人際溝通從心開始

——大學生人際關系交往主講人：傅紹海

每個人都渴望快樂時有人共享，痛苦時有人分擔，迷惘時有人指點，困難時有人援助，憂傷時有人安慰，氣餒時有人鼓勵，通過人際交往，以尋求心靈溝通，感情寄托！

如果我們想交朋友，就要先為別人做些事——那些需要花時間、體力、體貼、奉獻才能做到的事。_____戴樂.卡耐基人生最大的財富便是人脈關系，因為它能為你開啟所需能力的每一道門，讓你不斷地成長，不斷貢獻社會。

———安東尼.羅賓人際交往的心理學理論一、人際關系的概念人的一生就是從“生物人”“自然人”，逐漸轉化為“社會人”的過程，即社會化過程。人際關系是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系，其特征是：

1、個體性：人際交往的雙方的社會角色會影響彼此的人際關系。但社會角色關系與人際關系不同，在人際關系中，社會角色退居到次要地位，對方是不是自己所喜歡或愿意親近的人成為主要問題。人際關系概念其特征2、直接性：人際關系是人們在面對面的交往過程中形成的，個體可切實感受到它的存在。沒有直接的接觸和交往就不會產(chǎn)生人際關系。人際關系一旦建立，就會被人們直接體驗到。在心理距離上的趨近，個體會感到心情舒暢；若有矛盾和沖突，則會感到孤立和抑郁。

3、情感性：人際關系的基礎是人們彼此間的情感活動，情感是人際關系的主要成分。【注意】人際關系不是交際應酬、逢迎巴結或虛應故事，人際關系也不是人脈。二、舒茨人際關系三維理論

美國心理學家舒茨以人際需要為主線提出了人際關系的三維理論，他稱自己的理論是基本人際關系取向理論，其要點是：（一）人有三種基本的人際需要

1、包容需要：與他人接觸、交往、相容的需要。

2、支配需要：控制他人或被他人控制的需要。

3、情感需要：愛他人或被他人所愛的需要。（二）對于這三種基本的人際需要，人們有主動表現(xiàn)和被動表現(xiàn)兩種滿足方式。這樣，三種基本的人際需要再加上主動和被動的滿足方式，就構成了六種基本的人際關系取向。舒茨人際關系三維理論

（三）六種人際關系取向1、主動包容式：主動與他人交往，積極參與社會生活。2、被動包容式：期待他人接納自己，往往退縮、孤獨。3、主動支配式：喜歡控制他人，能運用權力。4、被動支配式：期待他人引導，愿意追隨他人。5、主動情感式：表現(xiàn)對他人的喜愛、友善、同情、親密。6、被動情感式：對他人顯得冷淡，負性情緒較重，但期待他人對自己親密。人際關系與幸福

追求快樂和幸福大概是人生活的最重要的目的。但怎么樣才能得到幸福，或者說幸福的最重要的支持因素是什么？日常生活中，金錢、地位、名譽、成功等似乎與個人的生活質量關系較大，因此許多人認為幸福是建立在這些要素的基礎上的。但心理學家卻否認了這種觀點。心理學家通過廣泛的調查和研究發(fā)現(xiàn)，良好的人際關系，尤其是親子、夫妻、親密朋友之間等關鍵的人際關系的融洽，才是人生幸福的最重要的決定因素。金錢買不來幸福，成功、名譽和地位也帶不來幸福。幸福從某種意義上說是一種生活態(tài)度和生活方式，只要我們對人真誠、友愛，對人關懷、體貼，對人理解和寬容，我們就可能收獲良好的人際關系，并最終收獲幸福。三、人際關系的特點1、人際關系是社會關系的一個側面；2、人際關系以情感為紐帶；3、人際關系以人們的需要為基礎；4、人際關系以交往為手段；5、自我暴露是人際關系深度的標志。人際關系的特點1、人際關系是社會關系的一個側面人的社會關系可以分為兩類：一類是社會生產(chǎn)關系；另一類是人與人之間的心理關系，也就是人際關系。社會關系是社會角色之間的關系，是不以人的意志為轉移的客觀關系；而人際關系的實質是情感上的關系，如親子關系、夫妻關系、朋友關系、師生關系等，人際關系只是社會關系的一部分、一個側面。人際關系的特點2、人際關系以情感為紐帶人際關系總是帶有鮮明的情緒與情感色彩，是以情感為紐帶的。人際相處中呈現(xiàn)出來的喜歡、親近或疏遠、冷漠的情緒狀態(tài)是人際關系好壞的基本評價指標。3、人際關系以人們的需要為基礎需要是建立人際關系的動力，人際關系主要反映了人們在相互交往中需要能否得到滿足的心理狀態(tài)。需要的滿足是建立人際關系的心理基礎。4、人際關系以交往為手段人際關系是人們借助于交往，努力消除陌生感、縮短心理距離的結果。交往的頻率還是人際關系的調節(jié)器。一般說來，交往的頻率越高，人際關系越密切；交往頻率越低，人際關系越趨于淡化。人際關系的特點人際關系的特點5、自我暴露是人際關系深度的標志人際關系是在人們逐漸自我暴露的過程中發(fā)展起來的。隨著信任程度和接納程度的提高，交往的雙方會越來越多地暴露自己。無論關系多深多密切我們每個人都會有不愿意暴露的領域。我們不能因為關系親密或者是情侶、是夫妻、是親子，就要求對方完全敞開心扉，更不應該隨意侵犯對方不愿意暴露的隱私。影響人際關系發(fā)展的因素1、表層因素（1）空間距離：人與人之間的空間位置上越接近，越容易形成彼此之間的密切關系，如上下鋪或同桌的同學由于空間距離接近，雙方交往接觸多，容易熟悉或可能成為好朋友。

“遠親不如近鄰。”空間位置接近的優(yōu)勢，無疑是影響人際交往的一個有利條件。影響人際交往發(fā)展的表層因素（2）交往頻率交往是人際關系的基礎。交往中增進彼此了解、相互熟悉。交往的頻率越高，越容易形成共同的語言、共同的態(tài)度、共同的興趣和共同的經(jīng)驗等。交往頻率過少，可能產(chǎn)生冷落感，頻率過繁也有影響。（3）外貌儀表一個人的長相、穿著、儀態(tài)、風度都會對人產(chǎn)生吸引力，在交往初期，這些因素顯得極為重要。影響人際交往發(fā)展的深層因素

2、深層因素（1）個性品質：個性影響著交往的態(tài)度、頻率和方式，從而影響著人際關系。以氣質而論，具有多血質和黏液質的人，其人際關系一般來說，要好于膽汁質與抑郁質的人。以能力而論，能力強的人往往使人產(chǎn)生欽佩感和信任感，具有吸引力。以性格而論，誠實、正直、開朗、自信、勤奮、熱情、幽默的人較之虛偽、孤僻、懶惰、固執(zhí)的人具有較強的人際吸引力。因此，人格特點在建立良好的人際關系中是非常重要的內在因素。影響人際交往發(fā)展的深層因素

（2）特點相似：人與人之間若對具體事物有相同或相似的態(tài)度、共同的語言、共同的理想、信念和價值，就容易產(chǎn)生共鳴、同情、理解、支持、信任、合作，從而形成密切的關系。（3）特點互補：互相滿足是形成人際關系的前提條件。“雞犬之聲相聞，老死不相往來。”“天涯若比鄰。”良好的人際關系的形成取決于交往雙方彼此滿足需要的方式和程度。人際距離判斷及意義

人際距離是溝通與交往時，個體身體之間的空間距離。美國學者霍爾提出了四種人際距離概念。（一）親密距離（0~45CM）：這是親人、夫妻之間的溝通和交往距離，雙方可感受到對方的氣味、呼吸、體溫等私密性刺激。（親人、戀人之間）（二）個人距離（45~120CM）：是朋友之間交往的距離。人們說話溫柔，可感知大量的體語信息。（好朋友）（三）社交距離（120~370CM）：彼此認識的人之間交往的距離。商業(yè)交往多發(fā)生在這個距離上。（熟人間）（四）公眾距離（370~760CM）：在正式場合、演講或其他公共場合溝通時的人際距離。（陌生人之間）大學生人際交往中的心理障礙及調適一、恐懼心理及其調適（一）對恐懼心理的認識觀看視頻“社交恐懼癥，你中槍了嗎？”（二）對恐懼心理的調適1、尋找恐懼產(chǎn)生的真正原因2、改變個性中不良氣質因素3、克服完美主義傾向

4、對自己進行系統(tǒng)脫敏大學生人際交往中的心理障礙及調適

二、自卑心理及其調適（一）對自卑心理的認識（二）對自卑心理的調適

1、學會客觀認識自己

2、制定合適的理想目標

3、改變不合理觀念

4、進行積極的自我暗示

5、觀察和向自信的人學習大學生人際交往中的心理障礙及調適

三、自負心理及其調適（一）對自負心理的認識產(chǎn)生自負的主要原因：

1、錯誤的自我認知

2、強烈的自尊心理（二）對自負心理的調適

1、正確地認識自己，進行批評和自我批評

2、尊重他人，換位思考

大學生人際交往中的心理障礙及調適

四、嫉妒心理及其調適（一）對嫉妒心理的認識（二）對嫉妒心理的調適

1、化嫉妒為競爭力

2、以積極心態(tài)看待自己和他人

3、尊重別人，加強自身修養(yǎng)

4、充實自己的生活

大學生人際交往中的心理障礙及調適

五、猜疑心理及其調適（一）對猜疑心理的認識（二）對猜疑心理的調適

1、改變認知思維方式

2、調控不良情緒

3、培養(yǎng)自信心

4、學會識別人

大學生人際交往中的心理障礙及調適

六、閉鎖心理及其調適（一）對閉鎖心理的認識（二）對閉鎖心理的調適

1、優(yōu)化自身性格

2、擺正自己的位置

3、綜合矯治，因人而異大學生寢室人際關系一、大學寢室人際關系的主要矛盾二、建立良好寢室關系的對策

1、與室友統(tǒng)一作息

2、不搞“小團體”3、不觸犯室友的隱私

4、別人有難要幫助，自己有事多求助

5、不拒絕零食和宴請

6、不逞一時言語之快

7、完成該做的雜務，有責任擔當大學生人際交往能力的培養(yǎng)

每個成長中的大學生，在人際交往中都會或多或少出現(xiàn)這樣那樣的問題。究竟該如何改善人際關系，如何加強人際交往能力，是每個大學生迫切希望解決的問題。大學生人際交往能力的培養(yǎng)一、成功交往的基本原則

人與人交往是一個互動、互利、互助、互惠的過程，若要取得良好的交往效果，交往雙方都必須遵循一定的交往基本原則。

（一）平等生活在現(xiàn)實中的每一個人，無論職務高低、知識多寡、貧富差距、身體強弱、年齡長幼、性別不同，在人格上都是平等的。因此，在人際交往中我們絕不能把自己高抬一寸，把別人低放一尺，那就根本不可能有人人平等，不可能有和諧相處的人際關系。

成功交往的基本原則

（二）尊重

渴望受到尊重是每個人的基本心理需求。我們對所有人都應該給予應有的尊重。我們不僅要尊重他人的人格、他人的個性習慣、他人的權力地位、他人的情感和隱私，還要尊重彼此存在的外顯或內在的心理距離。

（三）溝通節(jié)目主持人白巖松曾說：“每個生命都需要表白。”與表白如影隨形的便是人與人之間的溝通。只有溝通，才能讓別人了解自己，同時自己也才能了解別人。有效的溝通，可減少或避免一些不必要的誤會和摩擦。溝通需要主動，一味地等著別人與自己溝通，等不來“好人緣”。能溝通不等于會溝通，懂得“到什么山，唱什么歌”。成功交往的基本原則

（四）寬容：人的性格、特長各有差異，在處理人際關系時不能強求一致，人與人相處，要有求同存異、相互諒解、不求全責備的寬廣胸懷。在人際交往中，對人要求不要過分，不強求于人，能讓人處且讓人，能容人處且容人。別人犯了錯誤，不要嫌棄，原諒別人的過失，幫助別人改正錯誤。“海納百川，有容乃大”，古語說，“水至清則無魚，人至清則無友”。

（五）欣賞：希望得到別人的注意和肯定，這是人們共同的心理需求。在人際交往中應抱著欣賞的心態(tài)來對待每一個人，多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處，贊美是欣賞的直接表達，有道是“良言一句三冬暖”。發(fā)現(xiàn)別人的長處并由衷地贊美，這是促進人際關系和諧的“潤滑劑”。

成功交往的基本原則

（六）換位：現(xiàn)實生活中，我們總是習慣從自己的主觀判斷出發(fā)為人處世，常會導致一些誤解的發(fā)生。要達到彼此認同和理解，避免誤會和偏見，就要學會“換位思考”。所謂“換位”，就是要善于從對方的角度和處境認知對方的觀念，體會對方的情感，發(fā)現(xiàn)對方處理問題的個性方式。孔子曰：己所不欲，勿施于人。一位哲人說：你希望別人怎樣對待你，你就先怎樣對待別人。

（七）彈性：一個人的人際關系不和諧，往往與他交際方式太死板，不留有余地有關。我們在交際中建立一個“彈性隔離帶”，說話做事不要過頭，以減少或避免一些不必要的摩擦或傷害。

成功交往的基本原則

（八）誠信：誠信是無形的“名片”，關乎一個人的形象和品質。在現(xiàn)實生活中，不少人“一切向錢看”，不講誠信，人際關系信譽度降低，嚴重損害人與人之間關系。不要抱著“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益”的想法。

（九）合作：當今社會，人與人之間有競爭，也有合作。隨著社會分工的精細和工作內容智力成分比重的增加，許多工作依靠個體力量很難完成，而要依靠團隊合作來實現(xiàn)。在合作基礎上競爭，在競爭基礎上合作，是人際交往的基本態(tài)勢。如果只講競爭不講合作，那么競爭必定是不擇手段的惡性競爭和無序競爭，人際關系的和諧將無從談起。

成功交往的基本原則

（十）互惠在現(xiàn)實生活中，人與人的關系之所以會出現(xiàn)不和諧的音符，產(chǎn)生一些矛盾和摩擦，其中可能與某方面的利益受損有關。因此，要化解矛盾，消除摩擦，就不能太自私、“吃獨食”，而應堅持“互惠”，追求“雙贏”或“多贏”。人際關系要達到和諧，必須保持一定的平衡，雙方受益，如果一方長期受損，這種關系是長久不了的。二、建立健康的人際交往模式

美國心理學家愛利克.伯奈依據(jù)個體對自己和他人，提出了四種人際交往模式：

我不好---你好，我不行---你行（自卑、恐慌）我不好---你也不好，我不行---你也不行（不喜歡自己也不喜歡別人）我好---你不好，我行---你不行（驕傲自大，自以為是）

我好---你也好，我行---你也行（理性、理解、寬容、接納）。“我不好---你好，我不行---你行”

著名心理學家阿德勒指出，人在生命的初期是依賴于周圍的人而生存的，與周圍的成人相比，兒童常常感到自己的無能，因而從小就有自卑感，因而在潛意識中形成了“我不行---你行”的心理模式。人的成長過程也就是逐漸克服這種心態(tài)的過程。有些同學由于在個體社會化過程中，尚未完全擺脫兒時形成的這種心理行為模式，因而在人際交往中常常表現(xiàn)出不同程度的自卑和恐慌，最為極端的表現(xiàn)是社交恐懼癥。“

我不好---你也不好，我不行---你也不行”

這種交往模式常常表現(xiàn)為不喜歡自己也不喜歡別人，既看不起自己也看不起別人，既不會去愛人也不能體驗和接受他人。“我好---你不好，我行---你不行”

這種交往模式常常表現(xiàn)為充滿優(yōu)越感，驕傲自大，自以為是，總以為自己是對的，別人是錯的。如果自己對別人好而別人對自己不好，就會為此感到憤憤不平。把人際交往失敗的原因都歸咎為是他人的責任。

上述三種交往模式都會阻礙人際交往，并且不利于心理發(fā)展和心理健康。“我好---你也好，我行---你也行”

這是一種成熟的、健康的交往模式。相信自己也相信他人、愛自己也愛他人。這種人不是十全十美的人，卻能客觀地悅納自己和他人，正視現(xiàn)實，并努力去改變自己能改變的事物，善于發(fā)現(xiàn)自己、別人和外部世界的光明面，從而使自己保持一種積極的、樂觀的、進取的、和諧的精神狀態(tài)。三、避免人際交往中的心理效應的影響

通過學習人際關系中的各種心理效應，能避免人際交往中的主觀性和片面性，幫助我們正確地認識和了解他人。

（一）首因效應：在人際交往中對人的影響較大。人與人第一次交往中留下的最初印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位，對雙方日后的交往有著強烈的定向作用。這種先入為主的現(xiàn)象即為首因效應。我們常說的“給人留下一個好印象”，第一印象就存在著首因效應作用。在交友、招聘、求職等社交活動中，可以利用這種效應，展示給人一種好印象，為后續(xù)交流打下好的基礎。人際交往中心理效應的影響

（二）近因效應

指在多種刺激出現(xiàn)的時候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激。“首因效應”一般在交往初期，即彼此雙方還生疏的階段顯得特別重要，而隨著交往的深入，雙方已經(jīng)十分熟悉，這時候近因效應的作用就會非常顯著。“士別三日，當刮目相看”是近因效應的積極作用。

人際交往中心理效應的影響

（三）暈輪效應：我們在評價別人時，常喜歡從好或壞的局部印象出發(fā)，擴散出全部好或全部壞的整體印象，就像月暈（或光環(huán)）一樣，所以稱月暈效應或光環(huán)效應。“情人眼里出西施”就是光環(huán)效應的表現(xiàn)。這種對他人的認知最大失誤是以點帶面、以偏概全。

（四）刻板效應：也稱為定勢，指在人們頭腦中存在著對于某一類人或事物一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。如有人認為家庭社會地位高的學生有傲氣、不好相處等，刻板印象易造成認知偏差，妨礙大學生正常人際關系的形成。

人際交往中心理效應的影響

（五）投射效應：指在人際認知過程中，人們常常假設他人與自己具有相同的屬性、愛好或傾向等。“以小人之心，度君子之腹”，“飽漢不知餓漢饑”就是典型的投射。投身效應的實質是忽視個體的差異，人際交往中易產(chǎn)生誤解。

（六）互酬效應：指互相幫助、互相酬償。生活中那些想到幫助的人之間，總是交往比較密切，關系比較親密的，這其實是人際交往中互酬效應的體現(xiàn)。互酬內容主要有：能力互酬、性格互酬、感情互酬、興趣互酬、信息互酬。四、掌握人際交往的藝術（一）語言藝術

1、稱呼得體：恰當?shù)皿w的稱呼，使人獲得一種心理滿足，感到