百花山市環(huán)境解說系統(tǒng)存在的問題及對(duì)策

一、旅游地的環(huán)境服務(wù)自然資源是保護(hù)典型區(qū)域的生態(tài)系統(tǒng)、珍稀野生動(dòng)植物或具有科研、教育和旅游價(jià)值的自然遺跡，并在特定區(qū)域內(nèi)指定特殊區(qū)域。自然保護(hù)區(qū)是開展生態(tài)旅游和進(jìn)行生態(tài)環(huán)境教育的主要場(chǎng)所。而環(huán)境解說系統(tǒng),是融教育、管理和信息傳遞為一體的交流服務(wù)過程,它在現(xiàn)有旅游解說系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,采用自導(dǎo)式和向?qū)浇庹f相結(jié)合的方式,嘗試幫助游客了解旅游目的地的文化與特性,培養(yǎng)欣賞能力,進(jìn)而培養(yǎng)人們對(duì)遺產(chǎn)、資源及環(huán)境保護(hù)的道德、行為和價(jià)值觀。一個(gè)系統(tǒng)完善的環(huán)境解說系統(tǒng)可以幫助自然保護(hù)區(qū)承擔(dān)兩項(xiàng)主要任務(wù):一是保護(hù)景區(qū)內(nèi)的自然生態(tài)環(huán)境、珍稀動(dòng)植物及自然遺跡等。二是對(duì)游客進(jìn)行生態(tài)環(huán)境教育,普及生態(tài)知識(shí),提高全民的環(huán)保意識(shí)。有效的生態(tài)旅游環(huán)境解說系統(tǒng)是自然保護(hù)區(qū)發(fā)揮生態(tài)環(huán)境保護(hù)和教育兩個(gè)核心功能,提高景區(qū)知名度和出游率的關(guān)鍵,對(duì)自然保護(hù)區(qū)的可持續(xù)發(fā)展有重大的意義。由此可見自然保護(hù)區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)建設(shè)的必要性和重要性。但對(duì)于我國(guó)目前的許多自然保護(hù)區(qū)來說,環(huán)境解說系統(tǒng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未發(fā)揮其應(yīng)有的功能,而管理者對(duì)于環(huán)境解說系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)也不夠,缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃。本文對(duì)百花山自然保護(hù)區(qū)現(xiàn)有的旅游解說系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查分析,結(jié)合其他學(xué)者的相關(guān)調(diào)查結(jié)果,指出其目前存在的主要問題,并提出進(jìn)一步完善的方法和建議。二、普及天氣形物資源豐富百花山自然保護(hù)區(qū)位于北京市門頭溝區(qū)境內(nèi),太行山北端,小五臺(tái)山支脈,距市區(qū)100多公里左右,所轄范圍總面積約為17km2。百花山主峰海拔1991m,最高峰白草畔海拔2049m,為北京市第三高峰。百花山自然保護(hù)區(qū)是以保護(hù)暖溫帶華北石質(zhì)山地次生落葉林生態(tài)系統(tǒng)為主的自然保護(hù)區(qū),特殊的地理位置和典型的山地森林生態(tài)系統(tǒng),使其成為華北石質(zhì)山地生物多樣性最為豐富的地區(qū)之一,特別是大面積的高山草甸在北京地區(qū)是非常少見的。百花山自然保護(hù)區(qū)動(dòng)植物資源豐富,素有“華北天然動(dòng)植物園”之稱。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),保護(hù)區(qū)內(nèi)高等植物有131科、485屬、1100種,以高山草甸野生花卉最為著名,如大花杓蘭、珊瑚苣苔、金蓮花和大花籃盆花等;動(dòng)物有169種,其中包括褐馬雞、金錢豹、黑鸛和金雕4種國(guó)家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物,以及斑羚、勺雞等10種國(guó)家二級(jí)保護(hù)動(dòng)物。保護(hù)區(qū)內(nèi)有百花山主峰、百花草甸、望海樓和白草畔四大景區(qū),包括“百花笑靨”、“萬年寒冰”、“蟻穴排陣”、“百花瀑布”、“古樹擎天”和“松樹長(zhǎng)廊”等35個(gè)景點(diǎn)。百花山現(xiàn)已成為集自然保護(hù)、科學(xué)研究、教學(xué)實(shí)習(xí)、生態(tài)旅游為一體的多功能的自然保護(hù)區(qū)。三、旅游環(huán)境的重要性環(huán)境解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀與問題一套系統(tǒng)完善的解說系統(tǒng)應(yīng)由向?qū)浇庹f系統(tǒng)(導(dǎo)游、解說、咨詢服務(wù)等能動(dòng)性的解說)和自導(dǎo)式解說系統(tǒng)(導(dǎo)游圖、宣傳冊(cè)、牌示、展示欄、陳列室、語(yǔ)音解說等多種手段)構(gòu)成。百花山自然保護(hù)區(qū)雖自1992年起對(duì)游客開放,但至今仍無一套系統(tǒng)的環(huán)境解說系統(tǒng),而現(xiàn)有的解說媒介也存在許多問題。如今,越來越多的旅游者不再單純地以“接近自然”為旅游的主要?jiǎng)訖C(jī),他們更希望在旅游過程中能夠獲得更多的知識(shí),豐富旅游體驗(yàn)。為了滿足游客的這種較高的需求,環(huán)境解說系統(tǒng)的作用就變得越來越重要。目前,百花山自然保護(hù)區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的主要問題有如下四方面。(一)公園牌示系統(tǒng)不完善環(huán)境解說系統(tǒng)構(gòu)成缺乏多樣性和系統(tǒng)性是目前百花山自然保護(hù)區(qū)解說系統(tǒng)功能薄弱的最主要問題。百花山解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀如下:1.向?qū)浇庹f系統(tǒng)。保護(hù)區(qū)內(nèi)沒有具備正式從業(yè)資格的導(dǎo)游人員,只有一些年齡較大的對(duì)保護(hù)區(qū)比較熟悉的當(dāng)?shù)鼐用駷橛慰吞峁┯袃數(shù)膶?dǎo)游服務(wù)。另外,保護(hù)區(qū)的游客中心結(jié)構(gòu)不健全,難以為游客提供高質(zhì)量的旅游咨詢服務(wù)。2.自導(dǎo)式解說系統(tǒng)。與大多數(shù)景區(qū)一樣,百花山自然保護(hù)區(qū)也以自導(dǎo)式解說系統(tǒng)為主要的解說媒介。加之保護(hù)區(qū)內(nèi)可攜帶的書面解說材料只有門票,而且上面既無保護(hù)區(qū)的簡(jiǎn)明地圖也無任何介紹性文字,所以其自導(dǎo)式解說系統(tǒng)幾乎完全依賴牌示系統(tǒng)。然而牌示系統(tǒng)也非常不完善:(1)只有在進(jìn)入保護(hù)區(qū)前設(shè)有一塊大幅的全景牌示并配有景區(qū)簡(jiǎn)介。整個(gè)保護(hù)區(qū)內(nèi)部則再無一處導(dǎo)游示意圖,很難幫助游客在景區(qū)內(nèi)定位。(2)保護(hù)區(qū)內(nèi)指路牌較之其它功能的牌示數(shù)量多些,但相對(duì)于整個(gè)保護(hù)區(qū)而言則仍顯得不足,而且目前有些牌子陳舊破損嚴(yán)重,有的字跡脫落,有的設(shè)置位置不明顯,難以對(duì)游客進(jìn)行引導(dǎo)和指示。(3)景點(diǎn)入口處無正式的景點(diǎn)解說牌示,有的只是簡(jiǎn)單說明景點(diǎn)名稱的牌子,對(duì)景點(diǎn)的性質(zhì)、歷史、內(nèi)涵等信息都未加以說明,難以體現(xiàn)保護(hù)區(qū)的生態(tài)環(huán)境教育功能。(4)保護(hù)區(qū)內(nèi)的警告牌示設(shè)計(jì)不規(guī)范、不統(tǒng)一,數(shù)量也極少,如一些“小心毒蛇”的警示標(biāo)語(yǔ)就是簡(jiǎn)單的白紙黑字貼于樹干之上,難以起到應(yīng)有的警示作用。(5)除生活區(qū)設(shè)有旅館、餐廳、商店等服務(wù)設(shè)施外,保護(hù)區(qū)內(nèi)部再無一處服務(wù)性設(shè)施,就連廁所也只有一兩處,因此保護(hù)區(qū)內(nèi)幾乎沒有服務(wù)性的指示牌。(二)信任度低,指示牌設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性保護(hù)區(qū)只提供門票這一書面解說材料,未提供導(dǎo)游圖和宣傳折頁(yè)等其他解說宣傳材料。在人員解說方面,當(dāng)?shù)鼐用駥?dǎo)游的生態(tài)文化素質(zhì)和導(dǎo)游技能都無法得到保證,也難以獲得游客的信任,游客通過這些渠道獲取信息的可能性和積極性很低。此外,很多標(biāo)示牌的位置和色彩不醒目,缺乏良好的設(shè)計(jì),難以引起游客的注意。百花山自然保護(hù)區(qū)內(nèi)的牌示系統(tǒng)大部分是木質(zhì)的,以深藍(lán)色字書寫,對(duì)比不是很鮮明,稍遠(yuǎn)處則看不清文字內(nèi)容。指路牌只標(biāo)有前方目標(biāo)景點(diǎn)的名稱,至于大致方位、到達(dá)前方目標(biāo)的時(shí)間和距離等信息則無一涉及。而僅有的幾塊警示牌也沒有用特殊顏色進(jìn)行區(qū)別。有的指路牌甚至掩于亂草之間,不細(xì)心的游客難以看到。這些都嚴(yán)重影響了保護(hù)區(qū)解說信息的可獲得性。(三)廢棄的瞳鏡百花山自然保護(hù)區(qū)內(nèi)許多牌示上的字跡有脫落現(xiàn)象,還有一些牌子破損嚴(yán)重,廢棄的牌子有的隨意置于游徑兩側(cè)。這不僅影響解說系統(tǒng)的整體形象,也降低了解說系統(tǒng)的服務(wù)功能。另外,目前百花山保護(hù)區(qū)內(nèi)的所有解說信息均為中文解說,無其他任何語(yǔ)種譯文,這也大大降低了解說系統(tǒng)服務(wù)于國(guó)外游客的能力。(四)社會(huì)和環(huán)保系統(tǒng)信息傳播不充分環(huán)境解說系統(tǒng)的主要功能之一就是其環(huán)境教育功能。對(duì)于自然保護(hù)區(qū)而言,這種教育功能更為重要。但百花山自然保護(hù)區(qū)解說系統(tǒng)的教育功能體現(xiàn)不明顯,首先,這與解說系統(tǒng)的信息量少有很大的關(guān)系。其次,保護(hù)區(qū)內(nèi)無任何宣傳環(huán)境保護(hù)的牌子或設(shè)施。再次,警示、提示牌數(shù)量少,種類單一,設(shè)置的位置不明顯,難以起到警示、忠告的作用,不利于對(duì)游客進(jìn)行不文明行為的約束和管理。最后,保護(hù)區(qū)內(nèi)的垃圾收集設(shè)施不統(tǒng)一,大部分地區(qū)用的是大竹筐,筐上的網(wǎng)眼較大,致使筐內(nèi)的垃圾一覽無余,既不美觀也不衛(wèi)生,更不用說要利用它們進(jìn)行環(huán)境教育宣傳。四、百花山自然保護(hù)區(qū)環(huán)境解釋系統(tǒng)的改進(jìn)措施百花山自然保護(hù)區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的改進(jìn)對(duì)策不僅要針對(duì)目前存在的主要問題,還要結(jié)合游客調(diào)查和實(shí)地考察的結(jié)果。(一)游客主要出的方式李燕琴(2006)以百花山自然保護(hù)區(qū)為例對(duì)生態(tài)旅游游客行為與管理進(jìn)行研究,曾對(duì)百花山的游客進(jìn)行過問卷調(diào)查。其相關(guān)調(diào)查結(jié)果表明:1.百花山的游客多為18~24歲的青年人,他們大部分是學(xué)生和公司職員,一般都具有大學(xué)及大學(xué)以上的受教育程度,這對(duì)環(huán)境解說內(nèi)容的豐富性和科學(xué)性提出了較高的要求。2.百花山游客最重要的三項(xiàng)出游動(dòng)機(jī)依次是“改變繁忙的工作狀態(tài),實(shí)現(xiàn)自我恢復(fù)”、“未破壞的自然區(qū)域”、“活動(dòng)筋骨,以喜愛的方式自由活動(dòng)”。這充分反映出百花山游客渴望徹底放松,渴望與大自然接觸的需求。這也表明保護(hù)區(qū)應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)主要的自然和生物景觀的宣傳和講解,如百花山林場(chǎng)的空氣質(zhì)量、小氣候特點(diǎn)、森林浴的醫(yī)療保健療效,金蓮花等花卉的藥用及觀賞價(jià)值等等。當(dāng)然,保護(hù)區(qū)還應(yīng)強(qiáng)調(diào)一些游客認(rèn)為不重要或尚未發(fā)現(xiàn)的,但依托并能夠體現(xiàn)保護(hù)區(qū)資源價(jià)值的要素,幫助游客發(fā)現(xiàn)保護(hù)區(qū)的“美”。此外,筆者在百花山進(jìn)行實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn),來百花山旅游的游客多是與朋友或家人結(jié)伴出游,而且人數(shù)不多,幾乎都無導(dǎo)游陪同。這說明散客是百花山自然保護(hù)區(qū)游客的主要出游方式。另外,游客在保護(hù)區(qū)進(jìn)行的主要活動(dòng)是登山和觀景。這些也都從另一角度說明百花山自然保護(hù)區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng),尤其是自導(dǎo)式解說系統(tǒng)在游客游覽過程中將占有重要的地位。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),游客停留人數(shù)較多的景點(diǎn)有“百花草甸”、“憑欄觀溪”、“望海樓”、“萬年冰肌”、“白草畔”、“松樹長(zhǎng)廊”、“森林浴場(chǎng)”等,而游客停留時(shí)間最長(zhǎng)的景點(diǎn)主要有“百花草甸”、“萬年冰肌”、“白草畔”、“森林浴場(chǎng)”等,最長(zhǎng)停留時(shí)間可超過1個(gè)小時(shí)。這些調(diào)查結(jié)果為保護(hù)區(qū)選擇環(huán)境解說系統(tǒng)的主要節(jié)點(diǎn)提供了參考。(二)增設(shè)自然生態(tài)的教育系統(tǒng)從調(diào)查結(jié)果來看,百花山自然保護(hù)區(qū)的游客大多似乎對(duì)一些深層次的景觀形成機(jī)理、動(dòng)植物生態(tài)知識(shí)等方面的知識(shí)興趣不大。但筆者認(rèn)為百花山游客對(duì)保護(hù)區(qū)的生態(tài)知識(shí)興趣不大的主要原因在于景區(qū)未向游客提供足夠的信息。教育是生態(tài)旅游的核心原則之一。在百花山的問卷調(diào)查中,幾乎所有的游客對(duì)“在大自然中學(xué)習(xí)”表現(xiàn)出了較為濃厚的興趣。百花山在這方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),一方面它接近最大的生態(tài)旅游客源地——北京市,另一方面它自身也擁有質(zhì)量較高的生態(tài)旅游資源。目前,百花山游客的旅游活動(dòng)多為單純的爬山或觀光,如果能構(gòu)建系統(tǒng)的環(huán)境解說系統(tǒng),引導(dǎo)游客更近距離地接近自然、更深刻地理解自然,那么游客將獲得更為豐富的旅游體驗(yàn),并有更多的機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為生態(tài)旅游者。綜合上述,筆者認(rèn)為目前百花山自然保護(hù)區(qū)的環(huán)境解說系統(tǒng)應(yīng)以完善自導(dǎo)式解說系統(tǒng)為主,輔以定點(diǎn)解說等向?qū)浇庹f。具體可以從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和完善。1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)無論何種類型的游客,都希望“在出游前既獲得足夠的保護(hù)區(qū)信息以便決策”。百花山自然保護(hù)區(qū)目前尚無自己的官方網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)上能查到的有關(guān)百花山的信息非常少,不僅更新慢,而且一些信息還不夠真實(shí),這對(duì)于百花山的形象營(yíng)銷非常不利。Archer和Wearing的研究表明,營(yíng)銷已成為保護(hù)區(qū)對(duì)游客進(jìn)行區(qū)外事前管理的主要工具。我國(guó)的生態(tài)旅游者以18~34歲的年輕人為主,他們是互聯(lián)網(wǎng)的最主要用戶,因此,建立一個(gè)可以與游客互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)是重要的。通過網(wǎng)絡(luò),游客可以充分了解百花山的生態(tài)旅游產(chǎn)品,生態(tài)旅游設(shè)施及管理規(guī)范;而百花山的管理者也可以營(yíng)銷百花山生態(tài)旅游的出游理念,發(fā)布百花山的旅游活動(dòng)信息,為游客提供各種旅游咨詢等。2.旅游信息咨詢區(qū)和旅游產(chǎn)品類一個(gè)結(jié)構(gòu)和功能完善的游客中心要為游人提供住宿、餐飲、導(dǎo)游、娛樂等各種服務(wù),它是旅游地對(duì)外形象展示和對(duì)外管理的主窗口,一般包括旅游信息咨詢、景區(qū)風(fēng)光展示、售票、旅游商品銷售等功能區(qū)域,主要為游客全局性地、概括性地提供景區(qū)的基本信息,以及相關(guān)的旅游咨詢和服務(wù)。就百花山自然保護(hù)區(qū)而言,目前急需:(1)建立旅游信息咨詢區(qū),發(fā)揮咨詢和解答的作用,主要為游客提供旅游景區(qū)內(nèi)的相關(guān)信息,包括旅游景觀介紹、景區(qū)游覽線路、服務(wù)區(qū)點(diǎn)分布、求救電話等信息?？砂l(fā)放一些經(jīng)濟(jì)實(shí)用的旅游指南、宣傳彩頁(yè)、導(dǎo)游圖、風(fēng)光畫冊(cè)、書籍等印刷制品?？山ㄔ诂F(xiàn)有的售票處旁邊。(2)建立景區(qū)風(fēng)光展示區(qū)。主要向游客展示景區(qū)的優(yōu)美風(fēng)光,獨(dú)特的動(dòng)植物資源,引導(dǎo)游客對(duì)景區(qū)進(jìn)行游覽。可采取舉辦風(fēng)光圖片展、播放風(fēng)光片的方式。此區(qū)可選在生活區(qū)內(nèi)的一處露天廣場(chǎng)上。(3)豐富旅游商品銷售區(qū)的商品種類。除了出售旅游過程中的一些必備用品,還應(yīng)向游客介紹并出售具有保護(hù)區(qū)特色的商品,如印有景區(qū)風(fēng)光的明信片、書簽、紀(jì)念牌、手提袋、工藝品及文化衫等旅游紀(jì)念品。目前,百花山保護(hù)區(qū)內(nèi)的商店只有生活區(qū)內(nèi)的一處,可適當(dāng)在重要節(jié)點(diǎn)或休息處增設(shè)銷售點(diǎn)。如百花草甸景區(qū)內(nèi)有一閑置的小木屋,可改建為一個(gè)旅游紀(jì)念品商店,還可結(jié)合本景區(qū)的特點(diǎn),出售各種與草甸花卉相關(guān)的手工制品、四季風(fēng)景圖片等紀(jì)念品。3.設(shè)置合適的景點(diǎn)根據(jù)百花山游客的旅游特點(diǎn),百花山向?qū)江h(huán)境解說系統(tǒng)宜采取定點(diǎn)解說為主的方式?！鞍倩ú莸椤?、“萬年冰肌”、“森林浴場(chǎng)”、“白草畔”等是游客停留和聚集較多的景點(diǎn),其休息設(shè)施的條件相對(duì)較好,在此進(jìn)行人員解說,容易引起游客的注意,也易被游客接受,因此,可安排專業(yè)的解說員在這些景點(diǎn)為游客提供免費(fèi)、義務(wù)滾動(dòng)解說服務(wù)。對(duì)景點(diǎn)的最佳觀測(cè)角度、最佳的觀賞時(shí)段、景點(diǎn)的背景、形成歷史和機(jī)理等內(nèi)容進(jìn)行解說。解說員應(yīng)飽含激情,運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕庹f技巧將景點(diǎn)的信息形象生動(dòng)地傳達(dá)給游客。4.設(shè)置旅游標(biāo)志標(biāo)識(shí)百花山自然保護(hù)區(qū)各個(gè)景區(qū)的范圍都比較大,要想使游客更好地在景區(qū)內(nèi)游覽,保護(hù)區(qū)一定要加強(qiáng)每個(gè)景區(qū)的標(biāo)示系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性解說。景區(qū)內(nèi)的各類標(biāo)識(shí)牌要齊全,設(shè)計(jì)等要盡量統(tǒng)一:(1)在四大景區(qū)臨界處要各設(shè)一塊全景導(dǎo)游示意圖,并標(biāo)明游客目前所在位置,首先幫助游客在宏觀上定位。在景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景點(diǎn)附近的路徑上、游覽途中的岔口處、主要節(jié)點(diǎn)處要設(shè)指路牌,最好標(biāo)明距離前方目標(biāo)的距離和到達(dá)時(shí)間、是否有其他服務(wù)性設(shè)施等。(2)在整個(gè)景區(qū)的游徑中,如果長(zhǎng)有特別的植物,應(yīng)予以標(biāo)識(shí)解說,這類標(biāo)識(shí)牌應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì),體現(xiàn)景區(qū)的系統(tǒng)性和一致性。(3)在景區(qū)內(nèi)的主要景點(diǎn)處應(yīng)重點(diǎn)設(shè)立內(nèi)容豐富的景點(diǎn)解說牌示,用以說明各景點(diǎn)的性質(zhì)、特點(diǎn)、內(nèi)涵等信息。(4)保護(hù)區(qū)應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)的安全提示。在醒目的地方要不斷地進(jìn)行防火警告;在具有潛在危險(xiǎn)的地點(diǎn)要設(shè)立色彩醒目的警示牌;在生態(tài)脆弱區(qū)或花卉較多的地方應(yīng)設(shè)置禁止游客踐踏植被、隨意采摘等行為的提示牌。5.游徑沿邊界層的環(huán)境教育設(shè)計(jì)牌示系統(tǒng)是自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的主要手段,保護(hù)區(qū)在進(jìn)行牌示系統(tǒng)的建設(shè)時(shí),除了要考慮到標(biāo)示系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性解說外,還要注意其內(nèi)容、設(shè)計(jì)方法、擺放位置等方面的科學(xué)