三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析報(bào)告在電子商務(wù)休閑食品零售領(lǐng)域，有眾多品牌商切入市場(chǎng)破局點(diǎn)，例如良品鋪?zhàn)樱俨菸兜龋谖伊私獾降男蓍e食品零售領(lǐng)域中，三只松鼠這個(gè)零食品牌借助互聯(lián)網(wǎng)渠道飛速發(fā)展。三只松鼠零食的營(yíng)銷策略十分強(qiáng)大，其中，萌文化在其中占據(jù)了重要位置。（一）三只松鼠品牌產(chǎn)品特點(diǎn)通過(guò)我調(diào)查的三只松鼠logo設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站將三只松鼠logo發(fā)展成一個(gè)完整的“萌”系形象并擁有屬于他們自己的故事。從網(wǎng)上店鋪、官方網(wǎng)站、微博到實(shí)體店，產(chǎn)品的內(nèi)外包裝、宣傳手冊(cè)等，不斷的強(qiáng)化品牌形象，讓消費(fèi)者對(duì)這三只松鼠產(chǎn)生難忘的視覺(jué)體驗(yàn)。另外，三只松鼠把公司的官方網(wǎng)頁(yè)打造成一個(gè)向往的松鼠世界，在介紹產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)范圍的同時(shí)，也傳播品牌文化。三只松鼠作為借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的新零售品牌，他的目標(biāo)用戶群體主要定位年紀(jì)在80、90、00后的客戶。這個(gè)階段的目標(biāo)客戶對(duì)休閑類零食的喜愛(ài)程度非常大，尤其是女性和兒童，她們幾乎是休閑類零食的忠誠(chéng)喜愛(ài)者。目標(biāo)客戶大多個(gè)性張揚(yáng)，有自己的想法和準(zhǔn)則，追求潮流。三只松鼠這個(gè)零食品牌注重他們品牌目標(biāo)消費(fèi)者的一些喜好特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品貼上符合目標(biāo)群體的超萌標(biāo)簽，用此來(lái)打通自己的銷售渠道。在當(dāng)下的食品零售行業(yè)中，同行之間的競(jìng)爭(zhēng)走向白熱化，除了通過(guò)產(chǎn)品圈定一部分的消費(fèi)者外，將情感牌打入市場(chǎng)，能夠讓三只松鼠的品牌在消費(fèi)者的腦海中占據(jù)一席之地，成為他們的營(yíng)銷策略。三只松鼠"還基于80、90以及00后互聯(lián)網(wǎng)用戶群體的定位,適應(yīng)顧客的各種各樣不同的口味選擇,特意將位于銷售鏈前端的售前客服進(jìn)行分組,分組的標(biāo)準(zhǔn),則是根據(jù)客服的性格與個(gè)人偏好決定。其logo展示如圖1.1所示。圖1.1：三只松鼠logo展示設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案1.三只松鼠的市場(chǎng)定位休閑類零食是如今在快節(jié)奏城市生活的年輕人們的喜愛(ài)之物，不管是上班還是下班的消費(fèi)人群，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，現(xiàn)如今簡(jiǎn)單的包裝零食可以隨手裝進(jìn)口袋，便捷式設(shè)計(jì)使得人們對(duì)其的購(gòu)買欲望逐漸強(qiáng)烈。通過(guò)我調(diào)查了解的電子商務(wù)休閑類零食平臺(tái)，目前在市場(chǎng)上比較有名的就是良品鋪?zhàn)印俨菸逗腿凰墒筮@三點(diǎn)店鋪，在良品鋪?zhàn)泳€下店我進(jìn)行過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)線下店鋪里面零食價(jià)格都偏高，而且消費(fèi)者也不多，這使得我對(duì)三只松鼠的市場(chǎng)方面有了新的定位。目前來(lái)看，三只松鼠的消費(fèi)人群主要面向的是80、90、以及00后，他們品牌的起名就很具有創(chuàng)意，松鼠在人們心中就是以憨萌的形態(tài)存在的，三只松鼠的包裝設(shè)計(jì)也給人以軟萌的視覺(jué)效應(yīng)，提高產(chǎn)品銷售。2.三只松鼠網(wǎng)站設(shè)計(jì)三只松鼠官網(wǎng)導(dǎo)航欄會(huì)分為首頁(yè)、分類、松鼠幣商城、個(gè)人中心和購(gòu)物車。在首頁(yè)展示頁(yè)面中，我們會(huì)添加搜索商品、通知、商品各種各樣的分類、限制時(shí)間搶先加購(gòu)、簽到、給予客戶物流承諾、新人專屬大禮包等活動(dòng)專題；在分類頁(yè)面中，網(wǎng)站從商品屬性和商品類別這兩個(gè)大的方面分析，其中小的分類有堅(jiān)果炒貨、果子蜜餞、肉類熟食、餅干膨化、糕點(diǎn)點(diǎn)心以及花果茶等商品信息分類，在我們網(wǎng)站里面，商品類別分為松鼠新品、松鼠周邊以及禮品禮盒等信息；松鼠幣商城會(huì)有我的松鼠幣、我的兌換以及超值優(yōu)惠的欄目；個(gè)人中心底下會(huì)分為個(gè)人的一些基本信息、我的訂單、我的優(yōu)惠券、推薦有獎(jiǎng)、在線客服與幫助反饋；購(gòu)物車頁(yè)面分為增刪商品、湊單提示、優(yōu)惠提示、商品信息記憶結(jié)算信息。在我們?nèi)凰墒筚?gòu)物網(wǎng)站訂購(gòu)的整體流程如圖2.2所示。圖2.2：三只松鼠購(gòu)買流程三只松鼠有立即購(gòu)買功能，通過(guò)這個(gè)功能消費(fèi)者群體即用戶可以直接購(gòu)買商品，減少在購(gòu)物中間不必要的一些環(huán)節(jié)，并且可以提高購(gòu)買轉(zhuǎn)換率；三只松鼠網(wǎng)站的客服咨詢使得用戶在購(gòu)物中可以隨時(shí)咨詢了解相關(guān)的產(chǎn)品信息。3.三只松鼠產(chǎn)品推廣優(yōu)質(zhì)、天然、無(wú)過(guò)度加工的零食，是“三只松鼠”不斷在用戶心中強(qiáng)化的品牌優(yōu)勢(shì)。做營(yíng)銷推廣，首先要挖掘品牌、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)口碑營(yíng)銷將其發(fā)揚(yáng)光大。如今，新媒體不僅可以帶來(lái)流量，也可以更好的與用戶交互。“三只松鼠”很好的借助了新媒體發(fā)布其相關(guān)內(nèi)容，收集用戶反饋，與用戶交流、互動(dòng)，到目前為止，“三只松鼠”的微博粉絲量已達(dá)102萬(wàn)。“三只松鼠”的品牌形象生動(dòng)有趣、討喜可愛(ài)，電子商務(wù)平臺(tái)上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖優(yōu)質(zhì)有趣，讓人看了就想買，發(fā)貨迅速物流也快，于是拉動(dòng)了很多忠實(shí)用戶。做品牌推廣、營(yíng)銷與配套的電子商務(wù)配合，不斷提升用戶體驗(yàn)，這樣才能打響品牌。前不久，與“三只松鼠”同名的動(dòng)畫片也已上線，曾經(jīng)連續(xù)多日蟬聯(lián)全國(guó)動(dòng)畫片同時(shí)段第一。其為“三只松鼠”的IP賦予更多價(jià)值，邊吃零食邊看動(dòng)畫，去零食店還能看到現(xiàn)實(shí)版IP，商品變成了陪伴成長(zhǎng)的朋友，不僅滿足物質(zhì)需求外，更滿足社交需求，使得IP得到最優(yōu)質(zhì)的傳播與塑造。4.三只松鼠網(wǎng)站營(yíng)銷策略（1）精準(zhǔn)定位休閑類零食是如今在快節(jié)奏城市生活的年輕人們的喜愛(ài)之物，不管是上班還是下班的消費(fèi)人群，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，現(xiàn)如今簡(jiǎn)單的包裝零食可以隨手裝進(jìn)口袋，便捷式設(shè)計(jì)使得人們對(duì)其的購(gòu)買欲望逐漸強(qiáng)烈。通過(guò)我調(diào)查了解的電子商務(wù)休閑類零食平臺(tái)，目前在市場(chǎng)上比較有名的就是良品鋪?zhàn)印俨菸逗腿凰墒筮@三點(diǎn)店鋪，在良品鋪?zhàn)泳€下店我進(jìn)行過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)線下店鋪里面零食價(jià)格都偏高，而且消費(fèi)者也不多，這使得我對(duì)三只松鼠的市場(chǎng)方面有了新的定位。目前來(lái)看，三只松鼠的消費(fèi)人群主要面向的是80、90、以及00后，他們品牌的起名就很具有創(chuàng)意，松鼠在人們心中就是以憨萌的形態(tài)存在的，三只松鼠的包裝設(shè)計(jì)也給人以軟萌的視覺(jué)效應(yīng)，提高產(chǎn)品銷售。搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎優(yōu)化是免費(fèi)的，我們需要做的就是雇傭一批專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，用技術(shù)進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，我們網(wǎng)站應(yīng)該設(shè)置好關(guān)鍵字，做好網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工作。正確選擇關(guān)鍵字，關(guān)鍵字可以被稱為是整個(gè)搜索應(yīng)用的基石。首先我們要選擇與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵字，具體的關(guān)鍵字，比如"堅(jiān)果""三只松鼠"，這些關(guān)鍵字一定要有，還可以具體到"碧根果""核桃"的具體關(guān)鍵詞，然后我們要充分發(fā)揮關(guān)鍵字的作用，同時(shí)還要注意關(guān)鍵字使用的技巧，這樣才能在用戶輸入同樣關(guān)鍵字搜索時(shí)更容易搜索到我們網(wǎng)站。撰寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書產(chǎn)品策略建立網(wǎng)上社區(qū)三只松鼠除了進(jìn)行官網(wǎng)留言之外，還有自己的微博號(hào)，目前已有粉絲107萬(wàn)，也是一個(gè)品牌與顧客之間互通的一個(gè)平臺(tái)。消費(fèi)者可以通過(guò)一個(gè)透明化、信息化的平臺(tái)反饋商品，還可以建立粉絲群以及三只松鼠知乎貼吧討論平臺(tái)。開(kāi)辟消費(fèi)者意見(jiàn)專欄和自我設(shè)計(jì)區(qū)三只松鼠網(wǎng)站實(shí)行“下單+評(píng)價(jià)+售后服務(wù)+提出意見(jiàn)”一體化的信息服務(wù)，即使是處在如今龐大的無(wú)法觸摸信息庫(kù)這樣的社會(huì)中，三只松鼠也會(huì)做到讓顧客滿意，讓用戶放心，讓他們體會(huì)到更加安全、更加健康的休閑零售商品，讓休閑零食賣的放心，吃的安心。在網(wǎng)上，可設(shè)計(jì)訂購(gòu)單讓客戶選，還可在網(wǎng)站上制作一個(gè)討論專欄，為顧客提供一個(gè)討論平臺(tái)以及時(shí)了解顧客的需要，掌握第一資訊。（3）網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)三只松鼠的客服咨詢不管用戶進(jìn)入哪一個(gè)頁(yè)面都可以找到，方便了用戶對(duì)商品進(jìn)行咨詢，這一系列的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)使得雙方交易更加便捷迅速。三只松鼠網(wǎng)站后臺(tái)研發(fā)的技術(shù)系統(tǒng)也保障了客戶的安全性能，交易透明化卻保密性高。2.價(jià)格策略制定價(jià)格的思路、方法近年來(lái)，物價(jià)上漲，導(dǎo)致許多設(shè)計(jì)費(fèi)用提高，所以三只松鼠在制定價(jià)格方面結(jié)合了目前社會(huì)上的人均消費(fèi)水平，三只松鼠的每個(gè)包裝袋的容量都不同，不僅因?yàn)槠溲b的物品不同，每種產(chǎn)品的包裝費(fèi)也不同，在產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)上，采用了三只松鼠動(dòng)漫卡通形象，每一類都有不同的動(dòng)漫系列設(shè)計(jì)，便于區(qū)分，也多種多樣。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)智能議價(jià)系統(tǒng)或價(jià)格比較系統(tǒng)與其他電子商務(wù)類網(wǎng)站不同的是，三只松鼠在自己的平臺(tái)中提出了智能價(jià)格比較系統(tǒng)，同樣的產(chǎn)品可以與良品鋪?zhàn)右约鞍俨菸兜绕渌愋蓍e零食電子商務(wù)第三方平臺(tái)做出相應(yīng)的價(jià)格比較分析。不管是小到116g每包的小零食還是大到堅(jiān)果類大禮包以及節(jié)假日巨型禮包都可以做出相應(yīng)的價(jià)格比較分析。（3）設(shè)立促銷價(jià)格及方法目前市場(chǎng)上三只松鼠小的禮包領(lǐng)20元?jiǎng)恢挥没ㄙM(fèi)39.9元即可購(gòu)買，共有16種口味可供選擇，其次，中等零食禮包領(lǐng)劵滿168減10，可以享受第二份4.9元的價(jià)格，買的越多越劃算。現(xiàn)舉例幾種產(chǎn)品促銷價(jià)格。產(chǎn)品名稱重量原價(jià)現(xiàn)促銷價(jià)芒果干116g/1包￥30￥25.5麻辣大禮包665g/16包￥58.9￥38.9/第二件1元堅(jiān)果大禮包1418g/7包￥98￥68巨型大禮包3416g/30包￥188￥148/滿188減403.渠道策略網(wǎng)上產(chǎn)品展示區(qū)如圖3.1所示。圖3.1：網(wǎng)上產(chǎn)品分類展示銷售代理與物流代理設(shè)計(jì)三只松鼠有北京、蕪湖、成都、廣東、沈陽(yáng)、濟(jì)南、武漢和南昌新建的八大倉(cāng)儲(chǔ)物流基地。與圓通快遞合作，開(kāi)通vip發(fā)貨通道，重要時(shí)間可以24小時(shí)發(fā)貨，迅速做出物流反應(yīng)，快速地到達(dá)顧客手中，滿足顧客的需要。通過(guò)直銷商與分銷商，可以將商品交給不同的代理商，在全國(guó)各個(gè)地區(qū)展開(kāi)地毯式銷售模式，形成人海戰(zhàn)術(shù)。促銷策略特色商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)隨著市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入新階段，企業(yè)的營(yíng)銷渠道與促銷方案不停的發(fā)生新的變革，舊的渠道已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)的變化。三只松鼠致力于建設(shè)新的特色的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，打造良好的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)區(qū)，給予用戶更多反饋的平臺(tái)，使得商品高效率的售出，低成本的生產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告比起傳統(tǒng)的線下廣告費(fèi)用低、效率高以及頁(yè)面優(yōu)化功能非常的齊全，并且在互聯(lián)網(wǎng)上投放廣告，節(jié)省時(shí)間還可以把自家產(chǎn)品想表達(dá)的商品內(nèi)涵表達(dá)出來(lái)，加入鏈接，更加方便用戶點(diǎn)擊了解商品，也不失是一個(gè)銷售手段。網(wǎng)上銷售賣點(diǎn)設(shè)計(jì)以碧根果、夏威夷果、吊瓜子以及腰果為例：堅(jiān)果碧根果夏威夷果吊瓜子腰果優(yōu)點(diǎn)全世界17種山核桃之一，屬純野生果類，無(wú)任何公害污染的天然綠色食品。又名“澳洲堅(jiān)果”，被認(rèn)為是世界上最好的桌上堅(jiān)果之一。果仁香酥滑嫩可口，有獨(dú)特的奶油香味，是世界上品質(zhì)最佳的食用用果。吊瓜籽粒大肉多，含豐富的不飽和脂肪酸、蛋白質(zhì)和多種氨基酸和微量元素，是食用瓜中的上品。腰果仁是名