醫院營銷工作計劃（通用4篇）一、依據醫院實際，找準營銷部職能定位，充分發揮營銷部應有的作用。

醫院營銷籌劃部在醫院整個職能系統中應當充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發揮職能作用是非常重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶治理、科室指導、效勞培訓。其主要任務是：

1戰略規劃：充分利用各種信息，對醫院的優勢、劣勢、時機與威逼進展分析，從戰略角度做出醫院的營銷進展規劃，為醫院領導的經營治理決策供應依據，做好醫院領導的參謀和助手。

2市場拓展：通過訪問客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與治理品牌，廣泛開展醫療技術工程合作或其它相關工程的合作，提高醫院市場占有率。

3品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門親密協作，充分利用各種傳播媒介、安康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療效勞工程的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。

4客戶治理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤效勞與信息反應工作。利用多種形式與客戶進展和保持良.一秘1mi一秘.net好的關系，建立忠誠客戶群。特殊是要加強大客戶的營銷關系治理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶效勞中心的治理工作，為顧客供應診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化效勞。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用數據庫對到院顧客開展全程效勞與治理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進展立體治理，毀滅效勞盲點，提高顧客對醫療效勞各環節的滿足度。

5科室指導：常常與各職能部門和臨床醫技科室進展溝通與協調，對全院醫療效勞營銷活動進展指導，協調各科室的醫療效勞行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

6效勞培訓：做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，協作相關業務部門做好效勞技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。

依據以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將根據職責范圍規定，標準化地開展營銷工作。

二、對本市其他醫院的營銷、客戶效勞工作進展調查了解，了解同行和競爭對手的效勞戰略與戰術。

營銷部人員要對本市其他醫院的營銷與客戶效勞狀況進展情報搜集，了解同行和競爭對手的效勞戰略與戰術。對比我們的運作方法，與所了解到的狀況進展比照分析，積極汲取兄弟醫院的好做法好閱歷，不斷改良我們的工作。在全面調查了解的根底上，要寫出調查報告呈交院領導，并在適當的范圍內做分析報告。詳細安排為一季度內對海珠區全部醫院進展調查了解，二季度對市內大型醫院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫院進展調查了解，四季度做出總結報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進展有效的整合，以提高營銷效果。我們要實行有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。詳細要做好以下幾項工作：

1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓更多的群眾了解醫院，熟悉醫院。

2、積極主動的與有關醫學和醫院治理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯系，在行業內的媒體上登載文章，在學術會議上溝通文章，盡可能多地利用各種時機介紹醫院的技術、治理、改革與進展狀況。

4、根據醫院“明確優勢工程，打造品牌科室”的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色工程的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。

5、引導專家熟悉擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業務部門嚴密協作，增加我院專家在各種公開場合的露面時機，盡可能制造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業委員，本專業學術刊物的編委，政府或社區有關安康委員會的委員等，假如我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。

6、要醫務科和臨床科室協作，在周邊單位和社區開展“安康教育促進展動”，有針對性地開發一批安康教育課程，并和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯系與講授安排，醫務科和臨床科室供應保障支持，在普及安康和保健學問的同時，不斷擴大醫院和專家的知名度。其根本做法是：選定專家或者專科醫生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立安康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推舉—舉辦講座。

四、加強客戶關系治理，建立客戶數據庫，對不同的客戶進展分層次治理。

醫院客戶關系治理(crm)是指醫院運用信息技術，并通過充分的溝通與溝通，獵取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關系治理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進展有效整合，最終可以使醫院以更低的本錢，更高的效率滿意客戶的需求，從而讓醫院最大限度地提高客戶滿足度及忠誠度，挽回失去的客戶，保存現有客戶，不斷進展新的客戶，開掘并牢牢地把握住給醫院帶來最大價值的客戶群。客戶關系治理是醫院營銷治理的核心，我們要建立客戶數據庫，對不同客戶進展分層次治理。數據庫營銷是指通過搜集和積存客戶大量信息，經過處理，精確把握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1、醫院客戶數據庫分個人客戶數據庫和團體客戶數據庫，個

人客戶數據庫以出院客戶為對象，團體客戶數據庫以周邊單位和已經或將要與醫院簽訂效勞協議的單位為對象。

2、個人客戶數據庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職

業、電話、電子郵箱、特別愛好、來院就診時間、就診科室、效勞內容（疾病診斷名）、支付費用、回訪是否有不滿及處理狀況等。對個人客戶在連續做好電話回訪的根底上，對一些慢性病和老年客戶要做好常常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件等做好常常性的聯系，必要時對特別客戶進展登門訪問。

3、團體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電話、

傳真、網址、電子郵箱、經理或負責人姓名、業務范圍、職工人數、員工保健聯系人以及與醫院關系狀況等。對團體客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦安康講座、義診和安康檢查等，對來院就診者按醫院規定賜予優待和優先。

4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數據庫中客戶，分三個層面進展：醫院、科室和醫生，通過電子郵件來增進醫院與客戶的溝通與感情。其做法是醫院、科室和醫生在推廣醫療技術及效勞時，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發送醫院有關的醫療效勞信息。醫療效勞信息的內容主要包括醫院新聞、提示安康效勞或定制安康提示、醫學新進展、保健新學問、醫院科室與新技術工程介紹以及在重大節日對客戶的問候與祝愿等。

5、推行感性營銷：針對數據庫中客戶，將醫療效勞營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培育模式。

7、指導科室和醫生個人建立客戶數據庫，提高營銷的有效性。對于進入數據庫的客戶，在措施上主要實行一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿足為目標，通過與每個客戶互對溝通，了解其現實需求與潛在需求，與客戶逐一建立長久、長遠的雙贏關系，為客戶量身定制和供應共性化的醫療效勞。

五、建立醫院客戶效勞中心，為就醫顧客供應診前—診中—診后完善、全面、高品質的一體化效勞。

醫院客戶效勞中心正式開頭運作，醫院客戶效勞中心為有需要的客戶供應安康詢問、預約專家、預約檢查、預約居家醫療護理、郵寄檢查單、伴隨檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后效勞。效勞內容包括：各種醫療與安康詢問；供應導醫效勞；為客戶分發各種檢驗、檢查單，指導客戶復診，幫助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結果的，在結果出來一小時內會電話通知（市內）和寄出（市外）；

對來院客戶在承受效勞過程中，有需要幫忙的，會準時供應幫忙，特別客戶需伴隨檢查或治療將予以伴隨（包括代客戶計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）；負責入院客戶的全程效勞。當門診各科室有客戶需要住院時，醫生會通知客戶效勞中心，由中心派專人幫忙客戶辦理入院的各種手續，始終把客戶送到病房并交給主管醫生和護士；凡住院客戶提出需幫忙辦理出院手續的，中心將幫助辦理出院手續。對有特別狀況需要立刻離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份托付書，并留下押金條和需付出院款項等，約好取發票的時間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續，然后按商定的時間由客戶到中心取回；為客戶供應便民效勞，免費供應一次性口杯和溫度相宜的開水。客戶有其它特別需要的，也會盡力幫忙解決；為客戶送發各種安康宣傳資料；對離院的特別客戶進展電話回訪，將收集到的意見與建議準時反應到相關部門，不斷改良效勞工作。

六、利用院內外優勢資源，做好工程與技術合作。

依據醫院實際和院領導的安排，充分利用醫院的優勢或其它機構的品牌，通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與治理品牌，廣泛開展醫療技術工程合作或其它相關工程的合作，做好工程的可行性討論、論證和開發工作，加強對已開展合作工程的溝通與治理。

七、做好醫護人員和其他人員的營銷培訓。

協作相關業務部門做好效勞技能

醫院營銷工作規劃篇二

營銷工作在醫院整個職能系統中非常重要，需要依據醫院實際，找準營銷部職能定位，充分發揮營銷部應有的作用。現制定以下營銷工作規劃：

一、找準職能定位，做好營銷工作

充分利用各種信息，對醫院的優勢、劣勢、時機與威逼進展分析，從戰略角度做出醫院的營銷進展規劃，為醫院領導的經營治理決策供應依據，做好醫院領導的參謀和助手。通過訪問客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與治理品牌，廣泛開展醫療技術工程合作或其它相關工程的合作，提高醫院市場占有率。與醫院宣傳和醫務部門親密協作，充分利用各種傳播媒介、安康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療效勞工程的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。

建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤效勞與信息反應工作。利用多種形式與客戶進展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特殊是要加強大客戶的營銷關系治理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶效勞中心的治理工作，為顧客供應診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化效勞。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用數據庫對到院顧客開展全程效勞與治理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進展立體治理，毀滅效勞盲點，提高顧客對醫療效勞各環節的滿足度。

常常與各職能部門和臨床醫技科室進展溝通與協調，對全院醫療效勞營銷活動進展指導，協調各科室的醫療效勞行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，協作相關業務部門做好效勞技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。

二、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度

做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓的群眾了解醫院，熟悉醫院。積極主動的與有關醫學和醫院治理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯系，在行業內的媒體上登載文章，在學術會議上溝通文章，盡可能多地利用各種時機介紹醫院的技術、治理、改革與進展狀況。積極主動地參加各種學術活動，在不給醫院增加經濟負擔的狀況下，主辦或者協辦有關培訓、學術溝通、等活動，展現醫院的品牌形象。根據醫院明確優勢工程，打造品牌科室的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色工程的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。

要醫務科和臨床科室協作，在周邊單位和社區開展安康教育促進展動，有針對性地開發一批安康教育課程，并和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯系與講授安排，醫務科和臨床科室供應保障支持，在普及安康和保健學問的同時，不斷擴大醫院和專家的知名度。其根本做法是：選定專家或者專科醫生確定課程名稱制作課件確定課程，建立安康課程菜單營銷科和保健科向客戶推舉舉辦講座。

三、加強客戶關系治理，建立客戶數據庫

運用信息技術，并通過充分的溝通與溝通，獵取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關系治理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進展有效整合，最終可以使醫院以更低的本錢，更高的效率滿意客戶的需求，從而讓醫院最大限度地提高客戶滿足度及忠誠度，挽回失去的客戶，保存現有客戶，不斷進展新的客戶，開掘并牢牢地把握住給醫院帶來最大價值的客戶群。客戶關系治理是醫院營銷治理的核心，我們要建立客戶數據庫，對不同客戶進展分層次治理。數據庫營銷是指通過搜集和積存客戶大量信息，經過處理，精確把握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

醫藥銷售工作規劃篇三

20xx年，我們將醫藥銷售市場翻開新的思路，在保證醫藥品安全合格的根底上，排列出以下銷售規劃和目標。

20xx年醫藥銷售工作規劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進展必要的分析，對進展更細致的劃分，并進展必要的工作指導和要求。

一、目前醫藥市場分析：

目前在全國根本上進展了點的銷售網絡建立，但由于零售價格過低，18.00元/盒，平均銷售價格在11.74元，共貨價格在3—3.60元，相當于19—23扣，局部地區的零售價格在17.10元/盒，由于為新品牌，需要進展大量的開發工作，而折合到單位盒的利潤空間過小，造成了代理商業或業務員不情愿投入而沒有進展必要的市場拓展。

經過與業務員的大量溝通，業務員缺乏對公司的信任，主要緣由是公司治理外表簡潔，實際簡單，加上地區經理的感情及不適宜的溝通措辭其他相關因素，造成了心理上的壓力，可怕投入后市場進展新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發生，不情愿進展市場投入，將變為情感的銷售，實際上，由于低利潤的緣由，這樣的狀況將可能持續到每個市場的潤利潤在10000以后才有所轉變。

假如強制性的進展市場的劃分，由于公司沒有進展必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業務員形成對公司的依靠、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。

二、營銷手段的分析：

全部經營活動必需有一個統一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，由于產品價格定位、產品用途的定位、同類產品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不行能期望于業務員替換單盒利潤空間大的某個產品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現網絡的組建和治理，快速提高市場的占有率。而依據業務員的自覺性來任其進展，公司只能聽憑市場的自然進展，失去主動性。

三、公司的支持方面分析：

到目前為止，公司對市場支持工作根本上為0，而全部新產品進展市場開拓期，沒有哪個企業沒有進展市場的適當投入，由于目前醫藥市場的相對透亮，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產出比例，假如在一樣投入、而產出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比擬勝利的企業無疑在新產品進入市場前期進展必要的支持與投入。

四、治理方面分析：

1、新業務員及絕大局部業務員對公司治理存在較大的疑心，幾乎全部人的感覺是企業沒有實力、沒有中外合資企業的根本治理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。

2、企業進展的三大要素之一是人力資本的充分發揮、組織行為的肯定統一、企業文化對員工的吸引及肯定的分散力。

3、治理的肯定公正和公正、信息反應的處理速度和力量的機制的健全。而目前公司在治理問題上根本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。

4、依據以上實際狀況，為了保證企業的安康進展、充分發揮各智能部門的能動性、提高銷售代表對企業的依靠性和忠實度，對20xx年工作做出如下藥品銷售工作規劃和安排。

醫院營銷工作規劃篇四

依據醫院確定的年度經營規劃，醫院營銷籌劃工作總的思路是：找準營銷部職能定位，建立標準的運作流程，致力于不斷創新，建立適合醫院治理與進展的醫療效勞營銷模式。

一、依據醫院實際，找準營銷部職能定位，充分發揮營銷部應有的作用。

醫院營銷籌劃部在醫院整個職能系統中應當充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發揮職能作用是非常重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶治理、科室指導、效勞培訓。其主要任務是：

戰略規劃：充分利用各種信息，對醫院的優勢、劣勢、時機與威逼進展分析，從戰略角度做出醫院的營銷進展規劃，為醫院領導的經營治理決策供應依據，做好醫院領導的參謀和助手。

市場拓展：通過訪問客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與治理品牌，廣泛開展醫療技術工程合作或其它相關工程的合作，提高醫院市場占有率。

品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門親密協作，充分利用各種傳播媒介、安康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療效勞工程的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的

社會聲譽和品牌形象。

客戶治理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤效勞與信息反應工作。利用多種形式與客戶進展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特殊是要加強大客戶的營銷關系治理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶效勞中心的治理工作，為顧客供應診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化效勞。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用數據庫對到院顧客開展全程效勞與治理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進展立體治理，毀滅效勞盲點，提高顧客對醫療效勞各環節的滿足度。

科室指導：常常與各職能部門和臨床醫技科室進展溝通與協調，對全院醫療效勞營銷活動進展指導，協調各科室的醫療效勞行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

效勞培訓：做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，協作相關業務部門做好效勞技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。

依據以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將根據職責范圍規定，標準化地開展營銷工作。

二、對本市二級以上和個別一級醫院的營銷、客戶效勞工作進展調查了解，了解同行和競爭對手的效勞戰略與戰術。

營銷部人員要對本市二級以上醫院的營銷與客戶效勞狀況進展情報搜集，了解同行和競爭對手的效勞戰略與戰術。對比我們的運作方法，與所了解到的狀況進展比照分析，積極汲取兄弟醫院的好做法好閱歷，不斷改良我們的工作。在全面調查了解的根底上，要寫出調查報告呈交院領導，并在適當的范圍內做分析報告。詳細安排為一季度內對海珠區全部醫院進展調查了解，二季度對市內大型醫院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫院進展調查了解，四季度做出總結報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進展有效的整合，以提高營銷效果。我們要實行有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。詳細要做好以下幾項工作：

1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓更多的群眾了解醫院，熟悉醫院。

2、積極主動的與有關醫學和醫院治理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯系，在行業內的媒體上登載文章，在學術會議上溝通文章，盡可能多地利用各種時機介紹醫院的技術、治理、改革與進展狀況。

3、積極主動地參加各種學術活動，在不給醫院增加經濟負擔的狀況下，主辦或者協辦有關培訓、學術溝通、論壇等活動，展現醫院的品牌形象。

4、根據醫院“明確優勢工程，打造品牌科室”的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色工程的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。

5、引導專家熟悉擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業務部門嚴密協作，增加我院專家在各種公開場合的露面時機，盡可能制造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業委員，本專業學術刊物的編委，政府或社區有關安康委員會的委員等，假如我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。

6、要醫務科和臨床科室協作，在周邊單位和社區開展“安康教育促進展動”，有針對性地開發一批安康教育課程，并和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯系與講授安排，醫務科和臨床科室供應保障支持，在普及安康和保健學問的同時，不斷擴大醫院和專家的知名度。其根本做法是：選定專家或者專科醫生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立安康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推舉—舉辦講座。

四、加強客戶關系治理，建立客戶數據庫，對不同的客戶進展分層次治理。

醫院客戶關系治理(cRm)是指醫院運用信息技術，并通過充分的溝通與溝通，獵取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關系治理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進展有效整合，最終可以使醫院以更低的本錢，更高的效率滿意客戶的需求，從而讓醫院最大限度地提高客戶滿足度及忠誠度，挽回失去的客戶，保存現有客戶，不斷進展新的客戶，開掘并牢牢地把握住給醫院帶來最大價值的客戶群。客戶關系治理是醫院營銷治理的核心，我們要建立客戶數據庫，對不同客戶進展分層次治理。數據庫營銷是指通過搜集和積存客戶大量信息，經過處理，精確把握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1、醫院客戶數據庫分個人客戶數據庫和團體客戶數據庫，個人客戶數據庫以出院客戶為對象，團體客戶數據庫以周邊單位和已經或將要與醫院簽訂效勞協議的單位為對象。

2、個人客戶數據庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職業、電話、電子郵箱、特別愛好、來院就診時間、就診科室、效勞內容（疾病診斷名）、支付費用、回訪是否有不滿及處理狀況等。對個人客戶在連續做好電話回訪的根底上，對一些慢性病和老年客戶要做好常常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件等做好常常性的聯系，必要時對特別客戶進展登門訪問。

3、團體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電話、傳真、網址、電子郵箱、經理或負責人姓名、業務范圍、職工人數、員工保健聯系人以及與醫院關系狀況等。對團體客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦安康講座、義診和安康檢查等，對來院就診者按醫院規定賜予優待和優先。

4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數據庫中客戶，分三個層面進展：醫院、科室和醫生，通過電子郵件來增進醫院與客戶的溝通與感情。其做法是醫院、科室和醫生在推廣醫療技術及效勞時，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發送醫院有關的醫療效勞信息。醫療效勞信息的內容主要包括醫院新聞、提示安康效勞或定制安康提示、醫學新進展、保健新學問、醫院科室與新技術工程介紹以及在重大節日對客戶的問候與祝愿等。

5、推行感性營銷：針對數據庫中客戶，將醫療效勞營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培育模式。

6、走訪新的周邊單位和社區花園，增加協議單位數量。

7、指導科室和醫生個人建立客戶數據庫，提高營銷的有效性。對于進入數據庫的客戶，在措施上主要實行一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿足為目標，通過與每個客戶互對溝通，了解其現實需求與潛在需求，與客戶逐一建立長久、長遠的雙贏關系，為客戶量身定制和供應共性化的醫療效勞。

五、建立醫院客戶效勞中心，為就醫顧客供應診前—診中—診后完善、全面、高品質的一體化效勞。

醫院客戶效勞中心正式開頭運作，醫院客戶效勞中心為有需要的客戶供應安康詢問、預約專家、預約檢查、預約居家醫療護理、郵寄檢查單、伴隨檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后效勞。效勞內容包括：各種醫療與安康詢問；供應導醫效勞；為客戶分發各種檢驗、檢查單，指導客戶復診，幫助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結果的，在結果出來一小時內會電話通知（市內）和寄出（市外）；

對來院客戶在承受效勞過程中，有需要幫忙的，會準時供應幫忙，特別客戶需伴隨檢查或治療將予以伴隨（包括代客戶計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）；負責入院客戶的全程效勞。當門診各科室有客戶需要住院時，醫生會通知客戶效勞中心，由中心派專人幫忙客戶辦理入院的各種手續，始終把客戶送到病房并交給主管醫生和護士；凡住院客戶提出需幫忙辦理出院手續的，中心將幫助辦理出院手續。

對有特別狀況需要立刻離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份托付書，并留下押金條和需付出院款項等，約好取發票的時間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續，然后按商定的時間由客戶到中心取回；為客戶供應便民效勞，免費供應一次性口杯和溫度相宜的開水。客戶有其它特別需要的，也會盡力幫忙解決；為客戶送發各種安康宣傳資料；對離院的特別客戶進展電話回訪，將收集到的意見與建議準時反應到相關部門，不斷改良效勞工作。

六、利用院內外優勢資源，做好工程與技術合作。

依據醫院實際和院領導的安排，充分利用醫院的優勢或其它機構的品牌，通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與治理品牌，廣泛開展醫療技術工程合作或其它相關工程的合作，做好工程的可行性討論、論證和開發工作，加強對已開展合作工程的溝通與治理。

七、做好醫護人員和其他人員的營銷培訓。

協作相關業務部門做好效勞技能培訓，效勞指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。上半年對全院護士進展效勞素養與技巧培訓，下半年對全院醫生進展效勞素養與溝通技巧培訓。

八、做好對各科室開展營銷的指導工作。

醫療效勞營銷與實物產品營銷有著很大的區分，必需強調全員、全程營銷，營銷科要結合不同科室的特點，有針對性地做好對科室的營銷指導工作，今年營銷部要與每個科室進展一次營銷工作溝通，幫忙各個科室制定切實可行的營銷規劃。對客戶的回訪意見，營銷部要協作有關部門做好訂正落實工作，同時要抓好內部的優質效勞工作，和有關科室一起整理一套系統的醫療效勞標準。

九、積極拓展安康產業市場。

積極拓