Word版本，下載可自由編輯公司年度總結范本20**年即將過去，轉瞬間又要進入新的一年——20**年，新的一年是一個布滿挑戰、機遇與壓力開頭的一年，公司年度工作總結。在這將近一年的時間中我利用努力的工作，也有了一點獲得，三年的房地產銷售經受讓我體會到不一樣的人生接近年終，掐指一算，我到公司已經有三年的時間。回想剛進公司的時候就仿佛還是在昨天發生的事情。三年的時間看到很多同事都進進出出，以前熟識的面孔都換上了新的面孔，公司在不斷的進展，不斷的壯大，而我在這三年也是一年跟一年不一樣。我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提升自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。以下是我在20**年的工作總結匯報：

20**年10月，公司的另一個樓盤盛世藍庭如期進駐，我被調至盛世藍庭項目部。經過這三個項目的洗禮，也讓我從中學到了很多，各方面都有所提升。新的項目，新的起點，我把公司領導交給我的每一項工作都當作是個人工作閱歷積累的珍貴機會，圓滿地完成工作目標是我唯一的目標。

在20**年度本項目部的銷售額并不抱負。上半年樓市銷售暢旺，樓價也持續飚升，但下半年由于政府的各項政策間續出臺和銀行收緊放貸要求，令整個樓市急劇降溫，使得銷售工作困難重重，也是我從事本行以來最為嚴峻的一段時期。而本案做為地理位置優越純住宅定位，同做為一種投資型住房，在宏觀金融政策沖擊下，使得同期的銷售業績大大的萎縮。

在過去一年中的銷售工作主要是以本項目的住宅為主，利用前期對當地房地產市場、居民消費習慣、接受房價狀況等深化認識，并結合本項目自身優勢，制定出一套適用于本項目的可行性營銷方案。并利用公司全體同仁的共同努力，從正式進駐本案起直至本月，本項目為尾盤銷售，同時銷售難度較大，不會象剛開盤的項目一樣大量銷售，客戶來訪問量太少，從進駐到今年12月下旬有記載的客戶訪問記錄有400組來電20共完成銷售金額2157856元基本上完成公司預定的指標。

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的非常的失敗。在目前的市場上，競爭樓盤太多，地理位置與價格不同，這對于本項目部造成肯定的壓力。與之前公司預期的銷售目標尚有一段距離，利用后期整理分析，主要有以下幾個方面造成了現場的銷售不暢：

本項目之前的一些瑣事也是導致產品進入淡季區很淡的一大因素。房產市場的不穩定因素，戶型設計過大或不合理，價錢偏高，很多人也采用了隔暗觀火。每一階段都能對現場銷售起到一個促進的作用，但事實與方案還有肯定的差距，原方案三個月內開好水電開戶都向后延遲了若干個月，因此，無形當中對現場銷售也造成了肯定的影響，樓盤自身因素由于受到規劃的影響，本項目在同等住宅小區相比還存在一些差距，如樓間距小、無小區環境、水壓、水電開戶、樓梯、貸款問題等等。特殊是貸款問題，在同等條件下，貸款客戶在選擇我們樓盤時要比購買其他小區的住房首付比例高出10%，同期存款利率也將提升很多。因此，在無形當中也增加購房者的資金壓力。

不過由于受到整體環境的影響，原先公司預定的價格體系與現市場行情相比較已有了很大的變化，目前單從單價上看我們的價格好像還有肯定優勢，無形中為樓盤的銷售起到了促進的作用。

有待改進的幾個方面：

工作沒有一個明確的目標和具體的方案，沒有養成一個寫工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而經發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的`安排，工作局面混亂等種不良的后果。

工作責任心和工作方案性不強，業務力量還有待提升。

在銷售旺季時，成交額比之前低，沒有做好帶頭作用，在銷售逆境中沒有表現自已銷售力量的一面。有的工作狀況沒有第一時間匯報上級，造成肯定的麻煩。

溝通不夠深化。我們在與客戶溝通的過程中，不能把我們的樓盤的信息直接傳達到客戶，認識客戶的真正想法和意圖。

在客觀總結成果和閱歷的同時，我也糊涂地熟悉到，我們的工作中還存在很多問題和不足，主要是業務水平待未提升和各項規章制度的貫徹落實力度不夠。

我們應當勇于發覺問題，總結問題這樣能夠提升我們的綜合素養，在工作中就能發覺問題總結并能提出自己的看法和建議，這樣業務力量就能提升到一個新的檔次。

強化學習，運用到實際工作中。本著回顧過去，總結閱歷，找處不足，豐富自己。

在此段期間很感謝公司領導的體諒和教育，總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學習，取長補短，在以后的工作中，我會準時加以改正，取的更好的業績。

三年的房地產銷售經受讓我體會到不一樣的人生，特殊是在翠竹家園項目部，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印，在此我總結了幾點與大家共享：

1、“堅持究竟就是成功”堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向勝利，雖然不知道幾時能勝利，但能確定的是我們正離目標越來越近。有了堅韌的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、勸說一下也就成交了。往往渴望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關學問，讓自己過硬的專業素養從心地打動客戶。

2、學會傾聽，把握時機。不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。獲得客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。認識客戶需求。第一時間認識客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。推舉房源要有把握，認識全部的房子，包括它的優劣勢，做到對客戶的全部問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完善的，要使客戶認識，假如你看到了完善的，那必定存在謊言。

3.銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱忱。銷售工作就是與人打交道，需要專業的溝通技巧，這使銷售成為布滿挑戰性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去仔細對待每一位客戶，我們的熱忱接待使他對我們的樓盤也布滿了好感，那么我們的目的也就達到了。

4.和客戶溝通的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員一定是個好聽眾，利用傾聽來認識客戶的需求，是必要條件；同時也應當是個心理學家，利用客戶的言行舉止來推理他們內心的想法，是重要條件；更應當是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關鍵因素。

5.機會是留給有預備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀推理不要過于劇烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠急躁，溝通的不夠好，對客戶沒有準時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有預備的人。

6.做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。記住客戶的姓名。可能客戶比較多，不肯定能夠記得全部的客戶姓名，但是，假如在你的客戶其次次來到現場的時候，你能夠立即報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現出你的專業態度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上日常的回訪工作，你是能夠記得的，至少是他的姓氏！

7.常約客戶過來看看房，認識我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣能夠針對性的進行化解，為客戶供應最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，能夠放心的購房。

8.提升自己的業務水平，強化房地產相關學問及最新的動態。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信念。客戶向你詢問樓盤特征、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推舉的樓盤。

9.運用銷售技巧。對待意向客戶，他遲疑不決，這樣同事之間能夠相互制造購買氛圍，適當的逼客戶盡快下定。凡事心急人不急鎮靜應戰或許客戶就要成交了，但是由于一些小小的緣由，會讓他遲遲不愿簽約，這個時候是千萬不能焦急的，由于你表現出越急躁的態度，客戶越是表示懷疑。你能夠很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最終簽約。當然，在解釋的時候，所要表現出來的態度就是鎮靜，冷靜，并且沒有太過于期盼客戶能夠成交。

10.維系一種良好的關系，多為客戶著想一下也是一種銷售技巧，這樣的話，你們能夠成為伴計，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。要讓客戶感到你是他們的伴計，是他們的購房顧問，是他們最情愿與之交談的人。顧客往往是由于喜愛你而喜愛你介紹的東西。獲得銷售勝利最首要的條件還是自信。要建立自信念，必需把握住以下幾個關鍵問題：一是豐富的房地產專業學問，對自己銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸；二是反復的演練，只有將對客戶的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有的話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先預備好；三是售樓閱歷，只有經過長久的不懈努力，具有真誠的敬業精