目錄TOC\o"1-2"\h\u19517 124375（一）存在問題 329935（二）原因剖析 629891四、新疆S科技有限公司員工培訓改進建議 827521（一）開展有效的培訓需求分析 814600（二）加強師資力量 915839（三）完善培訓計劃體系 97940（四）加強培訓管理保證制度 10（1）新員工培訓公司會對新入職的員工開展一個星期的集中培訓，集中培訓的方式有講授、團建、自學、參觀、考核等，培訓的內容有企業的基本情況、公司體系、公司各項規章制度、上崗基本工作技能、公司項目、主要基礎技術、企業文化、企業宗旨、考核標準等。在集中培訓結束后，公司會組織考核?？己私Y束新員工會被安排到相應的工作崗位上，新員工在工作崗位上有三個月的試用期。在試用期內，每位新員工會有一個導師指導負責崗位一對一的培訓。當然在實際工作中，觀察和學習是新員工在工作崗位上的主要培訓方式，導師起的作用并不大。（2）基層員工培訓基層員工包括普通員工和基層管理員工，對基層員工的培訓主要有三種，請專家到企業以講座的形式培訓、組織員工定期參加銷售技巧，產品知識培訓、團建活動等。其中員工參與積極性最高的是團隊建設，通過開展團建，各部門之間可以彼此熟悉交流，員工可以熟悉了解協作部門的運營管理等情況，進而在實際工作中發揮更大的功效。員工參與積極性最低的是請專家開展講座式的培訓，講座較理論、空泛化，甚至有些不符合公司實際情況，很多員工們存在抗拒、不愛聽的狀態，把培訓當成了硬性任務來完成，最終培訓并沒有達到應有的效果。（3）管理人員培訓管理人員包括中層管理者、高層管理者和董事會成員。這些員工的培訓主要有輪換工作和外部培訓兩種方式。管理人員通過輪換工作方式的培訓可以了解熟悉其它協作部門的運營管理情況進而提升自我的管理能力。外部培訓主要針對高層和董事會成員，主要讓他們在高校里、國內大企業以及國外進行封閉式系統的學習新疆S科技有限公司有限公司管理人員培訓方式單一，組織培訓的次數較少，公司重視基層銷售人員的培訓，卻很少開展管理類的課程培訓。新疆S科技有限公司針對不同崗位和職位所實施的教育和培訓如表3-2。表1針對不同崗位和職位所實施的教育和培訓培訓對象培訓項目培訓內容培訓方式高層領導力項目戰略管理、組織發展、組織激勵、公司理財等MBA/EMBA外訓、內訓、論壇等中層梯隊建設項目基本管理技能、跨部門合作、團隊建設、業務知識、變革意識等集團培訓、外派學習、高層授課等基層陽光普照項目制造實踐、營銷實踐、團隊合作、管理技能、崗位技能、公共基礎培訓、學歷進修、技能認證等集中培訓、內部培訓新員工新員工入職培訓項目企業文化、員工手冊、產品知識、基層實習、管理體系、安全環保等1個月集中培訓、6個月實習跟進繼任者繼任者及關鍵人才培養項目戰略眼光、團隊建設、自我心智管理、領導與激勵等集中培訓、項目訓練等新進大學生脫崗培訓崗前培訓集中培訓1個月2員工培訓流程分析近三年的培訓開展情況，新疆S科技有限公司有限公司總的培訓次數較多，主要以線下授課為主，有時也會線上討論學習。線下授課：公司現有課程類別包括公司產品系列課程、工業品業務系列課程、銷售部工作流程和內容系列課程、財務部工作流程及內容系列課程、市場部工作流程及內容、服務商管理部工作流程。從近三年公司開展的課程來看，管理類、領導力相關的課程開展的較少，公司開展較多的課程有新員工上崗課程、產品系列課程、業務類課程。線上學習：利用公司現有的網站、OA（辦公自動化系統）、微信、QQ群等平臺，實現從網絡學習（E-Learning）、移動學習（M-Learning）到無處不在的學習（U-Learning）公司與寧波大學合作，創建了得力管理學院，公司建立了全員培訓管理體系，公司制定了《內訓師管理辦法》、《新員工入職導入培訓方案》、《年度培訓計劃》等管理制度。確保全員年度培訓需求，保證全員培訓計劃的實施，同時，管理學院要求各部門自行安排內訓計劃并實施，創造共同學習的工作氛圍。培訓結束后，人力資源中心會同各部門在每次培訓后，向至少50%比例的學員發放培訓滿意度調查表，調查范圍包括課程適宜度、師資力量及人力資源后勤保障度等方面，并由培訓專員針對每項培訓出具培訓效果評估報告，并制定、實施改進措施，不斷提高培訓效果。為員工的職業能力提升創造平臺，保障公司發展戰略目標的實現。（一）存在問題1員工培訓需求調查缺少科學性公司內部培訓管理上存在的主要問題是缺乏系統的培訓需求導向、欠缺合理的計劃安排培訓評估體系不完善，培訓評估標準不統一。新疆S科技有限公司有限公司的培訓需求基本是由中高層管理者提出，公司沒有深入各部門基層員工中了解實際需求。員工不重視問卷調查，不能客觀的認真填寫問卷，大部分員工認為公司組織的培訓和自己關系不大，填寫問卷調查較隨意，所以僅僅通過分析調查問卷表得出的分析結果并不能代表廣大基層員工對培訓的需求。員工培訓需求調查方式單一。新疆S科技有限公司有限公司缺乏需求牽引，培訓需求調研仍然采用傳統的方式。新疆S科技有限公司有限公司員工培訓基層銷售部和市場部人員分析員工培訓需求的調查方式單一，分析內容狹窄，沒有合理應用大數據等工具分析員工的潛在素質（如動機、價值觀等）和公司的戰略發展因素。員工培訓需求調查對象不全面。培訓需求制定的依據主要是從各個部門經理、骨干提供的相關數據資料中獲得，沒有深入到基層，調查對象沒有考慮全面，各部門經理、骨干手中的數據資料大部分是以業務需求為主，沒有反饋基層員工的真實培訓需求，所以公司組織的大部分培訓很難滿足員工的需求，達不到良好的效果。員工培訓需求不能有效滿足。較豐富的培訓可以在短時間內提升員工的綜合素質，進而提升員工的工作質量和效果。但是新疆S科技有限公司有限公司的培訓不符合員工的需求，導致員工對培訓不感興趣，甚至浪費大量時間無法獲得自己想要的知識、技能等，從而員工心理從不情愿參加培訓變成了抵觸培訓的心理。大部分的培訓都是根據業務需求開展，培訓存在臨時性、緊急性，使得員工培訓處于一種無目的、無計劃的狀態。員工培訓不僅無法幫助新疆S科技有限公司有限公司向前快速發展，甚至因為培訓增加了投入成本而阻礙企業的發展，最終影響公司的綜合競爭力。此外，還有一些培訓項目不能站在企業戰略發展的角度開展，與公司的戰略不一致，只是為了培訓而培訓，沒有跟隨企業的發展方向，甚至出現背道而馳的現象。2員工培訓的師資力量有待提升新疆S科技有限公司有限公司沒有完善的培訓師晉升激勵制度，培訓師的授課能力提升方式基本是自學，公司沒有給予培訓師特殊培訓以提升他們的授課業務能力，培訓師的報酬只有少量的課時費，一些中高層管理人員被指派擔任培訓師，他們經常會借口業務繁忙推脫授課，這樣導致培訓師數量較少，達不到公司培訓計劃要求的數量，而且培訓師的隨意性很大，所以新疆S科技有限公司有限公司每年會花費高額費用請一些外訓師對員工進行培訓。新疆S科技有限公司有限公司雖然建立了培訓科專門負責員工培訓，但是培訓師的選拔仍然有很多不足。公司有培訓師和外訓師，而公司的培訓主要依靠培訓師，培訓師主要由中高層管理人員兼任，兼任培訓師的課時報酬很低。培訓師占公司培訓師總數的90%左右，而培訓師的總培訓報酬僅占了所有培訓師培訓報酬的30%左右。培訓師在內部選拔、培訓晉升、績效激勵上存在一些問題。第一，培訓師的選拔制度不完善。大多數培訓師是通過部門推薦、個人自薦方式。新疆S科技有限公司有限公司沒有設立專門的講師評審委員會負責審定公司培訓方案、培訓計劃、制定培訓師制度、評定培訓師級別以及量化考評培訓師制度等。第二，培訓師沒有相應的培訓晉升渠道。培訓師被推薦選拔出來后，公司沒有對其再提供良好的培訓服務來提高培訓師自身的專業技能講授能力和新的知識技能，也沒有為培訓師提供晉升空間，培訓師只能靠自學提升和充實自己。初級培訓師和高級培訓師只是課時報酬有些許差別，其他晉升渠道并沒有差異。第三，培訓師主要是兼職為主，公司沒有設置培訓師績效激勵。培訓師培訓次數只作為員工年終考核的一項加分指標，沒有設置相應的培訓師物質獎勵和精神獎勵，這樣培訓師授課的積極性會大打折扣，培訓的效果也會大大削弱。最后，培訓師資力量不強。新疆S科技有限公司有限公司主要是兼職培訓師為主。而兼職培訓師在學歷、工作經歷、授課能力上層差不齊。由于沒有接受專業培訓，培訓師授課技巧明顯不足，大多數培訓師雖然能在崗位上熟練運用專業知識技能解決問題，但是授課經驗不足，無法通過授課形式教授給其他員工。聘請的高校教授或者其他公司的高層主管，講授的內容雖然豐富多彩，但是講授的內容過于理論化、和公司的實際需求不符，可適用公司的案例少之甚少。綜上所述，與培訓師有關的問題主要包括培訓師選拔制度不完善，培訓工作得不到領導和部門的重視，培訓師的激勵機制不符合現狀要求等。3員工培訓組織安排缺少合理性在培訓實施過程中，培訓時間的安排存在臨時性、緊急性。新疆S科技有限公司有限公司無法根據培訓計劃合理統籌安排培訓時間，培訓時間和培訓計劃是有關聯性的，公司每年年末會根據培訓需求制定培訓計劃，培訓計劃包括培訓項目、人員安排、資金投入情況、培訓時間分配等。公司的培訓計劃是通過公司的OA（辦公自動化系統）平臺下發至每位員工。在工作時間里的培訓，員工為了應付完成培訓，基本會到場簽到、簽退完成培訓任務。但是一些培訓活動存在臨時性、占用休息時間，甚至有很多培訓是跨部門的技能型、管理類的培訓，這些臨時性的培訓無法提前規定時間，所以培訓時間要在部門、員工之間做好統籌安排。培訓時間無法統籌安排，管理人員之間對開展培訓存在不同看法。培訓師、培訓部與部門負責人對員工培訓時間看法不一，培訓師和培訓部希望培訓時間的安排可以顧及到每位員工，盡量讓涉及到的員工都能參與培訓。從培訓員工來說，大部分員工不情愿占用休息時間參加集中培訓，而員工在工作時間參加培訓需要征得部門主管的同意，很多部門主管則希望這類培訓不要耽誤部門的業務，影響部門的業績。培訓師和培訓部負責人不是員工的直接領導，無法直接要求員工參與培訓。正是存在這些情況，培訓活動和部門的業務工作時間上經常會出現沖突，導致培訓人員、部門主管和培訓師之間經常出現矛盾。4員工培訓體系缺乏長期規劃新疆S科技有限公司培訓計劃只做出員工入職與晉升階段，公司沒有做出中長期培訓規劃，使得培訓工作只是單獨的年度計劃，沒有圍繞公司中長期發展規劃所需要的人才隊伍建設來編制相應的人才培養中長期規劃，培訓工作缺乏延續性和連貫性，許多員工因為培訓計劃的缺失，對企業產生失落感，造成人員流失。5員工培訓編制及執行不嚴謹新疆S科技有限公司現行規章制度及部門職責規定，公司培訓計劃的編制和實施由人力資源部門牽頭，相關部門配合，在計劃編制和執行過程中，主管部門作用有限，計劃編制和執行過程不嚴謹。如每年年末，人力資源部門下發讓各個科室及分公司提交第二年培訓計劃，人力資源部將計劃整理預估出培訓經費經批準后下發各分公司，各個分公司自行安排培訓工作。人力資源部在培訓過程中并不參與，只發揮了登記整理作用。目前階段顯示出的計劃編制和執行具有松散型和隨意性。（二）原因剖析1領導者對培訓理解不夠公司領導者將培訓視為一種投資，在員工培訓效果甚微時，領導者認為自己的投資缺少回報，對員工培訓風險性產生誤判。但既然培訓是一種投資，產生回報的同時風險自然而然就產生了。領導者認為付出員工培訓相應的代價，不能穩定為企業帶來增值，中間產生較大的不確定性，出于保守的理念，對員工培訓采取敷衍的態度。但從長遠可持續性發展角度來看，不通過培訓來提高員工素質和整體競爭力的企業必然會面臨未來的生存風險。2管理者缺少充足的重視公司高層不太重視制度建設，導致相關的制度不完善。培訓制度不完善，公司的培訓計劃就無法保質保量的執行。即使培訓計劃能強制執行，但是由于相應激勵懲罰制度不完善，員工要么有抱怨情緒，要么存有走馬觀花的狀態。由于公司的培訓活動沒有相應的制度保障，一旦公司有其他任務和培訓安排時間有沖突，培訓活動必然會停止，這樣培訓效果達不到要求，培訓資金損失，培訓的回報率太低，惡性循環，公司和員工就會對培訓活動的開展逐漸不重視。3培訓部門對培訓認識不足培訓組織者或管理者按照自己的理解，單方面制定培訓計劃，沒有對員工的培訓需求進行科學性調研和分析，無法準確把握員工培訓需求，安排的培訓內容與受培訓對象關聯不大，缺乏實用性，調動不起員工學習的興趣，無法讓存在的問題與培訓人員傳授的方法、經驗對接，往往挫傷員工工作積極性，對公司形象產生負面影響。4員工培訓制度存在滯后性公司在發展之初，對于技術設備過于依賴，急于銷量的把握，并沒有在人才培養中花費過多的時間與成本，這就造成了公司本身對于員工培養的意識不夠。隨著我國經濟實力不斷增強，經濟從高速度增長向高質量增長的轉變，新疆S科技有限公司開始注重員工業務技能的培訓，但是其培訓方法與模式仍然與國內一流培訓存在差距。以其實際情況而言，管理者對員工業績要求的高標準使其忽略員工應受到的培訓，沒有貫徹落實人力資源部的培訓制度，導致員工培訓需求得不到滿足，員工對工作的熟悉程度不夠就要求上崗，對企業的長遠發展十分不利。四、新疆S科技有限公司員工培訓改進建議（一）開展有效的培訓需求分析一個完整的培訓需求分析應從組織、任務、人員三個層次進行分析，就組織分析而言，公司的核心技術都出自產品中心，公司的員工離職率、新老員工交替最頻繁的是營銷中心。在這兩個部門中，員工數最多、業務最重，工作崗位和能力要求最具體，因此公司應該把培訓工作重點放在這兩個部門，適當加大培訓力度，。在進行培訓需求體系設計時，基于公司對各個部門的崗位工作要求，員工培訓必須把任務分析和人員分析結合起來考慮。通過調研訪談員工和其工作崗位情況，發現新疆S科技有限公司有限公司員工年輕化，學歷基本在高中以上，對互聯網培訓的認可度高，希望公司開設互聯網培訓以滿足他們工作技能提升的需要。因為公司衡量一個員工的成長，不僅看重他的知識水平、語言能力、服務技能等方面，更看重員工的誠信敬業和吃苦耐勞等個人素質能力，所以優化培訓需求分析體系時要在公司的戰略發展基礎上，結合公司的基本現狀、員工崗位情況和員工綜合素質來進行。從分層次收集需求信息開始，到最后需求分析報告提交為止。培訓需求調研每年應定期開展，根據公司各智能交通項目業務拓展情況，培訓需求調研安排在每年的10月到11月進行較合理。調研結束后，培訓人員將調研信息匯總成調研報告匯報董事會。新疆S科技有限公司有限公司需建立一個專門負責調研培訓需求分析的小組。小組成員必須有基層員工和中高層管理者組成，人數約10人，小組負責人應是員工培訓科的人員，小組成員需要分工職責明確，從組織、任務和員工三方面進行分析，認真設計優化崗位說明書，制定合理的培訓需求調查表。培訓調查表需按照員工工種進行分類設計。對基層員工主要從技能知識掌握、價值觀等方面設置調查問卷，對中層管理者主要從部門業務規劃、上下層橫向溝通能力等入手設置調查問卷，對高層管理者主要從公司的戰略出發設置調查問卷。本研究的培訓需求調查表是基于崗位勝任力模型對公司員工編寫的。培訓需求分析小組通過發放、收集調查表，統計被調查員工的培訓需求信息、調查表信息，與員工訪談的記錄等，總結分析出各類員工目前急需什么類型的培訓。構建優化現有的培訓需求分析體系才能對企業的發展以及員工的成長有重要的促進作用。（二）加強師資力量新疆S科技有限公司有限公司培訓師的獎懲考核制度并不完善，優化后的培訓師獎懲考核制度應該和員工的崗位晉升、福利待遇等相結合，主要內容應包括考核對象、考核指標、獎懲方式等內容。每年對培訓師都應設置考核評優“金牌講師”，通過年度考核可以對培訓師優勝劣汰。在考核中綜合排名后10%的培訓師扣發課時費50%，并采用一對一談話方式溝通，了解實際情況做好后期調整。年度“金牌講師”的評選基本條件是授課一年以上，評選范圍是初級及以上的培訓師。如果有以下情況將不能評為“金牌講師”：受訓員工評價排名在后30%；在一年中出現失職行為，對公司造成不良影響。每年公司開展“金牌講師”頒獎會，一般和年度優秀員工頒獎同一時間進行。如果被評為年度“金牌講師”，公司獎勵5000元，董事會為其頒發證書，在公司公布張貼“金牌講師”授課照片和個人事跡?！敖鹋浦v師”評選有名額和指標要求，“金牌講師”的名額比例是培訓師總數30%，每年評選之前員工培訓科根據培訓師總數給定優秀名額數量，評選評價指標有受訓員工評價（30%）、講師評審委員會評審（30%）、培訓師互評（20%）、培訓科評價（20%）共四項。每一項指標評選有相應的評價表，最后綜合各項指標，按照綜合得分排名評出“金牌講師”。培訓師綜合得分=受訓員工評價平均分*30%+評審委員會評審平均分*30%+培訓師互評平均分*20%+培訓科成員評價平均分*20%。（三）完善培訓計劃體系根據新疆S科技有限公司有限公司在培訓計劃設計制定方面存在的不足，本研究從公司的戰略出發，基于公司的實際情況，對培訓計劃體系進行了相應的設計優化。第一，在培訓計劃的制定過程中，摒棄以前的閉門造車，培訓部和各職能部門之間多溝通交流。第二，培訓計劃的制定要依據公司的實際情況，對員工培訓的時間、場地、設施要求、培訓師配備、培訓內容、培訓方法、培訓形式、課程、經費等應作出詳細、合理、統籌的