績效管理胡芳P141-142績效含義選擇第一階段績效管理準備階段---制度P138-141參與者目的考核指標考核目標考核方法考核人考核周期1、人力資源部2、財務部3、企劃部4、部門經理5、員工6、總經理一、績效考核的參與者設計二、績效考核目的：雙贏三、考核指標〔考什么〕分析設計1、考核指標類型P141選擇10年專業經驗技能同左大本畢業知識同左啟發下屬

社會角色

權威告訴我們能做好

自我概念我能做好宏觀全面

特質

具體細致權利動機個人功績管理人員勝任特征模型優秀一般表象潛在〔1〕確定行為、結果考核指標:崗位說明書、工作方案、戰略目標分解〔不同企業開展階段、競爭策略〕、企業文化舉例：下頁關鍵績效考核指標KPI原那么〔指標少、關鍵因素、不是面面俱到〕權重〔最想要什么就考核什么，權重也最大〕2、績效指標確定設計題重點績效指標形式：財務指標：收入、本錢、投資回報、工作的增值數量指標：產量、銷售量、工作處理的數量品質指標：無過失率、顧客滿意度、到達標準及時性指標滿足規定的時間或到達滿意的工作速度如準時交貨、工程里程碑平安指標履行平安行為如平安方式工作，無風險事故〔2〕確定特征考核指標考慮：崗位的勝任特征模型、企業文化等四、績效目標〔完成多少/程度〕

分析設計1、績效目標設計：高管、業務人員：經營目標層層分解、工作要求；其他人員：工作要求2、 SMART原那么：選擇S具體M可測量、量化A可承受R相關〔與組織目標〕T時間限制方法：目標層層分解（上到下），層層保證目標實現（下到上）五、績效考評方法P157選擇

業績考核表：目標管理法〔指標、權重、目標、實際、分數〕行為、特征考核表：行為客觀方法銷售、研發、生產的考核指標

考試準備：1、選擇原那么：有時機觀察組織構造圖與工作聯系圖2、評價者種類P138-139，140-141選擇3、360度考核--特征行為考核--培訓、用人上級評價--業績考核--獎金自評--職業規劃六、確定考核人選擇分析七、確定評估周期選擇分析1、與其他制度配套P140；工作環境2、周期長短：周期短：任務沒完；影響正常工作周期長：記不清；不及時鼓勵3、不同考核內容評估周期不同能力考核周期要長。第二階段績效管理的實施階段P142-143目標溝通信息記錄過程管理1、績效目標溝通目的建立組織與員工間承諾明確組織對員工要求有助于員工自我管理及組織對員工的監視八、績效目標溝通確認

分析設計2、溝通程序告訴期望，鼓勵員工提問題建議支持協商確認考核表達成一致，簽績效協議/目標責任書八、績效指標與目標溝通確認

九、績效信息的收集與積累

記錄P142-143十、績效過程管理P143目標、方案、監視、指導、鼓勵第三階段績效管理的考評階段P144-145考核〔組織、發動、培訓、支持〕考核反響考核的準確性與公正性十一、考核選擇分析1、考核步驟準備考核文件：考核方案、考核人、各類考核表、評分標準等組織工作總結發放考核表發動P152和培訓P151問題解答計算統計2、提高考核的準確性考核不準確的原因P144選擇提高準確性的手段P144-145分析設計考核表格檢驗〔制度檢驗〕發動和培訓記錄績效反響P144-1453、提高考核的公正性2個系統、功能P144、146選擇

4、績效反響選擇分析設計(1)反響的目的：所有員工都反響優秀：個人開展方案；大多數：指明努力方向，績效改進方案；無明顯進步：原因；不合格：警告，解除勞動合同。(2)反響過程氣氛行為業績結果--成功與失敗原因能力結果---強項與弱項員工提出支持與資源雙方在考核結果上簽字。(3)P153-155

第四階段績效管理的總結階段P146-149總結：考核結果、考核制度總結會

第五階段績效管理的應用開發階段P149-150績效考核結果應用與開展

績效改進

1、薪酬：工資級別調整獎金分配2、人事：職位晉升、辭退〔末位淘汰〕或人事調整十二、績效應用與發展3、 職業開展特長—是否需要其進一步發揮---調整工作內容或位置4、培訓能力弱項---是否培訓可以提高---培訓方案十三、績效改進P156-157選擇目標設計行為