Word版本，下載可自由編輯小區物業保安隊個人年終總結（一）內部管理

1、人員調整：

今年從部門到個崗位專業人員流淌較大，為了不影響部門工作正常和運行。在物業公司及物業服務中心的領導幫忙下，依據各專業人員特征，準時進行人員崗位調整，避讓工作的脫節。同時也使各崗位人員留有進展空間。供應良好的工作平臺。也是確定人員專業化的管理模式。

2、針對外包公司保安人員整體素養不高，服務意識淡薄，形象較差，我部對外包公司進行有針對性的培訓工作，從而提升保安員的服務意識，也提升了小區的整體形象。利用幾個月工作，基本上獲得業主的認可。

3、部門文件和檔案整理。

針對部門崗位的，準時制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實。制定了全年常態工作，并細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，并做到名目編冊，較好的完成了各項目標。

（二）消防工作：

1、二裝入場施工管理：

小區的入駐率不斷上升，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行平安消防教育，施工現場強化管理，并準時發放和鑒定平安責任書。加大施工現場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理訂正施工現場吸煙，違章用電，用水。

滅火器配備是否合格等各類違規大事30余起，杜絕事故隱患。已經著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。

2、平安檢查：

在重大節日前（五一十一春節）我部門進行平安檢查，完成對小區各重點部位的平安檢查。

3、設備維護工程：

完成了對消火栓內部設備進行檢查，更換封條，本著誰管理誰負責的原則。將公共區域及各樓層的消防設備的管理分別落實到每個保安員。

下半年完成小區花雨園公共區域及各樓層，各重要部位滅火器的統計工作，并對新增滅火器全部進行編號，實行標準化管理。本年中，個別主機個別畫面圖象有花紋，不清楚，不穩定。電梯對講無法使用，存在肯定平安隱患

4、人員調配及培訓

今年本部門人員流淌較大，準時與物業服務中心領導溝通，采用外招與內選的模式，從現有中控人員中挑出日常工作塌實，樂觀，業務技能嫻熟的人員提升到管理崗位。

利用休息時間，對全部人員進行理論，實操培訓。并相繼支配以上人員參與市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統的學習消防中控學問，掌控中控設備的操作，持證上崗。

（三）內保工作

1、強化培訓，提升整體形象和服務意識

我部依據每月保安工作中的重點問題，結合工作準時制定各種培訓方案，其中包括保安工作專業技能，專業學問，隊列訓練，保安進行禮儀禮貌，崗位職責，針對保安工作中的重點和難點。

本部門主管對保安員進行專業培訓，發揮以老帶新的培訓工作，針對新入職的保安員對小區環境工作流程等不熟識，我們支配在小區工作時間較長，日常表現較好的員工，對新隊員進行傳幫帶，使其盡快進入工作角色，能夠基本達到應有保安標準。

2、建全各項制度，加大保安隊伍的管理

依據保安隊伍現狀，重新制定了保安工作量化標準，詳細到保安宿舍內務管理制度，請假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責，質量標準和工作流程。做到了每月有檢查，有統計，有登記，有獎懲，有存檔。

對存在問題的隊員準時談心，準時溝通，對履犯不改賜予批判通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現狀及應對措施，依據各班保安值勤，處理突發大事的力量，落實制度，儀表儀容等進行總結講評，提出整改方案和詳細要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件，供應良好的生活及工作環境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環境擁擠，通風不好的狀況下，改善居住條件，在生活上準時與保安隊長溝通，在物價上漲的狀況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的暖和。

3、加大對施工現場，外來人員的管理力度

采用人防和技防相結合的原則，強化保安巡察力度，利用安防監控系統，對小區內可疑人員進行監控，訂正二裝施工現場違章用電，用水，辦公時間內噪音施工，異味等各類違章施工情況27余起。加大重大節日期間監管力度，如元旦，五一，國慶，春節期間提出詳細要求，加大對小區的治安防范工作。

4、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對施工人員較多，借鑰匙比較頻繁。各部門借鑰匙時須指定專人對本部門借出的鑰匙進行管理，鑰匙的使用、歸還進行登記。這樣有利各種鑰匙日常管理。

（四）存在的問題和整改措施：

1、缺少培訓機制：

保安隊伍整體水平和管理力度有待提升，目前保安人員整體素養參差不齊，基層骨干力氣缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業學問和專業技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于強化力度，提升他們的專業技能和服務意識。

2、細節和量化管理：

反思一年的工作，我們認為總體的進步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規范化，在各崗位上也缺少量化標準。

（五）部門需要改進的工作及20xx年工作設想：

1、扎扎實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓問題，細節量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安人員管理的問題。

2、強化全員的培訓，強化服務意識，提升服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與業主溝通的語言