Word版本，下載可自由編輯酒店前臺接待崗位職責范本(10篇）酒店前臺接待崗位職責范本（1）

隨時做好散客入住的預備工作，精確?????、快速地為散客辦理入住登記手續。

隨時做好團隊或會議等團體來賓的預備工作，精確?????、快速地為團體來賓辦理入住登記手續。

做好VIP來賓入住的預備工作，高規格地為來賓辦理入住登記手續。

掌控整個賓館的房類分布狀況。負責發放客房鑰匙。

處理來賓的各種問詢與要求，為其供應有關旅游、購物等方面的最新信息。

負責接受并辦理入住來賓托付轉交物品的業務。

負責接受來賓的換房業務。負責接受來賓的客房預定工作。

適時補充接待工作必需的表格與文具用品。

負責將來賓臨時住宿登記卡的有關信息準時傳送到機關。

負責來賓入住押金收取、來賓在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

負責接受入住來賓珍貴物品寄存工作。

負責制作每日來賓入住來賓房間出租率報表及每月分類報表工作。

準時將各類表格單據資料整理并存檔。

樂觀參與各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作積極性與樂觀性，完成上級交辦的其他目標。

酒店前臺接待崗位職責范本（2）

熟識酒店客房產品學問及銷售政策。

依據本崗位的工作程序和標準，確保供應優質服務。

依據預定及客人要求安排房間以及為客人辦理入住手續。

為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

負責將客房的各項收費入帳。

按酒店服務規范和服務程序為客人辦理珍貴物品寄存的保險箱服務。

掌控當值時房間狀況，以及各類重要來賓、會議、團隊的住房狀況。

為來賓供應外幣兌換服務。

依據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確?？腿司_?????付款。

知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

任何異樣大事準時向上級匯報。

保守酒店的敏感政策及來賓的個人信息。

保持維護所在工作區域的高度干凈。

完成上級指派的其他目標。

酒店前臺接待崗位職責范本（3）

一、登記的主要內容：

獲得來賓個人資料;

滿意來賓對客房和房價的要求;

辦理登記手續;

二、登記的目的：

使飯店獲得有關客人的重要信息;

為客人分房和定房價;

確定客人預期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

收集資料飯店在入住登記過程中收集有關來賓要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

分房定價安排客房及定房價;

信用限額飯店依據來賓付款方式及飯店信用限額制度，確定來賓享用信用的額度;

供房方案飯店依據可供房狀況，來賓預期離店日期，最大限度地銷售客房;

掌握流量利用登記程序調整和掌握飯店分房和定價過程;

四、登記表的確定內容：

所需客房數和床數;

估計逗留時間;

付款方式;

客人的姓名和地址;

五、登記過程中應留意的原則：

客房的安排和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;

六、安排房間和定房價：

安排房間與辦理住宿登記手續同時進行，在安排房間時，要依據旅客的不同特征，要求和客房的詳細狀況;

對VIP客人，一般要支配較好的或豪華的房間;

對一般客人，特殊是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的凹凸不太敏感，能夠支配房費較高，但比較寧靜的房間;而度假客人則可支配房價較低的房間;

對于團體客人，應盡量支配在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既便利客人活動，又有利于管理;

對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般支配在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照看;

對于新婚或合家住店的客人，一般支配在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱忱;

安排給客人的房間，要當面對客人講清房間特征、房租、外加服務費等;

依據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優待價;

依據客人是否合約掛帳公司確定合約價;

依據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

依據老總或董事簽名確定折扣價;

一般散客按現行房價確定房價;

七、確認保證金方式：

依據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;

依據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

依據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

依據客人意愿抵押存放有效證件和珍貴物品進行抵押擔保;

依據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保;

屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

八、完成入住登記手續：

分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給來賓;

招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝福;

填寫客房狀況掌握表，輸入登記資料于電腦接待系統;

建立客人有關資料檔案史。

酒店前臺接待崗位職責范本（4）

熟識酒店客房產品學問及銷售政策。

依據本崗位的工作程序和標準，確保供應優質服務。

依據預定及客人要求安排房間以及為客人辦理入住手續。

為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

負責將客房的各項收費入帳。

按酒店服務規范和服務程序為客人辦理珍貴物品寄存的保險箱服務。

掌控當值時房間狀況，以及各類重要來賓、會議、團隊的住房狀況。

為來賓供應外幣兌換服務。

依據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人精確?????付款。

知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

任何異樣大事準時向上級匯報。

保守酒店的敏感政策及來賓的個人信息。

保持維護所在工作區域的高度干凈。

完成上級指派的其他目標。

酒店前臺接待崗位職責范本（5）

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、為客人精確?????快速地辦理開臺手續，合理支配好各種房間;

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣揚品是否齊全，并報告前臺領班;

7、仔細細致做好交接班工作，保證工作的連綿性;

8、幫助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

酒店前臺接待崗位職責范本（6）

1、維持正確的房態;

2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前預備好房卡、鑰匙等;

3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門并在電腦中修改;

4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門并在電腦中修改;

5、做好VIP接待的預備工作;

6、將當日受理的有關資料及表格存檔;

7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系，協調合作;

8、晚班按要求完成各類報表;

9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作;

10、完成上級交給的其他工作;

酒店前臺接待崗位職責范本（7）

按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

仔細閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

熱忱接待各方來賓，為客人供應良好的服務;

客人到店時，要積極向客人問好;

為客人精確?????快速地辦理入住登記手續，合理支配好各種房間;

精確?????掌控房態并準時與客房部核對房態;

與各部門親密聯系，做好客人資料、信息的溝通;

嫻熟掌控業務學問及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的詢問推銷工作;

做好各類報表打印及統計工作;

能單獨支配散客或團隊的房間;

檢查當天團隊房號，并與房態核實;

敏捷處理團隊及散客增減房間及房價問題;

認識客情，做好突發大事的解決工作;

仔細完成主管交給的各項工作，消失問題準時向上級匯報;

精確?????無誤地為客人供應叫醒服務;

酒店前臺接待崗位職責范本（8）

為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，積極銷售客房;

準時精確?????地將入住來賓信息輸入電腦，向系統準時上傳中外賓信息;

隨時掌控和認識房態、價格等信息，樂觀有效地推銷客房及服務項目;

負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

負責辦理客人離店結帳手續;

向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理睬員的入住手續;

正確有效地接待客人問詢，供應有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、消遣購物等各類信息;

負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

負責接受酒店設施設備的報修工作，并準時報告工程人員;

負責供應客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

熟識酒店平安規范，做好可疑客人的監控，發覺問題準時報告;

做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;

做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

負責制作酒店的營業日報;

做好交接班工作;

酒店前臺接待崗位職責范本（9）

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、仔細閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱忱接待各方來賓，為客人供應良好的服務;

4、客人到店時，要積極向客人問好;

5、為客人精確?????快速地辦理入住登記手續，合理支配好各種房間;

6、精確?????掌控房態并準時與客房部核對房態;

7、與各部門親密聯系，做好客人資料、信息的溝通;

8、嫻熟掌控業務學問及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的詢問推銷工作;

9、做好各類報表打印及統計工作;

10、能單獨支配散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

12、敏捷處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、認識客情，做好突發大事的解決工作;

14、仔細完成主管交給的各項工作，消失問題準時向上級匯報;

15、精確?????無誤地為客人供應叫醒服務;

16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺接待崗位職責范本（10）

一、登記的主要內容：

獲得來賓個人資料;

滿意來賓對客房和房價的要求;

辦理登記手續;

二、登記的目的：

使飯店獲得有關客人的重要信息;

為客人分房和定房價;

確定客人預期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

收集資料飯店在入住登記過程中收集有關來賓要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

分房定價安排客房及定房價;

信用限額飯店依據來賓付款方式及飯店信用限額制度，確定來賓享用信用的額度;

供房方案飯店依據可供房狀況，來賓預期離店日期，最大限度地銷售客房;

掌握流量利用登記程序調整和掌握飯店分房和定價過程;

四、登記表的確定內容：

所需客房數和床數;

估計逗留時間;

付款方式;

客人的姓名和地址;

五、登記過程中應留意的原則：

客房的安排和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;

六、安排房間和定房價：

安排房間與辦理住宿登記手續同時進行，在安排房間時，要依據旅客的不同特征，要求和客房的詳細狀況;

對VIP客人，一般要支配較好的或豪華的房間;

對一般客人，特殊是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的凹凸不太敏感，能夠支配房費較高，但比較寧靜的房間;而度假客人則可支配房價較低的房間;

對于團體客人，應盡量支配在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既便利客人活動，又有利于管理;

對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般支配在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照看;

對于新婚或合家住店的客人，一般支配在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱忱;

安排給客人的房間，要當面對客人講清房間特征、房租、外加服務費等;

依據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優待價;

依據客人是否合約掛帳公司確定合約價;

依據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

依據老總或董事簽名確定折扣價;

一般散客按現行房價確定房價;

七、確認保證金方式：

依據酒店規定和不同房類收取相應