保潔培訓教程(實操)保潔理念當代清潔保養的宗旨當代清潔保養有別于普通的衛生工作，它不再是用抹布抹灰或拿掃帚掃地，而是一項專業化工作，當代清潔保養由五大要素構成：衛生與安全健康和環境清潔（滿意的環境）美觀（賞心悅目）保養（延長物業使用年限）經濟與節能（盡量節省人工與能源）清潔保養的成本普通來講，人力成本占絕大多數。清潔設備、清潔劑、清潔辦法能夠縮短人工的工作時間，減少能源損耗。當代清潔保養的八點要素：表面清潔（判斷保潔對象的表面是何種材料，它的抗酸、抗堿度）污漬類型（水溶性污漬、油性、特殊污漬）污漬的停留時間（及時清洗）工具的選擇（對的的工具）與否需要過水清潔時溫度（清潔劑的使用溫度普通25℃~80℃之間，但有些物品不耐高溫）清潔時的工作環境（與否妨礙業主，會不會造成業主滑倒）清潔劑的濃度及成本（兌水比例）當代物業的清潔分類地毯系統硬地面系統金屬系統衛生間系統玻璃家具空氣清潔保養工作安排原則及目的普通來說，公共衛生區域的清潔工作，以不影響業主，不妨礙業主行動為準則，因此，某些大的保養工作應放在晚上或休息日進行（大堂打蠟、地毯清洗），而白天的工作僅是晚上的補充（大堂沙發的抹灰、換煙灰缸）。保潔用品清潔劑清潔劑的化學類型三大類：堿性、中性、酸性傳統的分類原則以PH值為準，PH值在6~8之間為中性清潔劑PH值不大于6的為酸性清潔劑PH值不不大于8的為堿性清潔劑酸堿類清潔劑的清潔原理為酸堿中和，即使污漬通過酸堿中和溶解于水，然后通過機械的辦法將之除掉，但這種辦法如果掌握不好，將對表面產生損傷。中性清潔劑則是運用表面活性分子活潑的能量與污漬中的分子相結合，使污漬中的分子構造松動呈水相，再用機械的辦法將之除去。清潔劑的使用分類（按其使用特性分類）地毯清潔劑1）、干泡地毯清潔劑：（合用于定時干泡清洗地毯。1：30。辦法：稀釋后注入擦地機泡箱內，用地毯刷或手刷清洗。）2）、低泡地毯除漬劑：（合用于地毯上水洗污漬、茶、咖啡。手動除：31：5，抽洗1：30。辦法：注入吸水機的冷水箱后，抽洗）3）、專用地毯除油劑：（合用于頑固油漬，不用兌水。辦法：直接將地毯除油劑噴于油污上用毛巾擦拭。）通用型清潔劑（分為中、堿、微酸三種，普通用于衛生間或其它的普通性去污場合）酸性清潔劑（這類重要用來去除水銹、水泥斑等頑固污漬，但不能做日常清潔保養用清潔劑）蠟水1）、底蠟（合用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石的表面清潔，不用兌水，普通涂2~3層。普通規律：軟石地面用硬蠟，硬石地面用軟蠟。）2）、面蠟（合用于蠟面地板，不用兌水，使用時直接用于干凈蠟托將面蠟涂入地面上。）3）、噴潔蠟4）、去蠟水（合用于去除塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的舊蠟漬。輕微蠟漬1：10；普通蠟漬1：4；嚴重蠟漬1：2）5）、木地板蠟（合用于木地板的清潔保養，不用兌水）玻璃清潔劑（合用于窗、鏡、玻璃表面。大面積1：20；局部1：5）家具蠟不銹鋼擦亮劑（合用于不銹鋼表面，防塵防手印，不用兌水，直接將之涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾擦拭）金屬除漬劑（合用于電鍍金屬、不銹鋼表面，去除銹漬及頑固污漬，不用兌水）潔廁靈（合用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬銹漬。1：10）全能水（合用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。普通污漬1：40；頑固污漬1：10~1：20）空氣清潔劑空氣清潔劑兼具殺菌、去除異味、芳香空氣的作用。重要種類有氣霧罐空氣清潔劑和衛生球（有機化合物萘制成，為無色小球狀，用于衛生間除臭）。除害材料殺蟲劑：殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲。（馬拉硫磷乳油、粉劑50%；防蟲磷乳油、粉劑70%、50%）滅鼠劑：殺鼠靈（華法靈、滅鼠靈）；殺鼠迷（萘滿香豆素、立克命）消毒劑消毒劑是指用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。慣用品稱：甲醛（其水溶性溶液稱福爾馬林）。漂白粉，含有效氯25%~32%。次氯酸鈣，含有效氯80%~85%。綠化用品肥料復合肥：（速溶：用水溶后噴施，0.5%濃度溶解；緩溶：直接干撒，但普通會有局部燒灼，因此多用于規定較低的草坪。）尿素：（為高效氮肥，慣用于草坪追綠，但使用過多會造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用濃度不當極易燒傷。）快綠美：（液體氮肥，作用與尿素相近。）長效復合肥：（固體多元素肥，含有肥效長、效果好的特點，且普通不會有燒灼現象，但價格昂貴。）農藥慣用殺蟲劑：有機氯類：三氯三蟲酯（殺蚊蠅）、六六六（嚴禁生產）、DDT有機磷類：普通含有強烈的刺激氣味，毒性較高，廣泛用于室外植物的防蟲。樂果（強毒性）、辛硫磷（毒性低，對鱗翅目幼蟲特別有效，殘留期短）、敵百蟲、敵敵畏（中檔毒性，易分解，殘效期短）。菊酯類：毒性較低，有氣味，但較輕，有些可用于室內。慣用除草劑選擇性：按其選擇的范疇可分為雙子葉除草、單子葉除草。廣譜性：達成一定濃度后可殺死全部植物。衛生管理物業環境衛生保潔的重要工作是指為發明整潔、優美、舒適的物業環境所采用的行之有效的管理方法和手段。制訂管理制度原則明確規定（專人負責解決垃圾，日產日清，定點傾倒）。規定原則計劃安排（每日、周、月、季、年）。定時檢查（統計、自查、互查、抽查）。基本內容：管理制度是衛生工作得以順利進行的根本確保。勞動紀律管理規定（準時上下班，不遲到、早退；上班時間不得無端離開崗位；不得無端曠工；服從上級分派；不得大聲喧嘩、說笑；不得私拿公物；穿戴整潔；做好交接班等。）獎罰條例制訂清潔管理作業計劃物業環境衛生保潔工作計劃，準時間、頻度不同，可分為每日、周、月工作計劃。每日衛生保潔操作計劃：人行道、車道、綠化區域、樓層過道、樓梯及扶手、垃圾箱、衛生間每七天衛生保潔操作計劃：天臺、天井、公共走廊、顧客信箱、電梯表面、手扶梯打蠟、公用部位門窗、貯物室等。每月衛生保潔操作計劃：公共部位天花板、公共部位窗戶、公用電燈燈罩、衛生間排氣扇、地毯等。商廈物業環境保潔工作計劃日常操作室外公共區域：保潔主管應根據氣候變化、社區的衛生狀況等制訂出每月清潔計劃。包含內容（不同天氣狀況保潔頻率、重點路段的保潔、重點保潔工作方法、費用預算）道路1）、每天對社區的道路、兩側行人路定時清掃三遍。2）、每次清掃工作必須在當天6：30，10：30，16：00前完畢。3）、對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。4）、巡回保潔的路線擬定不要太長，來回時間以一小時為宜。5）、下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。6）、旱季時每月沖洗一次路面，雨季每七天沖洗一次。7）、發現路面有油污即時用清潔劑清潔。8）、用鏟刀刮清地面上的香口膠等。清潔原則1）、目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。2）、道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一種以內。3）、行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬。4）、路面垃圾滯留時間不能超出1小時。綠化帶1）、用掃把認真清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。2）、對煙頭、棉簽等用掃把不能清掃起來的小雜物，應拾起放在垃圾斗內。3）、每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節或落葉較多時應增加清潔次數。4）、每天擦拭一次花池立面、平面，確保外觀干凈。清潔原則1）、目視綠化帶無明顯垃圾、落葉。2）、每100平方米煙頭控制在一種以內。3）、花壇外表干凈無污漬。地下管井的疏通1）、每月對地下管井清理一次（撈起懸浮物，去除沉沙）。2）、每六個月對地下管道徹底疏通一次（用長竹片捅搗管內粘附物，用壓力水槍沖刷）。清潔原則1）、目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物。2）、水流暢通，井蓋上無污漬。注意事項1）、掀開井蓋后。地面應豎警示牌，并有專人負責監護，以防行人跌入。2）、作業時，應穿連身衣褲，戴膠手套。3）、必須有兩人以上同時作業。化糞池1）、每年一次，普通委托外包。2）、保潔部主管應指派專人監督整個清理過程、工作質量。3）、作業時應避免弄臟工作現場和過往行人的衣物。4）、清理完畢應及時蓋好井蓋。清潔原則1）、目視井內無積物浮于面上，出入口暢通。2）、化糞池蓋無污漬、污物。路燈1）、每月保潔一次。2）、路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行。3）、路燈保潔如需踩梯工作，必須兩人同時作業。4）、擦拭燈罩時應注意力度，以免用力過猛。如發現燈罩有裂紋應及時上報。雕塑、裝飾物、宣傳牌1）、雕塑物：（備長柄膠掃把，抹布，清潔劑，梯子。先用掃把清掃灰塵，再用濕布擦抹。有污漬的用清潔劑。）2）、宣傳標記：（有廣告紙應先撕下，再用濕抹布從上到下擦抹，再用干布。應每天擦拭一遍。）垃圾筒、果皮箱1）、應每天清運兩次，每月清洗一次，遇特殊狀況應增加。2）、清洗垃圾筒應在夜間進行，避免影響住戶使用。3）、清洗前應先倒凈垃圾筒內垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定地點。4）、先將表面沖洗一遍，然后再用清潔劑重復擦拭。5）、將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。6）、清洗完畢應將其運回原處，并套好垃圾袋。清潔原則1）、目視垃圾筒、果皮箱無污漬、油漬。2）、垃圾筒、果皮箱周邊無積水。排水溝1）、每天進行一次。2）、用膠把掃清掃溝內泥沙、紙屑等垃圾。3）、拔除溝內雜草。4）、用水沖洗排水溝。清潔原則應達成目視干凈無污跡，無青苔、雜草，排水暢通無堵塞，無積水、臭味。信報箱每七天兩次，無灰塵無污漬。監控探頭每七天一次擦拭（用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片）。另：個場、花園、天臺、雨蓬、游樂設施等。2、室內公共區域：保潔主管應根據人流量、氣候等規律制訂計劃。包含內容（普通狀況下清潔頻率、人手配備。特殊以下雨、節假日人員的配備。）大堂1）、日間保潔每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈。用塵推將地板推塵，每天視客流量而定。擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發、燈座、批示牌等。及時更換有煙頭的煙灰缸。下雨天門口要放防滑通告牌，增加拖擦次數。下班前將垃圾清倒干凈。每七天擦墻面一次。2）、夜間清潔每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光。每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟。每月兩次對大堂進行消殺工作。清潔原則大堂內擺放的煙灰缸煙頭寄存量不得超出三個。垃圾桶內垃圾不能超出二分之一。保持在理石地板無污漬。玻璃大門無手印、灰塵。大堂墻面、臺、沙發光亮整潔無灰塵。保持空氣清新無異味。梯間通道1）、每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈。2）、將垃圾收集運到樓下垃圾房。3）、用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、燈具、扶手、護欄、墻面等。4）、清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭。清潔原則1）、地面、梯階干凈，無污漬、水漬、灰塵等。2）、樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100㎝后，紙巾無明顯臟污。3）、梯間頂面無灰塵。4）、地腳線干凈無灰塵。電梯1）、日間保潔保持地面清潔每日上午更換地毯，必要時增加更換次數。對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面等裝飾物進行循環保潔。大堂會所的電梯要巡回保潔。住宅一天一次。2）、夜間（全方面）打開電梯控制箱，使電梯停止運行。把“暫停使用”通告牌公示。角邊、門軌沙、灰塵去除。清潔原則：1）、鏡面光亮無手印、污跡。2）、地毯干凈無污跡。3）、不銹鋼表面無灰塵。4）、燈具無灰塵。5）、門軌無灰塵。6）、轎箱四壁干凈無灰塵。衛生間1）、每日早、中、晚對公用衛生間進行保潔3次。2）、打開門窗通風，用水沖洗大小便器，洗干凈煙灰缸。3）、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍。4）、清洗抹墻面、臺面、開關、門窗標牌。5）、玻璃、鏡面清潔。6）、適量噴灑空氣清新劑，小便器內放置香球。7）、用消毒水對洗手盆、大小便器、地板進行消毒。保潔原則1）、天花、墻角、燈具目視無灰塵。2）、目視墻壁干凈，便具清潔無黃漬。3）、室內無異味、臭味。4）、地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。注意事項1）、嚴禁使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面。2）、下水如有堵塞現象，應及時疏通。垃圾收集與解決A、工程垃圾的回收1、瓦礫、碎磚等應用斗車或其它裝運工具送到指定地點。2、路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運輸途中應加以遮擋，避免垃圾掉落。3、廢棄的涂料、油漆等要注意容器的封閉，避免污染。4、有回收價值的垃圾要揀出來單獨寄存。B、生活垃圾1、梯間清潔時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內，量大的垃圾應直接運到中轉站。2、路面清潔時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內。C、垃圾筒的清理1、保潔部應安排固定人員專門回收運輸垃圾筒內的垃圾。2、應巡回收取筒內垃圾，確保筒呈半空狀態。3、裝垃圾袋。D、有回收運用價值衛生消殺保潔部主管應根據季節的變化制訂出衛生消殺計劃包含內容：消殺對象、消殺區域、消殺方式選擇、消殺費用預算A、滅蚊、蠅、螳螂1、每年的1—4月份，11—12月份中，每天應進行一次滅蟲消殺工作。消殺區域樓宇的梯口、梯間及樓宇周邊。會所及配套的娛樂場合。公廁、化糞池、垃圾箱等室外公共區域。3、消殺藥品普通是敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑。B、滅鼠1、滅鼠工作每月應進行二次。2、滅鼠區域：樓宇四周，會所等配套設施，經常有老鼠出沒的地方。3、滅鼠辦法重要采用投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。要有明顯的標記。保潔綠化機具一、衛生機具是用于清掃、收集和運輸垃圾以及噴灑除害，消毒藥劑的設備和工具。1、清掃機具1）、掃帚：用于清掃地面較大碎片和雜物的手工工具。2）、簸箕：是用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器內的手工工具。3）、拖布：用布條安裝在手柄上制成，是用于室內地面清洗作業的手工工具。4）、塵拖：是將塵拖頭蘸上牽頭劑，去除室內地面塵土，沙礫的手工工具。5）、吸塵器6）、洗地機2、收集容器1）、垃圾桶2）、垃圾袋3）、廢物箱綠化機具1、操作機具1）、拖拉機2）、中耕機3）、草坪打孔機4）、耕作手工機具：鐵鍬、鋤頭、釘耙2、整形機具1）、樹木修剪車2）、樹木修剪機3）、草坪修剪機4）、整形工具3、排灌機具1）、排灌管道2）、噴灌機3）、噴灌工具：澆水壺、澆水管綠化管理一、物業環境綠化管理是指為了發揮物業綠化的防護和美化功效，根據植物的生物特性，通過科學的肥水管理、整形修剪、中耕除草、防治病蟲害等養護方法，使物業環境綠地中的花草樹木生長茂盛，以維護良好的生活、工作環境的管理活動。二、管理制度1、機構設立（根據實際狀況）2、職責（管理者、技術人員、技術工人）3、對人員的基本規定對物業主的規定三、物業環境綠化管理的內容1、特點：經常性、針對性、動態性2、內容1）、綠地管理（綠地的設計，植物的選擇，配備方式，施工，養護）2）、空間綠化（墻面，陽臺，屋頂，室內）3、日常養護管理1）、澆水（時期，澆水量，澆水辦法）2）、排水3）、施肥（時期，辦法）4）、中耕除草5）、防寒越冬6）、修剪越冬四、具體操作A、草坪1、草坪類型1）、根據草坪功效辨別游憩草坪運動草坪觀賞草坪護坡固土草坪2）、根據草種配備組合分類純一草坪：整潔美觀，高矮、稠密、葉色一致。混合草坪：兩個或兩個以上草種，按比例配備。綴花草坪：有疏有密，自然錯落。3）、按照綠期分類常綠草坪：一年四季保持綠色（夏綠型、冬綠型草種混播）。夏綠型：春、夏、秋三季綠，又稱暖季型，冬季休眠，早春返青，26—32℃。如日本結縷草、中華結縷草、狗牙根、天堂草等。冬綠型：冷季型，耐寒，夏季不耐炎熱，十分適合我國北方地區種植。如羊茅、葦狀羊茅、羊胡子草等。2、養護1）、草坪質量下降因素引入草種不當。如白三葉草喜酸性或冷暖季草交換。禾草老化雜草侵入2）、土壤管理與施肥施肥與加土（氮肥—促莖葉繁茂；鉀、磷—增強抗病能力）刺孔、滾壓，耘耙（增進水分滲入）（提高平整度，促根系生長）（除死野草，疏通）3）、抗旱與澆水正常的養護澆水能及時解除草坪植物因干旱出現的旱象，促其正常生長發齊。施肥后及時澆水，會增進養分的分解和水肥吸取。北方入冬前澆水能使禾草根部吸取充足的水分。南方草坪進行春灌能增進其提早返青。4）、修剪控制草坪植物的生長高度，使草坪經常保持平整美觀。草坪的修剪普通依草坪的種類和哺育的強度不同而異，普通留茬高度以4—5㎝為宜。草坪的修剪普通應在土壤較硬時進行，剪草機時刀刃應鋒利，調節應合適。5）、病蟲害防治（銹病—莖葉部發生紅褐色粉末狀條紋，后轉變為深褐色的病斑，嚴重時草坪成片黃。）6）、巡視看護（施工期的樹木保護）B、樹木1、類型1）、行道樹（喬木樹種）如：掃帚油松、新疆楊、樟樹、二球懸鈴木（英國梧桐）、一球懸鈴木（美國梧桐）、三球懸鈴木（法國梧桐）2）、孤賞樹如：雪松、銀杏3）、綠籬植物（灌木）如：大葉黃楊、女貞、紫丁香、薔薇、連翹4