專業服務人員配備方案第一節服務人員配備原則一、精干、高效、敬業的原則。二、文化素質與實際服務經驗相結合的原則。三、公司內部調劑為主和面向社會招聘為輔的原則。第二節服務人員配置項目職務名稱定編服務中心服務中心經理2客戶服務員4公共設備、設施維護整合企業資源，由公司工程部統一實施。公共秩序維護隊公共秩序維護主管1公共秩序維護組長3公共秩序維護員40環境衛生公共環境維護人員20整合企業資源，由公司園林部門統一實施合計70第三節崗位職責1．服務中心經理認真貫徹執行公司的經營服務方針、政策、指示、規定等，堅持為業主服務、為社會服務的經營理念，努力搞好具有特色的物業服務服務工作，為公司和社會做貢獻。定期（每月）向公司報告工作情況，提交公司有關服務項目內綜合開發物業服務的計劃建議。認真完成公司交付的各項任務，實現各項服務與經營目標。制定服務中心的服務目標和經營方向，包括制定一系列的符合本物業特色的規章制度和操作規程，規范員工的行為與職責，并監督貫徹執行。建立健全內部組織結構，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周一次的服務中心例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進服務方法，促進工作發展。經常巡視服務區域內（周邊）各場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，及時發現問題，積極解決問題。督促下屬服務及服務人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓下屬各級員工，做好員工的月考核及年考核工作。與社會各界保持良好的公共關系，與服務區內各業主及住戶保持友好的睦鄰關系，樹立良好形象，代表公司處理對外關系及接待來訪業主、群眾、團體、單位等。指導和協調下屬各部門工作，樹立正氣，堅決打擊歪風邪氣，保障服務工作順利進行。以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養，使服務中心具有高度凝聚力，最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。嚴格執行各項財務制度，掌握相關財務知識，組織審核各種款項收支交繳，合理控制各項費用支出，開源節流，做好每月的資金運用服務。按照公司的要求做好本服務中心的年度預算編制及執行工作。自覺接受業主及住戶的監督，聽取合理化建議，及時處理住戶的訴求意見。負責服務區內的社區文化生活的建設及組織工作。完成公司交給的其他工作。2．客戶服務員崗位職責貫徹執行公司及服務中心的各項規章制度，全面執行本部門工作計劃和措施落實，確保客戶服務信息的有效傳遞。負責客戶入住、裝修、特約服務等手續的正常開展，建立、完善和服務業主（住戶）檔案，負責策劃、組織、實施與業主（住戶）的定期聯誼活動。負責客戶的接待、咨詢、投訴、報修等工作順利開展，負責物業服務費及其相關服務費用的催、收繳及建帳工作。做好物業的巡查監督、組織及協調工作，負責做好服務中心對內溝通與協調，受理員工投訴，積極好員工思想工作。負責監督檢查部門員工的日常工作，協助服務中心有關部門實施對第三方服務機構在物業內的監督服務工作。負責公共區域環境衛生及綠化監督工作，合理調配各崗位人員。在發生緊急情況時，協助服務中心各部門做好疏散及救助工作。及時完成上級領導交給的其它臨時任務。3．公共設備、設施維護維修部建筑本體及共用設施、設備的服務及日常運行、保養；編制建筑本體、共用設施設備維修計劃及預算；房屋裝飾裝修監督檢查；共用設施、設備的承接驗收；業主自用、專用設施、設備的特約維修服務；經理安排的其它臨時性工作。4．公共設備、設施維護部主管崗位職責在公司領導下，貫徹執行有關設備和能源服務方面的工作方針、政策、規章和制度。負責組織設備的使用、維護、革新改造直至報廢的整個使用過程的服務工作，確保服務區內所有設備、系統及裝修等正常運行及使用。做好維修計劃，包括預防性維修計劃、長遠維修計劃、短期（突發性）維修計劃。對業主二次裝修做出整體安排及服務，聯絡各對外公共機構以確保各項外線供應正常輸送。組織人力、物力及時完成住戶提出的維修要求，為住戶提供良好的工作、生活條件。對于外包公共設備、設施維護做好分包商的選聘和公共設備、設施維護質量監督。在“安全、可靠、經濟、合理”的前提下，及時供給各設備所需的能源，做好節約降耗工作。組織編織各種設備的保養、檢修計劃，原材料采購計劃，并組織實施。組織擬定設備服務、操作、維護的各種規章制度和技術標準，并監督執行。組織員工開展技術業務學習和其他知識的培訓，不斷提高員工的業務技術水平和綜合素質。代表公司辦理有關公共設備、設施維護方面的各項業務，向服務中心各部門介紹物業服務有關公共設備、設施維護方面的經驗，提高服務服務水平。完成領導交給的其他任務。5．公共設備、設施維護維修人員崗位職責遵守國家法律法規，嚴守政府部門規定的行業準則和公司制定的各項服務規章，掌握物業服務的有關知識，樹立為住戶服務的指導思想。熟悉項目內內各類房屋結構，公用設施、設備的種類、分布，掌握地上、地下各類管線的分布、走向、位置和使用狀況及其維修、養護的方法。具備工民建的基礎知識，能識讀施工圖紙，繪制簡單的平面圖、結構樣圖、管線系統圖，能清楚地在圖上標出發生故障的位置。參加項目內物業服務驗收和接管工作，嚴把質量關。嚴禁未經驗收和質量不合格公共設備、設施維護流入使用，負責項目內全部公共設備、設施維護資料的系統交接和使用服務工作。做好業主（住戶）的維修工作，及時滿足住戶的維修要求，嚴把現場質量關。上門維修應對業主態度熱情，服務周到。按規定收取維修費交及時交給收款員，給業主開據收費憑證。不得向業主索取小費或其他物品。做好物業內各種設施、設備的正常運轉工作。愛護工具，未經同意不得外借和送人，一經發現處以10倍材料款處罰。對自己的責任區要經常巡視，發現房屋及公用設施有損壞、隱患或其他不正常的情況應及時維修，對于緊急事故，需值班侯命處理，及時報告物業助理，并做好現場處理和安排。積極參加服務中心組織的各項義務活動和物業服務專業知識的培訓，努力提高自己的專業技能。完成上級交給的其他任務。6．環境、綠化維護主管崗位職責遵守公司的各項規章制度，服從部門經理的指揮、調度。帶領并監督當班人員按規定時間、崗位執行任務，檢查當班人員的儀容、儀表，負責全體行政接待員的紀律作風和有關業務技能的培訓。負責處理本部門的相關事務，重大問題向部門經理匯報。做好日常工作日志。根據需要合理分配環境、綠化維護員，以保障日常工作的正常開展。完成公司和部門布置的其它任務。7．綠化組長崗位職責遵守公司的各項規章制度，服從部門經理的指揮、調度。帶領并監督當班人員按規定時間、崗位執行任務，檢查當班人員的儀容、儀表，負責全體綠化工的紀律作風和有關業務技能的培訓。檢查綠化工是否按工作規程執行工作任務。負責處理有關綠化園林的相關事務，重大問題向部門經理匯報。做好日常綠化工作記錄并定期召開班組會議。根據需要合理分配工作。7）完成公司和部門布置的其它任務。8．環境、綠化維護員工作職責負責所分配區域的清潔、環境、綠化維護工作；嚴格執行公司及服務中心的各項規章制度；上級領導安排的其它臨時性工作。9．綠化工工作職責認真完成綠化主管安排的各項工作任務；認真做好各項綠化工作記錄；在工作中，應仔細觀察園區內植物的生長狀況，及時施肥及預防、發現病蟲害。嚴格執行公司及服務中心的各項規章制度。完成上級領導交辦的其它工作。10．公共秩序維護隊：項目內治安秩序、交通秩序的維護、服務；項目內消防設施的服務（兼義務消防隊）；監控消防中心服務、值班；其它緊急情況的處理。11．公共秩序維護隊隊長崗位職責遵守國家、地方政策法規，嚴格貫徹執行公司制定的各項服務制度，加強隊伍的思想建設和業務技能培訓。負責公共秩序維護員的上崗培訓和思想教育工作，對公共秩序維護員要堅持進行職業道德和思想教育，每季度制定公共秩序維護員訓練計劃，并接受服務中心和轄區派出所的監督、指導。協助招聘公共秩序維護員，對公共秩序維護人選要堅持以思想品德好、身體健康、敬崗愛業為標準，主要錄用退伍軍人，對公共秩序維護隊伍的發展和建設負全面責任。負責與派出所的工作聯系，做好安全防范工作。業務上接受派出所的指導，參加有關維護治安、預防罪案發生等統一行動。負責公共秩序維護隊伍的出勤考核，堅持三班倒崗位制度，合理調配人員，保證流動崗和固定崗24小時無缺崗，無治安死角。督促隊員遵守員工內務服務制度，保持宿舍整潔清新。定期組織隊員進行常規訓練、思想文化學習和學習火警、匪警以及突發事件的應急措施、救生知識，定期組織隊員參加服務中心消防訓練，幫助每個隊員都能按服務中心要求達標。定期回訪住戶對項目內治安狀況的意見和建議，并作好記錄，向上級領導匯報好的建議，并樹立牢固的服務觀念，依照法規規定“誰使用，誰負責”的原則，積極為客戶提供方便條件。堅持每天巡視服務區，監督各公共秩序維護員在崗情況及服務水準并做好書面記錄。對于服務區內發生的治安、災害及刑事案件，應立刻趕赴現場，配合公安部門做好調查處理工作。定期檢查公共秩序維護隊器械、用具及車輛等的使用及養護情況。協助處理服務區內的各種違章行為，調解業主、住戶間的糾紛，配合派出所開展專項嚴打活動。完成領導交給的其他工作任務。12．公共秩序維護領班工作職責遵守公司的各項規章制度，服從公共秩序維護主管的指揮、調度。帶領并監督當班人員按規定時間、崗位執行任務，檢查當班人員的儀容、儀表，負責公共秩序維護員的紀律作風和有關業務技能的培訓。檢查公共秩序維護員是否對所有來訪人員進行登記、查問。負責處理本班的相關事務，重大問題向部門經理匯報。做好日常工作記錄。根據需要合理分配公共秩序維護員，以保障安全工作的有效開展。完成公司和部門布置的其它任務。13．公共秩序維護員工作職責嚴格遵守勞動紀律和公司制定的各項規章制度。上班時必須著裝整齊，佩戴齊全，精神飽滿，值勤時要講文明、講禮貌，不刁難業主，處理問題講原則，態度和藹，不急不躁，不做與職責無關的事。認真檢查出入車輛，指揮車輛按規定線路行駛，停放在指定位置，不得亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通阻塞。認真履行值班登記制度，值班中發生或已處理的各種情況在登記簿上作詳細記載，交接班時移交清楚，責任明確。值班人員未經公司領導及部門主管同意，禁止動用設備、資料以及打電話。對講機的使用必須得當，在交接班時檢查是否完好無損，如有損壞，明確責任，接班人員可以拒絕接收。服從指揮調度，忠于職守，提高警惕，做好治安保衛工作，發現形跡可疑的人或重大情況立即向部門經理匯報。認真學習業務，提高自身素質。完成公司、部門布置的其它任務。14．監控公共秩序維護隊員崗位職責忠于職守，具有強烈責任心和高度警惕性，認真做好本職工作。上崗時頭腦清醒，隨時密切注意消防主機和安保監控信號。熟悉各種儀器、儀表、開關的性能和作用，熟練操作和控制各類設施設備。熟記物業的所有區域，做到心中有數，重點部位重點檢查和監控。牢記物業的安全、消防設備所在位置，并且會正常操作檢查、保養。負責檢查、測試消防、安保監控設備的靈敏度，定期把測試結果，報告給上級，使設備隨時處于