電子商務與供應鏈管理主講人：xxx2020-05-30主要內容面向消費者的電1

子商務電子商務的基本概念1213114電子商務與供應鏈管理2020-05-30電子商務與供應鏈管理2面向企業的電子商務學習目標1.電子商務的基本概念1.1電子商務的內涵2020-05-30電子商務與供應鏈管理31.2電子商務的外延1.3電子商務的意義電子商務的基本概念①了解電子商務的廣義概念，熟悉電子商務狹義概念。②熟悉電子的流程及其基本構成。③熟悉電子商務產生的效益，傳統商務與電子商務的比較。電子商務的基本概念2020-05-30電子商務與供應鏈管理4引例1.國內某高校一位年輕女教授正在美國訪學，這天正是她40周歲的生日。由于身處異國他鄉，親人朋友不在身邊，百無聊賴的她只得去實驗室加班。忽然，電話鈴聲響起，通知她取快遞。在實驗室樓下，生日賀卡隨著一大束鮮花伴送到她面前。原來，她在國內的丈夫通過在線鮮花預定業務，預定了她最喜歡的鮮花。此時，她感動的淚流滿面。引例2.崔萬志，男，漢族，1976年3月出生于安徽，出生時臍帶繞頸，腦部缺氧，殘疾、行走不便，語言不流暢。截止到2013年，崔萬志開的網店現已成為安徽最大的淘寶網店，年銷售額超過1000萬元，企業也由最初的5人發展到現在的500余人。崔萬志創立的蝶戀品牌，是淘寶網上最受歡迎的女裝品牌之一，被淘寶網評為“全球網商30強”。引例3.2016年，為控制采購成本，神東煤炭集團通過阿里巴巴下單價值3203萬元的電纜，成為其交易史上最大單筆訂單；重慶萬泰建設通過阿里巴巴采購2224萬元螺紋鋼，成為最大單筆網銀支付；中鐵二局采購43萬立方混凝土，總重98.9萬噸，也成為史上最“重量級”交易。湖南中煙通過阿里巴巴大企業采購平臺，節省采購成本超過1.13億元。電子商務的基本概念通過電子手段進行的商業事務活動。通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利

用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。1.電子商務的基本概念1.1電子商務的內涵2020-05-30電子商務與供應鏈管理51.2電子商務外延1.3電子商務的意義廣義的電子商務電子商務的基本概念EDI、E-mail等方式外聯網內聯網因特網上下游協作廠商企業-消費者之間的B2C顧

客財務及行政管理采購、進貨后勤支持生產制造研究開發廣告、銷售客戶服務InternetIntranetExtranet客戶關系管理

CRM企業資源計劃

ERP企業-企業之間的B2B供應鏈管理SCM廣義的電子商務示意圖2020-05-30電子商務與供應鏈管理6電子商務的基本概念狹義電子商務(Electronic

Commerce,EC)是指：通過使用互聯網等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，包

括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。1.電子商務的基本概念1.1電子商務的內涵2020-05-30電子商務與供應鏈管理71.2電子商務外延1.3電子商務的意義電子商務的基本概念銀行商家網站1商家網站n認證中心電子商務綜合服務平臺數據網電視網電話用戶移動用戶PC終端電視用戶電話網（固定、移動）狹義的電子商務示意圖2020-05-30電子商務與供應鏈管理8電子商務的基本概念1.電子商務的基本概念1.1電子商務的內涵2020-05-30電子商務與供應鏈管理91.2電子商務的外延1.3電子商務的意義電子商務的流程：①交易配對②支付③發貨④收貨⑤評價電子商務的基本概念1.電子商務的基本概念1.1電子商務的內涵2020-05-30電子商務與供應鏈管理101.2電子商務的外延1.3電子商務的意義電子商務的“三流”:①信息流：電子商務交易各主體之間的信息傳遞過程，是電子商務的核心要素。②資金流：電子商務活動中的貨幣流動。電子商務活動中資金流是依靠金融網來實現的，主要有：電子現金、電子支票、信用卡等。③物流：物質實體從供應者向需求者的物理移動。物流配送是電子商務的最后環節，是衡量電子商務成功與失敗的一個重要尺度。電子商務的基本概念1.電子商務的基本概念1.1電子商務的內涵2020-05-30電子商務與供應鏈管理111.2電子商務的外延1.3電子商務的意義“三流”的關系①

信息流進行的是雙向流程；②

物流進行的是一個正向的流程；③

資金流進行的是一個反向的流程；④以信息流為依據，通過資金流實現商品的價值，通過物流實現商品的使用價值。信息流對資金流和物流運動起著指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據。電子商務的基本概念1.電子商務的基本概念1.1電子商務的內涵2020-05-30電子商務與供應鏈管理121.2電子商務的外延1.3電子商務的意義分類標準

分類涉及的商品種類間接電子商務，直接電子商務交易的范圍本地電子商務，遠程國內電子商務，全球電子商務應用平臺專用網，互聯網，電話網，電視網，三網合一參與主體(最常用)B2B,B2C,C2C,C2B

,B2G,C2G等。其中B代表企業，C代表消費者，G代表政府。電子商務的基本概念1.電子商務的基本概念1.1電子商務的內涵1.2電子商務的外延1.3電子商務的意義2020-05-30電子商務與供應鏈管理13電子商務的基本概念1.電子商務的基本概念1.1電子商務的內涵2020-05-30電子商務與供應鏈管理141.2電子商務的外延1.3電子商務的意義宏觀層面的意義：①以生產活動為主導轉變成以消費需求為主導。②提高商業效率，降低社會交易成本。③可以優化社會資源配置。④推動社會分工和創新。微觀層面的意義：①對企業而言，可帶來更廣闊的市場和發展空間、降低庫存、推動企業改革等。②對消費者而言，可提供更多的產品選擇、享受購物樂趣、了解產品信息等。面向企業的電子商務2.面向企業的電子商務2.1

B2B電子商務概念2020-05-30電子商務與供應鏈管理152.2

B2B電子商務模式2.3電子商務的意義與發展趨勢①掌握B2B電子商務的基本概念。②熟悉B2B電子商務的常見模式及其優缺點。③了解B2B電子商務的意義與發展趨勢。④了解一些有代表性的電子商務網站。學習目標面向企業的電子商務2.面向企業的電子商務2013年至2015年，全球電子商務市場規模從18萬億美元增加到22萬億美元，其中90%是企業對企業（B2B）交易，剩下10%為企業對消費者（B2C）交易。從市場規模來看，美國以6.4萬億美元的規模排名第一，緊隨其后的分別是日本和中國。《2016年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2016年中國B2B電子商務市場交易額16.7萬億元，同比增長20.14%；平臺營收規模為260億元，同比增長18.18%。預計B2B市場規模將在

2018年超過20萬億。中國B2B電商平臺市場份額中，阿里巴巴排名首位，市場份額43%。前沿2.1

B2B電子商務概念2020-05-30電子商務與供應鏈管理162.2

B2B電子商務模式2.3電子商務的意義與發展趨勢面向企業的電子商務2.面向企業的電子商務B2B的概念B2B

（Business

to

Business，B

to

B）指的是商家(泛指企業)對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。一般以信息發布與撮合為主，主要是建立商家之間的橋梁,它所提供的服務基本分為三類：①

交易服務：市場、銷售、采購、信息增值服務等；②

業務服務：研發設計、生產制造、物流等；③

技術服務：信息處理、數據托管、應用系統等。2.1

B2B電子商務概念2020-05-30電子商務與供應鏈管理172.2

B2B電子商務模式2.3電子商務的意義與發展趨勢面向企業的電子商務2.面向企業的電子商務B2B電子商務系統的組成：①采購商；②供應商；③物流商；④銀行；⑤B2B交易平臺；⑥認證中心。2.1

B2B電子商務概念2020-05-30電子商務與供應鏈管理182.2

B2B電子商務模式2.3電子商務的意義與發展趨勢面向企業的電子商務2.面向企業的電子商務賣方B2B(網上銷售)①概念——一個賣家對多個買家的模式。②構成——包括一個賣方、多個買方、交易平臺。③交易方式——正向拍賣、目錄銷售。④利與弊——有利于新產品推廣，但存在渠道沖突的風險。2.1

B2B電子商務概念2020-05-30電子商務與供應鏈管理192.2

B2B電子商務模式2.3電子商務的意義與發展趨勢面向企業的電子商務2.面向企業的電子商務買方B2B（網上采購）①概念——一個買家對多個賣家的模式。②構成——包括一個買方、多個賣方、交易平臺。③交易方式——逆向拍賣、詢價采購等等。④利與弊——可有效降低采購成本，但供應商存在利益受損的風險。2.1

B2B電子商務概念2020-05-30電子商務與供應鏈管理202.2

B2B電子商務模式2.3電子商務的意義與發展趨勢面向企業的電子商務2.面向企業的電子商務第三方B2B（交易市場）①概念——多個買方和多個賣方通過第三方交易的模式。②構成——包括多個買方、多個賣方、第三方交易平臺。③交易方式——信息服務型平臺、交易型平臺。④利與弊——對中小企業效降電商門檻、增加市場機會、拓寬銷售渠道，但對各行業的服務不夠專業深入。2.1

B2B電子商務概念2020-05-30電子商務與供應鏈管理212.2

B2B電子商務模式2.3電子商務的意義與發展趨勢面向企業的電子商務2.面向企業的電子商務B2B電子商務的意義①降低企業經營成本②降低企業交易成本（如可降低采購、庫存、溝通、銷售等的成本）③擴大企業市場范圍④增加企業合作機會2.1

B2B電子商務概念2020-05-30電子商務與供應鏈管理222.2

B2B電子商務模式2.3電子商務的意義與發展趨勢面向企業的電子商務2.面向企業的電子商務B2B電子商務的發展趨勢①行業巨頭“變身”平臺方②行業垂直細分越加服務化③B2B平臺合作共享趨勢④地方特色產業鏈集群⑤產業深度服務趨勢⑥B2B企業服務Saas模式2.1

B2B電子商務概念2020-05-30電子商務與供應鏈管理232.2

B2B電子商務模式2.3電子商務的意義與發展趨勢面向消費者的電子商務3.面向消費者的電子商務3.1

B2C電子商務模式2020-05-30電子商務與供應鏈管理243.2

C2C電子商務模式①掌握B2C與C2C電子商務的基本概念。②掌握B2C電子商務的常見模式及其優缺點。③熟悉B2C電子商務的意義與發展趨勢。熟悉C2C電子商務的常見模式④了解一些有代表性的電子商務網站。學習目標面向消費者的電子商務3.面向消費者的電子商務3.1.1

B2C電子商務概念2020-05-30電子商務與供應鏈管理253.1.2

B2C電子商務模式3.1.3電子商務的意義與發展趨勢前沿2017年，在B2C貿易市場，中國以6170億美元的規模排在榜首，領先于美國（6120億美元）和英國（2000億美元）。2015年上半年，中國B2C網絡零售市場天貓排名第一，占57.7%份額；京東名列第二，占據25.1%份額；蘇寧易購位于第三，占3.4%份額。面向消費者的電子商務3.1.1

B2C電子商務概念3.1.2

B2C電子商務模式3.1.3電子商務的意義與發展趨勢B2C（Business

to

Customer，B

to

C）電子商務是以Internet為主要手段,由商家或企業通過網站向消費者提供商品和服務的一種商務模式。B2C電子商務種類綜合類：業務類型多而廣專業類：業務類型單一B2C模式電子商務的企業類型經營著離線商店的零售商沒有離線商店的虛擬零售企業商品制造商B2C電子商務的定義3.面向消費者的電子商務2020-05-30電子商務與供應鏈管理26面向消費者的電子商務生產商消費者供應商1供應商2供應商….2020-05-30電子商務與供應鏈管理27面向消費者的電子商務B2C電子商務概念B2C電子商務模式電子商務的意義與發展趨勢B2C在線營銷的商品適用于B2C模式的產品一般應具有以下一種或幾種特征：知識型產品；受眾范圍較為寬泛，不特定的產品；能被普遍接受的標準化產品。3.面向消費者的電子商務2020-05-30電子商務與供應鏈管理28面向消費者的電子商務模式3.1.3電子商務的意義與發展趨勢3.1.1

B2C電子商務概念①②供應商環節配送環節——有廠商自建配送和物流企業配送兩種。③支付環節——支付方式主要有貨到付款、3.1.2

B2C電子商務在線支付和第三方支付。隨著第三方支付平臺的不斷發展，信用中介支付、手B2C電子商務運作的基本環節機支付、分期付款等方式的應用范圍逐步擴④

購物中介環節——如比較購物網站、聯盟網站、搜索引擎和分類導航網站等。3.面向消費者的電子商務2020-05-30電子商務與供應鏈管理29面向消費者的電子商務3.1.1

B2C電子商務概念3.1.2

B2C電子商務模式3.1.3電子商務的意義與發展趨勢綜合性的B2C：以綜合型的B2C電子商務網站為運營平臺，搭建一個綜合型的B2C商城。通過細化商品的陳列展示、信息系統智能化等為客戶提供商品銷售平臺。例如，京東商城亞馬遜等。垂直型B2C：以垂直型的B2C電子商務網站為運營平臺，在核心領域內繼續挖掘新亮點，專注核心品類，業務專業化。完善該領域內售前、售后服務。例如，聚美優品，唯品會。3.面向消費者的電子商務2020-05-30電子商務與供應鏈管理30面向消費者的電子商務3.1.1

B2C電子商務概念3.1.2

B2C電子商務模式3.1.3電子商務的意義與發展趨勢①綜合型B2C用戶流量及商家商品數量巨大，業務多元化；②垂直型B2C則精耕細作，用戶粘性較好。③綜合型B2C平臺一般不涉足采購和配送，物流配送質量控制較難；垂直性B2C一般自營物流或有穩定的物流配送商。綜合型B2C.VS.垂直型B2C3.面向消費者的電子商務2020-05-30電子商務與供應鏈管理31面向消費者的電子商務3.1.1

B2C電子商務概念3.1.2

B2C電子商務模式3.1.3電子商務的意義與發展趨勢純平臺型：平臺僅提供商品展示和信息服務，不涉足采購、配送。平臺負責平臺宣傳、廣告以提高客戶流量，并收取客戶會員費或傭金。例如，天貓商城。純平臺型+自營型：平臺不僅經營自營商品，同時也對商家開放，為商家提供商品展示，交易等服務。對自營商品賺取差價，對平臺商品收取傭金。自營型：平臺僅經營自身生產或經營的商品。例如，華為商城。3.面向消費者的電子商務2020-05-30電子商務與供應鏈管理32面向消費者的電子商務3.1.1

B2C電子商務概念3.1.2

B2C電子商務模式3.1.3電子商務的意義與發展趨勢純平臺型VS平臺+自營VS自營純型平臺型①

優勢：規模大，商品種類多，流量大；臺成本低；②

劣勢：商品控制能力有限，不易控制商品質量；物流依靠第三方，不易控制物流質量。平臺型+自營型①

優勢：兩種模式兼顧，盈利渠道拓寬。②

劣勢：成本較高；與供應商直接競爭，容易產生沖突。自營型①

商品質量、物流質量均容易控制。②

劣勢：成本較高，客戶流量較小。3.面向消費者的電子商務2020-05-30電子商務與供應鏈管理33面向消費者的電子商務3.1.1

B2C電子商務概念3.1.2

B2C電子商務模式3.1.3

B2C電子商務的意義與發展趨勢宏觀層面①

促進消費，刺激經濟②

促進就業③

帶動相關產業發展微觀層面①

銷售和購買可以不受時空的限制。②

內容豐富，便于消費者選擇。③

方便、快捷地為消費者提供個性化的服務。④

降低成本和商品價格，提高交易效率。B2C電子商務模式的意義3.面向消費者的電子商務2020-05-30電子商務與供應鏈管理34面向消費者的電子商務3.1.1

B2C電子商務概念B2C電子商務模式B2C電子商務的意義與發展趨勢①

滿足個性化需求增加，促進C2B模式的發展；②

消費者提高議價能力，團購模式的發展；③

以消費者需求為導向，預售模式的發展；④

線上線下融合的O2O模式發展。B2C發展趨勢3.面向消費者的電子商務2020-05-30電子商務與供應鏈管理35面向消費者的電子商務3.面向消費者的電子商務3.2.1

C2C電子商務概念2020-05-30電子商務與供應鏈管理363.2.2

B2C電子商務模式3.2.3阿里巴巴案例分析C2C就是消費者(consumer)與消費者(consumer)之間的電子商務。如：有個學生要畢業了，自己的電腦不想帶走，他在學校的網上發布賣電腦的信息，通過網絡交易平臺，被另外一個新入學的大學生買去了。這種交易行為在電子商務里就稱為C2C電子商務

類型。而給賣方和買方提供交易平臺的網站就稱之為C2C網站。C2C電子商務的含義面向消費者的電子商務3.面向消費者的電子商務3.2.1

C2C電子商務概念2020-05-30電子商務與供應鏈管理373.2.2

B2C電子商務模式3.2.3阿里巴巴案例分析拍賣平臺運作模式網絡拍賣（Auction

Online）是指網絡服務商利用互聯網通訊傳輸技術，向商品所有者或某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯網技術平臺，讓商品所有者或某些權益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。例如，組八戒網。店鋪平臺運作模式電子商務企業提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費，也可通過廣告或提供其它服務收取費用。例如，咸魚，淘寶網。面向消費者的電子商務3.面向消費者的電子商務3.2.1

C2C電子商務概念2020-05-30電子商務與供應鏈管理383.2.2

B2C電子商務模式3.2.3阿里巴巴案例分析①

分析阿里巴巴集團采取了哪些電子商務運營模式？并分析不同運營模式的收入來源。B2B；B2C廣告支持的搜索引擎；C2C。②

阿里巴巴、淘寶分別是如何解決電子商務交易過程中的安全、物流、支付等問題？安全：信用認證；物流：第三方物流；支付：第三方支付—支付寶。③

淘寶為什么采取免費策略？采取免費有什么優缺點？請你設計淘寶的收入模式。培育消費者群體；消費者行為轉變；消費習慣的培育。案例思考題：電子商務與供應鏈管理4.電子商務供應鏈4.1供應鏈與供應鏈管理概述2020-05-30電子商務與供應鏈管理394.2電子商務供應鏈管理策略4.3電子商務供應鏈管理中的信息技術學習目標：①掌握供應鏈和供應鏈管理的概念，掌握電子商務供應鏈管理的概念、熟悉電子商務供應鏈與傳統供應鏈管理方法的區別以及電子商務對供應鏈管理的影響。②掌握快速反應，有效客戶響應，合作與補給，企業資源規劃這四種電子商務供應鏈管理策略。③了解信息技術在供應鏈管理中的作用以及條形碼、射頻識別和電子數據交換技術。電子商務與供應鏈管理4.電子商務供應鏈4.1供應鏈與供應鏈管理概述4.2電子商務供應鏈管理策略4.3電子商務供應鏈管理中的信息技術供應鏈定義：產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產商、分銷商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡。內部供應鏈：企業內部產品生產和流通中所涉及的采購、生產和分銷等部門組成的供需網絡;外部供應鏈：企業外部的、與企業相關的產品生產和流通過程中涉及的原材料供應商、生產廠商、儲運商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡。供應鏈概念2020-05-30電子商務與供應鏈管理40電子商務與供應鏈管理①以物資產品為核心，以產品運作為主要內容。②由核心企業操作，多層次結構，多功能集成，協調配合。③有特定的目的。供應鏈的目的是指整個供應鏈的最終產品以滿足最終用戶為目的，并使這種滿足需求的活動能夠做到成本更低、效果更好。2020-05-30電子商務與供應鏈管理41供應鏈的特點電子商務與供應鏈管理4.電子商務供應鏈4.1供應鏈與供應鏈管理概述4.2電子商務下供應鏈管理策略4.3電子商務下供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理2020-05-30電子商務與供應鏈管理42供應鏈管理是指利用管理的計劃、組織、指揮、協調和控制及激勵職能，對產品生產和流通過程中各個環節所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業務流進行合理的調控，以達到最佳組合，發揮最大的效率，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值的目的。電子商務與供應鏈管理4.電子商務供應鏈4.1供應鏈與供應鏈管理概述4.2電子商務供應鏈管理策略4.3電子商務供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理的內涵2020-05-30電子商務與供應鏈管理43①供應鏈管理把供應鏈中所有節點企業看作一個整體，供應鏈管理涵蓋整個物流過程，從供應商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領域過程。②供應鏈管理強調和依賴于戰略管理。③供應鏈管理最關鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節點企業、技術方法等資源簡單的連接。④供應鏈管理具有更高的目標，通過管理庫存和合作關系去達到高水平的服務，而不是僅僅完成一定的市場目標。電子商務與供應鏈管理4.電子商務供應鏈4.1供應鏈與供應鏈管理概述4.2電子商務供應鏈管理策略4.3電子商務供應鏈管理中的信息技術電子商務供應鏈管理依托現代信息技術形成的由信息采集到市場終端全程式的新型經營管理模式。電子商務與供應鏈相結合，極大地促進了經濟全球化的進程，被譽為信息化社會引發經濟領域革命的關鍵推動力。2020-05-30電子商務與供應鏈管理44①實現供應鏈業務協同：完善信息管理，幫助企業快速實現信息流、資金流和物流的全方位管理和監控。電子商務可以把供應鏈上下游的供應商、企業、經銷商、客戶等進行全面的業務協同管理，實現高效的資金周轉。②轉變經營方式：幫助企業從傳統的經營方式向互聯網時代的經營方式轉變。借助供應鏈電子商務平臺，幫助企業分享從內部管理到外部商務協同的一站式、全方位服務，解放企業資源、提升企業的生產力。電子商務與供應鏈管理傳統供應鏈管理2020-05-30電子商務與供應鏈管理45電子商務下供應鏈管理電子商務與供應鏈管理4.電子商務供應鏈4.1供應鏈與供應鏈管理概述4.2電子商務供應鏈管理策略4.3電子商務供應鏈管理中的信息技術電子商務VS傳統供應鏈管理2020-05-30電子商務與供應鏈管理46①電子商務引起傳統供應鏈的變革,變鏈式供應鏈為網式供應鏈。②電子商務促進了企業的流程再造。如職能機構內部、職能機構之間以及企業與企業之間的流程再造。③

電子商務促進了供應鏈中信息流的改善。④

電子商務減少了供應鏈中間環節。⑤

電子商務構筑了企業間或跨行業的價值鏈。⑥

電子商務具有大規模定制能力。電子商務與供應鏈管理4.電子商務供應鏈4.1供應鏈與供應鏈管理概述2020-05-30電子商務與供應鏈管理474.2電子商務供應鏈管理策略4.3電子商務供應鏈管理中的信息技術1、快速反應策略產生的背景：(1)1984年，美國服裝、紡織以及化纖行業的先驅們成立了一個用國貨為榮委員會，該委員會研究如何長期保持美國的紡織與服裝行業的競爭力。1985——1986年，KurtSalmon協會進行了供應鏈分析，結果發現，盡管系統的各個部分具有高運作效率，但整個系統的效率卻十分低。于是纖維、紡織、服裝以及零售業開始尋找那些在供應鏈上導致高成本的活動。結果發現，供應鏈的長度是影響其高效運作的主要因素。

P143電子商務與供應鏈管理4.電子商務供應鏈4.1供應鏈與供應鏈管理概述2020-05-30電子商務與供應鏈管理484.2電子商務供應鏈管理策略4.3電子商務供應鏈管理中的信息技術快速反應策略產生的背景第一階段：1985——1986年，美國纖維、紡織先驅們發現，盡

管系統的各個部分具有高運作效率，但整個系統的效率卻十分低；供應鏈的長度是影響其高效運作的主要因素。第二階段：整個服裝供應鏈，從原材料到消費者購買，時間為

66周：11周在制造車間，40周在倉庫或轉運，15周在商店。這樣長的供應鏈不僅費用大，建立在不精確需求預測上的生產和分銷，因數量過多或過少造成損失非常大。第三階段：通過零售商及其供應商密切，如二者通過共享POS系統信息、聯合預測未來需求、發現新產品營銷機會等，可對消費者的需求做出快速的反應，將訂貨前導時間和成本極小化，在補貨中可以將交貨前導時間降低75%。電子商務與供應鏈管理4.電子商務供應鏈4.1供應鏈與供應鏈管理概述2020-05-30電子商務與供應鏈管理494.2電子商務供應鏈管理策略4.3電子商務供應鏈管理中的信息技術快速反應策略概念快速反應Quick

response（QR）是指物流

企業面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產品”，而是準備了各種“要素”，在

用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務或產品。QR的著重點是對消費者需求做出快速反應。電子商務與供應鏈管理4.電子商務供應鏈4.1供應鏈與供應鏈管理概述2020-05-30電子商務與供應鏈管理504.2電子商務供應鏈管理策略4.3電子商務供應鏈管理中的信息技術有效客戶響應策略概念簡稱ECR

（Efficient

Consumer

Response）指重新檢討上、中、下游企業間生產、物流、銷售的流程，其主要目的在于消除整個供應鏈運作流程中沒有為消費者加值的成本，將供給推動的(推)式系統，轉變成更有效率的需求拉動的(拉)式系統，并將這些效率化的成果回饋給消費者，期望能以更快、更好、更經濟的方式把商品送到消費者的手中，滿足消費者的需求。電子商務與供應鏈管理4.電子商務供應鏈4.1供應鏈與供應鏈管理概述2020-05-30電子商務與供應鏈管理514.2電子商務供應鏈管理策略4.3電子商務供應鏈管理中的信息技術有效客戶響應策略作用優勢：①

減少存貨成本；②

較低的商品售價；③

降低缺貨率；④

銷售額（量）提升ECR的實施重點包括需求面的品類管理改善、供給面的物流配送方式改進等。ECR的推廣對象主要以快速移轉消費產品以及食品雜貨為主，而其實施重點包括需求面的品類管理改善、供給面的物流配送方式的改進等。電子商務與供應鏈管理4.電子商務供應鏈4.1供應鏈與供應鏈管理概述4.2電子商務供應鏈管理策略4.3電子商務供應鏈管理中的信息技術合作計劃、預測與補給策略合作計劃、預測與補給（collaborativeplanning,forecasting

and

replenishment,簡稱

CPFR）是指在共同預測和補貨(CFAR)的基礎上，進一步推動共同計劃的制訂，即不僅合作企業實行共同預測和補貨，同時供應鏈各企業共同參與原來屬于各企業內部事務的計劃制訂工作的一種供應鏈管理策略。供應鏈管理計劃系統存在四大問題：①

沒能考慮供求間的匹配；②

預測的準確性較低；③

難以達到計劃的準確性；④

較高庫存而又滿足不了客戶需求。2020-05-30電子商務與供應鏈管理52電子商務與供應鏈管理4.電子商務供應鏈4.1供應鏈與供應鏈管理概述4.2電子商務供應鏈管理策略4.3電子商務供應鏈管理中的信息技術企業資源計劃（Enterprise

Resource

Planning，

ERP）是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運