PAGEPAGE19目錄前言 2第一章 企業(yè)文化 3第一節(jié)公司簡(jiǎn)介 3第二節(jié)企業(yè)理念 3第二章崗位職責(zé) 4第一節(jié)防損員崗位職責(zé) 4第二節(jié)收銀員崗位職責(zé) 5第三節(jié)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 6第三章人事政策 7第一節(jié)招聘與錄用 7第二節(jié)試用與轉(zhuǎn)正 7第三節(jié)晉升 8第四節(jié)離職 9第四章勞動(dòng)條例 10第一節(jié)工資福利 10第二節(jié)考勤制度 10第五章賣場(chǎng)管理 12第一節(jié)柜臺(tái)紀(jì)律 12第二節(jié)儀容儀表 12第三節(jié)接待服務(wù) 12第四節(jié)商品管理 13第五節(jié)收銀要求 13第六節(jié)職業(yè)操守 13第七節(jié)商品安全 14第八節(jié)其它 14第六章獎(jiǎng)罰條例 15第一節(jié)獎(jiǎng)罰類別 15第二節(jié)獎(jiǎng)罰程序及審批權(quán)限 17第七章保密制度 18第一節(jié)保密細(xì)節(jié) 18第二節(jié)責(zé)任與處罰 18第八章安全守則 19第一節(jié)細(xì)則 19第二則基本要求 19前言董事長(zhǎng)致歡迎詞各位親愛的伙伴：歡迎你加入某某超市！當(dāng)你走進(jìn)某某超市這個(gè)溫暖的大家庭的第一天起，我們就開始彼此結(jié)伴同行，攜手合作，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)努力拼搏。我們深信，有你的加入，某某超市將會(huì)更加充滿活力，有你的付出，某某超市將會(huì)更加碩果喜人朋友們，你們來自五湖四海，有緣相聚在某某超市，相信大家都有各自的抱負(fù)和遠(yuǎn)大的理想。只要你不懈努力、誠(chéng)摯奉獻(xiàn)、辛勤耕耘，你一定能在某某超市這個(gè)陽(yáng)光的領(lǐng)域里實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。在這里，我們將為你提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，你的才華將在公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制下得以充分展示，你的熱情在此燃燒釋放，你的理想開花結(jié)果，你的人生開啟新的征程。謝謝！董事長(zhǎng)簽名人事部致詞新員工朋友：你們好！歡迎加入某某超市這個(gè)大家庭，愿這份工作成為你事業(yè)的新起點(diǎn)。這是你的手冊(cè)，也是某某超市工作人員的基本準(zhǔn)則，它的目的是讓你在新的工作中不感拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)有助于你在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的才能。我們明白大家渴望一個(gè)互助、禮讓、有效、誠(chéng)實(shí)、公平、健康的工作環(huán)境，相信本手冊(cè)能幫你做到這一點(diǎn)。你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他/她將負(fù)責(zé)你的日常訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)你在工作上遇到疑問或問題時(shí)，請(qǐng)首先和你的直屬上司溝通，當(dāng)他/她無(wú)法幫你解決問題時(shí)，請(qǐng)咨詢商場(chǎng)的經(jīng)理或總經(jīng)理，他/她會(huì)指導(dǎo)并幫助你找出問題癥結(jié)。希望你在某某超市工作順利，事業(yè)成功！人事部企業(yè)文化第一節(jié)公司簡(jiǎn)介某某超市，全稱某某超市購(gòu)物中心，創(chuàng)辦于一九九九年，總部坐落XXXXXXXX南街，是小市地區(qū)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物連鎖機(jī)構(gòu)，至今已有十多年歷史，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋小市各區(qū)，總面積約5000平方米，主營(yíng)食品、日用、床上用品、五金家電、文具、廚具等商品，品種超過2萬(wàn)余種。公司規(guī)模宏大，實(shí)力雄厚，目前旗下已有六家連鎖分店：XX店（創(chuàng)辦于1999年8月，位于小市振南街）；XX店（創(chuàng)辦于2006年12月，位于小市七號(hào)區(qū)）；XX店（創(chuàng)辦于2008年8月，位于新城人民二路）；XX店（創(chuàng)辦于2009年6月，位于新城人民一路）；XX店（創(chuàng)辦于2010年2月，位于小市連江西路）；某某超市（創(chuàng)辦于2012年6月，位于黃坑清新大道26號(hào)）。公司現(xiàn)有員工總數(shù)超過150人，管理人員30多人，其中具備大、中專以上學(xué)歷者18人，以及一批從事商超行業(yè)多年、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)管理人員。屬下分別設(shè)立：人事部、營(yíng)運(yùn)部、商品部、企劃部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)管部等多個(gè)部門，組織架構(gòu)完善，管理逐步走向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。公司始終堅(jiān)持以“誠(chéng)信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”為宗旨，以“顧客第一、服務(wù)社區(qū)”為經(jīng)營(yíng)理念，得到社會(huì)各界的認(rèn)可和首肯：于2004年4月被中國(guó)質(zhì)量信用網(wǎng)授予“全國(guó)服務(wù)質(zhì)量信用單位”稱號(hào)，2009年5月被共青團(tuán)廣州市委員會(huì)授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)，2010年11月被廣州市工商局授予“流通環(huán)節(jié)食品安全示范店”稱號(hào)，同時(shí)，多次榮獲“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”、“紅盾服務(wù)站”等殊榮。第二節(jié)企業(yè)理念一、經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)步拓展；二、服務(wù)宗旨：一切以顧客為中心。第二章崗位職責(zé)第一節(jié)防損員崗位職責(zé)直屬領(lǐng)導(dǎo)：店長(zhǎng)一、前臺(tái)1、控管進(jìn)出口的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通；2、認(rèn)真做好接待顧客的咨詢、投訴等工作事宜，以及辦理積分卡等事宜；3、負(fù)責(zé)前區(qū)煙酒柜的銷售、服務(wù)，以及場(chǎng)外促銷的監(jiān)督、協(xié)助工作；4、核查顧客攜帶的商品與購(gòu)物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符，出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：“先查物，后查人”，并作好解釋工作；5、對(duì)顧客以外的人員拿商品出商場(chǎng)要認(rèn)真檢查，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）；6、負(fù)責(zé)周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備；二、顧客入口1、提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場(chǎng)。2、對(duì)老人、小孩多加注意，防止其摔倒；3、負(fù)責(zé)購(gòu)物車、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要；4、指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。5、做好服務(wù)工作用語(yǔ)：“歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝”等。6、觀察進(jìn)入賣場(chǎng)者，有可疑人物及時(shí)通知主管以上人員；7、地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時(shí)通知主管、店長(zhǎng)。三、收銀臺(tái)1、監(jiān)督員工是否按照員工購(gòu)物時(shí)間購(gòu)物；2、監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺(tái)，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)主管或店長(zhǎng)處理；3、監(jiān)督收銀員是否漏打單或不打單，是否與顧客、員工、親朋好友有串通現(xiàn)象；4、監(jiān)督顧客、員工買單時(shí)是否有調(diào)包、更換價(jià)格、使用假幣等情況；5、監(jiān)督收銀員不得無(wú)故下機(jī)，同時(shí)監(jiān)管收銀臺(tái)購(gòu)物車（籃）、衛(wèi)生等情況；四、其它1、禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號(hào)并向人事部反映；2、禁止員工、顧客和供應(yīng)商從非出口外出；3、禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好外出登記；4、嚴(yán)格按照《員工購(gòu)物制度與流程》、《例檢要求及流程》監(jiān)督員工購(gòu)物、下班；5、監(jiān)督、檢查廁所、倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生，紙箱必須整齊堆碼在倉(cāng)庫(kù)，不允許亂擺放；；6、積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨；7、對(duì)退換貨的商品及報(bào)損的商品須有主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序；8、服從組織安排，保質(zhì)保量完成上級(jí)交待的其它事項(xiàng)。第二節(jié)收銀員崗位職責(zé)直屬領(lǐng)導(dǎo)：主管1、保持良好的禮儀服務(wù)印象，做到唱收唱付；2、了解各類商品的價(jià)格，熟悉商場(chǎng)的服務(wù)政策、促銷活動(dòng)、當(dāng)期特價(jià)品、重要商品的位置以及各種相關(guān)信息，及時(shí)糾正各類商品的不準(zhǔn)確標(biāo)價(jià)；3、熟練掌握收款機(jī)的操作技術(shù)，熟悉各類支付工具的結(jié)算技巧，各類結(jié)算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng)以及結(jié)帳和查對(duì)方法；4、負(fù)責(zé)每天營(yíng)業(yè)的售賣收款、匯總及核實(shí)售賣商品的數(shù)量單位和金額；5、妥善保管好營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)，并按規(guī)定解繳以及完成有關(guān)信息的收集工作；6、負(fù)責(zé)收款機(jī)的日常清理和檢查維護(hù)；7、維護(hù)商場(chǎng)的安全防范和備用零鈔，保證現(xiàn)金的安全、保證顧客的安全、保證商品的安全，安全是優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)工作的重要保證條件；8、參加商場(chǎng)收銀員培訓(xùn)及考核。第三節(jié)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)直屬領(lǐng)導(dǎo)：主管1、嚴(yán)格執(zhí)行賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔、禮貌待客、誠(chéng)實(shí)服務(wù)、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律；2、熟識(shí)產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識(shí)；3、掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，能熟練使用標(biāo)價(jià)機(jī)；4、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的指導(dǎo)方針，增強(qiáng)自身崗位業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；5、注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售；6、了解賣場(chǎng)布局和商品陳列的基本方法，熟識(shí)賣場(chǎng)內(nèi)商品擺放位置，并按店長(zhǎng)、主管的指示精神對(duì)商品進(jìn)行整理；7、隨時(shí)注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)定操作要求完成領(lǐng)貨補(bǔ)貨上架作業(yè)；8、要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊；9、做好自己責(zé)任區(qū)清潔工作，維持營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)賣場(chǎng)通道順暢；10、完成店長(zhǎng)、主管交辦的其它工作。第三章人事政策第一節(jié)招聘與錄用一、本企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，公開招聘、擇優(yōu)錄取新員工；二、應(yīng)聘者必須通過相關(guān)考核，填寫《招聘登記表》，提供身份證原件及復(fù)印件一份、流動(dòng)人口婚育證明原件及復(fù)印件一份、一寸彩色免冠照片2張；三、轉(zhuǎn)正后一個(gè)星期內(nèi)，需上交有效健康證；患有以下疾病者，禁止上崗：1、傳染性疾病2、精神病3、不適合零售工作的其他疾病四、應(yīng)聘特殊職位的員工，需由具有固定職業(yè)的本市常住戶口人員擔(dān)保，擔(dān)保人必須攜帶身份證原件、復(fù)印件，以及單位證明親臨本公司。經(jīng)查明持虛假證件獲取工作或提供虛假身份欺騙公司的員工，予以開除，不結(jié)算工資，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利；五、員工被錄用后，必須參加人事部組織的入職培訓(xùn)和相關(guān)考核。第二節(jié)試用與轉(zhuǎn)正一、普通員工試用期一個(gè)月，儲(chǔ)備干部試用期二個(gè)月，領(lǐng)班以上（含領(lǐng)班）管理人員試用期三個(gè)月；二、試用期三天內(nèi)不合格者，公司有權(quán)利終止試用，并不予結(jié)算工資；三、試用期內(nèi)不合格者，公司可根據(jù)情況延長(zhǎng)試用期，或終止試用，按實(shí)際出勤天數(shù)結(jié)算工資，不作任何補(bǔ)償；四、員工在試用期內(nèi)，請(qǐng)假七天以上（含七天）未滿一個(gè)月，公司將順延其試用期一個(gè)月；五、員工在試用期內(nèi)，請(qǐng)假超過一個(gè)月或曠工2天或2次，將終止試用，作自動(dòng)離職處理。第三節(jié)晉升目的為了適應(yīng)本公司發(fā)展的需要，進(jìn)一步完善用人機(jī)制，能者上，庸者下，讓每一位員工都有一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)和空間，個(gè)個(gè)都有晉升的機(jī)會(huì)。二、晉升程序優(yōu)秀員工→儲(chǔ)備干部→班長(zhǎng)→主管→店長(zhǎng)三、晉升條件①良好的職業(yè)道德，忠誠(chéng)本公司②工作能力強(qiáng)，有一定的組織能力和影響力③勤奮好學(xué)，不斷進(jìn)取，表現(xiàn)優(yōu)秀四、晉升方法①員工主動(dòng)申請(qǐng)②由直屬管理人員推薦③由人事部或上級(jí)直接提議五、晉升流程①申請(qǐng)：填寫《晉升申請(qǐng)表》②評(píng)估調(diào)查：由人事部向員工所在門店進(jìn)行評(píng)估調(diào)查③晉升考核：參照管理人員考核方案④面談：⑤見習(xí)：見習(xí)期三個(gè)月⑥就職：公布就職，正式晉升第四節(jié)離職1、流程①試用期辭職，需提前一個(gè)星期口頭申請(qǐng)；轉(zhuǎn)正后辭職，需提前一個(gè)月書面填寫《辭職申請(qǐng)表》；②離職當(dāng)天應(yīng)當(dāng)交接工作，制服、工卡、《員工手冊(cè)》等移交門店，賬單、錯(cuò)款等上繳財(cái)務(wù)部，并由各部門接收人以及負(fù)責(zé)人確認(rèn)；③宿舍員工應(yīng)在離職當(dāng)天退還住房及房?jī)?nèi)公物，繳清水電、煤氣等費(fèi)用，并由宿舍長(zhǎng)確認(rèn)簽名；2、離職①辭職獲批辭職后，遲到早退累計(jì)三次以上（含三次），或請(qǐng)假超過三天（含三天），或曠工一次以上（含一次），將試為自動(dòng)離職，不結(jié)算任何工資、獎(jiǎng)金、福利；A工作時(shí)限滿一年，離職當(dāng)月按實(shí)際工作天數(shù)結(jié)算工資、獎(jiǎng)金福利；B工作時(shí)限未滿一年，從提交辭職表至正式離職日按實(shí)際工作天數(shù)結(jié)算基本工資（1000元），不結(jié)算任何獎(jiǎng)金福利（考核獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、補(bǔ)助、欠休等）；C其它：即辭即走等特殊情況，自正式離職日至上月的當(dāng)日按實(shí)際工作天數(shù)結(jié)算基本工資（1000元），不結(jié)算任何獎(jiǎng)金福利（考核獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、補(bǔ)助、欠休等）；②自動(dòng)離職未經(jīng)審批程序離職，或無(wú)故曠工累計(jì)二天或二次，作自動(dòng)離職論處，不結(jié)算任何工資、福利。③辭退因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整而員工無(wú)適當(dāng)工作安排，或員工患病以及因非公傷醫(yī)療期滿后無(wú)法勝任原工作，企業(yè)提前15天通知被辭退者，辭退當(dāng)月按正?？记诎l(fā)放工資、獎(jiǎng)金；④解雇員工因工作表現(xiàn)、能力、心態(tài)等因素不符合企業(yè)要求，無(wú)法勝任本職，企業(yè)有權(quán)實(shí)時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，解雇當(dāng)月以基本工資（1000元）為基數(shù)，按實(shí)際工作天數(shù)結(jié)算當(dāng)月工資；⑤開除員工因觸犯法律，嚴(yán)重違反商場(chǎng)規(guī)章制度或嚴(yán)重失職者，即予實(shí)時(shí)革職開除，并視情節(jié)輕重予以罰款；開除前所有尚未結(jié)算工資的工時(shí)，均以基本工資（1000元）為基數(shù)，按實(shí)際工作天數(shù)結(jié)算工資。第四章勞動(dòng)條例第一節(jié)工資福利一、工資結(jié)構(gòu)商場(chǎng)實(shí)行考核工資制度，工資與業(yè)績(jī)掛鉤；基本工資+考核獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)金+工齡補(bǔ)貼+表現(xiàn)獎(jiǎng)+加班費(fèi)二、工資支付基本工資——參照勞動(dòng)法及商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況定制；考核獎(jiǎng)金——綜合每位員工的工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)發(fā)放的獎(jiǎng)金；全勤獎(jiǎng)金——全月按規(guī)定工作日上班，遲到早退不超過規(guī)定、無(wú)請(qǐng)假曠工、及加班無(wú)缺勤為全勤，享受獎(jiǎng)金100元；工齡補(bǔ)貼——員工從入職日起計(jì)滿一周年，第二年第一個(gè)月起可享受工齡補(bǔ)貼；補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為每年遞增20元；表現(xiàn)獎(jiǎng)——針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工發(fā)放的獎(jiǎng)金；加班費(fèi)——以基本工資標(biāo)準(zhǔn)，按小時(shí)結(jié)算加班費(fèi)。第二節(jié)考勤制度一、工作時(shí)間企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)采用輪班制：早晚班：8:00時(shí)-12:15時(shí)17:45時(shí)-22:15時(shí)中班：12:00時(shí)-18:30時(shí)如因季節(jié)變化或其它原因調(diào)整工作時(shí)間，則以商場(chǎng)最新公布為準(zhǔn)。二、假期①休息試用期：15號(hào)前試工者，第二個(gè)月有薪休息2天；15號(hào)后試工者，第二個(gè)月有薪休息1天；轉(zhuǎn)正：每月可享受帶薪休假兩天；由店長(zhǎng)排休，不允許連休或調(diào)休；②法定假期國(guó)家規(guī)定的全年11天法定假期正常上班，節(jié)后按法定假期天數(shù)補(bǔ)休，年內(nèi)全部補(bǔ)回；③病假凡入職滿一年的員工，憑區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的相關(guān)證明，可享受三天的有薪病假（但不享受全勤獎(jiǎng)）；公傷另案安排；④婚假凡入職滿一年的員工，憑結(jié)婚證書可享受三天的有薪婚假（但不享受全勤獎(jiǎng)）；婚假須提前30天申請(qǐng)；⑤喪假凡入職滿一年的員工，如直系親屬（父母、配偶、子女）去世，給予三天的有薪喪假（但不享受全勤獎(jiǎng)）；⑥產(chǎn)假凡入職滿一年并取得準(zhǔn)生證的已婚員工生育，可享有45天的停薪留職假期；生育完畢打算辭職需在產(chǎn)假前第15天書面呈遞辭職信。三、請(qǐng)假曠工1、請(qǐng)假請(qǐng)假必須提前填寫《請(qǐng)假條》并上交店長(zhǎng)，無(wú)特殊原因不接受口頭、電話、短信形式請(qǐng)假，不按程序請(qǐng)假將視為曠工。請(qǐng)假一天由店長(zhǎng)審批，兩天以上由經(jīng)理審批，三天以上由總經(jīng)理審批；請(qǐng)假1-2天，當(dāng)天無(wú)薪，當(dāng)月無(wú)全勤獎(jiǎng)；月累計(jì)請(qǐng)假3-4天，按比例加扣考核獎(jiǎng)金；月累計(jì)請(qǐng)假五天以上（含五天），只按出勤天數(shù)計(jì)發(fā)基本工資；無(wú)特殊情況，請(qǐng)假不允許超過十天，否則視為自動(dòng)離職。2、臨時(shí)請(qǐng)假臨時(shí)請(qǐng)假須填寫《臨時(shí)請(qǐng)假登記表》，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者按曠工處理；凡當(dāng)月出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)假半小時(shí)另扣5元，超過一小時(shí)（含一小時(shí)）另扣半天工資，超過兩小時(shí)（含兩小時(shí)）另扣全天工資；臨時(shí)請(qǐng)假超過半天當(dāng)請(qǐng)假一天處理；促銷員請(qǐng)假，每天扣除40元。3、曠工曠工一天，當(dāng)天無(wú)薪，當(dāng)月無(wú)全勤獎(jiǎng)、考核獎(jiǎng)，并扣罰100元；在職時(shí)間內(nèi)，曠工累計(jì)超過二天或二次，當(dāng)自動(dòng)離職論處，不結(jié)算任何工資、福利。4、遲到早退（1）當(dāng)月無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、曠工者，為全勤；（2）遲到早退1分鐘以上，扣罰2元/分鐘，當(dāng)月不享受全勤獎(jiǎng)；（3）遲到早退超過30分鐘，視為曠工一天；（4）遲到早退月累計(jì)五次以上（含五次），加罰當(dāng)月考核獎(jiǎng)；四、加班休息日或節(jié)假日安排上班（正常工時(shí)），補(bǔ)休；正常工作日、休息日、節(jié)假日安排加班（正常工時(shí)以外），以基本工資（1000元/月）計(jì)算加班費(fèi)。第五章賣場(chǎng)管理第一節(jié)柜臺(tái)紀(jì)律一、代人打卡，雙方各罰200元；二、不依照排休表休息，換休、改休和連休，視為曠工；三、站姿不規(guī)范：坐崗、靠架、托腮抱臂、叉腰、抄手、插袋、背向顧客、腳踏貨箱等，罰5元；四、會(huì)客長(zhǎng)談、聚堆聊天、嘻笑打鬧、串崗，罰10元；吵架、爭(zhēng)執(zhí)、斗毆，各罰200元，并立即辭退；恐嚇、打擊報(bào)復(fù)，作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重報(bào)送公安機(jī)關(guān)；五、當(dāng)班時(shí)間干私活、吃東西，當(dāng)客人面飲水，罰10元；六、當(dāng)班時(shí)間使用手機(jī)、小靈通，罰5元，如有急事需當(dāng)班管理人員批準(zhǔn)；七、當(dāng)班時(shí)間購(gòu)物，罰5元，特殊情況需經(jīng)當(dāng)班管理人員批準(zhǔn)（如買衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾或幫家屬付款）；八、未到下班時(shí)間脫下工衣、無(wú)所事事等待打卡，閉店前提前熄燈、拖地、趕客等，罰5元，并警告；九、當(dāng)班時(shí)間賭博或購(gòu)買六合彩，立即開除；第二節(jié)儀容儀表一、不穿工作服、不佩戴工卡或工卡佩戴不規(guī)范，罰10元；二、頭發(fā)過肩不束起、濕發(fā)，罰10元；三、不涂口紅，不化淡妝，亂涂指甲油，戴兩件以上的首飾，罰5元；四、穿拖鞋、裙褲、短褲，罰5元；第三節(jié)接待服務(wù)一、員工之間爭(zhēng)客，罰10元；二、語(yǔ)言使用不當(dāng)，或接待過程不完整、冷落怠慢顧客，罰10元；三、對(duì)顧客來訪，要求退、換、修商品故意推諉、刁難，罰20元；四、與顧客吵架或頂撞，作辭退處理；五、接受顧客、供貨商禮品，罰20元，情節(jié)嚴(yán)重者立即開除；六、利用職權(quán)或變相向供貨商索取錢財(cái)物品，罰20元，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理；第四節(jié)商品管理一、非商品上貨架，罰10元并警告一次（包括清潔用品、文件、打碼機(jī)、打碼紙、水杯、本子、工卡、口紅、衣服、紙巾等）；二、排價(jià)簽管理雜亂，貨簽不對(duì)位，一貨多簽，或一簽多貨，一張罰2元；三、打錯(cuò)價(jià)格或條碼，按所售出的差價(jià)賠償；四、商品陳列不飽滿、或太擁擠、不整齊，貨架空位，罰10元；五、貨架和商品有灰塵，初犯警告，再犯罰5元；六、過期商品未下架，被上級(jí)檢查出來，或出售給顧客而被投訴，員工罰20元/次，店長(zhǎng)、主管各罰50元/次；第五節(jié)收銀要求一、服務(wù)禮儀不到位，不唱收唱付，罰5元；二、上崗期間攜帶私款（現(xiàn)金），作弊論處，沒收現(xiàn)金，并罰當(dāng)月總工資的10%；三、收銀員隨意離崗、離崗超過30分鐘者未回籠營(yíng)收款、未上機(jī)錢箱放置收銀臺(tái)內(nèi)，罰20元；第六節(jié)職業(yè)操守一、不服從主管或店長(zhǎng)安排，罰20元，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理；二、被嚴(yán)重警告或違規(guī)兩次以上，作辭退處理；三、參與集體罷工者，罰200元，罷工組織者，扣罰所有工資、福利，并開除；四、員工、管理人員對(duì)于不良現(xiàn)象知情不報(bào)，罰200元，情節(jié)嚴(yán)重者扣罰所有工資、福利，并開除；第七節(jié)商品安全一、因失誤造成商品損壞，照價(jià)賠償并警告；二、因失誤造成被盜，店長(zhǎng)、當(dāng)班主管、當(dāng)崗員工及當(dāng)班全體員工按比例照價(jià)或超出商品價(jià)格賠償；三、偷竊行為按偷一賠五十罰當(dāng)月工資，并立即辭退。情節(jié)嚴(yán)重或態(tài)度惡劣者，交送公安機(jī)關(guān)處理，對(duì)舉報(bào)者給予罰金的10%獎(jiǎng)勵(lì)。第八節(jié)其它一、看見不良現(xiàn)象不舉報(bào)，甚至為推卸責(zé)任裝作不知，視情節(jié)輕重予以罰款50-100元，或作辭退處理；二、被嚴(yán)重警告或違規(guī)兩次以上，予以實(shí)時(shí)開除。第六章獎(jiǎng)罰條例第一節(jié)獎(jiǎng)罰類別一、獎(jiǎng)罰類別獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng)、小功、大功三種和年終評(píng)獎(jiǎng)；懲罰分為：警告、小過、大過、除名四種；二、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則1、嘉獎(jiǎng)：①積極維護(hù)商場(chǎng)榮譽(yù)，在顧客中樹立良好商場(chǎng)形象和口碑；②認(rèn)真勤奮、執(zhí)行或指導(dǎo)工作得力者；2、小功①對(duì)商場(chǎng)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者；②積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；③檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害商場(chǎng)利益事件者；④對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保商場(chǎng)及財(cái)物安全者；⑤策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者；⑥其它應(yīng)給于記小功事跡者；3、大功①在工作中大膽開拓創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)者；②同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)商場(chǎng)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者；③對(duì)商場(chǎng)發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者；4、年終優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)①一年中累計(jì)三次記大功但無(wú)記大過記錄者；②在當(dāng)年工作中給商場(chǎng)帶來重大效應(yīng)者；③在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者；④其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)?；三、懲罰細(xì)則1、警告①防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者；②因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者；③初次不聽主管合理指揮者；④經(jīng)查實(shí)在一個(gè)內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡或穿工衣者；⑤同事之間相互謾罵吵架，情節(jié)尚輕者（不管有理或無(wú)理）；⑥一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者；⑦對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成者；⑧在工作場(chǎng)所防礙他人工作者；⑨在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或撤離崗位者；2、小過①因玩忽職守造成商場(chǎng)損失但不大者；②對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者；③捏造事實(shí)騙取休假者；④多次累計(jì)未完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，但未造成重大影響者；3、大過或除名①違抗主管指揮監(jiān)督、與主管發(fā)生沖突者；②玩忽職守，造成重大影響或損失者；③攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所，嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備安全事故者；④故意撕毀公文、通知，毀壞公物，遺失重要公文或物品，以及泄露商業(yè)秘密者；⑤對(duì)同事惡意攻擊、施以暴力，或侮辱威脅，以及在商場(chǎng)內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者；⑥在商場(chǎng)內(nèi)聚眾或散播賭博信息，以及聚眾鬧事妨害商場(chǎng)正常工作秩序者；⑦利用職權(quán)受賄或行騙，以不正當(dāng)手段謀取私利者；⑧年度累計(jì)三次記大過行為者；⑨經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者；⑩其它應(yīng)給予除名者；第二節(jié)獎(jiǎng)罰程序及審批權(quán)限一、獎(jiǎng)勵(lì)1、員工獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效，嘉獎(jiǎng)一次獎(jiǎng)勵(lì)10元，小功獎(jiǎng)勵(lì)30元，大功獎(jiǎng)勵(lì)80元；2、員工年終被評(píng)為優(yōu)秀工作者，商場(chǎng)將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或以資鼓勵(lì)；二、懲罰1、口頭警告凡第一次發(fā)生口頭警告的，由直屬主管在考勤卡上記錄，以示注意，同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月工資××元，直屬主管簽名生效；2、小過半年內(nèi)再次出現(xiàn)口頭警告或第一次出現(xiàn)小過，由直屬主管將屬實(shí)情況反應(yīng)給經(jīng)理，再由經(jīng)理通知員工談話，記錄犯規(guī)細(xì)節(jié)，簽發(fā)《小過警告書》，員工應(yīng)在警告書上簽名；倘若當(dāng)事人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實(shí)，處分同樣生效?！缎∵^警告書》由經(jīng)理歸檔，同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月工資××元，直屬主管經(jīng)理簽名生效；3、大過、除名一年內(nèi)接到三次小過警告或出現(xiàn)大過、除名，由主管、經(jīng)理查清事實(shí)協(xié)商后報(bào)總經(jīng)理，視過失性質(zhì)、情節(jié)輕重、影響大小及當(dāng)事人事后的態(tài)度，作出扣發(fā)當(dāng)月工資××元，辭退或即時(shí)開除處理。直屬主管、經(jīng)理和總經(jīng)理簽名生效；4、其它主要責(zé)任者或部門主管以上者加倍處罰。第七章保密制度第一節(jié)保密細(xì)節(jié)一、未經(jīng)允許，公司內(nèi)部文件、資料（包括銷售資料、商品資料、供應(yīng)商資料）等，不得互相傳閱和外傳；二、未經(jīng)允許，任何人不能用QQ、郵箱等電腦科技方式向外泄露公司商業(yè)信息；三、電腦數(shù)據(jù)除主管（含）級(jí)別以上管理人員按權(quán)限查詢外，其他人員未經(jīng)特別授權(quán)，一律不準(zhǔn)查詢電腦數(shù)據(jù)；四、不得隨意將公司管理人員的姓名、手機(jī)或其它聯(lián)系方式告知他人；五、不得泄露公司尚未實(shí)施的促銷計(jì)劃、廣告宣傳活動(dòng)等有關(guān)政策情況；六、部門須將文件、資料、人事檔案施行編號(hào)專人管理，并對(duì)其內(nèi)容嚴(yán)加保密；七、公司實(shí)行工資保密管理，所有員工享有對(duì)自己和公司工資狀況保密的權(quán)利和義務(wù)，不得打聽、互相了解和交談工資情況，更不可向外泄露公司的薪資狀況；第二節(jié)責(zé)任與處罰一、泄露商場(chǎng)機(jī)密，采取補(bǔ)救措施，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的，給予警告，并扣罰50-200元；二、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的，給予辭退，并扣罰所有工資、獎(jiǎng)金福利；三、故意或過失泄露商場(chǎng)機(jī)密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予辭退，扣罰所有工資、獎(jiǎng)金福利之余，酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失；四、違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買，或違章提供商場(chǎng)機(jī)密的，給予辭退，扣罰所有工資、獎(jiǎng)金福利，并追究法律責(zé)任。第八章安全守則第一節(jié)細(xì)則所有員工均應(yīng)遵守日常安全事項(xiàng)，在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，發(fā)揚(yáng)見義勇為，顧全大局的精神，全力保護(hù)商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)和顧客的生命安全。并在日常工作中特別強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全原則。第二則基本要求一、了解當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)法規(guī)、法令、條例