為什么要學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)？我們今天學(xué)習(xí)管理學(xué)，無非是為了將來便于成就我們的事業(yè)，管理學(xué)是人類最有用的知識。管理無時不在，無處不在。協(xié)調(diào)資源短缺的矛盾。管理學(xué)是人類最有用的知識人類歷史靠技術(shù)和管理推動（兩個車論說）原始社會需要部落首領(lǐng)指揮以維持生存；科學(xué)管理運(yùn)動極大的提高了各國生產(chǎn)率；管理使美國超過英國，使新加坡崛起；人類社會靠管理維持和改善。人類生活在各種各樣的組織中；人類面臨許多問題需要靠加強(qiáng)管理解決。

在現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。人們不是管理者（約2/3的成年人擔(dān)任此角色），就是被管理者；不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。管理無時不在，無處不在協(xié)調(diào)資源短缺的矛盾

人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎么做做什么PeterDrucker名言

Dothingsright

Dorightthings

一、管理的概念有關(guān)管理概念過去有多種說法，如:強(qiáng)調(diào)管理者個人作用:管理就是領(lǐng)導(dǎo)（穆尼）強(qiáng)調(diào)管理任務(wù):管理就是對工人進(jìn)行挑選和培訓(xùn),對生產(chǎn)和操作進(jìn)行統(tǒng)計和記錄以及定額管理的過程（泰羅）強(qiáng)調(diào)管理工作:管理就是經(jīng)由他人完成任務(wù)（孔茨）強(qiáng)調(diào)管理過程:管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動過程（法約爾）強(qiáng)調(diào)決策作用:管理就是決策（西蒙）

我們對管理的概念管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，并通過決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人活動（為集體活動配置資源、建立秩序、營造氛圍，以實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實踐過程），使別人與自己共同實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。二、管理的基本特征管理的產(chǎn)生是來自社會活動組織的要求；管理的目的是卓有成效地實現(xiàn)組織目標(biāo)（管理是為了實現(xiàn)１＋１>２的目的）；管理的載體是組織；管理的對象是組織及其資源；管理的核心是處理好人際關(guān)系；管理是通過計劃、組織等管理職能實現(xiàn)的。管理的產(chǎn)生是來自社會活動組織的要求管理隨著人們共同勞動的出現(xiàn)而出現(xiàn)。人們在共同勞動中為有效地達(dá)到一定的目標(biāo)，需要有管理活動。群體活動需要有管理來保障其秩序和有效性。社會組織的產(chǎn)生、存在與發(fā)展，需要有管理來進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)。管理是共同勞動和社會組織的產(chǎn)物。管理是為了實現(xiàn)１＋１>２的目的滿足需要是人一切活動的目的。管理是通過集體合作滿足人的需要的必要條件。人類多數(shù)需要只能依靠集體才能滿足。當(dāng)個人努力無法滿足需要時，就求助于集體努力，集體努力只有通過恰當(dāng)管理才能產(chǎn)生效果。集體活動的成效取決于協(xié)作狀況。協(xié)作狀況是由管理決定的。管理就是幫助人們達(dá)成集體活動的目標(biāo)。管理的載體是組織

管理不能離開組織而存在管理的核心是處理好人際關(guān)系組織目標(biāo)的實現(xiàn)需要組織內(nèi)部各方面力量的相互配合，還需要組織外部有關(guān)方面的支持，然而這種配合與支持不是自發(fā)形成的，要靠協(xié)調(diào)和溝通。法約爾說：“協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作都要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行，并且有利于企業(yè)取得成功。”他舉了人、財、機(jī)、具、物要保持一定比例和配套合用，收支要成比例，生產(chǎn)設(shè)施與生產(chǎn)需求成比例，產(chǎn)供銷要成比例，企業(yè)各項工作互相兼顧，先后主次有序等等。協(xié)調(diào)是理順組織內(nèi)外關(guān)系，消除不和諧、不平衡狀態(tài)，加強(qiáng)各方合作，以便為實現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)造良好的環(huán)境的過程。管理是通過計劃、組織等管理職能實現(xiàn)的決策：預(yù)測、選擇方案—確定方向計劃：規(guī)劃、部署—形成意圖組織：分工、用人、機(jī)構(gòu)、程序、制度—形成功能實體激勵：目標(biāo)、鼓動、思想教育、評價、獎懲—充足動力協(xié)調(diào)：溝通、談判、調(diào)解、合約、仲裁—創(chuàng)造環(huán)境控制：標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測、干預(yù)調(diào)節(jié)、制裁—保持方向和適當(dāng)狀態(tài)。三、管理的性質(zhì)——管理的二重性管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會屬性。

自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。社會屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。管理屬性的關(guān)系圖生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的一般職能社會屬性管理的特殊職能管理基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上。社會屬性主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上。管理的性質(zhì)-管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與藝術(shù)性。管理的角色分析：明茨伯格的研究（60年代末期）

人際關(guān)系方面Interpersonal

掛名首腦Figurehead

領(lǐng)導(dǎo)者Leader

聯(lián)絡(luò)者Liaison

信息專遞方面Information

監(jiān)聽者M(jìn)onitor

傳播者Disseminator

發(fā)言人Spokesperson

決策制定方面Decisional

企業(yè)家Entrepreneur

混亂駕馭者Disturbancehandler

資源分配者Resourceallocator

談判者Negotiator

評價：

無論在何種類型的組織和在組織的哪個層次上，管理者都扮演著相似的角色，但其側(cè)重點會隨組織的等級層次發(fā)生變化：高層管理者較低層管理者更為重要的角色是傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人低層管理者較中、高層管理者更重要的角色是領(lǐng)導(dǎo)者管理者的技能分析高層管理者概念性人際

中層管理者技能關(guān)系技術(shù)性基層管理者技能技能第三節(jié)管理學(xué)的研究方法和研究對象管理學(xué)的研究對象是適用于各種組織的普遍的管理原理和管理方法。研究合理組織社會生產(chǎn)的有效途徑、有效進(jìn)行資源配置、發(fā)展生產(chǎn)的方案與措施；研究各種管理職能、各項管理制度、各種組織文化和多種教育方式；研究組織微觀管理、社會宏觀調(diào)控；研究管理方式、管理手段和管理方法。如何學(xué)習(xí)管理學(xué)（特點決定）管理學(xué)是一門不精確地學(xué)科；管理學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科（一定要理論聯(lián)系實際，每學(xué)一個理論，都應(yīng)思考如何應(yīng)用，認(rèn)真完成案例分析；要關(guān)心宏觀與企事業(yè)管理面臨的問題）；管理學(xué)是綜合性學(xué)科（管理者應(yīng)該是“雜家”，知識面要廣，要加強(qiáng)自學(xué)，博覽群書）；管理學(xué)是發(fā)展迅速的學(xué)科（要認(rèn)真聽課，并在教師指導(dǎo)下努力接觸管理前沿）；管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)（在認(rèn)真學(xué)好理論的前提下，努力爭取實踐機(jī)會，體會和積累管理經(jīng)驗和技巧；積極參加討論，吸取他人智慧。）早期的管理思想（18-19世紀(jì)）亞當(dāng)斯密的分工理論他指出，分工可以從三個方面提高勞動生產(chǎn)率：P161、分工可以使勞動者從事一種單純的操作，從而提高熟練程度；2、分工可以減少勞動者的工作調(diào)換，節(jié)約工作調(diào)換所損失的時間；3、分工使勞動簡化，可以使人們把注意力集中在一種特定的工作對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，有利于促進(jìn)工具的改革和機(jī)器的發(fā)明；同時提出“經(jīng)濟(jì)人”的觀點小瓦特和博爾頓科學(xué)管理制度生產(chǎn)和銷售方面：人機(jī)匹配、編制生產(chǎn)計劃、制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、部件標(biāo)準(zhǔn)化、研究市場、進(jìn)行預(yù)測；成本管理方面：帳簿記錄、監(jiān)督制度；人事管理方面：員工培訓(xùn)和發(fā)展計劃；薪酬方面：實行工作研究、醫(yī)療福利管理委員會；歐文的人事管理要重視企業(yè)中人的地位和作用（人本管理的雛形）;“體者，載知識之車而育道德之本也”巴貝奇機(jī)械制造業(yè)管理理論提出按照工序的復(fù)雜程度和工作的勞動強(qiáng)度雇用不同的工人，支付不同的工資；指出工人的工資應(yīng)該由三部分組成：按照工作性質(zhì)所決定的固定工資、按照生產(chǎn)效率或貢獻(xiàn)應(yīng)分得的利潤、為提高勞動效率而提出建議的獎勵；刺激了人們積極工作和改善工作的熱情，進(jìn)一步推動了專業(yè)化大生產(chǎn)的發(fā)展。尤爾的工廠秩序和法典建立工廠手工業(yè)的秩序（技術(shù)壟斷）建立工廠必要的紀(jì)律和法典（規(guī)章制度）湯尼的收益分享制度提出職工的報酬應(yīng)采取收益分享制度來克服利潤分享制度帶來的不公平；每個職工有一個“固定工資”，每個部門按照科學(xué)的方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，確定生產(chǎn)成本，便于成本核算，從而實現(xiàn)收益分享；超額部分，管理人員和職工各得一半；制度保持相對的長久性，不能朝令夕改。例哈爾西的獎金方案勞動報酬的獎金方案一文指出：計時制不利于調(diào)動員工積極性；計件制會產(chǎn)生殺雞取卵現(xiàn)象；利潤分享制在部門內(nèi)依然存在問題；給予每個工人每天的固定工資，以該工人過去的業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，超額者發(fā)給獎金，獎金數(shù)額約占正常工資的1/3（鼓勵工人進(jìn)步，超越自我，不是超越“動作與時間研究制定的”標(biāo)準(zhǔn)）管理理論與思想的演進(jìn)古典管理理論階段(20世紀(jì)初到30年代)；行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段(20世紀(jì)30年代到60年代)；以戰(zhàn)略管理為主的研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時代(60年代中后期到80年代初)；企業(yè)再造時代(80年代到90年代初期)；全球化和知識經(jīng)濟(jì)時代的組織管理(90年代以后)古典管理理論階段科學(xué)管理之父——泰羅(F.W.Taylor)；管理理論之父——法約爾(H.Fayol)；組織理論之父——馬克斯·韋伯(M.Weber)科學(xué)管理理論馬薩諸塞車禍P17結(jié)束了憑經(jīng)驗管理1、泰勒的科學(xué)管理理論2、吉爾布雷斯夫婦的動作研究3、甘特圖1、泰羅的科學(xué)管理理論提出定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理，用科學(xué)研究來制訂工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并據(jù)此規(guī)定和下達(dá)任務(wù)；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人，教給工人如何最高效率地完成任務(wù)；實行“差別計件工資制”，激勵工人盡最大的努力工作；將計劃職能和執(zhí)行職能相分離，要對管理者的工作進(jìn)行細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一種管理職能。參見課本P132、吉爾布雷斯夫婦的動作研究建筑行業(yè)中哪種姿勢砌磚省力、舒適、高效，后來延伸到其他行業(yè)。通過拍攝相片來記錄工人的操作動作；分析哪些動作是合理的、應(yīng)該保留的，哪些是多余的、可以省掉的，哪些動作需要加快速度，那些動作應(yīng)該改變次序；制定標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。3、甘特圖用線條表示計劃的圖表組織管理理論1、法約爾的管理職能理論2、韋伯的組織理論3、巴哪德經(jīng)理人員職能理論1、法約爾的管理職能理論提出經(jīng)營六職能：1、技術(shù)職能：生產(chǎn)、加工、制造；2、商業(yè)職能：購買、銷售、交換；3、財務(wù)職能：籌集和運(yùn)用資金；4、安全職能：保護(hù)企業(yè)財產(chǎn)和人身安全；5、會計職能：財產(chǎn)清點、編制資產(chǎn)負(fù)債表、成本核算、統(tǒng)計等；6、管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。1、法約爾的管理職能理論提出保證管理有效性的14條原則：勞動分工，權(quán)力與責(zé)任，紀(jì)律，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，個別利益服從整體利益，人員的報酬，集中，等級系列，秩序，公平，人員的穩(wěn)定，首創(chuàng)精神，團(tuán)結(jié)精神2、韋伯的組織理論P(yáng)24管理的理想模式（他稱為官僚制）工作間關(guān)系由層級決定；工作由受過訓(xùn)練的遵守規(guī)則的專家擔(dān)任；人事變動不會影響組織，強(qiáng)調(diào)組織專業(yè)化崗位上的結(jié)構(gòu)化的正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；規(guī)則和法規(guī)規(guī)范著行為，權(quán)威更多來源位置不是個人。3、巴納德經(jīng)理人員職能理論他認(rèn)為組織中經(jīng)理人員是最重要的因素，組織分為正式組織和非正式組織，經(jīng)理人員的職能有：制訂并維持一個信息系統(tǒng)；使組織中的每個人都能做出貢獻(xiàn)；闡明并確定本組織的目標(biāo)正式組織必須具備三個條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。管理理論與思想的演進(jìn)古典管理理論階段(20世紀(jì)初到30年代)；行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段(20世紀(jì)30年代到60年代)；以戰(zhàn)略管理為主的研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時代(60年代中后期到80年代初)；企業(yè)再造時代(80年代到90年代初期)；全球化和知識經(jīng)濟(jì)時代的組織管理(90年代以后)行為管理理論行為科學(xué)學(xué)派1、梅奧(G.E.Mayo)的霍桑實驗——人際關(guān)系學(xué)說；2、馬斯洛(A.H.Maslou)的需要層次理論；3、赫茨伯格(F.Herzberg)的雙因素理論；4、麥克萊蘭(D.C.Macleland)的X理論、Y理論、后來美國學(xué)者莫爾斯和洛希的超Y理論；5、美國學(xué)者威廉.大內(nèi)的A理論、J理論、Z理論（20世紀(jì)70年代初）；1、行為科學(xué)學(xué)派

霍桑試驗P26-27企業(yè)的職工是社會人；滿足員工的欲望，提高員工的士氣是提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵；企業(yè)中存在一種非正式組織；激勵勝于懲罰。2、馬斯洛的需要層次理論人有五種基本需要：在各種需要均未滿足時，優(yōu)先滿足較低層次需要；高層次需要的激勵效應(yīng)比較長久(一)生理需要：包括食物、衣物、住房、異性等生理機(jī)能的需要。這些需要如不能得到滿足，人類的生存就成了問題。馬斯洛對此解釋說：如果一個人所有的需要都不能得到滿足，這個人就會被生理需要所支配，而其他需要卻要退到隱蔽的地位。(二)安全需要：包括擺脫失業(yè)、疾病、暴力的威脅，年老或有病時有保障等等(三)感情需要：包括人與人之間的友誼、忠誠、愛情以及歸屬于某一群體、組織的需要等。(四)尊重需要：包括對一定社會地位、名望、個人能力及成就得到社會承認(rèn)，能獨立自主地工作和生活等需要。(五)自我實現(xiàn)的需要：指實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，最大限度地發(fā)揮自己的才干的需要。3、赫茨伯格的雙因素理論員工在工作中產(chǎn)生滿意感的因素和產(chǎn)生不滿的因素是不同的；調(diào)查發(fā)現(xiàn)：使員工產(chǎn)生滿意的因素與工作的性質(zhì)、內(nèi)容等有關(guān)（激勵因素）；使員工產(chǎn)生不滿的因素與工作環(huán)境、工作關(guān)系等有關(guān)（保健因素）保健因素激勵因素公司政策與行政管理監(jiān)督方式關(guān)系工資福利安全工作條件個人生活地位工作上的成就才能獲得承認(rèn)工作本身的性質(zhì)個人發(fā)展機(jī)會提升責(zé)任感獎金4-1、麥克萊蘭的X理論人天生懶惰，不愿干活，不愿承擔(dān)責(zé)任，不愿創(chuàng)造。“胡蘿卜加大棒”方式

說服、獎賞、懲罰和控制，通過強(qiáng)制、監(jiān)督等手段來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。“人之初，性本惡，（為什么干好事呢）教育的結(jié)果”X象叉，對人性否定。4-2、麥克萊蘭的Y理論大多數(shù)人愿意工作和承擔(dān)責(zé)任，是一種需要，如同游戲，但需要領(lǐng)導(dǎo)者給予信任，創(chuàng)造一定的環(huán)境，因而主張管理人員要把工作重點放到為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境上去。“人之初，性本善，（為什么犯錯誤呢）子不孝，父之過”管理理論的叢林（孔茨的說法）

人們從不同角度認(rèn)識管理的本質(zhì)：什么是管理？如何管理？政治經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)派（馬克思）過程學(xué)派（法約爾、孔茨）行為學(xué)派；系統(tǒng)學(xué)派（巴納德、卡斯特）決策學(xué)派（西蒙）工程技術(shù)學(xué)派（泰羅、伯法）權(quán)變學(xué)派經(jīng)驗學(xué)派（德魯克、明茨伯格）決策理論管理就是決策；決策過程四階段：調(diào)查情況，分析形勢，搜集信息，找出制定決策的理由；制定可能的行動方案；在各種可行方案中確定較為滿意的方案，并付諸實施；了解、檢查方案的執(zhí)行情況，做出評價，形成新的決策。決策分為程序性決策和非程序性決策；有標(biāo)準(zhǔn)、有依據(jù)、有規(guī)律、有經(jīng)驗管理理論與思想的演進(jìn)古典管理理論階段(20世紀(jì)初到30年代)；行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段(20世紀(jì)30年代到60年代)；以戰(zhàn)略管理為主的研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時代(60年代中后期到80年代初)；企業(yè)再造時代(80年代到90年代初期)；全球化和知識經(jīng)濟(jì)時代的組織管理(90年代以后)波特-勞勒模式由波特(L.M.Porter)和勞勒(E.E.Lawler)合作提出：激勵不是一種簡單的因素關(guān)系,人們努力的程度取決于報酬的價值、自認(rèn)為所需要的能力及實際得到報酬的可能性，管理者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)評價其報酬結(jié)構(gòu)，把“努力-成績-報酬-滿足”這一連鎖關(guān)系結(jié)合到整個管理系統(tǒng)中去。安索夫(Ansoff)的戰(zhàn)略管理理論他認(rèn)為，戰(zhàn)略管理與以往經(jīng)營管理不同之處在于面向未來，動態(tài)地、連續(xù)地完成從決策到實現(xiàn)的過程。戰(zhàn)略管理是“企業(yè)高層管理者為保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，通過對企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，對企業(yè)全部經(jīng)營活動所進(jìn)行的根本性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃與指導(dǎo)”。勞倫斯與羅斯奇的組織與環(huán)