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文檔簡介

歌華呼叫中心工單子系統設計與實現的開題報告一、選題背景隨著社會經濟的發展，越來越多的企業開始采用呼叫中心來處理客戶的咨詢、投訴、建議等問題，以提高客戶滿意度和企業形象。歌華公司是一家專業的呼叫中心運營商，公司擁有一支專業的客服團隊，可以為客戶提供高效、優質的服務，但是公司客服處理工單的效率和質量卻不能很好的保證。因此，我們打算設計一款針對歌華公司呼叫中心客服工單管理系統，從而提高工單處理效率和質量。二、選題目的通過設計和實現該工單管理系統，可以達到以下目的：1.提高工單處理效率和質量，減少客戶等待時間。2.提高客戶滿意度和企業形象，為企業帶來更多的商業價值。3.優化公司內部管理及運營模式，提高管理效率和運營效益。三、選題意義1.實現客戶信息的快速定位和記錄，提高工單處理效率和質量。2.提高客戶滿意度和企業形象，同時也可以提高員工的工作積極性和創造力。3.提高企業的內部管理和運營效率。四、研究內容1.需求分析我們將對公司現有的工單處理方式進行全面的調查和了解，以確保我們設計的工單管理系統符合客戶和企業的實際需求。2.系統設計我們將設計一款針對歌華公司呼叫中心客服工單管理系統。3.系統實現將利用Java語言進行開發和實現，并采用Web開發技術實現。五、研究方法和技術路線1.研究方法采用文獻調研、問卷調查、訪談等方法進行需求分析，并通過UML建模進行系統設計。2.技術路線利用Java語言進行開發，采用MVC架構，使用SpringBoot、SpringDataJPA、Thymeleaf等技術進行實現。選用MySQL數據庫進行數據存儲，使用Maven對項目進行管理，采用Git進行版本控制。六、研究實施計劃1.第一階段（一個月內）：需求調研，設計系統框架，確定開發工具和技術。2.第二階段（兩個月內）：系統模塊開發，數據庫設計和實現，編寫單元測試。3.第三階段（兩個月內）：系統測試和上線，撰寫畢業論文和答辯準備。七、預期成果和創新點1.預期成果成功實現一款針對歌華公司呼叫中心客服工單管理系統，具備以下特點：（1）可快速記錄和定位客戶信息。（2）提高工單處理效率和質量，減少客戶等待時間。（3）提高客戶滿意度和企業形象。（4）實現內部管理和運營的優化。2.創新點（1）系統具有良好的交互性和易用性，可以滿足用戶的需求。（2）系統采用SpringBoot框架進行開發，具有良好的可擴展性和可維護性。（3）系統實現了工單和客戶信息的快速

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