2012年度員工工作總結表填寫日期：2012-12-28雇員姓名： 劉德厚部門：視頻事業部職務：解決方案經理入職日期：2010年7月26日工作總結（請根據以下幾方面進行總結）1.本年度工作任務的完成情況：本年度非常高質量地完成了工作任務及其他工作安排。主要有如下幾個方面：通過良好的前期溝通及順利的項目投標保障，成功在蘇州有線落實了政務信息發布平臺（含擴容項目）與統一業務交付平臺項目，幫助公司第一次發展了江蘇有線南京分公司之外的能夠持續為公司創造軟件項目的優質客戶。重新梳理并整合了兩大解決方案——統一業務交付平臺與資訊信息發布平臺，實現了上述兩個解決方案在蘇州的首次落地，并支持在解決方案在常州有線與南京廣電7期的分別的落地實現。跟進南京廣電零頻道以及三屏二期項目的客戶售前溝通與商務談判或投標，順利實現上述兩個項目的中標。同時跟進13年CEP二期、TA二期項目，成功幫助客戶提交立項報告，目前兩個項目正在按計劃推進。其他客戶售前交流與投標項目，均提供了全力的支持，保障達到售前推進的目標，完成項目投標。領導交辦的其他工作，均順利完成。2.本年度個人工作表現匯總（從工作態度、專業技能、解決問題的能力、客戶（或上級）滿意度、以及學習到的新知識或技能等方面具體說明）：本年度個人工作表現比較出色，主要有如下幾個方面：工作態度方面：本年度個人在工作態度方面相當認真負責，無論對待領導、銷售以及客戶都能做到“想人所想，急人所急”，受到領導、銷售以及客戶的一致好評。專業技能：本年度個人在專業技能方面又有了新的提高，在獨立支撐整個軟件集成項目售前工作的基礎之上，客戶需求挖掘能力、技術交流能力、文檔編撰制作能力和投標現場應變能力等相關技術能力均有了較大的提高，能夠保證出色地完成項目的售前技術工作，并取得了良好的實際效果。解決問題的能力方面：本年度個人在解決問題的能力方面有了新的突破，尤其在客戶需要幫助的時候，能夠為客戶提供合適的技術服務。例如，在蘇州有線進行統一業務交付平臺調研之時，對我們能夠對接省網SDP平臺落地省網業務有著相當的質疑，對此，我提供了長達百頁的我方解決該問題的方案詳細說明，徹底打消了客戶的疑問。這份文檔成為了投標現場，體現我方優勢的一個有力的佐證。此外還有更多的及時解決客戶問題的實際例子。客戶（上級）滿意度方面：對于個人負責跟進的客戶，因為個人工作完成較為出色，建立起與南京廣電、蘇州廣電等重要客戶的信任關系，本年度個人提供的技術服務工作，客戶均比較滿意。對于個人的上級領導，個人具有良好的工作態度并能夠順利完成領導交辦和分派的任務，對分配的工作誠心接受，不鬧情緒不拒絕，執行力強，支持了領導的工作，上級領導也是相當滿意的。學習到的新知識和技能方面：個人具有非常主動學習的態度和習慣，在年度工作中，利用一切機會向周邊的人學習相關的業務知識和技能，向合作伙伴學，向研發、項目、產品、銷售、市場的同事學，向領導學，向客戶學，從內部學習而言，充分學習了自有產品的技術體系與功能特性，從合作伙伴學習而言，深刻地認識到了SDP概念與OCSG和BRM兩款產品的技術特性與支持的解決方案，從客戶學習而言，深刻地了解了南京廣電、蘇州廣電等重點客戶的現場環境、系統建設情況、總體系統建設規劃等關鍵的客戶背景知識。3.團隊合作（包括部門內部及與其它部門的協作）配合情況及相關意見：個人在本年度工作中，與部門內和其他部門間的協作配合相對比較順利，這是建立在我們團隊成員積極進取的工作態度和勇于承擔工作和責任的工作習慣的基礎之上的。在部門內部的協作配合方面，王志猛作為團隊負責人，首先能夠做到勇于承擔繁重與困難的工作，同時工作分配較為合理并注意隨時調整，我們其他的團隊成員均能夠主動地更多地承擔困難與繁重的工作任務，并且在完成工作時，無論多困難的工作均能夠按時按質按量地完成。所以在部門內部的協作配合方面，運轉相當舒暢。在與其它部門的協作配合方面，對于銷售提出的售前支持任務，個人和所在團隊全部按時按質按量地滿足銷售的售前任務要求，在本年度提供了堅實、復雜的工作。建議銷售能夠盡量提前地將相關的項目信息與我們溝通，盡量避免臨時突擊加班。對于研發團隊和項目實施團隊的協作配合方面，個人和所在團隊能夠在與相關部門溝通清楚的基礎上，準確、清晰、明確地完成面向客戶的技術方案的規劃、設計及技術實現的交流溝通與文檔交付。建議研發團隊和項目實施團隊能夠提供相對完善和準確的系統設計、技術實現、項目實施等相關技術文檔以便于自己存檔整理和在售前工作中使用。4.工作中發現的不足及在下一年度的改進措施：工作中的不足從大的方面來說，暫時沒有，一般具體的不足在工作進行過程中會不定期出現，