《現代溝通技巧》課程標準一、課程定位《現代溝通技巧》課程是經濟管理類專業的職業核心能力課程，旨在培養學生的溝通表達能力、人際交往能力，同時養成積極自我溝通以培養積極心態、親和力等職業素養，以有效支撐經濟管理類專業全人格職業能力培養，另外對各專業高職大學生的人格素養、人際溝通素養培養有良好效果，具有廣泛的輻射面與影響力。《現代溝通技巧》課程基于經濟管理服務類崗位溝通工作的任職要求與專業培養目標而設計。其前導課程是《管理學》，其后續課程是《推銷策略與技巧》、《頂崗實習》，前后各課程的知識與能力相互有序銜接。二、課程基本理念課程針對行業企業需要，采用“任務驅動”式教學模式進行溝通技巧、溝通能力的培養，為學生“崗位能力”和“就業能力”的全面形成提高提供保障，培養高素質技術技能性人才。課程注重能力的考察評價，體現職業教育特色。三、課程設計思路1.系統性課程以溝通認知—自我溝通—溝通實戰為線索，設計內容體系，包括三個項目、十六個任務。2.實踐性課程從高職高專人才培養目標出發，以真實的工作任務為載體，以職業能力訓練為基礎，將理論和實踐緊密結合，既有較強針對性，又有較強適應性；做到教學內容項目化、項目實施任務化、任務落實情景化；以學生為中心，將整個教學過程變成完整的“實戰”教學過程，注重學生綜合素養的培養與操作技能的提升。3.過程性考核為了充分調動學生學習的積極性，課程實施過程性考核、全方位多元化考核，并加入了團隊合作的考核訓練，有意識的進行團隊溝通及合作能力訓練。四、課程目標《現代溝通技巧》課程著眼于行業企業對人才需求的能力要求，以“為學生的專業發展服務，為學生的成長成才服務，全面提升學生的綜合素質”為宗旨，以交流溝通能力和社會融合能力的培養為課程目標，為學生的可持續發展打下良好的基礎。從溝通認知出發，旨在使學生認識溝通、認識溝通的重要性，提升溝通能力。要求學生充分的認識自我，學會儀容儀表溝通、社交禮儀溝通，通過表達能力、傾聽能力、贊美能力、詢問能力、回答能力、認同能力、書寫能力、眼觀能力、直覺能力訓練提升綜合溝通能力；然后進入溝通技巧實戰，通過電話溝通

、網絡溝通、會議溝通、求職溝通、團隊溝通、與上司溝通、與下屬溝通、跨部門溝通、與客戶溝通、談判溝通，掌握溝通技巧，提升溝通實戰能力。1.知識目標①認識溝通、認識自我溝通；②了解溝通的功能、分類、模式與步驟；③熟知溝通的心理效應類型；④了解溝通障礙成因。2．能力目標①能有效控制溝通障礙；②培養良好的微笑、贊美、表達、傾聽、問話、反饋、形象、禮儀、說服能力；③能有效地進行求職溝通、與上司溝通、與下屬溝通、跨部門溝通、與客戶溝通；④學會得體的進行電話溝通、網絡溝通、會議溝通、談判溝通。3．素質目標①具有一定的人際溝通能力和良好的溝通態度；②具有得體的行為規范；③提高素質，具有適應時代需要的交往能力。五、課程內容（一）課程內容與學時分配項目理論板塊課時實踐板塊課時溝通認知62提升溝通能力1810溝通技巧實戰2620總課時（82）5032（二）課程模塊設計項目一溝通認知參考學時8學習目標本項目就是從溝通基礎認知出發，了解溝通的功能、分類、原則、模式與步驟，通過端正溝通心態、消除溝通障礙，從而培養良好的溝通能力。學習任務教學方法和建議任務一認識溝通項目教學法、任務教學法、案例教學法建議通過多媒體課件，使學生生動形象地理解認識溝通的相關知識，做到理論知識夠用，重點使學生學會用理論指導自己的溝通實踐。任務二認識自我溝通項目教學法、任務教學法、案例教學法建議在教學中引入項目和任務后，使學生深入角色中。項目二提升溝通能力參考學時28學習目標本項目就是要從熟知溝通心理效應、端正溝通心態出發，分析造成溝通障礙的原因，消除溝通障礙，進而找出積極有效的方法，提升溝通技巧與能力。學習任務教學方法和建議任務一端正溝通心態任務教學法、案例教學法建議在教學中引入項目和任務后，使學生深入角色中，熟知溝通心態效應，掌握端正溝通心態的措施：學會尊重、講究誠信、學會寬容、具有自信。任務二控制溝通障礙任務教學法、案例教學法建議通過布置任務、案例教學，角色扮演等使學生學會分析在不同情境下的溝通障礙產生原因，學會控制溝通障礙。任務三培養溝通能力情景模擬法、任務教學法、角色扮演法建議通過創設情景提升學生的微笑、贊美、表達、傾聽、問話、反饋、形象、禮儀、說服能力。項目三溝通技巧實戰參考學時46學習目標：本項目有九個任務：求職溝通、與上司溝通、與下屬溝通、跨部門溝通、與客戶溝通、電話溝通、網絡溝通、會議溝通、談判溝通。本項目就是要使學生掌握溝通實戰技巧、提升溝通實戰能力。學習任務教學方法和建議任務一求職溝通情境教學法、角色扮演法、實戰演練法、案例教學法建議在教學中引入任務后，使學生深入角色中，通過反復模擬練習，使學生掌握求職溝通的能力、方法和技巧。任務二與上司溝通項目教學法、情境教學法、角色扮演法、實戰演練法、案例教學法建議在教學中引入任務后，使學生深入角色中，通過反復模擬練習，使學生能夠掌握與上司溝通的能力與技巧，學會得體請示匯報工作、能夠有效說服上司、拒絕上司、中肯接受上司批評，從而能夠得到上司的肯定與欣賞。任務三與下屬溝通小組對抗法、項目教學法、情境教學法、角色扮演法、實戰演練法、案例教學法建議在教學中任務后，使學生深入角色中，通過反復模擬練習，小組對抗使學生能夠掌握與下屬溝通技巧與要領，能夠得到下屬的擁護與愛戴。任務四跨部門溝通情境教學法、角色扮演法、實戰演練法、案例教學法建議在教學中引入項目和任務后，使學生深入角色中，能夠駕馭跨部門之間的溝通，克服跨部門溝通障礙。任務五與客戶溝通情境教學法、角色扮演法、實戰演練法、案例教學法建議在教學中引入項目和任務后，使學生深入角色中，能夠大方得體與客戶溝通，建立與客戶的良好第一印象，拉近與客戶之間的距離。任務六電話溝通情境教學法、角色扮演法、實戰演練法、案例教學法建議在教學中引入項目和任務后，使學生深入角色中，通過情景反復演練，能夠得體的撥打、接打、轉接電話。任務七網絡溝通情境教學法、實戰演練法建議在教學中引入任務后，使學生掌握在日常學習生活工作中能夠有效用電子郵件溝通、網絡電話溝通、網絡傳真溝通、網絡信息發布、即時通信溝通。任務八會議溝通情境教學法、角色扮演法、實戰演練法、案例教學法建議在教學中引入任務后，使學生深入角色中，能夠掌握會議溝通的技巧與能力，引導學生學會組織會議、解決會議沖突，并做到會議的有效溝通。任務九談判溝通情境教學法、角色扮演法、實戰演練法建議在教學中引入任務后，使學生深入角色中掌握談判備局、開局、對局、結局的溝通能力與技巧。六、課程考核建