德信誠培訓網更多免費資料下載請進： 好好學習社區內外部溝通程序（依據GB/T19001-2016idtISO9001:2015標準編制）1.0目的確保與員工及顧客就相關質量信息進行相互溝通。2.0適用范圍各類質量信息的內外部交流溝通。3.0職責和權限3.1總經理建立內部溝通系統，主持公司層級會議。3.2辦公室負責質量方針、目標、審核、管理評審信息和質量信息的傳遞和溝通，負責有關質量問題與顧客的溝通。3.3各部門負責本部門范圍內的相關信息的上傳下達和橫向溝通。4.0工作程序4.1內部溝通的形式內部溝通可視情況和需要采取請示、匯報、會議、文件、網絡電話等傳遞形式。4.1.1請示超出部門或崗位職責權限范圍的工作應向直接領導請示后進行，直接領導不便聯系且事情緊急時可越級請示，事后應向直接領導匯報。4.1.2匯報下級應及時向上級匯報布置工作的完成情況、工作中遇到的問題、經驗教訓和改進的建議。匯報可采用個別口頭匯報、在各類會議上匯報或郵件、書面匯報的方式。4.1.3會議廠務會議（包括管理評審會議）根據需要，由總經理不定期主持召開廠務會議，聽取他們在進行質量管理時所遇到的困難和對質量管理的改進意見，并進行處理，全體中層以上干部參加。關于質量管理評審的廠務會議至少每年召開一次。辦公室負責《簽到表》和《會議記錄》。質量例會質檢部部長主持每周一次的相關部門的部長及車間主任級質量例會：1）討論本周發生的一些質量和質量管理的問題。2）傳達公司對質量管理的意見﹑要求和改進。3）聽取主管們在進行質量管理時所遇到的困難和對質量管理的改進意見，并進行處理。4）對上周布置的事項完成情況進行跟蹤檢查。指定人員負責《簽到表》和《會議記錄》。部門會議各部門主管至少每月召開一次本部門質量會議：1)傳達公司對質量管理的意見、要求和改進方針。2)總結上階段工作情況，布置本階段工作重點，協調解決相關問題；3)聽取他們在進行質量管理時所遇到的困難和對質量管理的改進意見,并進行處理。部門指定人員負責《簽到表》和《會議記錄》。各生產車間每個工作日都要召開晨會,由車間主任主持。1）傳達公司對質量管理體系的意見﹑要求。2）講述上一天出現的問題及其糾正方法和預防措施。3）當天的生產應注意的地方。生產部和技質部的經理要輪流參加各班組的晨會。4.1.4文件溝通各部門可利用文件的形式傳達上級方針政策、會議精神，通報工作情況，表彰有關部門和人員。4.1.5其他溝通1)部門之間、員工之間、員工與領導之間需要溝通工作信息、交流思想時，可根據不同溝通事項采用網絡、電話、面談、文字等各種方式及時傳遞信息。2)需要及時通告全體員工的通知、工作檢查結果、評比結果、聘任崗位和人員等信息，經總經理審核同意后可在公告欄發布。4.2外部溝通的形式外部溝通可采用電話、郵件、微信、傳真和人員回訪，調查表等各種不同的形式。4.3內部溝通的內容1）質量方針和質量目標的制定和評審。2）質量方針及管理體系運行情況。3）質檢部及時收集、整理、匯總、傳遞來自各方面（包括客戶投訴）的質量信息。4）不符合項糾正與預防措施實施過程中的信息5）管理體系運行中的其它重要信息。6）各部門質量目標、指標