備改善堅持做每周乃至每天的安排保全工作并且目視到班組看板；堅持每天的保全記錄表，病歷卡，長時間記錄的記錄與匯總。但還有許多工作的細微環節還沒有做到位，像人員去向管理看板得不到很好的利用，修理工每天的詢檢工作只是敷衍了事，不能發覺實質性的問題，所以因為這些我還須要花費肯定的精力對組員進行監督引導。

在修理成本限制方面，我們也做了大量的工作，修理領料有我本人進行跟蹤限制，對鐵皮房廢舊庫做定期的修舊利廢，曾修了2-16噸上下減速箱，行車行走輪，為公司節約了成千上萬的修理成本。但是仍舊沒有達到制定的目標，因為自己太缺乏成本限制的專業學問，所以更須要不斷的學習充電。

在班組日常管理方面，我并沒有專業的管理學問，自己一邊摸索一邊前進，有時感覺實在是步履維艱，打心里總想做好自己該做的事，一切都是從我做起，每天做好其次天的工作安排，對當天的工作內容進行點檢和總結然后對跑偏的地方進行修正。其實最頭疼的是對班組成員的管理，要每天視察他們的工作狀態和心情，須要剛好的溝通和疏導！

針對設備平安的薄弱環節，修理人員的責任心和進取心還須要進一步加強，修理工作業時的平安意識也須要加強，使我們每周的安排更加完善和飽滿。作為一名基層管理人員，不單單搞好平安工作，同時設備的故障率降低也保障生產的很重要的一個方面，使預防保全工作遠大于突發修理，讓我們自己來掌控工作的主動權，不僅有利于提高生產效率，對自己也能樹立更好地工作氛圍。搞好設備保全工作與上級領導一貫重視是分不開的，同時也與生產上的每一位行車操作工的努力是分不開的，俗話說“上下齊心，其力斷金”，信任只要我們共同努力，我們行車組肯定能再上一個臺階，打造出完備的高績效團隊！

述職人：xxx

xxx年x