內部資料注意保密河北聯通市場營銷部2015年07月河北聯通營業廳管理規范（2015）之團隊建設分冊管理與團隊建設

“30%的人永遠不可能相信你。不要讓你的同事為你干活，而讓我們的同事為我們的目標干活，共同努力，團結在一個共同的目標下面，就要比團結在你一個企業家底下容易得多。所以首先要說服大家認同共同的理想，而不是讓大家來為你干活。”----馬云管理與團隊建設管理在團隊建設中的意義團隊力量，不簡單的等于各部門或各個人之和。好的管理解決了我們如何要做到1+1大于2，如何取得一個一致意見，如何讓所有成員自發自愿地完成任務，將所有成員的力量擰成一股繩，從而創造一個優異的整體成績的核心問題。什么是團隊建設什么是團隊建設？通過計劃和按步驟工作，認真研究如何鼓勵有效的工作，同時減少破壞團隊能力和團隊資源，以及克服工作中出現的困難和障礙，最終產生協同性與共生性，實現成績最大化的一個過程。什么是團隊建設針對最終的目標，如何取得一個一致的意見，并為之努力的過程。團隊建設CH1、什么是團隊CH2：團隊建設的目標CH3：如何開展團隊建設CH1：什么是團隊一、團隊的基本概念—定義1、什么是團隊團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，實現共同的目標。一個有口才的人和一群有耳朵的人CH1：什么是團隊一、團隊的基本概念—5要素1、目標(Purpose)2、人員(People)3、定位(Place)

4、權限(Power)5、計劃(Plan)

CH1：什么是團隊一、團隊的基本概念—5要素1、目標(Purpose)：團隊應該有一個既定的目標。沒有目標，團隊就沒有存在的價值。案例沒有目標就會失去方向：CH1：什么是團隊一、團隊的基本概念—5要素2、人員(People)：人員是構成團隊的最核心的力量。三人及以上就可以構成團隊。3、定位(Place)：團隊的定位：團隊在企業中的地位、作用。個體的定位：個體在團隊中的角色。CH1：什么是團隊一、團隊的基本概念—5要素4、權限(Power)：團隊在企業中擁有的權利；個體在團隊中的權利。5、計劃(Plan)：計劃是實現目標的工具；按照計劃實施，可以保證團隊一步步貼近目標。CH1：什么是團隊一、團隊的基本概念—5要素3、定位(Place)：人員是構成團隊的最核心的力量。三人及以上就可以構成團隊。案例沒有目標就會失去方向：CH1：什么是團隊二、團隊和群體的差異

群體團隊領導明確的領導人分擔領導權，共享決策權目標與組織一致除此之外，可以自己產生協作中性/消極積極責任個人負責制，領導擔負更大責任個人+相互負責，每個成員也都承擔責任技能隨機的或不同的相互補充的結果個人產品，整體績效為個人之和集體產品，一加一大于二。CH1：什么是團隊二、團隊和群體的差異案例龍舟隊、旅行團、足球隊、候機旅客----哪些是群體，哪些是團隊。NBA明星隊是團隊嗎？（是偽團隊，因為沒有配合。CH1：什么是團隊三、群體向團隊的過渡團隊績效工作群體潛在的團隊真正的團隊高績效團隊偽團隊工作表現CH1：什么是團隊三、群體向團隊的過渡

第一階段：由群體發展到“偽團隊”第二階段：由“偽團隊”發展到“潛在團隊”第三階段：由“潛在團隊”發展到團隊案例請舉出三個階段的案例團隊建設CH1、什么是團隊CH2：團隊建設的目標CH3：如何開展團隊建設CH2：團隊建設的目標敬業程度不足

缺乏主動性

時間觀念淡薄嚴重缺乏責任心缺乏執行力缺乏工作激情推諉和扯皮缺乏創新精神團隊協作性較差缺乏科學的工作技巧心智模式障礙缺乏職業道德自制性不強好高騖遠，忽視細節不重視溝通職業心態修煉不足做事不到位人際關系處理不善職業化欠缺的表現CH2：團隊建設的目標有熱情、喜歡某樣東西，為它而改變。如何改變？人的一生改變最大的時候是何時？工作的痛苦在于要改變我們的習慣。1、2、3、工作要求我們改變CH2：團隊建設的目標聯通好個人才好卓越團隊為個人提供最大的滿足聯通為個人提供發展空間，每個機會都會是上天的禮物。成功要靠機會？機會的樣子是怎樣？

貪婪之心早就代替了感恩之情。

個人與聯通互相依存的關系CH2：團隊建設的目標我們追求快樂？逃避痛苦？世界上最幸福的人在哪里？誰是世界上最痛苦的人？人生以享受為目的。快樂的三個基本條件有人愛有事做有期待123CH2：團隊建設的目標一、高績效團隊的特征共同目標共享信任角色互補良好溝通共同價值觀歸屬感有效授權

明確的團隊目標好團隊的特征壞團隊的特征團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，并且自覺地獻身于這個目標。成員對團隊的目標十分明確，并且這個目標具有挑戰性。團隊中各有各的目標，這個成員想這樣，那個成員想那樣。CH2：團隊建設的目標一、高績效團隊的特征共同目標共享信任角色互補良好溝通共同價值觀歸屬感有效授權共享信任好團隊的特征壞團隊的特征共享團隊中其他人具有的智慧共享團隊的各種資源共享團隊成員帶來的各種信息共享團隊的工作責任成員之間很少談與自己工作有關的話題,生怕與別人交流多了,言多語失,說出自己的經驗被別人學去。在團隊中成員之間總是你防著我,我防著你。CH2：團隊建設的目標一、高績效團隊的特征共同目標共享信任角色互補良好溝通共同價值觀歸屬感有效授權角色互補好團隊的特征壞團隊的特征一個團隊中能具備不同的團隊角色,并且角色之間能夠有效互補。實干者、協調者、推進者、創新者、信息者、監督者、凝聚者、完善者。在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強調的是團隊成員雖然具有不同的分工，但充當的卻是相同的角色。這種團隊中只有兩個角色：領導與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。CH2：團隊建設的目標一、高績效團隊的特征共同目標共享信任角色互補良好溝通共同價值觀歸屬感有效授權良好溝通好團隊的特征壞團隊的特征團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法。團隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人，團隊成員積極主動地聆聽別人的意見。團隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。相互之間很少往來，甚至見面連招呼不打。有些人在同一個部門內工作一天下來也說不上一句話。有問題出現時互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。CH2：團隊建設的目標一、高績效團隊的特征共同目標共享信任角色互補良好溝通共同價值觀歸屬感有效授權共同價值觀好團隊的特征壞團隊的特征團隊成員擁有共同的價值觀。共同的價值觀像電腦的操作系統一樣，為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的統一的平臺。在團隊成員之間沒有共同的價值觀有人認為企業就是掙錢的，掙錢是企業的唯一目標，不需要考慮什么社會責任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認為企業掙錢的同時還要有社會責任感；有的人則認為技術第一……CH2：團隊建設的目標一、高績效團隊的特征共同目標共享信任角色互補良好溝通共同價值觀歸屬感有效授權歸屬感好團隊的特征壞團隊的特征成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊，具有一種自豪感。在具有歸屬感的團隊中，成員之間可以分享成就，分擔失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦急。成員之間互相勾心斗角，你爭我斗，各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關心。團隊成員把在團隊中作為謀生的手段，成員與團隊之間完全是一種雇傭關系。CH2：團隊建設的目標一、高績效團隊的特征共同目標共享信任角色互補良好溝通共同價值觀歸屬感有效授權有效授權好團隊的特征壞團隊的特征團隊領導使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標。在團隊中能夠做到人人有職有權。團隊領導常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。而下屬們卻生天優哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經理卻幫不上忙。CH2：團隊建設的目標二、團隊發展的四個階段1、對團隊規則不熟悉，困惑、不安全感。2、彼此陌生，互相猜忌。3、對團隊目標和個人目標不了解。4、被選入團隊的人既興奮又緊張。5、高期望，依賴職權組合期成員懷著模棱兩可的感受和態度加入進來。因為要加入團隊，所以此階段的成員都全力避免發生沖突。團隊成員不僅要仔細考慮手頭的任務，而且還要考慮相互之間的關系。CH2：團隊建設的目標二、團隊發展的四個階段感受和想法可觀察到的行為團隊的需要所需的領導與風格興奮、期待及樂觀對今后的工作感到懷疑、害怕及擔心因成為團隊一員而驕傲對團隊的初步接觸我為什么會在這兒他們為什么會在這兒對我有何期望我會有多大的影響力我愿意付出多少禮貌戒備與觀望心態偶爾參與第一份協議嘗試確定任務并就如何完成任務作出決策嘗試制定可接受的團隊行為準則對相關概念和問題進行深入討論討論與任務無關的問題和癥狀以及發現相關問題的難度對組織的抱怨決定收集什么樣的信息對討論不耐煩團隊使命和目的團隊成員團隊目標衡量和反饋確定角色以及責任團隊成員的期望團隊運作導向及過程行為準則和價值觀有效的會議及協調指導：告訴引導建立任務重、關系少經理做決定，告知團隊做什么、什么時間做、什么地點去做、如何去做以及和誰去做清晰的界限從領導到下屬的單向交流組合期CH2：團隊建設的目標二、團隊發展的四個階段組合期宣布對于團隊的期望明確愿景制定團隊明確的方向和目標(展現信心)提供團隊所需要的信息幫助團隊成員彼此認識作為領導幫助團隊度過第一階段的措施：CH2：團隊建設的目標二、團隊發展的四個階段1、成員沖突、彼此敵對2、期望與現實脫節，有挫折和焦慮感3、人際關系緊張4、對領導權不滿5、隱藏的問題逐漸暴露6、確定問題解決辦法，建立工作規范摸索期以團隊成員間的競爭和沖突為特點。在安排任務的過程中，人與人之間的矛盾開始顯現，而領導能力、團隊結構及權力問題在這一階段占主導地位。團隊必須經受這種考驗，找到解決問題的方法，使自己在成長的道路上不斷前進。CH2：團隊建設的目標二、團隊發展的四個階段感受和想法可觀察到的行為團隊的需要所需的領導與風格對任務的反感對團隊態度的波動與工作相聯系的風險以及分享信息的益處是什么開業或歇業的風險和利益是什么我是否贊同團隊的目標我對在團隊的影響力和自由度感覺如何團隊成員間的爭論防備與競爭團隊內的極端化及論資排輩等現象權力斗爭與沖突缺乏尋求共同點的行為缺乏進步制定不切實際的目標擔心工作過多攻擊領導迷惑、缺乏興趣、選擇退出違反行為準則出勤情況差對團隊其他成員的智慧產生懷疑人際關系確認個人風格不同有效的傾聽提供及接受反饋解決沖突明確領導權當成員不合作時，團隊采取什么措施團隊如何處理違反行為準則的行為如果團隊陷入僵局，我們該做什么培訓：提供引導澄清說服解釋高水平的指導和支持性行為任務重、關系多領導起咨詢作用并且是最終的決策者摸索期CH2：團隊建設的目標二、團隊發展的四個階段摸索期最重要的是安撫人心

?認識并處理沖突

?化解權威與權力，不容以權壓人

?鼓勵團隊成員對有爭議的問題發表自己的看法準備建立工作規范(以身作則)調整領導決策，鼓勵團隊成員參與決策

作為領導幫助團隊度過第二階段的措施：CH2：團隊建設的目標二、團隊發展的四個階段1、人際關系從敵對到合作。2、相互信任加強，注意力轉移。3、工作技能提升，建立團隊忠誠。共識期團隊成員脫離了先入為主的思想和觀念。隨著團隊凝聚力的增強，領導權被分享，團隊成員之間互相信任。人與人之間的沖突漸漸被互相分享感受和創造性的思維所代替。團隊在團結一致的氛圍中運行，成員為自己是團隊的一員而高興。CH2：團隊建設的目標二、團隊發展的四個階段共識期感受和想法可觀察到的行為團隊的需要所需的領導與風格主人翁感個人成就我知道如何有效地為團隊作貢獻我感覺無拘無束，能自由地表達自己的觀點我可以信任我的組員，他們也能夠信任我建設性地提出批評意見的能力被團員接納的成員感任何事情看上去都能解決，不必擔心在問題的解決、領導權的分配以及沖突的化解過程中，建立和實施的程序公開、坦誠地交流，鍛煉交流技巧有效地化解沖突為達成共識而真誠努力自由參與及承擔風險工作成果大，不斷進步參與決策制定日常規程共同的使命和目標共同關注問題的解決制定并達到完成任務過程中的里程碑成員尊重行為準則極高的團隊認知度健康合理的權的分擔作決策解決問題經營管理培訓領導技巧支持：承諾參與鼓勵傾聽協作關系多、任務少決策時最大限度地減少自己的影響力鼓勵討論要求下屬作出貢獻CH2：團隊建設的目標二、團隊發展的四個階段共識期充分發揮團隊成員的知識、技能和經驗；鼓勵成員多溝通，求同存異；領導者應卷起衣袖，與成員協力工作。作為領導幫助團隊度過第三階段的措施：CH2：團隊建設的目標二、團隊發展的四個階段1、團隊信心大增，具多種技巧。2、團隊成員分享領導權。3、加強隊員溝通。4、接受挑戰性的任務。發揮期相互依賴是團隊發展到這一階段的主要支柱。由于個人調整自己以符合團隊當前的需要，所以團隊可塑性很強，在完成任務和人際關系上很容易出成果。在這種模式下運作的團隊有其自身的特點，組織也增加了其自身的價值。CH2：團隊建設的目標二、團隊發展的四個階段發揮期感受和想法可觀察到的行為團隊的需要所需的領導與風格高度承諾信任、友誼有樂趣、興奮充分的個人發展及創造力的發揮參與團隊激發了我最好的表現理解他人的長處和弱點建設性的自我改變靈活，多方面的才能，能在中途及時改正錯誤嘗試做事的新方法很興奮地參與，興致高，自學自愿依附于團隊，與團隊緊密聯系，與其融為一體高水平的相互支持幽默為團隊的進步而高興，慶祝成功為團隊的特殊成功而感到自豪與團隊共患難；遇到問題給予支持做決策的主人決策過程中達成真正的共識管理并創造性地使用團隊資源保持動力流暢的任務分配及處理流程基于目標及使命的行動達到目標培訓、忠告衡量表現客戶關注的焦點授權：觀察監督完成任務少、人際關系少只提供少量指導領導確定目標，團隊完成極少量的雙向交流CH2：團隊建設的目標二、團隊發展的四個階段發揮期監控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就變革，隨時更新工作方法與流程團隊領導形如團隊成員而非領袖通過承諾而非管制追求更佳結果給團隊成員具有挑戰性的目標

作為領導維持團隊第四階段的措施：團隊建設CH1、什么是團隊CH2：團隊建設的目標CH3：如何開展團隊建設CH3：如何開展團隊建設1、制定團隊目標2、培養團隊精神3、訓練團隊精英4、進行團隊激勵CH3.1：制定團隊目標一、制定目標的作用團隊目標是團隊存在的基礎團隊目標是團隊動作的核心動力團隊目標是團隊決策的前提團隊目標是發展團隊合作的基礎CH3.1：制定團隊目標二、制定目標的原則第一，了解由誰確定團隊的目標。第二，團隊的目標必須與團隊的愿景相連接，兩者的方向相一致。第三，必須制定實現目標的管控流程，以隨時糾正偏差，修正目標。第四，實施有效目標的分解。第五，必須有效地把目標傳達給所有成員和相關人員。相關人員可以是團隊外部成員。CH3.1：制定團隊目標三、目標內容遵循SMART原則Secific具體的Measurable可衡量的Attainnable可達到的Relevant相關性Timebased有時限的

要不要1要使用精確的描述性語言不要使用形容詞和副詞2要使用積極的動詞不要使用被動的動詞3要具體、明確不要泛泛而談4要使用簡單有意義的衡量標準不要使用一些模糊的衡量標準CH3.1：制定團隊目標四、避免目標陷阱不要確定高不可攀的目標。不要低估你的團隊，也不要低估團隊成員的潛力。。不要用太多的數字和文字。不要保密，目標制定后，一定要通過會議、通報、公告等方式，告知所有成員。CH3.1：制定團隊目標五、制定目標的程序列出符合SMART標準的標準的目標，以表格方式展現。列出目標所帶來的好處，如團隊的全年績效可以實現，個人的技能得到提升。列出實現目標可能遇到的困難及相應的解決辦法。如缺乏技能可通過培訓解決。實現目標需要什么知識和方法。為實現目標必須合作或溝通的對象。確定實現目標的日期。CH3.1：制定團隊目標六、制定實現目標的計劃一個完善的計劃是目標實現的可能性大大提高。計劃也是控制的依據。制定了具體的行動步驟，可按照計劃進行逐步的控制。計劃是提升團隊精神的一個途徑。CH3：如何開展團隊建設1、制定團隊目標2、培養團隊精神3、訓練團隊精英4、進行團隊激勵CH3.2：培養團隊精神一、團隊精神的含義所謂團隊精神，是指團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協作的作風。團隊精神的核心是奉獻，奉獻成為激發團隊成員的工作動力，為工作注入能量。團隊精神的精髓是承諾，團隊成員共同承擔集體責任。沒有承諾，團隊如同一盤散沙。做出承諾，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。CH3.2：培養團隊精神二、團隊精神的內容①團隊精神不等于集體主義。團隊精神尊重個性與特長，使個人愛好與成就得到發展，因此仔細區分團隊精神與集體主義，這是成功團隊的要害。②揮灑個性是團隊精神的基礎。團隊精神的形成，其基礎是個人的愛好和成就。設置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養和肯定，讓每一個成員都擁有特長，都表現特長。CH3.2：培養團隊精神二、團隊精神的內容③協同合作是團隊精神的核心。團隊的根本功能或作用即在于提高組織整體的業務表現。強化個人的工作標準也好，幫助每一個成員更好地實現成就也好，目的就是為了使團隊的工作業績超過成員個人的業績，讓團隊業績由各部分組成而又大于各部分之和。團隊的所有工作成效最終會在一個點上得到檢驗，這就是協作精神。CH3.2：培養團隊精神二、團隊精神的內容④凝聚力是團隊精神的境界。向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。在這里，有著一個共同的目標并鼓勵所有成員為之奮斗固然重要，但是，向心力、凝聚力，一定是來自團隊成員的內心動力，來自于共識的價值觀。我們很難想像在沒有展示自我機會的集團里有這樣的向心力;同樣我們也很難想像，在沒有明確的協作意愿和協作方式下能形成真正的凝聚力。CH3.2：培養團隊精神三、如何培養團隊精神1、營造互信的合作氣氛：團隊的核心是協作，互信是合作的前提和基礎。信任可以使成員把焦點集中在工作上，而不是其他問題。互信能夠促進溝通和協調。互信能夠提高很榮幸煩人品質。互信能產生相互支持的功能。相互支持是團隊成功的關鍵。CH3.2：培養團隊精神三、如何培養團隊精神2、培養互信氣氛的四要素：誠實：贏得別人的信任的基礎是誠實。公開：愿意與他人共享信息，即使是錯誤的信息。一致：個人的表現要一致，不能出爾反爾。尊重：彼此相互尊重，是互信的前提。CH3.2：培養團隊精神三、如何培養團隊精神3、良好的內部人際關系是團隊協作的潤滑劑：團隊中的人際關系的最好方式是利人利己。利人利己的基礎是誠信、成熟、豁達。利人利己的管理原則必須是合理的制度。個人可以解決的問題應當在個人范圍內解決。CH3.2：培養團隊精神四、案例：如何改善人際關系案例列出團隊中的人際關系的問題，判斷是否影響到團隊建設，找到解決辦法。CH3：如何開展團隊建設1、制定團隊目標2、培養團隊精神3、訓練團隊精英4、進行團隊激勵CH3.3：訓練團隊精英一、培訓團隊成員的意義團隊績效與員工的知識和能力有密切的關系，團隊的責任就是要有效地培訓團隊成員。(1)培訓團隊成員的成長是水漲船高，是雙贏。團隊成員有好的績效，團隊的績效也因此而提升，團隊成員擁有足夠的技能，團隊達成目標的可能性也會增大。(2)如果不想獨自承擔所有的責任，那就需要開發人力資源。(3)成功團隊的意義就在于如何最大限度的利用團隊成員的能力。(4)團隊成員的成敗在相當大程度上制約了團隊績效。CH3.3：訓練團隊精英一、培訓團隊成員的意義Ｔ——target，目標；Ｅ——educate，教育、培訓；Ａ——ability,能力；Ｍ——moral，士氣。按團隊的目標對團隊成員進行適當的訓練，提升能力和士氣。CH3.3：訓練團隊精英二、營造成長的環境團隊領導者要創造團隊的成長環境，要把團隊變成一個以學習為主要特征的學習型組織。作為領導者，要率先“垂范”，樹立一個好的樣板；團隊成員有不同的需求，要根據他們的需求確定培訓方案。CH3.3：訓練團隊精英三、領導者開展培訓工作的要點要傾聽員工的職業發展目標。要根據員工的業績，找出需要加強的培訓項目。員工培訓前要進行有效的溝通和輔導。告訴他這個課程將會圍繞哪些方面的內容來進行，需要做好哪些方面的工作，收集什么材料，準備什么案例，以什么樣的方式去學習。培訓期間找一個人接替他的工作。要達到良好的培訓效果，就要讓參加培訓的人員徹底與工作絕緣。培訓后傾聽團隊成員的感受，協助受訓人制定目標和行動計劃，這樣才能真正有所收獲。要鑒定目標完成的情況，并且評估。將受訓所得跟新伙伴分享。每周進行自我學習和檢測CH3.3：訓練團隊精英三、開展培訓的PDCA循環CH3.3：訓練團隊精英四、制定培訓計劃確立培訓的需求培訓計劃的六個層面培訓項目培訓方法所需資源預定日期培訓老師追蹤結果CH3.3：訓練團隊精英案例麥當勞訓練的四個步驟第二步

呈現準備好以后，接下來就要示范給別人、呈現給別人。把培訓內容支解為幾個步驟，然后給參加培訓的員工實際做一遍。在呈現的時候，不要顯示你的老資格，也不要顯示你的快速度，更不要在員工面前表現出優越感，重要的是把標準做出來，而不是快。呈現最重要的是強調標準，讓對方看清楚你是怎么做的。第一步

準備給麥當勞的員工做一個收銀方面的培訓課程。首先看一看員工對課程的熟悉程度、是否在最佳狀態下、準備用什么方式培訓其次準備好一種輕松的環境，怎樣讓員工在輕松的環境中學習，不要給他任何壓力。再次準備機器設備。最后準備培訓的實際操練場地：有沒有收銀臺空閑，可以實際操作。除此還要準備時間。CH3.3：訓練團隊精英案例麥當勞訓練的四個步驟第四步

追蹤追蹤有兩種方式：一種是，通知他我來看你做得怎么樣。通知式追蹤會讓有的人表現失常，這種情況下要采取不通知的追蹤方式。還有一種是不通知追蹤，遠遠的觀察，看他做得怎么樣。追蹤的頻率取決于員工的表現，如果追蹤發現他做得不錯，就可以放慢頻率。企業的標準能夠長久維持，最重要的一條就是追蹤。即便員工完成了項目培訓，也要確定每兩個月定期追蹤一次，以確定做得如何。第三步

試做要讓下屬看完表演后，能根據所教的標準，試著做一遍。第一遍如果不太成功也沒有關系，作為教練最重要的就是要有耐心，不能在情緒上表現出不耐煩。必要的時候可以回到第二步，再做一遍，然后手把手校正那些不符合標準的行為。試做的時候要允許他問問題。比方說為什么必須這么做，你為什么能做的這么好，能不能告訴我一些你自己的經驗，你當時學習的時候都存在哪些問題等。如果對方問就告訴他，不問也可以主動地告訴他。CH3.3：訓練團隊精英五、員工成長的五個層次

第一層次，緩慢成長。在這個階段員工對于自己的大部分工作都能夠勝任，但不是全部勝任，要給他必要的培訓，能夠往前發展。

第二層次，勝任工作的成長。也就是說員工對于職位說明書中所規定的職責，基本上都能勝任，但這個階段還不是員工發展的最高層次。

第三層次，復制自己的成長。這樣的員工不光自己能按標準做得很好，還能把自己的經驗和方法傳遞給其它成員，第三層次員工的價值就在提升。

第四層次，擴充經驗的成長。員工不僅能簡單地把自己的經驗拷貝給別人，還能告訴對方要根據情形變化，把自己個人經驗加入其中。這是更高一個層次。

第五層次，倍增價值的成長。員工能夠應對任何外來環境的變化和挑戰

CH3：如何開展團隊建設1、制定團隊目標2、培養團隊精神3、訓練團隊精英4、進行團隊激勵CH3.4：進行團隊激勵一、激勵的含義激勵就是“激發鼓勵”，就是采用有效的理論與方法，對人員的各種需要予以不同程度的滿足或限制，以此引起他們心理狀況的變化達到激發動機，引起行為的目的，再通過正反兩方面的強化，對行為加以控制和調節。激勵是以人本管理為導向的，激勵包括獎勵與懲罰。CH3.4：進行團隊激勵二、團隊激勵的作用3、有利于工作人員的素質的提高：通過運用不同的激勵手段，在激勵方向上對工作人員加強引導，有助于提高個人的道德素養、知識素養、業務素質。CH3.4：進行團隊激勵二、團隊激勵的作用1、有利于調動工作人員的積極性：激勵直接作用于個人，其功能是能夠充分調動工作人員的積極性、主動性和創造性，使人的潛在能力得到最大限度的發揮。2、有利于形成良好的集體觀念與社會影響：激勵不僅直接作用于個人，還間接影響其他的人和周圍的環境。其功能表現在對形成良好的集體觀念和社會影響有著非常重要的作用。CH3.4：進行團隊激勵三、團隊成員不按要求做的16個原因1、不知道為何這是他們應該做的2、不知道怎么做3、不明白讓他們做什么4、認為你的方法無效5、認為他們的方法更好6、認為其它的事更重要7、認為做了沒有正面結果8、認為他們正在按指令做事

9、無功卻受祿10、按指令做事卻有負面結果11、擔心做此事給自己帶來負面結果12、對員工來說做得不好沒有實質的負面結果13、遇到超出他們控制范圍的障礙14、個人能力限制阻礙正常工作15、私人問題16、指令沒人能實現CH3.4：進行團隊激勵四、團隊激勵的原則了解員工的心理需求和人格類型正確地分析員工的工作動機滿足員工的外在需求注重員工的內在需求

采取合理的激勵措施貫徹崗位責任制實行按勞分配重視社會心理CH3.4：進行團隊激勵五、團隊激勵的幾種方法設置適當的目標，激發人的動機，達到調動人的積極性的目的，稱為目標激勵。目標在心理學上通常被稱為“誘因”，即能夠滿足人的需要的外在物。目標設置要合理、可行，與個體的切身利益密切相關。當部門目標與個體目標產生共振時，部門目標便會激活員工進取、發展、成功的需要。活動是員工個體為實現共同目標而參加活動，在這些活動中，經理必須引導員工自己設計、組織、管理、評價，通過誘發、培養、滿足員工參與、表現、發展等需要，來達到激勵的目的。目標激勵CH3.4：進行團隊激勵五、團隊激勵的幾種方法目標激勵發揮目標激勵的作用，應注意：

（1）個人目標盡可能與集體目標一致。

（2）設置的目標方向應具有明顯的社會性。

（3）目標的難度要適當。

（4）目標內容要具體明確，有定量要求。

（5）應既有近期的階段性目標，又有遠期的總體目標CH3.4：進行團隊激勵五、團隊激勵的幾種方法興趣激勵（1）讓員工同時擔負幾項工作任務或者轉換角色從事其它工作，如“銷售組長”等增強員工對全局性問題的分析判斷能力，開闊眼界，擴大知識面，避免因工作單調產生厭煩感。（2）讓員工參與到工作決策中來。與他們一起制定工作計劃和銷售方案，在執行過程中給予其適時、適當的指導，增強他們的責任感和成就感。CH3.4：進行團隊激勵五、團隊激勵的幾種方法競爭激勵（1）定期在員工中進行評星定級，給予適當的物質獎勵，同崗不同酬，突出星級員工的榜樣作用。（2）可以在銷售淡季舉行一次銷售技能競賽，對優勝者進行獎勵，如發放獎金、禮品等。（3）把每個員工的業績進度表張貼在辦公室的顯眼處，每月或者每季度舉行一次評選“最佳銷售獎”活動（4）設立一些單